我原来经常在淘宝商城上购买东西，也就是现在的天猫啦~　　一直觉得 天猫上的东西都是正品 还可以7天无条件退货 比较有保障，但是从来没有退过货 　　但是双十一的时候在天猫上买了一套沙发加茶几，涉及到了退货的问题，这才发现，原来天猫的退货功能是多么的不公平，多么的偏向卖家，有许多许多的陷阱，在这里跟大家分享一下，希望经常网购的亲们不要被欺骗了哦！　　以我新近购买的沙发为例：　　首先呢定制产品是不可以退换货的，但是什么样的产品属于定制产品呢，这里就有个小陷阱啦　　　　看到了吗 商品上没有标注有什么颜色可选 也没有提示原商品本身是什么颜色，这时客服人员会跟你联系，问你想要什么颜色的，不管你选择什么颜色，恭喜你，都是定制产品，那么就不享受7天无条件退货换服务啦，也就是说，不管什么理由，你的商品都是不能退换的，因为不符合条件。　　其次呢，如果退货的原因如果是商品破损的话，需要提供物流公司出具的带红章的证明，如果24小时之内不能提供，那么很抱歉，钱就要打到卖家账户里喽~　　　　沙发背面破损啦，客服给出的答复是，沙发已经到你的手中了，你接收了，没有当场拒签，那么这个沙发经过了卖家、物流、客户三手，无法判定是谁弄坏的，所以呢必须物流提供证明，说是当场拆开就是坏的，或者说是物流运输坏的，否则就要打款给卖家。我们多么可怜的买家啊，不管是卖家弄坏的还是物流运坏的，买家总是无辜的，可惜结果却是客服要打款给卖家，天理何在。。。。。　　亲们购买大件家具时一定要注意了，家具在运输途中是非常容易损坏的，而卖家很少有送货到家的，一般都是发物流，买家自提。亲们一定不要偷懒，在货运站就要拆封验货，千万不能拉到家之后再验，否则就百口莫辩啦，切记~切记~　　最后一个陷阱是这样的：退货的前提条件之一：不得影响卖家的二次销售。　　这个规定就很有意思啦，今天特意打了客服电话，我问客服：不影响卖家二次销售的标准是什么呢？怎么判定影响不影响卖家的二次销售呢？ 　　客服给我的回答是：没有准确的标准。　　亲们，这说明什么问题呢，说明：只要卖家说，退货影响我的二次销售了，那么非常抱歉，你的货就退不了了。　　所以个人觉得，天猫客服这个东西，完全就是给卖家开的，用来打发买家的，左一条条款右一条条款的，搞来搞去就把买家绕进去了，反而不如非商城卖家来得实在。买天猫的东西，一定要谨慎谨慎再谨慎，还是多去一些没陷阱的地方网购吧！！！
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　　我今天也遇到了一次，买的是一个明基展台，很贵的，4500元，我们上课要用的。　　这个展台的好处是，内置录像功能，这样我们上完课之后，展台会自动把上课内容拍摄成avi录像。　　我们以前是一边上课一边用DV拍录像的，我们上数学课用展台操作，写的是白纸，所以屏幕有较强的光线射出，导致DV拍摄的效果不好（这就是为什么那些高清视频网络课都要求PPT是深色背景白色文字的原因，这样逆光最少），才想到这个内置录像的展台。　　买之前，我因为没用过这种新科技产品，不确定是否能满足上课需要，所以跟卖家说好，如果不能满足上课需要是要退的，再说天猫买电子产品本来就有7天无条件退货的条款，所以我放心地买了。　　用的时候，我们很谨慎，因为怕不能退。不过展台还是不成熟，写的时候，手移动会导致展台灯光明暗不定，进而导致屏幕里的亮度也明暗不定，面授班学生排斥，所以还是退了。　　我特意用顺丰快递退回，怕路上出闪失。　　但意外还是发生了，卖家以外包装盒有损坏，拒绝退货。　　我说我可以赔你一个外包装盒的费用，但展台我真的用不了，不能满足我们上课的需要。按常理说，来回快递两次，外包装盒还跟新的100%一样，似乎也不太现实吧。　　对方说他们的外包装盒没有多余的，所以不行。　　谈判陷入僵局，我申请天猫客服介入。　　天猫客服说他们只是一个平台，不能强制什么，他们只能帮我去说情，但无法强制卖家接受退货。估计我必须被动“买下”这个展台的可能性比较大。　　我还在等结果，从目前的情况来看，退货失败的可能性占90%。
　　以前一直在淘宝买东西，还差1700元成交量，就到V5会员了。　　第一次对淘宝和天猫失望。　　其实在淘宝购物，也不是第一次受挫，受挫的事情很多。　　2005年，淘宝还不成熟，我在淘宝上买了一个二手笔记本，被坑了，但由于我买到手之后，过了很久才使用它，所以发现问题时，已经过了保护期，退货不成功。这一次，我解释为自己不遵守淘宝规则，不怪淘宝。　　2013年，我在淘宝买了一个樱花热水器，使用了半年，坏了。我打电话到樱花总部申请维修，樱花总部在了解情况之后，说这个不是他们的产品。我晕了，问卖家，卖家说这是昆山樱花。我又晕了，的确不知道樱花居然也像新东方一样，有不同企业用同一个商标。卖家让我直接打热水器上印的维修电话，他们估计是早有预防，所以直接把维修电话印在热水器最显眼的地方，我当初没直接打也是接机确认一下这是假货还是正品，都说淘宝买的多是假货，我正好验证一下。后来厂家安排维修工上门了，修好，说要维修费。我说不是1年保修么？维修工说他不知道这个，反正他上门修就要收钱，因为他不是厂家自己的员工，他是第三方专业维修的企业。　　我又晕了，我买过格兰仕洗衣机，有故障后申请维修，格兰仕也是叫第三方来的，不收钱，用户只需要签名确认即可，维修费由格兰仕支付。　　再后来，我们家媒体换天然气，我们被要求检查热水器是否要更换，检查的人说，我们家这个樱花热水器，第一，不是樱花的，是山寨的，第二，不仅是山寨的， 还是二手回收货。听到这里，我心里奔涌而出十万只草泥马，呼啸而过！！！　　由于此时距离我购买已过1年，我无法申请维权。我想去买家的产品页举报假冒，然后发现，举报里居然没有这个功能！！！！淘宝看起来是可以举报假货的，但是，它会因人而异地显示不同的功能，我用我的ID去举报这个樱花，居然被屏蔽了“假货”举报功能。　　马云说，买山寨货是买家的错，因为你想用几百元买LV的包包。我说，那真的是买家的错，可是我没这个想法啊，我是用正常价格买热水器的啊，根本没有那种买价格离谱的心态啊。　　热水器，是我对淘宝的第一次失望。
　　前面说错了，买明基展台，是第二次失望。
　　横向对比一下， 退货的事情，以前也遇到过。　　有一次在亚马逊买了一叠刻录光盘。　　因为刻录机质量不佳，导致刻录效果常常失败。我打电话给亚马逊问解决方案，给出的答复是帮我换一叠光盘。　　第二天就有人上门，拿走我的旧光盘（数量不足，因为已经被我刻录了几张），给了我一叠新光盘。　　事后我才发现，问题出在我自己身上，刻录机有问题，不是光盘的错。　　亚马逊的退货，不仅爽快，不检查光盘是否“影响二次销售”，甚至我退回的光盘总数少了几张都没问题。对比天猫，退货是各种限制。　　我以前一直认为，天猫的潜力很大，因为卖家多，客服回答问题及时，退货也有保障。现在我持相反的态度了，我感觉，以京东、亚马逊为代表的B2C电商可能更有潜力，因为售后更有保障！至少亚马逊是这样，京东我暂时因没退过货，还不知道。不过我听说过一个故事，一个同济的女学生，不断从京东和淘宝同时买同样的货，京东里买真货，淘宝了买假货，然后把假货退给京东，这就达到了用淘宝假货的价格买了京东的真货。因为这样操作太频繁，最后被京东发现了，打110报警，这个女生玩火自焚被抓了。虽然我自己没在京东退货，但这个故事给我的感觉是，京东退货没有这么多限制。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)　　尽量精简的说明一下事情的经过吧，就是我6.18在美国某品牌天猫旗舰店买了个扫地机器人，结果收到是有问题的，不能正常工作，我当天就申请了7天无理由退货，当时卖家拒绝，说是只要打开了充电了就不能够退货只能寄回去检测质量问题，检测不出质量问题要自己承担运费，检测出质量问题他们负责维修，但是我不愿意维修只想退货，于是申请了天猫客服介入，天猫客服认同卖家的说法，给出了两个答复，要么退货，赔卖家799电池钱，我付300剩下的天猫付，要么寄去权威机构鉴定出质量有问题的结果，开具报告。这两种结果我都不愿意接受，1、我买到了一个质量有问题的产品为什么还要我来承担损失300元，我只是打开试用了就发现有问题马上就申请退货了，又不是使用过一段时间才坏的。2、我是买了寄回老家给父母使用的，寄出去检测拿到检测报告什么的，对于父母来说太难操作了。再说我认为我是符合7天无理由退货的，质量问题是退货理由之一，无理由不就是不限定理由，只是限定时间的吗？
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　　不试怎么知道好不好啊？！　　
　　不能啊，按说可以7天无理由啊，是不是商品页面上写了充电了就不能退？
　　换货行不行　　
　　数码产品拆封或激活后不适用7天无理由。　　质量有问题维修几次后无法修复可以退货。
　　天猫不都是向着卖家的，有些产品淘宝有明确规定退换范围的，不是所有东西都支持7天无理由退换货的，楼主买的时候应该看清页面详情和一些规定，按照规则来说理比较好理解了
　　为什么卖家说不能退就不能退呢？充电了就不能退只能修，那所有买家哪个不是一拿到货就拿来用，又不是买来退货玩的
　　我理解的7天无理由是7天内任何理由都能退货，我不喜欢可以退货，我发现质量不好所以不喜欢也可以退货，而不是必须申请因质量问题退货
　　我申请退货的当天就买了另一个国产牌的扫地机，本来我妈是想让我买的牌子，我还说国产的网上说质量不好，所以我买了美国那个牌子，结果收到货以后特别特别好用，而且卖家保证30天内可以无条件退换货，我特意问过看，对方说只要在30天内，用过了也是可以退的。那么问题来了，为什么有的卖家就可以退，这个并不是全淘宝统一的啊，只是美国这个牌子的卖家不给退而已啊！
15:51:19　　数码产品拆封或激活后不适用7天无理由。　　质量有问题维修几次后无法修复可以退货。　　-----------------------------　　我后面又给我妈买了一个国产品牌扫地机，这个是30天内使用过也可以退的
　　所以现在只能把后面买的这个我妈妈喜欢的退了，把第一个寄去修理？
　　我想问问，打12315有用吗？我这个真的就不能退货了吗？1千5对我来说还挺多的。。
　　@hmilyily-05 14:00:47　　不试怎么知道好不好啊？！　　-----------------------------　　就是说啊，他们卖出去几千台，肯定里面有一些次品的，那些买家只能和我一样吃闷亏吗？
　　我在京东买的吸尘器用过一次，第二天就吸不了，我申请退货或换新京东也不同意，只能我自己送去维修点修，来回车费自己承担，楼主有没有平衡一点？
　　@躲猫猫团长zzZ
16:05:56　　天猫不都是向着卖家的，有些产品淘宝有明确规定退换范围的，不是所有东西都支持7天无理由退换货的，楼主买的时候应该看清页面详情和一些规定，按照规则来说理比较好理解了　　-----------------------------　　买的时候卖家没有提醒，页面也只是说不影响二次销售的情况下可以退货，但是我不知道只是拿回家充电了就算影响2次销售了，我当天妈妈说不好用我马上就叫我妈按原包装打包好了，我以为不去用就算不影响2次销售了
　　国产电器这方面服务更好，退换都行。　　
　　请问那个机器人到底是怎么不能正常使用？　　
　　后面我又犯了一个错导致被抓了小辫子，当时还没申请退货，刚刚发现有质量问题的时候我就和卖家在旺旺仔细形容的机器的情况，但是对方说打开了就不能退货了，我申请退货对方也不给地址，只给了一个空白的地址和空白的电话号码，我那时候想只要拿到地址我就能退货了，所以我就和卖家说机器我没使用过，没打开，结果当然对方肯定也是不会上的了，对方叫我拍照片证明，我也拿不出证明啊，所以就算了，去请天猫介入吧，后来卖家就反应说我自己说机器没问题，没打开的，我说有问题的时候已经过了7天退货期了。。
　　最最神奇的事情是！我最早和卖家沟通机器有问题的旺旺聊天记录居然不见了？？？我当时是用手机旺旺和售后聊的，在这之前的聊天记录都在，这之后的也在，但是这个记录手机，电脑上面都不见了！所以我已经没有证据证明我是收到货就反应质量有问题了！所以这是怎么一回事，是巧合，是手机的问题，还是卖家把客服号删了？还是怎么样，如果是卖家的话，那也太不可思议了
　　@兔泡泡-05 15:47:26　　换货行不行　　-----------------------------　　irobot旗舰店:埃里克 ( 21:33:42):　　亲爱哒，使用过了的话，不能退换哦，除非400核实是有质量问题哦。。。
同样的答复
　　你这脑子是不是有坑？　　天猫客服是啥玩意？天猫是啥玩意？ZF吗？工商局吗？消费者协会吗？315吗？天猫就是家企业，某种特殊的百货超市，那你在你家门口的百货超市买到假货百货超市不给退你就方了？你彪啊?从天猫买这么大件不信你没要发票，马上给消费者协会打电话，该投诉投诉，实在不行报警就行吧？你脑子就这么缺？信不信ZF机关就等着个幌子怼阿里巴巴一把呢...　　还以为你在淘宝买的....浪费我五分钟注册想用户名！
　　你管他们怎么说，反正能治他们的有的是，发票在手，难受的怎么也不是你啊！
　　多说一句，如果卖家没开发票，可以打12366举报，天猫不向着卖家向着谁啊？你啊？你老几啊？
　　实在怕你脑洞了，http://jingji.cntv.cn/77667.shtml 315在线投诉....
　　明天天猫就要给卖家打款了，我想明天打一下工商局的电话，会有用吗
　　@catci-05 21:32:45　　请问那个机器人到底是怎么不能正常使用？　　-----------------------------　　正常扫地机充电完会扫地一个小时到3个小时，这个扫地机扫几分钟就回去充电扫几分钟就回去充电，好像一直充不满的样子，后来就打包起来了
　　@你妈了个小仙女
21:41:32　　你管他们怎么说，反正能治他们的有的是，发票在手，难受的怎么也不是你啊！　　-----------------------------　　发票不知道开了没用，明天问问我妈
　　@你妈了个小仙女
21:40:34　　你这脑子是不是有坑？　　天猫客服是啥玩意？天猫是啥玩意？ZF吗？工商局吗？消费者协会吗？315吗？天猫就是家企业，某种特殊的百货超市，那你在你家门口的百货超市买到假货百货超市不给退你就方了？你彪啊?从天猫买这么大件不信你没要发票，马上给消费者协会打电话，该投诉投诉，实在不行报警就行吧？你脑子就这么缺？信不信ZF机关就等着个幌子怼阿里巴巴一把呢...　　还以为你在淘宝买的....浪费我五分钟注册想用户名！　　-----------------------------　　12315打了2个，因为是网购的，对方让我去查到卖家的地址再去打那个地区的12315，我今天才查到地址，然后打电话对方5点30就下班了，我看看明天上班时间能不能抽一点时间打个电话，但是我真的不知道有没有用，没底。天猫客服的电话我不是不会再打了
　　@czchenming
21:29:17　　国产电器这方面服务更好，退换都行。　　-----------------------------　　我也是第一次买扫地机，所以之前上网看了很多评价，基本上都是说国产的不是很好，扫地不干净，扫地拖地一体机更是鸡肋什么什么的，结果我妈特别特别喜欢那个扫地拖地一体的功能，现在不能退货的话我只能把好用的那台退了。很郁闷的
　　我刚刚打给天猫问问聊天记录和微信聊天记录一样，是对方没法操作的，好吧。是我想多了，可是这个聊天记录怎么就偏偏不见了，我怎么证明我当天就发现机器有问题了
　　@玻璃种祖母绿
21:27:17　　我在京东买的吸尘器用过一次，第二天就吸不了，我申请退货或换新京东也不同意，只能我自己送去维修点修，来回车费自己承担，楼主有没有平衡一点？　　-----------------------------　　你那个多少钱的啊，我还以为京东售后会好一点呢，原来网购都一样
　　歪个楼说一句，我感觉扫地机器人真是没用，主要是老妈太勤快，展示了两次就被扔在顶楼落灰了，而且扫地机器人没方向性，虽说也有内部程序设定的轨道，但基本还是像无头苍蝇一样，挺后悔的两千多呢　　
　　你打的是天猫客服电话还是旗舰店的客服？客服介入结果出来后又和天猫客服联系过吗？对客服介入结果不满意还可以找在线客服再次反应问题。可以先找找这个商品是不是确定支持七天无理由退货。看看店铺有没有明确说明不支持退货的条件，把这些都保留起来，提交给在线客服。　　
　　人家没说不让退吧，只是你这个使用过了，不能七天无理由退，但是说了让你去检测一下，证明质量问题就能退货啊，你自己嫌麻烦不想去怎么能怪卖家？　　我曾经实体店买过一台手机，用了没两天黑屏了，也是要自己跑去专门的检测点出检测报告才给退换的。　　
　　刚刚在315在线投诉了2遍，可是提交的时候页面都没有显示成功，也没有跳转到首页，而是显示这种情况，请问我算是提交上了吗？？　　
　　@柠檬很萌哒
22:01:03　　歪个楼说一句，我感觉扫地机器人真是没用，主要是老妈太勤快，展示了两次就被扔在顶楼落灰了，而且扫地机器人没方向性，虽说也有内部程序设定的轨道，但基本还是像无头苍蝇一样，挺后悔的两千多呢　　-----------------------------　　我妈比较忙，平时工作挺累的，所以这个她一直很想买一个的
　　@a17-07-05 22:23:33　　你打的是天猫客服电话还是旗舰店的客服？客服介入结果出来后又和天猫客服联系过吗？对客服介入结果不满意还可以找在线客服再次反应问题。可以先找找这个商品是不是确定支持七天无理由退货。看看店铺有没有明确说明不支持退货的条件，把这些都保留起来，提交给在线客服。　　-----------------------------　　天猫客服电话，后来他们给我打电话，说和卖家交涉过了，给出来2个方案
　　@万万和查查
22:31:15　　人家没说不让退吧，只是你这个使用过了，不能七天无理由退，但是说了让你去检测一下，证明质量问题就能退货啊，你自己嫌麻烦不想去怎么能怪卖家？　　我曾经实体店买过一台手机，用了没两天黑屏了，也是要自己跑去专门的检测点出检测报告才给退换的。　　-----------------------------只能在15天内才能换货，我们这里还没有检测点，要寄去江苏，所以我这种情况是没有7天无理由退货的资格了吗
　　不试试怎么知道好不好用，能不能用呢，每个买家收到都是会拿去先充电然后试试看好不好用的啊，我但是不寄去检测主要是怕检测不出问题，还的自己承担来回运费上百块，因为这个机器是可以正常充电的，亮的是绿灯，也没有报错的信号，也可以打开的，它可以自己跑出来工作，只是不能正常工作足够时间，只有几分钟，这种肯定检测不到什么问题的，到时候我只会损失更多，所以最好的办法就是退货啊！
　　我完全没有想到居然会不让退货
　　网上买大件就是售后好烦
　　电子产品开封后 是不符合7天无理由退换的 .你可以申请质量问题退换货. 楼主说实话 你自己骗人家没打开..为了弄人家退货地址..你这退回去 卖家收到可以拒收的.损失都是你自己的.
　　还有萝卜的低端机型不行
1500的萝卜还不如买小米 科沃斯呢..买萝卜不说买9系吧 起码8系也要的，否则不如直接国产走起...　　
　　我下次买的时候要小心点了　　
　　借楼打个广告转618买的科沃斯D35全新……买回来发现并不想用它　　
　　为什么要把妈妈喜欢的退了？这个有问题你解决这个就行了，难道解决不了就一直用坏的？那你买这玩意有什么意义么？　　
　　@2016点点
23:06:14　　为什么要把妈妈喜欢的退了？这个有问题你解决这个就行了，难道解决不了就一直用坏的？那你买这玩意有什么意义么？　　-----------------------------　　问题是解决不了啊，我也不想退那个好用的
　　@心事付瑶琴
22:52:49　　电子产品开封后 是不符合7天无理由退换的 .你可以申请质量问题退换货. 楼主说实话 你自己骗人家没打开..为了弄人家退货地址..你这退回去 卖家收到可以拒收的.损失都是你自己的.　　还有萝卜的低端机型不行
1500的萝卜还不如买小米 科沃斯呢..买萝卜不说买9系吧 起码8系也要的，否则不如直接国产走起...　　-----------------------------　　我当时以为只要有地址就完事大吉了，因为我有极速退款的，我就先输入单号，把钱退回来，再等卖家给我地址我再寄回去，结果发现这次没有给我极速退货。所以就只能和卖家扯皮了
　　@心事付瑶琴
22:52:49　　电子产品开封后 是不符合7天无理由退换的 .你可以申请质量问题退换货. 楼主说实话 你自己骗人家没打开..为了弄人家退货地址..你这退回去 卖家收到可以拒收的.损失都是你自己的.　　还有萝卜的低端机型不行
1500的萝卜还不如买小米 科沃斯呢..买萝卜不说买9系吧 起码8系也要的，否则不如直接国产走起...　　-----------------------------　　下次知道了，我本来也知道这款是低配置的
　　天猫处理的没毛病啊，你都开封了肯定不能7天无条件退货啊，质量问题电器手机都是先检测再确定是否退货　　
　　已经在全国12315互联网平台提交了投诉，后续有什么发展我会上来说的
　　@玻璃种祖母绿
21:27:17　　我在京东买的吸尘器用过一次，第二天就吸不了，我申请退货或换新京东也不同意，只能我自己送去维修点修，来回车费自己承担，楼主有没有平衡一点？　　-----------------------------　　你和楼上那个买小狗吸尘器的用的是同一个某东吗?怎么差异这么大
　　我也碰到同类问题，在天猫国际买的化妆品明显是假货，客服不肯退货，让我去韩国出具假货证明，真的马云这么做迟早倒闭，人在做天在看！聊天记录，我也是突然就没有了，肯定是后台删除的，真的太恶心了！　　
　　@心事付瑶琴
22:52:49 　　电子产品开封后 是不符合7天无理由退换的 .你可以申请质量问题退换货. 楼主说实话 你自己骗人家没打开..为了弄人家退货地址..你这退回去 卖家收到可以拒收的.损失都是你自己的. 　　还有萝卜的低端机型不行 1500的萝卜还不如买小米 科沃斯呢..买萝卜不说买9系吧 起码8系也要的，否则不如直接国产走起... 　　—————————————————　　@镜中花在镜中笑
23:20:00　　我当时以为只要有地址就完事大吉了，因为我有极速退款的，我就先输入单号，把钱退回来，再等卖家给我地址我再寄回去，结果发现这次没有给我极速退货。所以就只能和卖家扯皮了　　—————————————————　　看到这里忍不住了，首先你前面说试用了，后面又说超过7天无理由退换货期了，再者整个帖子只见你说了不好用没有说具体哪里质量问题，对不?　　综上所述，到底是卖家无理还是买家无理不好判断，单纯这一层楼主的描述，觉得做法实在不妥　　
　　楼主 我就是做天猫的 我客观的说 你这样的做法真的不好 你先骗客服机器没有打开 按七天无理由 他们收到是可以直接拒签的 到时候运费还是你承担 其次七天无理由的定义是产品未拆封不影响二次销售 卖家的做法完全是合规矩的让你去做检测 只是你自己也说不出个所以然罢了 说真的你并不占理 关于聊天记录 天猫店家是没有办法删除聊天记录的 天猫后台也是没有办法删除聊天记录的
　　不止是天猫，你打所属地的12315也不会支持你的。你想想，你买了个iphone，开机激活了，然后又要退，可能吗…如果这是坏的，卖家当然得负责维修以及换货。　　
　　@心字成缺
15:45:41　　不能啊，按说可以7天无理由啊，是不是商品页面上写了充电了就不能退？　　-----------------------------　　但是那玩意不充电你咋知道好不好使呢，正常商家都不会写这么坑的退换货要求吧。
　　如果真想要，寄给卖家让他们去修。我之前买的理疗仪不工作，也是寄给卖家修好了。
　　这楼主真的搞笑 关于七天无理由跟质量问题退货都有明确说明 你一直"我以为 我的理解"有用吗？我不是卖家 但我看你的表述都替卖家烦。　　
　　@万万和查查
22:31:15　　人家没说不让退吧，只是你这个使用过了，不能七天无理由退，但是说了让你去检测一下，证明质量问题就能退货啊，你自己嫌麻烦不想去怎么能怪卖家？　　我曾经实体店买过一台手机，用了没两天黑屏了，也是要自己跑去专门的检测点出检测报告才给退换的。　　-----------------------------　　@镜中花在镜中笑
22:39:51　　只能在15天内才能换货，我们这里还没有检测点，要寄去江苏，所以我这种情况是没有7天无理由退货的资格了吗　　-----------------------------　　对商家来说，你已经使用过了，不排除是你使用不当或者其他原因才坏的，所以他们才要求检测，然后谁的责任谁负责。　　就像楼上层主说的，去实体店买手机，如果发现手机有问题，他们会要求你去维修中心检测，由维修中心出具一份证明，带着这份证明你就可以退换货了，没有这份证明是无法退换的。　　虽然有些电商平台或者商家允许电子数码类产品无理由退货，但也是有不良后果的，就是你去买经常会买到别人用过的二手货。
　　天猫本就是向着卖家的。捷立雅家居专营店骗子，卖假货。　　这个店卖的假沐浴露，好多人洗了过敏，他都没有事。继续卖，一个月销量500万。差的评论都被人为的移到第三页。好多人要退货，这个店客服就装死中，不会退货地址。人说好笑不好笑。　　你要找到店家的注册地址，打当地的12315，加上当地的区号，比如你买东西的店家是北京，你就打010-12315，还是有一点用的。　　你要找天猫平台客服，是没有一点用的。他们会说会记录的，会给你解决的，可是一天拖一天，拖到你为了这点小钱没有精气闹了。　　对了，天猫店个个都交了好多押金给天猫，交10万-15万元不等的保证金。 我在淘宝买东西还是C店的时候多，起码差评不能改到后面，一看就看得到。
　　不要再用天猫的七天无理由退货了，你不知道我们国家还有产品质量三包法啊，产品自售出之日起7日内，有质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理；　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理；　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货；
　　同觉得LZ不占理　　我之前买IPAD，天猫都是不允许拆封的，有些淘宝条件宽一点，但也是要求，可以拆封试用，但是不能激活，不能通电，否则不可以退换。　　你都充满电了，机器人又是个大件，总得证明是机器本身的质量问题，还是你使用不当造成的吧？　　检测一下，很合情合理啊。你说有质量问题，万一退回去发现是你操作不当引起的呢？？　　算谁的？？？？　　所以找第三方鉴定，我觉得是合适的。　　不然我每周买一个机器人，用5天了退回去，我岂不是赚翻了？？　　问题是退回去的机器人卖给谁？　　LZ光想着对自己有利，不想想卖家，也不想想其他顾客。满脑子就是怎么对我有利我就怎么说。
　　等你当了卖家才会发现淘宝无限向着买家。。。　　
　　我觉得楼主自己问题更大，你拆开用过了，你说是质量问题，别人也觉得是你操作不当。而且后面买了另一个好用的还想着退回去……真不知道想什么
　　楼主说的这个机器人我买过，先抛开这个机器人好用不好用不说，这个机器人有封条的，撕掉就默认不可退了，就是激活了，不可能所有电子产品都给你试7天，完了你觉得不好用再退啊，说的再阴暗点，这样楼主都不用买扫地机了，7天退一个，再买可以无限使用了
　　而且我觉得店家这样的做法很好，起码保证了我们买到的产品都是新的，不是人家试用过的，你买的国产那个说不定去了几家人家现在到你家了
　　没觉得偏向卖家啊 lz这个影响二次销售了　　你说质量有问题 卖家觉得没问题
争执不下　　淘宝总不能听信你或卖家的一面之词　　这种情况当时是找第三方鉴定啊 有问题卖家承担 没问题lz承担
　　不是天猫向着卖家。而是大多数产品，七天无理由退换货，是要不影响二次销售的。除非个别产品，问过卖家，使用后发现有问题，能不能退换。　　我买的那个手持吸尘器，是三十天内可以退换的，而且使用过可以退换的，因为这个东西肯定是要使用了才知道好不好用，当然这些是我购买前卖家告知的，所以我就放心的购买了。
　　感觉是这样的，楼主买的美国品牌，商家拿货回来再退回美国就不方便，所以不给退　　国内品牌反正退回厂家厂家再修修还能拿出来卖，所以退货就很简单　　看了这贴觉得买电器也应该买国产的不要买原装进口的，老实说现在国产小家电不比原装差
　　你的情况真的不能退
　　科沃斯的吧？科沃斯的的确售后做得不错，只要收到货不管是不是用过30天内都可以无条件退货。我买过科沃斯的分享品，就是顾客退货的扫地机，上面会有轻微的划痕，但是不明显，也完全不影响使用。视扫地机的新旧程度，价格是新机的一半或三分之一。我前前后后买了六台科沃斯的分享品，自己家两套房一边一台，还当礼物送亲戚，简直不能再好了，用了一年多了没任何问题
　　不好意思，原来我在这里没有描述过机器怎么样不好用，这个牌子扫地机器人，正常工作是至少扫地1小时打底的，而这个才几分钟十几分钟就要回去充电，好像一直一直都充不满电的样子，我妈妈试了好几次都是这样，和我说了我就叫她打包起来，打算退货了。
　　@2016点点
23:06:14　　为什么要把妈妈喜欢的退了？这个有问题你解决这个就行了，难道解决不了就一直用坏的？那你买这玩意有什么意义么？　　-----------------------------　　那就只能把坏的机器拿去修理，花钱也没有办法，我妈妈说可以把第二个卖给熟人，当2手的
　　你自己也是很无耻的吧，买两台比较一下　　这又不是衣服试穿一下没痕迹也关系　　这个用过了肯定有痕迹啊，要真是质量问题你找他要赔偿去　　没质量问题为什么要给你退货？
　　@ty_17-07-06 05:21:10　　@心事付瑶琴
22:52:49　　电子产品开封后 是不符合7天无理由退换的 .你可以申请质量问题退换货. 楼主说实话 你自己骗人家没打开..为了弄人家退货地址..你这退回去 卖家收到可以拒收的.损失都是你自己的.　　还有萝卜的低端机型不行 1500的萝卜还不如买小米 科沃斯呢..买萝卜不说买9系吧 起码8系也要的，否则不如直接国产走起...　　—————————————————　　@镜中花在镜中笑
2......　　-----------------------------　　本来以为这件事很简单，我完全是具备退货条件，没有想到一步步变得越来越棘手，要是知道是这么复杂我是想个合理的解决办法，那时候就是脑子一热，当时明明是电话给400售后要说明质量问题的，但是电话接通那几秒钟我就想出了这个昏招，电话通了我告诉他机器没有问题，挂了电话，后来几次再和卖家沟通，对方就说你自己说机器没问题的。也是我自己挖了个坑
　　@心字成缺
15:45:41　　不能啊，按说可以7天无理由啊，是不是商品页面上写了充电了就不能退？　　-----------------------------　　@左眼杀生
06:11:07　　但是那玩意不充电你咋知道好不好使呢，正常商家都不会写这么坑的退换货要求吧。　　-----------------------------　　我以为我不去使用它就不会影响2次销售了，我发现问题以后马上叫我妈no干净打包起来，就是怕用多几次影响了2次销售
　　@暮暮春寒
08:42:15　　这楼主真的搞笑 关于七天无理由跟质量问题退货都有明确说明 你一直"我以为 我的理解"有用吗？我不是卖家 但我看你的表述都替卖家烦。　　-----------------------------　　卖家没说告知这些情况啊。我买的时候也没有咨询售后问题，所以太无知了
　　@太阳花-06 09:48:20　　而且我觉得店家这样的做法很好，起码保证了我们买到的产品都是新的，不是人家试用过的，你买的国产那个说不定去了几家人家现在到你家了　　-----------------------------　　这种东西不像衣物。。只要好用就行，售后服务到位就行，买到别人试用过的我也不怕
　　@自带五毛
11:08:13　　感觉是这样的，楼主买的美国品牌，商家拿货回来再退回美国就不方便，所以不给退　　国内品牌反正退回厂家厂家再修修还能拿出来卖，所以退货就很简单　　看了这贴觉得买电器也应该买国产的不要买原装进口的，老实说现在国产小家电不比原装差　　-----------------------------　　有道理啊，以后尽量买国产，还可以支持国货
　　我觉得好多人说影响第二次销售就不能退货了，这个要看情况吧，如果是出了质量问题在7天内为什么不能无条件退货，国家质量三包法都支持有质量问题7天包退　　还有就是检测，我不知道有多少人去过质监局，地级市的质监局检测的项目都非常有限，很多项目省会都没有，一个东西无法正常使用你们视而不见，反而是叫一个平头老百姓去检测，就算检测出来了，有问题，那检测费用比你买的东西还要贵好吗？　　所以买大件东西还得去实体店
　　七天无理由退货是指商品没事使用过不影响第二次销售才可以申请的，如果真是有质量问题，天猫是不可能不让退的，天猫还是偏向买家的，就怕是已经用过了，又不想要了，卖家肯定不同意了
　　我618也买了个扫地机器人，客服有提醒说拆开后先在干净的地方试用一下看看坏没坏，正常使用之后就不能无理由退换了
　　所以电器类我都喜欢京东~　　
　　不会是天猫国际吧？天猫国际有可能真的不给你退，毕竟国产货维修都方便，美国货你说有问题有可能要返厂，这个厂可能是印尼或者香蕉共和国。话说楼主阵仗真大啊还要打工商局，太夸张了吧…有质量问题大家都不想的，卖家也只是厂家给的货，去检测就去检测呗，我觉得没什么问题，还删了聊天记录这也太夸张了赚你几个钱没必要阴谋论真的 　　
　　不打开怎么知道能不能正常工作啊 刚收到的货是坏的一次都没用就拿去维修 天涯怎么这么多活雷锋呢
　　网上买大件我都是亚马逊或京东，退货方便　　再不行也找本地厂商，维修方便
　　电器使用过都不能七天无理由吗？手机算吗？我手机，平板用了一周都可以退呀
　　@这个必须用马甲
09:08:04　　同觉得LZ不占理　　我之前买IPAD，天猫都是不允许拆封的，有些淘宝条件宽一点，但也是要求，可以拆封试用，但是不能激活，不能通电，否则不可以退换。　　你都充满电了，机器人又是个大件，总得证明是机器本身的质量问题，还是你使用不当造成的吧？　　检测一下，很合情合理啊。你说有质量问题，万一退回去发现是你操作不当引起的呢？？　　算谁的？？？？　　所以找第三方鉴定，我觉得是合适的。　　不然我每周......　　-----------------------------　　首先扫地机器不打开不充电就不知道它能不能正常使用，要是能正常使用我是不会选择退换，比较这么大的一个东西一次运费都要好几十，像你说的买一个机器用5天，就算退换一次就50运费吧，1500元可以退30次货，一次用5天能用150天，你觉得划算你就这样做吧，反正我买的时候是想好好买个扫地机器给父母用，而不是想弄一个大麻烦回家的烦他们的
　　@潘达达达达
01:23:36　　我618也买了个扫地机器人，客服有提醒说拆开后先在干净的地方试用一下看看坏没坏，正常使用之后就不能无理由退换了　　-----------------------------　　我也是这么想的，我只是打开使用了一小时左右应该不算影响2次销售，我马上就叫我妈妈打包起来了。而卖家是说充电后就算影响2次销售
　　@啃啃西瓜
01:52:56　　不会是天猫国际吧？天猫国际有可能真的不给你退，毕竟国产货维修都方便，美国货你说有问题有可能要返厂，这个厂可能是印尼或者香蕉共和国。话说楼主阵仗真大啊还要打工商局，太夸张了吧…有质量问题大家都不想的，卖家也只是厂家给的货，去检测就去检测呗，我觉得没什么问题，还删了聊天记录这也太夸张了赚你几个钱没必要阴谋论真的　　-----------------------------　　那你在网上买到不能用的机器是怎么处理呢？自认倒霉？
　　北京的12315打了3天了都打不通。本地的能打通但是管不了，卖家是北京的。。。网上投诉也没有一点动静。。
　　承诺7天无理由退货，而7天以内有理由比如不好用，充电异常反而不能退了？
　　北京的12315打了3天了都打不通。本地的能打通但是管不了，卖家是北京的。。。网上投诉也没有一点动静。。
　　很正常啊，产品类别不同嘛，像内裤这些压根不给退的　　电子产品充电就算影响二次销售了，应该以质量问题退货，既然你确实不能用，走检测怕什么，反正你只是发个快递而已　　
　　网上买大件，国家三包不明确的商品只有自认倒霉，因为商户一旦无耻一点，消费者进入漫长的申诉流程，本身就是悲剧的开始。如果工商介入商家拒不执行，消费者只能起诉，而异地起诉，普通老百姓是承担不起的，所以最后就可以不了了之。淘宝最大的问题在于，他们决不承认自己是销售平台，不承担连带责任。所以他们只管卖家赚好钱，纠纷退给消费者自己处理，而不正视自己的监管责任。
　　@2016无名草
10:43:59　　网上买大件，国家三包不明确的商品只有自认倒霉，因为商户一旦无耻一点，消费者进入漫长的申诉流程，本身就是悲剧的开始。如果工商介入商家拒不执行，消费者只能起诉，而异地起诉，普通老百姓是承担不起的，所以最后就可以不了了之。淘宝最大的问题在于，他们决不承认自己是销售平台，不承担连带责任。所以他们只管卖家赚好钱，纠纷退给消费者自己处理，而不正视自己的监管责任。　　-----------------------------　　哎，烦死了，现在天猫不理我，卖家不理我，12315也不理我。连电话都没打通过，也许真的只能自认倒霉了
　　@2016无名草
10:37:23　　承诺7天无理由退货，而7天以内有理由比如不好用，充电异常反而不能退了？　　-----------------------------　　就是是，比较不理解的就是说我不能选择7天无理由，只能选择质量有问题退换，可是质量问题就是我的一个理由啊！！！
　　奉劝广大挣钱不易的网友，大件尽量实体店，如果要网购，也是京东这种承认自己平台销售商品的网站，而淘宝天猫之类，始终不承认是自己的平台在销售商品，好处理大家相安无事，发生纠纷的除了什么15天的一个内部时效，再也不会现在消费者的角度协助，只会把自己撇的一干二净，完全不顾监管之责。这些领悟，都是我真金白银买回来的，希望广大网友慎重。
　　不是卖家说不能退就不能退，当然也不是买家想怎么退就怎么退的。实体店退货也不是想退就退的。
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