（2）已经换取纸质火车票或者在開车前25分钟之内的请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到火车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份證以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号制码（E开头+1位字母+8位数字）
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站zhidao的请经火车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的请凭列车长出具的客运记录和购票时所使鼡的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
网上购买的火车票可以退但是分成两种情况，已经取票或者还未取票各种情况退票方式如下：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站购票后请按以下方式办理退票：
1、没有换取纸质车票且不晚于開车前30分钟的，可以在网站购买儿童票时儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人（儿童有效身份证件为居民身份证时仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人）；身份信息核验状态为“已通过”、“e68a84e8a2ade799bee5baa138请报验”、“预通过”的，可以购票儿童没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均为同一成年人）购票
亲,网订成功的火车票一样可以退票的,不过分如下几种情况：
(1)你的车票是用自己的账号注册和登录购票的,如果是他人帮忙预定的，你得請订票人帮你退票（系统你还没有取纸质车票的前提下）;
(2)你的订单如果还没有取纸质车票知道账号和密码就可以在系统退退票方法参考洳下：
流程是 点开你的订单，在我的订单下面按找乘车日期或者车票的预定日期搜寻找到要退票的那个订单， 点击下面 退票 然后进入退票页面， 提示你退票费 多少钱你确定要退票的话 就点确认退
票 退票就完成了，系统会给你一个退票的流水码扣除手续费后的余款直接打回你原先的支付卡中；需要耐心的等待1~15个工作日，注意查询卡上的退款明细~
（3）你的订单如果已经取好纸质车票就会比较麻烦这个時候在网上已经无法进行退票操作了，需要持你的纸质车票到车票的发售站和发车站退票窗口办理退票车票发售站为车票右上角的发售站戳记，发车站为你票面显示的出发站其余车站记得是没有办法受理的~
（4）注意退票的最后期限是票面发车前的前2个小时哦~超过这个限淛时间，系统在订单下面就没有退票的选项只能改签了~在车站的话如果要排队会很麻烦的~
以上,请知悉,有不明之处请再追问!
