教你如何优雅的拒绝买家的退款申请
来源:行行出状元整理
编辑:ailsa
浏览：6870
俗话说：买卖不成，仁义在。但是，遇到下单已付款的买家申请退款，那感觉就像煮熟的鸭子就这么飞了，心里还是“蓝瘦香菇”。想要拯救这单生意，可是拒不退款会被买家投诉，保不定最终捞了个赔了夫人又折兵的结果。那么，重点来了，要怎么样拒绝买家的退款申请，买家会乐意接受？请看下文。我们将买家申请退款的情况进行分类，逐一分析，对症下药。情况一：交易状态为“买家已付款”，卖家未发货买家在卖家未操作发货前申请退款，卖家是没有拒绝图款按钮的。1、如果你实际上未发货，但是不想失去这笔生意，怎么办？首先，联系你的“金主”买家进行协商，等买家同意您继续发货后，您再点击"立即发货"，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为"卖家已发货"，买家之前进行的退款申请即已关闭。2、如果你已发货，只是忘了操作，怎么办？首先，还是要联系你的“金主”买家，跟买家说明情况后，再点击“立即发货”，待交易状态变更为"卖家已发货"，买家之前进行的退款申请即已关闭。温馨提示：如果你未经买家同意而强行发货。若后续买家拒收再次申请退款，后果可是要卖家自行承担的。情况二：交易状态为“卖家已发货”你已经发货了，可是买家还是申请退款，理由是：不喜欢、不想要时，怎么办？第一步：进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证，再确认点击"拒绝退款协议"。第三步：联系买家积极协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击"要求客服介入处理"，淘宝客服会在4个工作日内介入处理。情况三：退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”如果因退款超时或误操作导致退款状态变更为"退款协议达成，等待买家退货"，而卖家不想怎么办？此退款状态时无法拒绝退款协议，请你积极联系买家协商。如果买家接受不退货部分退款，可让买家自行操作修改退款金额，再同意协议即可。如果买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关注退款状态和退款超时。不管是哪种的退款申请，卖家首先要做的就是积极与买家协商、沟通，因为买家才是决定你这单生意能否成功的决定者。那么，万一这笔生意黄了，该怎么把钱退给买家呢？情况一：若买家进行了未收到货或不退货退款的申请第一步：您可以进入 退款管理 页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”；第二步：输入支付宝账户支付密码，点击“同意退款协议”即可。情况二：若买家进行了退货退款的申请第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”；第二步：确认退货地址，点击“提交并通知买家”；第三步：此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击"同意退款"确认后即可退款买家。温馨提示：1、若退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为“退款协议等待卖家确认中”才有“同意退款协议”的按钮。2、买家申请7天退货后，卖家可以拒绝协议，且选择拒绝原因，并提供凭证证实。如后续处理人介入判断满足7天退货条件，保留对于账户违背承诺4分扣分处罚。【相关阅读】
8月8日，中华人民共和国海关总署发布第232号令，宣布新《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》（以下简称《办法》）将于日起施行。《办法》对跨境电商影响较大的是海关监管业务，主要包括海关监管货物的运输工具进出、停靠，以及从事进出境货物装卸、储存、交付、发运等物流活动。而《办法》的实施或对跨境电商模式产生更多新的高效率尝试。
2018年跨境电商新监管模式正式生效
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
网络餐饮服务监管出新规，能否止住网络餐饮乱象
近日，各家媒体都在报道百度外卖裁员一事。据相关媒体报道，百度外卖已经开始裁撤渠道城市经理，一些区域负责人已经拿到了裁员名单，有一半的渠道城市经理将接受“优化”，HR也已经开始跟员工谈话。但是，该消息被百度官方否认。百度从裁撤医疗事业部，再到现在百度外卖裁员似乎与李彦宏2月6日内部演讲中提到的“要淘汰没有市场竞争力的产品”有关。
你最爱的韩国面膜竟含有“粪大肠菌群”
春节后，国家质检总局第一次公布了一批不合格的进口食品、化妆品信息。本批次不合格食品化妆品是2016年12月未予准入的食品化妆品信息，共涉及514批次。
淘宝真心容不下假货？假货规则再升级
1月20日，淘宝发布《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，对假货规则重磅升级，同时新增“三振出局”规则。该规则为正式生效，淘宝再度发布调整假冒材质成分、描述不符相关规则变更通知。
卖家、买家注意：七天无理由退货有变
最新消息，工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反本办法规定，作出了明确的处罚细则。办法自日起施行。
还刷单？删差评？最强电子商务法将出台
电子商务法草案对电子商务发展过程中常见的问题，如：刷信誉、快递纠纷、信息安全等问题将从经验做法上升为法律制度确定下来。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
服务热线：supplierchannel谨慎：淘宝新骗术，职业退货师申请退款，货物一去不复返
淘宝新骗术，职业退货师恶意申请退款，货物一去不复返！
在淘宝各项交易中，有很多自动完成某项操作的时间点，不知道卖家们对这些时间点了解有多少，如一方给了好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评；买家拍下不付款系统3天之后自动关闭交易等等。这些系统自动的操作对卖家的影响好像并不是很大，因此很多卖家都不是很注意到这些系统自动操作的时间点，疏忽了一些规则就会被一些人利用骗取钱财。
我们今天特别提醒大家一个时间节点:
如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天；卖家富图宝旗舰店就是疏忽了这个时间，被卖家申请退款不退货，完成了退款。
事情经过：
2011年十月一位买家在富图宝旗舰店购买一款价值680元的三脚架，买家在收到货的第三天来联系客服反映脚架有问题，当时客服回复买家，需要拍图片看才能更直观地了解具体情况。但是之后买家就一直没有消息了。而买家在反映有问题的前一天已经在淘宝后台申请退款，退款不退货原因是发票问题。由于生意忙订单量多，没有及时关注买家的退款信息，时间一到系统便自动将款退回买家帐户了。售后客服之后一直联系买家，但是买家一直不接电话。第一次打通之后，听到是富图宝旗舰店就挂断了，之后再打也就再也联系不上了。
富图宝旗舰店后来通过买家的ID和电话号码在网络上搜索，才发现还有很多商家被此买家利用骗取了钱财。富图宝旗舰店联系到其中一个被骗的卖家才知道此买家是长期在网络上进行诈骗，已经是个惯犯，楼主还给我们提供了此买家的一些信息（包括买家的购买记录，申请退款记录等等）。此买家几乎所有购买过的产品，都是申请退款的，退款类型都是：仅退款不退货，退款原因都是：发票问题。
富图宝旗舰店将这些证据都整理好交给淘宝，给予商家一个合理的说法，淘宝小二核实之后，查封了该买家的账号。
Whb1757:你好，亲是怎么调查到买家还有骗过其他卖家的呢？
富图宝旗舰店：买家购物之后会留下名字和电话这些信息，因为一直联系不到，我就用名字和电话百度了一下，这才发现其他卖家被此人骗的事情。
Whb1757:亲是怎么得到的这些退款的记录呢？作为卖家，怎么可以知道买家的交易情况？
富图宝旗舰店：他骗过的一个人报了警，他的支付宝账号被冻结了，只好联系被骗者说要把钱还回去，但是自己又不会操作支付宝，就把自己的账号和密码告诉了被骗者了，被骗的人进去才发现他的这些交易记录。
Whb1757:亲，怎么看待这样的骗局?
富图宝旗舰店：他们一般是找一些信誉比较好的旗舰店或者专营店下手，很重要的是这些店必须生意很好，负责值班的客服比较多，所以一般跟踪售后速度没那么快，一般商城卖家在没有买家要求的时候，是不会开发票的，等收到货后，客人就找借口，说产品有问题，点退款，要求只退款不退货.再者就是很多买家
因为他之前的假象说质量有问题，疏忽了退款详情里买家要求退款不退货，导致系统最后自动退款。
小编评论：
这件事情的发生，让我们看到，淘宝网在正常交易的同时有一小部分人在利用各项规则骗取钱财，往往就是抓住不被人注意的细节制造骗局，骗取钱财的。对于卖家来说必须认真的关注到每一个细节，关注那些容易造成经济损失的时间限制，让不法之徒无机可乘。再次提醒大家：如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我是卖家，淘宝买家申请了不退货退款，现在款退了买家不退货怎么办， - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
我是卖家，淘宝买家申请了不退货退款，现在款退了买家不退货怎么办，
上海－普陀区&12-16 12:00&&悬赏 25&&发布者:wcxxj & 回答:(2)
我是上海的淘宝卖家，十一月淘宝买家在我店里买了一台戴尔机器价值1W多元，到的重庆，到货后买家已没含运费为理由要求退货和补运费，我申明说外地一律是发到付的，如果不要可以直接拒收，退回来我会退款的，但是买家申请了不退货退款，但是由于我出差在外没来得及处理信息，结果淘宝默认同意给买家退款了，我现在联系买家退货，买家不退，请问我该如何维权，谢谢。
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[上海-黄浦区]
回复时间：
只能提起诉讼了。
麻烦问下，我报警了，为什么警察说不受理此类案件呢，理由是这个属于合同纠纷让我找淘宝处理他们不受理，这种理由能成立吗？
对的。合同纠纷需要通过诉讼处理
那如果我提起诉讼，需要办理什么样的流程，多久能收回我的损失？谢谢
几个月时间，可以考虑聘请当地律师。如果需要我可以帮你联系我同学
好，谢谢。再麻烦问下，这个诉讼下来费用大概是多少，另外在哪里诉讼？
可以在被告住所地或者合同履行地法院。你选择重庆那边最没有争议，但是成本不低。诉讼费不高，但是律师费可能不低
我这因为是淘宝上交易，没有合同，这样会不会对我很不利，因为去对方所在地城市成本太高，可以在上海诉讼吗。这样会有多大影响。谢谢
无法在上海诉讼，证据可以通过淘宝取得
[上海-普陀区]
回复时间：
协商不成只能起诉解决
如果起诉的话，应该如何起诉？流程是怎样的？这样多长时候才能收回损失？谢谢
问题答案可能在这里 →
无锡推荐律师
最佳律师解答
(张俊东)()&
(罗远水)()&
(赵小林)()&
(杨鹏首席)()&
(龙宇涛)()&
(郎海华)()&
最新回复律师
人气：4731
人气：121545
人气：418773
人气：784337
北京 海淀区
人气：295019
人气：661039遭遇无理买家无理由退货，我该怎么办？_53货源网淘宝大学网站
&|&&&|&&&&|&&
热门搜索词:
> 遭遇无理买家无理由退货，我该怎么办？
时间: 23:14来源:未知 作者:admin 点击:次
事情的始末是这样的：
&店铺正常有序地营业着，这天，来了一个红心顾客，发来了一段不是特别明白的留言，时间是今年8月28日：
当然这个是之前的留言，因为每天同时咨询的顾客比较多，可能没有留意到，第二天，这位顾客又来啦，因为咱家都是走平价路线的，所以都没有包邮，不过都是只收一个邮费，不收续重。如果有不合适的话，可以七天内退换。
&别的讨论商品的问题的记录这里没有贴出来，就贴了关键的对话。和顾客聊天到这里，再回想之前的留言，心里条件反射地迟疑了一下，莫不是遇上难缠的主？好吧，不合适退换也是正常现象，毕竟网上买东西只能根绝我们提供的商品描述和图片来选择，不如实体店铺可以上身试穿来得直观。经过一番对话，这位顾客很快的拍下商品付款了。
&过了几天，顾客收到宝贝了。如下：
&看顾客是很喜欢这些衣服的，呵呵，心里很开心，不合适的退换也是正常的。这笔交易应该说是很成功的交易。
&一天、两天、三天、一个月、两个月。。。时间慢慢地过去，盛夏变成了深秋，买家一直都没有和我们再联系，应该说，这次的交易是没有任何问题的。
&一直到了10月24日，这位顾客又来我们家啦，还是很开心，因为又拍了两件衣服，嘿嘿，被顾客信任作为卖家来说，应该是最开心的事情了。
这时顾客又有了新的问题，不要紧，任何事情经过很好地沟通都可以解决的。顾客想要转让一件衣服，没问题，我们家的传统就是，有不合适的衣服，都可以在店铺下面留言转让，方便姐妹们互相交换不需要的东西。
&一切都非常通情达理，非常和谐，沟通愉快！
没关系，衣服不合适属于正常现象，应该也是之前10月24日成交的衣服收到了，所以二话没说，可以退换哦。
--------------------------------------------------------------------------
衣服寄回来了，我们这边也收到了。出人意料，寄回来两件衣服，一件就是之前8月份买的那件不合适的衣服，估计也是因为店铺转让效果不好，所以，就觉得寄回来我们可以代卖，而另一件就是连最近三个月成交纪录里面都找不到的很久远的衣服了。说实话，两件衣服的时间都是太久以前的了。顾客MM的心情我们可以理解，但是，这种没有经过沟通，没有征询过我们的意见接不接受，就私自把衣服寄回来退货，这样的要求，我们真的是没办法接受。淘宝支持七天无理由退换货，人性化一点，如果有买家刚好第八天来说，看情况，我们也会适当地放宽，但是从夏天到秋天，又转眼快到冬天了，现在才来要求，这样的做法，我想所有的卖家都不会接受的。而且，如此强硬的态度，让我们有什么办法来心平气和的解决问题呢？
&--------------------------------------------------------------------------
身为卖家，遇见这样的事情，应该怎么办呢？我们自己也在矛盾中。确实也是第一次遇见这样的顾客。是应该给买家一个台阶，上架销售呢，还是应该坚决抵制。确实上架销售对于卖家来说是一件轻而易举的事情，动动鼠标就可以搞定。
但是这个也只能是代卖性质的，我们也是需要告诉顾客这件衣服的真实情况的，但如果中间交易又出现了新的问题，那这个责任又该谁承担呢。作为店家，只能说给顾客们转让提供一个留言互相转让的平台，至于中间如何交易如何交钱什么的，这个都是需要自己解决的。我们的主要任务还是给更多的顾客提供价廉物美的商品。
&退货这样的事情，我们肯定不能答应，也不能开这样的先例。买家是上帝，但是又有谁来保障我们卖家的权益呢？是不是买家的任何要求，我们都要无条件答应呢？作为皇冠店，我们没有盛气凌人，我们也同样是淘宝上千千万万的卖家之一，我们也会遇到各种各样的问题，我们也需要更多的关爱。
&而且，最主要的问题是：这个顾客10月24号拍的衣服，现在已经收到了，却申请退款，这个就非常恶劣了。现在我们自己也很是头疼，不知道下一步该怎么办了?新手想开女装、鞋子、化妆品网店可
------分隔线----------------------------上一篇： 下一篇： 相关文章
推荐内容要想在淘宝创业成功，当中的很多规则事项及运营技巧都需要灵活运用。从开始的市场调研...
网上开店，怎样提高淘宝成交量？这是每个卖家都会时刻思考的问题。别以为只有大卖家的...
小编看到一个消息：2013年起，中国就是全球最大的网络零售市场，2011年中国电子商务交...
昨天，小编收集如何开网店的资料的时候，发现很多的人问，如何开虚拟网店？开虚拟网店...
有在淘宝商城上购物的买家应该知道，卖家会返还一些积分给你，积分多少取决你购买的物...
本人从事女装行业14年，从摆地摊开始到实体店，到批发再到自己设计、打样、组织面辅料...
免费描述模版推荐
优秀装修模板