出音箱和淘宝卖家缺货买家不退说签收验货没问题后不退,这有问题吗

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按字母分类 :快递强制先验货后签收是误会_网易财经
快递强制先验货后签收是误会
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“新国标”再解读:“破损”时才是“先验后签”,业内建议尽快出台验收细则快递服务“新国标”已于5月1日起实施,一时间,媒体纷纷把注意力集中在快递“先验货后签收”的问题上。那么,是否所有快件都要“先验后签”呢?昨日,扬子晚报记者仔细查阅了新国标原文,又约请相关律师就“新国标”中关于快件验收的规定进行再次解读,发现快递要“先验后签”是有限制条件的,它针对的是外包装出现明显破损的快件,外包装完好的快件不需验货可直接签字确认。引起“误读”的新规原文收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应当按照国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递服务组织与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。该条文两大要点1.外包装破损的情况下才需要“先验后签”江苏南京熙典律师事务所罗利军律师表示,快递公司与寄件人之间是有合同约定的,从合同法上讲,快递公司承担了相应的运输义务,也就是说快递公司要将货物完好地送到收件人手中,他们之间的合同就完成了。“如果外包装完好,货物没有受到破坏,就不用打开验货了。”罗律师说,如果收件人签完字打开发现购买的货物出现了质量问题,那就需要跟(卖家)联系,快递公司不承担责任。也就是说,并不是所有的快件都需要“先验后签”,限制条件是,快件外包装出现了明显破损。“外包装破损的话,从外表推理,里面的货物可能损坏,快递员有义务告知收件人先验货再签收。”罗律师认为,验货后收件人发现货物受到了损坏,可以拒签,并无条件退货。“这种情况下先验货后签收是为了保护收件人的合法利益,至于由谁担责,就由快递公司与寄件人来协商决定了。”2.到底是“先签”还是“先验”要提前约定新规中针对消费者关心的网购、代收货款的快件,明确了快递公司与寄件人在快件投递验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务。也就是说,投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”,快递公司应与寄件人(商家)提前约定。对于规定的“寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求让收件人提前知晓”,罗律师认为,这句话明确了寄件人(商家)有“告知义务”,应该将验货的具体方法让收件人(消费者)知道。至于如何告知,罗律师认为有两种方式,“一种是商家在其网站上动态发布,另一种就是在商品的说明书上写上具体的验货标准。”新国标实施两天了,情况怎样?“新国标”已经实施两天了,效果如何?昨天,扬子晚报记者进行了探访。快递员:快件外包装受损?那一般就不送了虽然对“新国标”的具体内容并不知情,顺丰快递公司客服人员却知道在什么情况下可以“先验货后签字”。他给记者的回复是,客户可以在签字前对快件内件的数量、外观、质量进行清点,但是不能对商品进行试用或功能测试,如果出现质量问题,快递公司不承担责任,如果出现包装破损的情况,客户可以拒绝签收。圆通快递公司的回答也差不多,“我们公司送快递时,如果有破损可以直接拒收,如果包装完整的话,客户想要验货需要先签字认可包装没有损坏。”而韵达快递公司的快递员告诉记者,如果他们要派送的快件出现了外包装破损的情况,他们是不会派送而是直接将其留在快递公司,也就不存在“先验后签”还是“先签后验”的问题了。淘宝卖家:先验还是先签?这是买家和快递员的事啊 不仅记者所调查的几家快递公司对新规不知情,很多淘宝商家也表示“没听说过”。一位在经营护肤品7年的皇冠商家告诉记者,她不知道新规,也没听快递员说起过。当记者告诉她一些新规的内容,她表示有些条款在执行时很有难度。她告诉记者,自己店里每天下午2点统一发货,使用的中通和申通两种快递,多的时候近百个快件,取货的快递员也都是熟面孔了,在打包前,快递员都会问一下物品的状态,是液体,固体还是粉末,“他们一般不会仔细地检查,主要是确认快件的重量,如果一件一件的验货,太耗费时间了,不现实。”
在实际操作中,她也没与快递公司提前约定是采用“先验后签”还是“先签后验”,她告诉记者,根据她多年来与不同快递公司合作的经验来看,买家在取货时,是可以和快递员商量先签还是先验。结论:“强制先验货”是误会 无罚则易成空文扬子晚报记者还发现,尽管新规中有了一些新的要求,却没有任何相应的惩罚性措施,这也容易让“新国标”成为“一纸空文”。罗律师认为,应尽快出台配套验收细则,既便于保护消费者的合法权益不受侵害,也为了在出现争执的情况下有标准可以参照,避免相互“扯皮”。
本文来源:新华报业网-扬子晚报
作者:王赟
责任编辑:王晓易_NE0011
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买家未验货签收,事后说货物破损,是谁的责任
个买家自己说的,他一下来我这拿了5台,我还窃喜又开发了一个大客户,说不定以后会继续合作,于是就按批发价卖给他的,价格超低,谁知是麻烦的开始,他那里可能有之前卖剩坏的破损的,有问题的,跟我们的这些掉包了,而且他是两个钻的信用了,从09年开始网购,自己也是卖这款冰箱的,之前批发给他的那个不做了
我有更好的答案
那么就是快递或买家了!。如果快递的人上门取证了认为那不是他们快递的原因,问他包装有没有破损之类的,然后打电话给快递!那么你要做的是!可以是你商家、可以是快递、可以是买家!,投诉快递说他们损坏了你的产品,然后快递会派人上门取证的,那么快递就不会赔偿了!买家也肯定不会承认他自己弄坏的!!本来根据淘宝规则(签收就代表承认货品没有问题)那应该是买家自己承担责任的!但实际上淘宝很少会这样处理的这个就难说了喔!,可能是产品价格的一半!,让商家赔偿买家一部分钱作为解决!!首先你确定了不是你商家的问题,让顾客保留快递包装,淘宝基本是会让协商处理!这个就你自己和淘宝小二谈判了!
1,我们这边发货没有问题的,发货前都检查好的,2,如果是物流的问题,那现在买家都签收了,找物流赔偿也是不可能的,3如果是买家的问题,但是他死不承认,还要求退款,打电话跟他协商还挂电话,买家说去提货的时候包装是完好没有破损的,也跟物流核实包装完好的
物流核实包装完好,那么只有淘宝客服介入处理了!!! 那是那句话 淘宝规则(签收了就代表承认货品没有问题) 淘宝客服介入后会让你协商处理,赔偿一部分钱的 到时候你自己和淘宝小二谈判赔多少钱。
淘宝客服说买家申请退款的理由是质量有问题,必须要我们出示冰箱厂家的票据什么的,才能把款给我们,但是货量拿得少,开的票据都是一些简单手写的进货单,也没有盖章,根本起不了作用,难道淘宝不管买家有没有验货签收的吗?就怕到时淘宝只以买家申请退款的原因为依据,到时我们卖家只能吃哑巴亏了,如果这样也能让买家得逞的话,那不是谁收到货不喜欢都可以因质量问题要求退货退款?
你可以先拒绝他退款啊!!你现在咨询的客服和到时候介入处理的客服是不一样的,现在你产品你不是说破损了吗? 那不管你有没有票据啊,破损了就影响二次销量了!
采纳率:63%
这是物流公司负责的,你直接找到店家跟物流协商。
买家的责任
也可能是狸猫换太子
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买家没验货就签收要退货遭拒 2050元打水漂
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厦门网讯 据海峡导报报道 误以为“原装二手电脑”是新电脑,买家没验货就签收了,结果要退货却退不了。因为卖家发现,买家要退的货,竟不是卖家卖的货!最终,双方闹上法庭。近日,集美法院发布这样一起离奇曲折的网络购物纠纷案件。纠纷买家退货,卖家称不是他的货2016年9月,小李在淘宝网卖家华老板经营的店铺购买价值为2050元的“原装台式电脑主机”一台。收到电脑的第二天,小李通过淘宝公司平台发起了退货退款申请,说明为“二手电脑,与原来宣传原装电脑,存在天差地别,根本是一台不能用的坏二手电脑”。华老板同意了本次售后服务申请。小李将电脑主机邮寄给华老板。但是,两日之后,华老板拒绝确认收货,拒绝原因为“买家退回的商品不是我店铺的”。随后,小李要求淘宝介入,淘宝方面作出客服判决,驳回售后服务,并将2050元打款给华老板。为此,小李近日将华老板与淘宝公司起诉至法院。争议退货退不了,损失谁承担?  小李请求法院判令华老板向其退还购电脑款2050元并支付赔偿款6150元,判令淘宝公司向其当面赔礼道歉及支付误工费1000元和精神损害抚慰金1元。华老板认为,小李退回的电脑主机不是其销售给小李的电脑主机,退货与发货件不一致,他有权拒收。作为买方,小李没有在收货时进行验货并拒收货物,而且退货的产品重量与他们发出的产品重量不符,所以,小李无权要求“退一赔三”。法院查明,小李接到快递送货电话时由于没空,第二天才去快递公司仓库领取,收到的电脑包装完整,收货时未经验货先行签收,开箱后发现收到的电脑为二手电脑,因此进行退货申请,并产生本次纠纷。判决没验货就签收,买家应该担责  最终,法院一审判决驳回买方全部诉讼请求。一审判决后,买家提起上诉。最终,二审法院判决驳回上诉,维持原判。法院认为,华老板做法并无不当。另外,华老板在网站中明确提示出售的系二手电脑,小李认为原装电脑即新电脑系自身主观认识错误,小李未经验货便先行签收货物,且未能证明其所寄电脑为华老板所出售商品,因此,小李认为华老板存在欺诈并要求赔偿的证据不足。
本文来源:海峡导报
责任编辑:杨梦雪_007
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