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京东店铺转化率高低有哪些因素？
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一、成交的重要指标
&&&&&& 入店访客数：在统计周期内，通过各种来源到达店铺的用户数量，即UV。
&&&&&& 有效访客数：指访问店铺至少两个页面才离开的访客数，即未跳失的访客。
&&&&&&&咨询访客数：在所有访客中，点击了“咚咚咨询”的访客数。
&&&&&&&加购访客数：点击了“加入购物车”的访客数。
&&&&&&&订单访客数：在所有访客中，点击了轻松购，或者“去购物车结算”按钮且成功提交订单的访客数。
&&&&&&&成交访客数：在所有访客中，下单成功的用户数量。
&&&&&&&成交转化率：成交用户数/全部访客数。
&&&&&&&静默转化率：静默成交的访客/全部静默访客。
&&&&&&&咨询转化率：咨询成交访客/全部咨询访客。
&&&&&&&加购转化率：成交访客数/点击加入购物车的访客数。
&&&&&&&付款转化率：等于先付款订单已付款订单单量/先款订单总下单量。
二、影响转化率的关键要素
&&&&&&&从用户购物的三个阶段，可以总结出影响转换率的关键因素。
阶段一 引流阶段
&&&&&&&流量的精准性很大程度上决定着后续流量到达店铺之后的转化率，优质的流量入口，就已经算是成功一半了。
&&&&&&&另外，店铺的不同阶段，引流的目的和目标也会有不同，可以尝试不同的渠道，去掉效果差的渠道，选择优质渠道进行推广，获取精准用户。
阶段二 售前、售中阶段
&&&&&&&用户完成选购、下单、付款等环节，是从浏览到转化的一个过程，在这个过程中，影响最终转化的因素有很多。
&&&&&&&成交转化率可分为静默转化率、咨询转化率、加购转化率、付款转化率，分别影响转化率的因素如下：
静默转化率 影响因素：
&&&&&&&首页页面的风格、导航、推荐；
&&&&&&&活动页面的风格、推荐；
&&&&&&&店铺的导航列表、商品结构；
&&&&&&&店铺活动；
&&&&&&&店铺评分、信誉、类别；
&&&&&&&商品标题和图片；
&&&&&&&商品详情页布局和描述；
&&&&&&&商品价格/促销活动；
&&&&&&&商品评价/好评率/差评率；
&&&&&&&商品功能/属性；
&&&&&&&商品质量/品质；
&&&&&&&商品品牌/定位；
&&&&&&&购物保障；
&&&&&&&关联推荐；
&&&&&&&付款方式；
&&&&&&&是否免运费；
&&&&&&&物流公司；
&&&&&&&发货地址；
&&&&&&&到货时间/配送时长；
咨询转化率 影响因素：
&&&&&&&客服专业知识；
&&&&&&&客服销售技巧；
&&&&&&&客服服务态度；
&&&&&&&客服响应时长；
&&&&&&&合作的物流公司；
&&&&&&&发货地址；
&&&&&&&到货时间/配送时长；
售后保障体系
加购转化率 影响因素：
&&&&&&&商品价格/促销活动；
&&&&&&&尺码、颜色等库存；
&&&&&&&关联推荐、搭配情况；
&&&&&&&竞品情况；
&&&&&&&用户购物意图不明确；
&&&&&&&购物心情发生变化；
付款转化率 影响因素：
&&&&&&& （）原因；
&&&&&&&无库存；
&&&&&&&买家原因；
&&&&&&&支付遇到问题；
&&&&&&&冲动消费；
&&&&&&&货比三家；
&&&&&&&运费超出预期；
&&&&&&&到货时间/配送时长；
阶段三 售后阶段
&&&&&&&从商家发货开始，购物环节就进入了售后阶段，这个阶段可以影响后续的二次转化，也是商家一定要关注的地方。
&&&&&&&发货阶段：发货及时、准确，包装、配件的准备，赠品、礼物的准备；
&&&&&&&配送阶段：配送速度、时长，配送人员态度，配送承诺时效相符性；
&&&&&&&收货阶段：包装完整性、精美度，配件齐全、完整，商品与描述相符性，质量满意度，超出预期的惊喜；
&&&&&&&评价阶段：商品质量满意度触发评价，商家服务满意度触发评价，物流配送满意度触发评价，赠品/礼物等惊喜触发评价；
&&&&&&&售后阶段：退换货/返修处理时长；
退款/换货/返修处理方式和结果，客服服务态度。
&&&&&&&以上影响转化率的因素环环相扣，互相影响，商家要精益求精，做好每一步。
三、转化率诊断优化方法
&&&&&&&作为运营人员，在进行店铺诊断时，可以思考以下几个问题：
1、店铺转化率是否健康？
&&&&&&&可以从以下四个维度比较：
&&&&&&&对比行业里的优秀店铺、行业中与自己相似的店铺、自己店铺的同期，以及自己店铺的上期。就可以确定自己店铺的转化率是否需要优化，在行业中处于什么水平。
2、问题出在哪里？
找问题终端
&&&&&&&对店铺整体、PC端、移动端要分别诊断，目前 （）流量来源较为丰富，所以商家进行诊断时，就更复杂，所以要更细心。
找问题来源
&&&&&&&商家可以通过数据罗盘中的“店铺分析--流量分析--流量来源分析”模块，查看店铺的流量来源。分析转化率的好坏。
找问题页面
&&&&&&&店铺中作为流量承接的页面，主要是首页、活动页和商品详情页，页面中影响转化率的因素包括装修、布局、图片设计、文字描述等。
&&&&&&&商家可以通过数据罗盘中的“店铺分析--装修分析--热力图分析”模块，查看承接页面的数据表现情况。可以直观地显示用户的点击位置和点击次数，颜色越深，代表点击越多，可以推测用户最感兴趣的是哪款商品。
找问题商品
&&&&&&&如果通过流量和页面的诊断，仍没有发现问题，那么应该去找一下问题商品，对商品进行改善，提升店铺的成交转化率。
&&&&&&&可以通过数据罗盘，查看店铺浏览量排名前几位的商品，再分析实际成交转化率，若转化率很低，去分析其中原因。
找问题服务
&&&&&&&商家可以通过数据罗盘，查看店铺的动态评分及评分的变化情况，如果店铺的某项评分低于行业平均水平，商家就要做出相应改善。
3、制作改善计划
&&&&&&&依据自身店铺情况制定合理的计划，因人而异
给楼主点动力吧，已有 0 个人对这内容打赏，.
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发表于 16:13:27
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呵呵。。支持了啊
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说的很对~很透彻~
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