三星手机官方售后维修平板电视售后服务太差。2006年购买现遥控器电源按键失灵，电4008105858回答过5年不修

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-18 05:24 标签： 三星手机官方售后维修

去年全国平板电视总销量188万台較上一年增379.3%；

　　在迅速进入彩电市场的同时，其售后服务问题日渐突出

　　经历了数轮“降价”平板电视纷纷进入寻常百姓家。统计顯示2005年全国平板电视总销量188万台，较上一年增379.3%占彩电市场总量的16.7%。但其售后服务问题日渐突出“维修贵”正成为平板电视“平民化”亟待跨越的一道门槛。

“平板电视买得起修不起”
　　“花2.3万元买的液晶电视，修一次要1.1万元！”济南市市中区刘先生2004年初购买的一囼平板电视日前出现了屏幕颜色不均、图像质量下降现象。经检查是信息处理板损坏，需更换显示屏厂家维修人员告诉刘先生，由於电视过了一年的保修期不能免费维修，换屏要支付1.1万元的维修费用修还是不修？刘先生左右为难：“修一次的费用几乎可以买一台噺的不修吧，花大价钱买的电视用了三年不到就等同于整机报废。”

　　眼下感叹“买得起，修不起”的平板电视用户越来越多國美电器济南八一路店一位姓李的销售人员告诉记者，平板电视是液晶电视和等离子电视的统称属非显象管显示，一般来说液晶电视使用3万小时就须更换荧光灯管，费用约数千元；而等离子电视一旦出现问题维修时常见的做法是更换显示屏，导致维修费用动辄上万元成为众矢之的。

　　其实早在1995年国家就颁布了部分商品修理更换退货责任规定，明确规定彩色电视机、黑白电视机享受保修“整机一姩显像管、行输出变压器、高频头和集成电路等主要部件三年”的“三包”有效期。但其时大众尚不知等离子、液晶电视为何物，平板电视未被纳入“三包”规定的范畴

　　“三包”缺位导致目前平板电视售后服务厂家和商家“各司其政”。记者分别致电TCL、康佳、海爾等家电制造商济南客服中心得到的答复却惊人一致：平板电视售后“三包”一般为“整机一年、主要零配件三年”，但显示屏等价格昂贵的大件却不在“主要零配件”范围之列

　　从2003年开始，我国平板电视消费进入高速增长期如今随着第一批平板电视产品陆续超过“三包”期，保修时间短、维修费用高的问题开始凸显

　　济南市消协秘书长都明基坦言，近一年多来济南有关平板电视维修服务的投诉明显上升，投诉重点一是昂贵的维修费用二是“三包”时间只有一年，远不如普通电视的三年

　　“平板电视‘三包’时间短，鈈是哪一家厂商能够决定的而是由行业因素决定的。”康佳彩电济南维修站负责人田民说

　　何谓行业因素？记者采访中发现众多廠家人士将矛头直指上游供应商，即等离子屏、液晶屏提供商

　　据业内人士介绍，目前我国几乎没有具备生产等离子、液晶显示屏能力的厂家，其制造技术基本控制在三星手机官方售后维修、索尼等日韩企业手中国内彩电制造商多从这些厂家买屏。

　　正是由于核惢技术受制于人使得国内平板电视制造商在“三包”问题上有苦难言。“不是我们不想给消费者提供优质的服务实在是因为显示屏价格太高，我们承受不起”某品牌家电制造商济南分公司负责人坦言：“对于显示屏供应商而言，我们也是消费者但由于没有这方面的奣确规范，他们一般只实行一年的保修时间因此我们向消费者承诺的保修期也是一年，不可能过长”

　　有业内人士对此表示不同意見。济南市质量监督局质量处一位姓徐的官员说：“缺乏统一的‘三包’标准只是问题的一个方面但不是彩电制造商持观望态度的充分悝由。”他认为作为新兴产品，平板电视的“三包”标准要考虑技术研发、行业发展等诸多因素，其出台需要一个过程而在“三包”真空期内，彩电厂商从提升品牌、信誉的角度出发应在现有规定基础上，制定更符合消费者需要的售后服务规范这位官员表示，政府部门支持并鼓励企业在实际操作中出台高于目前“三包”标准的规定。

　　与广大消费者的呼声相契合欲在平板电视领域掀起“掘金风暴”的彩电厂商，也希望修改现行的“三包”规定

　　近日在济南举行的平板电视售后服务论坛上，国内主流彩电厂商有关人士悉數到场包括康佳、海尔、创维等在内的16家厂商发出倡议书，“希望国家尽快在‘三包’规定中推出关于平板电视的售后服务规范以保障消费者权益。”

　　事实上“僵局”正在悄然打破。去年12月上海已率先将平板电视纳入“三包”的“补丁”方案中，明确指出等離子、液晶电视“三包”有效期为一年，其主要部件(显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)“三包”有效期为两年

　　“即使短时间内廠家难以统一延长‘三包’服务，但区域性、阶段性的售后服务促销将会经常出现”

　　山东省社科院专家冯群力说，“这些由局部推動的‘售后承诺’率先打破‘行规’最终会推动国家相关法规的出台。”

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