2017年会 -->
如题，第一开始买家申请，我们这边同意了，没想到寄回来的是一个刷单的那种，而且被快递网点代签了，我们当即就拒绝了他的申请，然后现在他又填了个单号上去，今天刚又物流信息，不知道这次寄回来个什么。。。我们已经申请小二介入了。。如果这次寄回来的真是个包，我们也刚好申请介入了。。。不会增加纠纷率吧。。。。请大神支招呀。。。这种无良买家。。一定要给他们点教训才是呀，，不能这么坑卖家呀。。。。
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买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经碰到一次了，我上传了重量查询证明，只有0.1克，网点内部给我截图的，还有电话录像，客服明确告诉我是空包，他们自己签收了，淘宝还是判给买家了，有用的办法就是直接上邮电总局投诉那个快递，说没经过本人同意被人签收，之后发货网点就会打电话来给你道歉，把事情的缘由告诉他，让他开未签收证明或者空包证明。
如果买家要淘宝介入，你会输；淘宝要你提供快递没被签收的证明
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经碰到一次了，我上传了重量查询证明，只有0.1克，网点内部给我截图的，还有电话录像，客服明确告诉我是空包，他们自己签收了，淘宝还是判给买家了，有用的办法就是直接上邮电总局投诉那个快递，说没经过本人同意被人签收，之后发货网点就会打电话来给你道歉，把事情的缘由告诉他，让他开未签收证明或者空包证明。
支付宝漏洞。
你可以投诉国家邮政局 虚假签收 导致货物丢失
如果双方真要小二介入，你输的几率大，快递公司的证明不是那么容易开的，起码我这边是开不到。
是投诉到省邮政管理局?
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经......
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经碰到一次了，我上传了重量查询证明，只有0.1克，网点内部给我截图的，还有电话录像，客服明确告诉我是空包，他们自己签收了，淘宝还是判给买家了，有用的办法就是直接上邮电总局投诉那个快递，说没经过本人同意被人签收，之后发货网点就会打电话来给你道歉，把事情的缘由告诉他，让他开未签收证明或者空包证明。
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经......
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经碰到一次了，我上传了重量查询证明，只有0.1克，网点内部给我截图的，还有电话录像，客服明确告诉我是空包，他们自己签收了，淘宝还是判给买家了，有用的办法就是直接上邮电总局投诉那个快递，说没经过本人同意被人签收，之后发货网点就会打电话来给你道歉，把事情的缘由告诉他，让他开未签收证明或者空包证明。
你没签收的，就拒绝，或者联系快递让他把货给你，只要不是自己签收你就找快递索赔，还有这次包裹到了，当着快递的面签收，货不对拒签。最多拉低售后，小二介入能成功
邮政总局，所有快递归这个部门管，快递就怕这个，百度邮政总局投诉网站
是投诉到省邮政管理局?
联系快递他只会告诉你我们有权利自己签收空包
你没签收的，就拒绝，或者联系快递让他把货给你，只要不是自己签收你就找快递索赔，还有这次包裹到了，当着快递的面签收，货不对拒签。最多拉低售后，小二介入能成功
2楼正解，如果快递公司不开证明，到邮电总局投诉，不过时间一般7个工作日会回复你，到时候快递公司，邮电都会电话你，态度还不错的！！就是时间要把握好~~~要提前网上投诉，因为网上投诉的人比较多，有点像狗屁12306买票时的排队系统......
国家邮政总局估计忙不过来,不如直接投诉到省邮政管理局就可了!!!一样的效力!!!
邮政总局，所有快递归这个部门管，快递就怕这个，百度邮政总局投诉网站
我遇到的问题是客户退货发刷单空包，先联系对方询问情况，对方说问问怎么回事没有回应，过了2天再电话过去，对方说问问，晚上给答复，结果还是没有答复。第二天我们友好地拒绝对方的退货申请，并截图了快递公司查件说是刷单空包的聊天记录上传（QQ查件），并告诉对方，因货没有收到，暂时拒绝，如果有误会，希望能及时协商解决。并给对方旺旺留言，说明拒绝的理由。过了3-4天，对方终于联系，说自己发的是公司文书发错了（找台阶下）。马上给补发回来。第二天收到退货。圆满解决！这种情况对方是在钻空子，就等你看了签收记录，就给退款的情况。申请客户介入只会增加你的纠纷率。首先可以肯定对方有行为上的恶意，但是作为商家其实弱势群体，不要逼急对方，先沟通解决，实在不行再借助平台的力量解决。纵容是不可以的，和平解决也是一种策略，不然费心费力费钱，伤神又伤身！
涨姿势了。
对于顾客退换货的商品库房都要拍摄视频录像取证，以免说不清楚，对于寄空包的垃圾顾客，大家要想尽一切办法坚决不能让其得逞，要不然很快这种事情就会蔓延开来！
我也碰到一样的情况，我把快递投诉了，淘宝判我退款给买家，投诉快递那给我的答复是已经赔付给寄件方了，那买家还威胁我退款给他，漫漫维权路啊
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经......
买家申请淘宝介入你也会输，钱退给买家，然后还算入纠纷退款，淘宝要你出未签收证明，需要快递盖章，发空包的快递不会给你开这个证明的，这个事我已经碰到一次了，我上传了重量查询证明，只有0.1克，网点内部给我截图的，还有电话录像，客服明确告诉我是空包，他们自己签收了，淘宝还是判给买家了，有用的办法就是直接上邮电总局投诉那个快递，说没经过本人同意被人签收，之后发货网点就会打电话来给你道歉，把事情的缘由告诉他，让他开未签收证明或者空包证明。
我也碰到一样的事情，我去找快递公司开证明，他们不配合，我就打12305投诉快递了，之后他们给我的答复是已经赔付给寄件方了，我就问他们给我开个赔付证明或者是赔付单据给我看下，他们快递公司说他们没有义务提供给我，都是大忽悠啊
这个可以用手机摄像，先不要拆开。用手机照好快递单号，然后再慢慢拆开，看整个过程，然后申请小二介入，一定要看清楚快递单，我这以前遇到，完美解决了。可以试一下。一定不要先拆开。
以前遇到的，因为是刷单，所以知道寄回来的是空包，快递员来的时候知道是空包也帮不了忙，要盖章更不肯了，所以还是自己手机摄像最方便了。自己试过的，可以试一下。
这个可以用手机摄像，先不要拆开。用手机照好快递单号，然后再慢慢拆开，看整个过程，然后申请小二介入，一定要看清楚快递单，我这以前遇到，完美解决了。可以试一下。一定不要先拆开。
只能认倒霉了，我那个后来快递也是说就算件丢了，也是把钱赔给寄件方
我也碰到一样的情况，我把快递投诉了，淘宝判我退款给买家，投诉快递那给我的答复是已经赔付给寄件方了，那买家还威胁我退款给他，漫漫维权路啊
那你让他出局证明这个包裹是空包，不然你可以怀疑是他偷了你的包裹，然后到邮政总局举报快递去
联系快递他只会告诉你我们有权利自己签收空包
这样的买家就是贱
如果买家要淘宝介入，你会输；淘宝要你提供快递没被签收的证明
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为什么在超市里刚买的东西不可以退货收藏
早上去鹏飞超市里买东西，结账后发现有款东西和看的时候价格不符，价格相差很多，可能是自己看错东西了，便想退掉，可是营业员却说无质量问题就不退货。想想为了点钱懒得跟他们理论就算了，走了。这也不是第一遇到了，之前在这也遇到过，往往都是拿错了同类不同款的商品，超市都不给退货，都认了。我就想，商品还没拿出超市也没打开包装的，为什么就不能退了。
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买了单肯定不给退，走哪都一样
价格不符你可以打物价局电话投诉他
价格不否，应该可以退货吧
好多超市都有这样的问题，价格和不符、这应该属于误导消费！
报一下身份 南郑吧小吧主
我也遇到过同样的事情，他们经常整那号家事
价格欺诈举报
看来是你好说话
专业的技术团队为您定制太阳能发电设备
我也是上回在好又多
买了瓶洗发露
一般的价格不会超过六七十
买的时候我也没注意看 结完账了
我一看八十多
去服务台退
好多价格不统一
买了就买了，不吃给我送来，因为你买了不要
有一次我买了点菜，当时比较着急，钱付了没看小票就走了，回家后空了发现包里的小票就看了下，结果多出一样东西，三块几毛钱，钱到不多，我就没买这个，真是的，都回家了，难道还为三块钱去找他们？
可以退货的 去服务台就可以
我和楼主经历的事情是一样的，人家就是不给退……
刚才我在超市买了三袋水饺，有一袋鲜虾的，我以为和牛肉味差不多钱，一刷23.8元，我说太贵了，退了吧，再换一个猪肉或牛肉的，她们说你不能退，只能换同样价格的，当时我就恼了，标价又没标，我说怎么这样？要不我打投诉电话了，你们上面也不标价格，也不给换别的，我又不是退，只是换个便宜点的，吓得他们，赶紧给换了，气得我一头雾水，以前我们家卖东西，很好说话。
看准条码了再拿商品
我有一次在鹏飞超市买东西，东西上明明有爆炸贴标价我就拿的爆炸贴下面的可去结账时发现和我看的价不一样，进去找她们，她们说放错了是后面那个，真是可气呀
这也是一种营销手段啊
这个应该很多人都遇到过，发现时收银让找服务台，服务台说没质量问题不给挨，要么说标价签过期了，总之付完钱就不退不换
超市里买东西一直就是不支持退货啊！只有淘宝网购才支持七天无理由退货。
在汉中超市可以退，就是比较麻烦，要找店长来操作。
其实这个可以退的，只不过嫌麻烦而已不想给你退，而且收营员没有这个权限给退，必须由管事的给退才可以。
下次看清了
食品药品怎么退？
我在桃心岛买东西他们标的低结账收的多，退了，上次在好又多买东西，他们放错位置，我结账发现不对，后来也退了，就是比较麻烦，此处省略一万字
那要看你嗓子硬不硬实，脾气好了就退不了。
登录百度帐号推荐应用　　如题！！可以么？
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　　应该不可以吧　　
　　求达人解答一下。可不可退回去啊。。急死了，真后悔没听快递提醒先拆开看了再付款！！现在还怎么办？？？
　　而且离谱啊。。早上客服还联系上的下午收到货后，发现不对客服也联系不上了！！！怎么办！！！
　　送货员在现场吗？叫他给你签个字证明一下，再拍个照发给发货方交涉，一般能成功的。。。不过这种事极少，我淘宝五年V4买家还从没遇到过这种事。
　　，退可以啊，但人家要收啊
　　@国服第一鳄鱼 1楼
20:10:39　　应该不可以吧　　-----------------------------　　那我岂不是亏大了。可那不是我订的。参数和我想要的每一个对得上！！！好伤心………我那么相信别人。
　　快递叫我拆开看的，我说不用了。很相信不会给我发别的嘛。回到家一拆。我都傻眼了………客服联系不上了，售后电话也没人接了…………天啊…………
　　什么东西？数码产品?　　
　　@相岭枫 4楼
20:13:12　　送货员在现场吗？叫他给你签个字证明一下，再拍个照发给发货方交涉，一般能成功的。。。不过这种事极少，我淘宝五年V4买家还从没遇到过这种事。　　-----------------------------　　没当着快递面拆开看啊，签收拿回来了才发现不对。可已经说不清了。。求教我该怎么做啊……第一次遇到这样的事。而且我是在官网订购的居然也会出这样的事…………
　　那边的人在逃避了。。根本不理我！！！！！
　　@老衲夜袭寡妇村1 8楼
20:19:58　　什么东西？数码产品?　　-----------------------------　　嗯，数码产品！有救么！！我真的好想退回去。可也知道现在说不清了！！！
　　和卖家联系，应该可以吧　　
　　有做这方面的朋友么？给我支招吧！！！在线等呢！今天下午两点多收的，回来四点多发现不对就一直打电话都没人接！！！！支招吧！心都碎了
　　楼主买范冰冰版的给发了凤姐版的？
不拆还是不好意思拆？
　　@中华龙裔 14楼
20:29:46　　楼主买范冰冰版的给发了凤姐版的？
不拆还是不好意思拆？
哈哈　　-----------------------------　　不是，是手机！！！兄弟这情况你有招么？
　　理解楼主，遇到这种事挺麻烦的，如果没确认收货问题还不大，如果已经确认收货就只有通过与卖家协商的办法解决了。　　收货地址最好写两个，一个是门卫，另一个是快递门市并注明本人亲自签收，对普通货物留门卫地址，贵重的东西则到快递门面亲自签收，那里有摄像头取证，出现问题容易交涉。
　　如果与卖家协商不成功，那就只剩最后一招：申请T宝客服介入，把你的交易过程、货物照片写清楚一些，向T宝客服进行申诉，由客服进行裁决。
　　@相岭枫 16楼
20:33:35　　理解楼主，遇到这种事挺麻烦的，如果没确认收货问题还不大，如果已经确认收货就只有通过与卖家协商的办法解决了。　　收货地址最好写两个，一个是门卫，另一个是快递门市并注明本人亲自签收，对普通货物留门卫地址，贵重的东西则到快递门面亲自签收，那里有摄像头取证，出现问题容易交涉。　　-----------------------------　　………而且今天我还是自己到顺丰网点去拿货的，居然还有这事！！！自己也没想到，可拆开是在家里拆的，这就说不清了。老兄这状况可有招支？？？客服现在没一个理我！！从我收到货就联系不到了
　　官网订的还有这样的事。我实在想不通。就因是官网订的，我也才说有信心说不用拆开看了，直接拿回家………啊……………………骗子！！！！
　　@相岭枫 17楼
20:37:21　　如果与卖家协商不成功，那就只剩最后一招：申请T宝客服介入，把你的交易过程、货物照片写清楚一些，向T宝客服进行申诉，由客服进行裁决。　　-----------------------------　　哥，我不是在某宝上订的，就是担心出问题而选择官网。官网也不可靠啊
　　楼主你到底确认收货没有？
　　大家都没这经历么？
　　@相岭枫
20:37:21　　如果与卖家协商不成功，那就只剩最后一招：申请T宝客服介入，把你的交易过程、货物照片写清楚一些，向T宝客服进行申诉，由客服进行裁决。　　-----------------------------　　@小夏小夏我爱你 20楼
20:41:15　　哥，我不是在某宝上订的，就是担心出问题而选择官网。官网也不可靠啊　　-----------------------------　　晕了。。。我就说T宝遇到这种事很好解决，原来你不是在T宝上买的，这就没办法了.
　　尽快联系，拍照。理论上，只要你签收了，卖家就不负责了。但是，只要你去争取，就有希望得到赔偿。之前我买了10张TF卡，结果只收到5张，最后是快递员赔了钱。
　　？　　
　　@相岭枫 21楼
20:42:21　　楼主你到底确认收货没有？　　-----------------------------　　自己到顺丰营业点签收付款的。但当时没拆开看。回家才发现不对。但客服售后都联系不上了。兄弟有啥好办法么？我这手机是在官网订的。昨天下午订今早就到了。下午自己过去拿的。有招支么？
　　@石鼓山下 24楼
20:45:16　　尽快联系，拍照。理论上，只要你签收了，卖家就不负责了。但是，只要你去争取，就有希望得到赔偿。之前我买了10张TF卡，结果只收到5张，最后是快递员赔了钱。　　-----------------------------　　收到货后客服售后都联系不上了啊。早上还好好的
　　哪家官网呢？把地址发过来我看一下，我估计你遇到卖山寨货的骗子了.
　　o(≧v≦)o~~…………………≧◇≦
　　@相岭枫 28楼
20:54:12　　哪家官网呢？把地址发过来我看一下，我估计你遇到卖山寨货的骗子了.　　-----------------------------　　现在我也有这感觉了。如果不是骗子那有机会退回去么？比如是他们发错货了
　　充气娃娃？　　
　　@相岭枫
20:54:12　　哪家官网呢？把地址发过来我看一下，我估计你遇到卖山寨货的骗子了.　　-----------------------------　　@小夏小夏我爱你 30楼
20:56:58　　现在我也有这感觉了。如果不是骗子那有机会退回去么？比如是他们发错货了　　-----------------------------　　很少发错货，大部分是被人掉包了
　　@相岭枫
20:54:12　　哪家官网呢？把地址发过来我看一下，我估计你遇到卖山寨货的骗子了.　　-----------------------------　　@小夏小夏我爱你
20:56:58　　现在我也有这感觉了。如果不是骗子那有机会退回去么？比如是他们发错货了　　-----------------------------　　@石鼓山下 32楼
21:00:51　　很少发错货，大部分是被人掉包了　　-----------------------------　　调包！！！那岂不是更说不清了。那我真没办法退回去了吗？不甘心啊………官网上怎么可能出这样的事……
　　明天再试着联系售后和客服，要还没回复真的吃了哑巴亏了！兄弟们有啥好办法快给我说说吧。
　　@小夏小夏我爱你 33楼
21:19:41　　调包！！！那岂不是更说不清了。那我真没办法退回去了吗？不甘心啊………官网上怎么可能出这样的事……　　-----------------------------　　先别急着退，如果你遇到骗术深的让你退货回去，结果是财物两失。
　　没人回复个办法那也就只能这样了……(︶^︶)
　　可以退货，就说他发错货了。他们都有出库清单，一查便知　　
　　什么官网啊，都是为了卖东西才搞的。大多是骗子，还不如某宝，钱是在支付宝，货不对可以退。那些所谓的官网，钱都收了你想退货怎么可能　　
　　@暮上 38楼
21:41:47　　什么官网啊，都是为了卖东西才搞的。大多是骗子，还不如某宝，钱是在支付宝，货不对可以退。那些所谓的官网，钱都收了你想退货怎么可能　　-----------------------------　　嗯，，相信了，某宝最起码还有第三方。最傻是我明明快递叫我拆开看过后再签收的。我自己居然说不用了。原先那客服也是叫我收到东西打开看过了再签收。我实在太容易相信好人多。
　　明天再联系一下，就说是发错货了回来才发现不对。实话实说看怎么给我答复。
　　@sx5 37楼
21:40:24　　可以退货，就说他发错货了。他们都有出库清单，一查便知　　-----------------------------　　对，包装时应该都有视屏监控吧！赠送的东西一样没少。心灰意冷了
　　重要的东西还是要当面验才好啊　　试着交涉一下吧
　　话说你是什么网啊？　　如果是大点的网站，比如京东，你的交易记录又比较良好，交涉方法得当，还是有可能退换的
　　不是有7天后悔权吗
　　快递一般不会主动让你先看后签　　不是快递有问题就是楼主有问题　　
　　@snbssnbs 45楼
22:00:26　　快递一般不会主动让你先看后签　　不是快递有问题就是楼主有问题　　-----------------------------　　昨天下单时客服一再提醒我。当时我还觉得这人不错。这下是说不清了
　　不给你退就对了。 你证据都没保存好，谁给你退啊。
你换个角度，比如你是商家，发过去的货客户签收以后，又给你说货不对。而且还没有证据。那谁能判断是不是客户自己调包了，买了一千块钱的东西回头换个一百块钱的说你发错货了　　
　　@我心平气和 44楼
21:52:32　　不是有7天后悔权吗　　-----------------------------　　可我已经签收回家打开才发现货不对版，能说得清，可后悔么？
　　跟客服联系，看卖家负责不了……　　理论上来说别人要是不认的话，你也就只有认栽……　　在卖家那有发了什么货，都是有记录的，他是可以知道自己是不是发错了货，只要他愿意负责……　　反正就我自己做的淘宝来设想，我若给顾客发错了东西自己又能查到，是肯定愿意退货负责的，毕竟一个好名声比一点蝇头小利要重要得多……
　　@我喜欢你的腿 47楼
22:13:13　　不给你退就对了。 你证据都没保存好，谁给你退啊。
你换个角度，比如你是商家，发过去的货客户签收以后，又给你说货不对。而且还没有证据。那谁能判断是不是客户自己调包了，买了一千块钱的东西回头换个一百块钱的说你发错货了　　-----------------------------　　所以现在是哑巴吃黄连嘛！兄弟有办法么？
　　@zhouyulin_xy 49楼
22:25:01　　跟客服联系，看卖家负责不了……　　理论上来说别人要是不认的话，你也就只有认栽……　　在卖家那有发了什么货，都是有记录的，他是可以知道自己是不是发错了货，只要他愿意负责……　　反正就我自己做的淘宝来设想，我若给顾客发错了东西自己又能查到，是肯定愿意退货负责的，毕竟一个好名声比一点蝇头小利要重要得多……　　-----------------------------　　但愿真的是他们物流发错就好了，而且愿意承认，不然我也知道难搞了
　　什么手机？　　
　　不要确认收货，点击退款，然后和卖家交涉
　　退款原因就写货不对版
　　什么手机
说清楚　　把订单晒下
　　不说了。以后不相信人就对了。
　　基本上楼主是被骗，官网都不敢发 ，明显怕丢脸， 　　被假网站骗了，　　像三星S4五折你也信？
　　@小夏小夏我爱你
21:19:41　　调包！！！那岂不是更说不清了。那我真没办法退回去了吗？不甘心啊………官网上怎么可能出这样的事……　　-----------------------------　　@相岭枫 35楼
21:35:10　　先别急着退，如果你遇到骗术深的让你退货回去，结果是财物两失。　　-----------------------------　　兄弟有经验啊，真的会这样啊
　　@jasonrgb 57楼
23:36:53　　基本上楼主是被骗，官网都不敢发 ，明显怕丢脸，　　被假网站骗了，　　像三星S4五折你也信？　　-----------------------------　　是觉得挺丢脸的！！这回是哑巴吃黄连，有苦说不出
　　想占便宜的人都容易被骗，你不应该认为以后不再相信人，而应该反省以后不再有占便宜的心才对。　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)新买电脑出故障，还能开机就不退货？_网易财经
新买电脑出故障，还能开机就不退货？
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不退货！！！
　　消委会解释，购买后7日内，就算发生小故障也可退货
　　■新快报记者 冯仕妍
　　 明明按相关法规规定，买了电脑7日内发现质量问题可以退货，可是消费者在7月21日买了一台电脑，第二天发现有问题，商家却拒绝退货。在消委会介入协商的情况下，也拖了一个月左右，消费者在8月30日才拿到全额退款——如果你和李女士一样遇到这样的怪事，一定要记住，消费者有要求退货的权利，商家不能借口“公司规定”拒绝。
　　经过买后第十天才有检验结果
　　7月21日，来自花都的李女士在天河岗顶的惠海数字广场门店买了一部华硕笔记本电脑，第二天当她开启电脑的时候，发现音响不停地发出沙沙的响声。7月27日，李女士把电脑送到天河路壬丰大厦的华硕官方检测点。7月30日，检测结果出来了，显示“低音出现沙音，更新驱动无效，属硬件故障”。8月3日，李女士再次来到经销商门店，要求退款，但遭到拒绝。
　　李女士说，经销商曾向她提出，如果要退货就交20%手续费。“我没有用过这台电脑，就已经惹得一身麻烦，为什么我要给钱？”李女士觉得无法接受，于是向新快报报料，希望记者帮她讨回公道。她同时打消费者投诉热线电话12315求助。
　　商家规定不能启动才退货
　　日前，记者采访了李女士投诉的经销商，了解拒绝退款的原因。“7天内可以退货，她为什么那么晚才来退呢？”一名赖姓销售员反问。
　　记者又向华硕客服了解原因。“我们公司是有退货条件的：‘产品购买7天内，在产品说明书规定的情况下，经维修不能正常启动死机。’”客服表示，李女士购买的产品只是音响有故障，未达到退货标准。
　　对于经销商的解释，李女士表示不满。“拿到检测报告的第二天，也就是7月31日，是工作日，我要上班，哪里有空去退货？”她说，华硕客服的说法难让人信服。“我买了他们的产品还没有用过，为什么产品有缺陷要让我来承担？”
　　“性能故障”无大小之分
　　记者向消委会了解到，国家对电子产品销售实行三包：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可换货或修理。“就算是音响问题，顾客也可以退货。所谓的‘性能故障’是没有大小之分的。”针对李女士的案例，12315工作人员向记者解释，根据三包规定，生产商不能以“还能开机”为由拒绝李女士的退货要求。
　　8月30日下午，在工商部门的协助下，李女士从经销商处领回了全额退款3230元。
　　律师教你怎样退货
　　广东胜伦律师事务所律师曾跃
　　无形商品：一般不退货，个别可操作的情况下可以退货，例如电脑软件，以卸载为退货形式（如果遇到诉讼，法官对无形商品的退货有自由处理的空间）
　　有形商品：保留发票、收据（具有有效印章）、购物凭证，以及产品说明书、质量保证书、三包小册子等
　　对容易折损的商品（即运输或销售过程中容易发生损失的商品，如蔬果、衣物等）实行退货，国家未作法律规定
　　对3C及家电产品，国家实行三包规定
　　消费者发现产品质量有问题，且并非由消费者造成的，7天内提出退货要求，均可退货
　　15天内
　　消费者发现产品质量问题，可以换货
　　消费者发现质量问题，由生产商修理，若超过15天仍可以退货
　　7天内修理产品后，买卖双方达成协议不退货的话，消费者在15天内再次发现质量问题，可以换货
　　对于企业明确规定了退货条款的，留意商家的退货条款，其中最重要的是退货期限
　　商家声明&无条件&退货的，消费者在退货期限内最好以书面形式向商家提出退货要求（注意保留此证据），且退货的态度不能含糊
　　商家在退货条款中设置了条件的，消费者要注意举证门槛。消费者应留意：一旦发现质量问题，消费者需要承担举证故障责任的成本。若举证成本过高，应考虑放弃购买
　　是否有正规检测点
　　消费者要承担何种费用
　　专家有话说
　　广东外语外贸大学教授、工商管理学院院长钟育赣：
　　很多商家只是迫于法律、政策的压力，才实行“7日内退货”。所以他们总以各种借口欺骗消费者，拒绝退货。企业长期这样做，买卖双方会处于零和博弈的状态，买家对商家会非常戒备，卖方要花费更多的时间、精力、财力去促销。双方很难达到双赢。
　　长期研究消费者权益法的专家、广东胜伦律师事务所律师曾跃：
　　“7天无条件退货”的条例在今年4月被写入了消费者权益保护法修正案草案，这表明该法将更向消费者倾斜。不过，能不能做到“无条件”，跟法律原则有关。国外更多的是采用惩罚原则，如果经销商或经营者犯错就要受到惩罚，不仅要给消费者换回原先购买的商品，还要作出赔偿。但中国更多的是实行填平责任，只要商家弥补消费者的损失就可以了。
　　商家四大“拒退损招”，你一定要提防
　　此前，有多位消费者向记者报料，投诉购买的商品有质量问题。记者近日一一回访，了解事件进展。这些消费者说，在发现了问题商品后，不良商家以各种借口拖延或拒绝退货，其中有四大“损招”，大家一定要提防。
　　●一拖再拖
　　8月19日，十多名红冠饮料在广东省内的代理商聚集在红冠橘红植物饮料有限公司楼下，抗议产品存在罐瓶内壁有锈点、塑料瓶盖拧不紧，要求该公司退还货款。红冠公司负责人表示，代理商反映的问题需要调查。
　　黄先生：“我是粤西地区代理商，从日就开始向生产商反映问题，他们直到刚才才说要跟我谈退货方案。”
　　●隐瞒事实
　　日前，蒋女士在岗顶电脑城花3500元买了一台新电脑，拿回家后发现电脑是用过的，便要求退货。
　　蒋女士：“我找了一些懂电脑的朋友帮我检测，发现电池用了超过10个小时，硬盘用了200多次。可是商家还说无法确定是新机还是旧机。我气不过，向消委会投诉，又找媒体报料，不然他们不会给我退的。”
　　●推卸责任
　　去年年底，徐先生准备装修新房，他到车陂南的新中源陶瓷专卖店买了一批瓷砖，合计7000多元，但到货后发现部分瓷砖的颜色跟店里货板相差很大。徐先生要求退货，可商家称只能退70%的价款，并表示，由于瓷砖属于易碎品，来回运输可能会影响质量，而且当天是徐先生挑好产品之后自己运回家的，事后他认为产品有色差，责任不完全出在商家身上。
　　徐先生：“最后我换购该店其他产品，以后再也不想帮衬这家店了。”
　　●直接忽视
　　4月9日，湖南人向先生来广州旅游，在北京路某大型百货连锁店买了两个美国品牌的真皮女包，花了1800多元。向先生后来发现皮包掉色很厉害，要求退货，商家只答应退其中一个包的钱，但另一个不能退。
　　向先生：“后来，我拿着皮包到皮革质量检测中心做鉴定，检测报告说它们是耐摩擦色牢度达不到国家标准。今年5月我就这件事向法院起诉商家，但目前还没有判决结果。”
　　新快315
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本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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