一个买家，买4件衣服，只收8元运费。软磨硬泡要包邮，都是20元左右进货价格出售，没有赚钱刷人气，买家就各种的说什么别家多少多少都包邮，什么什么的，扯了一个多小时。后来急了就说了一句就算是买100件也是要收8元运费不包邮的，然后买家就说我是不是老板，我说不是，然后买家就各种的说：你不是老板你凭什么用这种态度跟我说话。然后各种骂，索性开了超级店长，就直接黑名单了，省得到时候差评，没想到过了一会买家拍下了两个订单被拦截了直接去投诉，一个自称淘宝工作人员给我沟通。请问这个有影响店铺吗？会处罚吗？各位大大求告知
楼主发言：4次 发图：0张 | 更多
　　没事，只要末付款就没事　　
　　没有影响。你直接不用管，淘宝说了卖家不承认给拦截了也没办法
　　@难道是007 2楼
19:53:11　　没有影响。你直接不用管，淘宝说了卖家不承认给拦截了也没办法　　-----------------------------　　好的，谢谢了。
也实在无语，刚刚天猫店，也被一个JP买家弄得晕头转向。　　事情是这样的：19号晚上23点一个顾客自动拍下一个订单，第二天早上10点录单点了发货后，11点发现产品有瑕疵马上电话通知她，然后电话里被大骂一顿，各种骂。然后我就态度和气的让她去申请退款，之后挂了电话。一直没有申请，我都准备发空包了。今天旺旺来找，又是各种谩骂，说我们没发货为什么点了发货。无语，难道不知道虚假发货是按物流扫描来处罚的吗？48小时都没超，好声好气的劝解，终于肯申请了，马上同意了退款，然后麻烦来了。因为她买了运费险，她说退款不退运费险，硬是各种威胁我要弥补她的损失，不给就投诉。跟我扯皮扯了2个多小时，我也佩服我自己的耐力，就是不爽，被骂了几次还要赔本1.8元。开店那么久，第一次碰见这样的JP。最后实在不想再扯皮了，省得吃饭都没办法吃，烦，直接打了1.8元给她，应了一句话，林子大了什么*都有啊
　　@难道是007
19:53:11　　没有影响。你直接不用管，淘宝说了卖家不承认给拦截了也没办法　　-----------------------------　　@GL7H 3楼
21:39:51　　好的，谢谢了。
也实在无语，刚刚天猫店，也被一个JP买家弄得晕头转向。　　事情是这样的：19号晚上23点一个顾客自动拍下一个订单，第二天早上10点录单点了发货后，11点发现产品有瑕疵马上电话通知她，然后电话里被大骂一顿，各种骂。然后我就态度和气的让她去申请退款，之后挂了电话。一直没有申请，我都准备发空包了。今天旺旺来找，又是各种谩骂，说我们没发货为什么点了发货。无语，难道不知道虚假发货是按物流扫描......　　-----------------------------　　我的话不会给她点发货。我感觉比较麻烦。我会电话通知她，然后再在旺旺上给她留言说明情况，各种态度好　　反正只要对自己有利的，旺旺上就可劲的留言。好歹也算个证据吧，　　不过天猫确实很难搞，
21:39:51　　@难道是007 2楼
19:53:11 　　没有影响。你直接不用管，淘宝说了卖家不承认给拦截了也没办法 　　----------------------------- 　　好的，谢谢了。 也实在无　　-----------------------------　　这个运费险应该退给她吧，人家啥都没得到还赔了运费险在里面，毕竟是你自己的失误，做生气大气点，几块钱就不要计较了　　
　　@难道是007
19:53:11　　没有影响。你直接不用管，淘宝说了卖家不承认给拦截了也没办法　　-----------------------------　　@GL7H
21:39:51　　好的，谢谢了。
也实在无语，刚刚天猫店，也被一个JP买家弄得晕头转向。　　事情是这样的：19号晚上23点一个顾客自动拍下一个订单，第二天早上10点录单点了发货后，11点发现产品有瑕疵马上电话通知她，然后电话里被大骂一顿，各种骂。然后我就态度和气的让她去申请退款，之后挂了电话。一直没有申请，我都准备发空包了。今天旺旺来找，又是各种谩骂，说我们没发货为什么点了发货。无语，难道不知道虚假发货是按物流扫描......　　-----------------------------　　@难道是007 4楼
23:55:39　　我的话不会给她点发货。我感觉比较麻烦。我会电话通知她，然后再在旺旺上给她留言说明情况，各种态度好　　反正只要对自己有利的，旺旺上就可劲的留言。好歹也算个证据吧，　　不过天猫确实很难搞，　　-----------------------------　　这个他骂人是他不对 但是运费险是要退给别人的吧 毕竟是老板的失误造成的
　　超级店长还有这个功能啊。。。学习了　　不过楼主有个问题，你不怕她换个ID再拍啊？对买家实在很容易做到的事，然后给你弄几个差评？　　不要怪我想象人心太险恶。对人我是向好处想，但是总要想到可能发生的种种。　　我觉得客户沟通无非就是大家怀着美好的初心去互相理解。问题就好解决些、对客人也只能耐心耐心再耐心。对JP尤其如此
　　@一切向好 7楼
13:16:51　　超级店长还有这个功能啊。。。学习了　　不过楼主有个问题，你不怕她换个ID再拍啊？对买家实在很容易做到的事，然后给你弄几个差评？　　不要怪我想象人心太险恶。对人我是向好处想，但是总要想到可能发生的种种。　　我觉得客户沟通无非就是大家怀着美好的初心去互相理解。问题就好解决些、对客人也只能耐心耐心再耐心。对JP尤其如此　　-----------------------------　　恩，钱已经给她退了。也不是在意那点钱，都是人，又不是机器，是个人都有点脾气。最起码的互相尊重都没有，让我怎么去忍耐，事不过三，第一次电话马上通知，说有瑕疵，也不影响使用，可以接受的话就便宜一点，谁知道噼里啪啦的一堆粗语过来，试问不管是谁直接问候你全家，你会有什么耐心，可是我还是忍住了。心平气和的跟她说如果不能接受的话麻烦去申请一下退款或者换一个款式。可是没想到旺旺来找了还是这样子，我又忍了，终于申请完了。我一毛钱没拿到，最后噼里啪啦一直磨叽了一两个小时，我真希望自己是个机器，这样就不用在乎这些，如果换一种方式，跟我好好的说，买了运费险申请退款运费险没有退，大家互相理解尊重了，不要说1.8元了，有可能会不给吗。所以说真的是有一小部分买家被淘宝惯坏了，真以为自己就是大爷，到外面实体店买的话，人家售货员鸟不鸟你，要买就买。
　　我的网店，有三个地区，我是坚决不卖的。而且这三个地区的客人都有共同点，就是爱还价，爱占小便宜，还爱给中差评。在我摸索出来以后，这三个地区的人要是拍了，我就会礼貌的打电话过去跟他说，他拍的没货了。麻烦他退款，有货会第一时间通知他等等。如果在咨询的过程中得知他是上述三个地方的人，我就会立马回复他没货了，不好意思。然后拉黑。那三个地区，不能说，怕被说是地域歧视。但这是我和好几个朋友开网店这些年来总结出来的。
　　@百世衣品 9楼
17:45:53　　我的网店，有三个地区，我是坚决不卖的。而且这三个地区的客人都有共同点，就是爱还价，爱占小便宜，还爱给中差评。在我摸索出来以后，这三个地区的人要是拍了，我就会礼貌的打电话过去跟他说，他拍的没货了。麻烦他退款，有货会第一时间通知他等等。如果在咨询的过程中得知他是上述三个地方的人，我就会立马回复他没货了，不好意思。然后拉黑。那三个地区，不能说，怕被说是地域歧视。但这是我和好几个朋友开网店这些年来总......　　-----------------------------　　我也有点知道是什么地区了，刚刚又碰到一个。9号一个买家不声不响的拍下一双20元的产品，标题，描述，红字，都鞋子，小瑕疵不影响使用，20元包邮。11号签收，现在21号来跟我说，产品是二手的，我晕。产品是2011年的库存尾款还有瑕疵，黑字白底的写明明白白在哪里，硬是死皮赖脸的来要跟我维权，扯了半个小时。还威胁我要给差评，我看了一下买家等级，3黄钻，但是评论都看不见，职业差评师，不过这人找错对象了，本店从来不怕差评，做库存的产品就是这样，太在意差评自己就只能喝风了。闹了半个小时，我直接丢一句，那你去让某宝介入吧，投诉吧，然后就没了声息。这种职业师绝对不妥协。
20:38:45　　我也有点知道是什么地区了，刚刚又碰到一个。9号一个买家不声不响的拍下一双20元的产品，标题，描述，红字，都鞋子，小瑕疵不影响使用，20元包邮。11号签收，现在21号来跟我说，产品是二手的，我晕。产品是2011年的库存尾款还有瑕疵，黑字白底的写明明白白在哪里，硬是死皮赖脸的来要跟我维权，扯了半个小时。还威胁我要给差评，我看了一下买家等级，3黄钻，但是评论都看不见，职业差评师，不过这人......　　—————————————　　快！私信给我　　
　　@难道是007
19:53:11　　没有影响。你直接不用管，淘宝说了卖家不承认给拦截了也没办法　　-----------------------------　　@GL7H
21:39:51　　好的，谢谢了。
也实在无语，刚刚天猫店，也被一个JP买家弄得晕头转向。　　事情是这样的：19号晚上23点一个顾客自动拍下一个订单，第二天早上10点录单点了发货后，11点发现产品有瑕疵马上电话通知她，然后电话里被大骂一顿，各种骂。然后我就态度和气的让她去申请退款，之后挂了电话。一直没有申请，我都准备发空包了。今天旺旺来找，又是各种谩骂，说我们没发货为什么点了发货。无语，难道不知道虚假发货是按物流扫描......　　-----------------------------　　已经点了发货了的订单申请退货你让买家直接申请七天无理由，你同意后买家随便填个单号上去你再同意退款淘宝那边不是有运费险自动到她账上吗，这点都搞不定还开天猫店啊，我之前在售后率百分之七十的手表旗舰店做售后主管别跟我说什么淘宝规则我背比你熟
　　@百世衣品
17:45:53.0　　我的网店，有三个地区，我是坚决不卖的。而且这三个地区的客人都有共同点，就是爱还价，爱占小便宜，还爱给中差评。在我摸索出来以后，这三个地区的人要是拍了，我就会礼貌的打电话过去跟他说，他拍的没货了。麻烦他退款，有货会第一时间通知他等等。如果在咨询的过程中得知他是上述三个地方的人，我就会立马回复他没货了，不好意思。然后拉黑。那三个地区，不能说，怕被说是地域歧视。但这是我和好几个朋友开网店这些年来......　　—————————————　　求告知　　
　　哪三个地区?
　　开店最怕遇到这种人　　
　　没关系的不用理会，淘宝其实默认卖家有拒绝卖给极品东西的权利！
　　如果真遇上极品，不会这么容易放过你的，我上次就是把一极品买家拖黑名单然后设置截拦，我当时是说尽好话让他不要买，谁知道隔一个月后他妈的又来了，拍下淘宝就给关闭了订单，他就用别的小号来拍，收到货直接申请退款不退货。理由是假货。再注册几个小号跟我沟通要挟我退款不然打电话给淘宝说我假货，每天举报我是假货。不是假货也没办法天天这么举报谁受得了？我就拖着，差不多要自动退款我就拒绝，连着几次她可能懒得耗下去又用小号我说确认退款后她就把东西寄回来。最后我申请淘宝介入，处理结果是退货退款，别以为这样就完了，她寄了个空包回来...
　　@百世衣品
17:45:53.0　　我的网店，有三个地区，我是坚决不卖的。而且这三个地区的客人都有共同点，就是爱还价，爱占小便宜，还爱给中差评。在我摸索出来以后，这三个地区的人要是拍了，我就会礼貌的打电话过去跟他说，他拍的没货了。麻烦他退款，有货会第一时间通知他等等。如果在咨询的过程中得知他是上述三个地方的人，我就会立马回复他没货了，不好意思。然后拉黑。那三个地区，不能说，怕被说是地域歧视。但这是我和好几个朋友开网店这些年来......　　—————————————　　哪三个地区，偷偷告诉我　　
　　@林宜融
12:32:40.0　　这个运费险应该退给她吧，人家啥都没得到还赔了运费险在里面，毕竟是你自己的失误，做生气大气点，几块钱就不要计较了 　　—————————————　　加1　　
　　@百世衣品
17:45:53　　我的网店，有三个地区，我是坚决不卖的。而且这三个地区的客人都有共同点，就是爱还价，爱占小便宜，还爱给中差评。在我摸索出来以后，这三个地区的人要是拍了，我就会礼貌的打电话过去跟他说，他拍的没货了。麻烦他退款，有货会第一时间通知他等等。如果在咨询的过程中得知他是上述三个地方的人，我就会立马回复他没货了，不好意思。然后拉黑。那三个地区，不能说，怕被说是地域歧视。但这是我和好几个朋友开网店这些年来总结出来的。　　-----------------------------　　短我哪三个雷区 　　
　　这三个地区当中肯定有河南。别打我，我不是淘宝卖家，以前看别的帖子这么说的，我就是这么耿直　　
　　一样，开店几年，遇到各种极品。一方面自己学着大度，能过去就算了，太过分极品了的，那就不客气，好好的让他吃点亏。当然，自己首先要把淘宝规则吃透才行哦。
我身在广东开店，深有体会，广东的客户特别爱讲价，这种找茬的。
　　@helloyola
17:38:46　　这三个地区当中肯定有河南。别打我，我不是淘宝卖家，以前看别的帖子这么说的，我就是这么耿直　　-----------------------------　　河南真是屡被黑不爽啊，哪儿有啥不好事都河南的！　　
　　@众生皆平等-23 01:27:52　　如果真遇上极品，不会这么容易放过你的，我上次就是把一极品买家拖黑名单然后设置截拦，我当时是说尽好话让他不要买，谁知道隔一个月后他妈的又来了，拍下淘宝就给关闭了订单，他就用别的小号来拍，收到货直接申请退款不退货。理由是假货。再注册几个小号跟我沟通要挟我退款不然打电话给淘宝说我假货，每天举报我是假货。不是假货也没办法天天这么举报谁受得了？我就拖着，差不多要自动退款我就拒绝，连着几次她可能懒得耗下......　　------- 活该！ 有些卖家本来就贱 就是自掘坟墓。
<span class="count" title="
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)帮助中心 - 众划算
&&&买家规则
&第一章 概述
第一条&为促进众划算商业服务的发展，保障众划算用户合法权益，维护众划算正常运营秩序，制定本规则。
第二条&众划算规则是保障众划算用户基本权利及限制义务的条款。
第三条&违规行为的认定与处理，应基于众划算认定的事实并严格依规执行。众划算用户在适用规则上一律平等。
第四条&众划算用户应遵守国家法律、行政法规、等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、等规范性文件的行为，本规则已有规定的，按规则处理；本规则尚无规定的，众划算有权酌情处理。
第五条&用户在众划算的任何行为，应遵守《众划算规则》及。 众划算有权随时变更补充本规则并在网站上予以公告。众划算有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第六条&众划算仅为买家会员提供商品购买渠道及信息交流平台，商品的使用效果因商品本身及用户的个体差异而有所不同。若会员在商品使用过程中有任何不适，请立即停用并直接与商品提供商联系。因商品提供商的商品和服务导致的任何瑕疵、过错、责任和纠纷，众划算不承担任何法律责任。
第七条&买家会员在活动过程中应遵守众划算规则。众划算不认可买家私下通过旺旺、QQ等方式私下与商家达成的所有约定，如出现用户纠纷，众划算以《众划算规则》为依据处理，买家承担所有因私下承诺造成的所有后果。
第八条&众划算有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用众划算的相关服务或商品。众划算有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
&第二章 &注册
第一条&注册买家账号应使用常用机号码或邮箱注册。买家有义务妥善保管及正确使用账号与密码，因未尽上述义务导致账号信息泄露、密码遗失、账号被盗等情况引起的经济纠纷或损失由买家自行承担。
第二条&买家注册账号时应认真填写用户名，一个买家账号对应一个用户名，用户名注册成功后无法修改。 买家填写的信息及资料应遵守国家法律法规，不允许包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰众划算运营秩序等相关信息，不允许包含连串数字（包括数字大小写、数字谐音）组成的QQ号码或QQ群号。
第三条&买家应自行保管好买家账号的登录密码及互联支付的支付密码。忘记密码可点击找回密码按提示操作找回。
第四条&买家在众划算一切活动应自觉遵守国家、及相关法规，承担一切因自身行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
&第三章 &账号登陆、绑定、解绑
第一条&买家账号成功注册后，可通过众划算或试客联盟登陆入口进入，也可通过绑定QQ账号进行登陆。
第二条&买家账号名与试客联盟账号名相同。其中买家账号绑定的手机号码/邮箱号为互联支付账号名。
第三条&买家账号登陆成功，需认证手机号码才可参与抢购众划算活动。
第四条&买家账号。
第七条&为保障买家正常参与抢购众划算活动，绑定QQ账号登录的账号需要补充个人信息。
第八条&买家账号可绑定常用QQ账号进行登陆，如需更换QQ账号或者解绑QQ账号，可自行操作，无操作次数限制。
&第四章 &抢购商品
第一条&买家可随时抢购“正在进行”的众划算活动，一个账号抢购到资格并填写订单后，则计为抢购成功一次，若该活动进行追加，该买家账号可再次抢购（以抢购时的系统提示为准），直至累计抢购1-7次（由商家自行设置），则不能继续抢购该活动（即普通活动、名品特卖活动、一站成名活动）。
第二条&买家如参与抢购活动，抢购次数为1-7次以页面提示的抢购次数为准。
第三条&买家账号状态为屏蔽或封号时，无法参与抢购众划算商品。
第五条 买家如果抢购的是【限地区】的活动，需注意查看活动页面允许的抢购地区范围，如抢购的买家超过活动允许参与的地区范围（以订单的实际收货地址为准），商家有权要求众划算取消其抢购资格，产生的损失由买家承担。
第六条&买家不能因未获得活动抢购资格，而到商家店里拍下相应商品，并以退款退货等强制行为威胁商家必须返现，或者做出影响商家声誉及商家正常经营的行为。一经核实，将按照封号处理。
&第五章 &下单购买
第一条&买家抢到购买资格后，需在45分钟内通过活动进入到指定下单页面，并按照活动页面提示的商品信息（包含但不仅限于规格、款式、网购价、份数等）进行拍下，并完成全额付款后返回至众划算填写订单号。如未按此流程下单，导致网购价不一致或者商家向众划算提出申诉，产生的损失由买家承担。如发现网购价或商品信息与活动不一致的，可向众划算举报。否则买家将自行承担由此造成的所有损失。
第二条&众划算活动默认拍下份数为一份，如活动页面无特别提示拍下多份的商品信息，买家自行多拍份数，只能获得一份返现金额，无法获得多拍份数商品的返现金额。同时因为多拍造成的所有损失买家将自行承担。
第三条&买家抢购资格后，必须从众划算活动提供的链接，包括商家提供淘宝客链接、京挑客链接、聚划算链接、二维码地址、搜索流程去下单购买;如不通过对应的链接购买，而导致产生的淘宝客佣金(其他佣金、推广费等)由买家承担，众划算将扣除买家双倍淘宝客佣金(其他佣金、推广费等)的金额，扣除上限为应返还给买家的返现总额（含返现总额），同时一经核实为买家赚取佣金（包含赚取未设置淘宝客链接、京挑客链接的活动的佣金），买家账号将按照封号处理。
第四条&如商家活动为单品，需按照活动所提供的链接、二维码地址、搜索流程去下单购买单品，不允许购买包含该单品的关联套餐，一经核实，将按照二级违规处理。
无需先行支付全部或部分货款:即针对同一笔订单，买家可以全部采用赊购方式，也可以部分采用赊购方式。
第六条&买家在付款时，参与活动的商品不能使用淘金币、店铺优惠券、店铺红包（即只限某个店铺使用的红包）、京东优惠券（含京券和东券）等方式进行支付；也不允许利用各种方式进行价格修改（比如讲价等）。一经核实，将按照一级违规处理，并将扣除对应差价返还给商家。除特定或试运行的淘金币、店铺优惠券、店铺红包、京东优惠券的活动外，如活动标题带有【领券下单】的活动，可以领取店铺优惠券、店铺红包下单等。
第七条&买家在付款时，参与的活动可使用集分宝、京豆、淘宝/支付宝现金红包进行支付。例如：双十一、淘宝官方、天猫官方、支付宝官方所发放的红包（可用于任何店铺消费的红包，最后由淘宝承担红包优惠，商家无需承担这些优惠），但不能使用店铺红包（指定某个店铺消费才能使用的红包）。
第八条&买家下单时，如进行店铺连带消费，因连带消费商品产生的邮费，由买家和商家友好协商处理，买家不能恶意或强制要求商家对连带消费商品包邮，一经核实，将取消买家抢购资格，并按照封号处理。
第九条&买家下单购买时，如参与商家店铺满就送，则买家需在本次活动购买商品累计金额（包含活动网购价）达到满就送条件，如商家未兑现承诺，买家可予商家友好协商处理。如出现威胁/胁迫商家等，一经核实，按照封号处理。
第十条&买家下单购买时，如需参与店铺满就减，则买家参与的满就减不包含众划算活动商品，若买家参与的满就减导致最终活动款实际网购价不一致，众划算将直接取消买家本次抢购资格，产生的损失由买家承担。
第十一条&买家在下单时，若因网购价不一致、有邮费、下单连接失效、商品下架等原因导致无法进行拍下，需主动联系众划算进行反馈，不能随意填写订单号进行申诉。如随意填写订单号申诉此类活动，众划算将直接取消其本次抢购资格，所产生的损失由买家承担。
第十三条&买家若参与的为一站成名【二维码】活动，必须使用移动端扫描活动页面的二维码进行下单，如未按此流程下单导致商家向众划算提出申诉，一经核实，众划算将直接取消买家本次抢购资格，产生的损失由买家承担。
第十四条&买家在下单时，如遇到商家主动引导拍下其他商品，买家应立即停止下单，并主动联系众划算反馈；如未联系众划算或按商家引导拍下商品，产生的损失及纠纷，由买家承担。
第十五条&买家在下单购买时，不允许向商家索要与活动无关的商品以及赠品，一经核实，将按照封号处理。
第十六条&买家在下单时，不能主动引导商家进行违反众划算规则的操作，一经核实，将按照封号处理。
&第六章 &邮费及快递、物流方式
第一条&买家抢购到的商品，使用快递及物流方式优先默认为商家所选择的快递/物流，同时港澳台地区、偏远地区西藏，新疆，内蒙地区商家可以不配送或者不包邮，若商家指定快递不能到达的地区，商家可用EMS或者其他快递包邮送达。如买家需要更换快递/物流，需与商家协商，不能强制或通过威胁等方式要求商家发送指定快递/物流。一经核实，众划算将取消买家本次抢购资格，将按照封号处理。
第二条&买家若抢购为大件商品，如商家店铺提货方式为自取，买家需要送货上门服务，可根据商家店铺该类服务产生的附加费用进行购买，不能强制要求或通过威胁等方式要求商家发送指定快递/物流。一经核实，众划算将取消买家本次抢购资格，并将按照封号处理，产生的损失由买家承担。
第三条&买家购买到商品后，如因个人原因需要办理退换货，邮费需按所在的交易平台的退换货流程办理，或与商家进行协商办理，如出现强制要求或通过威胁达到要求，一经核实，众划算将取消买家本次抢购资格，并将按照封号处理，产生的损失由买家承担。
&第七章 &&订单号管理
第一条&买家抢购资格后，需要在45分钟内填写已经付款的正确订单号，若超时未填写，系统将取消本次抢购资格，产生的损失由买家承担。
第二条&买家抢购资格后，填写的订单号必须是在抢购成功起的45分钟内的订单（并且为该活动商品的订单号），如填写无效单号，经商家举报，一经核实，众划算将取消买家本次购买资格，冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
第三条&买家填写订单时，必须认真检查所填写的单号是否正确，如填写不正确，买家可在商家审核订单号（含申诉）前进行修改，单号重新修改后，返款21天倒计时将重新计算；若买家逾期未修改或申诉，因此产生的一切损失由买家自行承担。
第四条&买家填写的订单编号被审核为“订单号有误”时，需在120小时内填写正确订单编号或申诉，若逾期未修改或申诉，则默认买家放弃抢购资格，因此产生的一切损失由买家自行承担。
第五条&买家在活动期间，若发生退货退款等流程，必须主动到众划算申诉取消当前抢购的资格，如未取消导致产生的问题，买家需无条件配合众划算处理。处理期间，众划算有权暂停买家参与抢购其他活动。
第六条&买家填写订单号后，若买家或商家任何一方发起申诉，21天返款倒计时将暂停，待申诉处理完毕，倒计时继续进行。
第八条 买家在活动期间填写无效单号，将按照第七章附则处罚。
&第七章附则 &&无效单号处理规则
第一条&无效单号违规定义：买家在参与众划算活动时，通过填写非正常参与购买的订单或填写不实订单（包含但不仅限于：未付款的订单编号、同款试用商品单号、与本次活动商品无关单号、已关闭单号或盗用他人订单号等），从而骗取或获得返现金额的行为。一经核实，众划算有权处理当前商品对应获得的返现金额，并冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
第二条&初步核实：若买家涉嫌填写无效单号，会对买家进行屏蔽账号及暂停提现处理，该期间买家需配合众划算进行取证调查。
第三条&取证核实：买家在屏蔽账号30天内，需主动提交对应订单截图进行核实，如未能在规定时间内提供，或提供信息不全，众划算将此类订单归属于填写无效单号，众划算有权处理对应获得的返现金额。
第四条&处罚阶段：经众划算核实后，对填写无效单号的买家根据情形严重度给予以下处罚： （一）非法获取金额总额＜2000元 1、当非法获取金额＜正常抢购返现总额时，对买家账号进行封号处理，并扣除成功骗取金额，其余正常交易金额可自行提现，同时将买家相关信息和资料提交至公安机关进行备案及追究法律责任。
2、当非法获取金额≥正常抢购返现总额时，对买家账号进行封号处理，并对互联支付所有资金进行冻结不予提现（包含参与其他相关平台所获得资金），同时将买家相关信息和资料提交至公安机关进行备案及追究法律责任。
（二）非法获取金额总额≥2000元 对买家账号进行封号处理，并对互联支付所有资金进行冻结不予提现（包含参与其他相关平台所获得资金），同时将买家相关信息和资料提交至公安机关进行备案及追究法律责任。
第五条&申诉阶段：买家因填写无效单号核实并给予处理结果的15天内，可向众划算提出上诉，超出时间未提出，众划算将按结果处罚，并配合公安机关进行调查。
第六条&账号处理：核实买家填写无效单号，将对买家账号进行封号处理，并不予解除实名认证及更换身份等进行重新注册。
第七条&责任追究：核实买家互联支付的剩余金额＜填写无效单号非法获取金额时，众划算将保留对买家的责任追究（或采取法律途径追究），若买家重新注册账号，经众划算核实后，从买家新注册的互联支付进行扣除所欠金额。
&第八章 &&商品质量及退换货
第一条&买家收到商品，需对商品进行质量检查，如有质量问题或收到商品与活动不一致，需及时联系商家或在交易平台，同时买家可向众划算提出申诉；在买家发起申诉期间，提供交易平台处理结果支持的凭证，众划算将根据交易平台处理结果与商品质量规则进行处理。
第二条&买家收到商品后，因个人原因进行退换货，需按照交易平台的退换货、售后办理流程处理（包含邮费问题），办理期间不能出现强制或威胁等行为，经核实属于以上行为，将冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
第三条&从买家填写订单号之时起21天内，若买家与商家进行协商换货、退款、售后，买家必须及时在众划算申请延迟返款时间或申诉申请取消资格，否则超过系统返款后，造成商家受到损失的情况，一经核实，众划算有权处理当前商品对应获得的返现金额，并冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
第四条&买家在获得返现的30天内（包含但不仅限于商家操作返款和系统自动返款），其中手机、大家电、生活电器、厨房电器、花卉、绿植盆栽、蔬果、草坪等类目商品，买家在获得返现的90天内，不能向商家提出非质量问题的退款、售后（或故意以质量问题提出退款、售后），一经核实，众划算有权处理当前商品对应获得的返现金额，并冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
&第九章 &&确认收货及评价
第二条&若商家商品存在质量问题或商家发货不符等，买家可按商品交易平台处理规则与商家协商后进行退货换货。若商家同意退款退货的并（主动）承担邮费情况下，买家可正常按流程退款退货，不能因此恶意给予中差评进行威胁商家（或者变相给予中差评的“好评”），否则取消资格处理。同时如买家已经给予中差评后，但买家主动协商处理并且删除或者修改中差评，则保留活动资格。反之商家不同意退款退货、态度恶劣、逃避售后等造成的中差评，全部责任由商家承担。若买家与商家协商退货后，请在众划算买家中心“申请取消资格”；若买家与商家协商换货，在众划算买家中心“申请延长返款时间”。若买家不遵守以上流程处理商品售后，并恶意给予中差评或进行威胁，众划算视情节严重程度，对买家帐号对应订单取消返现资格、买家帐号进行屏蔽或封号处理。
第二条&买家在交易平台给予活动商品的评价中，涉及打广告、众划算网站、众划算活动相关价格、返款、活动编号、活动链接等相关信息，一经核实，对违规的众划算账号将按照封号处理。
第三条&买家在交易平台给予活动商品的评价中，涉及中差评、因被商家申诉而遭受众划算处罚等报复商家，影响到商家店铺经营、声誉等，经众划算核实，视情节严重程度，对买家帐号对应订单取消返现资格、买家帐号进行屏蔽或封号处理。
第四条&众划算中差评定义
1、不合理要求：需双方聊天记录截图，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。
6、退货中差评：商家积极处理退货/售后问题，并且（主动）承担邮费，买家依然给予中差评的行为等。
7、主观原因：
7.1商品非质量问题，但是买家觉得商品不值得对应的活动价格，要求商家同意退货/售后或承担邮费，商家拒绝后，买家给予中差评的行为等。
7.2买家自身原因退货的，且商家已经同意买家同意退货/售后，买家给予中差评的行为等。
7.3买家自身原因，导致无法退货，买家给予中差评的行为等。
8、客观原因：非商家原因，如商家已经发货，但是快递物流原因导致配送速度慢，买家以此理由给予中差评的行为等。
10、若非以上情况众划算有权对评价内容及实际情况作出认定。
&第十章 &&领取返现
第一条&买家在个人中心填写完正确订单号后，需遵守21天返款规则，不得通过私下联系或干扰商家正常经营、强制要求、威胁等方式要求商家返款。一经核实买家存在以上行为，众划算有权冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
第二条&买家获得返现后，通过在交易平台进行非质量问题的退款、售后，一经核实，众划算有权处理当前商品对应获得的返现金额，并冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
&第十一章 &申诉管理
第一条&买家在申诉过程中，不能提交虚假凭证（包含但不仅限于篡改凭证信息、故意掩盖凭证信息等），如核实属于提交虚假凭证，将进行封号处理。
第二条&买家在申诉过程中，需使用文明用语，不能在申诉中进行人身攻击、辱骂等不文明行为，如出现，众划算将在申诉处理结果中给予警告，将根据情节严重进行二级、三级违规或封号处理。
第三条&买家在申诉过程中，不能出现违反众划算规则的内容，如出现，众划算将按规则给予该申诉处理结果，并根据情节严重给予一级或二级违规处理。
第四条&买家申诉三次未提供有效凭证（交易成功的购买凭证）或提供与申诉内容无关凭证，导致无法核实的，将按凭证不充足处理，取消买家本次抢购资格。&
&第十二章 恶意行为
第一条&参与抢购的买家，若在活动过程中，做出影响商家声誉、商家正常经营的行为或提出其他无理要求（比如对商家的店铺进行恶意申诉、恶意退款、恶意评价、恶拍、以认为商品价值与购买价不符为由部分退款等其它不切合实际并且危害到商家利益的行为），一经核实，封号处理。
第二条&在交易平台所允许的保鲜程度上（以交易平台判断为准），如买家以质量问题对商家恶意投诉，封号处理。
第三条&买家在圆满完成众划算流程后对商家的店铺进行恶意的申诉、恶意退款、恶意售后、恶意评价、恶拍等不切合实际并且危害到商家利益的行为，一经核实，众划算有权处理当前商品对应获得的返现金额，并冻结买家的互联支付账号，及互联支付账号内全部金额限制提现，对违规的众划算账号将按照封号处理。
&第十三章 &&晒单
第一条&同一活动，同一个众划算账号只能晒单一次，晒单后不能修改。
第二条&众划算晒单不作为强制要求，但是晒单必须真实原创，与活动商品相一致的清晰图片，不允许盗用他人或商家店铺商品宣传图片进行晒单，如涉及内衣、内裤、性感睡衣、泳装、直接作用于胸部或私处类商品，不能上传过于暴露和露点照片。如有上述行为，一经核实，属于买家违规， 按照一级违规处理。
&第十四章 &&买家违规处罚及措施
第一条&违规行为定义：违规行为根据严重程度分为一级违规行为到四级违规行为。
第二条&违规处理措施：为保障用户或众划算的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间众划算按照本规则规定的情形对买家采取以下违规处理措施： 警告：众划算将通过站内信、手机、即时通讯等方式对买家的行为进行提出警示。 屏蔽：对买家违规内容确认及判定后，根据买家违规轻重给予不同的屏蔽时间，一般在7天-60天，屏蔽期间，买家无法抢购众划算活动，已经参与的活动，流程可继续完成。 屏蔽调查：对买家涉嫌违规，需要进行举证向众划算核实违规内容，买家将进入屏蔽调查期30天-60天，屏蔽期间，买家无法抢购众划算活动，已经参与的活动，流程可继续完成。如涉及到资金违规等情况，将暂时冻结买家互联支付，直至调查结束。买家未在调查期内配合众划算举证，超出时间，账号也将进入封号期。 封号：对违规情节恶劣的买家，将进行封号处理，封号后，买家互联支付实名认证将不予解除/解绑。
第三条&一级违规&指买家违反众划算规则，且并未对商家活动造成严重影响的行为，情节较轻。 违规处理措施： 1、站内信、口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫； 2、经警告处理后，买家不按要求修改，取消当次违规参与的众划算资格； 3、违规累计达三次，屏蔽买家账号30天。
第四条&二级违规&指买家违反众划算规则，已对商家活动造成影响，或对商家造成一般的经济损失的行为，情节一般。 违规处理措施： 1、屏蔽期间，取消当次违规参与的众划算资格，不允许抢购众划算及参与试用活动。 2、通过试用资格的试用活动流程可正常进行（包括申诉）； 3、屏蔽账号累计达60天，直接进行封号处理。 4、屏蔽周期分为7天、15天、30天； 5、上曝光台进行曝光；
第五条&三级违规&指买家违反众划算规则，已对商家店铺造成严重影响，但对商家店铺造成一般的经济损失的行为，情节严重。 违规处理措施： 1、先对账号进行屏蔽调查处理，核实情况属实后，对没有违规参与的活动，仍可按流程继续完成（包括申诉），在规定限期内提现后进行封号； 2、屏蔽调查期间不予办理解除实名认证业务和禁止参与众划算及试用活动； 3、屏蔽调查期间将取消其违规参与的众划算活动资格； 4、封号后不予解除互联支付实名认证； 5、上曝光台进行曝光。
第六条&四级违规&指买家违反众划算规则，已对商家店铺造成严重影响和严重的经济损失，情节恶劣。
违规处理措施：
1、先对账号进行屏蔽调查处理，核实情况属实后，对没有违规参与的活动，仍可按流程继续完成（包括申诉），在规定限期内提现后进行封号； 2、屏蔽调查期间不允许提现及办理解除实名认证业务和禁止参与众划算及试用活动； 3、屏蔽调查期间已经通过试用资格活动的流程可正常进行（包括申诉）； 4、封号后不予解除互联支付实名认证； 5、上曝光台进行曝光。
&第十五章 附则
第一条&买家的行为发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
第二条&本规则于日正式生效。
其他“买家规则”常见问题：
“买家规则”问题常见关键词：
没能解决您的问题？ 您可以联系客服邮箱：
扫一扫下载app