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唯品会三件玩具两件有瑕疵 退货要自付邮费
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　　上周，中国经济网记者接到北京消费者刘女士的投诉称，7月底，她在唯品会上买了三件玩具，到货后却发现两件都有瑕疵。在退货时，刘女士还遭遇了运费带来的苦恼。
　　&当时给唯品会客服打电话，对方表示愿意退货，运费由我先垫付然后对方报销。&刘女士说，快递上门后却被告知运费需要百元左右，而唯品会方面表示最多报销50元；因为对方太没诚意，所以也一直没能成功退货。
　　前几天，刘女士再次联系唯品会协商退货。&客服竟然跟我说，时间太久了，无法办理退货。&刘女士还告诉中国经济网记者。
　　中国经济网记者致电唯品会客服人员，对方表示，确实有运费补贴，最高报销50元；但具体执行方案，需要和消费者沟通协商。当记者咨询刘女士退货申请的处理情况时，对方表示，&对于非会员用户，我们没有义务解释&。
　　截至发稿，中国经济网记者从刘女士处得知，经过双方进一步协商，目前已成功办理退货。
　　顾客退货要贴钱？
　　7月底，刘女士在唯品会上给孩子购买了三件玩具。
　　&我拿到货时就发现其中的两件有问题。&刘女士说，其中一件损坏的比较严重，我就及时联系唯品会方面要求退换货。
　　据刘女士描述，唯品会的客服答应办理退货手续并补偿部分礼品卡，退货的运费由她垫付后唯品会报销。&没想到就在几十块钱的运费上，我们发生了分歧。&刘女士说。
　　快递公司工作人员上门给办刘女士办理快递时，刘女士被告知，如果采取简单包装，费用并不会太贵；但因为快递的是玩具，属于易损坏产品，为了确保玩具不被二次损坏影响退货，所以要采取相对安全的包装，整体费用要在一百元左右。
　　刘女士再次联系到唯品会的客服。&客服说，我们这边的退货补贴最高50元。&刘女士告诉中国经济网记者，当时我就特别不满意；唯品会之前不是承诺好的报销么，为什么现在又不认账；再说了，是因为在平台上购买的产品存在质量问题，我才要求的退货，为什么我要承担部分运费。
　　刘女士还告诉中国经济网记者，&后来我们还协商过几次，都没有谈好，所以事情就一直放那了。前一段时间，我又给他们(唯品会客服)打电话，他们竟然说时间太长了，不能办理退货。&
　　&不是多少钱的问题，主要是他们的服务态度太差。&刘女士说。
　　运费补贴最高50元？
　　随后，中国经济网记者联系到唯品会客服，对方的描述和刘女士大致相同。
　　该客服表示，&一般退货都会有10块钱的运费补贴。或者是，让消费者自己垫付运费，然后公司报销，报销上限为50元。&
　　对方还表示，如果选择公司指定的快递公司，并采取平邮的方式，报销费用一般都能满足运费需求。
　　但是，出现了向刘女士这样的情况该如何处理？
　　对方称，只能按照公司的规定执行。当中国经济网记者问道&为何退货一个月都没有结果&时，对方回应，&不是会员，客服没有义务解释该问题。&
　　在官方网站上7天无理由退货政策一栏中，唯品会对&退货运费由谁承担&这一问题的回应是：因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币(1000个)/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。
　　不过，在刘女士和唯品会再次协商后，运费补贴的问题终于得到解决，刘女士也成功办理了退货手续。
　　电商平台退货难成痛点？
　　其实，网购退货问题一直困扰着消费者和各大电商平台。
　　日，针对这一问题，国家工商总局发布了《网络交易管理办法》(以下简称&办法&)，并将于3月15日开始正式实施。
　　《办法》中明确，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；消费者退货的商品应当完好。
　　今年3.15前夕，北京市消协发布的《2014年电商舆情报告》数据显示，新《消法》和《网络交易管理办法》施行3个月后，仍有67.32%消费者表示&7日无理由退货&时遇到过障碍，80.57%消费者认为网站制定不公平格式条款对&7日无理由退货&设置门槛，41.09%消费者认为&商品完好&和&不影响二次销售&最容易引发&7日无理由退货&争议。
　　调查结果说明，&7日无理由退货&等规定在执行中并不尽如人意。
　　随着今年双11和双12的到来，电商大促再次受到关注。9月13日，工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。从10月1日开始，电商平台再进行集中促销活动如出现上述违反&规定&的行为，可能会被查处。
　　规定明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
　　一位行业分析人士认为，随着新的管理规定的不断出台，网购中遇到的问题必然会逐步得到解决；但在完善政策的同时，也需要平台自身加快完善服务体系，提高客户体验的满意度。
责任编辑：杨金光
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　All Rights Reserved.　　我在淘宝上买了件衬衫，收到后发现领子严重大小不对称！而且还是歪的，背后还有一大条瑕疵！找到卖家想退货，可是卖家一直不搭理我，发了无数消息就是不回~最后我自己点了退款退货，并把衬衫上传给他们客服看，卖家也还是不理我~最后拖了三四天终于显示同意退货了，我把衣服打包好，照着地址写好运单，运费是12元~可是他们就是不肯承担运费，一直在那里拖~我无奈，填好运单号什么的，然后淘宝极速退款已经把衣服的钱先垫给我了，我想问问天涯的筒子们，这样的情况我能先不寄回衣服给他们吗？等他们同意把运费退给我，我再把衣服退回去？　　真的要郁闷死了，买到了严重质量问题的衣服，卖家确一直不理人，一直在拖延时间，找客服，客服明明在线就是不搭理我~气的我肝疼~大家帮我想想办法吧
楼主发言：22次 发图： | 更多
　　在线等，等下快递公司过来拿衣服了，基于卖家的态度我觉得退运费铁定悬。。。我淘宝极速退款成功了，衣服不退还他会怎么样呢？我不怕淘宝介入的，照片什么的都拍下来了 。。大家有过这种情况吗？给我点意见吧
　　顶上去，大家帮我出出主意啊~我把衣服瑕疵的地方，领子都拍照片了，传给卖家看，卖家就是毛字不回~就像一拳打在棉花上面了，我该怎么办呢~~~
　　申诉维权啊找店小二。。然后也不退给差评，最好字多多的，全1分。。估计他们会理你了　　
　　刚刚又去那家店看了，发现衬衫的差评无数~我当初真的是脑子进水了，才会进这家店买衣服~截个最新的差评给大家看看~人家是给他们退货了，他们签收之后拒绝退款，理由是没有收到衣服！！然后衣服钱也没退回，还自己倒贴了十几元的运费！我该怎么办，衣服不敢退给他们了，亏的更多。。。。　　
　　@深藏功与名啊哈哈 3楼
16:50:51　　申诉维权啊找店小二。。然后也不退给差评，最好字多多的，全1分。。估计他们会理你了　　-----------------------------　　谢谢你啊~目前状态不能申请淘宝介入啊，还在退款状态~只不过淘宝极速退款先垫付给我衣服钱了，然后卖家还是没同意啊，我现在不敢先把衣服发给他们，刚刚去卖家店看了，一个买家也退货了，结果卖家签收后死活不承认收到衣服了，那个MM亏了衣服钱还倒贴了邮费，下面有我截的图~
　　一直拖一直拖，反正不要把钱打给他们，然后申请淘宝介入。各种截屏照片神马的留好。一定要耗，表着急。
　　还可以收到退货了拒绝退款的？　　话说遇到这种情况该怎么处理啊，还有那种无理由退款的，如果明明退回去的时候东西是好的卖家收到说坏掉了不肯退款的，应该怎么处理？　　现在淘宝上一些卖家真是公主病的很，东西差了给中差不行，退货不行，我一般懒得麻烦有问题都直接七天无理由退回去运费自己出的，可是还是有各种高冷卖家甩脸子　　
　　@chensiyu0109 6楼
17:07:10　　一直拖一直拖，反正不要把钱打给他们，然后申请淘宝介入。各种截屏照片神马的留好。一定要耗，表着急。　　-----------------------------　　谢谢你。这家是黑店，我又去他家店看了，他们靠好评追平返现金的幌子骗买家给他们全五分好评，然后旺旺拉黑！好无耻！等明天到台机上截图曝光那家店！有的买家还没收到货就系统自动付款交易成功了！然后他们把交易窗口关闭，简直疯了！我会和它们耗下去的！
　　@一言不发的木木 8楼
21:14:01　　还可以收到退货了拒绝退款的？　　话说遇到这种情况该怎么处理啊，还有那种无理由退款的，如果明明退回去的时候东西是好的卖家收到说坏掉了不肯退款的，应该怎么处理？　　现在淘宝上一些卖家真是公主病的很，东西差了给中差不行，退货不行，我一般懒得麻烦有问题都直接七天无理由退回去运费自己出的，可是还是有各种高冷卖家甩脸子　　-----------------------------　　这家是极品黑店，明天我到台机上截图给你们看，大家注意了别再被他们骗了！不止是卖家公主病了！简直就是黑心骗子，好评全是骗买家说好评会返现金而且等追加好评后给，然后就把你拉黑了，根本没返现金的。更无耻的是他家还假发货，让你等很久最后系统自动付款了你根本拿不到衣服的！淘宝多年来第一次遇见这种情况这种黑店，气的想哭
　　那就拖着，等着淘宝出来处理～反正也不着急～要是退回去了，估计运费也就不给了呢。
　　淘宝介入。淘宝是比较偏袒买家的，放心吧。　　
　　像这种商户应该受到淘宝的介入调查，希望早日解决这个问题
　　申请售后，如果后台已买到宝贝里没有申请售后的按钮，先确认收货再申请售后，售后理由：退款退货，把有瑕疵图片和聊天记录一块传上去，并且要卖家承担来回邮费，接着就可以等着小二介入了，小二介入的话，会支持你的~
　　谢谢以上的朋友们，我现在是退款处理中状态~因为昨天我已经填好运单准备给他发回了，然后和卖家客服说了，但他们还是不理我，然后我点了衣服的网页进去一看，才发现一个和我一样情况的MM给他们退回去后，他们签收后直接点了拒绝退款，理由是“没收到衣服” 现在我不敢发回去了，家人和我说先拖着，否则会连衣服的钱和运费一起要不回来，所以我就等着他以没收到衣服来拒绝我的退款要求，这样我就可以申请淘宝介入了。。。。
　　@贡献马甲楼
00:44:18　　那就拖着，等着淘宝出来处理～反正也不着急～要是退回去了，估计运费也就不给了呢。　　-----------------------------　　恩，谢谢你~ 我现在也拖着，就等着他拒绝我的退款申请，然后可以等淘宝介入~
　　我把店名发上来，免的有的MM和我一样被骗了！　　　　就是这家，非常离谱的一家黑店，差评无数，好评也无数，但好评应该都是拿返现金的理由骗来的，大家以后千万别在这家店买东西~
　　　　看看买家们的评价，我居然买之前都没看~
　　投诉，只要对方不是天猫，你的胜算几乎是百分之百
　　额，，，这家这么多差评还有人买？好神奇啊，别家是有一个差评都跑过来找你改
　　@傲娇喜感妹 22楼
11:50:27　　额，，，这家这么多差评还有人买？好神奇啊，别家是有一个差评都跑过来找你改　　-----------------------------　　MM因为我也看他家衣服便宜啊，所以便宜无好货是有道理的~物品一分价钱一分货的，但问题是根本没法穿出去啊，料子薄、有线头那无可厚非，但根本无法穿出去~领子大小的离谱，逛过之后才发现他家还骗好评、假发货，所以贴上来给大家看看，话说我也有点活该，早知道就不买便宜货了。。。。。
　　@土肥圆的夏天 21楼
11:49:19　　投诉，只要对方不是天猫，你的胜算几乎是百分之百　　-----------------------------　　额，谢谢你啊~以后买东西也长心眼了，好货不便宜便宜无好货，评价一定要看。如果这次不能维权退货就算我活该吧，贴上来给大家看看吧，别和我一样蠢了
　　投诉，只要对方不是天猫，你的胜算几乎是百分之百　　-----------------------------　　@瞬间晴天 24楼
11:58:54　　额，谢谢你啊~以后买东西也长心眼了，好货不便宜便宜无好货，评价一定要看。如果这次不能维权退货就算我活该吧，贴上来给大家看看吧，别和我一样蠢了　　-----------------------------　　放心，小二会维护买家的。
　　这卖家s.b,天天被人诅咒的货!楼主当被狗咬了就行。淘宝购物切记先看评价!
　　申请退货的时候上传单号，自然就会有他们收货的证据啊，她说没收到就没收到啊？除非买家不走正规渠道申请退货　　一般遇到质量问题，直接走正规通道退货，把瑕疵全拍下来上传到淘宝，有证据一般申请退货都很容易解决，尤其在有证据证明的情况下，只需要通知卖家就可以了，把证据给他们看，然后直接后台走程序退货。
　　@尐怪兽 26楼
12:04:09　　这卖家s.b,天天被人诅咒的货!楼主当被狗咬了就行。淘宝购物切记先看评价!　　-----------------------------　　恩，一定得看~这卖家无耻的离谱~居然混到两个皇冠，大家都只看比别家东西便宜了，我以后不能够贪便宜了，脑子被门夹了
　　申请淘宝店小二介入呀 我也是卖家 感觉淘宝还是更向着消费者 你应该能追回运费的 其实运费没多少钱 但这种黑心卖家不能放过！！
　　给大家看看我那销魂的衣领，大家娱乐娱乐~　　
　　@歇菜吧 27楼
12:07:01　　申请退货的时候上传单号，自然就会有他们收货的证据啊，她说没收到就没收到啊？除非买家不走正规渠道申请退货　　一般遇到质量问题，直接走正规通道退货，把瑕疵全拍下来上传到淘宝，有证据一般申请退货都很容易解决，尤其在有证据证明的情况下，只需要通知卖家就可以了，把证据给他们看，然后直接后台走程序退货。　　-----------------------------　　我觉得很奇怪，但看大家都只能在评价里骂她，这么多差评应该老早被投诉N次，为什么她的店还两个皇冠，所以我发帖子来给大家看看~难道买东西的都是些学生MM，不怎么懂维权？
　　@柠檬考拉小笼包耶 30楼
12:14:06　　申请淘宝店小二介入呀 我也是卖家 感觉淘宝还是更向着消费者 你应该能追回运费的 其实运费没多少钱 但这种黑心卖家不能放过！！　　-----------------------------　　我就是要申请淘宝介入，现在的状态还不能，等着他拒绝退款呢~谢谢你哈
　　他家好评率才90.87楼主你也敢买 真下得去手啊
　　@歇菜吧
12:07:01　　申请退货的时候上传单号，自然就会有他们收货的证据啊，她说没收到就没收到啊？除非买家不走正规渠道申请退货　　一般遇到质量问题，直接走正规通道退货，把瑕疵全拍下来上传到淘宝，有证据一般申请退货都很容易解决，尤其在有证据证明的情况下，只需要通知卖家就可以了，把证据给他们看，然后直接后台走程序退货。　　-----------------------------　　@瞬间晴天 32楼
12:18:59　　我觉得很奇怪，但看大家都只能在评价里骂她，这么多差评应该老早被投诉N次，为什么她的店还两个皇冠，所以我发帖子来给大家看看~难道买东西的都是些学生MM，不怎么懂维权？　　-----------------------------　　你前面说有人退货，店家不承认收到货，这不就是没走正规渠道退货吗？？上传单号，他收没收货一目了然。　　其他的人会不会维权，那是他们自己的原因
　　我也一直淘宝的，多年的经验证明：情愿贵点在天猫买，从不在淘宝店下手，解决问题真的差别好大，楼主就当花钱买教训吧　　
　　lz啊，你当时买的时候到底在想什么啊？绿成这样你都敢买？　　
　　@祈祷平安2014 36楼
12:35:03　　我也一直淘宝的，多年的经验证明：情愿贵点在天猫买，从不在淘宝店下手，解决问题真的差别好大，楼主就当花钱买教训吧　　-----------------------------　　恩，是的~贵有贵的道理~
　　@zmljzxy 37楼
12:40:31　　lz啊，你当时买的时候到底在想什么啊？绿成这样你都敢买？　　　　---------------------　　哎我都没看，我就看中衬衫的领子，就想只打底穿穿，也知道他家比别家便宜肯定质量不咋滴~当时还想买假领子的，后来想想假领子肯定不好固定要移位的，所以就买了这件衬衫，没想到就领子歪的离谱，根本没法穿，自己都无语了。。。。。
　　我淘宝的原则是：　　1. 先筛选下价格范围，便宜没好货几乎是真理，便宜货的特点就是货不对版，图片一回事，实物一回事。　　2. 看中的衣服也不急着买，得先看下卖家店铺动态评分，还有买家的评价，即使只有一个中差评也要仔细分析，事实证明三绿卖家的东西几乎不可靠。　　3. 对不支持无理由退换货的卖家我持敬而远之惹不起躲得起的态度，免得麻烦上身，花不菲的价格买一件不满意还不能退换的衣服，那种懊恼闹心的感觉真心难受。当然品牌代购情况除外，但也要会仔细分辩。　　
　　@斯巴达之狐狐 40楼
12:50:24　　我淘宝的原则是：　　1. 先筛选下价格范围，便宜没好货几乎是真理，便宜货的特点就是货不对版，图片一回事，实物一回事。　　2. 看中的衣服也不急着买，得先看下卖家店铺动态评分，还有买家的评价，即使只有一个中差评也要仔细分析，事实证明三绿卖家的东西几乎不可靠。　　3. 对不支持无理由退换货的卖家我持敬而远之惹不起躲得起的态度，免得麻烦上身，花不菲的价格买一件不满意还不能退换的衣服，那种懊恼闹心的感觉真......　　-----------------------------　　总结的好精辟，聪明的MM~我就属于有时候大脑短路的，淘宝也几年了，完全没长心眼、长经验，哎。。。人傻钱还不多
　　直接申请退款
　　最近淘宝的问题真多，马云是气数快不行了吧。再这样以后真的不愿意去淘宝买东西了，电商这么多哪好去哪　　
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网购退货须开具快递公司公章证明？急坏消费者
　　退货须开具快递公司公章证明？
　　刘小姐向维权热线反映：3月14日，我在网上买了一台电烤箱，17日收到货物，当着快递员的面打开发现电烤箱外壳凹陷，但是外包装和泡沫盒完好无损，于是我联系了商家，对方让我联系快递公司出具证明，并盖上快递公司的公章才能退货。但是快递公司总部在上海，一级公章杭州是没有的，只能盖杭州站点的戳记。希望帮忙维权。
　　站点开具的证明没有公章被视为无效
　　3月14日，刘小姐花550元在网上买了一台电烤箱，卖家通过汇通快运从郑州发货到杭州。刘小姐说，17日收到货时，她当着快递员的面开箱验货，发现电烤箱的外壳有凹陷，从外包装和泡沫盒完好无损的情况来看，这并不是货运途中造成的。
　　&在向卖家要求退货被拒绝的情况下，我联系了网站，但对方让我必须开具一张承运的快递公司的证明，证明外包装完好而里面货物损坏的情况，并盖上快递公司的公章。&刘小姐说，这程序听上去并不复杂，但她却在这个环节上碰头碰得团团转。
　　&我让给我派件的网点开了证明，但是他们说没有&汇通&的公章，只能盖上他们站点的戳记。我提交了这个证明后，商家认为是无效的，说我没有出具盖有&汇通&公章的证明。&刘小姐说。
　　汇通客服：站点无法盖该名称公章
　　汇通总部客服热线的工作人员表示，由于&汇通&只是一个品牌，各地的公司、站点多是加盟性质的，用的都是自己公司名称的章，没有&汇通&字样的公章。
　　&以前有过消费者开具此类证明的要求，商家也向我们了解过，应该是知道公司的情况的。消费者可以直接让站点盖章，商家可以根据先例来处理。&该客服人员说。
　　汇通的另一位客服人员在了解了刘小姐的情况与诉求后则表示，如果要开具公司公章的证明，消费者可以联系始发站点(郑州站点)，让始发站点向公司总部打报告，再由公司总部帮助开具该项证明。
　　记者随后联系了始发站点，工作人员蒋先生表示，他们会继续帮助刘小姐向公司有关部门、站点了解核实，尽快处理此事。
　　网站规则：证明右下角要加盖公章
　　根据网站制定的规则，如果买家收到的货物有破损、缺失、存在瑕疵的情况，建议第一时间联系卖家，核实是否少发货物或者协商如何解决破损问题。如果买卖双方未协商一致，买家可申请退款操作，后续可要求网站客服介入协调。
　　网站建议买家提供物流公司的公章证明，证明收到的货物破损、缺失或有瑕疵。&物流红章凭证须由负责给买家派送的物流公司开具；证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明。&
　　汇通站点的证明是否有效？昨日记者联系网站时，工作人员表示会向有关部门了解情况后再做答复。截至发稿前，网站客服已受理此事。
　　记者手记：
　　网购的商品收到时就存在问题，买家要求退货，商家要求其提供物流公司的证明，原本天经地义，但是却有不少消费者因为这个举证环节的障碍而维权失败。
　　去年7月份，消费者吴先生向市长热线反映，他花777元网购了两张邮票，收到货后，当着韵达快递员的面拆包，发现邮票上有折痕，要求退换货。商家要求他提供带有韵达公司公章的证明，但韵达公司不愿提供，而&目击者&快递员提供的证明被视为无效。
　　是物流公司的公章证明太矜贵，还是商家的举证条件太苛刻？刘小姐说，商家只给她48小时的时间举证，她开车载着新买的电烤箱，在汇通公司和家之间来回跑，好不容易弄来一份证明，还因为盖章的问题被视为无效。如果是老年消费者是否有精力、有能力去做这些呢？通过互相沟通，核实情况并不难，为什么要死认一纸公章证明，而不寻求别的途径了解真相？商家、物流公司不妨多为消费者考虑一下。
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