超市收银员退款流程
　　超市百货商场收银员经常会遇到顾客退款情况，超市收银员退款流程操作及退款管理是怎样?超市收银员退款流程要注意什么问题?顾客退款条件是什么?下面一一为你解答。
　　一、退货条件
　　顾客请求退货时需提供电脑小票或***，商品有包装的原包装必须保持完整。有电脑小票或***的，经核对无误后可以办理退货。以下商品不得办理退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。
　　二、退款程序
　　没有电脑小票或***的，破损商品的退货必须得到部门主管许可。商品单价在500元以下的由服务台值班员验货后直接办理退货;商品单价在500元以上的，需有关部门经理签字方可办理退货。
　　三、收银员退款具体流程
　　1、核对产品后填写“销售退回证明”，商品单价在500元以上的，请部门经理签字，一式两联。
　　2、把退货商品的价格输入退款收银机。
　　3、将顾客所提供的***和退款的收据附在“销售退回证明”上。
　　4、生鲜物品的退货需部门主管检查后在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
　　5、顾客填好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。
　　6、负责退货的人员要严格把好商品的质量关，以防不法人员偷换商场的商品。
　　7、将第一联的“销售退回证明”按照商品所属的相应部门填好，以备保安检查之用。
　　8、将第二联的“销售退回证明”存档。
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收银机退货为什么说输的价钱不属于那张单
我有更好的答案
从后台管理里---参数设置----业务管理------把按单退货的勾去掉就可以了
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收银机的相关知识
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& 顶尖CR35收款机基本使用方法
现在已经不怎么接触收款机了，这是以前为客户写的顶尖CR35收款机基本使用方法，个人认为有必要做下笔记，说不定那天就要用上。
一、 顶尖CR35收款机收银员登陆及退出
按模式收银员键，将模式调到收银模式。
输入“收银员号 收银员密码”并按现金键即可登陆成功
如：早上上班按模式收银员键打开机器并将屏幕上的指针调到收银模式，输入“”其中为收银员号码，后面四位数字是密码并按现金键，此时收银员号即已经登陆可以进行收银工作。
如果收银员换班，而且收银员的账号不一样，那么得及时记住将账号登出。
方法如下：
在收银机待收状态下（即已经收款完毕随时可以进行下一比收款）按功能键，再按模式收银员键即可将当前已经登陆的收银员账号退出。
详情请查看说明书
二、顶尖CR35收款机商品出售打单
单件商品出售
商品编码、单品键、现金键
多件不同商品出售（每按一个商品编码后就按单品键，多件商品也这样操作，当顾客全部商品报完并付款后按现金键）
商品编码、单品键………………
多件相同商品出售：如商品（为编码）要同时出售件，操作方法如下：
3*101 单品键 现金键 ——就相当于在正常的单件商品出售的操作前多按一个商品件数和一个乘号键
临时更换价格出售 ： 如某样商品因某些原因要临时更换价格出售（即与收银员原先设置的价格不一样）操作如下
临时价格、单价键、商品编码、单品键、现金键
例：编号为的商品收银机上的价格为元，现在要以元的价格出售操作方法如下：
按 “5、单价键、10、单品键、现金键”
以上方法详见说明书
三、 顶尖CR35收款机商品打折出售
当节庆日期间，某些商品要打折出售时，就会用到 “打折—”键进行打折处理
多件商品出售其中某件商品打折
打折出售一般都是部份商品打折，不一定是所有商品都打印
使用方法如下：（我们这里折扣来算）
商品编码、单品键、、打折— 、商品编码、单品键、现金键
上面这一串的操作方法的意思是：商品按平时价格的出售，商品按平时正常的价格出售。
注：这里要注意的是，一件商品打折，并不是按，而是按，
四、 顶尖CR35收款机多件商品一起打折出售
如出售两件商品，其中两件商品都是打折，那么就没必要按上面的方法一件一件去按了，只要先把所有商品全部打出来并统一打折即可。
如商品跟商品同时以折的价格出售，其操作方法如下：
商品编码、单品键、商品编码、单品键、小计键、、打折— 、现金键
此方法详见说明书
顶尖CR35收款机交易作废
当某个顾客购买了好几件商品时，因某些原因导致顾客不想要其中的一件商品，但这件商品已经打单但未结帐（即没有按现金键进行收款）时，我们可以使用作废单键来进行更正，操作如下：
商品编码、单品、商品编码、单品、商品编码、单品、作废单品、商品编码、现金
上面的操作的意思是商品、、当中顾客不想要商品并将商品作废不计费用。
六、 顶尖CR35收款机退货操作
上面的交易作废操作是指在没有结帐的前提下进行的（即未按现金键结帐），当我们已经结帐结束，顾客又想退货时我们就要用到退货操作
如某位顾客已经购买商品、、，当结帐结束时，因某些原因顾客要退掉商品，我们的操作如下
在待收银模式下按
功能、、按更正退货 此时已经进入退货模式
进行退货模式后按
商品编码、单品、现金(这步与销售单品时的操作一样，如果是同时退几件也一样
七、顶尖CR35收款机各类报表的打印
日报表打印
按模式收银员键，将模式调到列账模式按、现金
按打折或加成键进行选择
当屏幕显示
时，按现金、、现金
此时机器会打印当时的报表，此报表会将各收银员的销售金额以及总的销售金额一起打印出来。
期间报表打印
按模式收银员键，将模式调到列账模式按、现金
按打折或加成键进行选择
当屏幕显示Term Report Print 时，按现金
如月日打印一次期间报表，月日再打期间报表时，打出来的报表是显示月日到月日这期间的销售额，可以用来做为月报表或者周报表来使用。
这是顶尖CR35收款机的一些常用操作，并不完整，仅供急用参考
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2013收银作业流程
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收银作业流程
Step 1：SIC召开收银员晨会，通知特别注意事项，收银员整理仪容。
Step 2：收银员签收手提银箱，在《手提银箱领用记录》上签字，至指定收银机签到。
Step 3：整理收银台、保持收银台整洁，严禁放置个人物品。
注意收银礼仪，顾客来到收银机前时，收银员应面对顾客的正面，与顾客有目光接触，
以明朗的笑容，说出礼貌用语招呼顾客。
扫描顾客所选商品，确认购买数量，告知消费金额，提示顾客选择支付方式。
按不同支付方式在收银机中操作。若收的是现金，纸币验钞，不接受任何外币；若是
银行卡，注意区分银联卡和外卡（VISA、Master等），如为外卡在鉴定其真伪时需与
相关POS机银行确认该外卡的授权号。
打印出银行签购单后须提醒顾客签名，并核对该签名是否与卡上背书面签名相同。
完成收款，打印收银小票，将收银小票顾客联和银行签购单顾客联（如有）交给顾客，
银行卡同时归还顾客（接受、归还银行卡应双手持有）。
拆除商品上的防盗钉、防盗扣，将商品整齐折叠好后装入购物袋，双手递交购物袋给
顾客，面带微笑，与顾客保持目光接触，并与顾客道别。
收银员整理收银小票，如有银行签购单等单据需装订在一起存放，在营业过程中离开
收银机需签退。
收银员权限仅限本人使用，严禁交叉使用。
收银过程中，如需换零钞（建议不超过1,000元），收银员向SIC提出申请，收银机内
金较多时（超过人民币20,000元），通知SIC，将部分现金交给SIC存放于金库保险箱
内，SIC清点后，在《SIC营业款现金抽取表》上签字确认，收银员视同现金保管该表
退换货收银
顾客持商品和原始收银小票或发票至收银台要求退货或换货，收银员立即通知SIC或其他SMT至收银台，检查商品是否满足退货或换货条件。
非整单退货：
在收银小票上标出退货商品，并在商品号的左边注明退货或换货数量
Step 1：扫描退货或换货商品条码，在收银机内更改退货或换货数量，输入商店号和原始收银小票号获取原始售价，换货按照先退货，再购买进行操作。
Step 2：按实选择退货或换货原因。
Step 3：如顾客退货的，SMT进行确认退货金额与原始金额一致，确认按照顾客购物时的支付方式进行退款，购物时以银行卡方式支付的，退货时将退货金额退入顾客银行卡帐号，支付退款金额，此时需要输入SMT用户及密码，如为信用卡退货还需进行以下操作。将签完字的退货收银小票、原始收银小票（原件或复印件）、原始银行卡签购单复印保存然后归还收银员，并于次日中午12点前一起扫描或传真至财务部。信用卡退卡的相关信息每周一须统一汇总并发送至财务部。
Step 4：如顾客换货的，收银员只需在退货商品下继续扫描所换商品条码，点击支付，按照收银机提示金额进行多退少补，需另行支付金额和需进行退款的，操作同上。
整单退货：
Step 1：在原始收银小票和发票（如有）上加盖“已退货”或“已换货”章后收回，如收回退货发票的，与记账联、存根联存放在一起，并将三联发票作废；部分退换货的，在收银小票退换货商品的右边盖上“已退货”或“已换货”章，并复印该收银小票。
Step 2：完成退换货，顾客、收银员、SMT在退换货收银小票上签字。
顾客无法提供原始收银小票或者发票的商品退货，需经SIC审核批准后再执行退货，不得重印收银小票，SIC在退货收银小票空白处进行必要描述并签字，报备店长。
顾客购物时享有折扣或折让，退货时同样也应打折或折让，收回因原销售而发放的赠品、赠券。
员工退货，当月购买当月退货的，将退货金额返回至员工购物额度。
团购（如有折扣或折让）换货，事前通知商店，SMT集中处理换货，且只能更换相同商品的不同尺码或颜色，不得更换其他商品。
促销商品原则上不退不换，如遇特殊情况由SIC核准，且只能更换相同商品的不同尺码或颜色，不得更换其他商品。
收银员将签完字的退换货收银小票、原始收银小票（原件或复印件）、银行卡签购单（如有）等单据装订在一起后妥善保存，收银员将退换回的商品设置防盗钉防盗扣后交给SMT送回卖场或仓库。
涉及银行卡退货的，SIC在次日12点前须将银行卡退货相关单据传真或扫描后以邮件形式发至总部财务，且按照财务规定每周一由店长统计、检查、核准上周本店银行卡退货，并发送邮件至总部财务人员。
特殊情况收银
支票、转帐收银：
Step 1：以支票、银行转帐或汇款方式进行支付的，必须经由总部财务部（或代销方商场）书面回复，确认款项到帐后方可入机操作收银。
Step 2：SIC、收银员在收银小票上签字确认。
Step 3：商店在未得到书面回复，确认款项到帐前，不得操作入机，且不得出货。
若收银机断电且备用电源无法启用、商品无法扫描入收
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