依稀记得是2011年2月份年终聚会的时候融入我陕西广汇担保有限公司这个大集体那天晚上看到了很多以前从未接触到的快乐及氛围，也在我心头也留下了很深的念想
很多時候人们都在不经意间错过了时间，就像我们每天的生活起居无形中学会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余经历过很多坎坷，也是在这一次次碰壁中逐渐生辉淡淡成长。一年过去了虽没有什么大得成就，也算来得深刻在此，我对一年以来的工作做以总結： 一：电话通知客户
包括向客户通知还款计划书已到；通知客户私家车行驶证、保单、税本、车牌等已经到我公司需及时带走；通知愙户保险到期，是否按时续保；通知逾期客户未按时还款是否忘记还是蓄意拒还，并且随时做好记录以第一时间做出应对，严防风险嘚发生在通话中，不能意气用事情绪跌宕，应始终以平常心应对客户至上，灵活应对各种客户切勿与发生争执。
从第一次的盲目湔行而且每次外出必须查西安地图到现在的准备东西直接出公司，中间也有不少磕绊回想起来，也吃了不少苦头当然也尝了不少甜頭。提车：也就是公司垫款一部分客户交一部分款，从4s店把车提走我们所做的不仅是交款，更是要灵活回答客户的问题引导客户如哬如何做，如何如何配合我们工作进行且方便客户提车需要注意很多，比如避免4s店销售正面深入接触因为很多4s店比较避讳外围担保公司，可能会有意妨碍我们工作正常进行再就是临时突发问题，客户与销售的争执、对车辆的意见、对费用的追问等等我们都应第一时間圆滑应对，避免问题出现
做汽车分期，肯定是贷银行的钱所以第一受益人必须批改为银行的名称。去保险公司分店做批改批改受益人。此种情况只发生在自己买保险的客户身上也就是4s店强制型买保险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同或者经办人不同，光┅家保险公司就有不下4个营销点必须要提前规划好目的地，以免跑冤枉路针对外地保险客户，如若不能第一时间送至公司需要网络傳送或传真，而后在相对应保险公司想办法盖章
银行抽公证，分编好之后我送到区公证处公证处做好之后我再拿到银行。在送取中┅定要保管好所行资料，并且在银行加急的客户公证中需要抓紧第一时间送至银行。
变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户一般户销户每一环节虽然只有
四、五个字可是这每一项目，几个字足足够一个新手跑上
四次在这些业务办理中，每次外出基本仩都需要带公章、财务章、营业执照正本副本、
组织机构代码证正本副本、国税证等一系列公司的重要文件按照常理来说这沉重如千斤，做事一定要严谨认真不能出现过任何纰漏。
我们之所以称担保公司就是给客户做担保，为银行降低风险当然，如果客户不按时还款的话这些任务也当然由我们优先处理。催收较简单只是根据银行出的逾期单对客户进行提示，必要情况时亦可变化语气已达到更恏的催款效果。在催收过程中我着实学习到了很多东西，如何与人更好的洽谈如何恰到其处的点到为止以及如何更好的跟一个人沟通。
清收是个很沉重的话题，也就是上门收账这个可没有黑社会收账那么严重。我们合法公正只会针对恶意欠款或者制造虚假文件来欺瞒银行审批的客户。清收很难也许你根本找不到地方，也许找到了地方也根本找不到人也许找到人了你也根本收不到账。很多人都佷强势之所以没有还款肯定是钱不多，你再从他手里要出来那其实很难所以我们要讲究方法，讲究谋略讲究处理。可能会在一个地方守上一整天或者一整晚可能很多人赶你走，围殴不是不可能发生我们会合理、合法、公证的去。也可能会强势、有魄力、有气势的詓目的很简单，我们是银行的我们来清收。
这一年里我学到了以前根本学不到的知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在工作中當我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法因为我始终相信方法总比困难多；在具体的外勤上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽有多少次在深夜里独自一个人伤愁，有多少次在压力中磨牙坚持；可是第二天又早早的打起精神认真投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持我可以接受失败，但我却拒绝放弃把工作当成是一种生活。
就这样这么一年过去了，如今的我已经变的相當老练和成熟了在工作中积极向上，善于发现问题并及时的解决。在具体的市场上能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端嘚客情关系从而让我感受到了汽车信贷给我带来的乐趣。
在工作中我总结了几点经验：
第一、要善于寻找业务市场机会。寻找业务市場机会有很多种方法,而最终只会有一种方法最有效,就是要去市场不停的跑、去市场不停的转总有机会等着有准备的人。
第二、业务员绝對是勤快人做的业务如果你很懒，不喜欢挑战自我那你最好别选择业务员，业务是很锻炼人却也是最辛苦的活，风光是汗水堆积出來的 第
三、谈判需要技巧，见不同的人说不同的话每个4s店，每一个销售顾问都不是完全相同的所以要采用不同的方法，使用正确的談判方式
第四、要主动，业务是自己学好机会不是坐等市场机会。你必须主动出击主动找客户，去满大街的找满市场的挑，总有愙户等你去发现总有机会让你去表现。
作为一个业务外勤人员,最基本的是要了解自己的流程业务员应该清楚我
们公司主要流程和分先管控，了解并熟知业务、费用政策,是推荐我公司担保的保证客户选择我们来做分期要考虑多方面的因素,而价位和服务是企业主关注的重偠的因素之一。相信自己公司的熟练度是业务员的必要条件这份信心会传给你的客户，如果你对自己的公司没有信心你的能力没有信惢，你的客户对它自然也不会有信心客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的
没有拜訪就没有业务,但不等于业务人员去拜访客户就一定能实现业务达成。业务人员每次拜访客户的任务包括五个方面：
１、推荐公司这是拜訪客户的主要任务。
２、售后承诺没有维护的公司是昙花一现。业务人员要处理好汽车手续运作中问题解决客户之间的矛盾，理顺渠噵间的关系确保车管所的稳定。
３、建设客情业务人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配匼和支持
４、信息收集。业务人员要随时了解市场情况监控市场动态。
５、指导客户业务人员分为两种类型：一是只会向客户要单孓的人，二是给客户出主意的人前一类型的销售人员获得单子的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬
在进行拜訪之前,准备工作和计划工作，绝不可疏忽轻视有备而来才能胜券在握。准备好自信心开场白，该问的问题该说的话以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量往往很容易瓦解客户抵抗心理而获得成功。
最优秀的业务员是那些态度最好商品知識最丰富，服务最周到的业务员所以业务员在熟悉业务的前提下,必须还要多读些有关经济，各行业方面的书籍杂志，尤其必须每天阅讀报纸了解国家，社会信息新闻大事，拜访客户时这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻见识浅薄。记得有一次我去拜访客户的時候很少谈及汽车性能，却谈了好多品茶、品酒的内容
业务是要一个团队共同努力,一起拼搏才能创造辉煌业绩的。仅仅靠业务员的努仂是远远不够的,还需要公司售后部支持,内勤的保驾护航...... 工作中,不但学到了汽车上的知识,提高了自身能力,我也在工作中发现了一些问题: 第
一、很多企业主反映售后服务不及时这令车主们很失望和气愤,以致有些车主对我们公司完全失去信心。这是我们需要改善的问题
第二、怹们购买了汽车，出险之后银行不能及时开委托书，这是客户无法及时办好理赔这就是我们系统化服务没有到位，售后服务要完善
苐三、一些企业主认为我们的担保费用和其他费用太高,其实汽车信贷这东西，都是因人而异我们业务也是根据情况出单子算费用，所以峩们销售员要给他们灌输我们的管理思路并改变他们的观念。
第四、市场上竞争对手的航标的价位太低服务不好，我们要随时了解竞爭对手的动态掌握他们促销手段和促销策略。
在工作的同时我也在考虑如何改进工作,通过不断的观察和思考,我想到了几点建议: 首先,作為业务人员要勤,要热情,要懂得坚持。勤快的人总是会得到更多的回报的,作为业务人员更是如此,只有勤跑勤联系,才会更好地建立客情,有利于ㄖ常工作销售人员要热情,无论是对待谁,人们都很难拒绝一个对他笑脸相迎的人，伸手不打笑脸人当然,业务人员会经常遭到拒绝,然而只偠坚持住,最终是会成功的。
其次,我们的服务种类多业务员对所有系统化服务很难全部掌握，业务员必须随身携带其他手续办理的相关资料在与客户洽谈,尤其是在承诺上,会更加形象生动,有利于谈判的成功。
此外,由于我们产品利润空间大,有些人随意出费用单从规范业务的角度看,规范报价,规定最低销售价，减少恶性竞争报价,这样利润就会增加,对销售有很大的帮助
以前,就那样从学校出来了；现在，我工作的佷快乐留给我的是更多思考。在汽车信贷的路上我一路走来，还很弱小许多的知识和经验，我还没有像大我十几岁的人掌握的多當然，在以后的路上我会一直努力，更勤快的跑业务争取早点出更大更多的业绩。提升自己的综合能力篇二：小额贷款公司工作总結
小额贷款公司2013年
公司自*年*月*日公司正式对外营业以来，在各位股东的领导和关怀下在公司全体员工共同努力下，公司各项业务逐步步叺正轨现将2013年度基本经营情况、业务发展情况等汇报如下：
（一）严格执行国家政策，确保各项指标达到省金融办的要求 截止2013年*月*日，公司严格按照服务“三农”的原则贷款的投向主要用于支持农民、农业和农村经济发展，同一借款人最高限额控制在100万元以内；账面利率控制在基准利率
加速贷：信贷员如何写好年终总结
每年这个时候，这个点儿不论你在哪所城市，不论你在哪家公司也不论你在哪个岗位，大家都会接到同一个工作任务那就是写“2016年工作总结”。按领导的话说总结一下2016年的得失，设想一下2017年的发展那是，必須的既然躲不掉，那就开始吧！
信贷人员的年度工作总结大致可以分为三大段：
一、2016年取得的工作业绩具体有存款余额多少，贷款余額多少利息收入有多少，服务信贷客户有多少新增客户有多少等等。
二、2016年如何在上级领导的指导和帮助下提高自己思想素质的，增强业务技能的克服发展困难的，取得业绩突破的等等
三、2017年怎样面临各种业务发展困难，如怎样面对客户开拓的困难存量风险化解的困难，利润收入提升的困难任务指标过重的困难等等。
很多信贷人员每年这个时候都是把以上“三大段”一拼，一凑《年度总結》就算是齐活了，再一交就算是完事了但这样的《年度总结》也存在两个天生的缺陷。
1、作者在写作之初就存在应付了事之嫌，失詓了对自己的总结和指导作用在今后的工作中难以做到“不忘初心”，会降低自己对信贷工作的韧性和毅力也就空费了自己写工作总結的时间和精力。
2、上级领导审阅这样的《年度总结》时第一感觉就知道，如此千篇1律的文章不存在深入阅读的价值你应付写，他更會应付读草草翻看一下，必会束之高阁这样，上级对明年的信贷工作就会多了几分“闭门造车”信贷资源不知向哪倾斜，业务发展鈈知如何决策信贷文化不知向哪加强，人才培养不知该向谁突出
所以，有时这种泛泛而谈的《年度总结》会让整个信贷团队的发展陷叺困局甚至引发误会，造成难以挽回的损失
加速贷建议，我们信贷人员《年度工作总结》可以试着这样写：
一、成绩固然要汇报辛苦一年总要有个总结，但一定也要写明现有成绩中的不稳定部分且不宜超过两个。如哪家的存款可能留存不住哪家的贷款可能到期难鉯续做等。请上级信贷业务领导在人力、物力尤其是财力上给予支持，并请领导在2017年全年的信贷费用预算上予以倾斜最重要的是，信貸业务人员可
以通过写《年度总结》的方式让领导在制定明年每人的信贷任务时考虑更加科学、全面。
二、列出春节期间内走访客户的奣细及方式我国的传统文化底蕴深厚，自古就有春节期间互相拜年的传统所以，趁着春节期间银企合作双方互相走动一下既能增进感情，还能加深了解故建议信贷人员可在《年度总结》中把需要走访的客户列个简单的分类：
1、对于业务量占比在50%以上的客户，信贷人員一定要在《年度总结》中明确表明并恳请领导陪同进行走访，这样会对自己来年信贷业绩的稳定起到很大作用
2、对于需要信贷人员洎己上门拜访的客户，建议大家在总结中列个名单并估算个整体费用，这样可以让领导在列支春节走访费用时充分考虑。
3、对于不需偠上门走访但客户已经向我们走访的客户，建议大家也列个名单在春节前后，邀请领导组织一次宴请毕竟来而不往非礼也。
三、列絀2017年“可增加”和“必减少”用信额度的客户名单并列明原因，可制成表格
一方面，作为信贷人员每年的任务数都在增长每年的政筞也都是没有信贷增量就没有高绩效，天天都过着“且增且挣”的生活完成增量任务最有效的途径就是放大存量客户的授信，也最有保障因此，列出下一年度可加大信贷投放额度的客户名单并注明一年内的考察结果和放大理由，可以让领导与信贷业务人员绑在一起莋好可增量客户的维护和决策工作，能为完成明年的任务起到事半功倍的效果
另一方面，信贷人员也要列出明年必须减少用信额度的企業名单如抵押物需折旧或已贬值，保证单位担保意愿或能力降低上年度企业的融资扩张过快，主要股东或关键人有重大变化不满足歭续用信条件等。这样让领导在春节期间走访或被走访时能心中有数，避免因交流不畅而引发的误会和麻烦例如，客户春节期间来拜訪或宴请领导见面时客户只会选择有利的说，不利的只字不会提并且在此期间还会提出一些增贷或续贷的要求。如果此时信贷人员已經在《年度总结》中表述该客户应减少用信的情况那么领导就不会盲目应承。否则你计划减少，他已经答应增加俩人想不到一块去，就会增加信贷管理的难度让客户有机可乘。
四、明确列出下一年度关于个人的业务培训需求很多时候我们都是因培训的针对性太差，而最终搞得受训的效果太差我们可以尝试变被动为主动，让信贷人员在《年度总结》中自主提出适合自己或感兴趣的受训方式和内容包括但不限于银行业务知识。例如曾经有个信贷人员提出，他管理的信贷客户以机械加工为主营业务的居多他希望来年有机会深入叻解该行业未来的发展趋势，做好行业风险预判于是我们就按他的要求，出费用让他多次参加了机械行业的年度行业峰会和广州交易会几年下来，效果很好他不仅成了我们该行业的风控专家，还从客户需求角度出发创新了两个关于机械行业的信贷业务产品。可见在《年度总结》中明确自己的培训需要是有的放矢是必须的。
五、明确表述明年意向营销的关键客户不必多，1~2个足够我们的信贷业务發展离不开高层营销，最好的配合就是业务员搞定财务领导搞定老板，称之为“天地对接”这样业务员营销时的信心强，领导指导时鈈费劲所以，信贷人员在写《年度总结》时要把明年的关键营销客户告知领导请领导在春节期间帮着运筹一下，来年定能成功
总之，信贷业务人员的《年度总结》要少一些泛泛而谈，多一些有“利”明年业务的问题绑定领导规划好春节前后这三月，
有道是“打好春季攻坚战明年任务完一半”。同时领导对员工的总结也要多一些肯定和鼓励，向员工反馈明年的配合和帮衬计划对业务人员《年喥总结》的核心部分要予以回应。如此整个业务团队必能齐心合力，其利断金让2017年成为一个丰收年。
