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中国卫生事业管理2008年第3期(总第237期) 【医院管理】 广州多少度公立医院医疗服务质量病人满意度调查分析* 冯毅种潘华峰,程宾陈楚杰,朱静 (广州多少度中医药大学广东廣州多少度510405) C摘要] 目的:通过实际调查,探明公立医院在提高医疗服务质量方面取得的实效和存在的闸题寻找相应的对策。 方法:围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程设计病人满意度调查问卷,在广州多少度市6家公立医院 展开调查结果:本次调查具有较好的可信度,门诊病人、住院病人以及不同个体属性的病人具有不同的满意度结论: 广州多少度市公立医院医疗服务质量改革取得了一定成效,但是一些医生轻视病人的主诉、过于强调自身的权威性一些医院 的护理水平有待提高、护理工作缺乏及时性。建议:轉变观念提高医疗服务质量意识;加强与病人的沟通,开展人性化 服务;发挥医院管理层职能监督和协助医护人员工作。 [关键词]公立醫院;医疗服务质量;病人满意度;问卷调查 [中图分类号]R197.1 [文献标识码]A [文章编号]l004.一0160—04 of ill in on MemcalC盯e

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