如何购买样品家具 谨防欺诈
来源：我爱我家网
责任编辑：chenming
    时下的家居卖场中，特价、样品以其物美价廉的特点，日益受到消费者青睬，呈现购销两旺的局面。与此同时，针对特价、样品家具的消费投诉不断增多。消协人员在调解此类纠纷过程中发现，消费者购买特价家具时容易忽视对其外观质量检查、商家质量“三包”等细节；而商家有意无意忽略瑕疵问题、对售出样品家具概不退换的做法也似乎成了家居行业的“潜规则”。提醒消费者慎重购买特价、样品家具，提高自我维权能力。
    案例一：特价沙发一个月内多处开裂
    案情：为布置新房，王女士在某家居商场搞促销期间前来选购沙发。在某品牌家具店，一款实木与真皮混搭风格的沙发引起了王女士的兴趣。这款沙发原标价9000元，促销期间售价为4500元，价格只有原价的一半。销售人员介绍说，该沙发是店里的样品，因为要腾地方摆放新款家具，才以半价销售。买回沙发只有一个月，王女士就发现沙发的扶手、靠背等处出现接缝开裂问题。在联系商家协商调换沙发或者退货时，商家表示促销商品只能维修，不能退换货。
    调解：经过调查，王女士购买样品沙发时其外观质量状况完好，无接缝开裂问题。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》有关规定，购买样品家具同样享受质量“三包”权利。沙发接缝开裂，明显属于家具的质量问题，因此商家不能免除或减轻自身的质量“三包”责任。经过调解，双方达成和解，商家为王女士办理了全款退货。
    建议：消费者选购特价家具，在关注其价格、款式的同时，更要注意其性能质量和售后服务。一般来说，正规家居商场和知名品牌家具专卖店的商品质量更有保障。购买前，要问清楚商家对特价家具的售后质量承诺，并将售后质量服务承诺内容写进购货合同，作为将来进行维权的证据。
    案例二：样品餐桌椅买后发现瑕疵多
    案情：市民曲女士在某家居商场以2500元的特价，购买了一套原标价为3800元的样品餐桌，包括一张餐桌和四把餐椅。购买前曲女士仅简单查看了一下，没有发现明显的残损问题。待特价餐桌椅送到家，曲女士才发现这套看似价格实惠的餐桌椅残损问题很多：餐桌桌面侧边和桌腿有好几处地方被碰撞过，形成坑窝，并有掉漆现象；有两把餐椅的椅背接口处已经开裂。曲女士后悔不迭，联系商家想退货。但是商家表示样品家具都有瑕疵，餐椅开裂问题可以维修，但不能退货。
    调解：经过调查，商家在向曲女士销售餐桌椅时没有明示其存在瑕疵问题，仅说明是样品家具。《消费者权益保护法》规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。因此，商家对其售出的样品餐桌椅负有不可推卸的质量“三包”责任。经过调解，商家最终同意退货，返还了曲女士2500元货款。
    建议：市面上打折幅度较大的样品家具，其实很多是残损问题较多、摆放时间较长的家具。消费者在购买样品家具之前，应咨询销售人员该家具的外观质量状况，并仔细查看，确认无疑后，再掏钱购买，避免买到“废品”家具。
    最近，林先生在某家具卖场看中一款卧房5件套家具样品，由于是样品处理，原价3.5万元的五件套促销价仅为2万元。销售人员对其的解释是由于产品的更新换代，总部已经不再生产这款家具了，所以才亏本处理样品。林先生仔细的想了想，认为样品样式、外观、质量应该都还好，而且已经摆放了一段时间，甲醛的气味应该也散发得差不多了，比较环保，于是当场下了订单，并在家具上留下多处记号。但送货那天，林先生仔细查看记号，发现五斗柜的记号没有了。林先生确定家具被调包了。经过与卖场多次交涉，卖场才无奈答应退货。
    购买样品家具有利有弊
    样品家具究竟是好是坏，值不值得买？很多消费者都想知道这个问题。其实样品家具最大的优势在于价格便宜。其次，样品家具的外观、质量一般有保证，因为卖场里的样品代表商家品牌形象，各个店在挑选样品及摆放时都很注意细节。第三，实木家具一般都含有一定的甲醛，而对付甲醛超标最好、最经济有效的办法就是通风，样品家具摆在展厅内较长时间，起到了很好的降低甲醛含量的效果。
    样品家具也存在一定的劣势。首先在于其外观磨损。尤其是布艺或者皮革沙发，经常被顾客抚摸试坐，既不卫生也容易损坏，容易造成坐位不平整。其次，样品家具可能存在某些隐蔽的瑕疵，比如搬运时磕碰、外表破损、边角开线等。第三，样品的款式、花色、尺寸等挑选余地容易受限制。
    样品家具购买一定需谨慎
    样品家具以打折降价形式出售，是家具卖场惯用的价格促销手段，有的并不是真正的处理产品。因为商家总想将家具卖出去，少数不法商家为了谋取利益，高标高折，以促销手段来扩大产品销售，但在产品的质量上做了手脚，比如说不经过直属的工厂直接找小作坊做相同的款式以次充好，以一般木材代替原有木材等。
    因此，在选购样品家具时：最好要到正规的家具直营店，千万不要贪图便宜到无牌无证的家具店购买样品；二是要认真查看该样品家具是否标明了生产厂名、厂址，是否是正规厂家生产的家具；三是签订买卖合同，索要家具使用说明书。四是选购样品后像林先生一样做醒目的记号，并跟商家约定好记号缺失该如何处理，送货上门后应认真检查样品的外观质量以及所作记号。
    一统国际家居承诺样品家具享“三包”
    据一统销售经理介绍，在一统全国所有的卖场，样品家具与新品家具一样，都可以享受“三包”，所谓商品的“三包”是指：包修——如发现性能故障，可以免费调试、修理；包换——售出日起一定期限内，商品发生性能故障，消费者又愿修理调换的，在外观无损不影响消费情况下可以换货；包退——售出日一定期限内，发生性能故障，消费者又不愿修理调换者，在外观无损不影响消费情况下可以无条件退货。
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买样品家具没那么省心？
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摘要：很多家居消费者却愿意购买专卖店里的样品，他们会觉得样品已摆放了一段时间，有助于有害物质的挥发，买回后可缩短散味时间甚至不用散味而直接使用。事实真是如此吗？样品家具到底值不值得购买？
&&一般情况下，人们购物时都愿意买新品，觉得样品摆放时间长，外表常会有伤痕或污渍。然而，很多家居消费者却愿意购买专卖店里的样品，他们会觉得样品已摆放了一段时间，有助于有害物质的挥发，买回后可缩短散味时间甚至不用散味而直接使用。事实真是如此吗？样品家具到底值不值得购买？记者对此进行了走访。
&&样品家具折扣大
&&北京(楼盘)消费者严先生今年春天刚刚装修完房子，由于着急要孩子，他对家具的环保要求非常高。但是，由于刚买了房子，紧跟着又进行装修，这让他一时囊中羞涩，对价格昂贵的实木家具敬而远之，其便在朋友的建议下选购了一套红苹果品牌的样品家具。&我去居然之家看过，实木家具虽然环保，但价格太高了，一张床就要2万多元，我算了一下，若整套家具都买实木新品，总花费要一二十万元。这时，一位朋友告诉我，样品家具不仅价格便宜，而且由于已在专卖店里摆放了一段时间，其含有的甲醛等有害物质已挥发不少，所以比较环保。&严先生告诉记者，他计算了一下，购买整套样品家具只花了6万多元，这样的价格不仅比购买实木家具便宜一半，还比购买类似款式的板材类新家具便宜了30%左右。
&&记者近日走访北京多家卖场发现，出售样品家具的品牌不在少数，很多商家还以货品升级、店铺装修等为由头对样品家具进行促销，优惠折扣在5折&7折之间，板式家具的折扣力度更大，对于消费者来说极具吸引力。
&&&这些样品在这里摆放了大半年时间，甲醛已经释放得差不多了，你可以闻一闻，一点儿味儿都没有。由于店中的家具需要更新，所以我们集中处理以前的样品，都是最低价销售。如果你想购买全新的产品也可以，库房里还有存货，就是不打折了。&一家家具专营店的销售人员告诉记者，现在店中的很多样品已经卖出去了，想要买的话得抓紧挑选。记者在这家专营店看到，一套四开门衣柜的原价为1万元，样品售价仅为5800元；一款原价8000多元的布艺沙发，样品价为4180元。当记者询问该价格能否再低些时，销售人员在咨询了店长后表示，可以把180元的零头抹掉。记者计算后发现，最终可以以原价的一半买下这款样品沙发。
&&短期内不能完全释放甲醛
&&记者走访时发现，多数商家在销售样品家具时都打出&低价&&环保&等宣传语，这也是其吸引消费者关注的原因所在。那么，实际情况真如商家宣传的那样吗？
&&记者在一家销售样品家具的专营店内碰到了前来购买沙发的肖先生，他之前在这家店里购买了一套客厅家具，包括沙发、茶几、电视柜等。由于沙发只有两个座位加一个贵妃榻，有些不够用，因此他想再买一个单独的沙发。据肖先生介绍，他第一次购买的沙发，样品价格为3800元，新品的原价为6980元。但他私下告诉记者，实际上他是以3600元的团购价购买了新品，由此可见，商家给出的样品价格比团购新品的价格还高。
&&关于样品家具更环保的说法，国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生认为，样品家具由于已在卖场内摆放了一段时间，在空气流通的情况下会挥发掉一部分有害气体，但就甲醛而言，因其释放速度缓慢，因此需要很长的挥发期，所以即使样品家具摆放了一段时间，也不可能做到将甲醛完全释放，消费者将其买回家后，依然需要晾味。此外，样品家具特别是布艺制品，因在卖场中摆放的时间较长，会吸附很多灰尘、细菌，这就需要消费者将其拉回家后先清理一下再使用，否则会损害健康。
&&样品家具难退换
&&除了环保问题外，记者还注意到，商家在销售样品家具时往往会在合同中注明&样品促销，概不退换&字样。这样做合法吗？
&&采访时，多个品牌的销售人员告诉记者，样品家具的保修条款和年限与新品相同，但是不能退换货。一位销售人员为记者道出了其中缘由，这是因为样品家具本身的价格很低，而且大多只有一件，所以没法换货，否则厂家就要重新调整生产线。在谈到退货问题时，销售人员表示，只要家具不影响使用，就都不给退货，若其在保修期内，厂家可以负责修理。
&&对此，法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。因此，如果商家没有明确标出样品存在瑕疵和缺陷，则视同与正常商品质量一样，应享有相同的保修服务。也就是说，商家在销售样品时必须如实将样品的瑕疵和缺陷告知消费者，否则消费者就有退换货的权利。如果商家没有特别注明提示，则样品应该符合通用产品的质量要求。如此一来，在没有出现质量问题的情况下，商家有权拒绝退换货，消费者若要求退换货，需要与商家进行协商。但是，如果样品家具出现了质量问题，则应视问题的严重程度，按照家具产品&三包&规定的相应条款，要求商家进行相应的修理、换货和退货处理。
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　　　　观点一:使用无差别　性价比高　　样品往往会展示在店面,给消费者提供直观感受和参考。店里顾客人来人往,大部分消费者在选择家具的时候,都会试用一下,时间一长难免会有使用痕迹。另一方面,商家可能会选择带有瑕疵的产品,或者为了清仓处理的旧款式摆放在店里,以特价的形式出售。特惠产品价格优势明显,一般要比正价产品便宜50%以上。即使这些产品成色旧一些,或者有瑕疵,整体品质也会相当不错,不会影响到正常使用和产品美观,成色基本也会达到95新以上。手头资金有限的消费者不妨考虑这类产品,或者一些急于入住新房的业主愿意选择样品家具,因为付款后直接可以拉回家去,而且价格合适。另外,样品家具在卖场的展厅放置时间较长,甲醛、苯等有害物质已经大量释放,相对新品家具更加环保安全一些,也节省了购买新家具后“晾味”的时间。　　观点二:有瑕疵不卫生　没有售后服务　　据一位家具导购介绍,每款样品家具陈设在店内达到一定时间,都会有成本损耗。若是样品长时间不销售处理掉,就会造成货品积压,到时候商家的利润会有所减少。为了降低成本,加快资金周转,这就要求尽量不要积压货物。因此,每隔一段时间,放置久了的样品都会面临降价销售的情况。　　一方面,商家为了清理库存,急于处理销售,另一方面,有的瑕疵家具磨损严重,不同材质的家具所表现出来的磨损程度是不同的,木头、皮质、布艺类的家具,表现最为明显,长时间放置,难免出现变色、氧化、划伤等问题。而有些业主感觉,样品不如新品干净,使用起来不舒服。另外,有些“特价家具”没有售后服务,一律不包退包换,这样没有保障的政策,让消费者感到不放心。■爱家贴士　　购买到“物美价廉”的产品是每一位消费者的愿望,但是在购买“样品”时需注意,切忌仅关注价格,要注意家具的品牌、质量、工艺等问题。特别是购买沙发、书柜、衣帽柜等尺寸明确的家具,一定要向销售人员出示户型图,按照房间的大小核对样品家具的尺寸是否符合房间的使用需求。还要仔细问清自己所买的样品家具是否能享受自由退换、“三包”等服务,并且在购买合同中也应该明确该项条款。
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家具样板清货 购买时谨防优惠陷阱
来源：齐家网 &&发布时间：
4月份是各品牌样板清货或优惠促销最猛烈的时候，因为紧接着就是新品纷纷上市，“旧”的产品必须为新品让出展示空间。走进各卖场，都能看到商家的“样板清货”以及“全场X折”的广告招牌。但记者发现，不少品牌打着“样板清货”的招牌，销售有些瑕疵的产品；更恶劣的，是商家打着“全场X折”的谎言，标高原价以低折扣忽悠消费者。
样板便宜很多抵 在马会家具碰到市民王女士一家，她告诉记者，给孩子买了套小面积的，装修完后剩下的钱就不多了，但又不想买品质太差的家具，希望能买到“孩子喜欢，质量不错，价格便宜些的产品”。 王女士相当精明，知道每年4月份各家具商场都会有各种促销活动，她已经在各大商场奔波了一周，“儿子喜欢现代的家具，椅和都是金属电镀加玻璃的，的和的，这是大头，在多个品牌间比较了一下，较后挑选了的都是正在清货的样板，沙发原价8000多元样板不到3000元，布艺床加原价近10000元样板4000多元。抵！”交完款的王女士显得特别兴奋，满脸笑容。 消费者秦先生夫妇也是专门来淘样板的，欧式是他们的心头好。“平时一整套欧式新古典的家具没有几万上十万元拿不下来，太贵，买不起。现在包括床、、梳妆台、沙发、茶几、餐桌、餐椅的全套家具，不到5万元全部搞定。”秦先生告诉记者，“这种经典款式的板，放在家里20年也不会过时。” 走访了多个家具卖场，记者发现不少样板确实质量不错，而价格又真的便宜很多，有的甚至低至2折。不止一个品牌的促销员告诉记者，“都亏本在销售。” 李小姐是购买样板家具的坚定拥趸，其理由有三：首先是便宜；其次是家具是“期货”产品，送到家的与在店里看到的未必一样，还不如买样板看得清楚；三是板式或者有异味，样板一般在店铺里散发了一段时间，相对“环保”。 挂羊头卖狗肉惊 4月份本来是家具销售的淡季，但“样板清货”、“打折促销”确实又能为品牌带来人气。有些商家看准消费者心理，干脆浑水摸鱼，将价格提高，再举起“打折促销”的牌子，忽悠消费者。 消费者程先生则想买一套中式新古典的，他告诉记者，他观察了三个卖场的多个品牌，发现有商家明显在欺骗消费者。“一套沙发与配套茶几，原价就是1万多元，但最近开始促销，原价成了4万多元，打3.8折，与原价几乎没有区别。”程先生叹息，“如果不是早就想买，一直关注这几个品牌，还真在3.8折下动了心。” 仔细查看了程先生提到了两个品牌，发现情况确实如此。而且，还不仅仅是这两个品牌，在几家卖场都发现了类似的情况。一个专营的品牌，将原价6万多元的一套客厅家具突然提价到18万元，然后打3.5折，不远处一家经营欧式的家具品牌，原价1.38万元的单椅，调价到2万元再6.8折优惠，着实吸引了不少人。 在一家专卖沙发的店铺，记者看到一款“样板清货”全，价格确实有优惠，但椅面的皮已经严重磨损。记者问促销员真皮的“三包”期限是多少？促销员回应，样板不包售后，但可以有偿维修。记者在多家店铺看到，清货的样板多多少少都存在一些瑕疵。比如不平、布艺真皮磨损、银箔损坏、刮花等等。 网友“谁都不傻”却称“样板清货”有很多陷阱。首先是不少样品家具款式陈旧；其次就是大部分样板或多或少存在瑕疵；总之一句话，买的永远没有卖的精，上当受骗时有发生。 购买样板无“三包” 一直以来，家具厂商和消费者之间存在着信息不对称的隔阂，很多促销员对样板的瑕疵并不告知，特别是一些隐性问题，比如的框架是否存在质量缺陷，消费者看到就看到了，没看到就蒙混过去。按照相关规定，商家的广告宣传已经构成了合同要约内容，必须严格遵守承诺。此外，政府已经出台了《家具买卖合同》示范文本，对家具名称约定的内容十分详细，基本上涵盖了消费者所购家具的各个要素和细节。但现实情况是，家具都没有完善的“三包”规定，更遑论样板家具，基本不会“三包”。所以，业内人士认为，确保信息对称，主要靠商家建立诚信。 有部分商家在违约责任一项上标示“遵照商场内部规定”的字样，示范文本合同对违约责任进行了明确，避免消费者在不知情的情况下接受“霸王条款”。合同还明确了市场主办方的责任，包括先行承担赔偿责任等内容。专业人士呼吁以上这些规定一定要落在实处，保障家具市场真正规范健康发展。 消费者在购买样品前，一定要仔细检查家具，比如外表是否受损、漆面是否脱落、外套是否有污渍、框架和五金件是否完整等，确保功能以及外观符合要求后再付款。另外，如果样品的螺丝已经松动，就该引起注意。因为，螺丝与刨花板连接力较小，拧的次数多了就会滑脱，很难维修。
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