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物流案例与实践(二)05年5月到09年5月份真题及答案
物流案例与实践（ 物流案例与实践（二） 月真题 （本试卷为 05 年 11 月真题） 案例一 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、 制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。 家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈
现下滑趋势。该公司为了应对企业内 外经营环境的变化，在 1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和 信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。 为了配合供应链战略的顺利实施， 集团专门成立物流推进本部。 并指派刘志国先生作为部长， 负责集团所有生产零部件的采购、 配送和成本的仓储、分拨等工作。 作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体 上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。 对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干 主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提 高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。 经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的 3200 家优化至目前的 700 多家。国际化供应商的比例达 到了 80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。 根据以上案例，回答问题 1 和问题 2 ，本题总分 30 分。 1 ．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？ 2 ．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？ 案例二 联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段 时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了 8 个项目（货品价格、 货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货） 对 5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价项目代码 超市 货品 价格 货品 质量 品项 完整率 配送 正确率 预定送 货日期 订单 完整性 缺货 通知 紧急 送货CS1 CS2 CS3 CS4 CS56 7 7 6 56 5 4 7 67 6 5 6 66 5 6 4 65 4 6 5 75 4 5 6 46 7 6 5 55 5 7 4 6同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下 超市对各项目的服务表现良好性的评价 项目代码 货品 货品 品项 配送 预定送 订单 超市 价格 质量 完整率 正确率 货日期 完整性 CS1 3 4 5 6 5 3 CS2 3 5 6 5 4 4 CS3 4 5 5 6 5 5 CS4 3 6 4 6 4 4 CS5 4 6 4 6 4 4 根据以上案例，回答问题 3 和问题 4，本题总分 30 分。 3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估 矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。 （20 分） 项目序号 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 项目 货品价格 货品质量 品项 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 表现良好缺货 通知 6 7 6 7 6紧急 送货 2 3 3 3 2重要性⑧紧急送货4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提 高？对哪些项目的服务要维持？（10 分）案例三 天地公司是一家有 30 多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公 司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。 公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出 下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有 8 种（原料库存 和货值数据见附表） 。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售 分部负责当地的销售。 去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了 10 % ，但公司的利润率却下降了。公司的财务数据显示公 司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库 却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。 有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常 不到 50 ％。公司有十几辆 5 吨和 8 吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货， 他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销售分部时常发过来传真要求 储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。 以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。 附表：天地公司原料库存与价值 原料名称 001 002 003 004 005 006 007 008 库存数量
商品单位货值 4.8 l.l 6.2 l0 450 300 0.5 1.2根据以上案例，回答问题 5 和问题 6，本题总分 40 分。 5.对原材料库存进行 ABC 分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。 （10 分） 原料名称 002 005 001 006 008 004 003 007 合计 库存数量
单位货值 1.1 450 4.8 300 1.2 10 6.2 0.5 原料库 存货值 00
6800 占总库存 的百分比 46% 24% 10% 10% 4% 3% 2% 2% 100% 原料库存 货值累计 500 800 600 800 百分比累计 46% 70% 80% 90% 93% 96% 98% 100.0%6.结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文 学应不少于 500 字。 （30 分）物流案例与实践（ 物流案例与实践（二） 月真题 （本试卷为 06 年 5 月真题） 案例一： 案例一 康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售 店。同时，公司拥有注册会员 10 余万人。 公司经营范围覆盖全国 600 家医药厂商，近 6000 种医药产品。 公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确 处理客户订单，快速配送的服务目标。 对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进 行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个 4 层的建筑物，每层 2000 平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平 台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。 配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。 公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统 中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送 到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为 10-20 分钟，工作量十分大。 由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭 于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班 来满足日益增长的订单。 面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。 根据以上案例，回答问题 1、问题 2 和问题 3，本题总分 30 分。 1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。 2.请比较上述两种拣货法的优缺点； 3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。 案例二： 案例二 绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光 数字复印机。公司预计 2007 年 1 月正式投入生产，年产量 10000 台，其产品行销国内主要省份。 激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必 须由海外采购获得。 考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深 圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到 成品装配完成的时间）较短的工厂地点。 经过调查，得到如表一的统计数据。 表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较 成本 产地 天津 深圳 复印机机芯 100 50 10 2 10 110 30 5 2 10采购提前期（小时） 天津 深圳 100 72 48 2 2 80 48 2 2 2复印机外壳复印机控制板复印机说明书复印机包装箱公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如 表二所示： 表二：单位工时费用和制造工时 天津 2 小时 65 深圳 2 小时 50数字复印机制造工时/台单位工时费用（元/小时）根据以上案例，回答问题 4、问题 5 和问题 6，本题总分 30 分。 4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。 5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。6.基于第 4、5 题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。 案例三： 案例三 佳华连锁公司 1997 年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市 业态的大小门店 300 多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。 首先是缺货或胀库的问题， 如今年某月份有 200 多个商品断货达一个月以上， 有的甚至断货达数月， 这就严重影响门店的销售。 但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的 8 种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩 影。 公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的 品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的 商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。 如去年公司引入的新品成活率只有 30%多，尽 70%被淘汰。 再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单 不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装 破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中 心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。 此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电 子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。 佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。 表 3：库存数据和销量情况 库存商品名称 A B Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ 库存商品代码 176 031 192 145 单位 件 箱 箱 件 个 箱 件 件 本月期初库存数量 584
173 790 77 4562 本月期末库存数量 606 964
578 195 3826 本月销售数据 714
290 821 122 62917.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。 （仅以表中给出的 8 种商品为代表，当月天数为 30 天。 计算结果保留一位小数） 库存商 库存商品 单位 本月期初 本月期末 本月 平均 当月库存 库存 品名称 代码 库存数量 库存数量 销售数据 库存 周转次数 天数 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ 合计 8.写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略，字数不得少于 500 字。 176 031 192 145 件 箱 箱 件 个 箱 件 件 584
173 790 77
821 122 6291物流案例与实践（ 物流案例与实践（二） 月真题 （本试卷为 06 年 11 月真题）案例一： （13 分） 案例一： （ BD 公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。该制造厂分为 3 个主要生产车间，依次为钢结构车 间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等） 。从钢结构车间的 PM01 工序开始组装，到 PM36 工 序的最终检查结束，共有 36 道工序。生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件（型材类、板类） ；采购件主要 包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块（洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等） ，防寒材料，胶类， 装饰类材料，座椅，桌子，标准件及部分无法自制的部件等。 公司某材料仓库负责工序 18-28 的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料， 然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。每天发料数量是 70 个订单（两天装配一辆） ，所有的订单数量是 140 个。订单是由 公司的 MRP 系统发出。该仓库为两层，全部是货架结构，货架从 1#-36#,1584 个库位。在一层的 1#-8#货架放置的是管件，9#-21# 货架放置结构件，二层的 1#-15#货架放置标准件。 公司决定把生产速度由原来的 2 天一辆车提高到每 1.5 天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到 90 个，由于工作量的大幅度 增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。 根据上述案例，请回答下列问题： 1.一般仓库拣选方式有哪些，BD 公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？ 2.根据案例材料，BD 公司是按照什么原则来设定仓库库位的？ 3.在不增加人员和设备的前提下， 请你简要回答可以采取何种措施解决 BD 公司仓库目前 “产生大量加班， 配送失误率大大增加” 的问题。 案例二： （25 分） 案例二： （ PP 公司是一家中型的汽车部件生产商。多年来，PP 公司很多客户向 PP 公司发出订单，订购的产品品种很多，尽管各品种订 购批量比较小，但需求量都比较稳定。PP 公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。为了保证生产的连续进行，生产经理的权 力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇报工作。 最近，PP 公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。新客户订单订购批量都很大，由于技术变化较快，这 些新客户希望 PP 公司采用快速送货模式。 为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP 公司囤积大量原材料与零部件库存。所有库存采用再 订货点控制模式。除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。PP 公司根据 EOQ（经济订货批量）决定向其供应商发出的订购批 量。为了满足新客户的大合同，PP 公司采用了双供应源策略，两个供应商按 40/60 的比例分配订单。 根据上述案例，请回答下列问题： 4.简要回答影响 EOQ 适用的因素，并论述 EOQ 是否适用 PP 公司物料采购？ 5.为完成大合同，PP 公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。 6.请你评价 PP 公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。 案例三： （30 分） 案例三： （ 速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆 30 台，在市区有大型仓库 一座，面积 5000 平米。 郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在 资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及 周边地区均有巨大的消费市场。比如世界 500 强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和 蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是， 公司用 2 年左右的时间，通过与 3-5 个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。 经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东 拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，甚至正在开发自己的物流 配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度 心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。 郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的 1、11、 12 月是淡季，6、7、8 月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑 16 个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常 出现不能满足公司 24 小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近 40%闲置。 马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程： a.每日下午 6 点订单处理中心停止接受订单。订单处理通常在 1-2 小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打 印时间通常要 2-4 小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车 辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要 3-6 小时； d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个 1-3 小时；e.打印全部装车单需要 1-2 小时；f.第二天上午 8 点，送货车司机拿 到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要 1-3 小时； g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要 1-2 小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货，因为每辆车 一趟一般要送 10 家左右客户，这个过程通常需要 1-5 小时。 在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要 耽误时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到 3 天后，造成许多客户投诉。 另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表 1：2006 年 7 月份销量和客户订单前置期统计数据） 。虽然 这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中的数据进行分析后，郝东对 拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。 表 1：2006 年 7 月份销售量和客户订单前置期统计数据 渠道 数量（家） 月均销量（箱） 月总销量（箱） 前置期（小时）超市 便利店 加油站 批发商 宾馆 餐馆 网吧 学校 其他 合计18 631 95 139 173
826 4154230 10 55 210 80 45 310 298 120 135825
45473915 48 24 18 36 18 48 48 24根据上述案例，请回答下列问题： 7.请解释 SWOT 模型每个字母的含义？并用 SWOT 模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。 8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？ 9.参照表 1 中给出的前置期数据，请定量评价美心公司 24 小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？ 10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑， 并获得其物流外包业务， 可以采取哪些措施？ 案例四： （32 分） 案例四： （ 拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公司希望通过李 强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景： 彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种新型数字平板电视 机、高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成立 3 年来，业绩增长十分迅速，产品销量已 跃升到年销量 160 万台，公司的中高端产品 42 英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率已经跃居第二，公司前景十分美好。 彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系统、研发系统、 后勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅。 公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国各个省份指定 一家经销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理负责协助这些第三方分销公司完成产品进货、产品培训、销售支持、 价格管理等工作。 公司供应链系统由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物料采购等所有 与供应制造有关的全部工作。公司供应链现状： 李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠州有一个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产到物流配送 的全部工作。公司建立有完整的 ERP 企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售订单处理等一系列工作。 公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一方面，一些畅 销的型号又频频发生缺货，导致大量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表 2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销 分析表）中可以窥见一斑。 表 2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析报表 产品型号 数据项目 06 年 1 月 06 年 2 月 06 年 3 月 06 年 4 月 26 英寸 期初库存数 新到货数 销售数量 42 英寸 期初库存数 新到货数 销售数量 00 120 00
00 800 0 00 0 2600从报表中，李强发现“超净系列”平板电视中，26 英寸规格的产品，销量相对平稳，且呈略微下降的趋势，而 42 英寸规格的 电视机，销售量在持续上升，超过了 26 英寸电视机。同时，计划部的同事反映 42 英寸的电视机畅销，但是库存过低，有断货风险。 而 26 英寸电视机则一直有很高的库存。当李强追问看到大屏幕产品的销售在上升，为什么不加大这类产品的供应量的时候，计划 人员说： “我们是按销售预测制定计划的，由销售公司来的销售预测，十分不规律，偏差非常大。并且，由于液晶电视机的显示屏 采购提前期非常长，达到 2 个月，供应商每月只在月初和月中接受 2 次订单，因此，需要提前 2 个月下达采购订单” 。 李强还了解到，销售公司每月仅在月初提供一次当月的销售预测，所以，计划员只能根据去年的同类产品的销量推算 60 天以 后的销售量。但是由于市场变化非常快，这些推算的数据往往与实际情况偏差比较大。 李强带着销售预测汇总表（见表 3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表） ，找到负责营销的销售总监洪先生， 了解销售预测的情况。表 3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表 产品型号 数据项目 06 年 1 月 06 年 2 月 06 年 3 月 06 年 4 月 26 英寸 订单数量 预测数量 00 00
42 英寸订单数量 预测数量在与洪先生沟通后，李强发现目前销售系统对于销售预测很不重视，认为供货是供应链部门的事情，自己只要 把公司的产品卖出去，完成销售任务就可以了。现在的销售预测数据，是在供应链部门的大力要求下，才由销售系统的部门文员， 打电话询问各地区的负责人，索要各区域的销售预测，然后把上报的数据汇总以后提供给综合计划处的。经过进一步了解，李强还 了解到销售公司的负责人，由于工作也很忙，没有时间搜集各省份销售经理的销售预测数据，同时，也没有要求各省份销售经理上 报销售预测，因此，一般都是凭经验和感觉说一个数量报给部门文员。有时，销售公司的负责人怕产品供货不足，也故意多报预测 数量。 当李强问综合计划部的计划员如何评价预测准确性的时候，计划员告诉李强，现在采用的是统计预测数量与所接收订货数量， 来计算出预测偏差率，然后将结果反馈给销售部门，希望反馈的数据可以让销售部门改进预测准确性。但是反馈的结果往往不被销 售部门重视。 了解到这些情况以后，李强对公司供应链存在问题如何解决有了自己的打算。根据上述案例，请回答下列问题：11.请根据案 例提供的内容，计算 26 英寸和 42 英寸产品在 2006 年 1、2、3、4 四个月的预测偏差率，并填入表 4（精确到小数点后 1 位） 。 表 4：预测偏差率 产品型号 数据项目 06 年 1 月 06 年 2 月 06 年 3 月 06 年 4 月 26 英寸 订单数量 预测数量 预测偏差率 42 英寸 订单数量 预测数量 预测偏差率 12.彩虹公司综合计划部用产品的库存周转天数来评价当前库存管理的绩效，对于库存周转天数的计算，公司有如下规定：库存 数据：采用每月的月初和月末库存数据计算；时间周期：一律采用 30 天作为库存周转的时间周期；请根据上述规定， 计算彩虹公司 26 和 42 英寸电视机 06 年 1、2、3 月份的库存周转天数，并填入表 5 相应空格内（精确到整数即可） 。 产品型号 数据项目 06 年 1 月 06 年 2 月 06 年 3 月 06 年 4 月 26 英寸 期初库存数 销售数量 存货周转天 数 42 英寸 期初库存数 销售数量 存货周转天 120 0 120 0 00 00 00 00 50 00 00 00数 13.请根据上述计算结果，分析当前彩虹公司 26 英寸产品和 42 英寸产品库存存在的问题，并说明这些问题产生的主要原因是什 么？14.根据问题 13 分析的原因，您建议李强应该采取什么措施来改进当前库存存在的问题？物流案例与实践（ 物流案例与实践（二） 月真题 （本试卷为 07 年 5 月真题） 案例一： ZZ 公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ 公司是其中 一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ 公司分到其中几个省份。ZZ 公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业 内叫装瓶厂） ，而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总 部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。 各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所 或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体 系的运作方式基本相同。 分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX 装瓶厂就是其中最有代表性的一 家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有 10 个营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center 销售中心，一个 SC 可能就 是这个省份的一个地级行政区域） 。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而 从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品 库存为当地的客户提供 24 小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。 这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸 饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。 ZZ 公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备 件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数 量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供 需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件 的一般流程。 采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在国内进行，集 团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的采购 部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系， 比 GB19000 系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般从名录选择 2-3 家，至少选择 2 家。 采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、IT 系统的 情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。 例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了 85％，但就是这家供应商的供 货却很不稳定，结果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。采购部门统计了所有该供 应商的送货数据（如表一所示）表一：供应商送货时间统计 送货时 提前 3 提前 2 提前 1 准时送 延迟 1 延迟 2 延迟 3 延迟 4 间 天 天 天 货 天 天 天 天及以上 次数 0 3 7 18 9 5 4 2 根据以上案例，回答问题 1 至问题 8，本题总分 35 分。1.根据案例内容，简要描述 ZZ 公司供应链包括哪些主要环节？（4 分）2. 根据案例内容，简要描述 ZZ 公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5 分）3.根据案例内 容，ZZ 公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？（6 分） 4.画出采购/供应策略象限矩阵。 分）5.根据案例内容，糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用品最不可能落 （4 在那一象限（2 分）6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因素？（6 分）7.根据表一的信 息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3 分)8.根据案例内容，ZZ 公司采用单一供应商策略还是多供应商策略》你认为 ZZ 公司 采用如此策略主要出于什么考虑？（5 分） 案例二： 案例二 GG 公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应 商是 YY 公司。GG 公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先 生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷） ，再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次 高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。 GG 公司多年来传统的运作模式是： （1）由位于美国长滩的 YY 公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要 15 天； （2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商 YY 公司并打样，样品制成后通过快递送到 GG 公司，通常需要 15 天； （3）样品 由 GG 公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要 14 天； （4）在锁定与沃尔玛的销 售合同后，GG 公司向中国供应商 YY 公司发出订单并开出信用证，一般需要 5 天； （5）中国供应商 YY 公司按照订单和设计稿， 设计制作图花纸，采购原料，一般需要 10 天； （6）GG 公司生产并包装产品，全部时间需要 23 天； （7）GG 公司选择国内一家第 三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为 21 天。 2006 年之前，GG 公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供 应商产品质量的提高和 GG 公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG 公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常 陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一 天扣款 1％，超过 60 天照常收货但拒付货款。GG 公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套 10 美元的巨大利润和 每年近百张订单，以及每张订单均超过 10 万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应 商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。 YY 公司收到了 GG 公司发来的 2006 年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照 意向书，这一年的生产只需要完成 GG 公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是 GG 公司提出了 YY 公司在收到信用证后 35天交付的时间要求。YY 公司非常想拿下订单，但对 35 天交货的要求一点把握都没有。 根据以上案例，回答问题 9 至问题 12，本题总分 22 分。 9. 请解释前置期的概念。 分）10. 根据案例内容，请计算传统运营模式下 GG 公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对 YY （5 公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与 35 天的交付要求，差距是多少？(7 分)11.根据案例内容，针对 GG 公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6 分）12.结合案例，谈谈前置期管理的意义。 分） （4 案例三： 案例三 XY 网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码 产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY 网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择” 。网站自 2001 年 1 月开业至今，在全国有超过 1000 万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前，XY 网上商城月订单发货量大约在 10 万 件左右。 为了实现订单的快速交付，XY 网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内 的送货。 从顾客在 XY 网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤： （1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成 后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站 则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。 （2）订单处理：XY 网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨 9 点到晚间 19 点， 订单处理人员每隔 2 小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的 业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。 （3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订 单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间 21 点以后到达的订单，配送中心则 在次日上班后再包装发货。 （4）配送交运：每天 21 点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很 多，因此，快递公司一般在 12～48 小时内安排快递发货。 （5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付款（选择货到付款方式的顾客）并 将收货时间会签在发货单上。 （6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系 统中。至此，一张客户订单的处理全部完成。 为了准确的跟踪客户订单的情况，XY 网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有 清晰的时间记录。 随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最近一段时间 XY 商城的运营总监刘军先生发现，客户的投诉 比以前有上升趋势。经过对投诉数据的分析，发现客户对于交付时间过长的投诉，占了 80％。 运营总监刘军与有关部门及快递公司的负责人一同对近半年来的订单完成时间做了一个统计分析， 发现商城客户平均收到货物 的时间是 4～5 天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是 3～4 天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的 时间是 24 小时，可以容忍的最长的时间为 72 小时，即 3 天。而超过 5 天仍然未收到货，则会引起比较大的不满和投诉。 运营总监又带领大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五） ： 表二：订单处理时间 T1：即从接收到客户订单到订单分配给指定的配送中心的时间 订单处理时间 T1（小时） T1≤2 2&T1≤6 6&T1≤9 9&T1≤12 该处理时间的订单占全部订单的百分比 20% 35% 25% 20%经过统计,XY 商城平均订单处理时间为 5.5 小时。表三:包装发货时间：即从订单确认完成到交给快递公司发货所用的时间。 包装发货时间 T2（小时） 该处理时间的订单占全部订单的百分比 T2≤4 15％ 4&T2≤8 40％ 8&T2≤12 35％ 12&T2≤16 10％ 同样经过统计，XY 商城的平均包装发货时间为 8.5 小时。表四：送货时间：即从快递公司接收到货物，并交付给客户签收所用 的时间。 送货时间 T3（小时） T3≤12 12&T3≤24 24&T3≤36 36&T3≤72 该处理时间的订单占全部订单的百分比 15％ 25％ 35％ 25％经过对送货时间的统计，XY 商城平均送货时间为 35 小时。而经过调查，其它主要竞争对手三个环节的平均时间如下： 表五：主要竞争对手订单平均时间：订单环节 订单确认 包装发货 送货平均时间（小时） 4 12 24最长时间（小时） 6 20 48通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军希望通过一系列改进措施，提高 XY 网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的 各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。 根据以上案例，回答问题 13 至问题 16，本题总分 20 分。 13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5 分）14.请根据案例，分别回答 XY 商城在订单交付每个环节中的最长处理时间；以及在最不利情况下，XY 商城顾客订单的最长的交付时间？（4 分）15.请说明，XY 网上商城与竞争对手相比，在顾客订单交付流程的哪些主要环节上是领先的，哪些是落后的？按平均时间计算落后多少？（5 分） 16.根据第 15 题分析的结果，该公司需要在哪些环节上做出改进？并根据你所学的物流知识和经验，针对这些环节提出你的改进措 施。 分） （6 案例四： 案例四： 星期三早晨刚上班，TT 公司采购部的贺经理就接到通知，有一个紧急会议要他参加。当贺经理来到会议室发现公司刘总与销 售副总、财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是讨论如何解决近期公司所面临的财务困境。 贺经理对近期公司的状况有所感觉，公司销量在下降，回款也不好。刘总与几位副总和人力部门的经理谈了很长一段时间，主 要是如何采取措施让销售人员增加订货和加紧回款。突然刘总话锋一转问贺经理： “上星期盘点财务部说原料仓库存有不少进口的 XXX 部件，放在仓库中的时间也不短了，怎么回事？” 贺经理说： “上次湖南长沙的客户订了不少台，后来又说不要了，结果这些产品的零部件到现在还没来得及处理，一直压在仓 库。 ” 刘总看了一眼负责销售的副总，又对贺经理说： “财务部统计说这几个月原料库存压着的资金一直都是 150 万左右，比以前多 了不少。 ” 贺经理感到有些无辜： “我们采购部已经向供应商订了不少备件，可售后服务部门为了维修，等不及把一些成品拆了，备件来 了后也没人要了，……。 ” 会议开了一上午，最后决定由财务副总配合贺经理在近期把原料库存压缩下来。贺经理回到办公室马上叫下属联系其它厂商， 看一看仓库中压的这些零部件有谁需要。他又让下属列出清单，看看哪些物品可以过一段时间再买，哪些物品可以少买一些。他还 与财务副总协商，严格控制采购的审批。二个月以后，TT 公司原料库存占用的资金降到 50 多万，贺经理心想这下可以松口气了。 可是没几天，刘总又把贺经理叫去了，这次是因为生产、销售、售后服务都把贺经理给告了，说原料、备件供应不上，使他们的工 作非常被动。 从总经理室出来，贺经理感到有些委屈，这点委屈倒不算什么，下一步该怎么办呢？ 根据以上案例，回答问题 17 至问题 20，本题总分 23 分。 17.结合案例，贺经理已经成功降低了原材料库存，但为什么引起了公司其它部门的不满？（5 分）18.结合案例内容，贺经理采 用哪些方法降低了原材料库存占压的资金？（6 分）19.除了案例中采取的方法，你认为还可以采取哪些合理的措施降低库存，对这 些措施你需要有简要的论述。 分）20.在案例中对于库存情况 TT 公司主要考虑库存资金的占用，除此之外在考查库存费用时还 （6 应该包括哪些项目？（6 分）物流案例与实践（ 物流案例与实践（二） 月真题 （本试卷为 07 年 11 月真题） 案例一： 案例一： sp 公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司， 其产品具有很强的时尚性和流行性。 根据国内权威的市场调研机构 的结果,SP 公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。 sp 公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。sp 公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和 秋冬季两次订货会。所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。 订货会后，sp 公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销 售任务。再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。 服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发 和品牌经营，将产品生产流程外包给 OEM 工厂；另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。 sp 公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外 包给 OEM 工厂。目前 sp 公司仍自营物流。 sp 公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的 OEM 工厂和原材 料供应商。 sp 公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大 量购进货物，并且扩展产品品种。 令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。 根据以上案例，回答问题 1、2、3、4，本案例共 20 分 1. 企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。 （４分） 2. sp 公司持有库存可能带来哪些不良影响？（４分） 3. 根据案例内容，sp 公司采用什么形式的ＤＰ点？采用这种形式的ＤＰ点运作，ＳＰ公司面临的困难是什么？（６分） 4. 结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的ＯＥＭ工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（６分） 案例二： 案例二： 迅捷物流公司是一家有十余年历史的传统运输企业，拥有四轴集装箱运输卡车 10 辆。近年来，集装箱卡车的运费不断下跌， 而油价却不断上涨，再加上面临众多的同业竞争，公司利润每况愈下。新到任的总经理决定改变公司的经营策略和市场定位。 张总从坡特的竞争优势理论分析入手，认为传统的运输市场面临恶性竞争，企业应该走一条差异化发展道路。他调查了本地和 周边的市场环境以及不同行业的物流利润等情况，发现绝大部分化工产品的生产存在高进入门槛，由此形成化工类产品价格较高， 利润相对较高的局面。而且化工危险品运输业有较高的技术和政策门槛。高利润行业才能承担对高的物流费用，高进入门槛才不容 易陷入价格的恶性竞争。张总决定将公司发展定位在化工危险品运输行业。 张总的团队开发成功的第一个客户是附近的 AA 油漆厂，该厂生产集装箱专用防锈底漆和面漆，每年 18 000 吨产品销往位于 广州港附近的 DM 集装箱制造厂，全部通过集装箱卡车运输。DM 公司向 AA 厂采购的油漆有十五种，每年的采购旺季是 4-11 月， 12 月至来年 3 月是淡季。DM 集装箱制造厂平均 10 天向 AA 厂下一次订单，为防止生产断料，厂内还保有较多 AA 油漆厂的各种 产品库存，年平均库存达 3000 吨。 AA 油漆厂对迅捷物流公司的要求是：满足 DM 工厂 5 天到货、连续供货的要求，降低 28 吨。而到广州用集装箱船运输的门 道门总运费是每吨 400 元，但船期超过 10 天。 张总分析了上面的情况，从第三方物流企业延伸服务考虑，为工厂设计了物流解决方案。 根据以上案例，回答问题 5、6、7、8，本案例共 26 分 5.物流企业实施差异化战略会对企业的经营产生什么有利的影响？（6 分） 6.采用汽运比采用海运 AA 厂一年要多支付多收运费？海运费用低，但为什么 AA 厂不采用海运而采用汽运。 分） （6 7．以目前客户的要求，迅捷物流公司需要多少辆车（一年按３６０天计算，满采运输）？目前公司的车辆数量是否够用，如果 不够，怎么解决才能达到客户的要求？（８分） ８． 在满足ＡＡ油漆厂要求的前提下， 结合目前先进的物流模式， 你认为迅捷物流公司可以通过哪些措施为客户提供更多的价值。 （６分） 案例三： 案例三： 商运公司的前身的某国营公司的车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有车辆。两年前商运公司 一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均４．５元／吨的运输费用。 而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，但年公司的一个大客户就转 到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。因为又到了续签合同 的时间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的 货物在运输中会有破损核丢失，并且商运公司的个别司机态度很差，刁难他们的经销商或顾客。 这个客户一年的运量近有１，０００，０００吨，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会 饿肚子，所以李总要他的部下必与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据（见下表） ，看一看这个合同对公司 的财务状况的影响到底有多大。 商运公司年成本数据 单位：元 车辆折旧 54，000/年 养路费用 225，000/年 营运费用和保险 141，000/年 司机工资与福利 400，000/年办公费用 50，000/年 管理费用 180，000/年 平均燃油费用 3.75/吨（货重） 平均车辆维修费用 0.20/吨（货重） 平均过路过桥费与停车费 0.05/吨（货重） 根据以上案例，回答问题 9、10、11、12，本案例共 24 分 9．根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本？（6 分） 10.根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每吨（货重）的可变成本十多收？（6） 11. 根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。 分） （6 12. 根据案例提供的数据，商运公司如何才能留住这个重要的客户？（6 分） 案例四： 案例四： 某工具公司设计出了一种新机器，该机器比市场上同类型的所有机器都要好。估计机器投产一年后销售额可达 4000 万元。该 机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作者能够快速条好设备。 为了实现机器设计方案的优势，每台机器所需要的两个凸轮的制造公司公差要求很小。因为几个不同圆心的表面加工比较 困难，而且在中央的直径上需要一个完整的定位键，所以该零件不容易由实心棒廖加工，公司最终决定用粉末冶金加工。该工具公 司的确定了三个可能的供应商，并且向他们发出了两件图。 供应商 A 位于 1000 公里以外，是粉末冶金领域的巨头之一。该工具公司去年向该供应商采购过另一产品的零件，供应情况一 般。供应商 A 提出的报价如下： 1-10000 件 单价 5.90 元
件 单价 3.92 元 20000 件以上 单价 2.92 元 交货期约 10 周，以上报价不包括每件 0.12 元的运输成本。 供应商 B 据该工具公司 400 公里，相对来说是粉末冶金领域的新手，但 B 公司最近聘请了一位该领域的经验丰富的专家。工 具公司过去与供应商 B 在其他领域合作得很愉快，生产的产品也令人满意。 供应商 B 要求放宽几个尺寸的公差要求， 因为其工人不能按照指定的公差加工。 但是该工具公司的工程不认为要发挥凸轮的关 键作用就必须按原定公式差制造。该信息反馈给供应商 B 后，供应商 B 表示退出报价。 第三个是供应商 C。该工具公司以前没有同供应商 C 做过生意，但这次希望它就凸轮报价。供应商 C 是某个大型汽车公司的 一个附属公司，在技术上有很好的声誉。该汽车公司正考虑在汽车生产线上采用几个粉末金属零件。供应商 C 的报价如下： 1-10000 件 单价 3.24 元
件 单价 3.34 元 20000 件以上 单价 2.88 元 交货期 10 周。供应商 C 距该工具公司 900 公里，每件需运费 0.12 元。 工具公司的采购经理觉得有必要再次努力争取供应商 B 的报价。因此，采购经理亲自和供应商 B 讨论这一问题，并且了解该 厂能够进一步提高中心孔的精度，这样几乎可以保证凸轮外经表面的累积误差满足指定公差要求。工程部同意相应修改零件图，允 许凸轮表面适当放宽公差要求。在这个基础上，供应商 B 提出如下报价： 1-10000 件 单价 7.70 元
件 单价 5.35 元 20000 件以上 单价 3.88 元 交费期约为 10 周-12 周，另外每件还需运费 0.05 元。至此，报价全部受到，同时机器其他零件的制造也都有了保证，最终装 配安排在 12 周之后。 评审以上三个报价，很明显供应商 B 的成本相对较高。采购经理电话通知供应商 B 要求其对成本进行复审。修改后的报价单 如下： 1―10000 件 单价 7.20 元 1 件 单价 2.80 元 20000 件以上 单价 2.12 元 13、公司在选择供应商时应考虑哪些因素？（5 分） 14、在选择供应商时考虑的成本因素由哪些部分组成？（5 分） 15、根据案例提供的成本数据，请计算每个供应商的供货价格，如果仅考虑成本因素，公司应考虑哪个供应商？如此选择可能 导致哪些风险？（8 分） 16、结合案例，你认为公司应考虑单个供应商还是多个供应商？并说明各自的优劣势？（6 分） 17、结合案例陈述企业间建立长期伙伴关系的重要性。考虑到长期的伙伴关系，案例中三个供应商哪一个会受益？（6 分）物流案例与实践 案例与实践（ 物流案例与实践（二） （本试卷为 08 年 5 月真题） 案例一 （共计 20 分） W 公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落 后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制 造、储运、财务系统化的信息系统。 由于对市场需求的变化相应比较慢，产品型号明显落后，W 公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其它公司先进的机床设备。 公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施 ERP 系统管理，也了解到 ERP 系统强大的功能，以及为企业管理水平的提升带来的 诸多好处，赵总希望在公司实施 ERP 信息系统。 他这个想法一经提出各种反对意见就来了。 有的副总认为，当前公司的业务相对落后，与 ERP 的要求差距较大。同时，由于实施 ERP 需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如 果实施 ERP 管理，则需对公司现有 1 万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的，有的经理说公司 的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后操作 ERP 系统很困难，也难以适应 ERP 的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心 如果实施 ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。 面对上述质疑，找总经理做了不少解释和说服工作，向发家说明 ERP 系统带来的诸多 好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在找总经理的强烈坚持下，W 公司还是通过了建立 ERP 系统的决定，一切都紧锣 密鼓地开始了。 根据以上案例提供的资料，请回答问题 1、2、3，本题共 20 分 1.你认为 W 公司要成功实施 ERP 系统，在实施过程中需要注意哪些方面的问题？并解释你的理由。你需要列出至少 4 个方面的问 题。 分） （8 2.结合案例，W 公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？（6 分） 3.根据案例的描述，你认为赵经理在 W 公司实施 ERP 管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？（6 分）案例二 （共计 26 分） 某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。近年来随着房地产行业的迅猛发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但 是公司的利润却未能同步增长， 而是有不断下滑的迹象， 公司管理者决定首先从采购部门开始对公司内部的管理运作模式进行调整。 公司采购部门采购的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的 订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。 公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采 购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。 在一次库存检查中发现公司仓库存储了可供销售 5 个月的板材和可供销售 8 个月的五金。 但是卫生洁具、 瓷砖的采购经常出现断货。 采购经理认为出现这种情况的原因是：采购员队伍中新员工较多，对公司的业务不够熟悉，且缺少相应的培训，另外，公司在与供 应商合作方面也未能建立良好的伙伴关系。 考虑到以上库存方面问题，公司准备采用经济订货批量方法，来平衡库存成本及采购成本之间的关系。例如公司某种白乳胶每 年需要使用 600 公斤，该白乳胶的每次订货费用 12 元，每公斤白乳胶的年储存成本 4 元。近年来，由于该白乳胶价格的上涨，白 乳胶制造商给出的价格发生变化，最新的报价如下表所示： 采购数量（公斤） 价格（元） 1---99 20 100 及以上 15 根据以上案例，请回答问题，4、5、6、7，本题共 26 分 4.根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？（3 分） 5.本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方法的优缺点。 分） （6 6.以每公斤 20 元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为总成本最小的订货批量？为什么？（11 分） 7.简述采用考虑折扣因素的经济订货批量方法对买卖双方各有哪些益处？（6 分）案例三 （共计 25 分） H 公司是生产和销售手机的公司。产品包括高中低三个系列，几十个型号，以满足高中低各类客户的需求。在公司销售人员的努力 下，H 公司产品经过几年的努力，去年销量超过了 200 万台，年度销售额超过 20 亿元。 由于个人移动通信市场的激烈竞争，H 公司与大多数企业一样，只在高端产品上保持了较好的利润，而中低端产品利润水平相 对较低。因此，H 公司的业务策略是以高端产品保利润，用低端产品扩大市场占有率。虽然高端产品具有较高的利润，但是其销售 量却远小于低端产品，且销售量非常不稳定。而低端产品虽然利润低，但是销量大，且销量相对稳定。 H 公司手机的特点，是高中低端产品的材料成本差异不大，主要以外观、附加功能等形成差异化。同时，由于手机更新换代速 度非常快，每个型号的产品生命周期一般不超过 6 个月，积压的产品职能以较低的价格销售清理存货，并会带来相应的损失。 H 公司发现今年上半年高端手机时常发生缺货，而中低端手机又时常发生因大量处理积压而导致不少损失。因此，H 公司计划 部门为解决这个问题，首先汇总了今年 1 到 6 月主要型号的销售情况和积压产品的数量（见表 1）表 1： H 公司主要型号销售与积压统计表 销售量 平均单台 平均单台 平均积压 （万台） 利润（元） 成本（元） 库存（台） T100 高端 4 500 0 高端 6 400 0 中端 5 300 900 500 M200 中端 5 200 900 500 M300 中端 10 150 950
低端 20 90 900
低端 30 80 800
低端 20 70 850 2000 针对这种状况，H 公司计划部和销售部经过协商，决定采用 ABC 分类法对库存和供应进行分类管理，以便解决当前存在的问题， 保证公司战略的达到。经过协商，确立了如下的分类和库存管理策略（见表 2） 。 表 2：H 公司库存分类和供应策略 产品种类 分类方法 A类 B类 C类 单台利润 ≥ 400 元 单台利润 100---400 元之间 单台利润&100 元 型号 分类库存及供应策略 供应方面：重点保证供应 库存方面：宽松库存策略，较高的安全库存 供应方面：按预测保证供货 库存方面：适当从紧的控制库存，适当的安全库存 供应方面：严格不超出预测供货 库存方面：严格控制、零安全库存根据以上案例，请回答问题 8、9、10，本题共 25 分 8.请根据案例中表 1 给出的统计结果，按照表 2 的分类方法，计算 ABC 三类产品在上半年的销售利润、销量和利润比例，并填入 下表。 （12 分） 产品分类 销售利润（万元） 销售比例（%） 利润比例（%） A类 B类 C类 合计 9.假定积压产品的处理损失平均为成本的 30%，请根据表 1 的统计结果，计算 H 公司上半年 ABC 三类积压产品的处理损失金额。 （4 分） 产品分类 积压产品处理损失（万元） A类 B类 C类 合计10.结合案例情景，以及对前两题的计算结果，解释为什么 H 公司采取表 2 所列出的库存及供应控制策略？（9 分）案例四 （共计 29 分） 在我国南方地区如广东、福建、广西等，由于气候和环境当地的人们都有饮用凉茶的习惯，许多街边的药店、商店、饭馆都自 制凉茶出售。在广州市有一家专门制作凉茶的企业，他们制作的凉茶由于独特的配方在广州有一定的知名度。这家企业是一个家庭 式企业，传到现在已是第三代了，原来是前店后厂的形式，后来又在市内开了十几家分店，由专门的工厂制作后送到分店。公司的 第三代接班人志存高远，已经不满足于目前的模式，决定产业化运作，把家族式的小作坊产品变成正规包装的工业化产品，使消费 者在超市、商店等任何地方都能买到他们的产品，品尝到他们产品清凉的味道。可当产品出来以后，现实与理想却又不小的差距。 首先是销售，大型超市是很重要的渠道，可他们的产品费了九牛二虎之力才有两家超市同意产品上柜，但因为超市里有同类的凉茶 产品而面临随时被车贵的风险，超市认为另外两家的凉茶产品价格更低，更容易销售。 他们的产品需要用到糖和一些中草药，特别是糖，他们对糖的质量要求严格，合格的供应商都是有一定规模的企业，供应商经 常告诉他们糖的价格又要上调。企业想扩大产品的知名度，但看到铺天盖地的各种各样饮料的广告，又担心高额的广告费花了之后 达不到应有的效果。很奇怪，原来他们的分店经常供不应求，可当企业提供正规包装的产品时，消费者的热情反而没有那么高了。 根据以上案例，请回答问题，11、12、13，本题共 29 分 11.请用“五力模型”分析案例中这家企业所面临的环境。 （15 分） 12.为提高产品价格的竞争力，请你从供应链管理的角度，提出降低产品成本的建议。 分） （6 13．案例中，按照供应象限矩阵，糖这种原材料对于该公司属于哪一类物资，如何解决采购这种原料时面临的困难。 分） （8月中国物流职业经理资格证书考试(中级) 2008 年 11 月中国物流职业经理资格证书考试(中级) 物流案例与实践(二)(课程代码：5375) 物流案例与实践( )(课程代码： 课程代码 案倒一(24 分)某计算机公司是一家大型 IT 产品制造企业，其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打印机等Ⅱ产品，产品 主要销往中国大陆。 该计算机公司在北京和东莞建有两家制造上厂， 每家有 50 万台 IT 产品的生产能力， 两家工厂各配备了 5000 平方米的材料仓库，根据客户订单的要求，两家工厂之间可以互相调货。 该计算机公司的供应商根据产品的不同，其分布也不一样，其核心零部件，包括 CPU、打印机机芯的供应商 分布于美国、日本、新加坡等地，辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。在销售过程中采用代理商销售 的方式。 在公司经营过程中，面临的环境是 IT 行业的快速发展，国内外许多 IT 企业加大了在国内的营销力度。根据 资料显示，2007 年中国的 IT 市场第一季度总体规模达到 500 多亿元，打印机市场平均价格约下降 25％。 根据以上案例提供的资料，请回答问题 1、2、3，本题共 24 分。 1.利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。(10 分) 2.描述该公司的供应链结构，并用图形表示出来。(8 分) 3.如伺通过优化供应链提高该公司竞争力?(6 分) 案例二(共 24 分) 某公司是一家专业从事配送业务的第三方物流公司， 为电子商务公司、 邮购公司等一些无店铺销售的公司提 供送货到门的服务。每天所有的包裹由公司的分拣中心统一分拣，再送到各营业网点，由网点的递送员送到客户 手中，并且向客户收取货款。该公司所在城市范围较大，从事这一行业的企业比较多，竞争激烈，所以对该公司 而言，扩大营业网点是获取竞争先机的途径之一。 公司目前设立网点有两种模式，一种是直营模式，即由公司直接投资建立网点。门店租用、网点运营所需的 所有设备和设施都是由公司负责，公司指派网点负责人，聘用递送员分配到各个网点。第二种是加盟模式。公司 以特许加盟的机制，吸纳社会资源，由加盟者投资建立网点。 根据以上案例提供的资料，请回答问题 4、5、6，本题共 24 分。 4. 简述公司目前的流程存在什么风险。(4 分) 5．请论述该公司两种网点设立模式各自的优缺点。(8 分) 6．请论述该公司这两种网点设立模式分别会遇到什么样的挑战?(12 分) 案例三(26 分) 某公司是国内一家机电产品制造商。其产品 SX 是由机芯、控制面板、传动装置和辅助装置四个部件组成， 每部分又由几个主要零部件组成(如下表所示)。将四个部件组装起来，需要 2 天时间。每个部件的组装时间长短 有一定的差异，其中，机芯和控制面板的组装时间各为 1 天，传动装置的组装最复杂，需要 5 天时间，辅助装置 的组装时间为 3 天。 由于客户一般会对产品提出一些具体的特殊要求，因此公司在接到客户下订单后才开始安排生产。 该公司现在是用一套 MRP(物料需求计划)的软件来制定生产计划，MRP 运行的结果交给生产车间和采购部。但采购部并不看重这份计划， 因为在采购的零部件中， 有不少零部件的实际到货时间并不是 MRP 系统中所设定的 前置期，系统中设定的前置期只是一个平均值，比如零件 SX002，系统中设定的时间 1 周，但有时到货的时间长 达 2 周。所以采购部并不是完全按照 MRP 运行的结果下订单，只是作为一个参考。(1 周为 7 天) 0层 SX SXOI（机芯) l层 2层 SX001 SX002 SX003 SX004 SX02(控制面板) SX005 SX006 SX03(传动装置) SX007 SX003 SX008 SX009 SX04 (辅助装置) SX010 SX003 外购 外购 2周 3天 外购 自制 自制 外购 外购 外购 1周 5天 6天 3天 1周 1周 来源 外购 外购 外购 自制 前置器 2周 1周 3天 2周根据以上案例提供的资料，请回答 7、8、9、10，本题共 26 分。 7.请画出产品 SX 产品结构图。(5 分) 8.产品 SX 的整个前置期是多少天?(5 分) 9.简述 MRP 的运行机制，并说明它对案例中企业可能带来的好处。(10 分) 案例四 (计 26 分)S 公司是一家跨国大型电器生产制造企业， 1987 年在中国成立了合资公司， 主要经营家用空调、 洗衣机、 通讯设备、音响、半导体等生产器材。年销售量达到 200 万台，产品种类 35 种，销售额为 l.6 亿元，产品毛利 为 15％。 随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S 公司在全国 30 多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。 其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向 30 多个异地配送中心进行补货。目前的物流成本销 售额的 1.3％。 经过一段时间的运作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加 5 个配送中心， 从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加 5％，但物流成本也要增加 200 万元。 另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个 型号产品月度断货次数为 5 次，而积压的滞销品占销售数量的 98％，大大影响了 S 公司的销售利润。根据以上案例提供的资料，请同答问题 l1、12、13，本题共 26 分。 11.请解释物流成本和服务水平的关系。(4 分) 12.如果按照物流经理新增配送中心的建议， 物流成本占销售额的比例是多少?如果从利润角度来看， 你作为公 司的主管是否同意增加配送心的要求。为什么?(要求列出计算过程)(10 分) l3.如何合理控制席存，从而最大程度避免断货，并降低公司的物流成本。(12 分)月中国物流职业经理资格证书考试（中级） 2009 年 5 月中国物流职业经理资格证书考试（中级） 物流案例与实践（ 试卷（ 05375） 物流案例与实践（二） 试卷（课程代码 05375） 本试卷共 3 页，满分 100 分；考试时间为 150 分钟。 应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效 。 案例分析题(案例一 22 分，案例二 24 分．案例三 29 分．案例四 25 分．共计 100 分) 案例一 22 分Y 公司是一家大型 IT 企业，其主要产品包括笔记本、桌面 PC、打印机、服务器、通讯交换设备等。随着 IT 产业的高速发展， 目前我国市场上不仅有众多国内公司参与竞争， 同时还有像 IBMHP 等很多的国际企业参与较量， 市场竞争日趋激烈。王强是 Y 公司打印机事业部经理，他认为应通过缩减供应链成本提升公司的竞争力．为此他 让助手收集了过去一年事业部物流运作费用数据。 采购的材料总运输费 540 万元， 打印机机芯进口的报关费用为 60 万元:原材料、 半成品和产成品的仓储赞用 分别为别为 300 万元、180 万元和 480 万元：制造工时费用 360 万元；客户订单发货的运输费用为 720 万元；生 产过程的管理分摊费为 360 万元。公司为了管理上的便利，把以上成本分为采购物流成本、制造物流成本、销售 物流成本三个大类，分别由不同部门控制。 王强意识到如此高的供应链成本己成为 Y 公司在市场上竞争的“瓶颈” 。而降低成本仅仅是改进供应链的第 一步，今后供应链管理的道路还很漫长。 根据以上案例提供资料，请回答问题 l、2、3、4，本题共 22 分 1．结合案例，Y 公司供成链的三大类成本分别包括哪些项目?(6 分) 2．根据案例，请计算 Y 公司打印机产品的供应链总成本及各类成本占总成本的比例。 (请列出计算过程)(4 分) 3.从供应链管理的角度，Y 公司成本管理模式有什么弊端?(4 分) 4.结合案例；你认为降低供应链成本的途径有哪些?(8 分) 案例二 24 分 近年来飞机制造业增长变缓，行业出现了井购风潮，F 公司就是这样一家公司。它是由生产机翼、机身、尾 翼等部件的多家公司合并而成。台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。台并以后．原来这些公司就 变成了 F 公司下 属的制造事业部．但还是相互独立运作。 新公司经过一段时间运作发现，各事业部原材料库存量很大．许多事业部存储的原料是相同的，但各事业部 相互之间并不知道。 公司决定调整采购权限， F 把原来各事业部的采购权集中到公司， 所有物料由公司集中采购。 但此决定一出． 引起了各事业部的抵制，如机翼制造部就反映说他们正在试用新型材料，一有问题供应商要现场处理。他们不同 意公司集中采购权限的决定。 根据以上案例提供资料，请回答问题 5、6、7、8．本题共 24 分 5．结合案例，分析 F 公司出现大量原料库存的原因有哪些?(4 分) 6．许多公司合并成一家公司，这样做的原因是什么?(6 分) 7．分析为什么 F 公司的制造事业部抵制公司集中采购权限的决定。(6 分) 8 从采购方式的角度．你认为 F 公司可以采取哪些措施解决各事业部抵制集中采购的问题?(8 分) 案例三 29 分R 公司是一家化工产品制造商，主要产品为多种加工添加荆．这些添加剂是橡胶、塑料、润滑油和皮革制品 等所需的高质量特殊助剂。 R 公司采用按订单生产和按库存生产两种模式。首先根据市场预测制定生产计划．在生产的过程中也会有客 户下订单，郎所谓的插单。对于插单，公司先是检查成品库存，如果成品库存不能满足客户的订单，或是客户要 求新配方的产品， 公司参照订单的时间要求马上重新制定生产计划，安排生产。R 公司共有四条生产线，每条生产线生产一大类产 品．可以切换不同的产品．每次切换要对生产线进行清洗，防止前批次生产有残留物影响后批次产品质量，每次 清洗需耍 1 一 2 个小时。 公司发现成品库存和原料库存都维持在较高的水平，为此公司一直在努力降低库存．但收效甚微。制定生产计 划的部门准备增加生产的批次，同时降低每个批次的产量，这引起了生产部门的不满，生产部门与计划部门为此 事经常发生争执。 根据以上案例提供资料，请回答问题 9、10、l1、12、l3，本题共 29 分 9．公司的生产线能切换不同产品，这种能力对 R 公司有什么益处?(3 分) 10. R 公司插单生产方式要求公司应具备哪些方面的能力?(6 分) 11．公司为什么要采用小批量多批次的生产方式，生产部门为什么对此不满?(4 分) 12.可能是哪些因素导致 R 公司成品与原料库存水平较高?这些因素中哪些是 R 公司无法控制或改进的?为什 么?(12 分) l3．可以采用什么方法较快地解决 R 公司成品和原料库存水平较高的问题?(4 分) 案例四 25 分 x 公司是一个快速消费品制造企业，张军是 x 公司新任命的供应链总监，上任后接到的第一个任务．就是尽 快把公司居高不下的库存降下来，并尽快改善客户对产品交付时间长、缺货多的抱怨．提高公司供应链的效率。 张军首先翻阅了公司最近半年的库存和销售报表，发现库存规模不断增大，平均交付时间也越来越长，数据 表明，x 公司的产销协调出现了比较大的问题。 调查得到的某类产品的数据报表如表 l： 表 l：x 公司最近 3 个月的供应链报表月份 1 2 3 4月初库存(台) 500 600 700 800销售成本(台) 300 350 400 当月未完预测销售(台) 500 600 700交付时间(小时 90 I00 110面对这些数据．张军意识到了问题的严重性。因为行业的平均存货天数也就是 l5 天左右，而订单交付时间，一般也就是 72 小时。 为了进一步发现 x 公司供应链问题的原因．张军与销售、生产计划部门、物流部门做了进一步沟通，发现如 下问题： (l)物流部门目前的本地配送时间， 对客户的承诺是 24 小时以内。 造成交付时间变长的原因是有大量的订单 缺货，需要长时间的等待，拉长了交付时间。 (2)生产计划部门反馈说，接到的销售部门的预测多数不准。当问及有无对销售预测的量化评价时，销售部 门反馈说都是凭记忆和感觉，没有量化的指标。 (3)销售部门反馈。市场竞争太激烈，他们也不知道公司有大量的库存，对于公司的经营状况。销售部门只 是觉是供应不足导致的。 经过调研，张军决定从供应链绩效 KPI 管理、部门沟通管理等多方面入手，改善 x 公司的供应链绩效。 根据案例提供资料，请同答问题 14、15、16，本题共 25 分 14．为评价销售预测、库存管理、订单交付水平需要建立哪些指标?并说明每种指标的计算方法。(12 分)。 15．计算 l，2，3 月 x 公司的存货周转天数，并比较存货周转天数和平均交付时间与行业平均的差距(请列出计 算过程，一个月按 30 天计算)。(7 分) 16．根据 x 公司的现状，请说明如何从产销配合的流程上改善 X 公司供应链的绩效?(6 分)物流案例（ 物流案例（二）05 年 11 月参考答案 案例一：1 质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维 护、售后服务。 2 管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地 劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。 案例二：3 项目序号 ① ② ③ ④ 项目 货品价格 货品质量 品项完整率 配送正确率 表现良好性 3.4 5.2 4.8 5.8 重要性 6.2 5.6 6 5.4⑤ ⑥ ⑦ ⑧预定送货日期 订单完整性 缺货通知 紧急送货4.4 4 6.4 2.65.4 4.8 5.8 5.490 7 一定提高 ⑧ 提高 ①③⑤ 维持/提 高 ⑦④② 高 5 提高重 要 性维持⑥ 持降低/维中 3 1 1 3 服务 现 5 7维持 持降低/维 持降低/维 低4. 联合公司一定提高的项目：紧急送货。 联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率 联合公司要维 持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知 联合公司要维持的项目：订单完整性 案例三、5. 库存 ABC 分类的结果：A 类商品是 002、005，B 类商品是 008、004、003、007 6. 天地公司虽然销量在增长，但由于物流成本的增加反而使利润下降，所以公司提高供应链管理的水平来降低物流成本。对 供应链的改进应从以下几个方面着手： （1） 天地公司的供应链组织结构方面。天地公司目前没有对公司整体供应链进行计划、 管理和协调的部门。所以要有组织结构的改变，成立一个部门，能对公司的供应链从整体上进行管理和协调。这个部门的职责包括 进行产品预测、指定生产计划、控制库存、安排产品向各地的调拨、协调供应链与销售部门的关系、协调供应链内部各部门的关系。 （2） 产品预测与生产计划。天地公司生产计划的来源是各销售分部的销售计划，销售部门所报的计划更多地从满足销售的需求出 发，必然会增大计划的数量，这样会增加整个公司的成品库存量，同时也增加了生产部门的压力。所以天地公司应该根据以前的销 售数据对各地销售分部销量进行预测，并与销售部门充分协商后得出预测结果，使得公司的成品库存数量得到控制的同时也能满足 销售部门的需求。此外，由于产品预测是与销售部门共同制定的，也会极大减少销售部紧急要货情况的发生，使生产计划得以顺利 进行。 （3） 原料库存管理。原料库存管理应根据 ABC 分类的结果，对不同类别的产品采取不同的库存控制策略、库存检查方法 和订货方法。A 类原料采取紧缩库存政策，连续盘点和定量订货的方法，减少采购批量，以减轻原料库存资金的占压。B 类和 C 类 原料采取宽松的库存政策，周期盘点和定期订货的方法，以保证生产的连续进行。 （4） 成品库存管理。天地公司的产品是食品， 食品有保质期的要求，并且消费者总是希望得到最新鲜的产品，所以产品在仓库中存放时间越长，客户越不愿意购买，产品过期的 风险越大，对这些产品可能会降价处理。所以公司应对成品库存严格管理，减少因库存时间过长甚至过期而造成的损失。成品库存 控制公司可以采取的方法有： 对各地销售分部仓库库存进行连续性的检查； 根据销量情况为每种产品确定各地仓库的库存持有数量； 根据各地销售分部的库存情况为各地制定产品调拨计划，计划中包括补货品种、数量、时间等要求。制定产品调拨计划可以杜绝各 地销售分部的紧急要货，使储运部能制定产品运输计划，同样杜绝因为紧急运输而造成运输费用的增加。 （5） 运输管理。储运 部根据调拨计划能有时间安排车辆，合理规划运输路线，提前预约租车，避免由于紧急运输使运输费用增加。此外，天地公司还可 以考虑把运输外包给第三方物流企业，利用第三方物流企业的规模和专业化能力，降低运输成本。 （6） 仓库之间的调货。仓库 之间的调货会增加公司的运输成本，如果公司能对每个销售分部的库存进行计划，可以极大的避免一地断货而另一地产品积压这种 现象的发生，从而避免这种运输成本的增加。 （7） 信息系统。天地公司可以考虑建立公司的信息系统，把预测、计划、采购、 库存控制、运输、成本控制等环节纳入系统，使各种信息能在公司内、外部快速准确地传递，提升公司的管理水平。 （8） 仓库 管理。仓库管理的重点应放在先进先出和库存盘点的准确率，天地公司产品的特性决定了仓库必须严格执行先进先出；库存盘点的 准确率对整体库存的控制的效果有很大的影响。同时仓库运作也对产品配送有直接影响。 （9） 订单处里与配送管理。订单处里 与配送是天地公司与客户之间的直接联系，直接影响到客户服务的满意度。公司应借助信息系统提高订单处里的速度与准确率，合 理安排运输线路与车辆，为客户提供所需的服务。 （10） 采购管理。生产计划的频繁调整会给采购工作带来不小难度。一方面， 采购部应根据确定的原料库存策略，在及时保证生产用料的同时，兼顾原料库存占用的资金，平衡好两者的关系。另一方面，要加 强对供应商的管理，建立对供应商的绩效评估，优胜劣汰，提高供应商的绩效水平，同时努力与不同供应商建立起相应的伙伴关系， 充分利用供应商的专业能力、良好服务为公司发展提供帮助。 91 案例（ 案例（二）06 年 5 月参考答案 案例分析题案例一 1.（1）订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。这种方式是针对每一张订单，按照订单上的品种数量，拣货 人员在仓库内巡回，依次从物品存放位置取出商品，直至拣出所有货品，完成一张订单的拣货。 （2）批量拣选，又称为播种式拣货。这种方式是把多张订单合并为一个拣货单，拣货单上按商品的品项和数量分别汇总，拣货后再按客户的订单再把物品分配至每一张 订单上。2.（1）订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。这种拣货方式的优点有：订单处理简单；拣货作业简单；适用于订单较少， 但品项较多的订单的拣选；人员素质要求低；培训简单；容易实施且弹性大。摘果式拣货方式的缺点有：拣货行走路线长；拣货效 率较低；差错较多；不适于较重类货物的拣选；少量多次拣货情况下，造成大量重复行走； （2）批量拣货方式，又称为播种式拣货 的优点：大大缩短拣货行走的距离；消除拣货重复行走；提高拣货效率，适用于订单数量多，品项少的拣货情况；批量拣选拣货方 式的缺点：订单处理时间较长；作业流程复杂；对人员素质要求高；对信息系统的要求高；增加人工搬运次数。3.（1）问题描述 与分析（以下 3 条中考生只须回答出其中任意 2 条。 ）1）由于采用按订单拣货，拣货人员行走距离长，花费的时间多；2）由于订 单增多，工作量多，而电梯运行速度一定，成为瓶颈，所以需要更多的时间完成全部订单的拣选；3）由于按订单拣选，差错率较 高，需要从新拣货，造成运作效率低。 （2）解决方案 1）更改拣货方法。采用批量拣货法，把数张订单合并，为每个楼层分别生成 拣货单；每个楼层拣的货物送到一层后再为每个客户订单分拣货物；2）重新设计货位。根据货物的周转速度进行分类，把周转速 度快的货物放在最低的楼层，并靠近电梯和通道，这样也同样能提高拣货效率；3）可以在一层设置专门的拣货区域，采用按订单 拣货的方式，而其它楼层的货物需要向拣货区域补货，这种方法也能提高拣货效率；4）增加设备投入。在进行投资评估后可增加 一部电梯，解决目前的瓶颈；5）人员培训。可通过对拣货人员的培训，降低差错率，提高拣货效率。 案例二：4. 案例二 （1）物流成本：按照物料产地分别计算天津和深圳两城市的采购物流成本。 部件名称 天津 深圳 复印机机芯 复印机外壳 复印机控制板 复印机说明书 复印机包装箱 合计 100 50 10 2 10 172 110 30 5 2 10 157（2）制造成本；计算天津和深圳的制造成本： 天津 数字复印机制造工时 单位工时费用（元/小时） 单台制造工时费用 （3）总成本；计算天津和深圳的总成本 天津 采购物流成本 制造成本 合计 172 130 302 2 小时 65 65×2=130 元/台深圳 2 小时 50 50×2=100 元/台深圳 157 100 2575.天津工厂交货周期=100+2=102 小时；深圳工厂交货周期=80+2=82 小时 6.（1）选择合理的生产地点，可以使企业降低成本来获得竞争优势。具体描述：企业的竞争优势来源之一是成本领先，产品的成 本领先，可以在相同的销售价格前提下，获得更多的产品利润，提高企业的竞争力。而产品的成本包括物料的采购成本、物流成本、 加工成本、管理成本等多方面的成本。通过对供应链的优化，选择合理的生产地点，可以降低产品在物流环节、生产环节的费用， 从而达到总体成本下降，提高企业的竞争力的目的。 （2）通过选择合理的生产地点，还可以缩短产品的生产提前期。具体描述：从 案例中还可以分析出两个生产地点的生产提前期是不同的，生产提前期缩短能加快企业的资金周转速度，企业能获取更多利润，同 样能提高企业的竞争力。 案例三：7. 案例三 92 库存商 品名称 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ 库存商 品代码 176 031 192 单位 件 箱 箱 件 个 箱 本月期初 库存数量 584
173 790 本月期末 库存数量 606 964
578 本月销 售数据 714
290 821 平均库存 595
116 684 当月库存 周转次数 1.2 3.0 1.2 0.6 2.5 1.2 库存天数 25.0 10.0 25.0 50.0 12.0 25.0Ｇ Ｈ 合计145件 件77 195 122 136 0.9 20.0 1.633.318.8总库存天数：18.8 天 8.佳华连锁公司从供应链管理的角度看目前存在一些问题，主要有以下几个方面： （1）企业的库存管理。佳华公司的商品库存周转相对较低，库存天数较长，这会给管理和资金运作方面带来一些 难题。库存管理的改进涉及到采购、配送管理以及门店管理这三个环节，并且这三个环节的改进必需协调与统一，某个环节的改进 并不能提高佳华公司的库存周转。 （2）与供应商建立战略合作关系。公司应形成与供应商双赢的合作理念，佳华公司的长期发展离 不开供应商的合作，结果是公司与供应商在合作中共同发展，过分压榨供应商的利益也会给公司带来许多不利的影响。 （3）提高预 测准确率。采购运作中订购商品时，因为不能较为准确地预测和把握各地的需求，所以会有商品积压，降低了库存周转；这方面的 改进策略可以是借助信息系统加强对销售数据的分析，以及改进预测方法，提高预测精度，同时还可以把部分采购权力下放到各门 店，因为门店对当地情况能更准确地把握，门店可以采购当地一些特色产品。从另一个角度来看，准确预测与合理引进新品会减少 退