您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&正文第1页　◇本文关键词:
积极心理标签效应：给自己贴上积极标签，让你焕发光彩
◇智慧指数:★★★★　◇智慧币:0
　　在化学实验室里，我们可以看到各式各样的标签，它们贴在各种试剂的容器外表，起着“指示”、“标示”的作用。
　　化学试剂虽然成千上万种，但有了标签，人们很快就会识别并找出需要的那种。这就是物品或试剂的“标签作用”。
　　人生有没有“标签”？需不需要贴上“标签”呢？什么是的“标签”？
　　在第二次世界大战中，美国军方招募了一批品德表现很差（即曾经有过斗殴、吸毒、偷窃、赌博、逃学等不良记录）的青年入伍。
　　在训练中，管理者对这批青年做了这样的“实验”：让他们每一个人每个月给家里写一封信，信中写上在部队怎样，怎样刻苦训练，怎样杀敌立功。
技术精良的大兵
　　一年过去了，这批青年战士果然真的改变了原来的恶习，真的变好了，成为一批有，守纪律，勤学习，训练，技术精良的大兵。
　　这个“实验”，就好像是给这批原先品德不好的青年贴上美好的积极的“标签”，结果是对当事人产生一种激励的“潜意识”，产生一种的心理暗示：
　　“我真的会变好”，“我真的很优秀”，“我能行”，“我真行”什么的，心理上行为上不知不觉发生了变化，最后“量变”的积累，演化为“质变”，完成了从不良青年向军人的转化。
　　这就是心理学上所谓的“标签效应”。
【◇责任编辑：FirstLight】
上一篇智慧： 下一篇智慧：
↓↓↓↓↓ 其它朋友，还学习了以下智慧内容 ↓↓↓↓
⊙&⊙&⊙&⊙&⊙&⊙&⊙&⊙&⊙&
网友评论：（评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）　　
数据载入中，请稍后……
◎栏目最近更新智慧◎
◎慧友们还在做什么？◎
◎本周智慧学习排行◎
◎相关智慧学习排行◎
此栏目下没有智慧
◎相关推荐智慧◎
◎随机推荐智慧◎小升初政策：
招生简章：
奥数练习题：
奥数知识点：
期中试题：
期末试题：
单元测试：
小学试题：
由刘翔退役：谈毁掉一个孩子很容易
来源：杭州奥数网&&&作者：j7889&&& 10:55:14&&&&标签：
　　杭州奥数网：2015年杭州小升初进行时，在2015小升初期间，家长们是否给了孩子家长们是否给了孩子很大的压力呢？来听听小升初热心家长&j7889&分享的：想毁掉一个孩子很容易！
　　想毁掉一个孩子很容易！
　　刘翔退役了，这个参加了38次比赛，得了36次冠军的&超人&，被人记住的，却是他的两次退赛。因为伤痛，他被贴上了&刘跑跑&的标签。
　　翔飞人退役了。与其说退役，不如说是解脱了，从08年奥运会的退赛风波开始，他就一直处在舆论的风口浪尖，只因为他曾是冠军，我们无法原谅他的受伤、老去、退赛，我们叫他&刘跑跑&。
　　可是，我们本身就是不完美的，为何要苛责他成为一名超人？
　　联想到我们在教育孩子时，也是如此，我们太习惯给孩子评价了。不是自豪地猛夸自己的孩子，好像自己的孩子是世界上最牛的孩子，就是恨铁不成钢地说自己孩子是&恶魔&，什么笨蛋、认生、小气、内向、害羞、害怕、依赖性强、懦弱、爱发脾气、暴躁、不自信、性格不好、没上进心、做事磨蹭等等，一串的消极评价脱口而出，甚至当着孩子的面说。
　　在儿童时期孩子的成长，往往离不开后天环境的复杂影响。在种种影响因素中，社会评价和心理暗示的作用非常之大。夸孩子、损孩子，却是当前儿童教育中，典型的&贴标签&行为。不能否认的是，父母经常贴的是&负面标签&，这是家长非常容易犯的一个错误。而对他们的好行为总是视而不见，就是&夸&孩子，也是空洞乏味，连自己都不相信，更不要说孩子了。
　　我不否认，孩子在成长的过程中，调皮、捣蛋，或有其他许多的小毛病，但这些都是正常的。如果我们作为父母的，总是把眼光盯住这些地方，长期抱怨自己的孩子，那真正出问题的，正是父母自己的内心世界出现了认知偏差。但是，如果我们恰当地给孩子贴上一个合适的标签，不仅仅是对孩子有积极的影响，也对我们自己有很大的正面影响。
　　在这里，我先说一个有趣的心理学实验。实验者通过化妆，在志愿者脸上画了一道血肉模糊、触目惊心的伤痕，先让志愿者看了效果后，借口补妆，悄悄把伤痕擦掉了。然后带着毫不知情的志愿者到各医院的候诊室，指派他们的任务就是观察人们对他的面部伤痕反应。可是，当志愿者返回后，惊奇的现象出现了：返回的志愿者，竟无一例外地叙述了相同的感受，他们感觉人们对他们比以往粗鲁无理、不友好，而且总是盯着他们的脸看！可实际上，他们的脸上与往常并无二致，什么也没有不同！
　　这真是一个发人深省的实验。一个人内心怎样看待自己，在外界就能感受到怎样的眼光。同样的，我在想，如果我们给志愿者画一个完美的妆，然后偷偷擦掉，那他们外出一圈，是否会有完全相反的结果？所以，当我们从内心给孩子&贴标签&的时候，就会关注孩子的&标签&，并从外界的&眼光&和&期望&孩子的表现，来印证我们的看法。从孩子的角度看，如果你给他们贴了的&标签&，他们会认为自己是符合&标签&的人。
　　既然暗示有这么大的&威力&，我们作为孩子的第一任老师，为什么不把这个武器的威力发挥到极致？孩子如同一张白纸，正是处于学习、吸纳的阶段，对外界的评价都很在意，也希望表现出自我的价值。所以，当你贴上了一个合适的&标签&，就可以强化孩子的任何行为，甚至定型。这在孩子的生理、心理、性格、气质上，都会起到重要的作用，甚至影响孩子的一生。
　　那怎么给孩子贴上了一个合适的&标签&，这里面还是有一点技巧的，主要是下面几个阶段：
　　一、树立父母的权力、家庭地位，以及威望、人格魅力
　　许多父母在教育孩子的过程中，权力都交到孩子手里，在家庭地位上，你不像是孩子的父母，而像是他们的孙子。在一个家庭中，如果没有权力、地位，那来的威望？如果你自己再有一些不良习惯，如拿刀动杖、两面三刀、笑里藏刀、代人捉刀、借刀杀人、教育二把刀，那从何谈起人格魅力？孩子生活在这样的家庭，能学好那简直就是活见鬼了。如果你真的对号入座了，我也建议你别贴标签了，你的示范作用已经很&牛&了。
　　二、发现孩子的长处
　　在我看来，就算是&十恶不赦&的人，在其身上也有需要我们学习的长处，何况是天真无邪的孩子。顽皮、好动甚至做出&出格&的行为，多为天性使然，无所谓好、坏。即使有一些不良行为，往往也是一种无意识行为或对成人行为的模仿。所以，千万别以为自己的孩子不如别人的孩子，我们自己的孩子一定有比别人强的地方。
　　这也从另外的一个角度说明，我们成人看人、看事情，往往有一个不好的视角，我们经常先发现别人身上&坏&的地方，想到的是对自己的伤害。一出现问题，首先想到不是自己的问题，一定是别人错了。在教育孩子时，也是这样，总看到了调皮、捣乱，却没有看见孩子的聪明和智慧。但如果你反过来看孩子，久而久之，你会发现孩子有许多优点，孩子并不是有那么的错误，更不是所谓的&无可救药&。
　　所以，作为家长，我提醒大家，从现在起，找一个新笔记本，去把你孩子的优点，一条一条的记录下来，那怕是很微小的优点，然后逐条念给孩子听。在这之后，当孩子重复你这个笔记本上已有的优点时，给与鼓励和赞赏，对孩子的一些&不良行为&，也就是违背笔记本上的内容和行为，就淡化、忽视。我相信，当你坚持这样做一个月，你的孩子还是没有变化，真可以把我的头当球踢了，呵呵。
　　在这里，顺便说一下，如果你在生活中，遇到你很讨厌的人，或者是你对他很有意见的人，都可以采取这个方法。经过一段时间，你就会感觉到很大的不同。这是解决矛盾的一个重要手段，不同的视角，带来的看法就有很大的差异。所以，对一些夫妻关系紧张、婆媳关系对立的家庭，特别推荐使用。
　　三、给孩子贴标签
　　孩子很容易被暗示的。在生活中，你可以观察到，当你真心鼓励孩子的时候，他们会精神焕发；而受到你的惩罚或听了贬斥的评语，则会垂头丧气。而贴标签，就是把孩子积极、正面的行为，通过你的认可、赞赏、鼓励，使其强化。这就需要你用心去挖掘孩子的长处了，而当孩子有进步或成绩的时候，千万不能视而不见。
　　从&贴标签&的来源上，我们可以分为他人标签和自我标签。前者标签信息来自父母和他人，后者标签信息来自孩子自己。当你给孩子贴上一个合适的标签，也就是你看到孩子积极、正面的行为，孩子会意识到自己的行为得到肯定，此时他们会越来越关注自己被夸奖的那方面，当孩子的好行为被强化以后，坏习惯也会随之被淡化。
　　在使用自我标签上，其核心是让孩子自我比较，认识到自己的进步。在孩子在发展过程中，都有一个&好孩子&定向阶段。处于这一阶段的孩子，认识到必须尊重他人的看法和想法，考虑到他人和社会对一个&好孩子&的期望和要求，并尽量按这种要求去做，从而为自己塑造一个社会赞同的形象。所以，当我们利用孩子的上进心，就可以让他们自己给自己贴上一个合适的标签。
　　从&贴标签&的方式上，可分为直接标签和间接标签。前者是对孩子直接贴上，后者则是通过间接的贴。父母在教育孩子时，一定要认识到，孩子的好与坏都是家长教育的结果。所以，我们直接对孩子的好行为，进行适当的赞许和鼓励，在充分表示你的心情的情况下，给予适当表扬。假如孩子的所作所为，离你的&期望&还很远，此时就需要你看到孩子的进步，哪怕是只是一点点，根据孩子的情况，才能再提出更高一些的要求。
　　使用间接标签，不像直接标签那样简单，需要有一定的技巧。首先，你要把你的&期望&不要直接加到孩子身上，而是通过你的示范，以及在讲故事的时候，零敲碎打地&灌输&给孩子。当然，如果你能巧妙地指出一些成人的坏习惯和毛病，这对孩子的成长，将有极大的帮助。比如，你说那个叔叔不遵守交通规则，不走人行横道，或是乱扔垃圾。当然，你说别人的长处也是可以的，只是最好是成人的，别用同龄人的例子，如那个孩子学习好、什么方面比你强等。
　　其次是你要学会使用反义词。也就是说，当孩子有一些没有达到你&要求&的行为，先想想这个行为的反面是什么。比如，孩子想摸烫的东西时，如果你说&小心点，不能摸&，孩子会想方设法去爬，而你说&你大胆摸摸试试，很烫的&，此时孩子基本就不摸了。同时，充分利用你的身体语言，使孩子明白，当他们有&难处&的时候，你是在支持他们的。
　　从&贴标签&的使用方向上，可分为正向标签和负向标签。前者达到正向预期效果，后者则达到反向的效果，即引起被贴标签者相反的反应。孩子的心理发育、认知能力均处于起步阶段，辨别能力较弱，父母的评价，对他们的心理素质的形成起着决定性作用。特别是3岁以后，父亲对孩子的评价更为重要。所以，当一个孩子意识到别人对自己的评价时，会下意识地产生一种认同感，并进而以此塑造自己的行为。这也是我们要多采用正向标签的原因。
　　另外，大家也不能把负向标签说的是&一无是处&。从某种程度上看，这相当于我们经常使用的&说反话&、&激将法&。当你给孩子贴的标签不是正面的、积极的，那么被贴标签的人，也可能由于觉得不公平，而产生与所贴标签内容方向相反的行动。但你使用负向标签前，你需要对你的孩子非常了解，同时孩子能够理解所贴标签是不是客观、公正的，还需要孩子有较强的独立性。由于孩子的认知问题，其独立性是有限的，所以采用负向标签容易&失误&。
　　不能否认的是，家长经常采用负向标签，这和我们太&习惯&批评别人有很大的关系。中国人在批评人的时候，还有一个很不好的行为，就是不仅仅批评孩子具体的不良行为，还经常翻旧账，同时&上纲上线&到一个人的&品质&高度！对于孩子而言，谁不犯&错误&，而我们批评他们时，又把他们当成成人处理，这非常有可能强化了孩子的不良行为。如果我们老是对着孩子说&笨蛋&等标签时，时间长了就成了重要的心理暗示，孩子就真的成了你所说的&笨蛋&了。
　　所以，孩子的教育，是要尊重孩子的发展规律，尊重孩子的感受，仔细观察孩子，找到行为背后的原因，顺应孩子的特点而进行引导，这样一定会事半功倍。要使儿童形成良好的心理和行为习惯，就需要在养育孩子的过程中，对孩子的教育、评价保持一致性和一贯性，不轻易对孩子下好或坏的结论。同时少批评指责，特别是不做上纲上线的批评，在多表扬肯定的时候，也不作虚夸、过分的表扬。
　　四、最重要的标签
　　我在上面说了这么多，其实都不如下面说的重要。当我们给孩子贴标签的时候，你有没有想过，孩子也会给我们这些做父母的，也贴上一个他们心目中的标签？答案也许是不言而喻的，而你在你的孩子心目中，是什么样的形象，完全是可以从这个&标签&中反应出来。我想，如果孩子真心认为你是&勤快&的，那他们会偷懒？反之，如果孩子真心认为你是&偷懒&的，那他们会勤快？所以，当看到孩子有不良的行为时，先要看看自己有没有此种不良行为。
　　孩子在成长过程中，最重要的学习就模仿。而模仿的主要对象是自己的亲人，特别是父母。你的人生观、价值观、学习、生活习惯、精神、情绪，都直接影响到你在孩子心目中的形象。您在孩子身边唠叨地说一百遍，也不如您通过自己的行为，来影响、带动孩子。另外，你不需要在孩子面前建立完美无缺的形象，你勇于承认自己的错误，你的孩子就会给你贴上&勇于承认错误&的标签。所以，如果你想在孩子所描绘的标签中，出现大量的褒义词，就请谨言慎行吧，呵呵。
　　最后，我想说一下，&贴标签&只是儿童教育中的一个工具。而工具本身并没有什么好坏之分，这就像菜刀一样，你用于切菜，就是物当其用，而你用来杀人，则就是凶器了。所以对于给孩子&贴标签&，你使用正确，会给你带来意想不到的功效，可如果你不恰当的使用，也许，真是你孩子的噩梦了！
　　相关阅读推荐：
关注奥数网官方微信 杯赛、择校提前知
微信搜索“奥数网”或扫描二维码即可添加
您还可以通过手机、平板电脑等移动设备访问杭州奥数网，升学路上有我们相伴。关注微信公众号
销售热线023-
加盟热线023-
坚持以“我只选好料”为品牌核心战略，十余年间由一家小火锅店发展成为一家集餐饮产业开发、食品产业开发、物流产业开发、餐饮文化研究于一体的集团公司。
永远新鲜的德庄创新再创新以顾客为中心以德经商，以德兴庄大气经营，大方让利科技兴火锅，绿色兴火锅，文化兴火锅举重庆火锅金牌、夯百年企业基础、创世界知名品牌
以“我只选好料”为集团核心战略十余年间由一家小火锅店发展成为一家集餐饮产业开发、食品产业开发、物流产业开发、餐饮文化研究于一体的集团公司。
德庄与世界对话，受邀亮相意大利国际辣椒节9月6日，意大利国际辣椒节在迪亚曼
9月5日是我国法定“中华慈善日”，重庆市慈善总会举行了2017“中华慈善日
选址支持，商圈分析，市场分析，消费分析，口味分析，竞争对手分析；专业的装修设计人员，将德庄文化与平面布置复制到每一个分店店面；
坚持以“我只选好料”为品牌核心战略， 十余年间由一家小火锅店发展成为一家集餐饮产业开发、食品产业开发、物流产业开发、餐饮文化研究于一体的集团公司。
我们坚持德为先的用人理念,每一位德庄人都要懂得并遵守基本的 职业准则;我们坚持公平与良性竞争的原则,为每一位人才提供优秀 的职位发展平台;我们为每位员工提供具有竞争力的薪酬及福利、完善的个人发展与培 训机会,使其在富有挑战性的工作环境中不断地进步,实现最大价值！
销售热线：023- , 023-
加盟热线：023- , 023-
服务热线：023-
督察电话：023-
集团邮箱：cqdz@
人事部邮箱：cqdz@
地址：重庆市 · 南岸区 · 茶园新区 · 长电路10号
坚持以“我只选好料”为品牌核心战略，十余年间由一家小火锅店发展成为一家集餐饮产业开发、食品产业开发、物流产业开发、餐饮文化研究于一体的集团公司。
餐厅被贴上“差评”标签后，该如何“抹掉”自救？
编辑者&:&妮子&&来源&:&餐饮好案例 &摘要：信息爆炸式发展的今天，餐厅的品牌形象除了受餐厅本身的影响外，点评网、团购网、评论网、口碑网等，甚至餐厅顾客，也影响着餐厅的品牌形象。某餐饮商家：亲，帮我改下差评呗顾客：我拒绝某餐饮商家：亲，那重新下单给我个好评呗顾客：我拒绝某餐饮商家：你让我没办法做，我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了，今天就整你!……这可不是餐饮好案例君想出来的段子，而是确有其事：3月26日中午，一温江网友在“饿了么”点餐后对饭菜不满意给了商家差评 ，结果导致商家不满，当天就到顾客住的地方砸门撬锁!顾客给差评，餐厅很生气。那么后果是什么呢?涉事餐馆直接被外卖平台下线!这个活生生的例子给我们餐饮人敲响了警钟，对待顾客的差评，不要冲动，要辩证地看待，要理性地处理。尤其是在这个信息传播速度飞快的时代，好事不出门，坏事传千里，一个不恰当的举动就有可能把餐厅送上不归路。为了更好地帮助餐厅处理差评这类负面事件，餐饮好案例做了以下分享：&顾客口碑事关餐厅命运不重视不行了!很早之前，英国《卫报》网站就刊载文章称，在所有人都能成为网上批评家的年代里，网络评分对餐馆和酒店收入来说的重要性已经变得前所未有的高。点评量、好评差评比列等因素，逐渐成为消费者选择餐厅时的重要参考条件，由用户点评所形成的餐厅口碑成为决定餐厅命运的重要因素。如今很多顾客在外出就餐之前，会直接在网上搜索餐厅名称以查找TA们想要获得信息，然后再去一些知名权威的点评网站查看网友对餐馆的评价和印象，看看其TA顾客的用餐体验。信息爆炸式发展的今天，餐厅的品牌形象除了受餐厅本身的影响外，点评网、团购网、评论网、口碑网等，甚至餐厅顾客，也影响着餐厅的品牌形象。每一位餐馆老板也都知心知肚明，网络好评可以提高餐馆的收入，而差评则可能带来关门大吉的后果。无论餐馆是否乐意，在线评论对顾客的影响力都不容小觑，管理顾客的在线评论已是酒店无法逃避的一项重要工作。那么当顾客在网络上公开给餐厅差评，餐厅被贴上负面的标签，该如何自救呢?&爱给餐厅差评的顾客他们是谁?首先我们先对给餐厅差评的顾客做一个分析，他们为什么会给餐厅差评。对此，餐饮好案例(微信id：canyin120)案例君对这类顾客做了一个分类：1、实话实说型差评并非空穴来风。餐厅的服务、产品等方面的确存在问题，顾客体验后对此进行了揭露。2、见好不收型差评来得有点脱离实际。尽管餐厅在同类餐厅中属于优秀，但所谓众口难调，顾客因心理预期高而得不到满足，不按实际情况就给了差评，就好比TA在大排档用餐，却想享受5星级的用餐环境，显然是不现实的。对待这类差评，餐厅也挺冤枉。3、情绪随机型差评完全不按常理出牌。明明用餐体验很好，却因为个人情绪(用餐后失恋了、遭偷窃了、心情不好了、工作不顺利了……)而毫无理由地给了差评，这时候餐厅只能当冤大头了。4、心怀不轨型这类差评有的是顾客在用餐时提出不合理要求被拒绝而心存报复，对商家进行恶意诋毁;有的则是源于同行之间的不正当竞争，故意抹黑。&这些餐厅谁才是处理差评的能手我们再来看看餐厅对待网络差评的常见处理办法，对此，餐饮好案例君也归纳了有以下几种：1、高冷傲娇型对待网上差评，这类餐厅从不做任何回应，随便你怎么说，我依然坚持我的“style”。2、敷衍应付型这类餐厅还是有点重视顾客点评的，但对于不同的投诉和建议都是千篇一律的官腔“谢谢您的评价，我们会改进的，欢迎下次光临”、“尊敬的顾客您好!感谢您对我们的评价，并提出宝贵的意见，我们会及时改进”……3、虚心求教型像一个虚心接受批评的学生，会针对特定的问题做针对回答。譬如杭州的写意时光咖啡厅，针对网上点评特意设置了“网上客服”，对点评逐条回复。外婆家、白鹿等杭州餐饮企业设专职人员，对于网上的差评、意见给予回复。4、冲动暴躁型这类餐厅从来不把顾客当作上帝，眼睛容不得别人说半点不好，一看到差评，有顾客联系方式地立马给顾客打电话删除差评或者改好评，改了就算了，不改就直接恐吓来硬的。比如近日网上疯传的外卖平台一餐厅收到差评后，就打电话恐吓威胁顾客“你让我没办法做，我也让你没办法活!我不弄你不行了!现在不需要你改了，就今天就整你!”，甚至还到顾客住的地方砸门。5、软磨硬泡型这类餐厅手段就比较委婉了，反复给顾客打电话耐心“解释、道歉”，并“利诱”顾客修改差评或者追加好评，直到顾客答应为止，但这样虽然达到了自己的目的，但个人意志太强，达不到最终解决问题的效果。超过一半的受访者表示，在选择同类酒店餐厅时，跟不回复或应付着回付顾客点评的酒店相比他们更愿意选择认真回复的酒店餐厅。因此，餐饮好案例君建议餐厅，无论对于哪类顾客都应该采取第三类处理差评的方法，做一个虚心求教的好学生，积极听取顾客意见和建议——怎么做不重要，态度很重要。数据显示，78%的受访者表示管理层的回复让他们相信餐厅对顾客意见的重视，从而体现对顾客服务的重视程度，87%的受访者称如果在一条差评后面能看见业主合理真诚的解释，会大大改善对其物业的印象[1]。在服务行业，顾客永远是对的，餐厅应该端正对待客人的差评，任何一个差评都是为帮助餐厅自我完善的忠言。因此，在面对差评时，餐厅应该作出合适地回复和回应，不要错过了在更多潜在消费者心中树立良好品牌形象的机会。&“被差评”不要怕三招帮你搞定1、关于回复速度一位不满意的顾客平均将他的抱怨转告八至十二人，其中百分之二十的还会转告二十人之多，当你留给他一个负面印象后，往往得有十二个正面印象才能弥补。回复差评最需要时效性，应快速回复以体现酒店方的诚意，同时向潜在的顾客表明酒店方十分重视顾客的意见。研究表明：如果能当场为顾客解决问题，95%的顾客以后还会再来购买;如果拖到事后再解决，处理好则会有70%的顾客再次光顾;若餐厅对顾客投诉反应时间超过四周或更长，顾客的满意程度会降低一半以上。一项调查也显示，6%的消费者希望在10分钟内得到品牌的回复，25%的消费者希望在1小时内得到回复。因此，迅速、及时地处理顾客差评，做好差评补救是消除顾客不满、赢得顾客的重要保证。2、关于谁来回复最好是熟悉餐厅整体运营情况，擅长人际交往，应变能力和抗压能力强的人最为合适，并且还需具备较强的语言文字表达能力，能够对差评进行及时、准确、合适的回应。另外，职别越高越能让顾客感受到餐厅对他们的重视，能够对转“黑”为“粉”起到重要作用。3、关于回复的内容首先一定要做的就是安抚“差评”顾客，毕竟在顾客认为餐厅很“差”的时候，心情肯定高兴不起来。安抚应该表达出餐厅真诚的歉意，帮顾客解决问题的决心，以及日后避免的类似问题出现的承诺。据餐饮好案例君了解，70%的受访者表示如果在一条差评后面看见的是业主带有“极端”或者“偏激”的语言驳斥，则会“让我比较不想在这里预订” [2]。其次，回复的具体内容需要视情况而定：针对“实事求是型”的差评，餐厅要勇于承认问题及不足，并及时想出解决方案并告知顾客，在确保该问题解决后，及时把改进效果反馈给顾客，并诚意邀请顾客再次到店体验，欢迎顾客继续为餐厅提建议，同时给予一定的优惠或者小礼物，这样既能让顾客看到餐厅的诚意和努力，也通过让利让顾客增加对餐厅的好感。针对“见好不收型”和“情绪随机型”的差评，餐厅应该委婉地告知顾客餐厅的定位，以及餐厅在同类餐饮的优势，而针对顾客对于餐厅进行不符合实际情况的指责，餐厅应该不卑不亢地表明餐厅的立场和态度。有则改之，无则加勉，在恳求顾客谅解的同时也表达餐厅会继续为顾客提供优质的服务和产品，全心全意地为顾客服务。而对于“心怀不轨型”，餐饮好案例君只能说，真金不怕火炼。研究表明，64%的受访者对那些言语极端的评论不予采信，会主动忽略[3]。最后，不要在回复中强插广告(优惠打折信息)，这不但不能解决给差评顾客的问题，反而还会引起看评价顾客的反感。&千万别用暴力千万别用暴力千万别用暴力 重要的事说三遍一家餐厅无论经营得多么出色，都不可能百分之百让顾客满意，或者是让百分百的顾客满意。餐厅被贴上“差评”标签后，餐饮好案例君不赞成餐厅无视或者采取暴力，这些都不是解决问题的根本方法。面对差评，面对它，接受它，改变它，才能够“抹掉”它。尤其是当下餐饮行业竞争日益白热化，对于餐厅而言，争取和维持顾客并非易事，如果对差评的态度及处理方式不当，顾客因不满而离去，真正受损失的还是餐厅。所以，餐厅应该对顾客的差评持欢迎的态度，并把处理客人的差评的过程视为改进管理与服务的机会，给餐厅再次经营的机会。
copyright (C) 2015 德庄实业集团 all rights reserved.
技术支持：标签化｜LOFTER（乐乎） - 让兴趣，更有趣
LOFTER for ipad —— 让兴趣，更有趣
下载移动端
关注最新消息
&nbsp&nbsp被喜欢
&nbsp&nbsp被喜欢
{list posts as post}
{if post.type==1 || post.type == 5}
{if !!post.title}${post.title|escape}{/if}
{if !!post.digest}${post.digest}{/if}
{if post.type==2}
{if post.type == 3}
{if !!post.image}
{if post.type == 4}
{if !!post.image}
{if !!photo.labels && photo.labels.length>0}
{var wrapwidth = photo.ow < 500?photo.ow:500}
{list photo.labels as labs}
{var lbtxtwidth = Math.floor(wrapwidth*(labs.ort==1?labs.x:(100-labs.x))/100)-62}
{if lbtxtwidth>12}
{if !!labs.icon}
{list photos as photo}
{if photo_index==0}{break}{/if}
品牌${make||'-'}
型号${model||'-'}
焦距${focalLength||'-'}
光圈${apertureValue||'-'}
快门速度${exposureTime||'-'}
ISO${isoSpeedRatings||'-'}
曝光补偿${exposureBiasValue||'-'}
镜头${lens||'-'}
{if data.msgRank == 1}{/if}
{if data.askSetting == 1}{/if}
{if defined('posts')&&posts.length>0}
{list posts as post}
{if post_index < 3}
{if post.type == 1 || post.type == 5}
{if !!post.title}${post.title|escape}{/if}
{if !!post.digest}${post.digest}{/if}
{if post.type == 2}
{if post.type == 3}
{if post.type == 4}
{if post.type == 6}
{if drlist.length>0}
更多相似达人：
{list drlist as dr}{if drlist.length === 3 && dr_index === 0}、{/if}{if drlist.length === 3 && dr_index === 1}、{/if}{if drlist.length === 2 && dr_index === 0}、{/if}{/list}
暂无相似达人，
{if defined('posts')&&posts.length>0}
{list posts as post}
{if post.type == 2}
{if post.type == 3}
{if post.type == 4}
{if post.type == 6}
this.p={ currentPage:1,pageNewMode:true,isgooglead3:false,ishotrecompost:false,visitorId:0, first:'',tag:'标签化',recommType:'new',recommenderRole:0,offset:10,type:0,isUserEditor:0,};