亚马逊海外购：退货退款流程+小技巧
稿源：太平洋电脑网
自从买了亚马逊的Prime会员，小编剁手的几率也是越来越高，这不亚马逊的Prime Day就快来了，到时候肯定有很多特价的商品，小编觉得有必要在大家还没有丧失理智买买买之前给大家讲一下&亚马逊海外购退货退款&的一些小贴士。&前段时间小编的同事K君让我在海外购下单了个包准备出去玩的时候用(因为Prime会员可以免运费呀)，结果时间比较赶，出发前包都还没到手，就只好选择退货，大家网购的时候或多或少都会有退换货的经历，当卖家在国内的时候退换货的流程就相对比较清晰明了，而卖家像亚马逊海外购这种是美国/英国/日本等在海外的时候，退货时就会涉及到税费、国际运费等比较复杂的问题，下面小编就根据亚马逊官网退货退款页面介绍以及结合上次退背包的实际经历来给大家梳理一下亚马逊海外购退货退款的规则，划一下重点~1.&首先就是亚马逊海外购目前是不能换货的，比如说在英亚买的皮鞋码数不对，想换一个码，是不行的，目前亚马逊海外购只提供退货操作!只提供退货操作!只提供退货操作!重要的事情说三遍，所以在海外购买东西一定要确认好颜色尺码等信息，否则只能退掉重新买啦。&2. 退货方式：&选择退货的时候，&亚马逊美国&和香港/保税仓的订单有“上门取货”的服务，亚马逊会安排配送员或第三方快递上门取退货，而&亚马逊英国和日本&的订单只能“自助退货”，即需要自己找快递把货物寄回亚马逊海外仓库。&3. 退款：&大家都知道亚马逊海外购付款是由：商品价格+税费+运费(当然Prime会员满足条件是不需要运费的)组成，当退货是由亚马逊自身的原因(比如说商品有质量问题等)和还未发货的订单发生退货的时候，退款是&全额退款&的，包括支付的税费和自助退货产生的运费，全都退给你;当非亚马逊原因导致的(比如东西你不想要了)和已发货未签收订单(就是文章开头我的那种情况)发生退货的时候，退款&只会退商品的价格&，税费和退货产生的运费是不退的(此处有小插曲，详见下文~)&4. 退货政策&退货时效：目前英美日三国海外购退货时效为签收后 30 天内，需要特别说明的是英亚买的东西如果是已拆封的话，亚马逊英国保留拒绝退货或退款的权利，说白了就是已经拆开的商品可能无法退货;日亚的订单如果商品送达超过 30 天后的退货，退款金额将减少20%;因顾客原因，商品本身没有瑕疵或损坏，但商品包装已开封，退款仅退还商品货款的50%。其他具体的退货政策以及特殊品类的退货要求可以在亚马逊海外购的退货政策以及香港/保税仓商品的退货政策网页上查看。下面说说我上次退款的情况，退款时没找到亚马逊有关海外购退货退款的具体说明，也没问客服，看退款页面上显示的是预计退款601. 84 元(商品价格+税费)，由于是还没收到货的时候就选择了退货，所以快递员送货时就直接拒收了，所以退款是只会退商品价格，当收到退款的时候我就去找亚马逊客服问了一下是不是不退税费的，妹想到，亚马逊的客服二话没说就把税费退给我了，算是个意外之喜吧，美滋滋~不过小编把这件事写出来不是让大家退货后都去找客服谈心把税费要回来(其实可以去试试，能不能成我不能打包票~奸笑.jpg)，是想提醒大家海外购下单前一定要三思，否则就可能要白搭税费和退货运费!最后希望大家都能在Prime Day上淘到好货，我们也会及时更新Prime Day的好价商品，大家记得关注哦!
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第三方登录：美国亚马逊购物真不错，ps4税费邮费全退了……
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& & & & & &之前因为海关清关，过了预计收货日期，联系后直接退了全部邮费。& & & & &&上周五收到货后问了，税费用了250多，然后我发mail给，跟他说了请退换剩余税费，结果今天接到邮件：Item: PlayStation 4 Black Friday Bundle - Grand Theft Auto V and The Last of Us RemasteredQuantity: 1ASIN: B00O9JLAX4Reason for refund: Account adjustmentHere's the breakdown of your refund for this item:Import Fee Deposit Refund: $80.00We'll apply your refund to the following payment method(s):为什么退的是全部税呢？这是美亚客服的解释（我发的mail明确说了dhl通知我用了250多rmb，并没有说让他退全税）：Please know that whenever the actual import fee deposit collected is less than we estimated, we'll issue a refund for the difference. We'll send you an e-mail once the refund is processed. Keep in mind that the process takes 60 days from the shipment date.&However, in appreciation of your valuable business, I've requested an advance refund of $80.00 to your MasterCard for the import fee you incurred in your order. You'll see the refund on your credit card statement in the next 2-3 business days. Once processed, you'll also be able to see the refund request here:&你要不要这么实诚啊？这下买gta同捆，加上之前退的21美元邮费，就相当于399美元到手了……能赚到钱吗？这几天拿回家，玩的最多的除了fifa15，就是花园战争了，花园战争真心欢乐哈，对网络要求也不高，连上了就完全不卡。gtav ps3上已经通关了，美国末日晚上不敢一个人打……
这些回帖亮了
亚马逊说实话就是良心，中国亚马逊比不上美国，一部分原因是亚马逊的特色服务被阉割了，比如prime和kindle&fire平板相关服务之类的。一直在亚马逊自营买，物流很快。前天买了个飞机杯，亚马逊告诉我发货需要一至三周，结果今天早上就到货了，就这一点就能看出亚马逊有多实在了。这要是将来当上版主了，这点隐私会不会被扒出来啊，我很忐忑。。。[ 此帖被追风JR在 17:05修改 ]发自手机虎扑
亚马逊说实话就是良心，中国亚马逊比不上美国，一部分原因是亚马逊的特色服务被阉割了，比如prime和kindle&fire平板相关服务之类的。一直在亚马逊自营买，物流很快。前天买了个飞机杯，亚马逊告诉我发货需要一至三周，结果今天早上就到货了，就这一点就能看出亚马逊有多实在了。这要是将来当上版主了，这点隐私会不会被扒出来啊，我很忐忑。。。[ 此帖被追风JR在 17:05修改 ]发自手机虎扑
问一下这ps4里面是中文吗
引用2楼 @ 发表的:
问一下这ps4里面是中文吗
全语言，送的游戏gtav是全语言，下载版的美国末日只有英语
第一问这个支持中文不？买哪儿的游戏都可以么？第二个问，这个如果不联网的话，一直单机可以玩儿么？
引用4楼 @ 发表的:
第一问这个支持中文不？买哪儿的游戏都可以么？第二个问，这个如果不联网的话，一直单机可以玩儿么？
ps4支持全语言的，简体繁体都行，游戏不锁区，一般买港版有中文的游戏，但现在国行发布后不知道国行游戏锁不锁区。
不联网，单机也可以玩，不过游戏乐趣会少很多，现在很多游戏都玩的是线上，当然像gtav这样的单机也很好玩。
哥们，国内的话ps4对比xbox one哪个更好啊？主要玩实况，2k，使命召唤
引用6楼 @ 发表的:
哥们，国内的话ps4对比xbox one哪个更好啊？主要玩实况，2k，使命召唤
枪车球one的手柄更好点，网络也是xbox的给力，ps4更偏日式游戏，还有第三人称的。不过ps4的会员确实划算，手里还有个psv，去年开始送的游戏已经玩不过来了，一年200多，送的游戏过千至少
美亚是这样的 客服权限大的一笔 说打折就给你打折
中国国情不同 人人都盯着规则漏洞办事 这么搞商家得被玩死发自手机虎扑
引用7楼 @ 发表的:
枪车球one的手柄更好点，网络也是xbox的给力，ps4更偏日式游戏，还有第三人称的。不过ps4的会员确实划算，手里还有个psv，去年开始送的游戏已经玩不过来了，一年200多，送的游戏过千至少
PSV送游戏？为什么 我那台已经吃灰很久了
请问美亚XBOX价格给力不？我看了大概349刀~
引用9楼 @ 发表的:
PSV送游戏？为什么 我那台已经吃灰很久了
之前送了ss，三国无双next，这个月送了噬神者2
引用10楼 @ 发表的:
请问美亚XBOX价格给力不？我看了大概349刀~
黑五时候329,349很不错的价了，加税和运费大概449,。
美亚苹果价格怎么样，税费高不发自手机虎扑
请问美亚XBOX价格给力不？我看了大概349刀~
引用13楼 @ 发表的:
美亚苹果价格怎么样，税费高不
不懂，美国太多带锁版，不知道怎么挑，新苹果可以考虑日本苹果官网，现在日元汇率低
楼主你的税率是20%？
我买的xboxone税率10%呀，不过也退了，呵呵
引用14楼 @ 发表的:
请问美亚XBOX价格给力不？我看了大概349刀~
之前我黑五429带奶，刺客绑。。。
亚马逊那个网站界面惨不忍睹。。。。
爱卡那边都流行美亚买机油
引用15楼 @ 发表的:
不懂，美国太多带锁版，不知道怎么挑，新苹果可以考虑日本苹果官网，现在日元汇率低
日本的。有没有锁呢发自手机虎扑
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& 允许多选
193人参加识货团购259.00元259人参加识货团购239.00元1897人参加识货团购72.00元211人参加识货团购759.00元371人参加识货团购578.00元201人参加识货团购999.00元265人参加识货团购209.00元249人参加识货团购439.00元247人参加识货团购399.00元170人参加识货团购229.00元616人参加识货团购550.00元60人参加识货团购519.00元亚马逊开通海外直邮，好处其实没有想象中那么多
晚上端起水杯，拿着手机，准备边喝水边看看微信订阅号的各种海淘优惠折扣信息、代购组团信息，结果突然看到了《一文，震惊的我哆嗦了一下，差点没把杯子的水洒出来。我刚刚从美国亚马逊海淘转运了一批东西，还在转运公司那里运着呢！按照目前媒体公开报道的情况，亚马逊在上海自贸区设立的国际贸易总部。简单说，主要干这么几件事：1、亚马逊要搞个电商网站，老外可以在外国直接买中国的东西。这个对目前做跨境电商出口的中国商人们有利，不过可能会影响到兰亭集序这些跨境出口B2C平台的生意。这个跟咱们老百姓日常生活无关，忽视掉。2、中国人可以中国直接买美国亚马逊、英国亚马逊、德国亚马逊、日本亚马逊的东西，东西直接寄到咱们在中国的家里，不用代购、不用转运了。这个碉堡了啊！3、在中国可以直接付钱到亚马逊然后转到境外。这个是亚马逊内部操作的问题，咱们老百姓看不到，也无所谓，只要能付人民币就可以了，不过亚马逊只能信用卡，如果能支付宝付款那就更好。美国亚马逊直邮入华，真的开始起来之后，会有什么样的现象呢？我冷静了一下，猜想了一下。1、外国的婴儿配方奶粉仍然买不进来！因为产品质量标准中外不统一食品进口到中国，需要经过出入境检验检疫机关的检验，符合中国的强制性标准，才能取得卫生证书，才能进入中国市场。除了食品，进口保健品需要向食药局申请进口保健食品产品注册，进口化妆品时也要申请备案或许可。这些程序，都是为了看看进口商品是不是符合中国的产品质量标准。由于境外商品不是按照中国国标生产的，一旦中外质量标准不一样，很可能会因为不符合中国国标，而不能在中国市场销售。比如奶粉，中国市场销售的很多进口奶粉，都是适应中国标准专门生产的；直接拿欧美一些国家的奶粉来中国销售，会被中国法律认为质量不合格。所以，唉，妈妈们，你们很可能还是买不到婴儿奶粉，咱们不哭不哭。诸如此类涉及到中国政府对产品监管的问题，会造成很多商品无法直接进入中国市场。比如手机，如果没有在电信产业部备案，也不能在中国销售。想只卖半个肾就直邮买到美版Iphone6，可能还是不行，准备卖一整个肾买国行吧。2、有些东西还是买不到！因为销售商或厂家分区域销售。一方面，厂家会在不同的市场使用不同的商品品牌，不会允许出现跨区域的混乱现象。另一方面，厂家压根就没有准备在中国上市销售某些产品，因此也不会允许亚马逊打破他们的商业规划。比如，荷兰公司Nutricia有一大堆奶粉品牌都被中国妈妈俗称为牛栏，在英国是Cow-Gate（俗称英国牛栏），在意大利是Mellin（意大利牛栏），西班牙是Almiron（西班牙牛栏），波兰用的品牌是Bebilon（波兰牛栏），芬兰用的品牌是Tutteli（芬兰牛栏），在荷兰本地和中国用的都是Nutrilon，并且有了个中国名字叫诺优能。Nutricia公司已经划好了各个品牌的区域，是绝对不会允许亚马逊把英国牛栏卖到中国的。此外，不同品牌的牛栏之间奶源地和配方也可能完全不一样，不同国家政府对奶粉的价格补贴也不同。如果把英国政府补贴价格了的奶粉买到中国了，相当于补贴了中国人民，英国政府也不干啊。3、之前在中国已经能买到的东西，亚马逊可能不会卖，或者也不会更便宜！因为中国已经有代理商，厂家不会允许亚马逊全球串货。一方面，国际品牌会分区域寻求代理商。很多国际品牌在不同的国家，都会跟不同的代理商合作，并且不允许代理商之间串货。A国家代理的货，绝对不允许买到B国家去。另一方面，国际品牌会对中国地区会有特别的定价。很多国际品牌早就进入了中国市场，已经建立了极高的品牌溢价，可以轻松卖出比其他国家更高的价格，他们完全不会同意亚马逊用其他国家的便宜价格，来冲击他们在中国轻松取得的高额利润。比如，最近进口汽车厂家被中国政府调查，指控它们在中国的价格远高于其他国家。这就是汽车厂家分区域定价的结果，因为中国钱好赚，所以故意定很高的价格。如果打破这种定价，厂家拿中国政府没有办法，拿亚马逊还是有办法的。厂家的这种反应，已经有新闻可以佐证。据报道，洛杉矶圣盖博谷有华裔把代购生意做到了汽车上。他在美国、按美国的价格购买汽车后，出口到中国。因为破坏了汽车厂家全球分区域定价的经销体系，这个华裔在美国被汽车厂家告上了法庭，最后的结果我还没有找到。4、亚马逊在中国可能会卖什么？综合上面blabla说的一大堆，亚马逊在中国可能卖什么呢？（1）在中国尚未建立销售体系的品牌。这些品牌还没有中国的代理商，也没有中国的销售系统，所以不会发生中美代理商之间的利益冲突。并且由于他们没有中国的代理商，所以更需要亚马逊的平台。但是，也正是没有中国代理商，很可能之前还没有人为他们做过推广，在中国品牌认知可能需要较长时间才能通过口碑慢慢体现。（2）中国质量标准不严格或者进口许可程序不复杂的商品。最常见的可能是服饰，服饰也本来是中国电商市场的主要商品，不过中国电商较高的退换货率，不知道美国亚马逊能不能扛得住。挺住啊！家居也可能是一个主要的渠道，锅碗瓢盆什么的，特别的日式zakka，希望能从日本亚马逊上买到。（3）符合中国质量标准的母婴和保健品。这本来就是海淘的重点，亚马逊没有理由不重视，管进口审批程序会稍微复杂一些，但是值得亚马逊下功夫。6、亚马逊直邮中国的商品会比正常进口关税低很多通常情况下，个人以自用为目的从海外购买的商品，按行邮税征收，行邮税很便宜；而以再次交易为目的邮递商品，将会被认定货物进行一般贸易关税的征收，货物的税就很贵了。代购是为了交易、为了再卖出去，按说应该是征收货物的税，但是现在大家打擦边球，被抽到后按行邮税征收。海淘转运回国，一般是自己用，偶尔被抽查到需要交税，交的其实也只是行邮税，不过个人海淘的货物，东西不多，一般都是用空运，运费挺贵。在国家发改委正式批复了海关总署推荐的五城市跨境电商试点之后，“保税区物流+行邮税”的跨境电子商务模式获批。亚马逊这次也是通过上海自贸区的保税区。这说明什么？首先，亚马逊的货物，可能会以比空运便宜到可以忽略不计的海运，批量囤到自贸区的仓库，什么税都先不用交。然后，等中国消费者下单后，直接从自贸区的仓库提出来，交一点行邮税，然后发给中国消费者。这样，运输成本比海淘转运低，征的都是行邮税，有极大的价格优势。行邮税有多低呢？行邮税有10%、20%、30%、50%档税率，奶粉、保健食品、鞋靴、箱包、3C是10%，服装是20%，化妆品50%。这么算的话，如果买100块钱的化妆品，要交50块钱的税，是吗？不，不用交税！哈哈哈！根据海关规定，如要交的税在人民币50元以下（含50元），全额征收税款。所以，如果要买500块钱的奶粉，要交的税是50块钱，免征；如果要买250块钱的衣服，要交的税也是50块钱，也免征！哦也！大家将来在亚马逊直邮下单时，算好免税额，分拆订单下单，就可以免去行邮税了！7、淘宝店、线下实体店和批发商将会在亚马逊批发拿货，迫使亚马逊限购如果正常进口商品要交货物的高昂关税，从亚马逊下单直邮，甚至连行邮税都会免掉，你猜万能的中国人会做什么？当然会上亚马逊批发打货！亚马逊顶替了动物园、官园、小红门、金五星等，成为了下一批发拿货市场。大家再也不正儿八经搞进口了，从亚马逊进货多划算啊。虽然行邮税只用于个人使用，如果再转卖出去就要被视为走私，但是在这暴利面前，肯定有会有前赴后继、认为法不责众的冒险者们，上亚马逊批发拿货！我不知道后面的情节会是怎样，是中国海关怒了？还是亚马逊怒了？上述都是猜想，情况很可能会不一样。总之，我们一起等待亚马逊直邮入华正式开展！美亚代购们，转运公司们，你们也别着急，肯定会有你们继续发挥余热的空间。作者杜国栋，专业的是互联网及创业法律服务，非专业的是跨境电商进口观察。微信号：maudplanet
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