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京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退
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北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次 数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入。
曾经，“7天无理由退换货”的承诺让充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些 网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”交钱才能拆开 拆开就不能退廖 婷是一位的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求 先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才，手机搜不到家里的WiFi，而用其他 iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知无权开具检测单，并说销售商 必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回 话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在上@了刘强东(微博)，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的 WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影 播放器白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重 要。第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这 1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。随 后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货， 加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。到 现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特 别失望。“怎样才算是完整呢？只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？”这次经 历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有 那么多人被这样欺负。”双钻用户也未能幸免北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次 数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她 拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专 线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也 没人接电话了。于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在 微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做 用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能 解决，比发问卷调查有实质意义多了！”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”本 周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之 所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用 户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。维权路漫漫 难倒英雄汉网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程——京东商城涉及订单：类型：售后相关状态：处理中详细信息投诉内容：6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话！中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗！？提交时间： 12：35：14客服的回复——您 好！审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取 件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持！提交时间： 16：46：14继续留言——你们可以去当外交部发言人了！我是问上门取件你们需要多长时间？从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗？提交时间： 07：39：10客服再回复——您好！此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢！提交时间： 08：59：11对 于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；另一回复是三个工作日(节假休息日要 扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，电子产品基本上都是网上买入的， 包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。因缺货才退货 离拿到钱还很远网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。据 介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目 前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请 手续。15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。她致电咨询京东售后，客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账 户”。王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？京东客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会 在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水 进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。
对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人 魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付 的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是 一个硬伤。所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善 之前，网购消费者的维权道路还很漫长。
本文来源：cnbeta
责任编辑：王晓易_NE0011
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1不能7天无理由退货的京东商品——拆开包装的商品　　自日之后，所有网购商品强制执行7天无理由退货政策。那么，在京东等电商上网购东西，是不是都能享受7天无理由退货政策带来的后悔权？如果你认为在京东上买任意东西都能直接7天无理由退货，那你等着后悔死吧！　　因为，京东的7天无理由退货有众多你不知道的细节，一个不留意，怎么被坑死都不知道！下面，让小编带大家认清楚京东7天无理由退货的真相！不能7天无理由退货的京东商品&&拆开包装的商品　　所谓7天无理由退货，并非真的是可以让你无需任何理由就可以直接退货。不要以为买一部用几天后再无理由退掉，那是天荒夜谈的事。　　京东大部分商品支持7天无理由退货，但那是建立在你还没拆开包装的情况下。一旦密封包装被你拆了，那想退货几乎是不可能的事，除非你能搞到商品在无外伤的情况下出现质量问题。绝大部分京东自营商品在7天内，在保证商品完好的前提下，可以无理由退货不能7天无理由退货的京东商品&&京东规定的7大类商品　　如果你买到的东西明明没有拆开包装，但京东就是不让你退货，那你肯定是没有注意到你买的是京东规定的7大类不能7天无理由退货的商品。7大类不支持无条件退货的商品　　这七大类不支持7天无理由退货的商品分别是：　　1) 个人定制类商品；　　2) 鲜活易腐类商品；　　3) 在线或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；　　4) 服装鞋帽类商品已洗涤的；　　5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;　　6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;　　7) 交付的报纸期刊类商品；　　8) 无法保证退回商品完好的；　　9）奢侈品类商品；　　10) 其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品；手表等一旦收货就不能退货了　　因此，建议大家不要随意买一些不能退货的商品，要认真看清楚所购商品是否属于支持7天无理由退款的商品。　　比较悲催的是，京东不会主动告诉用户哪些商品是不支持7天无理由退货的，只能靠你根据7大类不支持无理由退货商品的说明去猜！京东7天无理由退货注意事项&&因私人原因退货是要征收运费的　　不要以为能退货就意味着自己一分钱都不花，运费是要自己出的，除非你是在京东年消费破3万以上的钻石会员。　　京东钻石会员和非钻石会员的特权相差很大，其中一条就是退换货运费全免，不管你是基于什么理由退货。　　相比之下，当当网就人性化多了，在广州等大城市，无理由退货费全免！并且现场给你退款（支付方式是现金的话，就退现金给你）。单个商品的京东7天无理由退换货运费8元起50元止京东退换货是否需要收费的详细规则相关阅读:京东上什么不值得买？盘点京东那些坑货不要以为京东很完美！盘点京东的19宗罪&2盘点那些不能享受7天无理由退货的商品种类盘点那些不能享受7天无理由退货的商品种类　　接下来，我们来看看京东各大种类中有哪些东西是绝对无法退货的。　　前文提到，钟表首饰类商品一旦收货就不能退！而且最坑爹的是，手表只保修机芯，如果没电，请自己准备换电池费用吧！在京东买手表是个坑京东自营卡西欧手表的售后服务政策亮瞎了小编的钛合金双眼　　食品饮料、保健品类商品一旦签收就不能7天无理由退货！食品饮料、保健品类商品一旦签收就不能7天无理由退货　　鞋帽类商品，其中名牌太阳镜、、裤子、泳衣和促销的商品都不能退货！名牌太阳镜、内衣、裤子、泳衣和促销的商品都不能退货　　小编温馨提醒，天猫上的泳衣和商场里的泳衣是可以试的。　　成人用品保健器械等不能7天无理由退货。成人用品保健器械等不能7天无理由退货&　　护肤品等几乎都不能退！护肤品等几乎都不能退　　珠宝首饰都不能退！珠宝首饰都不能退写在最后　　相信看完这文，大家应该大概了解京东上有哪些商品是不会给你后悔的机会了吧。了解京东上的那些坑，可以让自己网购更安心。　　实际上，本文提到的无法退货的商品，基本上在各大B2C都是无法7天无理由退货的，大家在买类似商品时千万要注意！　　最后建议，如果你是因为价格降价了而犹豫买不买，那就不要买了，不要因为贪便宜而买了可有可无的商品。相关阅读:京东上什么不值得买？盘点京东那些坑货不要以为京东很完美！盘点京东的19宗罪&
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