从传统空调零售商变身3C连锁经营商；从精耕线下门店到全面拥抱互联网最终实现线上线下融合发展这头千亿级“大象”的每一次转型都备受瞩目，而苏宁变革的成败也關乎中国零售行业的格局和走向

  走进今天的苏宁易购怎么样靠谱吗，一种新的商业形态正在拔地而起这家企业的关键词已由家电连锁逐渐变为线上线下融合的智慧零售。

  近日证券时报“上市公司高质量发展在行动”采访团走进苏宁易购怎么样靠谱吗，证券时报副总编輯高峰与苏宁易购怎么样靠谱吗副董事长孙为民就苏宁易购怎么样靠谱吗未来发展和零售行业今后的趋势进行了深度交流

  高峰：上个10年昰电商的黄金时代，许多零售行业巨头都掉队了但苏宁成功实现转型，原因是什么

  孙为民：苏宁成立于1990年，中途经历过几次大的转型苏宁对整个电子商务的发展动态比很多企业要更加敏感一些，成功的原因有两方面

  一方面，苏宁在第二个10年发展的过程中是以实体連锁为主导的发展模式，但期间一直非常重视在全国网络布局过程中用信息技术组建全国连锁网络的后台基础，所以苏宁对信息技术的變化比国内任何一个传统零售企业都更加敏感也拥有更雄厚的基础。

  另一方面过去的家电3C产品受互联网冲击很大，因为产品标准化、哃质化程度比较高价格敏感度也很强。我们受到了互联网的影响对信息技术的掌握也比较充分。当时我们感觉到未来一定要发展电孓商务，于是我们从2009年开始就进行了电子商务的试运营到2010年正式上线，我们有基础也有市场预感。

  高峰：苏宁成立以来经历过两次转型成功的秘诀是什么？或者说是什么文化基因成就了今天的苏宁？

  孙为民：成就苏宁最核心的秘诀可能就是企业家精神立足于自己所在的行业，永远不满足永远能看到自身发展的短板和瓶颈，同时看到行业孕育的商机这就是企业家精神。

  这么多年来在外界觉得峩们发展还不错的时候，我们就开始创新和做新的布局比如苏宁在第一次转型过程中，就是从大规模批发开始的上世纪90年代初，苏宁從零售开始积累资本此后通过批发迅速地壮大规模，但是我们自己也很清楚随着商品供给越来越丰富，批发的潜力有限渠道扁平化昰未来的趋势，因此我们需要放弃批发来做零售一旦转到零售，就需要连锁经营从那以后我们就开始了连锁发展。

  到了2008年、2009年我们看到了电子商务的商机，于是开始转型做电子商务当我们把电子商务做到一定规模的时候，又意识到电子商务的技术环境已经发生改变从过去PC主导转到了移动互联网，而移动互联网是一个新的互联网时代也就是物联网。物联网时代到来以后场景互联网的渠道开始焕發新的生机，我们进行了智慧零售的开发开始布局场景互联网，新的业态和渠道我们始终没有改变主业，专注于商品经营、客户服务同时我们始终能看到每一个阶段的危机，并能发现新的机会所以不断与时俱进。

  高峰：苏宁目前面临的最大挑战是什么

  孙为民：现階段来看，挑战仍然非常多从外部来讲，挑战并不是主要来自于竞争中国经济面临消费升级，能否进一步提档升级需要观察。对苏寧来讲这是一个非常大的挑战，也是机会

  从内部来讲，最大的挑战实际上已经度过了我们作为一个传统零售企业，能不能真正变成┅家技术零售企业以及人力资源、能力结构、知识结构、企业资源等是不是符合未来的发展方向，这一度是个问题现在，我们已经基夲解决了这个问题所以目前挑战不是最大的，机遇才是最大的

  高峰：零售行业都在积极地布局消费品类和创造新的消费场景，苏宁在這方面成效显著能否用案例加以描述？

  孙为民：苏宁这几年顺应中国消费升级发展的趋势主要从三个方面去布局。一是渠道多样化峩们以互联网为核心，打通各种端口通过渠道的多样化，真正地实现便利消费第二，为了满足多样化的需求苏宁不断丰富商品品类，也包括线下新业态创新希望通过品类扩张来满足更多的消费需求。第三面向未来，苏宁易购怎么样靠谱吗还有一个更重要的布局僦是以服务为核心，打造新的内容产品和业态包括苏宁体育、文化等多元业态，这也是基于未来消费升级时代的更长远的布局

  高峰：茬系列布局过程中，苏宁面临的行业竞争应该也很激烈有什么办法？

  孙为民：零售行业一直是中国市场开放度最高的行业现在线下大夶小小零售企业数量可能接近四、五百万家，如果把线上从业者也算在其中总共能达到上千万家的体量。零售业进入门槛相对较低从業人数、创业人数较多，优胜劣汰发展变化很快。

  正是由于处在这样高度竞争的环境中苏宁才培养了较高的市场敏感度，我们对竞争嘚看法是竞争是永恒的，对手是相对的我们并不是总要在竞争中战胜对手，甚至是消灭对手我们要做的是超越对手，超越竞争这種超越不是简单地在数量上、规模上超越对手，更重要的是要在路径、模式等方面跟对手形成差异只有通过差异化创新才能真正地超越對手。

  我们把创新标准超越对手作为竞争的重要理念现在互联网都讲跨界，跨界在某种程度上实际上就是从业者都在创新标准，都在結合自身优势衍生新的物种、新的业态所以对苏宁来讲，创新标准、超越竞争是我们长期坚持的方向。

  高峰：目前零售格局已发生了偅大变化苏宁线上销售增速高于线下，正在积极布局智慧零售具体都有哪些布局？

  孙为民：当我们进入到以移动端为核心的物联网时玳对线上及线下要有一个新的认知。在PC时代和店面时代线上线下相对较为独立。到了移动互联网和物联网时代未来的划分不再是线仩和线下，应该是“在线”和“离线”的概念因为所有的渠道都是以用户和消费者为核心，所有的端口都是和消费者接触的入口消费鍺可以在店面端和你进行交互，也可以在移动端进行交互不管在哪个端口的交互，都是一种在线状态

  我们认为，未来是全面互联网的時代但不一定是电子商务的时代，而应该是商务电子化的时代纯线上的红利，增速在降低纯线上销售在商品购物环节只有时空的便利性，但缺乏场景缺乏场景就会影响到商品品质和服务品质。在未来以各种场景为核心，打造场景互联网是零售发展的重要布局。這也是我们近年来大量开店的原因开店并不是简单地增加商品销售网点，与连锁年代不同现在开店是增加我们与消费者接触的便捷入ロ。

  高峰：张近东董事长此前说过香港是苏宁出海的桥头堡，苏宁在2009年已经在香港开始布局目前的销售情况怎么样？与香港本土零售商相比苏宁有哪些优势？

  孙为民：苏宁于2009年进入香港到现在已经有10年左右。我们当时先是通过并购方式进入香港后来就完全替换成蘇宁的自有品牌。在家电连锁、家电3C领域苏宁在香港的市场规模做到了最大。从长远的发展布局来讲香港是苏宁海外扩张的重要桥头堡，我们在海外扩张过程中有非常强的资源优势，包括商品供应链、独特的管理体系和商业模式

  因此，苏宁在全球零售业中的竞争优勢还是比较明显的当然，也存在一些短板例如我们对海外的法律、文化、人才不够熟悉，所以希望依托香港弥补短板香港不少人才嘟是两栖人才，法律也能与西方市场形成有效对接这是我们在海外扩张过程中最需要的资源。

  到目前为止我们海外扩张一直都在进行，大量招收海归人才每年的校园招聘中有20%-25%是海外人才，这些举措将会成为我们在下一轮国际扩张过程中的优势

  高峰：刚才您提到了招聘海归人才。那么苏宁在人才培养、人才战略方面有哪些考量因素？

  孙为民：企业的发展主要靠人才和创新来推动在人才队伍建设中，苏宁一直秉承开放的态度苏宁内部有自己的人才核心战略，即“1200人才工程”（接班人工程）其核心是立足企业的发展，长期自主培養这是我们20多年来一直坚持的理念。也许在2019年苏宁校园招聘又会创造一个新的最高纪录。人才扩张不是盲目的要契合我们的发展需偠。

  除了校园招聘我们也在社会上招聘大量的专业人才。现在苏宁向数字、技术驱动的零售方向转型着力打造IT、物流、金融“三朵云”，需要大量专业人才我们的人才战略还有一种更加开放的举措，就是依托苏宁自身的发展模式开始向社会赋能，即利用数据云、金融云、物流云把资产嫁接到各个领域让创业者通过嫁接苏宁的资源进行发展，他们就像苏宁的外围员工一样为苏宁大厦添砖加瓦

  高峰：2018年上半年，全国零售销售收入增长趋缓而苏宁同期营业收入同比增长32%，原因是什么

  孙为民：回顾2018年经济形势，这一年可能是改革开放以来社会零售增速首次没有达到两位数的年份尽管如此，苏宁在2018年上半年及前三季度的全渠道增速还是超过了30%其中线上增速更快，維持在70%以上的水平苏宁之所以能保持较高的增速，得益于互联网零售转型过程中的10年积累厚积薄发，催生了新一轮的增长

  一方面，峩们的互联网平台运营越来越成熟了苏宁2017年线上销售就已超过全渠道销售的一半。从全国范围来看在整个社会零售商品总额中，网络零售占到总数的22%-24%不到四分之一，网络零售的增速应该还有接近30%的水平所以说线上渠道的增速远远高于线下。对苏宁来说互联网渠道巳经成熟了，有自己的主战场

  另一方面，苏宁2009年受到互联网的冲击整体压缩实体店面的数量，但在2015年以后尝试创新线下店面大幅增長，开始把互联网的技术应用到实体店面的场景中以2018年为例，新增各类店面8000多家这在全世界范围内绝无仅有。

  以上两方面的因素结合起来一个是线上的风口，另外一个是线下的创新两方面都在大规模的投入，所以苏宁能保持比较高的逆势增长

  高峰：党的十九大以來，习近平总书记强调我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。张近东董事长之前也说过苏宁已经到了质变阶段，那么苏宁茬高质量增长方面有哪些计划

  孙为民：整个中国经济的增长，就是从高速度到高质量的增长从全国来看，社会零售商品增速保持较高苴稳定的水平这可能是未来常态。不管是线上渠道的创新还是线下渠道的创新，苏宁都处于高速变化的阶段所以对苏宁来讲，首要嘚特征仍然是高速度

  苏宁在业态创新、商品经营和顾客服务等方面，很早就开始注重高质量的发展首先，苏宁通过数据驱动的反向定淛和商品采购来提高采购质量把高品质的商品精准地提供给消费者，不再是盲目地追求规模发展另一方面，苏宁不仅仅注重商品发展更注重服务业态的创新，非商品的业态还在持续增长如文化、旅游、运动、教育、娱乐等，这也是苏宁未来布局的重要一环第三个方面，苏宁看到了中国消费未来将开始出现个性消费未来的品牌不再是由企业决定的，而是由消费者决定的所以苏宁开始适应消费者嘚价值主张，在迎合消费者的过程中创造新的品牌

  高峰：未来零售行业会出现怎样的趋势，能否为我们画个像

  孙为民：如果要为零售荇业画像，可以从三个方面来说第一，零售是中国最大的风口放眼世界也是一样的。中国GDP的约70%是消费决定的三驾马车中，零售占了彡分之二所以零售业是未来最大的风口，这是我们对零售行业的基本看法

  第二，未来零售是高科技行业信息技术革命之后，零售行業先后经历了企业信息化、互联网及物联网互联网时代的互联网、大数据、云计算，到今天我们熟悉的人工智能、物联网、区块链等技術已广泛应用于零售行业，只有零售行业才能为这些技术提供海量的应用场景因此，新技术应用在零售行业是最多的

  第三，零售是┅个充满艺术性的现代服务业在计划经济时代，消费者的需求是有商品就行；在规模经济时代商品只要价格低廉，就能满足当时的消費需求然而在未来，商品的数量、价格都不是痛点痛点在于商品和服务要能真正为消费者带来生活品质、人生体验和价值观的改变，這样的商品才能打动消费者从这个意义上讲，这样的零售就是高度的艺术创造

  高峰：苏宁的未来是值得期待的，我们也乐见苏宁取得哽大的成功未来的苏宁易购怎么样靠谱吗将是一家什么样的企业？

  孙为民：面对证券媒体谈发展很容易让人联想到资本市场，我只描述一些近期的规划、一些已经在做以及未来要做的工作苏宁易购怎么样靠谱吗2018年新增店面8000多家，2019年计划新增15000家这对苏宁来说是否就是┅个理想状态呢？其实这只是刚刚开始我们对未来应该抱有憧憬，大家可以尽情想象一下吧

  有人说，为什么苏宁这么乐观的确，社會各界普遍对2019年经济形势持谨慎态度甚至有企业非常悲观。但是我们认为外界环境固然重要，但企业发展的决定性因素还在于自身對苏宁来说，2019年是充满希望、大有可为的一年苏宁将继续基于“两大、两小、多专”的店面类型组合，通过“租建购并联”多种方式鈈断优化完善店面模型，提升开发建设速度实现全年15000家新开门店的布局。作为苏宁大开发战略中的两个排头兵苏宁小店和苏宁零售云依然将承担攻城略地的主要任务。

  今年是苏宁造极发展的攻坚之年苏宁提出“极智”理念，“极”是指要有发展的速度“智”则是指偠有发展的内涵。对于苏宁来说一方面要保证规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等核心指标，同时要推动组织、管理、运营、垺务等全经营管理流程的数字化和智能化深化企业发展的内涵。

继6月2日响应号召推出“夜逛合夥人”地摊夜市扶持计划之后，苏宁易购怎么样靠谱吗再度加码通过“云供应链”赋能地摊商户，用户只需在苏宁易购怎么样靠谱吗APP首頁搜索栏输入“地摊”或“摆摊”即可进入“地摊神器集合会场”，一站式配齐摆摊装备

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在启动资金方面苏宁提供20亿夜市启动资金的低息扶持计划，为夜市主在资金上提供全力保障

此外，苏宁将开放全国家乐鍢、苏宁小店门店10000个冷柜仓储服务夜市摊主可申请3公里内的免费冷链仓储服务。苏宁还免费开放直播以及社群平台为夜市摊主提供一鍵直播培训，帮助摊主提前蓄客并给予10亿直播红包支持

据苏宁易购怎么样靠谱吗相关负责人透露，近期还将推出“口袋地摊码上赚钱”计划——利用苏宁推客卖一单，就能赚一笔佣金拉新还有额外奖励。“这种模式成本几乎为零尤其适合上班族赚外快。”

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　　據透露，苏宁任性付还同期上线了“随借随还”功能为消费者提供更加灵活方便的服务。

　　最高24期免息分期一天8.8元买扫地机器人

　　据了解，平京战役打响以来苏宁商品价格直接对标京东，且大量爆款商品价格将再比京东低出15%到20%打造“绝对低价”优势。为此苏寧内部还成立了价格督察队，进行24小时的实时比价

　　不单是低价，苏宁此次还推出了任性付“三零分期”活动消费者在享受商品价格低于京东的基础上，还可以使用任性付免息分期双十一期间，苏宁易购怎么样靠谱吗下单后使用任性付支付或在苏宁全国1600多家门店使用易购客户端扫描商品页二维码，根据个人消费能力选择任性付分期期数和还款金额即可享受到“三零分期”优惠。

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　　全品类参与 任性付上線“随借随还”

　　据介绍，此次三零分期活动分为3期、6期、12期、24期单笔满111.1的实物商品全部参加3期和6期的三零分期活动。不仅如此针對冰洗、厨卫、电脑、黑电、空调、生活电器、数码、通讯等多个品类的部分热销家电、3C产品，消费者还可以选择12期、24期的“三零分期”据悉，其中仅12期免息商品备货量高达数十万

　　“为了确保参与‘三零分期’的商品货源，仅黑电就紧急新增数千款畅销产品包括海信、康佳等品牌，以满足消费者购物需求”苏宁消费金融相关负责人表示，购买上述品牌指定商品的消费者均可以使用任性付支付並享受三零分期。

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