我在美团上定了酒店。但是有原因不能去了。但是已过退款时间。怎 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
我在美团上定了酒店。但是有原因不能去了。但是已过退款时间。怎
天津&02-14 01:17&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
我在美团上定了酒店。但是有原因不能去了。但是已过退款时间。怎么办理退款呢
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
问题答案可能在这里 →
无锡推荐律师
最佳律师解答
(年遇春)()&
(年遇春)()&
(罗远水)()&
(高宏图)()&
(龙宇涛)()&
(年遇春)()&
最新回复律师
上海 静安区
人气：19195
上海 长宁区
人气：43618
人气：271232
北京 海淀区
人气：28775
人气：45749
人气：104104美团上订的两个酒店房间，一个商家单方面取消订单，另外一个我取消了还不给退款。 -- 聚投诉-21CN
遵照法律法规要求，请绑定您的手机号码
（如提交投诉帖，该号码将供被投诉方联系）
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
美团上订的两个酒店房间，一个商家单方面取消订单，另外一个我取消了还不给退款。
编号：CN147491 &&|&发表于 17:50:05&|&
3人参与评论
&&&投诉人：孙女士
投诉对象：
投诉要求：
改善服务,全额退款,
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
10月2号在美团在线支付定了蓬莱温馨渔家公寓10月3号入住一晚的两个房间，显示支付成功。一个小时后商家和我联系，说其中一间房没有房间了，对方单方面取消了其中那间房的订单，随后，由于高速上堵车，时间延误，加上只剩一间房，我就在美团上申请取消订单，美团上说不可以取消，我给商家打电话，她说她那处理不了，让我打美团客服，随后打了四个美团电话，按照她的提示提交了“我想取消订单”的标签（这是2号晚上的事）。结果今天（4号）下午六点多，收到美团的短信，显示我昨晚上以入住，无法退款，我又打的客服，说了八分钟对方说给我退50块充值卡，这是菜市场嘛？单方面成功或取消订单～谁能告诉我我该怎么办？
山东烟台蓬莱市
&&各方评说
&nbsp&nbsp您好，查询您的订单已办理退款，&nbsp请您关注款项到账情况，如有问题可拨打客服电话咨询
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉告知：请投诉人于2日内确认：本投诉是否已经解决？如未解决，请补充最新情况和诉求，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）【重要】如逾期未回复，将默认该投诉为已解决，投诉流程自动终结。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您投诉的内容通过邮件转达给美团。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
暂无网友评论
转发 0&&&&评论 3
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号
选择举报人类型
填写举报内容（必填）美团预订了一个不可以退款的宾馆_美团吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：132,220贴子：
美团预订了一个不可以退款的宾馆收藏
我现在不想住了～我想问我是当时就把钱打给宾馆了么～还是等我住的那天到了宾馆才会收到钱？我是与卖家协商退款还是应该怎么办？
国美网上商城,快消百货,厨卫家电,手机数码等万件商品,正品行货,货到付款免运费!7日内可免费退换货,开具正规票据,全国联保!
您解决了吗这个问题，我也遇到了，可以帮我下吗
有的酒店付款前有提示，预定成功就不可以退款，有的是预定成功后，入住日当日中午12点前可取消。
提示很不明显，我也是一次无意中看到的，不仔细看还真注意不了
我是做酒店的今天看到这个帖子，这种情况给大家普及一下：1、酒店在美团上一般有两种销售模式，一种是团购，一种是预定。2、团购是需要你在购买了团购券后打电话到酒店去进行房间预定确认，因为团购券不是即时消费，有可能你是过几天再消费，美团酒店商家后台是收不到订单信息的。3、预定订单完全不用再打电话到酒店，因为凡是预定的订单在酒店美团后台会有即时的订单信息，美团也会用电话通知前台。凡是预定订单即时客人不到店，房间也酒店也会给客人进行保留。当然，预定订单有一个取消时限，根据酒店自行规定，一般有两种，一种是入住当天12点以前或入住当天18:00以前，在下订单的时候注意一下。超过这个时间取消是退不了款的。4、还有一种情况是客人没到店，因工作人员失误点了确认消费，自己又因行程改变不能去了。这种情况和酒店进行沟通，一般都是可以退款，主要美团客服打电话到酒店，酒店方同意退款就没有问题。5、消费者在美团上预付款项，这笔款都没有到酒店账户。美团和酒店的结算周期是一周，也就是说你的这笔款要一周以后才能到酒店的账户里。最后其实美团退款没那么复杂，说到底，只要商家同意退款，美团就可以把你支付的款项全额退还。
美团这种强盗软件会让你退吗？美团就是赚这些钱的
美团订房不能定，晚9点多定的两间房，共800多，由于行程改变10点多取消，美团显示跟商家联系，结过到第二天下午2点才回复说退不了。才联系我，现在跟我说没办法，不是坑人嘛！
美团订房不能定，晚9点多定的两间房，共800多，由于行程改变10点多取消，美团显示跟商家联系，结过到第二天下午2点才回复说退不了。才联系我，现在跟我说没办法，不是坑人嘛！怎么维护顾客的权益
我也被美团网和酒店恶心到了想订5月29号订单疏忽下定了6月29号5月29号带人入住时发现错了重新定了5月29号的然后就在联系退掉6月29号的订单是不可取消状态美团要求网上提交承诺三天给消息一周过去音信全无今天打电话，美团推到酒店酒店推到美团，就是不退而且酒店态度特别恶劣，质问我当初订的时候没想到错了退不了吗搞笑的是，双方客服居然要求我带着家人和朋友去住
我感觉美团这点特别不合理，比如一个人用手机订了酒店（18点之前可取消），然后当天因为有事确实去不了，入住不了，在当天18点后取消，打美团客服和酒店客服协商取消无果，我没有入住，你不可能就算我消费啊！
我美团订的酒店按错时间了，我在3分钟内就联系了美团和酒店，酒店说到美团申请退款就行，美团说我情况特殊可以，让我按程序申请办理，结果就没了回复！也不给更改日期，我们就几秒钟的时间美团就骗了我的钱并退三阻四！太可恶，法律应该惩治这样的明强事件。国家再不整治行动起来那就砸了美团网
鸣志，专业知识和服务理念为客户提供高质量的运动控制产品，一键咨询
楼主你的退成了吗，我7月30号下了订单，订错日期订了个7月31号，我30就联系说退或改期，被告知不能退，不能改期，不去只能硬损
恶心的美团
我今天也是定错了1天，原本是明天晚上入住的，我错看成后天，也住不了。
被坑的人好多，马上投诉美团，以后再也不用美团。
真心感觉美团恶心，我下错日期被告之不可调换日期，这不是在抢钱吗？从法理和情理上，设置不可取消就是霸王条款。“‘不可取消’的规则，其实排除了消费者解除和变更合同的权利。”李广认为，这种做法违反了消法和《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，已构成霸王条款；若平台辩称其并未排除消费者取消订单的权利，只是将消费者的付款作为违约金扣除，也违反了合同法及合同法司法解释相关规定。 合同法第114条规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。合同法司法解释第29条规定，当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。 根据合同法第113条和114条规定，如果扣收全额预付款是为了补偿供应商的损失，供应商需证明损失数额相当于消费者的住宿费金额；如果是作为违约金被扣除，那么，违约金比例超过实际损失30%以上的，消费者可以要求法院、仲裁机构依法降低其违约金数额；另外，根据《合同违法行为监督处理办法》相关规定，当违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额，消费者可向工商行政管理机关进行投诉，平台或供应商被行政处罚的风险将不可避免。
我准备向有关部门投诉。
抵制美团！人人有责！
我在美团网预订的房间，因为定不到去涠洲岛的船票而无法入住，提前一天申请退款并且通知店家。美团网过一天才告知我无法退款。完全是霸王条款
美团很垃圾，还不如支付宝住宿
我也遇到同类问题，在美团给家里人预订3晚上酒店，结果临时受天气原因影响，行程突变。住了一晚上第二天一清早就退房了，后两晚酒店住宿费用1千多，完全一分不给退，多次拨打客服电话未果，总是称已经过了正常可取消时间。并且说给赔偿50元充值卡。简直无语，直到看到网上这么多类似情况出现，就觉得这是一个大坑。谁的钱都不是天上掉的
如果你是订错了日期一般跟酒店说酒店会同意退
但是美团就可能说不可以，反正你是要住的那一天住对酒店来说都是一样的，但是你定了房间过时间不来酒店打电话你不接
他们就会不退，有的酒店房间会给你一直留着收你钱但是很少，基本就是买了收你钱。酒店上班。
再也不用美团订酒店了！真恶心！
太恶心了！遇到同样的问题
我今天也是这样，一千八，马上取消都不行，怎么办
美团垃圾，故意隐藏店家电话，不能提前联系确定是否有停车位，等下订单才告知没停车位，又退不了房
还有人关注吗？我也想加入投诉
我也是，一千三百多，什么不可取消，提前20天订的都说不可取消，怎么投诉维权
我和同学以为学校补课十天，所以在学校对面的一个商务旅馆内美团团了9.19-9.29的订单，值班人员没有提醒我们是不可退订的，然后晚上上课之后学校说只今天一天上课，然后我和同学就回到旅店和前台说能不能退单，今晚的房费给现金，前台说老板不退，然后我给老板打电话沟通，老板咬定不退还说打牌就挂了[悲伤][悲伤][悲伤][悲伤]剩下九天1000块钱，作为学生狗是一个月生活费，所以我想问问正常程序是不是真的退不掉？店家还说是我们全责，如果退的话最多退我们一半房费……我想问钱真的不能退回来了么
八月在美团订了不能取消的房，不去了就申请退房，结果真退了，看你们这么说我还是很幸运的，不过不敢再订了！怕退不了
你们都是怎么维权的
我今天也遇到了
我简直是要疯了 一个学生遇到这种情况被坑了500块钱简直要命啊?
我想打12315
登录百度帐号推荐应用又是美团，再曝污点！这次居然是… 你被诱导了吗|美团|酒店|高档型_新浪新闻
住酒店遇到“货不对板”是一种什么样的糟心体验？7月31日，市民吴女士向都市时报反映，她在美团上预订某酒店房间，带朋友入住时才发现酒店配置并没有达到美团预订页上面所描述的“高档型”。“房间逼仄，光线不好，靠近路边特别吵，卫生间设施很陈旧。”吴女士认为，酒店方刻意拔高酒店规格，美团平台失察，坑了消费者。★记者暗访昆明坤立酒店设施简陋 桌上茶渍黑斑明显7月31日下午，经吴女士指引，记者在美团平台选取了昆明坤立酒店和昆明森谊酒店这两家标为“高档”的酒店进行了暗访。记者留意到，这两家酒店在携程、飞猪网显示为“经济型”，去哪儿网显示为 “舒适型”。被美团评定为四星的酒店，在其它在线旅游网站的星级仅为二星。坤立酒店位于滇缅大道云安阳光城，酒店咨询台设置在通往二层的楼梯下方空间，面积约2平方米，一个服务台才几把转椅，没有更多空间提供给客人，与人们印象中的高档酒店前厅相差甚远。房间的窗户上布满灰尘，还有很多污点 记者以住店为由提出看房要求，服务员带领记者乘电梯到22楼的一个房间。这间价格为160元的标间，瓷砖地面，设施简陋，靠近滇缅大道一侧窗户上落满了灰。令人诧异的是，两张一模一样的床，被套的颜色差异却很明显，一床白色，另一床因洗涤次数过多已变成米黄色。床边摆着一张圆形白色茶桌，桌面上的茶渍和五六个指甲盖大小的黑斑格外显眼。房间内的床很简陋，被子上都是皱褶整个房间面积尤显狭小，特别是卫生间。一个人站进去，就感觉要贴在墙上。美团上，有1220条用户对这家酒店做出评价，其中62条评价认为酒店房间小；而且美团上448张该酒店图片，没有一张呈现了酒店卫生间的情况。记者提出“房间太小时”，服务员回复：“经济型酒店就是小点，我以前工作过的高档豪华酒店那种就很大，每个房间都有浴缸，仅卫生间就有这个房间的一半大。”淋浴间的地板明显卫生很脏记者和服务员来到另一个房间，走到门口，就看到地下有一张名片大小的卡片，上面印着衣着暴露的女子，以及电话号码和微信号。服务员见状连忙捡起来，说道：“我们一楼刷卡才能进，这层楼也有门禁，发卡片的手段多，拦不住。”酒店前台，显示豪华套房要528元一晚在美团上预订过这家酒店的网友“Dg63018”给该酒店打了一星，评价说：“房间太小，货不对板，有被骗感觉，是整个行程最差酒店，以后不会再受骗。”网友“不要行不行”打了三星，评价说：“位置好找，传统公寓酒店，房间小，感觉价格与整体服务不匹配。”昆明森谊酒店无停车位 地毯上灰尘清晰可见位于崇善街的昆明森谊酒店，亦被标为了“高档型”。从崇善街狭窄的单行道进入几十米就能看到这家酒店，离酒店门口不到5米的地方，摆满了各种小摊位，环境卫生不佳，嘈杂的声音此起彼伏。当记者到服务台询问酒店是否能停车时，服务人员表示，酒店无法为客人提供停车服务，需要到附近的停车场自费停车。森谊酒店共有6层56间房，没有大厅，服务台狭窄。记者询问在美团网能否预订时，服务员说：“我们所有房间一个价，150元，去美团定要159元。”酒店4楼的一间标间外，飘来一股漂白剂的味道。房间内的配套设施还算完善，可地毯上黑点、灰尘清晰可见。坐在床上时，可以明显感受到床很硬且不舒适，尤其是床的中间部分，双手压上去还能隐约感受到床垫弹簧的突兀。房间内地毯很破旧，而且还有污渍美团网友“tMD”给这家酒店打了一星，评价说：“直接是骗人的，图片跟现实差太多了，一进门给人的感觉就很不舒服，特别是服务员的态度太差。”此前，记者在美团查找到森谊酒店时，显示为高档型酒店，7月31日查看则显示为经济型酒店，8月1日再次查看时又显示为高档型，当记者向前台客服询问酒店级别前后显示不一样的原因，客服说：“我们酒店是一般的经济型，房间和美团图片上一样。”当再次追问酒店级别是酒店自己操作，还是由美团网评估时，客服表示：“这是美团弄的。”★回应美团客服：货不对板想退款 要以酒店信息为准就美团如何划定星级阶层、是否有划定标准等问题，美团客服说：“酒店的星阶划分，主要是由业务经理依据商家所提供的资料信息来审核判定。如果消费者遇到实物与描述不符的情况，可以通过美团平台向商家进行投诉，或拨打热线向客服人员提供消费订单号，即可得到协调或退款处理。” 该客服人员表示，如果对预订的酒店不满意，可申请退款，但必须是在未办理入住前申请，且需要符合商家规定的退款规则。记者查看美团平台，各家酒店的退款规则都不同。昆明南疆宾馆的退款规则是“不可取消”，订单确认后即视为消费，不支持7天无理由退款；昆明坤丽酒店的退款规则是“限时取消”，用户在入住当天18点前可以免费取消，一旦逾期，则不可取消或退款。那么，如果消费者在规定时间前抵达酒店办理入住后，到了房间才发现与美团平台中描述的“高档”相差甚远，是否还可以对订单进行取消或申请退款呢？“每个人的评判标准不同，我们主要做的是协调工作。是否能对订单进行取消或申请退款，主要是以酒店方更新的信息为准，如果酒店不同意退款，那么我们也就无法办理。”该客服人员说。★解读业内人士：业界不认可“高档型”定位采访中，坤立酒店和森谊酒店客服人员都坦言：“我们是经济型酒店。”而且两家酒店在其它在线旅游平台上都被定位为“经济型”，为何到了美团却变成了“高档型”呢？昆明本地一名不愿具名的业内人士认为，若不是酒店方面要求，而是美团单方面拔高，这说明该平台有恶意制造假数据之嫌。昆明市旅发委公开的数据显示，2016年度昆明地区旅游星级饭店星级复核中，昆明共有星级饭店74家。74家星级饭店中，二星级12家、三星级33家、四星级23家、五星级6家。除了星级评定外，并没有额外评出“高档型”、“豪华型”。那么，美团上所标注的“高档型酒店”如果用星级来换算的话，应属于哪个星级呢？该业内人士称：“哪来的星级，纯粹是企业内部自己定义，类似这种‘高档型’定位在酒店业界都不予认可。”在当前消费形势下，168元/间的酒店不可能有多高档，可美团平台硬给人家加上一个“高档型”，无非想让自己账面上看起来更漂亮，但这在一定程度上也误导了消费者。上述业内人士说：“一些消费者看订单页面，以为168元在美团上可以住高档酒店，入住后便产生了巨大的心理落差。如此一来，投诉也就多了，这会给昆明酒店市场带来不好的示范。”据网络公开的数据显示，美团点评曾在今年3月发布数据，2016年酒店间夜量超1.3亿，高星酒店同比增长3倍。锐评：“高档酒店”不高档 美团切莫误导用户有位昆明市民在美团上订了个“高档酒店”，入住之后却发现，这酒店远谈不上“高档”。这种情况似乎不是个案，除了媒体记者暗访昆明一些酒店的发现，国内其他媒体也有类似报道。甚至有网友在网上诉苦称自己订了一家“快捷酒店”，去到之后才发现地处城中村，房间里还有老鼠半夜出没，不得不自己抓老鼠。这种情况虽然尚不能断定是否违法，但足以让消费者不爽。类似情况如此之多，很难让人觉得这是美团的“工作疏漏”，而更像是有意误导消费者。对于不了解内情的消费者而言，除非碰到上述“抓老鼠”的极端情况，在消费过程中，面对“高档酒店不高档”的问题，可能认为这是酒店的问题，或者认为是所处城市的问题——“这个城市的高档酒店就是这么个样”。但是，随着类似报道的增多，信息更加透明，消费者很快就会知道这不是酒店和城市的问题，而是美团的问题。无论哪家企业，若是用虚假信息误导消费者，一旦消费者发现自己的权益受到损害，他们自然可以用脚投票。即便美团把低价酒店“升级”为“高档酒店”，很难从中直接赚取利润，同时还可能失去一定的用户。这种做法只能让平台上“高档酒店”的数量更多一些，数据好看一些，但这么做，实际上得不偿失。对于企业而言，好看的数据，一方面可以达到“秀肌肉”的目的，让外界知道企业自身的强大和良好的发展前景；另一方面，可以给予投资人信心，对企业融资有帮助。不过，数据也是把双刃剑，因为无论是公众还是投资人都会紧盯企业数据，特别是对于投资人而言，他们会仔细甄别每一个数据，挑任何可能的毛病。出现这种情况，与其说是人们更聪明了，倒不如说人们被骗怕了。此前很长一段时间里，有不少企业喜欢用一些华丽的数据给投资人“讲故事”，但随着资本市场的发展，任何一个企业靓丽的数据，都要经过市场和投资人仔细“打量”，他们一旦发现数据问题，后果很严重。远如曾经轰动一时的“银广夏事件”，因为靓丽的数据成为“中国第一蓝筹股”，后虚假数据遭媒体曝光，成为中国股市第一造假案。近如浑水公司质疑辉山乳业，导致辉山乳业折戟沉沙。不难看出，数据一方面可以给投资人以信心，但同时，引起争议或者质疑的数据，也可以击垮一家上市公司，也能让一个没有上市的企业估值下降，让投资人对企业失去信心。但我们也可以看到，很多企业还是会通过一些不正当的手段，让自己数据更好看一些，以便能在投资人面前讲一个好故事。这是目前存在于市场上的一种现象，但这绝不是一个聪明的做法——对于企业来讲，这是一种高危动作。就此事来说，美团方面将经济型酒店“升级”为“高档酒店”，直接影响是其可能会损失一部分用户，即便企业可以接受这种“损失”；但这种“升级”背后，对自身数据带来的影响，对于企业来说，则是极具危险的，并且是不可控的。误导消费者，即便是酒店高档与否这么一点“小事”，也足以将企业置于险境。美团对此需要更加谨慎。尹一你的美团如何，在留言区告诉嘟嘟，大家一起来吐糟一下！来源：都市时报文字：都市时报重案组图片：都市时报重案组嘟嘟精选◆昆明小学新生入学未现大面积排队！但有部分家长心慌慌通宵排队守着校门◆姓名曝光！昆明交警公布39名驾驶人终生禁驾 最小的才20岁◆乱骑电驴，治！行人闯红灯，曝！不礼让斑马线，罚！昆明交警，我就服你！◆全昆明的中小学生请注意！暑假来了！它也来了！◆ 【放暑假】小小飞行员or小小天文家？你的梦想就从这里启航！【本文来自微信公众号“都市时报”】
跟格局小的人打交道，就像被缩骨伞夹住脑袋一样不痛快。
号外号外，特朗普又出行政命令啦！行政命令有多强，买不了吃亏，买不了上当，是XX你就坚持60秒！
吴承恩的人生经历，决定了《西游记》背后必然影射着中国特色的官场文化。
没有石油的生活，可能比如今这种依赖石油的生活更加有趣和充实。