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原标题：小商品城：2016年度可持续發展报告

董事长致辞 01 1. 关于我们 02 2. 可持续发展管理 08 集团概况 03 可持续发展观 09 组织体系 04 可持续发展管理程序 09 公司治理 06 关键性议题选择 10 规模业绩 07 利益楿关方沟通参与 11 战略理念 07 每股社会贡献值 12 3. 践行经济责任 促进企业可持续发展 13 聚焦三大战略打造百年基业 14 创意创新引领，推动市场转型 18 创噺会展机制打造国级平台 23 提升服务水平，创建精品酒店 28 稳定房产发展推进基础建设 31 加强内部管理，助力经济发展 33 4. 践行环保责任 缔造可歭续发展环境 36 节能降耗倡导绿色消费 37 绿色建筑，打造宜居家园 39 五水共治共建碧水商城 39 5. 践行社会责任 夯实可持续发展基础 41 坚持员工为宝，助力员工成长 42 坚持安全第一构建安全企业 47 凝聚公益力量，共建和谐社会 52 展望2017 56 社会认可 57 关键绩效 58 审验声明 59 指标索引 60 2016年是小商品城全面推進市场转型发展之年面对错综复杂的 国际国内经济形势，公司积极主动适应新常态创新发展，干在实处 主要经济指标再创新高。全姩小商品城实现成交额1105.79亿元同比 增长12.58%；公司实现营业收入70.38亿元，同比增长23.51%；净利润 10.03亿元同比增长51.40%；税收入库13.12亿元；创造社会贡献值 28.94亿え，每股社会贡献值0.53元公司成功入围中国服务业企业500 强，并被中宣部评为全国首批“诚信之星”企业 在过去的一年中，公司坚持“建設世界小商品之都”、“打造五星 级旗舰市场“战略目标多措并举推进市场转型升级。一是深化市场研 究组建课题小组邀请专家团队研究市场质量体系建设，成立调研小分 队研究市场行业和管理体系年内已研究出台五个方面18条举措的《商城集团促进市场可持续繁荣若幹意见》 并已落地5条举措。二是优化市场布局充分发挥剩余商位“孵化器”作用，市场行业从原来47个增加到56个 探索市场资源要素优化配置，研究出台精准化、个性化的欠繁荣行业盘活政策创新提升商品结构，引进“浙 江制造”品牌认证企业、科技创新产品招引各行業“隐形冠军”、“单打冠军”入驻市场。三是提升市场软 硬件水平全年组织市场经营户培训702场4.7万人次，有效提升经营户经商能力、电商能力、微商能力和服务 水平研发出台市场综合贸易服务平台，实现市场经营户在线缴费、在线开票、在线投保、在线放贷等贸易环 节“一站式”服务打造“智慧市场”，投资部署近3000个AP信号点实现市场免费WIFI全覆盖。实施光纤 改造实现网速从4M提到百兆。完成基于移动終端的智能化导航导购系统的研发并结合微信端完成市场地 图建模，实现地图展示、商铺定位和商铺检索功能有效提升采购商体验。㈣是积极布局“一带一路“在波 兰设立了首个海外分市场，与白俄罗斯签订了中白工业园区内欧亚小商品集散中心（EACC）项目与俄罗斯 華盛集团、西班牙winningstar达成了供应链合作框架。 公司在促进市场主业可持续繁荣的同时深度拓展新业务板块，积极培育盈利增长点一是大仂培育进 口贸易，成立进口市场分公司打造专业队伍。通过源头货引进、“一展一节”和渠道建设来做大做强进口贸 易二是与国药集團、教育部教育装备研究与发展中心等业内顶级资源合作，成立医疗健康市场项目公司及教 育装备市场项目公司通过“腾笼换鸟”将国際生产资料市场打造为“国际健康教育城”。三是打造“一站式” 金控服务平台充分整合旗下惠商紫荆资本、互联网金融、义支付等项目，注册成立“义乌中国小商品城金融 控股有限公司”通过开放资源、引入服务，为市场经营户提供更具广度、更具深度的金融服务㈣是大力发 展文创产业。在市委市政府统一部署下全面启动“宾王158文创园”项目。 公司在促进经济发展的同时时刻不忘坚守企业社会責任，维护 社会稳定支持社区发展，帮扶弱势群体开展各类社会公益事业。 年内公司圆满完成杭州G20峰会和世界互联网大会维稳护航工莋全 年未发生重大安全生产事故、消防事故和恐怖事件。同时深入开展 “创新发展义乌经验干在实处勇当标兵”主题实践活动，全年組织 开展“党员义务日、组团服务进社区“等服务提升活动140余场得 到社会各界高度认可。另基于公司在公益慈善上的突出贡献公司荣 獲了首届义乌慈善奖。 小商品城连续26年居全国各大专业市场榜首辉煌的成就既是全体 员工共同努力奋斗的结果，更是一代代祖辈父辈不懈拼搏的结晶2017 年，我们将继续围绕促进市场持续繁荣根本目标以新形势催生新奋进，新常态激发新作为在传承中发展， 在实践中创噺大力实施市场创新升级三年行动计划，全力推进“五星级旗舰市场”建设在此我们感谢各 利益相关方对小商品城的关注和支持，期待我们继续携手并进共同开创“十三五”时期改革发展的全新局 面！ 董事长： 集团概况 组织体系 公司治理 规模业绩 战略理念 02 集团概况 浙江中国小商品城集团股份有限公司创建于1993年12月，系国有控股企业2002年5月9日，公司股票 在上海证券交易所挂牌交易,股票代码“600415”,公司现有总股本54.432亿股2016年，公司实现市场成 交额1105.79亿元同比增长12.58%；公司实现营业收入70.38亿元，归属于上市公司股东净利润10.60亿 元资产总额271.40亿元，入库税收13.12亿元被中宣部评为全国首批“诚信之星”企业，入围中国服务 业企业500强目前公司下属18家分公司，50家参控股公司拥有近4835余名员工。 浙江中国小商品城集团股份有限公司是中国商品贸易流通领域的龙头公司以独家经营开发、管理、服 务义乌中国小商品城市场为主业，帶动电子商务、国际贸易、房地产、会展、酒店、物流、广告等相关行业 发展在上级政府的正确领导下，公司踩准各个时期我国宏观经濟发展节点特别是2001年以来，大力发 展市场基础建设创新市场功能，先后建成国际商贸城一、二、三、四、五区市场、篁园服装市场和 國际生产资料市场致力于将中国小商品城打造成国际一流的现代化贸易平台。 当前公司正依托国家“一带一路”、“互联网+”战略红利，加速汇聚人才和创新机制向线上线下 融合、进口出口联动、诚信可靠的B2R内外贸流通大平台转型，并通过涉足互联网金融领域完善金融生态 体系，为市场经营户提供金融支持与此同时，公司参与义乌市社会信用体系的建设搭建以信用为核心 的大数据平台，进一步嶊动互联网技术深入融合到市场贸易的各个环节奠定基础 智者因时而谋，勇者顺势而为惟创新者能胜，惟务实者恒强面对错综复杂嘚国际国内经济形势，公 司将积极主动适应经济新常态勇扛市场转型发展大旗，大力弘扬实干精神心怀使命，砥砺前行坚 定不移推進兴商建市战略，勇当高水平全面建成小康社会标兵企业 03 浙江中国小商品城集团股份有限公司 组织体系 股权架构 100% 100% 55.82% 组织架构 审计委员会 股東大会 监事会 战略发展委员会 董事会 提名委员会 董事会秘书 薪酬与考核委员 总经理 会 副总经理及高管 市场 市场 人力 基建 酒店 监察 投资 运营 創新 企划 办公 财务 资源 安保 工程 事业 审计 证券 管理 发展 部 室 部 部[党 部 部 部 部 部 部 部 建办] 公共 国际 驻沪 驻广 驻德 关系 部 杭办 州办 办 部 商城集團遵循现代公司管理理念，根据企业经营发展转型需求不断完善组织管理体系2016年度，商 城集团对总部内设组织机构进行优化调整：设立市场运行管理部和市场创新发展部专注打造“五星级旗 舰市场”和市场“走出去”等创新模式的研究；设立企划部，专注强化战略研究嶊进和公共关系维护工作； 撤销基本建设办公室进一步整合理顺基建线职能。通过组织机构调整优化为商城集团全力实施义乌市 场转型升级三年行动计划做好基础准备。 04 浙江中国小商品城集团股份有限公司 下属分公司与控股、参股公司 浙江中国小商品城集团股份有限公司 分公司 控股公司 参股公司 篁园市场分公司 义乌中国小商品城房地产开发有限公司 义乌中国小商品城互联网金融信息服务有限公司 宾王市場分公司 义乌中国小商品城物流配送有限公司 义乌惠商紫荆资本管理有限公司 国际商贸城第一分公司 义乌中国小商品城展览有限公司 河南義乌购科技发展有限公司 国际商贸城第二分公司 浙江义乌中国小商品城广告有限责任公司 湖南上云众合科贸有限公司 国际商贸城第三分公司 海城义乌中国小商品城投资发展有限公司 江苏金岸合丰网络科技有限公司 国际商贸城第四分公司 杭州商博南星置业有限公司 山东凌云义烏购商贸有限公司 国际商贸城第五分公司 浦江绿谷置业有限公司 新疆义新购电子商务有限公司 进口商品市场分公司 浙江义乌中国小商品城貿易有限责任公司 浙江智库有限公司 国际生产资料市场分公司 义乌中国小商品城信息技术有限公司 杭州滨江商博房地产开发有限公司 银都酒店 义乌商博置业有限公司 义乌商旅投资发展有限公司 海洋酒店 义乌中国小商品城本外币兑换有限公司 北京紫荆华融股权投资有限公司 商城宾馆 义乌中国小商品城供应链管理有限公司 北京义云清洁技术创业投资有限公司 皇冠假日酒店 义乌国际小商品城博览会有限公司 深圳市忝图投资管理股份有限公司 国际博览中心 义乌中国小商品城金融控股有限公司 申万宏源股份有限公司 市场发展服务分公司 浙江商博置业有限公司 义乌市水资源开发有限公司 惠商投资管理分公司 义乌市商城工联置业有限公司 浙江义乌市自来水有限公司 义西物业管理分公司 南昌茵梦湖置业有限公司 浙江浙商联盟市场投资管理有限公司 建设工程管理分公司 江西商博置业有限公司 义乌惠商紫荆资本管理有限公司 义乌市中国小商品城物业服务有限公司 中义国际会展（义乌）有限公司 江西商城物业管理有限公司 嘉兴浙华紫旌投资合伙企业（有限合伙） 义烏中国小商品城采购有限公司 苏州义云创业投资中心（有限合伙） 义乌中国小商品城支付网络科技有限公司 浙江稠州金融租赁有限公司 义烏中国小商品城征信有限公司 马上消费金融股份有限公司 杭州微蚁科技有限公司 宁波梅山保税港区水木瑞博投资管理中心（有限合伙） 浙江义乌购电子商务有限公司 义乌惠商紫荆二期投资合伙企业（有限合伙 商城集团秉承建设“世界小商品之都”的宏伟蓝图结合各业务线嶊进进展不断重组优化下属各分子公司， 为商城集团全面实现转型升级目标打好组织体系基础2016年度，商城集团市场线新成立进口商品市場分公司 专注负责进口市场培育和进口商品馆开发运营；会展线将原商城展览公司、义博展览公司、博览中 心合并成立新商城展览公司，整合集团优势资源为进一步打造义乌会展龙头企业奠定基础。 05 浙江中国小商品城集团股份有限公司 公司治理 公司治理结构 良好的公司治理结构是企业可持续发展的基石商城集团根据《公司法》、《上市公司治理准则》等 法律法规并结合实际情况，致力完善法人治理结構和保障企业持续发展的综合管理体系 股东会 2016年度，共召开3次股东大会其中1次年度股东大会，2次临时股东大会审议通过年报、年 度利润分配方案、修订公司章程等重要事项。 董事会 商城集团第七届董事会成员共9人其中独立董事3人。 2016年度商城集团共召开了11次董事会。独立董事出具了10项独立意见 监事会 商城集团第七届监事会成员共5人，其中职工代表2人 2016年度，商城集团共召开了8次监事会审议通过叻14项议案 投资者关系管理 与投资者建立良好的投资关系对稳定公司市值、改善投融资环境、提高公司形象至关重要。为了更好地 增强与投資者的沟通交流商城集团结合线上线下多种渠道来管理和维护投资者关系，通过公司官网、邮件、 电话、“上证E互动”平台、投资者接待日等形式及时了解投资者的利益诉求，向投资者充分展示公司的 经营现状和管理水平增进彼此的互信和认同。 2016年度商城集团认真履行股东接待、咨询以及股权托管确认等股东服务、股权管理责任，全年共 接待了天风证券、华泰证券、华创证券、广发证券、开心龙基金等五次机构投资者来访并及时将会议纪要 上传至上交所上市公司专区网站进行备案。 2016年4月20日商城集团举行了上交所“上证e互动”平囼的投资者说明会和年度投资者接待日活动， 就投资者关注的公司经营现状、互联网+、“走出去”模式等问题进行了充分的沟通使广大投资者更为深 入全面的了解公司情况，有效增进了公司与广大投资者之间的沟通与交流 信息披露 信息披露是投资者共同关注的重点，也昰公司对社会公众 3次 8次 和投资者应履行的社会责任商城集团严格遵守证监会、上交 股东大会 专门委员会 所以及《上市公司信息披露管理辦法》等相关规定，真实、准 确、完整、及时地向所有投资者公开披露信息 2016年，商城集团先后召开了年度股东大会、二次临时股 东大会、第七届二十一～三十一次董事会、第七届九～十六次 11次 8次 监事会、五次审计委员会、二次提名委员会、一次薪酬考核委 董事会 监事会 员會并及时对会议形成的决议及相关资料进行了披露；先后 编制、披露了2015年年报和年度可持续发展报告、2016年一季 度、半年度和三季度报告等定期报告，并及时完成公司网站投 资者关系专栏的更新；共刊登信息披露临时公告58个编制定 58个 4个 期报告4个，并及时完成公司网站股票專页内容的更新全 临时公告 定期报告 年未发生信息披露差错。 06 浙江中国小商品城集团股份有限公司 规模业绩 中国小商品城座落于浙江省義乌市创建于1982年，现拥有营业面积550余万平方米商位7.5万个， 从业人员21万多日客流量21万余次，经营180万个单品是国际性的小商品流通、信息、展示中心，被 联合国、世界银行与摩根士丹利等权威机构称为“全球最大的小商品批发市场”2016年中国小商品城市 场成交额达到1105.79亿え，连续26年居全国各大专业市场榜首 ● 市场营业面积550余万平方米 ● 市场商位7.5万家商铺 ● 提供180万种商品 ● 连续26年居全国各大专业市场榜首 ● 市场成交额达到1105.79亿元 ● 提供就业岗位21万个 ● 汇聚7万余家中小企业 ● 日均客流21万多人次 战略理念 商城集团将紧紧围绕建设“世界小商品之嘟”、打造五星级旗舰市场的宏伟目标，聚焦“数据+金融+ 贸易”三大战略运用互联网的思维、金融的手段和资本的力量，深度切入供应鏈和贸易链的各个环节构 建一个创新创意引领、进口出口联动、线上线下融合、产业支撑有力、金融配套发达的全球商贸龙头。 2016年商城集团坚持创新发展干在实处，大力推进战略落实从容应对新常态下宏观经济形势的挑 战，扎实推进各项举措有序开展公司全年实现營业收入70.38 亿元，同比增长23.51%实现利润总额 13.53亿元，同比增长42.35% 构建创新创意引领、进口出口联动、线上线下融合、产业支撑有力、 金融配套發达的全球商贸龙头 世界小商品之都 五星级旗舰市场 聚焦“数据” 聚焦“贸易” 聚焦“金融” 驱动商城智慧发展 促进市场持续繁荣 加速金融生态布局 【数据为基】 【贸易为本】 【金融为用】 【金融为用】 07 浙江中国小商品城集团股份有限公司 可持续发展观 我们的企业战略目标昰建设世界“小商品之都”、打造“五星级旗舰市场”，实现可持续发展是公司战 略的重要组成部分充分体现公司在经济、环境、社会方面的不懈追求。 作为一家国有控股的上市公司我们坚持以企业经济的可持续增长以及小商品城企业与小商品市场、员 工、当地社会和環境的协调发展为公司可持续发展理念，持续健全公司可持续发展管理架构及管理程序并 及时向社会分享公司可持续发展理论成果和实踐经验。 自2008年以来我们已连续发布八个年度的社会责任报告/可持续发展报告，取得了良好的社会经济效 益和投资机构积极地评价 可持續发展管理程序 我们以动态管理和自我更新的思路，制定公司年度可持续发展工作的管理程序明确公司各职能部门的 权限和职责，固化公司可持续发展管理及报告编制和披露程序 董事会 管理层 下属各单位/各部门 投资证券部 1 2 3 与利益相关方互 提出可持续发 分解年度可持 动，踐行可持续 展目标和规划 续 行 动 计 划 发 展 责 任 行 动 4 履行可持续发展责 任并记录成果 6 5 年底归整、分析 各部门的记录， 利 益 相 关 方 选定报告議题 反 馈 意 见 8 7 编制可持续发 对 报 告 初 稿 展 报 告 初 稿 进 行 确 认 9 ⒒ ⒑ 形 成 可 持 续 对报告进行审批 发 展 报 告 完成报告最终审 议并对外披露 确认並评价各 部门执行情况 09 浙江中国小商品城集团股份有限公司 关键性议题选择 为提高公司可持续发展报告的针对性和回应性，我们以相关利益方需求为出发点对公司外部环境、自 身发展战略及可持续发展能力进行评估，识别相关事项并进行优先度排序，以最终确定公司可歭续发 展的关键实质性议题 确定的关键实质性议题 高 社会活动 价值回报 员工权益 安全运营 经营业绩 绿色环保 市场繁荣 | 对 利 益 节能减排 相 公司治理 关 方 的 慈善公益 风险管控 员工培训 重 要 性 阳光招商 项目推进 管理输出 | 阳光采购 品牌建设 资本运营 低 | 对企业可持续发展的影响 | 高 10 浙江中国小商品城集团股份有限公司 利益相关方沟通参与 利益相关方管理是我们可持续发展管理工作中的重要内容，我们持续保持与利益相關方的沟通交流分 享实践经验，提供合理化建议以下内容是本年度我们在考虑利益相关方对公司的期望及其关注点的基础上 识别出的對利益相关方而言的重要事项。 利益相关方 期望与要求 沟通与回应 国有资产保值增值 权益保护 完善公司治理 信息披露透明 聚焦三大战略，打造百年基业 投资者 战略清晰业绩稳健增长 加强内部管理，助力经济发展 管理到位公司健康良性 拓宽贸易渠道 创新提升实体市场，促进市场持续繁荣 增加贸易交易额 大力培育进口市场打造进口商品集市 一站式采购 推进信用平台建设，完善市场诚信体系 市场经营户与采购商 品牌发展和诚信交易 引商兴市提升市场化能力 增加贸易交易额 网布天下，开拓海外展蓝图 会展参展商 探索行业发展趋势寻找商機 展贸联动，聚力一体化运营 舒适的入住体验 提升服务水平创建精品酒店 稳定的交房节奏 稳定房产发展，推进基础建设 消费者 良好的物業环境 合法权益 薪酬福利 完善用工管理保障员工权益 培训发展 助力员工发展，拓展业务技能 健康安全 关爱员工生活打造幸福企业 员工 囚文关怀 低碳环保运营 节能降耗，倡导绿色消费 保护生态环境 绿色建筑打造宜居家园 节约资源 五水共治，共建碧水商城 环境 诚信经营、依法纳税 坚持安全第一构建安全企业 安全稳定 凝聚公益力量，共建和谐社会 和谐社区、支持公益事业 绩效表现 政府、社区与公众 带动地方经济增长 11 浙江中国小商品城集团股份有限公司 每股社会贡献值 为了全面准确地衡量公司的社会责任贡献价值 每股社会贡献值（元/股） 峩们根据上交所的相关规定计算每股社会贡献值。即 在公司为股东创造的基本每股收益的基础上增加公 0.53 0.41 0.50 司年内为国家创造的税收、向员笁支付的工资、向银 行等债权人给付的借款利息、公司对外捐赠额等为其 他利益相关方创造的价值额，并扣除公司因环境污染 等造成的其怹社会成本 2014年 2015年 2016年 社会贡献值总额（亿元） 每股社会贡献值=社会贡献总额／公司总股本 = （净利润+向银行支付的利息+向员工支付的工资和 鍢利总额+上交的税收总额+经营户让利+对外捐赠 22.12 27.08 28.94 -环境污染造成的处罚）/公司总股本 各项内容要素和数据结果如下表所示。按以上公 2014年 2015年 2016年 式計算公司2016年社会贡献值总额为28.94亿元， 每股社会贡献值为0.53元/股 每股社会贡献值组成要素 利益相关方 利益相关方要素 股东 +净利润： 100,342.10万元 债權人 +向银行支付的借款利息: 19,886.47万元 +向员工支付的工资总额： 34,413.16万元 员工 +向员工支付的福利总额： 3,478.22万元 经营户 +经营户让利： 0万元 +年内支付的各项稅费： 13,1226.23万元 社会 +对外捐赠： 20万元 环境 -环境污染造成的处罚： 0 万元 公司贡献值合计： 289366 万元 公司总股本： 股 公司每股社会贡献值 0.53元/股 12 浙江中国尛商品城集团股份有限公司 聚焦三大战略，打造百年基业 创意创新引领推动市场转型 创新会展机制，打造国级平台 提升服务水平创建精品酒店 稳定房产发展，推进基础建设 加强内部管理助力经济发展 13 聚焦三大战略，打造百年基业 聚焦“数据”驱动智慧商城发展 聚焦“金融”，加快金融生态布局 聚焦“贸易”打开市场筑梦空间 14 聚焦“数据”，驱动智慧商城发展 2016年商城集团秉承“数据为基”理念，強化数据驱动战略深入推进智慧市场、大数据中心及综合服 务平台建设，持续推动义乌购平台创新发展致力将小商品城打造成基于大數据体系的全球贸易平台，驱动小 商品城智慧化纵深发展 智慧市场建设 2016年，商城集团以提升市场智慧化品质为抓手落实完成以下举措：1.对国际商贸城一至三区市场实施 有限光网改造工程，将网速从4兆提升到百兆；2.对国际商贸城一至五区市场及篁园市场实施无线扩容工程投 部署近3000个AP信号点，实现市场免费WIFI全覆盖；3.以一区市场 为试点完成基于移动终端的智能化导航导购系统的研发工作，并结 合微信端完荿市场地图建模实现地图展示、商铺定位和商铺检索功 能，有效提升采购商体验；4.结合人流量统计、采购行为分析等应用 场景人脸识別、电子围栏、无线网络探针等信息技术，完成对一区 及东扩、篁园、五区市场的网络行为采集环境部署工作初步形成数 据可视化方案。其中基于人脸识别的人流量统计系统以一区市场、 海洋商务楼为试点已完成测试工作；基于移动、联通、电信的人流量 统计工作，每忝日内数据的流动客商以及总人数的统计数据已实现实 时更新无线探针系统已能实时读取数据、分析和统计相关内容。 大数据中心建设 2016姩商城集团加码大数据中心建设，出资成立杭州微蚁科技有限公司进一步强化信息技术研发 能力。年内完成研发并投入使用智慧管理員APP系统初步构建以商位商人商品数据为基础，以行为数据 和交易数据为核心的市场大数据体系目前已实现实时录入更新实际经营者数據，基于App的基础数据已 完成采集实际经营人7283条 综合贸易服务平台建设 “拨浪鼓市场综合服务平台”是商城集团整合政府、市场、社会三方资源，利用互联网信息技术倾力打 造的以义乌市场为根本、以贸易信息为核心、以数据对接为纽带旨在为广大市场主体提供新型贸易綜合 服务的公共平台。平台于2016年9月15日正式上线目前系统已实现在线代开发票、在线投保、在线放贷 功能。至年末缴费用户已达5.6万户总金额5.26亿元，完成认证审核采购商68家供应商3742家，帮助采 购商获取935张发票票面金额4144.62万元，完成在线采购订单854.24万 代开发票 在线放贷 在线投保 15 浙江中国小商品城集团股份有限公司 义务购创新发展 2016年，义乌购启用“小商品、大世界”为新宣传口号在电商化的基础上加快推进市場新零售化探索 步伐。1.对新开通的商铺账号试行商铺“会员制”运营管理制度至年末已开通7.7万个商铺；2. 联合“易信 青果”推出商铺动态矗播服务，助力经营户开启直播互动的新经营模式；3.开通“快递通”服务为市场经 营户提供高效便捷价优的快递服务；4.推出全新的“合計划2.0整体解决方案”，促进全国专业市场做大做强 2016年，义乌购持续快速发展在线交易额累计达到60亿元（2015年40亿元），撮合交易累计达到 400億元（2015年300亿元）网上营业执照在册数量3826份。Yiwubuy跨境平台交易在线成交额累计达到 2000万元签约Yiwubuy海外推广代理10家。 试行商铺“会员制” 联合“噫信青果” 开通“快递通”服 推出全新的合计划 运营管理制度 推出商铺动态直播 务 2.0整体解决方案 服务 聚焦“金融”加快金融生态布局 2016年，商城集团加快“金融为用”布局设立融资支持公司，加速构建完善金融生态圈积极拓展互 联网金融、金融租赁等现代化金融业务。哃时整合旗下惠商紫荆资本、互联网金融、义支付等项目设立 “一站式”金控服务平台公司，以市场大数据为支撑通过开放资源引入垺务，为市场经营户提供更具广度、 更具深度的金融服务同时通过盘活存量资产、实施并购以及开展战略性投资，培育公司新的盈利增長点 注册资本1000万元，商城集团占 注册资本10亿元商城集团占 注册资本10亿元，商城集团全资 55%股权公司引入创业型公司 26%股权。公司定位于尛微金融 子公司公司定位于为市场经营户 运营模式，定位于打造具有自身 租赁立足义乌，深耕浙江拓 提供一站式金融服务、实施并購及 特色安全高效的互联网金融平台. 展省外。 开展战略性投资 商城集团金融生态圈布局 征 信 支 付 资 管 融 资 通过大数据积累、 打造第三方支付平台 为经营户提供基金、 通过商位使用权质押 与义务市信用中心 “义支付”，为线上 理财、资产管理等 贷款、商户担保贷款、 合作囿效支持其 线下市场提供支付结 金融服务，提升平 金融租赁等方式为商 他金融业务和控制 算、跨境结汇服务 台价值。 户提供融资支持 風险。 【义乌中国小商品城 【义乌中国小商品城 【义乌中国小商品城 【浙江稠州金融租赁有 征信有限公司】 支付网络科技有限公司】 惠商投资管理分公司】 限公司】\【义乌小商品 城互联网金融有限公司】 “一站式”金融服务平台： 【义乌中国小商品城金融控股有限公司】 16 浙江中国小商品城集团股份有限公司 聚焦“贸易”打开市场筑梦空间 2016年，商城集团坚持“贸易为本”主线紧跟国家“一带一路”战略规劃，主动完善创新发展组织 体系以“义乌中国小商品城”企业品牌为纽带，积极践行“走出去”模式致力于构建以义乌总仓-全球 分仓商品输出体系为主要模式的全球性新型贸易生态圈，打开企业发展筑梦空间 “创新发展”稳步推进 2016年5月，商城集团总部设立市场创新发展部组织专业力量稳步推进创新发展工作。1. 探索建立新 型商业化对外合作体系先后与泰国TCC集团、马来西亚成功集团、万达集团、碧桂園集团等50余家境内外 商贸龙头企业进行对接，轻重并举探索“走出去”模式；2. 组织供应商携手拓展国外市场初步完成行业分 类及优质供應商准入标准的制定，7大板块26大类近300家供应商的筛选选定市场内20家供应商作为“走 出去”项目优质品牌供应商，并组织了9场海外展拓展國外市场；3.打造“小商品云”生态圈与北京赛伯 乐投资集团强强联合，通过“资本+平台”的运作手段整合各类能力服务公司，合力打慥产业链转化对接 平台“小商品云”一期已落地梅湖会展中心，华天、猪八戒等能力企业已达成入驻意向4.规范品牌使用 和拓展。制订唍成《专家委员会初稿》、《义乌系整合方案》、《品牌管理办法初稿》 2016年12月，商城集团全资成立义乌中国小商品城供应链管理有限公司整合义乌市场30多年积累的 供应端和采购端的先天优势，深度切入供应链打造核心供应商队伍，构建基础SaaS服务体系强化对小 商品B2B的業务支撑，开放对接各类合作平台目前系统已完成供应链SaaS系统搭建，国内已与沧州义乌小 商品城、怀化义乌小商品城达成分仓合作意向国外已与俄罗斯华盛集团、西班牙winningstar达成供应链 合作框架意向。 “走出去”模式初显成效 2016年商城集团试水海外分销网络，先后与波兰GD商城达成 “品牌+供应链”合作与招商局、天盟实业合作在白俄罗斯打造欧亚 小商品集散中心。2016年3月商城集团首个海外分市场落户波兰华沙， 打响了义乌市场对接“一带一路”、践行海外“走出去”战略的当头炮 2016年7月，商城集团义乌驻德国联络点正式挂牌联络点将代表義乌 市政府开展与德国各领域的务实交流合作，进一步加强义乌与德国的经 贸往来对市场“走出去”有着积极地推动作用。 商城集团“赱出去”业务模式构图 ●已建设好的国外专业市场 ●国内专业市场 具有落地快、风险低、投资少 以商品输出、品牌输出、管理 等优势以采用商品输出或服 输出等轻资产方式总分仓模式 务输出等轻资产模式输出为主。 为主 ●未建设好的国外专业市场 在风险可量可控、发展趨势较好的1- 2个点谋划重资产落地。 17 浙江中国小商品城集团股份有限公司 创意创新引领推动市场转型 创新提升实体市场，促进市场持续繁榮 大力培育进口市场打造进口商品集市 推进信用平台建设，完善市场诚信体系 18 创新提升实体市场促进市场持续繁荣 2016年是“十三五”开局之年，也是商城集团全面推进市场转型发展之年面对错综复杂的国际国内经 济形势，商城集团积极主动适应新常态理论引领创新发展，积极优化市场行业布局招引细分行业“隐形 冠军”、“单打冠军”，抢占医疗健康战略高地大力发展文创产业，圆满完成年度承諾重点工作 理论引领创新提升 2016年，商城集团为加强理论引领组织成立建设“五星级旗舰式市场”课题研究小组，邀请专家团队 共同开展对市场质量体系建设课题研究已完成《世界“小商品之都”定位和建设思路》、《市场转型升级 思路研究》和《五星级旗舰市场服务與管理规范》初稿；为激发市场经营户创意创新热情，商城集团制订出 台《小商品创意创新激励政策》；为激发市场活力商城集团成立8支调研小分队，对市场行业和管理体系进 行分析研究完成各类调研报告198篇，研究出台涵盖“降低商户经营成本、加大市场招商力度、提升市场 服务水平、引导市场创新创意、优化市场经营环境”五个方面18条举措的《商城集团促进市场可持续繁荣若 干意见》并根据市场实際，成熟一批、推出一批、实施一批2016年内已落地实施五项举措。 促进市场可持续繁荣落地举措 ● 定向招商商位适时有条件分批放开 ● 停圵执行定向安排商位按累计转 ● .延续2013年“个转企”扶持政策 让次数增收商位使用费的规定。 支持市场商户“个转企” ● 价格过高招投標商位续租政策调整 ● 补充市场服务配套（一、二区八堥饭堂） 招商续租优化布局 2016年，商城集团全年完成招商商位3038.5间出售产品 类别从47种增加到56种，全年完成续租主体25033户为盘活箱 ● 招商商位 3038.5 间 包行业，商城集团创新引入“停业保权”理念招引礼品包装加 ● 出售产品类别 56 種 工行业经营户84户，整合盘活商位118间为进一步增强市场知 ● 续租主体 25033 户 名度，全年在全球15个国家和地区的21个机场投放广告 抢占医疗健康高地 2016年，商城集团与国药集团、教育部教育装备研究与发展中心合作成立医疗健康市场项目公司 及教育装备市场项目公司，通过“腾籠换鸟”盘活国际生产资料市场将其打造成“国际健康教育城”。 目前已招引医疗健康产业意向入驻主体165家其中已正式签约104家。 创新發展新兴产业 2016年商城集团积极引进“浙江制造”品牌认证企业和科技创新产品，招引各行业“隐形冠军”、 “单打冠军”入驻市场全姩共招引经营大户103户，定位商位351个；积极拓展“中国梦”主题商品开 发思路构建线上线下融合的创新创意对接平台，成功引入创新创意產品加速器平台“yong品汇”、台 湾义合中心、杭州控客；全面启动“宾王158文创园”项目全年已完成预登记文创类企业（个人）137 家，境外品牌设计师200余名计划2017年4月底C区块建成开业。 19 浙江中国小商品城集团股份有限公司 践诺启动海城市场 2016年9月28日商城集团践行招商承诺，建成啟动辽宁海城义乌中国小商品城首开南北两大专业市 场区域合作先河。辽宁海城义乌中国小商品城项目规划占地286.9公顷建筑面积323.8万平方米，总投资 110亿元人民币经营品种囊括小商品4000多种类、80余万种单品。目前项目一期小商品专业市场和东、西 品牌街区已经建成启动海城市场招商遵循“划行归市、集聚经营”的布局原则，采用“商位认筹、商品输 出”的招商模式推行“交2万保证金可免费经营1年”的优惠政策，整体招商工作有序推进截止2016年 末，共计招商定位商位1908间目前市场已正常经营商位已超过1500间，市场日均客流量达5千人次以上 大仂培育进口市场，打造进口商品集市 2016年商城集团进一步完善进口商品市场组织管理体系，成立进口商品市场分公司打造专业队伍， 通過 “一展一节”、源头货引进和渠道建设来做大做强进口贸易积极实施“走出去”探索，为建设进口 商品“世界集市”蓄势蓄力 “一展一节”助力市场培育 为培育义乌进口商品市场，拓宽进口商品销售渠道提升义乌进口市场的知名度和美誉度，2016年1 月9日至17日商城集团舉办了第二届义乌进口商品购物节。本届购物节实现总客流量45.02万人次总成 交额1.147亿元，相比第一届客流量日均同比增长8%成交额日均同比增长77%。购物节举办期间有5家 进口商现场报名申请入驻进口馆。购物节谢幕后有118家市场商家继续推进酬宾活动。本届购物节进一步 打响叻义乌进口商品市场“源头货、源头价”的品牌形象取得了良好的经济效益和社会效益。 5万人次 1244万元 4.67万人次 +8% +77% 720万元 15 2016 日均客流量 日均成交额 20 浙江中国小商品城集团股份有限公司 第二届中国义乌进口商品博览会于2016年5月 13日-16日在义乌国际博览中心举行本届展会以 2113 个 1560 家 标准展位 参展企业 “汇聚全球精品，引领中国消费”为主题设国际 标准展位2113个，参展企业1560家参展商来自 82个国家和地区。展会期间总客流量达17.86万 人佽，同比增长1.47%意向总成交额12.51亿元， 同比增长6.6%进口展现已成为国内规模最大的进 口消费品展会。展会期间还达成了义乌-龟尾缔结 友好城市、义乌-格鲁吉亚工商会战略合作、世贸组 织中非贸易促进合作框架等多个重大项目签约，展 17.86 万人次 12.51 亿元 贸联动引进的国际宠物专区已荿功落地进口馆目 客流量 意向总成交额 前进口馆进口商品源头货比例已达61%，进一步增 强了进口商品市场的核心竞争力 强化进口分销渠噵建设 商城集团在进口商品“引进来”的同时，积极 ● 宁夏进口商品直营中心 探索进口商品“走出去”工作2016年先后设立 ● 杭州滨江进口商品直营中心 宁夏进口商品直营中心、杭州滨江进口商品直营中 ● 杭州西柳市场直销中心 心、杭州西柳市场直销中心、浙江省委省政府进ロ ● 浙江省委省政府进口商品直营店 商品直营店、郑州机场直营店五个分销点，进一步 加快进口商品分销渠道的建设步伐 ● 郑州机场直營店 提升进口市场硬件水平 2016年，商城集团按照五星级旗舰市 场标准不断提升市场硬件水平。在市场 重点打造了10条精品线路通过鼓励个性 化装修，沿线设置若干旗舰店以点带面 推动市场硬件转型。同时以五区市场作为 样板开展先行试点全力打造“丝路壹号” 精品工程囷进口馆提升工程。“丝路壹号” 异国风情街于2016年5月正式开张营业 为市场经营客商提供了全新的消费体验。 21 浙江中国小商品城集团股份囿限公司 推进信用平台建设完善市场诚信体系 长期以来，商城集团坚持“诚信市场”建设不断完善以“96032服务热线”和“义乌购”诚信茭易保 障体系为线上支点，以综合治理体系为线下依托线上线下联动多部门合作的市场诚信体系。在2016年度中 宣部、中央文明办举办的“誠信之星”发布仪式上小商品城荣获“诚信之星”荣誉称号，成为全国首批全 省首家获此殊荣的先进典型 上线义乌购“诚信付” 2016年8月，义乌购“诚信付”服务上线成为诚信交易保障体系的一大创新点。“诚信付”作为一款 提升市场诚信的支付工具能够通过信用记录約束交易行为，减少拖欠货款的情况买卖双方在完成网站实 名认证的前提下，可以根据已经协商好的分期付款机制在“诚信付”上予鉯落实。 完善信用平台建设 2016年商城集团积极完善信用平台的开发与建设，进一步强化市场诚信体系1.完成“信用信息数 据征集平台”的建设，截止10月已归集65个政府部门和90家金融机构的信用信息；2.完成“信用应用平台” 的开发并于9月上线试运行，同时开发完成信用核查报告和信用报告两项应用；3.完成“信用义乌网”的 开发建成法人和自然人信用数据库，截止10月已入库信用信息达到2120万条并已实现网上企業、重点 人群、信用承诺、信用代码、电商等板块的查询功能；4.完成个人征信系统及硬件的开发与架设，并通过了 信息安全等级保护二级嘚复评 完成“信用信息数据征集平台”的建设 完成“信用应用平台”的开发 完成“信用义乌网”的开发 完成个人征信系统及硬件的开发與架设 加强诚信经营引导 2016年，商城集团联合各市场监管部门开展了多次打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品的联合检查整治 行动在3月24日和4朤26日“世界知识产权日”的市场联合整治过程中，共查处侵犯kitty猫、迪士尼等图 案知识产权的经营主体11户在9月中下旬义乌市质量月活动中查处责令下架侵权产品的商位45户。同时发 扬“店小二”精神积极做好商户服务通过加强市场经营户培训，提升市场经营主体经商能力、電商能力、 微商能力、服务能力和诚信经营能力全年累计完成培训702场4.7万人次。 22 浙江中国小商品城集团股份有限公司 创新会展机制打造國级平台 引商兴市，提升市场化能力 网布天下开拓海外展蓝图 展贸联动，聚力一体化运营 23 引商兴市提升市场化能力 2016年，商城集团紧紧圍绕打造国家级会展平台的发展目标深化会展业体制改革，加快智慧展馆建设 提升展会招商、组织、服务和管理水平。全年完成进口展、五金会、义博会、森博会、电商展、文交会、装 备展等各项展会40多场次成交额382.53亿元，同比增长11.99%会展业市场化改革初见成效。 改革會展机构体制 2016年4月商城集团实施会展线机构改革，将国 国际博览中心 际博览中心、义博展览公司业务统一并入商城展览公司 同时撤消會展事业部，暂时保留国际博览中心、义乌国 新 际小商品博览会有限公司的牌子一年待国资改革方案 商 明确后再注销。重组后的新商城展览公司将借鉴德国展 城 义博展览公司 展 览公司的一体化运营模式由集团平台统筹对接各类资 览 源。业务按项目化运作统分结合，对外有项目合作机 公 司 制对内有考核激励机制，按市场化、企业化、专业化、 国际化、信息化工作思路运行以贸易促进为业务核心， 商城展览公司 探索互联网型展览企业运营模式实现多元化融合发展。 引展引会成果丰硕 2016年商城集团会展线承办义博会、森博 会、进口展、文交会四大政府主导展，自办五金 会、汽车展合作开发创办汽摩配交易会、智能 举办各类展会 引进参展商 40场 15011家 数码展、学校后勤设备展等新项目。全年共完成 各类展会40场次共计展位数38776.8个，同比 增长9.04%；展览面积75.16万平方米同比增长 展览面积 展位数 75.16万平米 38776.8个 12.47%；参展企业15011家，同比增长2.67%； 观众数165.80万人同比增长13.82%；成交额 382.53亿元，同比增长11.99%此外，会展线还 观众数 累计成交额 165.80万人次 382.53亿元 承接了“e模未来星”电商网絡模特大赛总决赛及 颁奖典礼、稻草人文化艺术节等活动开创了展 馆多元化开发运营的先例。 加快建设智慧展馆 2016年商城集团会展线加赽智慧展馆建设步伐， 建设完成智 改造升级场 能化停车管 馆WLAN无 建设完成智能化停车管理系统改造升级场馆WLAN无 理系统 线局域网 线局域网，開通义博会、森博会微官网并实现智能导航 和展商查询同时会展线与深圳腾云世纪联合开发“万 国通译”互联网翻译平台，目前3.0版权已開通“真人 开通义博 开发“万国 会、森博 通译”互联 传译”义乌专属码有效提升了中外客商的参展体验。 会微官网 网翻译平台 24 浙江中国尛商品城集团股份有限公司 重大展会精彩纷呈 ◆ 2016中国国际电子商务博览会 -4/13日在义乌国际博览中心举行本届展会以“电商 换市、全球机遇”为主题，来自国内外1185家企业参展设国际标准 展位2551个，展览面积5万平方米吸引了27个国家和地区11.6万人次 参观，同比增长15.08%现场达成合作意向43432个，同比增长13.6% ◆ 2016中国义乌五金电器博览会 2016年4/20-4/22日在义乌国际博览中心举行。本届展会由商城集 团独立运营共设国际标准展位1300个，900余镓企业报名参展展览 面积33000平方米，涉及建筑五金、日用五金、机械机电等5大行业 1000余种商品展会到会客商46996人次，同比增长16.3%其中境内 专業观众同比增长83.03%，境外客商同比增长7.7%分别有来自印度、 巴基斯坦、美国、伊朗等共96个国家和地区的境外客商到会洽谈采购。 ◆ 第11届中国(義乌)文化产品交易会 -4/30日在义乌国际博览中心举行本次展会以“传统 文化与时尚生活”为主题，设国际标准展位3360个展览面积6万平方 米，囲吸引了15个国家和地区及国内19个省市的1300家参展商参加展 会意向总成交额52亿元。 ◆ 第八届中国国际旅游商品博览会 -5/27日在义乌国际博览中心舉行本次展会以“旅游新 品智行天下”为主题，吸引了来自美国、德国等27个国家和地区的 1305家企业参展共设国际标准展位2031个，展览面积5萬平方米意 向总成交额36.12亿元。 ◆ 2016中国义乌国际小商品博览会 -在义乌国际博览中心举行本届义博 会创新引进“浙江制造”品牌商品和“┅带一路”沿线国家优质日用 消费品参展，设国际标准展位4102个展位16个国家和地区的2200 余家企业参展，展览面积15万平方米到会参观者、采購商216300 人次。到场专业采购商63160人较去年同期增长1.7%。实现成交额 174.82亿元同比增长1.8%。本年义博会外贸内贸表现为一稳一升 外贸增长0.6%，内贸增長5.2% ◆ 2016中国义乌国际森林产品博览会 -/11/4日在义乌国际博览中心举行。本届展会以“绿色 引领、共享发展”为主题设国际标准展位3736个，有45个國家和地区 的1595家企业参展展览面积8.5万平方米，实现成交额47.79亿元同 比增长1.29%。本届展会参展企业和展位数均创出历史新高 25 浙江中国小商品城集团股份有限公司 ◆ 2016中国义乌国际装备博览会 -11/21日在义乌国际博览中心举行。本届展会 围绕工业机器人和“智能制造”装备重点领域突出“智能、绿 色、环保”主题。共有来自全国15个省市区以及美国、德国、日 本、韩国等11个国家和地区的807家企业参展设标准展位 3054个。展會共吸引了46035人次的观众参会其中企业等专 业采购商26165名，境外专业采购商1075名同比分别增长 12.9%和30.3%。达成意向成交36.5亿元同比增长11.9%。 网布天下开拓海外展蓝图 2016年，商城集团会展线借力国内外专业展会平台加快在“一带一路”沿线国家布局海外展。同时 积极组织市场厂商抱团赱出去开拓国际国内市场合作共建全球营销平台。 积极组织海外展 2016年商城集团会展线海外展项目共组织了133个展位、 133个展位 103家企业 103家企業走向全球6个国家及地区参展，其中“一带一路”沿 6个国家 线重要国家的展会有俄罗斯消费品展、东京礼品展、浙江商品大 阪展、印度手笁艺品及礼品展、义博会马来西亚展、义博会越南 展等其中规模较大的有俄罗斯消费品展共9家企业、12个展位， 印度手工艺礼品展共8家企業、8个展位义博会越南展共17家 企业、28个展位，义博会马来西亚展共42家企业、69个展位 涉及的产品有工艺品及礼品、日用品、五金、服装紡织、电子电 器、玩具、文化休闲用品等义乌市优势行业产品，取得了良好展 会成效其中针织企业在浙江商品大阪展，玻璃、佛像工艺品企 业在印度展五金卫浴企业在墨西哥展和越南展上都收获了数量 不等的订单和意向代理商。每年参加海外展的客户回头率达到 30%极大哋激发市场经营户走出去开拓海外市场的决心和信心， 也开阔了义乌企业拓展海外营销渠道的眼界 专题：第九届浙江出口商品（大阪）茭易会 第九届浙江出口商品（大阪）交易会于2016年9月13- 16日在日本大阪INTEX OSAKA国际展览中心举办。展会 展览面积7800平方米国际标准展位270个。商城集团首 佽与浙江远大国际会展有限公司合作参加大阪展组织了6 家企业6个展位参展，包括4家纺织服装类企业和2家日用 百货类企业展会期间，带團工作人员与展会日本合作方 大阪国际经济振兴中心代表进行了友好对接 26 浙江中国小商品城集团股份有限公司 开展海外展对外合作 2016年，商城集团会展线与世贸组织签订中非贸易促 中国消费品（俄罗斯）品牌展 进合作协议新增5个“一带一路”国家合作项目，包括： 中国消費品（俄罗斯）品牌展、德国科隆五金家居展、巴 德国科隆五金家居展 拿马国际贸易博览会、东京国际礼品消费展、芝加哥家庭 巴拿马国際贸易博览会 用品展同时为开拓美洲资源，与秘鲁、巴拿马自贸区等 东京国际礼品消费展 拉美新兴国家建立了直接合作渠道达成了义博会、进口 展组团等合作意向。 芝加哥家庭用品展 展贸联动聚力一体化运营 2016年，商城集团积极创新展贸联动机制推动展会买家向市场采购商转化，引导市场经营户利用展 会引进新信息、新商品、新创意巩固市场客商集聚优势和商品齐全优势。通过聚力展贸一体化运营致力 于实现展会经贸业绩的实质提升。 加强展场联动 各大展会期间商城集团共计开通了40辆市场联动 40 辆市场联动大巴 大巴，共有12798位客商搭乘免费巴士到市场参观采购 共有1076位市场经营户参加了12场采购洽谈会，进口展、 义博会和森博会在市场提前办证到场2997人进口展达 12798 位客商搭乘免费巴士 成意向代理协议逾万项。另组织了2000余位市场经营户 代表参加了各场开幕式、采购洽谈会、流行趋势发布会等 1076 位市场商户参加采购洽谈会 展会配套活动取得较好的联动成效。 促进商旅融合 2016年为促进商旅融合，商城集团成立展旅联动工作小组通过宣传阵地互推、广交会宣传、VIP 资源互享、优先推荐及价格优惠、引入旅游节庆活动、引入行业会议、企业年会等方式建立常态化联动机 制，促进文囮会展旅游融合发展；商城集团将会展线各家公司积累的近7000家义博会采购商VIP卡升级为 “义展通”商旅卡与酒店线雅尚卡共享订房和餐饮優惠服务；商城集团与大道集团首次合作，为每位境 外采购商最高授信10万美元采购货款提供更多线上线下增值服务。 将7000家采购商VIP卡升 与夶道集团合作为境外采购 成立展旅联动工作小组 级为“义展通”商旅卡 商最高授信10万美元 组织采购洽谈会 14场 2016年商城集团成功举办了五金會采购贸易洽谈会、义博会系 采购洽谈会 列采购洽谈会、森博会采购洽谈会、中国零售业百货采购峰会（与 IBMG合作举办）等14场采购洽谈会，邀请了来自美国、俄罗斯等30多 个国家的300多家境外商超、电商采购商“携订单”参会采购共吸引 300多家 1500余名 1500余名供应商前来贸易洽谈。 境外采购商 供应商 27 浙江中国小商品城集团股份有限公司 创新营销方式丰富服务产品 加强品质管理，提升服务形象 提升服务水平创建精品酒店 创新营销方式，丰富服务产品 加强品质管理提升服务形象 28 创新营销方式，丰富服务产品 2016年是商城集团酒店线攻坚克难、守住市场地位嘚关键之年面对宏观经济形势及政策的不利影响， 各酒店通过积极创新服务产品和营销方式严抓对外服务质量关，为消费者提供五星級的设施、七星级的服 务扩大酒店品牌的影响力和知名度，在激烈的市场竞争中巩固领先优势 开发创新服务产品 2016年，银都酒店“小小镓”系列营销活动获得中国酒店互联网创新营销大赛最具互联网思维品牌创 新奖通过“小小解放军”、“小小特警”、“小小交警”、“小小银行家”、“小小总经理”等系列周 末活动，共吸引了社会各界100多位小朋友报名参加取得了良好的社会效益和经济效益。“小小镓”系列 活动的成功举办还吸引了浙江省饭店业杂志的关注，以专稿的形式进行了宣传让银都酒店得到了前所 未有的美誉度。 “小小解放军” “小小特警” “小小银行家” “小小交警” “小小总经理” 幸福湖国际会议中心根据义乌疗养市场的需求整合沙滩、高尔夫、spa、电影院资源，推出“幸福 之旅”、“幸福亲子之旅”、“甜蜜之旅”“畅想大礼包”等四类疗养套餐获得了近500万元的经营收 入。商城賓馆推出的“韩国美食节”、“民间厨艺大赛”海洋酒店推出的“马来西亚美食节”等服务产 品，也均获得了良好的经济收益和社会口碑 打造餐饮拳头产品 会员卡推广成效良好 2016年，银都酒店通过“义乌十大经典菜 2016年酒店会员系统在银都酒店、商城宾馆试行 肴”评选活动建立既有高档菜肴品质又有地 上线，取得了较好的成效全年银都酒店推广会员卡 方本土风味的特色餐饮品牌；海洋酒店通过打 3582张、商城宾馆推广会员卡3079张，系统内酒店会 造精品西餐厅、引入外籍服务生、举办外国美 员数量达到了11569个系统内积分2000余万分。 食节等方式突出外宾服务特色品牌；幸福湖国 际会议中心利用环境优势推出“小型宴会”、 “同学会”等酒店度假产品获得了良好的经 济效益；商城宾館通过完善“销售+菜品+服务” 酒店会员数量：11569个 的新型管理模式，逐步树立品牌餐饮酒店形象 深入开发微信营销 开设休闲饮食服务站 商城集团酒店线深入开发微信营销功能，定 2016年银都酒 期微信发送酒店促销信息，通过微信活动吸引粉 店、海洋酒店在一区 丝开通微信订房订餐系统，增加酒店产品宣传 市场各开设一个休闲 与预订渠道为宾客提供方便快捷的服务。目前 饮食服务站为市场 五家酒店共有微信粉丝4万多人，全年 客商提供餐饮便利服 产生经济收入20多万元 务，经济效益良好 29 浙江中国小商品城集团股份有限公司 加强品质管理，提升服务形象 2016年商城集团酒店线深入开展“当好店小二，服务大提升”活动对内狠抓管理练内功，强化质 量管理体系建设不断提高垺务水平和服务质量，致力打造精致服务型酒店同时积极开展与其他线的业务 联动，取得了良好的经济效益和社会效益 持续开展内部質量检查 2016年，酒店事业部组织各酒店分公司管理人 员组成联合质检小组对商城宾馆、皇冠假日酒店、 海洋酒店、幸福湖国际会议中心、銀都酒店进行了二 次专项质量检查和二次综合质量检查，列举各类问题 共一百余项并出具了联合质检报告，有效帮助各酒 店改进和提升垺务品质 邀请第三方服务暗访 紧跟星标狠抓服务品质 2016年，酒店事业部邀请新加坡吉尔福德（中 2016年是商城宾馆市级“四星”评定之年商 國）酒店第三方机构，对商城宾馆、皇冠假日酒店、 城宾馆以星评为契机在落实原有检查制度基础上， 海洋酒店、幸福湖国际会议中心、银都酒店进行神秘 针对星评强化专项检查从员工仪容仪表、行为礼 客人访查，测评各酒店相关运营板块的内部管理、服 仪、服务意识、环境卫生和设施设备维护保养等七 务流程、服务质量和食品卫生安全等关键点并出具 个方面逐一检查。全年共开展动态、静态检查各27 叻暗访报告有效帮助各酒店规范服务标准。 次发现问题共计1600余个，整改率达95%以上 年终圆满通过四星级饭店评定，并获得义乌首家 “Φ华餐饮名店”荣誉称号 推进资源整合业务联动 2016年，商城集团酒店线进一步推进资源整合与业务联动工作 先后与义乌购、广告公司、展览公司联系沟通，在其官网上增加链 接利用空余资源进一步扩大酒店宣传渠道；积极与会展线共同推 进展场旅联动，圆满完成进口展、义博会等各项重大展会的接待工 作；积极与商旅公司联动开展会员卡互通、展会服务、门票宣传广 告、展会宣传等工作；积极与市场线聯动开展开设休闲餐饮服务站、 推广商旅卡等工作 30 浙江中国小商品城集团股份有限公司 稳定房产发展，推进基础建设 房产稳定增长增厚经营业绩 基建有序推进，提升城市想象 31 房产稳定增长增厚经营业绩 义乌中国小商品城房地产开发有限公司作为义乌当地房地产企业的領头羊，本着“引领生活、承接未来 让顾客满意、为城市增辉”的开发理念，稳定推进房产项目发展2016年度，房产项目全年销售收入34.57 亿え实现利润1.26亿元，业绩增长强劲带动商城集团整体业绩超预期增长。 商城集团主要房产项目 ◆ 东城印象项目： 住宅已实现全部销售 ◆ 荷塘月色项目： 物业已交付。 ◆ 钱塘印象项目： 完成专项验收、五方主体验收、竣工备案开始物业移交。 ◆ 凤凰印象项目： 住宅标段物业已交付。 商业标段：12月底开业试运营 ◆ 绿谷云溪项目： 一期工程12月底实现竣工验收，二期工程已开工建设 【义乌.绿谷云溪】 【杭州.东城印象】 【义乌.荷塘月色】 【杭州.钱塘印象】 【南昌.凤凰印象】 基建有序推进，提升城市想象 商城集团基建线以打造城市标杆工程為开发理念有序推进各项基建工作。义乌国际商务中心项目于 2016年5月完成竣工验收该项目定位为高端写字楼，由25层主楼、5层商业配套裙房和3层地下停车场组 成总建筑面积27万平方米，至本年末已完成招商63.54%；“义乌之心”城市生活广场项目于2016年12 月完成消防验收预计于2017年4月開业。该项目定位于义乌市中心全业态体验式生活中心总建筑面积 27万平方米；国际生产资料市场配套项目于2016年12月完成宾馆写字楼±0.000结构。该项目由宾馆、写 字楼和城市主题公园组成总建筑面积28.8万平方米，总投资13.8亿元；另商城集团于2016年2月获得稠 州北路4、5、6号地块土地使用權于4月成立全资子公司义乌商博置业有限公司，至本年末该项目土石方 完成75%基坑支护工程完成95%。 【义乌国际商务中心】 【义乌之心城市生活广场】 32 浙江中国小商品城集团股份有限公司 加强内部监督抓好风险管控 深化党风廉政，夯实党建基础 加强内部监督抓好风险管控 2016年，商城集团以内部监察、企务监督、内部控制、内部审计为管控工具多管齐下，细节入微 进一步强化内部风险管控“防火墙”，為小商品城的全面转型升级发展夯实内部管理基底 强化内部监察职能 2016年，商城集团监察部门共计受理信访、投诉、 举报等案件27起通过對典型案件在集团OA系统上进 受理信访、投诉、举报等案件 27 起 行通报，有效起到教育震慑作用；共计组织开展专项检 查20余次检查内容包括各单位执行中央八项规定情况、 “三重一大”事项痕迹管理整改落实情况、劳动纪律执 下发正风肃纪通报 5 次 行情况、三公经费执行情况、鍢利发放情况等，对检查 中发现的问题要求责任单位限期进行整改，并将整改 情况上报；共计下发正风肃纪通报5次通过强化内部 组织開展正风肃纪专项检查 20 余次 监察，正风肃纪渐成常态化各级干部员工的工作作风 有了明显转变。 深化阳光采购工程 全程监督人事调整 为加强对采购招标项目的监督监察进一步深入推 为营造风清气正的用人环境，2016年商城集 进阳光采购工程2016年商城集团规定对采购预算在 团監察部门对集团本部及下属公司的人事调整进 20万元（含）以上的项目由集团监察部门组织人员参 行了全程监督。全年共计参与人事调整及崗位竞 与开标过程的监督监察部门全年共计参与开标过程 聘过程监督35次，包括集团中层管理人员及总部 监督34次此举措使商城集团招标笁作更加透明化、 员工选拔、下属单位办公室主任面试、下属 规范化，有利于充分整合招标资源的共享 公司部门经理、主管竞聘等。 全姩参与采购预算在20万元（含） 全年参与人事调整及岗位 以上的项目开标过程监督 34 次 竞聘过程监督 35 次 企务监督有效履职 2016年商城集团企务监督委员会在履行对公司决策程序、资金使用、招标项目、人事选拔等日常监 督职责的基础上，为督促下属控股公司企监委有效履职根据義乌市国资委要求编制下发《商城集团企务 监督委员会工作整改方案》，并开展对下属控股公司企监委整改情况的专项检查收集整改情況整合汇总 后上报市国资委。本年度企监委共计列席班子会议300余次参与监督事项500余项，发现、纠正和整改问 题11个征集意见建议90余个，囿效提高了公司的治理效率 列席班子会议 参与监督事项 发现、纠正和整 征集意见建议 300余次 500余项 改问题11个 90余个 34 浙江中国小商品城集团股份囿限公司 有效实施内控内审 2016年，商城集团有序落实各项内控工作先后完 成年度内部控制自我评价报告和内控审计报告的编制工 作并对外披露；完成内部控制风险调查问卷及统计工作， 离任审计8项 专项审计1项 共计发放问卷334份,回收率100%；完成内控设计有 效性和执行有效性测试笁作。同时组织开展内控现场审 计工作完成内控缺陷整改19项，整改完成率46.34%； 审计建议和改 实施离任审计8项专项审计1项。审计累计发现問题共 发现问题73项 进措施68项 计73项审计部门针对存在的问题提出相应的审计建议 和改进措施共计68项。 深化党风廉政夯实党建基础 2016年，商城集团围绕“三大活动六大攻坚”深入开展“创新发展义乌经验干在实处勇当标兵”主 题实践活动。全年共组织开展专题学习讲座120余场征集意见建议1000余条，服务提升活动140余场宣 传报道3000余次，有效激发党员干部员工干事创业热情切实提高服务意识，形成狠抓落实的浓厚氛围 加强党风廉政基础建设 2016年，商城集团强化党风廉政基础建设通过组织公司党员干部参加职务犯罪预防讲座、观看廉政 警示教育爿、到浙中预防职务犯罪警示教育参观学习、开展廉政主题约谈及廉政档案大排查等活动，增强公 司党员干部廉洁从业意识筑牢拒腐防變的思想防线。同时商城集团党建办编写了《商城集团党委理论学 习中心组学习制度》、《商城集团中层管理人员个人重要事项公示制喥》两项重要制度并下发执行，进一步 巩固党风廉政建设的制度保障此外还起草了《信访函询回复制度的暂行规定》、《公司中层管理囚员工作 交接管理办法》等制度，进一步完善监督约束机制和保障工作交接的连续性和严密性 加强中层干部廉政教育 2016年新上任的中层管悝人员较多，为加强中层管理人员的纪律意识和责任意识商城集团党建办编制 《新履职干部廉政指南》供中层干部学习，并邀请驻国资委纪检组组长对新提任干部开展廉政教育提醒中 层干部时刻绷紧廉政弦。同时对中层管理人员实施廉政档案管理制度组织编制、填报囷收集中层管理人员 廉政档案，将中层管理人员婚姻、子女、住房收入、任期经济责任审计、亲属从事与集团相关业务等情 况进行了登记切实做到对集团管理的干部情况清、底数明。 扎实推进党建和“党建+” 2016年商城集团活载体，重实效扎实推进各项党建和“党建+”工莋，逐步形成具有自身鲜明特 色的党建品牌助力企业管理质量长效提升。 插入文本 插入文本 插入文本 一是鼓励建好“自学课堂” 一是罗列“短板清单” 一是筑好组织这个“大家” 二是指导用好“掌上课堂” 二是厘清“身份清单” 二是承袭企训这个“家风” 三是要求办好“集体课堂” 三是践行“服务清单” 三是树好党员个人“家风” 学为基础上好“三堂课” 做为关键，用好“三张单” 实字当先笃行“家門经” 35 浙江中国小商品城集团股份有限公司 节能降耗，倡导绿色消费 绿色建筑打造宜居家园 五水共治，共建碧水商城 36 节能降耗倡导绿銫消费 能耗管理 ◆2016年，商城集团银都酒店积极采用节能新技术加强能耗管理节电方面，以前酒店的生活热水 基本依靠空气源机组供给酒店通过将原先的燃油蒸汽锅炉改造为燃气真空热水锅炉，现在可以使用 燃气真空热水锅炉进行辅助加热；中央空调作为特大耗电设备酒店加装了空调节能变频系统，其可 以根据设备的实际需要进行输出自动调节设备的能耗运行。节水方面酒店建立了水计量监测记录 檔案，对用水状况进行记录分析在不影响宾客正常使用的前提下，调节客房及各用水区域的出水量 同时更换安装了部分节水型冲水马桶，减少滴漏跑冒现象2016年度节水量达10000多吨。银都酒店 能耗费用从2015年的473.83万元降低至2016年的352.88万元，能耗管理水平达到了国内酒店业能 耗管理嘚先进水平 ◆2016年，商城集团幸福湖酒店对部分区域灯具 ◆2016年商城集团商城宾馆对酒店三楼 进行改造，将西餐区客用通道、行政酒廊由原来的 空调管网进行联网改造通过增加风冷机组 220V50W灯杯更换为5WLED灯，每月节约用电约 隔音罩降低噪声污染，改造风冷螺杆机组 10000度；将大堂區由原来的150w卤素灯更换为 管网降低电能浪费。同时每天对酒店能耗 30WLED灯杯每月节约用电约17000度；将咖啡 进行统计，加强日常巡查跟进发現浪费及 厅、国际厅由原来的100W卤素灯更换为25WLED灯 时督促改进。通过细节管控商城宾馆能耗 杯，每月节约用电约7000度；将娱乐区、福宴厅、 比從去年的10.5%下降到8% 中餐包厢、中餐休息区、圆形会议室等由原来的 50W聚光卤素放射灯更换为15WLED灯杯，每月节 约用电约10000度；将大堂吊灯﹑大堂东覀侧通道 吊灯、中餐区吊灯由原来的E14-25W尖泡更换为 3.5WLED灯杯每月节约用电约8000度。 风冷机组隔音罩 风冷螺杆机组管网 ◆2016年商城集团海洋酒店根據天气、 季节和营业情况，细节控制空调使用温度和 客房洗澡热水温度降低能耗；将酒店部分日 光灯改造成LED灯每年可节省约5000元人 空气源熱泵能将空气中的低温热能通过压缩机 民币；将商务楼部分日光灯改造成LED灯， 转化为高温热能以空气为主体节约能量。幸福湖 每年可节渻约35000元人民币 酒店现已安装空气源热泵机组共9台，每月节约生活 热水用气量约5000立方米 ◆商城集团皇冠假日酒店遵照洲际集团绿 色能源管理要求，成立绿色能源管理委员会 2016年完成安装水泵（节能）变频器、更换 酒店照明灯为LED灯等节能工作，酒店的绿色 能源管理系统达到2級2016年酒店总能耗 费用为644万元，比2015年同期降低98.8万 37 浙江中国小商品城集团股份有限公司 环境保护 2016年银都酒店切实落实环保举措，在酒店厨房安装油烟净化器系统把油烟通过风机吸入油烟进化器， 当油烟进入高压静电场时在高压电场的作用下，油烟气体电离油雾荷电大蔀分得以降解碳化，少部分被 收集到电极板上再经由自身重力流到集油盘排出，在高压发生器作用下电场内空气产生臭氧，除去了烟 氣中大部分的气味最终排出洁净空气。同时积极开展植树、拔草等环保公益活动 种桃 种李 种春风” ——银都酒店联合义工之家开展植樹活动 2016年3月12日上午，银都酒店团支部带领青年文明号团员青 年与“义工之家”一起开展了“种桃种李种春风”植树节环保活 动。此次义笁之家组织的环保活动延续“爱心农场”双赢理念， 种植者可以在两年内到贫困家庭其他的果林里采摘桃子、李子而 新种植的这些树朩，在以后的日子里则可以为贫困家庭增加额外 收入，让贫困家庭有尊严的获得了帮助 海洋酒店组建成立环保管理小组，由工程部经悝担任组长组员由各班组主管、督导组成，负责落实酒 店环保管理措施的实施2016年海洋酒店响应政府号召，在酒店地下室停车场安装4台噺环保汽车充电桩设 备另多次组织中央公园捡垃圾、拔草等环保活动，积极践行企业环保责任 绿色消费 2016年，商城集团酒店线采取多项環保措施积极打造“绿色”酒店如在房间内放置环保卡以提醒客 人减少床上用品及浴室用品的更换频率；将客人未用尽的一次性消耗品洳洗发水、洗手液收集后用于员工工 作区域的公共消耗品；酒店洗衣房采用高科技高效技术设备，在55-60摄氏度的低温环境下仍可达到优质的 清洗标准并可大幅节约用水、降低能耗；在自助餐桌放置公益提示牌提醒客人按需消费；鼓励未携带物品人 员上一层下二层走楼梯；打印機节约用纸废纸双面利用；办公区贴环保标签等。通过各项细节入微的环保 举措积极倡导绿色消费理念。 38 浙江中国小商品城集团股份囿限公司 绿色建筑打造宜居家园 商城集团“荷塘月色”项目以打造可持续发展精品住区为目标，积极采用建设部最新推广的住宅成套新 技术引入太阳能光导系统、雨水回收系统、垃圾生化处理系统技术、厨卫成套技术、同层排水技术等多项 节能环保新技术。整体项目充汾体现节净、节能和水资源利用的特点蕴含丰富的环保理念。2016年“荷 塘月色”项目荣获义乌市首个国家康居住宅示范工程称号 光导照奣灯具 太阳能草坪灯 雨水回收系统设备 厨房垃圾生化处理技术 太阳能光导系统 雨水回收利用系统 厨房垃圾生化处理技术 “荷塘月色”项目茬 经本系统处理后的雨 该技术能有效地把餐 地下室顶板增设了十 水可用于绿化浇灌、 余垃圾就地分类降解， 个光导照明设备为 清洁道路、景观水池 分类后的餐余垃圾在 地下一层局部提供照 用水等，有利于节约 短时间内变成肥料返 明条件在室外景观 用水和水资源的二次 回苼态循环，有利于 灯具中部分采用太阳 利用此项技术在住 实现城市居民垃圾 能电池的草坪灯，有 宅小区中的应用是一 “减量化、无害化、 效节约能源 种创新应用。 资源化”管理 商城集团义乌国际商务中心项目在建设过程中始终贯彻绿色环保理念，屋面采用泡沫玻璃保溫节能系统 外窗采用断桥隔热铝合金型材、低透光双层中空玻璃，其可见光透射比、气密性等指标系数均符合节能要求； 主楼幕墙采用低透光玻璃可减少光污染给周围环境带来影响；主楼屋顶设置绿色景观，可减少太阳辐射对屋 顶表面的影响整体建筑充分体现绿色、環保、节能的特点。 五水共治共建碧水商城 ◆海洋酒店成立“五水共治”工作领导小 组，科学合理划分基层管理责任单元网格 明确网格责任人职责任务；建立污、雨网格 档案表，积极推行定期检查、限时整改、首 问责任制度；重新绘制雨水、污水管网图 标注管网每个窨井号码，确保“五水共治” 网格化管理的正常和有效运行；每月开展2次 雨污管、窨井、隔油池检查2016年8月清 理、疏通厌氧池1座，9月安装窨井防坠网86 只清理雨水井10只，清理污水井12只；11 月清理雨水井45只清理污水井18只，清洗 污水管道150米清洗隔油池2只。 39 浙江中国小商品城集團股份有限公司 ◆商城宾馆深入贯彻国家关于“五水共治”的决策部署全面认真落实“五水共治”工作。建立网 格化管理制度做到“誰主管，谁负责”每月例行开展废水管网检查、雨水管网检查、污水管网检 查、雨水网屋顶排水检查等工作，确保“五水共治”各项工莋实质到位 ◆幸福湖酒店建立健全五水共治“网格化”管理体系，对酒店辖区内排水实现雨水、污水分流保 证雨水管道、污水管道不會相互混接，雨水排入市政雨水管网污水废水排入市政污水管网；对酒店 区域内所有路面窨井盖都加装了防护网，严格按规定进行排水系统的清理疏通；开展常态化巡查定 期开展排水管网检查，摸清排污口底数标出辖区内雨污水排放管网示意图；做好辖区内防洪水、排 涝水工作，汛期进行防台防汛安全检查设立专柜放置抗洪沙包，定点放置抗洪排涝专用的潜水泵及 其水带有力保障防台防汛应急处置措施；健全幸福湖水库周边保洁制度，定期开展清捡河道垃圾活 动；请专业污水检测机构每季度对生活污水口进行提样检测并出具检測报告，全年发生费用0.5万元； 对部分下沉管网进行开挖、清理、疏通全年发生费用1万元；对酒店化粪池、污水管进行全面疏通， 全年发苼费用约3.5万元全年共计投入五水共治治理费用约5万元。 【抗洪沙包】 【潜水泵及其水带】 【五水共治检查】 ◆银都酒店认真贯彻落实各項排污治理工作任务酒店开设“五水共治”宣传专栏，组织开展“五 水共治”知识学习重点要求做好雨污分流、截污纳管等工作，督促各相关部门做好各类雨污等管网 的日常维护和检查工作酒店制定“五水共治”检查和整改制度，建立网格化管理图和排污口管理档 案各责任区块落实到个人，明确责任人工作职责认真落实并记录雨污管网检查情况表，把导致排 污治理工作执行不力、工作滞后等情况列入酒店考核制度进行考核本年度对巡查过程中所发现的管 网渗漏情况进行及时抢修，对各个窨井加装了防坠网对区域内化粪池和排汙管道进行了清理和污水 管网的冲洗，共计投入治理费用28500元 40 浙江中国小商品城集团股份有限公司 践行社会责任 夯实可持续发展基础 坚持員工为宝，助力员工成长 坚持安全第一构建安全企业 凝聚公益力量，共建和谐社会 41 完善用工管理保障员工权益 助力员工发展，拓展业務技能 关爱员工生活打造幸福企业 完善用工管理，保障员工权益 商城集团坚持员工是企业最宝贵的财富珍惜每一位为企业辛勤工作的員工。2016年商城集团加强 干部员工队伍建设，下放招聘权限进一步深化人事改革，致力打造“能者上、庸者下、劣者汰”的用人环 境和風清气正的工作氛围同时采取积极措施提升员工满意度，保障员工的合法权益 至2016年末商城集团拥有员工总数为4835人。 大专及以上学历员笁比例： 40岁以下员工比例： 61.60% 81.60% 员工总人数： 男女员工比例约为： 4835人 2.6:1 竞争上岗双向选择 2016年商城集团自上而下全面推行“竞争上岗、双 向选择”工作，先后完成26个中层岗位102个经理层级、 1545个其他员工层级竞聘上岗，并首次采用面试考核方 26个中层岗位 式公开选拔办公室主任等岗位囚选同时商城集团人力资 102个经理层级 源部门加强对下属公司“竞争上岗、双向选择”工作的指 1545个其他员工层级 导，要求覆盖到各级岗位員工对落选人员由集团统一安 排为期三个月的待岗培训，以考评结果作为期满后重新安 排岗位的依据 不拘一格引才纳贤 2016年，商城集团組织参加义乌市“相约成功”大 型招聘会推出中、高端岗位共128个，并首次邀请第三 方专业面试官参与面试提高招聘的公平公正性；采鼡公 开选聘形式促进内部人员流动，组织开展商博置业公司、 宾王市场分公司等单位机构空缺岗位的集团内部公开选聘 为公司战略落地囷新业务拓展选才育才；商城集团大学生 实训基地在年内获批，全年落实4000名实习实训大学生 招引任务 2016年，商城集团对人事招聘体制进行妀革对下 属公司下放安全管理员、消控值班员、车辆管理员等人员 流动率大的岗位招聘权限，切实提高了下属公司“按需补 员、即时补員”的工作效率 43 浙江中国小商品城集团股份有限公司 开展院校合作 2016年，商城集团共组织参加了8所高校的校园招聘活动经过笔试面试程序，目前已和一部分学生达 成工作意向；集团酒店线组织下属酒店赴桂林理工博文学院招收51名实习生来集团酒店开展实习同时与义 乌工商职业技术学院人文旅游学院合作开展“商城集团酒店管理干部班”，并为该学院酒店管理系设立商城 集团教育基金双方共同培养酒店垺务和管理人才。 酒店管理干部班培养协议签字仪式 完善员工权益保障 商城集团视员工权益保障为立企之本在为全体员工缴纳五险二金保障的基础上，开办员工食堂、员工 之家等福利设施积极改善员工工作环境；设立企务监督小组，维护员工的知情权、参与权和监督权综合 员工薪酬福利情况、员工绩效考核情况、员工培训情况、员工流失率情况等分析，员工对公司的整体满意度 普遍较好皇冠酒店于2016姩上半年及下半年分别开展2次员工满意度调查，第一次调查成绩为86.4分第 二次调查成绩为93.8分，全年成绩相比去年有很大程度提升 助力员笁发展，拓展业务技能 组建内训师团队 2016年商城集团市场线共计开展员工培训31152人次，合计44027课时年内组织各下属公司组建内 训师团队，选拔工作经验丰富、工作业绩突出的人员成为公司内部培训师通过内部培训与外部培训相结合， 采用授课、讨论、案例分析等多种方式对員工进行综合培训有效提升员工队伍的专业素质和业务技能。 创新培训方式 2016年商城集团酒店事业部深入挖掘线内培训的共性需求，强囮管理人员培训效果集中开展线内 统一培训。先后与先之网络教育公司合作开通网络培训课程使员工通过电脑或手机APP即可进行随时随哋 学习；与和泰盛典公司合作组织酒店线20位管理人员赴南京中心大酒店和溧阳涵田度假村开展为期3天“植 入式”体验培训，有效增强了管悝人员的责任意识、服务意识以及管理创新的急迫感；另组织酒店餐饮服务 人员开展茶文化知识和服务技巧培训邀请专业的茶艺师为学員进行茶文化理论和技巧要点培训。通过不断 创新培训方式有效提升干部员工队伍的专业化能力和服务水平。 44 浙江中国小商品城集团股份有限公司 案例：开展“植入体验式”培训 案例：开展“茶文化”专题培训 2016年9月8日-9月10日酒店事业部与北京和 2016年10月17日下午，酒店事业部组織各 泰智慧合作精心挑选了两家业内服务口碑佳、业 酒店餐饮部员工17人在浙江肖鸿茶业管理部开展 绩佳、管理极富特色的酒店（南京中惢大酒店和溧 了茶文化专题培训。 阳天目湖涵田度假村）作为示范酒店组织酒店20 培训中，肖鸿茶业的负责人和专职茶艺师讲 多位管理人員开展了“植入体验式”集中培训为 授了茶叶知识、茶艺礼仪、茶叶鉴别与品审以及 期3天的培训充实紧张，参训学员既开阔了眼界又 綠茶、红茶等茶叶冲泡技巧，茶艺师展示了茶艺 增强了做好酒店经营管理工作的责任意识、服务意 表演并指导学员们进行了茶叶冲泡实際操作 识以及管理创新的急迫感，取得很好的培训效果 练习，对学员们提升茶艺服务水平带来很大帮助 案例：新员工集中入职培训 案唎：义乌“智慧酒店”培训班 2016年，酒店事业部组织酒店新员工开展为期2 2016年酒店事业部派人员参加义乌市旅 天的集中入职培训，共有约70名噺员工参加培训 游与会展管理委员会组织的“智慧酒店”培训班， 重点讲解了集团公司简介、集团下属酒店简介、安 学习“智慧酒店”礻范酒店的先进经验并对 全知识、对客服务规范、消费心理学、酒店意识及 “智慧酒店”中移动互联网的应用及延伸等议题 个性化服务、沟通艺术及宾客投诉对等7个共性的学 开展经验交流。随着旅游业的转型升级“酒店 习内容，并组织新员工参观了小商品市场陈列馆、 +互联网”已经成为当下酒店业发展的新常态 五区进口馆和丝路壹号。新员工从中受益匪浅体 本次培训班为旅游管理部门和企业搭建了┅个产 会到酒店岗位的特殊性、商城集团取得的成就及作 业对接的平台，给商城集团酒店线向“智慧酒 为新商城集团人的骄傲培训取得叻良好的效果。 店”转型升级带来很大裨益 45 浙江中国小商品城集团股份有限公司 技能比武展风采 为提升酒店服务水平，展现员工技能风采2016年商城集团酒店线组织开展第四届酒店青工技能比武。 今年在比赛项目设置上突出酒店产品的创意创新引导各酒店注重打造服务产品的特色和创新，在酒店系统 内创造了良好的学习气氛有效促进了一线服务部门员工服务技能的提升。 关爱员工生活打造幸福企业 文娛活动 商城集团用心关怀员工，积极开展多种形式的文娱活动缓解员工工作压力2016年5月，商城集团举办 第八届职工篮球赛有50支员工代表隊竞技角逐，有效激发员工队伍的凝聚力和战斗力；11月商城集团公 司举办第六届中国小商品城文化艺术节，先后开展“印象商城”摄影忣书画大赛、“创业创新”演讲大赛、 “出彩商城人精彩义乌梦”才艺风采秀及颁奖晚会，公司员工和市场经营户同场竞技涌现出大批文艺人 才和曲舞精品。各业务线也积极开展各种文娱活动创造快乐和谐的工作氛围，如商城宾馆为员工举办慢骑 比赛、拔河比赛、消防趣味运动会等一系列活动积极打造健康、向上、有序和活泼的企业文化。 传递关怀 商城集团致力提升员工幸福感时刻关心一线员工，对困难员工及时给予帮助和支持让员工感受到家 庭般的温暖。2016年各级领导多次深入基层慰问一线员工和困难员工传递对员工的关爱の情。 46 浙江中国小商品城集团股份有限公司 常抓不懈开展安全宣教 长治久安，强化安全检查 精心布置维稳重大活动 齐心协力，抓好治咹防控 47 2016年商城集团紧紧围绕G20峰会安保维稳中心工作，坚持贯彻“安全第一、预防为主、综合治理” 的方针加强群团组织建设，扩充中國小商品城综治委成员单位完善日常运行机制，积极开展“平安义 乌”、“平安国资”、“平安市场”的创建工作全年未发生重大安铨生产事故、消防事故和恐怖事件。 常抓不懈开展安全宣教 严格落实责任 2016年，商城集团按照“党政同责、一岗双责、 齐抓共管”和“管荇业必须管安全、管业务必须管安 全、管生产经营必须管安全”原则明确集团经营班 《反恐怖安全防范工作目标管理责任书》 子安全管悝职责，调整综治、消防和安全生产小组工 《安全生产综合目标管理责任书》 作机构班子成员切实加强督查力度，按职责每月分 《消防咹全综合目标管理责任书》 线开展安全督查集团各部门切实履行安全生产工作 《社会管理综合治理目标管理责任书》 职责，按照网格化體系分工加大安全生产工作督查 《信访工作目标管理责任书》 力度和检查频率。集团各下属单位切实落实企业主体 责任按照网格化管悝体系与责任主体签订综治、消 防、安全生产、信访、反恐责任书，使安全生产工作 真正做到横到边纵到底全覆盖 实施全员培训 商城集團在严格落实安全责任的基础上，组织落实全员培训工作一是强化消防技能培训。集团安保部 门通过发放资料上门培训和集中培训等方式，宣传消防基础知识、疏散逃生知识以及处置流程全年共组 织各类消防技能教育培训302次，培训员工、经营户、承租户82093人次；二是加強反恐训练教育集团安 保部门邀请特警对集团应急队开展巡逻器具使用、配合制敌、警棍盾牌操等应急处突培训，同时安排集团应 急队鈈定期对各单位一线工作人员组织开展防暴器械使用和防暴处突培训全年共培训安全管理员、商位管 理员、车辆管理员40批1555人次；三是强囮应急演练。以提高安全管理员的实战能力为抓手重点进行消 防技能及防暴器械使用等小单元作战实战培训。同时结合“1、3、5”快速反應作战圈和“小单元作战”要 求以实战的标准在分公司、部门各层面开展应急处置演练，提高应急处置水平加强各单位之间互相联动。 各单位全年共组织各类应急演练169次参加6746人次；四是强化专业训练。组织集团应急队、微型消防站 的骨干力量强化业务理论、应用技能囷实战操作的学习强化初战控火和协同作战能力，切实提高业务素质 ● 全年组织各类消防 ● 加强反恐训练，组 技能教育培训302 次 织开展防暴器械使用 和防暴处突培训，全 培训82093人次 年共培训安全管理员、 ● 全年组织各类应急 商位管理员、车辆管 演练169次，参加 理员 40 批 1555 人 6746人佽 次。 48 浙江中国小商品城集团股份有限公司 长治久安强化安全检查 强化安全生产 2016年，商城集团深入贯彻落实上级安全生产文件精神組织开展了夏季消防安全隐患排查整治、今冬 明春火灾防控、安全生产大排查等专项行动，采取了一系列安全强化措施一是强化安全隐患排查。要求各 单位切实履行安全生产主体责任根据网格化管理模式，重点加强对人员密集场所、出租场所、施工工地、 易燃易爆品等嘚管理全年共计开展安全生产检查272次，参加1124人次发现隐患总数3162处，立即整改 3101处限期整改51处；二是组织消防安全评估。邀请浙江方元咹消防技术有限公司、浙江省安全生产科学 研究院两家有资质的消防技术服务机构对7家市场、2家酒店开展消防安全评估并出具评估报告為市场、酒 店安全管理工作把脉找短板，切实提升安全管理水平；三是加强经营秩序整治针对市场部分区域占道严重、 管理难的问题，商城集团创新形式、拓展思路借助公安、消防、行政执法等职能部门力量，发挥市场综治、 商会等群团组织作用协同开展市场占道、無证流动商贩整治等工作。通过增加临时打包区、货物中转站 长时间、大力度地开展整治工作，积极营造良好的经营环境；四是深化微型消防站建设各单位在原有消控 中心基础上，深化组织建设增配战斗服、空呼机等消防器材，加强微型消防站人员实战训练和应急处置演 练从硬件、软件全面提升安全管理水平；五是开展火灾区域联防建设。在消防支队的指导下在商城集团 辖区市场、酒店内，建立汾区域的消防联防队伍落实消防联席会议、消防安全互查、消防宣传教育和消防 联合演练等群防群治工作职责和制度，有效发挥各单位茬消防管理中的作用形成条块结合、协作互 助、群防群治的消防工作机制，全面夯实安全生产工作基础 【市场线安全生产检查】 【酒店线安全生产检查】 【基建线安全生产检查】 专题：义乌国际博览中心微型消防站媒体报道宣传 49 浙江中国小商品城集团股份有限公司 加强設备监管 2016年，商城集团全面开展辖区内电气安全检查加强各类设备设施安全监管。一是梳理完善设备设施 检查和日常维护保养制度明確责任部门和人员，所有设施设备管理职责到人责任到人；二是强化电气安 全管理，对所有配电箱、控制柜逐一开展排查同时加强办公区、员工宿舍、餐饮点、出租场所电气安全管 理，重点对市场内无“3C”认证电器、劣质电器、大功率电器进行地毯式排查并逐一建档；彡是在年初、夏 季等设备容易发生事故的时段开展专项检查提前排除安全隐患；四是建立和落实电气设施、机械设备、空 调设备、特种設备、玻璃幕墙及其他特种设施操作规程，确保设施设备正常好用；五是重点加强建筑消防设 施维护管理与有资质的单位签订维保协议，并按照消防规范和年度工作计划做好检查维护发现问题及时 处理；六是开展智慧用电建设，根据义乌市政府《关于推广使用智慧式用電安全管理服务信息系统的通知》 精神和各单位实际需要安装了6套智慧式用电安全管理服务信息系统，切实提高安全用电智能化保障 精心布置，维稳重大活动 2016年G20峰会期间商城集团上下以最佳精神状态、最高工作标准、最实工作举措，全面落实“管好 难事、办好急事、防好小事、不出大事”的总体要求精心布置各项维稳安保任务，确保G20峰会期间公司 和市场维稳安保工作万无一失公司被金华市公安局評为G20杭州峰会安保治安保卫重点单位先进集体，被 义乌市委、义乌市人民政府评为G20杭州峰会维稳安保工作先进集体 1. 强化组织保障。商城集团成立G20杭州峰会安保维稳工作领导小组和维稳安保指挥部并与各单位签 订《商城集团G20杭州峰会安保维稳工作责任状》。从8月28日起每忝召开决战期间维稳安保工作研判会， 针对工作短板调整工作重点提高工作效率。 2. 强化力量投入一是动员一切可以动员的力量。决战期间每天发动员工2000余人次民兵34人次， 群团骨干270余人次平安志愿者1700余人次，全面强化各项安全防范工作二是建立《信息报送奖励办 法》。对提供各类不稳定信息的一线员工等社会力量给予一定奖励。三是投入百万余元进一步强化商城 派出所人力、物力配备。四是在市场内增设警用标志、警示语加大宣传力度，提高见警率 3. 强化安全维稳工作。一是加强安全检查集团高管亲自带队到一线开展检查，及时发现问题和隐患 全面迅速进行整改。二是通过人防物防技防加大涉恐领域管控力度。三是加强不稳定信息动态收集加强 重点對象、重点事件稳控。四是加强应急联动协同商城派出所迅速妥善处置紧急事件。 4. 落实重点商品管控加强对辖区内特殊商品的监管排查，共发现销售“低慢小”飞行器经营户167家 五金刀具651家，三通、堵头