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海尔的赛马机制
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组织行为学
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课程大纲：专题一 ：组织行为学导论：解密人的行为密码第一讲：为什么要学习组织行为学案例导学：为什么足球令法国队蒙羞?一、组织行为学的基本问题1、什么是组织?2、为什么要学习组织行为学3、为什么组织如此重要?4、为什么要加入组织?二、组织与环境三、组织与管理四、组织的运行过程五、组织成员的价值与组织价值链六、什么是组织行为学?1、组织行为学的2个核心命题2、组织行为学的研究问题七、如何学习组织行为学?第二讲：人的行为模式一、什么是行为1、沃森S-R行为模式案例分析：巴普洛夫的狗2、斯金纳操作性条件反射理论3、托尔曼S-O-R行为模式案例分析：白鼠走迷宫的学习实验4、卢因行为模型B=fP·E、案例分析：谁最适合做经理5、华莱士个体行为和绩效模型案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢? 专题二：个体的心理和行为第一讲：人性理论与管理案例导学：猎狗的故事给我们带来什么启示?一、亚当·斯密的经济人假设二、梅奥的社会人假设案例分析：霍桑试验及其启示三、马斯洛的自我实现人假设1、X理论与X式管理2、Y理论与Y式管理3、复杂人假设与情境管理4、中国人的性善、性恶论与西方的人性假设比较管理讨论：中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理第二讲：需要、动机和行为一、什么是需要?需要的特点是什么?1、马斯洛的需要理论2、需要理论在管理上的运用3、动机与需要的关系4、动机的特征与机能5、动机与行为的关系6、目标行为与目标导向行为案例分析：《围城》现象的深度解密第三讲：价值观与行为一、人的价值观究竟从何而来?心理测试：看看你的人生价值观1、斯普朗格尔的价值观2、阿尔波特的价值观二、价值观对人的行为到底有何影响?三、价值观的跨文化影响因素案例分析：《一个企业和它的信念》案例分析：英国航空公司的价值观第四讲：知觉与行为一、知觉的力量1、社会知觉2、知觉过程的模式3、知觉过程的原则4、知觉的情境因素5、知觉的偏差案例分析：六顶帽的思考二、刻板印象与首因效应案例分析：首因效应的经典实验研究1、归因理论2、维纳的归因理论视频案例：这事不赖我三、社会知觉理论在管理中的应用1、皮革马利翁效应2、罗森塔尔效应及案例分析 专题三：个性与行为：完善个性，为人生喝彩案例导学：我们命运是由什么决定的?第一讲：态度与行为一、什么是态度1、态度的心理结构2、态度对行为的影响3、人生态度10种4、态度与效率的关系案例分析：秀才赶考第二讲：个性与气质一、什么是个性1、个性的心理特征案例分析：从“独眼狼”到“马政委”2、气质与行为二、什么是气质1、希波克拉底和盖仑四种气质类型2、气质在管理中的应用3、我国管理者的气质内型案例分析：红楼梦中人的气质类型4、气质对管理的作用第三讲：性格与行为一、什么是性格1、气质与性格有什么关系2、性格的复杂结构3、性格的类型心理测试：性格的自我测试4、性格的形成与发展5、性格对管理的作用二、人格特质理论1、卡特尔的人格特质理论2、大五人格3、马基雅维里主义4、A型人格与B型人格心理测试：你是A型人格还是B型人格5、阿吉里斯不成熟—成熟理论三、管理者个性类型1、霍兰德的个性类型与职业范例心理诊断：个性诊断调查表第四讲：兴趣、能力与行为一、什么是兴趣1、兴趣分类2、兴趣与行为关系二、什么是能力1、能力类型2、美国对工商管理者的能力要求调查3、中国对工商管理者的能力要求调查4、能力与行为5、能力差异与组织管理有效性案例分析：曾国藩的洞察力三、智商与情商1、什么是智商2、什么是情商智商测试3、情绪智力的五维度模型4、影响能力发展的因素有哪些5、情商和智商哪个更重要案例分析：傻瓜的天才第五讲：意志、情感与行为一、什么是意志1、意志行为的特征2、意志对行为的影响案例分析：打不死的小强二、什么是情感1、情感的特征2、情感对行为的影响案例分析：迪斯尼公司的行为案例分析：猜猜丈夫说了哪四个字?个性测试：自我内心X光测试 专题四：群体心理与群体行为第一讲：群体概念与类型一、什么是群体?1、群体的行为基础2、个人加入群体的动机3、群体的类型4、大群体与小群体5、正式群体与非正式群体6、开放群体与封闭群体7、群体发展的阶段模型8、群体行为的静态特征第二讲：群体特征与行为一、什么是群体中的角色?2、群体中的角色冲突3、期望角色、领悟角色与实践角色4、津巴多实验及其启示5、开放角色与规定角色6、角色的分工7、贝尔宾角色理论管理测试：贝尔宾角色测试分析8、群体角色分工与绩效9、群体角色构成与类型模型二、群体规范1、群体规范类型2、群体规范的形成3、群体规范的6大影响因素4、群体规范的功能5、强化群体规范的原则6、削弱群体规范的手段7、群体规范分析法8、群体规范剖面图三、群体地位1、典型地位符号2、群体地位的主要来源3、群体凝聚力4、凝聚力的影响因素5、凝聚力与绩效关系6、规模与社会懒惰原理案例分析：拉绳实验与消除社会懒惰途径第三讲：群体决策与冲突一、从众行为1、顺从现象2、顺从现象的复杂性3、集体主义自决4、群体决策与个人决策比较5、群体决策的6中类型6、群体决策与创造心理7、群体决策与冒险行为工具：头脑风暴法、德尔菲法、提喻法、方案提前分析法二、群体竞争与冲突1、冲突观念的演变2、冲突的过程3、冲突的诱因分析4、冲突诊断模型5、冲突管理的模型6、冲突应对的方法7、冲突管理的原则8、冲突管理的策略9、冲突管理的技巧案例分析：小矮人的故事案例分析：广东汕尾冲突 专题五：打造卓越高效的团队第一讲：为什么要打造卓越高效的团队管理故事：蚂蚁军团与团队思维中西团队定律：3个和尚与邦尼人力定律小组讨论：以一当十难还是以十当一难?一、什么是团队1、何为TEAMWORK?2、团队精髓与团队力量3、体验优秀企业家的团队智慧案例分析：马云的团队智慧案例分析：比尔·盖茨的团队智慧小组讨论：您认为团队应该有哪些特点?第二讲：高效团队特征与团队精神一、团队构成的基本要素1、团队与群体有什么区别?2、团队与团伙有什么区别?3、卓越团队的6大特点是什么4、高效团队的8大特征小组讨论：您认为团队应该有哪些角色?您适合担任什么角色?5、团队的8大角色及其行为特征6、团队思维与传统思维的根本区别二、6顶思考帽的理论与实务案例分析：1984年洛杉矶奥运会的6顶帽思维案例分析：美国IBM公司的六顶帽思维案例分析：德国西门子公司的六顶帽思维案例分析：芬兰ABB公司的六顶帽思维案例分析：联想公司的六顶帽思维角色扮演：6顶思考帽的运用：富士康公司是转型还是转移?三、什么是团队精神?1、正能量团队需要有哪7大特征?2、团队正能量的5大原则案例分析：王永庆的团队建设第三讲：如何打造高绩效团队一、团队建设1、无效团队的特征2、团队建设的特点小组讨论：如何进行团队建设?3、团队建设的4大方法4、团队建设的4个过程5、团队建设面临的5大问题小组讨论：团队建设一般经历哪几个阶段?每个阶段需要克服的管理难题是什么?6、建设高绩效团队的5大方法7、融入团队的四字经：变、低、忍、和8、培养团队精神的14个点点滴滴9、团队沟通与团队合作的技巧10、团队精神培养的6字方针11、卓越团队的5大激励原则二、团队信任与冲突1、信任的4大来源2、著名的麦肯锡信任公式是什么?3、团队冲突解决的5种方法、7种技巧案例分享：海尔公司、微软公司三、服务-利润的来源四、培养责任的6个方法五、卓越团队成员应该具有的9大品格第四讲：《西游记》与团队管理一、西游记团队是怎么样构成的?1、领导型2、能力型3、智慧型4、勤劳型二、西游记团队不同角色所起的作用是什么1、王者指挥团队2、能者攻克难关3、智者协调关系4、劳者执行有力案例分析：南北战争中的林肯用人上犯了什么错误?小组讨论：企业管理中如何向西游记团队学习?1、唐僧为什么是团队的领导?2、像孙悟空这样的能力型人才的优点与缺点是什么?3、要不要给孙悟空念紧箍咒?如何管理猴子型骨干?4、为什么说猪八戒是智慧型人才?5、您的团队有猪八戒这样的员工吗?如何管理猪八戒式员工?6、如何看待沙僧这样的人才在团队的作用?7、如何向观音菩萨学习团队管理艺术?8、取经团队是卓越团队吗? 专题六：打造卓越高效的激励力第一讲：管理之本——员工激励之道案例导引：张健给我们带来什么启示?一、什么是激励?1、激励的模式二、什么是激励机制1、管理之本与双满意理论案例分析： 海尔的三只眼睛2、激励机制的作用案例分析与研讨：富士康13连跳事件的反思头脑风暴：第二代农民工有什么不同?管理有什么不同?第二讲：激励理论及其实务1、马斯洛的需要层次理论与实务2、阿尔德弗的ERG理论与实务3、麦可利兰的成就需要理论与实务4、赫茨伯格的双因素理论与实务5、弗隆姆的期望理论与实务6、亚当斯的公平理论与实务案例分析与研讨：猴子取食职场测试：您的激励能力测试与诊断第三讲：员工激励方案10招1、榜样激励2、培训激励3、任务激励4、环境激励5、参与激励6、荣誉激励7、竞争激励8、物质激励9、惩罚激励案例分析与研讨：IBM：别出心裁的荣誉激励第四讲：员工激励实务与案例分析1、员工激励的12大原则2、中外经典的激励员工成功的20大方法剖析3、员工激励技能的自我评估与开发案例分析与研讨：巴斯夫公司任务激励案例分析：大火烧出的奇迹 专题七：打造卓越高效的沟通力第一讲：管理沟通的新理念案例导学：买糖中得到什么启发?一、领导者最重要的素质头脑风暴：管理者到底靠什么成功?二、西方与东方的共同的成功智慧是什么?1、管理就是沟通：东西方的又一次智慧共识讨论分析：奈斯比特：未来社会竞争的焦点是什么?三、管理中的两个70%现象讨论分析：1、杰克·韦尔奇和王石是怎么样沟通的?2、什么说沟通品质决定人生品质?3、7种人不沟通，结果会如何呢?视频分析：孙杨与教练的沟通成功吗?更新管理理念：沟通就是软实力，沟通就是生产力第二讲：管理沟通的功能案例导学：3个囚犯的选择一、管理沟通中问题与挑战1、信息不对称所带来的组织沟通新挑战案例分析：小泉纯一郎是如何与国民沟通的?2、人员多样化带来的沟通新挑战案例分析：海尔地瓜洗衣机是如何发明的?3、复杂多变的外部环境所带来的沟通新挑战案例分析：新蚁穴溃堤的故事三、部门裂缝与沟通案例分析：如何向杰克·韦尔奇学习沟通?1、人际沟通的5大作用：通向心灵之桥管理故事：天堂和地狱的启示案例分析：爱尔兰知识共享实验案例分析：2个高音喇叭的故事案例分析：土光敏夫是如何进行沟通的?沟通能力测试：您的沟通能力自测与评估分析第三讲：管理沟通的密码一、什么是沟通1、沟通过程的4大构成要素2、沟通的周哈里之窗3、沟通可能的4种结果小组讨论：热脸对冷屁股是怎么产生的?4、认知周哈里之窗的几个我练习：周哈里之窗运用5、人际沟通的5大密码6、高效沟通的4大原则案例分析：孤独试验的启示情境体验：您是如何沟通的?什么沟通方式最有效?二、不同层级的管理者技能1、人际圈的发展2、良好沟通的ABO模式3、5心沟通之道案例分析：习近平高超的沟通艺术案例分析：习近平同奥巴马在安纳伯格庄园会晤三、人际沟通的正式与非正式方式四、互联网时代沟通的方式有哪些1、互联网时代沟通的特征是什么案例分析：两岸七道菜的沟通佳话第四讲：组织沟通的障碍与根源剖析情境体验：您遇到过沟通障碍吗?原因是什么?拓展游戏：有效沟通容易吗?一、生活中的4难现象1、沟通的主要障碍2、沟通的传递渠道障碍故事分享：巴顿尝汤3、沟通的漏斗现象4、沟通中的接受者障碍案例分析：王菲与李亚鹏为什么离婚了?二、沟通不等式1、沟通的心理模式改变故事分享：秀才予家书案例分析：学习马布里好榜样第五讲：如何走向成功的沟通一、走向成功的6大技巧二、注意建设性沟通：理论与实务三、建设性沟通的4大特征四、建立信任的4大要素1、信任模型给我们带来的启示是什么?案例分析：著名的麦肯锡信任公式视频案例：人际沟通防止情绪失控：先处理心情再处理事情二、沟通中的听、说、问沟通测试：您的倾听能力如何?1、费斯诺定理及其案例分析2、倾听的4大原则3、倾听的5个层次4、4心倾听案例分析：一双倾听的耳朵5、倾听的7大技巧课堂练习：共情练习6、身势语使沟通锦上添花：解开身势语的密码7、把握知觉的力量8、沟通的6大要点9、说话沟通的3要点课堂练习：正面赞美别人10、如何避免“乱”说案例分析：林肯的沟通艺术案例分析：惠普文化及其沟通理念11、沟通冰山模型及其启示三、如何做好上级沟通1、如何与下级沟通2、如何与平级沟通案例分析：麦当劳公司9大OPENDOOR沟通案例分析：IBM公司5大全方位沟通案例分析：饭店大王的成功秘笈是什么?第六讲：组织沟通实战分析一、如何沟通?1、换位思考：您将怎么办2、激活沟通：好主意部3、沟通行为密码：让我们交谈管理实务：成功人士沟通的10大诀窍二、通过故事沟通案例分析与研讨：我们的沟通宣言职场测试：组织沟通能力测试与诊断拓展游戏：舟行万里 专题八：打造卓越高效的领导力第一讲：领导和领导力1、什么是领导和领导力2、领导者权力的5大来源3、领导的3大作用4、通用电器领导人的4E模型头脑风暴：领导者与管理者的区别究竟是什么?案例分析与研讨：如何从西点军校学习领导力?拓展游戏：领导风采第二讲： 领导力理论与实务一、成功领导者的特质1、领导特质理论：什么样的人能成为领导?3、领导行为理论：伯乐相马还是赛场赛马?4、莱温的领导方式理论和利克特的领导方式理论二、领导行为四分图理论与实务1、领导管理方格理论与实务2、领导的权变理论与实务3、领导的生命周期理论与实务菲德勒的权变领导模型：领导方式的诊断案例分析与研讨：东西方领导方式相同吗?拓展游戏：套杯比赛第三讲：领导力恐慌与接班人选择1、企业面对的6C挑战2、十倍速时代的领导力恐慌症管理实务：领导力恐慌原因分析与诊断头脑风暴：中国家族企业如何突破接班人瓶颈?案例分析与研讨：家族企业子承父业可靠吗?王安电脑接班人第四讲：如何提升组织卓越领导力1、提升组织领导力遇到的阻力2、提升组织领导力的3大关键因素3、提升组织领导力的主要内容4、优秀企业提升组织领导力的4大法宝案例分析：丰田如何提升组织领导力职业测评：您的领导力测试与诊断拓展游戏：盲人拉三角第五讲：如何向西点军校学习领导力一、为何西点比任何商学院培养出更多的商界领袖1、西点军校22条军规2、西点军校培养过程的6大原则3、西点领导力的3大核心内容案例分析与研讨：西点军校如何提升领导力?小组讨论：中西方领导力存在什么差异? 专题九：打造卓越的企业文化力第一讲：打造企业文化软实力一、中国的企业寿命有多长?为什么这么短?引导案例：一样的三八，不一样的欢乐，为什么?二、为什么要进行企业文化管理?1、企业管理演进发展到哪个阶段?管理分享：斜坡原理与企业文化2、企业文化是生产力小组讨论：企业如何才能做大做强?案例分析：思科企业文化的DNA密码案例分析：张瑞敏的海尔文化魂3、为什么管理的实质是文化调查研究：为什么优秀公司重视企业文化4、优秀企业的4大文化力DNA小组讨论：我国企业文化究竟存在哪些问题，根源是什么?第二讲：企业文化的魂根道源一、什么是文化?1、沙因的企业文化是什么2、罗宾斯的企业文化是什么3、蒙牛的企业文化是什么二、企业文化的6大维度深度透视1、企业文化之魂2、企业文化之根3、企业文化之道4、企业文化之源案例分析与研讨：企业文化是生产力——海尔的企业文化之魂第三讲：企业文化的DNA解密一、企业文化分析1、企业文化的洋葱结构图分析2、企业文化的系统透视3、企业文化的5维度理念体系4、企业文化的4大层次结构5、企业形象的3维标准6、CIS的构成：MIS、BIS、VIS案例分析：1、麦当劳公司的CIS2、迪斯尼公司的CIS3、IBM公司的CIS4、华为CIS深度透视5、企业文化的3个层次构成案例分析：京东商城的核心价值观案例分析：惠普公司的核心价值观调查分析：核心价值观和核心元素是什么二、什么是行为文化?1、管理行为与员工行为案例分析：柳传志带头罚站三、什么是制度文化?1、制度文化的4大机制2、企业在制度执行中的6大困境四、什么是精神文化?案例分析：松下的企业文化五、阿伦·肯尼迪企业文化4种类型案例分析：微软的企业文化构成案例分析：通用的使命和愿景第四讲：企业文化的特征与实务一、企业文化特征1、企业文化的民族性特征案例分析：鸡尾酒的故事2、企业文化的融合性特征案例分析：会，为什么这么难开?3、企业文化的社会性特征案例分析：不同国家的人如何让他跳海?4、企业文化的创新性特征案例分析：小天才书法家的悲哀5、企业文化的传播性特征案例分析：迪斯尼在日本和法国的不同遭遇6、企业文化的融合性特征二、企业文化功能1、企业文化的导向功能2、企业文化的约束功能3、企业文化的凝聚功能4、企业文化的激励功能5、企业文化的品牌功能三、联想收购IBM全球PC业务实证分析：企业文化与经营绩效的关系第五讲：如何让企业文化落地一、企业文化的落地1、企业文化落地的5大过程案例分析：兴业银行企业文化落地的分析框架图2、企业文化落地思考框架3、企业文化落地的7大途径案例分析：蒙牛集团的企业文化落地案例分析：移动通讯公司企业故事与企业文化落地4、企业文化故事的5大误区二、领导行为与企业文化落地案例分析：柳传志、张瑞敏、任正非与企业文化1、英雄任务与企业文化落地三、核心价值观与企业文化落地案例分析：毛泽东如何让核心价值观落地?案例分析：麦当劳价值观如何落地?案例分析：松下精神如何落地?四、企业领导影响企业文化的6大途径头脑风暴：为什么企业文化容易上墙，却难以入心?职场测试：测试与诊断：您的企业文化落地了吗?五、制度与机制创新：企业文化落地案例分析：3M公司的企业文化落地
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