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　　旅游不仅能够使人的身心得到锻炼，通过旅游还可以了解到异地的风土人情。可是，在享受美景的同时一定要警惕旅游陷阱。根据旅游投诉的热点来看，现在很多旅游陷阱越来越隐蔽，消费者在黄金周出游前要擦亮眼睛，小心提防以下消费陷阱。
　　陷阱一 景点缩水
　　许多景区，游客都是第一次去，对旅游区路线不熟悉，只是盲目听从导游引导，旅行社将部分旅游内容省去，减少开支，消费者却浑然不知；还有的旅行社通过模糊化报景点，如×××一线，消费者听上去感觉景点不少，价格也就随之增长了，实际旅游中很多景点只是在汽车上路过而已，根本没有停留下来让游客仔细游览的时间。
　　应对方法：消费者一定要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间详细与旅行社沟通后明确写在旅游合同中，如此方可维护自身的权益。
　　陷阱二 低价引诱
　　目前有些国内游、出国游的团费令人难以置信的低廉，游客往往怦然心动，殊不知有可能掉入低价的陷阱。如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。
　　应对方法：不以价格高低作为选择旅行社的首要条件。消费者要跳出只求价格低、不顾服务质量的误区，从多角度来衡量旅行社的优劣。构成旅游价格不同的因素很多，交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级、行程路线的不同，都会影响旅游价格，千万不要贪图价格便宜而选择难有服务质量保障的旅行社。
　　陷阱三 强迫消费
　　目前由于零团费风行，导游和地接社的收入完全靠游客参加自费项目和购物回扣获取，因此，在游程上缩水的现象时有发生。本应游览一个小时的景点可能让你半个小时就要集合。有的景区门票在游客报名时只含大门票，而里面的一个个小景点也要花费不少的钱。进了大景区，小景点就一个套一个，你不得不花钱进去。有时候导游还排游客到一些自费景点游玩，而这些自费景点的收费通常都很高。
　　应对方法：消费者参团出游前，要与旅行社签订书面旅游合同，一定要仔细敲定行程中的具体安排，明确行程安排和旅游价格，防止旅行社变相提价。对于一些旅行社擅自增加的自费娱乐项目，消费者有权拒绝。
　　陷阱四 导游误导误购
　　近年来，消费者在旅游中因购物而上当受骗的投诉越来越多。旅行社安排的旅游景点少，购物点多，导游、司机为拿回扣引导购物的时间太长，影响消费者行程。带消费者去购物的地方多为虚高定价的商品，消费者购物上当的情况屡屡发生。
　　应对方法：消费者在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加，并保全相关证据，回来后及时向有关部门申诉或投诉，以维护自身的合法权益。
　　另外，在当地购买特色产品一定要理智，没有特色的产品少买或不买。出境游购买珠宝首饰等贵重物品更要慎重，一定要冷静比价格、看型号，购物后要核查单据，索要发票，发票内容应写清所购物品的详细情况，提货时还要防止掉包。购买物品发现有质量问题的，消费者可通过旅行社办理退赔事宜。
　　陷阱五 餐饮标准降低
　　旅游餐饮质量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中，消费者与旅行社签订的餐费内容主要是就餐的次数和每人每餐的费用标准，合计费用打入旅游总费中。实际旅游中，消费者的就餐费用根本没有按照此标准执行，部分费用被旅行社或是导游“截流”了。对游客的意见，导游通常会以这里的餐饮水平就是这个样子为由推卸责任。
　　应对方法：消费者在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。
　　陷阱六 住宿宾馆降级
　　有的旅行社虽填写了住宿酒店的等级和价格，但要知道相同星级的酒店因地理位置不同，价格差异较大，不在景区内或市区内的酒店，价钱虽然低，却让游客费时费力。有时游客明明进的是五星级酒店，住的房间却只有三星级标准，因为有不少宾馆由主楼和辅楼组成，不但两处的房价不同，有的连星级也是有区别的，住宿条件大大缩水。
　　应对方法：住宿方面，在合同中一定要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级，有否挂牌；还要问清入住饭店的建造时间和地理位置如何，不同档次、不同地域的宾馆价格差异不仅较大，旅游的方便性也有较大差距。
　　陷阱七 拼团或转团
　　一些旅行社因报名旅游的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转团给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。
　　应对方法：选择可信的旅行社。在选择旅行社时，不要被价格牵着走。不同品牌、不同服务、不同线路会有不同的价格，游客可根据自己的收入状况和消费能力决定参加什么样的团队，不要只满足于价格低。
　　游客在出发前一定要向报名的旅行社问明情况，打听清楚拼团合作对象及组团社、接待社的联络方式，避免自己在拼团途中被甩，却又找不到投诉对象。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待标准时据理力争或作为投诉依据。不要采取中途离团等过激行为。
　　陷阱八 导游服务差
　　每到旅游旺季，不少景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游就会趁机躲起来，使你遭受折腾。还有的导游会以你不遵守集合时间、自行掉队等借口把你甩掉，这些游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。
　　应对方法：在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当。导游一定要持证上岗，目前，我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证，为IC卡形式，证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字，下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片。消费者遇到导游服务质量有问题，如果是当地的导游，可向当地旅游管理部门投诉；如果是随团导游，可向旅行社所在地的旅游管理部门投诉。
　陷阱九 擅改合同
　　有的旅行社口头承诺消费者可以享受非常优质的服务，但实际上，在旅行过程中，却经常擅改合同，承诺的服务未能兑现。
　　应对方法：不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定。旅行过程中，发现旅行社存在违约行为，要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉。
　　旅游投诉小贴士
　　记者以消费者身份向市旅行社服务质量监督管理所咨询旅游投诉事宜，工作人员告诉记者，旅游投诉可以以书面形式或通过电话投诉，但消费者必须提供旅游行程合同收据等证据，这些收据可以传真、邮寄或当面交给投诉部门。
　　投诉时效为自事发当日起90天内，旅游投诉部门会针对消费者反映的问题对当事双方进行协调处理。而超过90天期限，就只能由消费者直接诉诸法律来解决。
　　旅游投诉范围：
　　1.您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；
　　2.您认为旅游经营者没有履行合同或协议；
　　3.您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；
　　4.您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失；
　　5.您认为旅游经营者有欺诈行为，损害了您的利益。链接
　　国家旅游局旅游质量监督管理所
　　投诉电话：(010)
　　投诉范围：在全国范围内发生的旅游事件都可拨打该电话投诉。
　　地址：北京建内大街甲9号 邮编：100074
　　北京市旅行社服务质量监督管理所
　　投诉电话：(010)
　　投诉范围：在北京当地发生的旅游事件以及投诉的旅行社地属北京时可以打此电话投诉。
　　地址：北京市建国门外大街28号 邮编:10002
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旅游别掉入“低价”陷阱
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　　随着“五一”的临近，旅游又成为人们消费的热点。当您满怀喜悦心情准备度过一个美好的假期时，您一定要小心谨慎地选择出游路线，别让旅游中的“猫腻”忽悠了。就此本报帮您破解一些旅游中的陷阱，为您出行做个温馨提示。
　　现在旅游市场竞争激烈，为了最大限度地吸引顾客，港澳游流行较早的“零团费”，现在已经演变成“负团费”，消费者如果只看价格便宜的话，往往会因为游览质量下降等诸多原因让您憋一肚子窝囊气，心里不痛快又不能中途退出，这时的消费者已身在“江湖”，身不由己，只能被迫接受，服从安排后大呼“上了贼船”。
　　近日本市有些国际旅行社推出“港澳双飞5日游”价格不足千元，只有880元，甚至是全含（包括自费、小费、机场建设费等）价格也只有980元。消费者往往不明白，既然是“零负团费”，双方旅行社的利润从哪里来？就此记者走访了本市几家国际旅行社。记者发现，虽然旅行社表面打出的价格很低，但是您一定要看好备注说明。很多旅行社准备了很多游客必须自费的项目，如一家旅行社安排的行程中，除小费、机场建设费外，还有维多利亚港游船、香港柱赤旅游、澳门环岛游等，这些钱加起来往往都在2000元以上，在节日期间可以达到3000多元。有的旅行社虽然扬言不再缴纳其他费用，但是当记者问询住在什么地方时，是否星级标准间，对方却是含糊其词，不予承诺。有的游客看到广告后前去预订，却被告知只有“五一”期间的高价团，没有了价格低于千元的团了。如选择港澳游的旅客要自行办理港澳通行证，有的旅行社在本月9日打出本月20日前港澳游的价格是千元以下，但是没有通行证的消费者办理此通行证就需要花费10多天时间。如此一来很少有人能赶上这样的“优惠”。到时转团或拼团的现象就极有可能发生。
　　购物、自费
　　——以回扣弥补成本
　　近几年来，港澳游投诉最多的就是强制购物。有些旅行社为了完成购物指标强制游客购物，如果没有达到指标，就会降低膳食和住宿标准。为了填补零负团费成本的空洞，地接社不得不把港澳游变成购物游，诱导旅游者参加自费项目和一些不健康的节目，诱导消费者购买比市场上价高的商品。同时更要说明的是，往往游客在旅游期间买到的物品价格都要远远高于该物品的市场价格，甚至有可能买到的是伪劣商品。
　　自费项目，是商家推出的又一弥补成本的高招。这些项目游客没有选择，必须参加，另外地接导游还推荐比实际价格高出很多的甚至是不健康的自费项目，游客不能自己选择，也只能听从安排。
　　服务缩水
　　——从吃、住减少支出
　　导游服务缩水，对待游客态度冷淡，更别提尽职尽责。原因就是旅行社从支付服务费上省钱。钱少了，服务质量也就下来了。吃饭是所有成本中弹性最大的，也是旅行社最能推卸责任的。比如水上旅游，饭菜都是由船上提供，遇到投诉，旅行社就以船上伙食标准是当地旅游部门定的为由一推了之。在饭店就餐也一样，导游会以这里的餐饮水平就是这个样子为由推卸责任；有些旅行社会临时更改住所，或者临时才为旅客找地方住宿，往往安排游客住在偏僻的地方，出行不方便，更无景致和风土人情可言。
　　减少旅游内容
　　——降低门票钱
　　许多景区，游客都是第一次去，对旅游区路线不熟悉，只是盲目听从导游引导，旅行社将部分旅游内容省去，减少开支，消费者却浑然不知；或者门票“内含”少一点。门票是旅行社省钱的另一个重要途径。有时候旅游合同里虽然有了包含门票的内容，但有些景点是景中有景，点里设点，这些景点的费用旅行社不管，游客只好自己出钱购票。
　　针对以上骗局，本报温馨提示您：
　　第一，不要被低廉的价格所迷惑。不要只看价格而忽视所包含的内容和服务质量标准。要打破“低价组团、暗收回扣”的怪圈，除了旅游主管部门加强市场监管之外，消费者也不能一味“价比三家”。
　　第二，注意旅行的时间和交通工具。乘飞机要问清航空公司、航班时间、飞机型号；乘火车要搞清楚是硬座、硬卧还是软卧，还有车次类型；乘轮船要明确坐的是几等舱；汽车要搞清是否带空调、ＴＶ等。
　　第三，注意旅行中吃住标准。吃要问清楚包几顿饭，标准如何，是否明码标价。住要问清楚普通房、标准房还是星级房，星级房要明确是几星级。
　　第四，旅游购物一定要谨慎。应注意辨别商品的真伪，价格要货比三家，不要急于成交，并索要和保留好发票等。
　　第五，选择信誉好的旅行社，认清旅游广告，确认旅行社资质；认真查看合同内容，签订详细的旅游合同，同时索要并保留发票。本报记者梁素梅实习生李元元
本文来源：天津日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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不要掉入超低价旅游的陷阱
　　　　相关链接　　中国乒乓球名将、65岁的陈佑铭随团在香港旅游期间，因与当地导游就强迫购物发生争执，心脏病发猝死。事发后，香港方面迅速展开调查，并着手草拟有关保障消费者权益的法例，通过立法管制旅游强迫购物。　　陈先生身上发生的事情并不是偶然，如今，“被旅游”“被购物”已经成为人们口中的高频词，很多人都有旅游归来说不尽的抱怨。旅行社作为旅游行业必不可少的关键一环，仍然存在向游客收取各种附加费、广告宣传与实际行程不符、擅自变更行程、导游素质低下等问题，很多打着超低价旗号的旅游团更是摇身一变成了购物团，以旅游的名义诱骗游客购物。游客如不就范，导游便以各种手段相威胁。　　随着国家旅游局会同国家工商总局联合制定和修订的《旅游合同》示范文本的启用，以后游客在旅行社推荐购物点买到假货，在无法退货的情况下，旅行社必须先行赔付；旅行社一天安排多次购物的行为，也将被叫停。新版《旅游合同》规定，游客在行程单安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，旅行社应当积极协助旅游者进行索赔，自购物之日起90日内，旅游者无法从购物点获得赔偿的，旅行社应当先行赔付。旅行社安排的购物次数不得超过行程日数的一半，并应同时列明购物场所名称、停留的最长时间以及主要商品等内容。行程中不得违反合同约定，强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加另行付费的游览项目。新版《旅游合同》还规定，不许使用准星级模糊用语，《旅游计划书》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”“豪华”“仅供参考”“以××为准” “与××同级”等不确定用语。　　我们在出门旅游之前，一定要睁大眼睛选择旅行社和旅游团，不能只图便宜，特别要谨慎对待超低价旅游团。这里有几个挑选旅行社的原则：1.一定要选有信誉的，那种上门服务或只是在写字楼里租个房子的都不可靠；2.不要只看旅行社的牌子，现在旅行社基本都是加盟方式，所以最好找到该旅行社的本部；3.考察选择旅行社的时候一定要多比较，不能只听单一的报价，一定要问清楚包含和不包含的项目，尤其是燃油附加费、保险和一些自费项目；4.合同签字前一定要认真阅读，把每一项条款看清楚，口头承诺永远是假的，有什么要求和问题必须写清楚，才能够作为事后证据。在签订《旅游合同》时，对于景点与住处之间的距离以及各景点之间的停留时间、购物点的数量等，一定要求旅行社全部标明在合同当中，维护自己的权利。在旅途中，应该监督旅行社按行程表旅行，对漏掉的景点应该及时向导游提出来，随时维护自己作为消费者的权益。　　另外，旅游不可避免要购物，但要警惕导游推荐的购物场所，做到自己心中有数。首先，对于自己无意购买的商品一定要坚决，不能态度暧昧，否则会给推销者可乘之机；其次，物品应注重地方特色，原则以小型轻便的物品为首选。面对金银首饰、珠宝等贵重商品时，不要贪小便宜，在不能鉴别真假时不要盲目购买；最后，要相信自己的判断，不要轻信别人，切忌从众心理，避免冲动购物。无论是在导游极力推荐的商店，还是在自己心仪的商品面前，都要先思考再行动。其实，在跟团旅游时避免冲动购物和被骗的一个最好方法就是在旅游前计划好自己的钱，不要带太多的闲钱在身上，这样就会让你在任何消费前都要将自己的钱盘算一番，很多不该花的钱就可以避免了。　　依凡 文　图片由新华社发　　案例一：对完歌后让你掏钱　　事件 某旅游团游览民族风情村，男性团友被推荐体验少数民族婚嫁风俗。他们换上了少数民族服装，一群同样少数民族服装打扮的少女笑容可掬地拥上来，和他们完成了对歌、喝交杯酒、背入“洞房”的仪式。　　骗局 体验完毕后，少女们话锋一转，开始谈钱。因事先未说明收费，故现场游客纷纷抗议，不交钱。少女们围上来威逼，甚至破口大骂，游客无奈只好花钱消灾。　　对策 任何活动前都要和导游沟通清楚，哪些项目属免费，哪些项目是收费的，以免上当。　　案例二：住星级酒店遭遇降级　　事件 外出旅游时，几乎所有中档价位的常规团都会规定“住宿三星级或同级酒店”，许多游客在报名的时候往往忽略这一点，等入住时才发现问题。这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧，反正价格肯定比真“三星级”便宜很多。　　对策 对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉。国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定：“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。”
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