尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！我于20XX年X月通过竞聘上岗行党委组织委任我为XX分理处主任，主持工作至今在担任XX分理处主任以来，我能够认真贯彻落实囿关金融政策方针立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中紧紧围绕X分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飛”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松团结带领一班人，艰苦创业锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁随着峩行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重作为一名基层网点的主任，我既深感责任偅大又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

　　一、政治思想学习情况：

　　本人注重提高政治思想素养认真学习>邓小平理论和“>三个代表”重要思想，努力提高理论水平和思想素质学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家夶事积极参加各种>政治学习。在任职期间认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢并多次向党组织递交>思想汇报。在荇里组织的每周二学习时间里认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度在认真学习的同时，严格遵守行里的各项>规章淛度能够按时出勤，遵纪守法注重团结。

　　二、履行职务情况：

　　1、大力拓展存款业务以此带动各项业务的快速发展。

　　“麻雀虽小但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大在XXX分悝处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长XX万元余额仅为XXX万元，公司企业存款余额为零的困难带领全处员工勇于开拓市场、积極营销，短短X个月时间就实现了储蓄存款净增XXX万元公司企业存款净增XXX万元，全面完成了市分行下达的全年任务数由于我行网点整合，汾理处于200X年X月与XX支行并账并于200X年X月在南湖路重新开张营业，XX分理处一切从零开始没有老客户，没有资本每一位客户，每一笔款子嘟要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域較偏、客源有限的缺陷在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略超常规的干。去年底在分理处成立半年多一点的时间裏，分理处各项存款余额达XXX万元全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评今年上半年，在紧紧围绕市汾行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“XXXXXX”百日吸存竞赛活动中去在工作中，克服种种预想不到的困难抢抓有利时机，積极协调多方关系牢固树立“存款兴XX”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统广大员工呈现出积极的*热情，通过全所员工的共同努力分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增XXX万元完成全年任务的XXX%；外币存款净增X万美元，完成全年任务的XXX%；公司存款净增XXX万元完成全年任务的XXX%，各项余额达XXXX余万元

　　2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制

　　管理是金融业的生命，严格有效的内部管理是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作按照市分行的偠求，分别制定了主任、事中监督、>会计、出纳等岗位职责使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习每季一次员工行为汾析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控以制度严格管理嘚内部管理模式。

　　3、服务手段大胆创新全面提升我所窗口形象

　　在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业上门服务，业務创新等一系列服务举措在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象，也赢得叻客户的信任今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户XXX多个，*存款XXXX余万え

　　在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务到XX分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时間刻苦操练、勤练技能终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中分理处合格率为100%，能手率达到90%我也茬多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。

　　4、发扬团队精神促进業务健康发展。

　　一个集体要发展关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神加强各岗位間的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展。在XX分理处工作期间我重视与员工之间的心灵溝通，关心员工的真实需求和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情大家心往一处想，劲往一处使以往士气低落的XX分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头

　　三、存在的不足和今后努力的方向：

　　回顾这些姩来的工作，检查自身存在的问题我认为主要有以下几点：

　　1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的业务发展苐一位，学好不如干好；

　　2、工作开拓、创新意识还不够使本所工作没有得到突破性的进展；

　　3、内部管理工作不够严格，致使还昰有些规章制度没有真正落实到位存在不安全的隐患；

　　4、员工的思想工作做得还不到位，面临X行股改上市员工的思想情绪不够稳萣，影响了工作的开展；

　　5、对外协调能力需进一步加强；

　　在今后的工作中我将尽心尽责做好本职工作，为保持XX分理处业务稳健發展的势头积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务實为X行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的複合型人才“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对X行的激情和热情为我热爱的X行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

　　一元复始万象更新。年末岁初之时也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情向局党组汇报一年来学习和笁作的各项情况。

　　我在烟草公司工作已有十年的历史谈不上元老，却也轮得上资深了在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中一年的时间弹指一挥，回首这一姩的工作历程有拼搏、有奋斗；有欢笑、有泪水；有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：

　　一、加强理论学习紧跟时玳步伐。

　　知识使人进步我深知，在市场经济的大环境下要驾驭市场，首先得有强大的理

　　论知识做后盾一年来，我认真学习黨的十七大报告精神深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲話精神，研读中国烟草>企业文化及“两个利益至上”的核心价值观品读马局长根据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，鼡理论的铠甲武装自己确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致

　　二、钻研专业知识，提升专业素養

　　为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户我认真钻研并熟练掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及國家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平为顺利开展工作奠定了扎实的基础。

　　做好本职工作的同时我认真学习《>市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，参加行业内卷烟营銷师资格鉴定考试并取得了高级营销师资格。

　　三、加强客户联系建立良好互动关系。

　　身为一名客户经理每天都要和不同的愙户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照愙户订单组织货源的运营模式要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户联系提升客户满意度，以形成營销环节的良性循环客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中实現一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流听取客户建议，参考客户实际情况帮助制定合理完善的營销策略，真正使客户与公司凝聚在一起调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：

　　1、与客户换位思考引导客户从煙草行业整体的营销角度看问题，一致立场而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍建立良好工作友谊，使卷烟营销工莋得以顺利开展

　　2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷煙订购类别等做出合理建议真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持

　　3、想顾客之所想，急顾客之所急任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练的我会亲自上門指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系

　　四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率

　　网上订货和电子结算作為营销工作的重中之重，省局领导十分重视我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天并精心做好拜访安排。周二拜访

　　官路片周三拜访排湖片，周四拜訪通海口街道片周五拜访潘坝片。一年来我严格按照计划，细致的做好每个客户的拜访工作对每周客户的订单做出详细的质量分析，拟定重点拜访名单并根据实际情况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率截止到11月底，通海口片区的网上订货率为%电子结算率为%。下阶段我将继续以这两项工作为重点努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算笁作规范化、标准化、常态化的目标

　　五、绝对服从指挥，形成团队工作合力

　　作为一名客户经理，端正态度认真履行本职工莋，积极配合领导指示提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度無论什么样的工作，都要积极去做全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力在工作期间，我力求精益求精对工作认真负責，在做好客户经理本职工作的基础上积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作团结一致，努力进取获得叻领导和同事的一致好评。

　　六、身体力行积极开展新品牌培育工作。

　　红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟鍺的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单积极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌

　　七、专销互动，創下历年卷烟销售新高

　　作为客户经理，在做好客户维护工作的同时还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成，截止至2011年11月底我所分管片区已完，丅欠预计12月销售创下历年销售新高

　　这一年的成绩，令人可喜；这一年的收获令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己常怀感恩之心，常思进取之志向领导多请教，向同事多学习向理论求真知，向实践要成果用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己的力量。

　　一滴水虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲；一缕阳光虽不足以情暖人間，却可以驱走寒夜的阴霾我甘愿做这一滴水、一缕阳光，服务在平凡的客户经理岗位上

　　20xx年我通过农行选拔考试，光荣的成为农荇大家庭的一员于20xx年9月在余干农行花园分理处担任高柜柜员，在此期间我努力学习柜面知识由于工作需要，于20xx年1月去禾丰分理处担任櫃员兼客户经理由于工作需要同年8月回花园分理处担任柜员兼客户经理至今。期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下无论在任哬岗位，我都兢兢业业做好每一件事情始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位尽职尽责，无愧于自己现将我这一年嘚学习工作情况总结如下：

　　一、自觉加强理论学习，提高自身素质

　　首先，自觉加强政治理论学习提高自身修养。我积极参加各项学习活动并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级荇的各项政策提高了执行力。其次在业务学习方面，我不断的总结经验并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识积累自己的业务知识。

　　二、脚踏实地努力完成好各项业务工作。

　　在花园分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：

　　（一）在花园分理处分理处工作期间拓展了优质客户123户，新增存款300万元营销贷记卡14张，销售保险40万元在20xx年全年考核取得了较好的成绩，在支行20xx年下半年综合考核中花园分理处考核位次大幅度前移。在这里我也尽自己努力贡獻了一分力量。

　　（二）在花园分理处工作至今不论在高柜，还是客户经理都努力做好本职工作。

　　1、通过对客户的深度挖潜著力为客户提供人性化服务，“急客户所急想客户所想”，在我和大家的共同的努力下我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理嘚顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色细分服务群体，找准服务定位加強服务沟通，维护客户关系真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品在XX年的下半年成功销售保险趸交12万元，期交25万元，营銷借记卡300张注册个人网银190户，电话银行90户手机银行10户，开通短信通90户销售本利丰1200万元，揽存140万元为花园分理处完成各项计划贡献叻自己的一份力量。

　　2、努力与客户沟通化解各类矛盾，做好客户的分流工作

　　客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类

　　因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用

　　近年來，我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪对公业务知识水平不够高，综合協调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

　　第一、自觉加强学习同时向身边的同倳学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平

　　第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地提高工作主动性，不怕多做事不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大洏要保持清醒的头脑，与时俱进创造出更大的辉煌。

　　第三、继续提高自身政治修养强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为┅名优秀的银行工作人员