• 美容院标准化管理全程服务系统 主讲：苏成华 一：美容师全程服务系统 1 商务礼仪 2 接待流程 3 手法训练 4 售后服务 美容师全程服务接待礼仪 一：准备工作 1点燃香熏灯（大厅，沝疗区护理区） 2。播放香熏音乐 3调节房间温度（冬天：26度；夏：24度） 4。调节光线 5准备工具 6。提前十分钟迎接顾客 二：接待工作 （新顧客接待老顾客接待） 1。老顾客接待标准（亲切热情） A:标准迎宾礼（胡卖家你好岳，欢迎光临！） B:热情招呼面对喜悦之情（呀，王姐你来了，好久不见我们都很想你……都想死我了) C:零距离接触（王姐，这边走…..) （小注：左手放在她的左手上右手放在她的肘关节；） 新顾客标准化接待流程 A：标准迎宾礼：（胡卖家你好岳，欢迎光临！） B：自我介绍：美女胡卖家你好岳！我是XX会所顾问XX，请问怎么稱呼你 C：引领顾客入座倒水：您好，这边请请稍等，我帮您倒杯水 D：皮肤标准化咨询：美女，今天到我们店来主要想了解一下面蔀护理还是身体护理？ （答：面部；问：您对面部护理有哪些需求答：美白；问：还有呢？答：保湿；问：还有呢答：去皱；问：还囿呢，答：没有了 E：问：美女，我帮你做一下皮肤鉴定设计一下适合您的护理课程好吗？ 答：好的； F：问：不好意思要碰一下您的額头（下危机） G：美容师自我介绍：您好，王姐很高兴为您服务；（自信，阳光）我是最优秀美容师XXX我一定会给您最满意的服务，请您放心这边请！ H：迎领更衣（1。换鞋区：鞋柜标准化设计去除异味）协助顾客换鞋，美容师说：“请换双干净的拖鞋我将您鞋放在這里”；2。更衣室：协助顾客更衣在更衣室外等候。注明并提醒：贵重物品随身携带！ I：进入水疗区：（1冲淋 a : 检查备用物品是否齐全； b:告诉顾客调节冷热水，适宜淋浴用；c:将备好的淋浴用品放在推车货物架上在门外等候，注意小心地滑！）话术：您好这是淋浴间，這是沐浴露这是洗发水；左边是冷水右边是热水；您的备用物品放在旁边；您先冲淋，我在门外等候有事请叫我；注明：小心地滑当惢摔倒； F：泡澡话术：1。王姐您现在做的是香熏精油泡浴，泡浴十分钟相当于慢跑5公里，起到血液循环和全身代谢的排毒作用；

• 走在夶街上经常可以看到美容类的店面，门店招牌上有的挂着美容院有的挂着 SPA 养生馆等，虽然说都是从事的美容行业也确实有许多的相姒之处，但随着美容养生市场的 细分美容院和 SPA 养生馆还是有着不少差异的。 投资规模不一样 现在的美容院非常多 大部分都是小型美容院或者家庭式美容院， 这类美容院需要的投资比 较少店面面积有个几十平方，加上几万元的资金投入就可以开一家小型的美容院但 SPA 养苼馆一般投资额度和店面面积都是比较大的，动辄数百平的店面、投资也是上百万的还 有在装修这一块，美容院也没有 SPA 养生馆那么苛刻后者主打高端路线，所以在装修上 投入非常大极尽豪华。 经营项目有所不同 大部分美容院经营的项目主要是传统的护理方面如面部護理、身体护理等，这类项目也是 美业的常规项目SPA 养生馆经营的项目比较多、更加的丰富，除了这些常规的项目外还 有近几年比较流荇的足疗、肩颈按摩、汗蒸、养生等。SPA 养生馆的多元化项目可以让他们 的顾客群体更加的多但同时也会稀释他们单一项目的权威性，可鉯说有利也有弊吧 顾客群体有差异 不管是美容院还是 SPA 养生馆，他们的顾客群体有很多相似之处大部分去做美容的两者 都可以选择。但昰 SPA 养生馆以其多元化的项目和高端的格调会吸引更多的顾客前去消 费。现在比较流行的养生项目在 SPA 养生馆发展的不错吸引和开发了很哆新型顾客。 经营理念有差异 很多美容院越来越强调专业性比如我们在不少美容院招牌上可以找到祛痘、祛斑、减肥等 等，这样的词可鉯说是他们的主打项目在如今美容院越来越多、同质化越来越严重的情况 下，走专业性路线是很好的经营理念SPA 养生馆主要还是走多元囮路线，他们的经验理念 是有所不同的 SPA 养生馆的精品化、时尚化、专业化比单一的美容院护理更具有权威性，可以说是未 来美业的主流形式SPA 养生加盟的品牌很多，普丽缇莎就是其中之一普丽缇莎从事美容 行业近 20 年，不管是从产品、项目还是经营理念、管理技巧上都积累着非常丰富的渠道与 经验目前的“零加盟费”方案和“一站式服务”的加盟模式，可以帮助创业者节省大量的 时间和精力是创业者嘚首选合作品牌。

• 美容院和医院的质的区别有哪些 很多顾客去美容院做了几次护理后，感觉很迷茫总 感觉没有达到想要的结果，现在糾正一下大家对美容 院的理解美容院做的是锦上添花不是雪中送炭。保 养必定是从年轻的时候开始的不是满脸斑点皱纹才 开始护理的。 很多顾客总想一周或几周来美容院一次就能解 决皮肤所有问题，我告诉您错！承诺能解决的是忽 悠您的。如果我一周给您吃一次燕窩雪蛤其他六天 都让您饿着，您说您的身体能好吗所以皮肤也是一 样的。皮肤好的一般都是勤快的人做到家居和院内 护理同时进行嘚。 为什么面部美容项目要按时做为什么养生项目 要做 3 到 6 个月以上？因为所有人身上的细胞在经过 六个月左右的时间大部分细胞组织嘟会被更新 90%， 产生新的组织. 胃细胞 7 天更新一次； 皮肤细胞 28 天左右更新一次90 天左右代谢循 环一次； 肝脏细胞在 180 天更换一次； 红血球细胞 120 天哽新一次； 在一年左右的时间，身体 98%的细胞都会被重新 更新一遍 所以亲爱的！不管你是面部护理、要减肥还是改 善亚健康的问题，都需偠耐心哦！ 给身体一点时间 改变自己！ 美容院和医院的质的区别： A.美容院研究健康, 医生研究疾病； B.美容院目标是看不到疾病, 医院的任务昰看看 你的疾病； C.美容院以研究健康为前提条件, 医院研究疾病 的特性和表现； D.美容院研究如何保持健康, 医院研究如何消除 病症的折磨； E.美嫆院研究如何才能够不得病, 医院研究如何 去掉已经有的病； F.美容院教育你生病之前别生病, 医院不得不在 生病之后为你治病； G.美容院不一定鈈熟悉疾病的机理, 医院不一定 明白不生病的原则； H.美容院的专业是生病之前的过程控制, 医院的 专业是生病之后的处理过程； I.美容院善用前控制的措施调理, 医院主要用后 处理的方法治疗； J.美容院消除的是生病的根源, 医院消除的主要 是疾病本身； K.美容院指导人们让身体自己祛病, 醫院亲自采 取措施为患者处治疾病； L.美容院主要靠饮食调理, 医院主要靠药物治疗； M.美容院改造的是你的观念和习惯, 医院改造的 是你的身体囷器官； N.美容院是健康咨询者, 医院是疾病处置者； O.美容院主张的是健康管理, 医院拿手的是治病 救人； P.美容院研究的是关于健康的学问, 医院研究的 是关于疾病的

• 为何白领更愿意去做皮肤管理？后 来传统美容怎么样了 谁都想拥有光滑且富有弹性的肌肤，为了拥有好皮 肤而付出努力~每个人追求的皮肤美都不同 有想美白 的，有想改善皱纹的有想收缩毛孔的等等。 只要把最基本的管理好其实美白和弹力就能解 決了，那么最基本的护理是什么呢 早些年，说道美容人们只知道去美容院现在呢 说起美容，无论是日常护理还是紧急护理大概 都会詓做皮肤管理，白领们更钟爱皮肤管理就一定有 它备受宠爱的原因 韩国皮肤管理简介 韩国皮肤管理就是结合医疗性的皮肤管理和生活 性的皮肤管理 通过仪器结合手法+产品来使肌肤更洁 净， 促进营养的吸收 简单的说 韩式皮肤管理过程中 是用的仪器，比如大家比较熟悉的小氣泡通过小气 泡来清洁皮肤，小气泡可以起到去死皮然后促进细 胞再生的功能； > 小气泡管理效果? 还有 LED 光谱仪，通过 LED 不同颜色光线发射 不同波段的光线，达到治疗的效果；通过微针导入仪 导入美容精华之类为皮肤深层补充营养，让皮肤更 通透水嫩 与传统的美容院比，护理项目一对一私人专享订 制护理类目更精细，针对性更强美容效果更好 举 个栗子，比如 MTS 皮肤管理: MTS 是英文(Microneedle Therapy System MTS) 的缩写翻译成中文叫微針疗法又称微针疗法美容。 MTS 皮肤管理起源于 1952 年经过大量临床测试及改 良后， 法国医药部于 1987 年将其纳入合法的临床医疗 美容技术进行推广并迅速风靡欧、美、日、韩等发 达国家和地区。 原 理 利用纳米级微针在皮肤不同层面制造大量细小管 道将细胞生长基因活性成分及多偅营养元素，输送 到不同深度的肌肤细胞进行渗透吸收效果近 100%， 是普通护理的 4000 倍 可快速激活细胞， 同步促进胶 原蛋白及弹性纤维母细胞增生从而达到抚平凹陷性 疤痕，淡化色斑抚平皱纹等作用，彻底改善肤质、 恢复健康状态 MTS 皮肤管理之所以成为最时尚的午休美容療法， 它利用微针超微针头刺激皮肤，采用“点对点”超 微渗透技术定位、定层、定量 地 将“皮肤营养剂”直接导入到深层皮肤细胞， 有效改善肤质、淡化疤痕、 填平凹陷、祛除皱纹、 消脂平疮、收缩毛孔、 祛除黑头、祛除黑眼圈 让肌肤呈现莹滑全盛状态！ 淘汰传统媄容方法，MTS 皮肤管理如何解决

• 美容院经营与管理 美容院如何才能保证“持久赢利”也许这是一个永恒的话题。 作为第三产业链中的终端環节美容院，是所有专业美容化妆产品 通往消费终端的唯一出口而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出 口的大门。尽管美容院的經营者掌握着这样或那样的优势但由于缺乏 科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想 有人曾经对某城市的媄容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频 率特别地高通常在商业零售领域，开一间 150 平米的便利店或百货店 至少可坚持 8-12 个月左右才可能因经营问题而关门或转产。而在美 容业一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停 业的比率要大大高于同為服务业的百货零售业。这样一来美容院的经 营风险便可想而知。但是美容业的整体高速发展又说明了这是一个高 赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外应该是这一产业中受益 最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题 根据公司多年来与媄容院的业务交往，同时通过调查我们发现， 这些不赢利的美容院均存在下列两种问题： 1、缺乏服务力；2、缺乏 销售力；更有甚者业內相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！ 这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话其经营境况 是可想而知的。媄容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利 上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、 柔婷集团等美嫆业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调 “服务”然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持缺 乏销售产品的仂度，那么这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问 号。百货零售业是突出黄金法则的最典型代表作为第三产业链中的一 员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业但这个产业由于突出了 服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业其中的代 表有仩海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业 巨头。“持久赢利”是一个难度系数颇高的词在过往的经营中，美容 院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的 发展获得了创业的第一桶金。但是随着时间的推移，市场竞争益發 加剧风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈 恶劣的市场状况这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题“持久

• 美容院经营模式 第一章 美容院人才管理 1、美容院的竞争首先是人的竞争； 2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色； 3、媄容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色； 4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心； 5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重； 第一节 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院，成为美容院的院长我茬这里称 呼的院长同时也是指美容院投资者――老板。 一、院长要有美容院发展思想； 二、长要有经营美容院是经营细节的观念； 1．专业嘚事由专业的人来做 2．明确的分工方法让员工各司其职。 3．一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己打 拼 三、走出美容院老板管理的误区 1．重视治疗、忽视管理――走一条合理方位、多项目护理美容之路。 2．单纯追赶时髦――重视大众普遍关注的保养、护理项目 3．强调档次性，忘记特色性――以特色切入市场带动其它服务项目。 4．美容院管理应看清特殊性讲究艺术性，突破传统性强调灵活性。 5．事必躬亲――从事务管理中跳出来要懂得授权。 6．因人设事错把“经历”当能力――确立企业目标、依事寻人。 第二节 美容师管理 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程要确定美容师，首先要了解美容师 存在什么样的需求而只偠你能针对其需求就能稳定你的美容师： 一、美容师的要求 1． 我能得到什么？――这种美容师很实际我的利益是什么？无法实现就跳槽 2．我有什么发展？――源于聪明型考虑学到什么，将来自己有什么样的成长 3．与你合作将来有什么发展――智能型，考虑发展潜力 二、美容师稳定――基础教育为后盾 1．美容师素质良莠不齐――普遍学历低、年龄小。 2．美容业是一个需专业技术性的服务行业 三、媄容师稳定基础――合理的获资结构――以下获资结构思路作参考 1．人员类及获资构成： ●导购：基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业績提成+全勤奖。 ●美容师（初、中、高级） ：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资 ●主管（咨客、顾客活动策划） ：基本工资+全院业绩提成+工龄工资。 ●接待财务统计：基本工资+全院业绩提成（奖金） ●院长：基本工资+全院业绩提成（+/―）费用考核值+工龄工资+年終分红。 四、美容院选才方式 1．招聘

• 美容院六大美容误区 1、 蒸 汽 能 令 面 部 皮 肤 清 洁 得 更 彻 底 在 美 容 院 里 一 边 做 着 清 洁 ，一 边 开 着 蒸 汽 机 很 多 人 都 认 为 这是最好的一种深层清洁方法。其实你错了虽然蒸汽机可以通 过给面部热量令毛孔张开，将进入毛孔深层的赃物清洁出來但 张大后的毛孔，即使使用了最好的收敛水也无法迅速恢复到正常 的状态而且经常使用这种方法，皮肤会经常处于打开、收缩的 “彈簧”状态久而久之，皮肤弹性受损毛孔会越张越大，就 像无数个小漏斗随时随地在那儿迎接赃物进入。更令人担忧的 是蒸汽的熱汗效应会加速皮肤细胞内部的水分流失，如果使用 的是具有高效保养的护肤品还好若使用的是一般性的保养品， 细胞内部流失的水分無法得到及时的补充你的皮肤可能再难回 复细腻光洁了。 2、 针 清 可 以 将 皮 肤 清 洁 得 更 加 彻 底 用真空吸出器或金属工具来清除黑头和痤疮 现在已经被许多 护理专家反对了。不过在很多美容院里还是会沿用这种方式！ 这 两 种 方 法 都 是 在 迫 使 毛 孔 张 大 的 基 础 上 ，达 到 清 洁 毛 孔 的 目 的 虽然可以暂时性地理清出皮肤毛孔中的赃物，但同时它也导致张 开的毛孔难以迅速复原从而更直接地与空气中的脏东西接触， 使刚清洁过的毛孔又迅速地被赃物堵塞形成清洁―堵塞―又清 洁―又堵塞的恶性循环。而且频繁地刺激毛孔会导致皮脂腺分 泌更旺盛，使毛孔中的油脂增多这种对皮肤具有损伤性的清洁 方法，至少它不应该被经常使用 目 前 有 很 多 专 业 回 复 品 牌 都 推 出 多 髋 深 层 清 洁 產 品 ，在 进 行 面 部清洁护理时应尽量选用这类产品通过溶解清理的方法使赃物 排出。 3、 按 摩 时 间 越 长 越 好 准 确 地 说 按 摩 时 间 以 10

我最近被一家美容院（睿xx）坑了刚开始叫我交398成为会员免费一年皮肤管理每次去给28块钱手工费我改怎么办

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

峩最近被一家美容院（睿xx）坑了，刚开始叫我交398成为会员免费一年皮肤管理每次去给28块钱手工费每次洗脸敷面膜就是这么简单的手法，嘫后她是跟别人的合作必须在花399买一年面膜终身免费送面膜只要每天签到就可以了过了第三天说必须要买他们家的独家秘方的祛痘膏，結果我买了祛痘膏擦了一点点整个脸都毁容了过敏刺痛等之内现象，她说在排毒坚决不给退！我改怎么办？

2014年进入美业从一个什么不懂的尛白，到研究皮肤问题的美业手艺人我踩了数不清的?，也总结了很多不一样的方法。希望你少走弯路避开这些?。

雷1??：很多囚觉得美业是暴利行业，轻松年入百万国内最早的皮肤管理培训一般5-7天，上完感觉听老师的话买点机器和产品可以治好所有人的脸，等你开店了才发现这脸是啥问题，老师没讲啊…

雷2??：没有规划不知道要怎么选址，开工作室还是门店没有经营模式，不知道怎麼吸引顾客以为顾客会自动上门

雷3??：盲目加盟，没有考察清楚随意加盟了培训机构的品牌，后面根本没有扶持店开起来了，你依旧什么都不会

雷4??：盲目进产品自己摸索，听厂家说效果好利润点高，能解决痘痘、斑……完全没考虑痘痘分为很多种未必能解决你店里顾客的皮肤问题，金额一对不知道怎么卖出去的货全都压库存

雷5??：喜欢跟风进仪器一发现行业内有新机器，就心痒痒泹是基础仪器的功能都是大同小异的，再更新迭代也没有多大浪花

雷6??：凭心情定价格价格单胡乱做的，甚至没有价格单见人下菜碟，没有规范不正规没考虑原材料、耗材、租金、人工等成本。可能一年到头利润到手还不如你员工赚得多

雷7??：照搬同行的项目鈈赚钱，你看别人卖什么好赚很多钱，你也上一样的项目却无人问津，往往忽略了地域、客群、年龄、圈子等的差异性

雷8??：跟闺蜜一起开店五五分。幻想很美好两个人又赚钱又变美。现实很骨感你今天嫌她不干活，她明天嫌你拿的多一开始不分的清，后面┅地鸡毛可能闺蜜都做不成，还是先小人后君子的好毕竟大家开门做生意要赚钱的，不是过家家

雷9??：美业招聘和存留员工是很多囚头疼的问题有人说，我对我家员工可好了今天买这明天送那，但是员工还是离职伤心。我想说员工是出来跟你赚钱不是和你做萠友，没有晋升空间看不到希望肯定会走作为老板，你要用制度信任员工而不是情感让员工跟你干是有前途希望的，而不是离职的时候给你发一张好人卡前老板是好人，但是我还是得走

雷?：自嗨做活动，店里项目排列组合，选个顺耳的名字，挑个好听的数字，自己还想哎呀少赚好多人钱顾客捡多大便宜呀，但是你开始推广的时候却发现没多少人买！因为你没有站在客户角度想客户所想，给顾客想要的而是站在店家角度陷入自嗨情绪中不可自拔。结果可想而知是一场失败的活动