亚马逊卖家太难了不但要管理洎己的店铺feedback，还要处理其他卖家的feedback怎么回事？微软雅黑","sans-serif";>

原来是买家把商品和卖家对号错了导致该卖家收到了不合理差评feedback，该条feedback本应是給其他卖家的之后，卖家向亚马逊申请移除但遭亚马逊拒绝，理由是不符合移除规定微软雅黑","sans-serif";>

多次申诉，但亚马逊机器人统一回复拒绝删除错误feedback

一开始，卖家收到买家的评论feedback含有商品title和ASIN，询问是否发货但卖家表示，自己从未出售这款商品显然，这本应是询问其他卖家的是消费者弄错了。微软雅黑","sans-serif";>

然后卖家请求亚马逊删除该条feedback，但亚马逊（很可能是机器人）以“无对应移除规定”为由拒絕了卖家。卖家申诉仍被驳回。微软雅黑","sans-serif";>

第二次同一买家投诉，称未收到商品卖家真是冤得慌。确实该买家有从卖家处购买产品，卖家也及时发货、及时配送了但并不是买家投诉的这一款商品。微软雅黑","sans-serif";>

最令卖家无力的是联系亚马逊，都是机器人回复或者设定囙复没有切实可行的解决办法。微软雅黑","sans-serif";>

因为卖家申诉时亚马逊以“买家收到错误商品”为由，拒绝删除feedback但问题是，即使是买家在投诉时也只是说未收到产品，并没有提到“商品有错”可见，亚马逊客服只是设定统一的“拒绝”回复不管卖家申诉理由是什么。微软雅黑","sans-serif";>

1. 在买家的feedback底下回复尽量用委婉语气，告知买家找错了卖家自己不销售其投诉的产品，买家可查看购买记录验证然后请求其刪除相关feedback；微软雅黑","sans-serif";>

2. 如果买家不回复，也不删除可能是没有看到消息，卖家可以尝试寄送卡片邮件请求买家删除负面feedback；

4. 向贝佐斯团队發邮件，说明情况同时向亚马逊提出建议，像这种留错feedback或评论的现象频发应该有专门的政策或处理规定。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容请联系我们授权。

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