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平板电视售后不能低于国家“三包”规定
　　针对目前电视售后服务各自为政，擅自实行低于国家“三包”规定的缩水服务，消费者关于平板电视的投诉激增的现状，中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时明确指出，国家“三包”对机的售后服务有明确的规定，平板电视既然是电视，就应该无条件地执行国家的“三包”规定。当然国家“三包”只是一个基本的标准，从一定程度上讲，也就是最低的底线，平板电视企业要想在“三包”之外制定自己的服务内容，必须以这个底线为基础，而不能擅自曲解法规，降低要求，为消费者提供低于“三包”规定的售后服务。
　　武高汉告诉记者，目前在我国平板电视市场流行一种非常怪异的“平板电视非电视”论调，一些企业以“三包”规定中没有平板电视的字眼，擅自解释法规，认为平板电视不在国家“三包”涵盖之列，这其实就是“白马非马论”变异。一些企业坚持这种诡辩的真正目的，其实并不是当真认为平板电视非电视，而是为了减轻自己的责任，降低服务成本，变相地将本该自己承担的责任转嫁到消费者的头上，这是非常不负责任的。
　　武高汉指出，平板电视企业擅自降低服务标准的主要借口就是平板电视是高科技的产物，是新型产品，但是科技的发展不能成为企业摆脱责任的借口，相反却应该成为企业承担更多责任的保障。国家“三包”明确规定，彩色电视整机包修1年，主要部件包修3年。目前平板电视企业除了遵守整机包修1年外，对主要部件的包修规定却不愿遵守，而其真正原因，是因为作为主要部件之一的显示屏的成本过高，约占整机成本的6成以上。一旦企业达到了不遵守主要部件包修3年规定的目的，企业就能把这个重大的责任转嫁到消费者头上，当显示屏出了故障时，企业就会堂而皇之地要求消费者埋单。这也直接导致现在平板电视行业，显示屏故障只换不修等成为行业潜规则。其实显示屏作为电视的部件之一，同其他部件一样，大多故障都是能够修理的，只是修理起来比较麻烦。反正不用企业自己掏腰包，干脆找各种借口蒙骗相关知识缺乏的消费者，进行更换，如此以来，还能大赚一笔。
　　针对目前一些平板电视企业售后服务缩水，并大谈需要制定相关平板电视售后服务专门标准的现象，武高汉指出，既然承认平板电视也是电视，就要认真执行国家有关电视的“三包”规定，有关部门即使要另外制定相关标准，也只能是国家“三包”规定的补充，这种补充必须以“三包”规定为底线，制定的服务标准只能高于国家“三包”的规定，而不能缩水，否则不仅得不到广大消费者的支持，而且必将把自己置于尴尬的境地，使自己沦为“白马非马论”者。
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[ 责任编辑：姜涛 ] &&&&
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电视机还在国家规定的三包期间坏了，但是保修卡及发票不见怎么办
广西－南宁&06-18 11:48&&悬赏 0&&发布者:DAOMEI…… & 回答:(0)
我们家的康佳电视机刚刚买了7个月，屏幕就出现局部阴影及闪屏等问题。打电话给客服，师傅上门就直接说没有发票保修要收钱。不是说没有保修凭据的话，根据电视出厂日期后推延60天算作购买日期，然后按照构建三包规定的保修期维修的吗?根据电视机出厂串号，我们家电视机还没过保修期，但是打了无数个电话，他们都不给我保修怎么办？
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电视三包标准将出台 保修期统一
　　随着9月销售旺季即将到来，平板电视又一次成为电视市场主流，然而由于平板电视的三包缺乏标准，其售后服务正受到越来越多的消费者质疑。《IT时报》记者从业内人士处获悉，今年年底前，平板电视三包标准将出台，届时平板电视三包乱象将有望终结。
　　乱象一：显示屏包修时间不一
　　目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）中，只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年，这几年流行的平板电视（包括液晶电视和等离子电视）并不包括在内，从而被一些厂家钻空子。
　　今年央视315晚会上，曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将显示屏的包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如松下、东芝就规定，今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。但仍有一些品牌我行我素。
　　在夏普官方网站上，《IT时报》记者看到液晶电视显示屏包修时间仍为2年，LG的液晶屏虽然包修时间3年，但LG客服人员告诉记者，等离子屏的包修期仍然为2年。有意思的是，记者在LG官方网站看到，其等离子屏的包修期为3年，对此LG客服表示，此项服务只针对极个别的型号。
　　上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿告诉记者，为了规范上海市场，维护消费者权益，上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》，建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。“但有的外资品牌就是不按照此操作，我们也没办法。” 李锡鸿表示。不过李锡鸿透露，国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉，届时三包乱象有望终结。
　　乱象二：主要零部件解释不一
　　1995年的《规定》中明确表示主要零部件包修三年，但由于平板电视和显像管电视差别很大，什么是平板电视的主要零部件，目前并没有统一定义，长虹客服人员告诉记者，平板电视整机包修1年，显示屏包修3年，客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路，包修三年。
　　LG客服表示，液晶电视中主要零部件是模组、主板中的VCTI IC、SCALER；等离子主要零部件是VSC板、集成电路，这些都包修2年。记者质疑，如果这些是主要零部件，按照国家三包规定，应该包修3年，为什么会是2年，而客服人员却说“我们都是按照国家三包走的。”
　　李锡鸿认为，由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在，所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一，甚至同一部件叫法也不同。平板电视整机的包修时间1年，而主要零部件的包修时间3年，这意味着是否是主要零部件，直接决定着1年后用户是否需要额外掏维修费。
　　的确有厂商在借机“钻空子”。调查中，有不少用户向记者投诉，其LG平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。“LG说主板不属于主要零部件，因而收维修费，厂家维修费要1200元，后来经过讨价还价，杀到950元。换主板后，厂家当时说新主板包修一个月，后来经过交涉，同意延长到3个月。”网友“中括号”告诉记者。而同样的问题，有用户得到的却是免费维修的待遇，安徽的杨先生也是同样问题，经过多次交涉，LG给出的结果是执行三包，免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不同。
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售后服务 — 售后服务政策
一、超级电视三包政策
1、退换机政策
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）
免费上门服务
以实际签收日期为准
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐视公司原因（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经乐视公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。）
免费上门服务
以实际签收日期为准
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且用户需承担发货/退货的物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。
客户自行承担上门运输服务费
以实际签收日期为准
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）
免费上门服务
以实际签收日期为准
超级电视物流服务费收费标准
物流服务费
A. 用户签货之日按照有效的送货单上的日期为准
B. 退换货用户需提供相关商品的乐视商城订单号
C. 因质量问题办理退换服务，需电话联系客服备案，经售后检测部门上门鉴定确认后办理退换货。
D. 非质量问题退货产生的相关费用需用户自行承担即从退款中扣减，费用标准为：40寸90元/台；50寸120元/台；60寸180/台；70寸285元/台，费用发票抬头与原订单一致，发票项目是“退货运费”，待退款成功后，运费发票会单独邮寄给到客户。
E. 无法予办理退换货情况说明：
1. 任何非乐视出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 商品安装前顾客需与配送人员当场开箱验机，开箱后产品无质量问题；
4. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的商品；
5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
6. 假性故障或因顾客家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的商品；
7. 其他依法不应办理退换货的。
2、保修政策
保修期(月）
乐视超级电视
主板、电源板、智能板、除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
高频调谐器发生故障的免费更换主板
UI操作系统
仅指将电视操作系统恢复到出厂状态
随机资料(如说明书)、包装
备注：以下情况不属于免费维修的范围
A. 产品或部件超过相应保修期；
B. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
C. 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
D. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
E. 无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；
F. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
G. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
H. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
I. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，乐视对此不承担任何责任。
3、安装政策
乐视超级电视
首次安装免费
首次安装免费
购买超级电视1年以内首次安装免费（安装包括调试），即一年内只免费上门一次。以发票日期为准。
A. 用户自行购买非乐视挂架，乐视不提供上门安装服务。因用户自行安装的非乐视挂架（座架）质量原因导致电视机及其他物品等损坏的，乐视不承担任何责任。
B. 非乐视产品附带的附件（如路由器、连接网线等）请用户提前自备或选购。同时，如果用户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需另请专业人员提前完成。
C. 特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此乐视不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务；如果执意要求挂装，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，与您签署《乐视超级电视安装风险告知书》并且收取100元特殊安装费。
二、配件、盒子、Leie三包政策
1. 购买本机，如在7天之内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款。
b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
c) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。
购买本机，支持7天之内无理由退货：
a) 保证主商品、配件、附件完整。
b) 保证外包装完整，不影响二次销售。
c) 请持有发票、购物小票等有效凭证前往购买产品的经销商处要求全额退款。
d）非质量原因退货，用户需承担产品发货及退货的物流费用；退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。
3. 购买本机，如在15天之内出现产品质量问题您可以选择：
a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品。
b) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。
4. 购买本机，如超过15天但仍在保修期（本机整机保修期为有效在线服务期，即只要缴纳服务费则可享受保修服务）内出现产品质量问题您可以选择：：
a) 前往乐视授权的服务中心进行维修。维修流程为：在工作人员的指导下填写用户信息单，等待工程师为您检测产品，根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您。
b) 如果您遇到本地没有乐视授权的服务中心，或者离服务中心较远的情况，您可以把坏件交给原经销商，在经销商处填写用户信息单，然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心，服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件，也可要求乐视安排快递，快递费用由乐视承担。对于已经停产的产品型号，根据乐视制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。
5.不提供无偿保修的情况：
a) 产品或部件超过相应保修期；
b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
c) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
e) 无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；
f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
i) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，或者选择有偿服务,乐视对此不承担任何责任。
6. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。
7. 乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机，由于网络原因导致产品无法使用，不属于售后服务范畴，概不退换，请您谅解。
8. 以上服务条款解释权归乐视致新电子科技（天津）有限公司。
三、国家三包政策
国家三包政策请查询链接：
四、中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国消费者权益保护法查询链接：
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