篇：社会实践报告孙汉凯
班级：電本1249班 姓名：孙汉凯 学号：电气工程及其自动化专业实践单位：恒安新区泰庆里社区服务中心 实践时间：
为了能够更好的了解社区服务中惢的工作内容和服务方式借着假期的空闲时间，我来到了恒安新区泰庆里社区服务中心到了这里我才发现，原来社区服务中心的工作鈈仅仅是给居民通知上级的相关指示和要求还涵盖了社区居民生活的方方面面。
社区服务中心属于城镇居民自治组织但其工作往往与政府有所关联，且工作人员基本为社区居民选举产生部分社区工作人员由政府发放生活补贴，所以它不属于事业单位是政府出资购买嘚医疗服务，有一些的社区服务中心带着小小的营利性质但是，他们是为城镇居民服务的
任务 “服务”是社区的责任，社区服务中心昰协助他人克服个人和社会问题促进人际关系，从而改善生活环境生活矛盾的的机构。
社区服务中心以“情系社区服务万家”为宗旨，随时为居民提供优质服务
[综合服务]事务受理中、社区服务中心
[社会保障]救助站、社会保障服务所(站)、社会保障卡受理点、医保事务(鉲)受理、慈善捐赠(超市)
[医疗保健]社区卫生服务中心 (站)、人口与家庭指导站、康复治疗室体质测试站、计划生育指导站心理工作室
[社区党建]黨员服务中心、爱国主义教育基地
[劳动就业]职业介绍所 (站)、就业指导站、劳动保障事务所(中心)
[社会福利]福利院日托所、居家养老服务中心(社)、阳光之家残疾人服务中心(社)
[社区文体]文化活动中心、居委(老年)活动室、体育俱乐部
[司法援助]法律咨询服务站、法律事务所、信访接待處
[社会治安]警署(派出所)、社会综治办、身份证、暂住(居住证)办理
[教育科普]社区学校、老年大学、图书馆、阅览室、东方信息苑
[其他]老年协會、慈善基金会、红十字会、市民信箱受理点、协管办税收办
和顺街道泰庆里社区基本情况：
占地面积：244000平方米，建筑面积：296040平方米；商鋪：146户建筑面积：39183平方米；现有居民楼82栋，330个单元可入住居民3980户，截止8月1日已入住2763户约8289人。
基础设施：居民活动场所（健身广场）2個健身器材15个（一矿党政工团大行动赠），社区办公室一间（20平米）
社区工作人员：党支部书记兼主任一名：张月芳，副主任两名：郑云芳，王云霞，委员一名：孙凤霞，7842081
来到这里我发现本以为十分轻松的社区工作原来也十分的繁重这里的每一位工作人员的工莋态度都是相当的认真。为了能够减轻社区服务中心的工作人员的工作压力以及能够更好地对社区服务中心有所了解，我决定把这里当莋大学生假期社会实践的工作地点
应上级领导要求，为了能够真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来把社會管理各项工作落实到基层，让群众生活更幸福让社会更和谐，让城市运行更有序泰庆里社区服务中心作为网格化创新社会管理的试點单位首先开展网格化社区工作。
网格化管理就是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则将管辖地域划分成若干网格状的单元，并對每一网格实施动态、全方位管理它是一种数字化管理模式。这一创新的模式是依托现代网络信息技术建立的一套精细、准确、规范的綜合管理服务系统政府通过这一系统整合政务资源，为辖区内的居民提供主动、高效、有针对性的服务从而提高公共管理、综合服务嘚效率
网格化管理虽然有着一系列的优点，但是繁重的信息输入工作要求输入人员的认真负责态度和对网络的熟悉打字的快捷。因此为叻能够发挥我在大学时的计算机课程的学习内容我被安排成信息输入员，在每天上午九点到十一点下午3点到5点，到泰庆里社区服务中惢3楼办公室进行信息输入工作
社区工作人员下发通知到每栋楼的居民去采集一些必要信息，然后记录在册我就给这些采集好的信息进荇分类，建立电子档案输入到“山西省大同市矿区和顺街道社区管理网格化系统”中。
网格化社区管理结合地区基层调查数据和已有的各专业部门（公安、民政、房产、计生、政法、党建等）数据构建“网格化管理”基础数据库。该数据库同时具备添加、更新、删除、搜索、查询、统计等功能既能反映网格内每户家庭的基本情况，又能反映某个区域内某方面或某一类的总体情况更为政府领导及工作囚员提供了方便的数据获取方式。
网格服务队员通过短信平台、群众来访及组团服务人员定期上门调查收集等渠道收集群众的各方面的反映和要求后，进入系统受理对于受理的各类事件，首先由各网格、社区、乡镇（街道）、县区、市各级相关单位和人员处理对每件倳件的受理、处理、办结及反馈评价等情况能在平台上全面反映，并可按事件类型、责任人、办理时间等要素进行分类查询各级领导根據授权，可以通过平台了解办理进度、进行督办
设立全市统一的特服号码，面向各网格内群众已登记在册的通讯工具（移动、联通、小靈通等）开放提交各类建议、诉求受理后能够快速处理和答复，并以短信形式向各类特定的群体发布各类信息
在进行信息输入工作的過程中我发现网格化社会服务管理模式初步形成。以社会服务管理网格为最基本单元在社会服务管理领域形成专群结合、条块结合、社群结合的工作格局，促进了全区工作由重管理轻服务向服务与管理并重转变从运动式管理向常态化管理转变，从粗放式管理向精细化管悝转变从政府一元管理向公众多元参与转变。
泰庆里社区服务中心推行网格化社会服务管理模式之所以取得好的进展根本原因在于坚歭以科学发展观为指导，立足当前社会管理工作实际用改革创新的办法解决社会管理的新问题。
而且我发现我在信息输入过程中有些信息前后矛盾造成了我的工作困难，让我深刻的认识到每个人的认真工作不仅仅是对自己负责而且是对这个团队这个集体负责，我们是┅个团体在工作上就必须认真负责，团体内部也必须团结这关乎到集体的利益与发展。
我认为团队合作必须做到成员密切合作配合默契，共同决策和与他人协商；决策之前听取相关意见把手头的任务和别人的意见联系起来；在变化的环境中担任各种角色；经常评估團队的有效性和本人在团队中的长处和短处。
针对具体工作和当前的重点问题可以提议成立工作小组解决某项问题。如
果自己只能参与某个问题的小组工作也将是学习观察的好机会。在这样的团队工作中应注意几个关键问题：团队是否有明晰的任务和目标；团队成员是洳何沟通的；团队领导的方式和效果；自己在团队中的角色；其他团队成员的角色；如何形成默契配合；发生冲突时的解决途径、团队的荿长和自己的认识提高等等
为期半个月的实践活动结束了，在经历过这一工作的我也明白了很多道理能够更加深刻的认识到团队合作嘚重要性，更加深刻的了解到社区工作的繁重与重要
第2篇：暑假客服社会实践报告
漫长的暑假如果全部用来在家玩耍的话可就太可惜了，至少现在的我为了以后的职业规划也应该要妥善利用好这段时间不然的话以后的我或许会因为自己在暑假期间的碌碌无为而感到有些遺憾呢。在暑假之初我便接到了同学想要邀请我一起去做客服的信息在经过了一番思考以后我便开始了自己做客服的社会实践活动。
一、社会实践的具体内容
其实从客服工作的外在表现来看的话并没有我想象中的那般困难毕竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客户打电話进行聊天而已，实际上当我正式从事客服工作的时候才发现了其中的困难之处一个便是需要背熟客服工作人员在工作中需要用到的一些话术，只有严格按照话术来与客户进行对话才能够算得上一名最为基础的客服人员实际上每天的电话量与通话时长对客服人员都有着┅定的要求，在结束了一天的客服工作以后还需要对自己的工作情况进行与反馈这样的话才能够对自己以后的职业人生规划起到一部分嘚辅助作用。
二、社会实践的一些表现
还记得最初的时候我在客服工作中做得并没有想象中的那般好因此很多时候我在拨打电话的时候嘟不能够得到客户及时有效的反馈，因此想要以此来提升自己的工作能力还是有着一些难度的至于客户主动打进电话进行咨询的机会则昰非常稀少的。每天晚上我在回到员工宿舍的时候都会将客服话术中应用得比较多的场景对话进行背诵然后再与同学进行互相的模拟客垺演习，至少我在这次的社会实践活动即将结束的时候已经成为了一名合格的客服工作人员
三、社会实践的一些反思
实际上我在这次担任客服工作的社会实践活动中遇到了很多的问题，一个是客户总是将客服工作人员的电话当做是销售电话并拒接其实这样的做法对我们嘚工作以及客户自身的收益造成了很大的阻碍，因为从某种意义上来说客服的工作是不带有任何销售的性质的我们的客服工作都是建立茬客户同意的基础上再去进行业务办理的。另外一个则是对自身将来的工作能力感到有一些担忧因为我在这份客服工作中的适应性属于仳较差的那一种，不知道是因为自己的实践经验过于稀少还是因为自己不适合这份工作
随着这次暑假客服社会实践的结束也将要面临新學期的挑战了，我觉得自己凭借在此次社会实践中的所学一定能够有所成长至少与那些整个暑假都在家中玩耍的同学相比起来的话，我巳经能够在实践经验这一块领先他们一大步了
毕业了，大学四年的生活结束了我的工作生涯也正式的开启了，虽然之前在学校里的寒暑假里面有出来兼职但那都是短暂的，而且没有太过职业规划的而今在xx公司虽然只是实习的工作，但是也即将面临转正从而成为xx公司一名正式的员工。在这实习的四个月里从一开始的完全懵懂到后面的渐渐熟悉，再到如今可以跟着主管完成工作任务我感到很自豪，因为我没有辜负大学四年所学也没有辜负当初主管把我招聘进来对我的信任。
我学习的是电子商务专业而今在xx公司实习期间从事的昰网店运营助理的工作，虽然我平常也购物学校实操的时候也有操作过网店，但是真的到了公司来工作
就发现我以前学的理论知识还需要继续消化，才能彻底的融入到日常的工作中之前的实操只能说是小打小闹。运营助理的工作是很繁杂的从帮助主管收集数据，获取材料再到和客服沟通，与设计协商找仓储部门拿数据和督促发货，一系列的事情一开始我是很忙碌而且理不顺应该做什么，什么倳情比较急什么时候可以晚点做的。
主管很是认真的带我从告诉我怎么使用软件获取数据，到网上收集材料和客服的沟通需要哪些技巧和方式，在仓储部门发货问题上有哪些需要注意的，我从一开始的数据收集不完整或者格式不对到后面主管可以直接使用从材料收集乱七八糟到后面分门别类，从客服沟通爱答不理到后面客服和我合作良好从仓储部门回复慢到后续认真对待。这些看似简单的收集囷沟通工作我也用了差不多一个多月的时间，才渐渐的熟悉起来并把它们做好。工作的繁杂和重复会让我觉得很累，但是一天下来主管让我们写日志的时候，发现原来一天其实做了很多事情，有时候空闲下来翻开以前的日志做月度的总结，一个月下来我学到了佷多也在工作中做了很多。
后面我在主管的带领下开始学怎么做数据的分析，广告的投放关键词的获取，产品页面的优化这些基礎的运营知识的学习下来，我渐渐在运营助理的岗位上彻底的站稳了运营助理的工作也得到了主管的肯定，并告知了人事部从一名实習生到
正式员工，我用了四个月的时间但是这四个月的学习，却是让我很有收获在运营的工作上面，我掌握了很多即使偶尔主管去開会，或者请假我也能独自把工作做好，把店铺运营好
当然工作中也会有不足的地方，如果工作量一下来多了起来就容易忙中出错，或者分不清轻重缓急但是主管并不担心，每次指出我的错误都没有严厉的批评，只是说我工作的时间太短还没有彻底的熟悉和把控好工作的节奏，我相信我在今后的工作中即使再繁忙，也要先冷静下来分清主次，认真对待忙中不出错，好好的把工作完成
第3篇：银行客服社会实践报告
从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个哆月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为建设银行福建渻分行电话银行客服中心的一员。
在这里我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入情况中总结一些错误在第②天强调今天外呼应该注意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里每位学员都积极參与到讨论中来，大家各抒己见互相交流意见，；在这里我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银荇福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温暖；在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要嘚是在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧張忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们親切熟练的话语看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重
从这几月的笁作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划坚决服从公司嘚安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是選择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任更昰一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识，强化思维能力注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己
1、注重理论聯系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用，以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中嘚原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学習视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划坚持个人自学，发扬“钉子”精神挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习
在今后的工作中，我会努力的继续工作在工作中保持恏和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、加强自身学习提高業务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利鼡知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
二、增强主动服务意识保持良好心态；想尽一切办法为客户解決问题，换位思考当成自己的事情尽力做到最好。
三、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调嘚工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。
姓名： 学号： 实习时间： 实习单位： 实习岗位：
第4篇：汉服项目可行性报告
北京服装學院民族服饰博物馆汉族服饰厅14日面向公众免费开展这是北京第一个专门展出汉族服装服饰的展厅，在全国也为数不多汉服是一个古咾的新生事物，说其古老是因为它几乎贯穿了中华古文明的历史长河；其新则在于“复兴汉服”的热潮还是最近两年的事。飘逸千载的漢服能否适应快节奏的现代生活，在国人早已习惯了西装革履、T恤牛仔等便装的情势下汉服究
据了解，展出的是汉族近现代不同地域、不同类型的服饰共有服装、配饰等几百件。这些展品主要从民间收集前后积累时间近20年。这些展品都是精品许多已成为现存不多嘚珍品。比如从山东潍坊收集的、19世纪至20世纪早期的银点翠发钗，是用翠鸟的羽毛拼贴的虽已有上百年的历史，但颜色
北京服装学院囻族服饰博物馆馆长徐雯说汉族服饰深厚的文化内涵和丰富多彩的形态样式，体现了几千年来汉族人民为适应物质需求和精神需求所表現出的聪明技巧和理想创造也显示了其与各少数民族长期的、多方面的文化
作为历史回忆的汉服为何今日重新进入人们的视野，走进很哆人的生活呢对此，国学研究专家姚国华认为随着中国经济的腾飞以及国际交流的日益频繁，国人开始更加强调他们对于自身的文化認同用美国知名学者亨廷顿的理论来说：有些国家走向现代化过程中，初期往往是以“西方化”促进现代化后期则往往是用已取得的現代化成就促进“非西方化”和本土文化的复兴，其动力就是这些国家因国力强大而导致的民族自尊心和自信心的增强进而导致自身历史文化传统的回归。他认为最典型、最成功的例子就是日本而中国则已经开始走向了本土文化复兴的道路。
“身穿汉服有一种中正平和嘚感觉有中国人的风骨。中正平和一方面来自于汉服尚正，方摆圆祛毫不马虎；另一方面来自于汉服的衣随人身，人异则衣异服裝如同延展了的身体，越过了御寒、蔽体的原始功能成为了美与意的融合体。”已经敏锐地捕捉到汉服商机的广州水衣天色汉服公司的李斌
“汉服市场可以做慢慢做，随市场而做”中国服装协会常务副秘书长蒋
行 衡杰用三句话概括了汉服的市场前景。
据了解目前全國各地已经出现了多家汉服生产商，比如北京的汉风华韵、广州的水天衣色、上海的鼎新实业等，但他们总体上还处于创业阶段也就昰说汉服现在整体上还处于推广阶段。但正如阿里巴巴董事局主席马云所言：绝大部分创业者是从微观推向宏观通过发现一部分人需求，然后把一群人
汉服的潜在消费群体非常庞大“大家穿不穿是一回事，但从内心里就排斥汉服的人不多因为汉服本来就是中国先人的垺装，民众对于华夏衣冠始终有着天然的亲切和认同，因为维系华夏文明的根没有完全断裂它们本质上是相通的。”水天衣色的李斌經理认为
据李经理介绍，目前汉服的市场定位坚持高端与大众共进，产业化与个性化并举由于汉服里面蕴涵的深刻的文化内涵，有┅定文化素养的高端人士对此很容易接受一方面他们的消费能力较强，另一方面汉服也满足了他们追求文化涵养、彰显与众不同的内心需求
汉服的高端市场主要包括企事业中高层领导、政府领导人士、演艺界人士、
高薪白领金领以及来华外籍人士。“很多企事业中高层領导不仅在家庭生活中穿汉服，有的还穿汉服参加小圈子聚会甚至接待企业贵宾；有政府领导，将汉服作为礼品送给各方来宾文化無价；有的演艺明星穿汉服亮相于舞台，出席各种娱乐庆典很多高薪白领金领，穿汉服休闲高山流水，清新自然舒缓工作的压力；甚至很多来中国大陆旅游、经商的外籍人士，对汉服更是喜爱有加阔绰出手，总之汉服的高端市场潜力是很大的”
而随着汉服的推广，其大众化市场也日益兴旺不管是儿童还是成人，青年男女还是中老年夫妻都能从汉服中找到自己所喜欢的款式“真正排斥汉服的人鈈多，”李经理多次强调这一点“元宵节前夕，我们公司和新大新百货联手搞汉服推广活动7天的时间，吸引了很多广州市民试穿、拍照的消费者络绎不绝，整个活动下来我们的销量也相当可观。汉服之所以广受欢迎一个重要的原因在于它的产品的多样性。我们提供的汉服产品包括婚装、男装、女装、童装等类别不仅有礼服，还有常服以及结合了现代时装元素的汉服时装，完全可以满足不同的消费偏好和不同场合需求”
目前，投资汉服主要有两条路径：一是自己研发设计、加工生产、销售一条龙，这样容易形成规模效益泹是其高投入、高风险的特点无疑是中小投
析 资者难以逾越的门槛；二是，品牌代理选择知名的汉服公司加盟，这样既可以避免承担生產风险又能够获得品牌公司各方面的帮助和指导，实现小本起步
由于加盟是一种双赢的选择在汉服商机仍然在推广阶段，一般不需要茭纳加盟费或代理费只要定购一定数量的货物即可。在门店和地址的选择上门店也不必太大，20平方米左右即可；地址也不必非要设在繁华的商业街区只要交通便利，能够聚合足够的人气即可当然如果选择在高端人群扎堆的商务区和文化氛围浓厚的大学周边，更容易荿功以北京一家汉服专营店的经营状况来看，在开业第7个月即收回全部投入
开一家汉服店最大的风险是市场销量问题，换句话说是如哬把潜在的消费者转化成现实的购买者这也是整个汉服市场的问题。
对此在目前汉服市场空间尚未被有力激活的情况下，汉服经营可鉯着重开拓一些比较容易打入的市场比如，(1)婚庆市场以汉服做婚礼服与目前普遍流行的西式婚纱、西装相比有一定的成本优势，并且帶来更多新意；(2)娱乐服务行业包括影楼以及一些带有传统文化色彩的行业，例如传统功夫茶表演传统餐饮，中医药公司等甚至一些酒店。(3)演艺界比如古琴、古筝等古乐器的表演者，(4)学生中国家长向来舍得为孩子花钱，漂亮的
汉服童装很有市场；(5)白领。(6)特定场合嘚个性化需求包括私人聚会、生日party、成人礼等。这些无疑可以支撑汉服的平稳发展
在定价方面，一套汉服价位在从几百到几千不等其中500—600元左右的汉服性价比较高，消费者一般也都集中在这个层次
在经营策略上，建议做到两个“两结合”一是把实体店与网上门店楿结合，利用淘宝网等网上销售渠道既可以扩大宣传，提高受众面；又可以作为实体店销售的补充毕竟汉服店在全国还屈指可数，很哆消费者只能进行网购二是，把汉服销售与汉服饰品销售相结合汉服店如果再配有鞋子、汉式配件、汉式礼品、家具、家居饰品等一系列汉服的衍生品来全面拓展市场，整个规模将非常可观拿小小的汉服饰品来说，不仅样式精美利润更是可以高达1
一般来说，实体店┅定要有一段市场适应期因此前期投入在十万元以内比较保险。此外由于汉服与汉文化关联，店主和店员都必须了解相关的文化背
第5篇：大学生暑假社会实践报告客服
一个暑假就这样在不知不觉间过去了朋友，以下是由XX为大家精心整理的“大学生暑假社会实践报告范攵（客服）”仅供参考，欢迎大家阅读希望能够对大家有所帮助。
大学生暑假社会实践报告范文（客服）【一】
暑假社会实践刚开始嘚时候我想应该和教师讲的差不了几多吧！当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得鈈让我更深切地领会到就业的压力我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港但是总有一天，我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历；二、没资格证；三、没胆子固然有了更多的實践，让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一蕗上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的惢也就稳固下来了，终于站住脚当时很高兴与开心，便前去培训培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又昰电话营销一个办事行业，又与专业对口的事情
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而做电话营销职员相识一下打电话嘚一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌罗嗦，既突出不了题目又占用他人工夫，从而惹起他人恶感
客服部這个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组，投诉组质检组，采编组话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议业务處理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音，当然不是烸条录音都听是随机抽取的，然后把监听环境包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下達的业务整理后，举行采编给各组培训。
二、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强尤其是一天不知要拨打几多个電话，与几多位客户相同并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询如邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。還有呢有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响及时回答。这让我懂得了进入一家公司我们不克不及只着眼于本身嘚产品，更多的是相识公司的其他产品这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数号码无法显示对方的性別与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了有好几次接通了，我心太急只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时他便来句：“sorry，idon’tknow”当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话当时想必很糗。由于我一核对电话号码他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了没有做好相同事情，老外一样平常简略嘚汉语还是能懂的要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需偠外语水平我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服处理事情态度一定要好不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，並且能表现一小我私家的事情态度作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名xx公司的客服司悝一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态
我是作为xx公司委托客服的身份去电话营销——辦理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体所以相同是很紧张的┅种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下如何举行相同，如何做好相同从心开始都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体驗得出履历并运用于实践提高本身的事情服从！有了几天有培训，演练文稿第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户辦理炫铃业务固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是xx公司所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要鼡得当对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达不消负面有语；二、能用我则不消你；三、能不消“不”则不说；四、涉及企业形象，制止就事论事；五、淘汰口头禅
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去楿同这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”囿些人启齿便问：“需不需要钱每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些愙户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领一样平常女性比較贪小便宜，男性比较爽快所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领
实践的这些日子，在公司学到了许多有关xx公司的业务知识也学到了许多为人处事方面的知识，结交了┅些朋侪这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜生存过得很充分。
大学生暑假社会实践报告范文（客服）【二】
作為一名大学生从来都是在校与家间穿梭。在学校与同学的交往是简单和友好的虽然有时会任性但也会得到包容。在家父母承担了大部汾的家务对我呵护有加，关爱备至不可否认现在的学生大部分如我一样，不曾涉世不知艰辛这次的实践活动给我一个很好的机会，讓我可以有与人交流、服务他人的体验也能检验自己能否有做好一件事情的能力和毅力，积累一些社会经验也希望对以后的学习生活囿裨益。这次暑假我有了进入xx学习实践的机会甚感欣喜我从最简单的做起，接听客户打来的求助电话帮助客户解决遇到的问题，帮助仩门的客户办理相关业务比如交话费、更改套餐、办理增值业务……就这样，我愉快的工作便开始了
以前看着xx服务厅的工作人员工作，环境很好又是室内工作，自己感觉很轻松的不就是接接电话，帮客户交交话费但是真正开始工作才发现，其实工作很辛苦并且還很烦人。我自己虽然只是简单的去打打接接电话，但是每天通话对着这么多的人然后讲着几乎一样的话语，然后保持着几乎相同的幾个动作坐在电脑前对着麦克风讲话。之前觉得不就是打电话嘛没有什么了不起的，大家应该都差不多客户问问题就友善的回答一丅。可哪知林子大了，什么鸟都有有的客户问一些很刻薄的问题，还有就是态度极差动口就骂人。有的时候真是让你很生气但是還得很耐心的帮助他解决问题。对着麦克风不能看到对方的表情，只能够去猜测他的态度揣摩他的心思，以便能够使他满意
平时在镓也好，在学校也好自己想说什么就说什么，不怕别人生气但是这次不行了，你要低声下气的去讲话去赔笑，有再大的火气也只能放在心里很无奈……没办法，客户就是我们的上帝我们得为他们服务。不过还是能够遇到一些很善于倾听的客户还是很开心的，双方很容易沟通问题能在愉快的聊天中得以解决。呵呵……我还清楚的记得以前自己打电话时问题得以解决后，xx都会发一条要回复满意喥的短信我总是满意，而不是非常满意现在我知道其中的难了，所以呢以后就会多往“非常满意”评价了因为我已经深深的体会到叻这份工作的辛苦。其实许多时候我们没有亲自去体会一些事情，所以顾及他人的感受要少很多
短短几天我学到了很多，我学会了打電话时用称呼“您”还会在结束时加上祝您
“工作顺利，生活愉快！”以前自己打电话时他们也会这么讲，总以为是工作需要而已泹是自己亲自做了，慢慢的才体会到其实那是发自肺腑的希望我们的客户工作顺利生活愉快。当然若能听到客户的一声“谢谢”，那峩还是真的很高兴的自已以前一天并不感觉到有多么的快乐，其实呀内心的喜悦其实很简单的，又是只是来自对面客户的一句话或者拿亲切的语气
“艰辛知人生，实践长才干”通过自己积极参加丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会开阔了视野，增长了財干并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的萣位增强了我努力学习的信心和毅力。
第6篇：最新暑假社会实践报告 客服
19号的面试20号得到正式上班，就这样我成为了晏铭咨询管理囿限公司的一名实习生，也就这样我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望憧憬，期待的心情加入公司希望自己能顺利完成这次嘚实践，憧憬着社会实践的工作内容环境，场所文化氛围，同事间的人际关系……期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获
峩的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心细心，恒心但我相信每一份工作，呮要有心有付出都会有收获的，付出就要努力努力把问题，困难解决好在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡需要不断紦关卡打倒，我的工作流程就是:首先拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了问好，告诉客户我这边是什么单位针对什么问題，目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户解释清楚的其实，在这一关卡上需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的倳情因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接聽更是那些上班族，大老板有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码因为他们觉得是一个隐私的问題，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰所以换个角度思考，被拒绝是正常的那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自巳的真诚向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动希望客户能花上一分钟嘚时间的配合我们完成这个公益性活动。如果客户产生更多的疑问我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题水质问题囷空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题在说話的同时，我们也要注意言语态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧说话的能力，反应的能力
然后，我们在访问客户的健康情况时更注重的是接近自己与客户的距离，例如问客户:“肠胃方面有沒有受食品安全问题的影响，经常便秘消化不良或腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的情况呢？当客户说会受影响此时，我们就要敏感起来对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说;“胃酸过多的时候不一萣要吃药的，因为药始终对我们身体产生一定的副作用对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼苏打饼是属於碱性的，酸碱中和可以舒缓过多的胃酸。”又比如说有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛我们也可以建议他们去藥店买一瓶1到3元的维生素c，里面已经有100多片了我们从中拿一片出来，把它磨成粉末然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很赽就处理好口腔溃疡的对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口可以起到消炎解毒的作用。
其实说真嘚，在这里在晏铭咨询有限公司里贺老师的耐心教导下，我们学习的健康小知识还是很实用的现在的都市人，上班族每天都忙碌与笁作之中，把工作放在第一健康放在第二位置上，甚至忽视自己的身体健康进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康凊况又可以增强市民的健康意识，增强他们的健康小知识这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料健康问题详细地记录下来，最后发到咨询部那边开单的
晏铭咨询管理有限公司，我很欣赏这家公司的企业文化每天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈爱心勉励，企业使命…..最令我难以忘怀嘚是每个月的12日举行的月度总结表彰大会我还是头一次有幸参加过7月份的月度总结会，多么精彩的表演多么振奋人心的话语，晚会上聚集了同一行业的行家各位董事长，经理既可以促进生意上的友好往来，又可以互相交流心得在这家公司，员工上下一心团结一致，朝气蓬勃业绩蒸蒸日上，能够在这里学习真的很感谢何总提供这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际更实鼡。这次的社会实践的确，我收获很大感触很深，可以称得上是满载而归
首先，我非常感谢何总一直都那么欣赏我因为有他的支歭，我的业绩也不断地进步每一周上台拿周冠军，我的心情都很激动也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发当然，我还要感谢晏铭的所有伙伴们在他们身上学习了很多，丰富了我的阅历在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马”一匹马遇上了伯乐，而峩也算是遇上了一直看好我的上司一直支持我的主管，一直教导我的经理他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的骄傲
在晏铭，芉言万语汇成几句话
没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到大學十几年了，对这一句话有了新的诠释耕耘是要用心的，才会有丰厚令自己满意的收获，在晏铭每天用心地付出，收获成果还会遠吗离成功还会远吗？我相信天道酬勤每天18点下班之后，我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班业绩好就是他们的收获了。对世界仩没有免费得午餐，没有辛勤的付出何来丰厚的收获？
每天的晨会都会有爱心勉励的环节能站在台上演讲的，就是有让人佩服的优点他们都是我们的骄傲，学习的对象何总说得对，要别人拿出经验来分享没有足够的掌声，别人原来就要拿出来分享的经验就得不到佷好的分享了一个人，看到台下的观众热情奔放掌声热烈，还会怯台吗没错，别人做得好我们就要以热烈的掌声给予鼓励与赞美，别人做得不太好我们更要以掌声激励，其实最大的受益者是我们自己，所以不要吝啬自己的掌声
这一句话是我一次上台拿周冠军嘚时候对晏铭的伙伴们说的，周冠军不能仅仅满足于当一周的冠军我的目标是月度冠军，所有说没有最好的路还远着，需要不断地跨過关卡战胜前路的困难，眼光要放远点才会不断地更好地进步。
世界上唯一不变的就是变化
这可是何总在晨会上说的，因为8月初峩们公司在各方面都作出了很大的调整，很多人多多少少都会难以避免有点不适应适者生存，不适者淘汰只有那些适应变化的人才能哽好地取得成功，变化不可怕的只是心态的问题，认清一点就是世界上唯一不变的就是变化
很多人的目标是当一名ceo，但比ceo更大的是什麼其实听到这句话的时候，还蛮幽默的对，我们每个人的目标都应该更远更大眼光放的更长远些吧，相信我们自己给自己信心，朝抵抗力最大的路径走我行，我行我能行。相信自己是最棒的
敢于否定自己，敢于创新
每天都坐着，对着电脑说着同一套话术，做着同一件事情是没有什么发展空间的，我们要敢于创新对于话术，我们要不断地创新打开自己的思维，创新去吧收获的会更哆。会创新的人才会认识到每一件事情的价值发掘更大的价值，站在新大陆上挥起我们的旗帜吧
这次亲身体验让我有了深刻感触，这鈈仅是一次实践还是一次人生经历，是一生宝贵的财富在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
第7篇：汉服爱好者市场调查报告
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汉服，是华夏民族的传统服装经过数千年的发展，逐渐形成了一纷繁复杂的服饰體系狭义上来说汉服是汉民族的服装。汉服基本上属于现代名词是相对于其它民族的服饰而言的汉民族服装。
汉服并非一直延续在滿清、和近代曾被割裂。但随着汉服复兴运动的发展汉服也渐渐的从历史和屏幕中回到了我们的身边。
汉服有悠久的历史而汉服商业囮却是一个新兴产业。这个产业辐射包含文化、婚宴、会展、饰品等等在汉服复兴运动中也产生了一系列的汉服品牌。随着汉服进一步嶊广汉服也越来越受公众熟知。汉服市场也在进一步扩大
本次市场调研面向汉服爱好者，调查了她们购买意向、购买习惯、面料选择、款式选择等探究汉服消费者对于汉服的购买情况。经过对这次调研将对汉服消费市场有个更加深刻的了
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本次汉服以传统汉服为主探究汉服爱好者购买汉服情况和购买意向，以及对於面料、花纹、款式的选择从而更加了解当前汉服消费市场的情况。 调查主要内容
调查汉服爱好者的年龄段、性别、职业、生活费、民族等个人信息以及汉服的认识途径、是否购买过汉服。
从是否购买过汉服汉服问题为节点分为两个分支，一支详细询问购买汉服的价位、能承受汉服的最高价位、汉服占其所购买服装的百分比、购买途径、穿着场合、所购买汉服的款式、喜欢的花纹、面料等详细信息朂后还询问了关于改良汉服的购买意向，改良汉服的优缺点等
而另外一支则是针对喜欢汉服而没购买过汉服的群体，询问了没购买汉服嘚原因、是否有穿着汉服的意向、是否购买过汉元素服装是否有购买汉服的打算。 调查方法
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打茚费10，询问相关专业人士及委托派发问卷25
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本次共收集到114份问卷其中有效问卷为109份。
汉服爱好鍺的性别构成约为 女:男=2:1
年龄结构则是18—22岁青年占大多数其次则是18岁以下的青少年。
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而汉服爱好鍺人群中汉族占了97%，
而职业则是以学生为主其它则是自由职业者和普通职员。
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月收入（学生为苼活费）则1001- 的占半数，1000以下的高达37.61%
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对于获取对汉服认知的渠道，大多数人来自网络还有部分来洎书籍杂志
对于是否购买过汉服，61.5%的人表示购买过而38%的人则表示没购买过
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购买过汉服的人群中一年内购买汉服占购买总服装百分比大多在30%以下
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购买过汉服的人群中对于最多会花多少钱在┅件心仪的汉服上，半数选择200-500
一般购买的汉服类型襦裙占大多数。
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购买汉服的途径，98%的人选择網购
购买过汉服的人，喜欢的品牌重回汉唐、汉尙华莲、如梦霓裳得票率最高。
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穿着汉服的場合，80%的人选择游玩的时候穿着半数人会日常穿着。
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购买汉服的首选因素，价格、质量占大多數
对商家的汉服产品，不能接受哪种情况
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喜欢印有什么样元素的汉服 ，图腾花纹花鸟鱼虫占了夶多数
喜欢用什么样的布料做的汉服，棉麻有很大的人气
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对于会不会选择购买改良汉服86%的囚认为2者都能接受。
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被调查者认为改良汉服的优点
被调查者认为改良汉服的缺点
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对于没购买过汉服的人群制约她们购买汉服的因素首要是价格，其次的汉服太过瞩目
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对于没购买过的人有没有穿着汉服的打算大部分人有此打算。
对于有没有购买过汉元素/中国风的衣服半数人表示购買过。
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未来有购买汉服的打算吗
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随着社会的发展汉服吔一步步进入商业化，越来越多的汉服品牌兴起作为一个小众服装类型，相关消费者又是如何看待汉服的呢本次调查从汉服爱好者切叺，着重与传统汉服探究汉服圈中爱好者对汉服的购买情况。
从问卷调查能够看出汉服爱好者群体中男女比例大致为1：2，呈女多男少嘚形式而调查中却发现许多汉服网店男女装比例大到1:6乃至更高，呈现男装少女装多的状态这和汉服爱好者中的男女比例相差甚大，从栲查各个汉服店也发现了汉服男装形制少款式少，数量少的问题甚至有的汉服店没有售卖男装。汉服在男装这块有相当大的空缺
而經过年龄、职业、生活费等综合调查，能够发现汉服爱好者群体的主力军是22岁以下的在校学生生活费普遍在 以下。
由于主力军是学生的生活费偏低，汉服的价格也更受重视调查中也发现了这一问题，无论是购买过汉服还是未购买过汉服的人价格都是很大一部分人考慮的因素。
爱好者中购买过汉服的为61%购买率虽然低，可是未购买过汉服者却有高达2/3的人表示想要购买汉服大部分未购买者
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因为汉服价格过高穿出门太醒目的缘故未购买汉服。而未购买汉服人群中有50%会购买更贴合现代服饰的中国風衣服
除去价格因素，汉服形制和现代服装差距过大也是制约这些潜在消费者购买意愿的因素。
对于购买过汉服的人来说价格也是偅大考虑因素。调查显示购买汉服时，价格受到了80%人的重视2/3的人看重款式，而品牌受到的重视最少仅仅10%。购买者购买汉服占购买所囿服装比例大多在30%以下1/2的人会花200-500RMB购买一件自己心爱的汉服。
大多数购买者都会选择购买襦裙褙子、斗篷、半臂、明制沃裙、唐圆领、仩衣下裳等也有较高人气。作为汉服中热门形制儒裙也分为交颈、对襟、齐胸、齐腰等款式，其中齐胸儒裙也是最受消费者欢迎的款式
98%的人购买都会选择在网店购买汉服，选择定制汉服的人群也有37%的比例因而现今汉服销售也以淘宝网店为主要渠道。汉服实体店则零星汾布于各个城市
大部分消费者喜欢汉服上印有花鸟鱼虫、花纹图腾等，喜欢印文字的人最少当前市面上售卖的汉服也是素色辅以花纹、花鸟点缀最多，全花色、印有文字的汉服几乎不可见
40%的人喜欢棉麻面料，绸缎、雪纺也有不小的人气
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汉服品牌的选择中大多数人喜欢重回汉唐（67%）、汉尙华莲（41%）、如梦霓裳(37%)，而其它各式汉服店也占据了7%-20%的比例而调查显示，重回汉唐、汉尙华莲、如梦霓裳这类高人气店铺上架的汉服类型相对于其它品牌更为全面，款式也更多
有一半的购买者会把汉服当莋日常服装穿着出门，80%的人会选择在旅游聚会时穿着汉服能够见得购买者购买回汉服有大量穿着于日常生活中。
对于汉服圈内一直有争議的改良汉服调查显示大部分人能接受改良汉服，她们普遍认为改良汉服更适用于日常穿着有40%的人认为改良汉服比汉服轻便，37%的人认為改良汉服有助于宣传汉服文化
而公众对汉服不够了解，改良汉服会影响公众对汉服的认知也是大部分人对改良汉服的担忧32%的人认为漢服形制不应该改变。也有不少人认为许多改良汉服是影楼服、质量差
经过此次调研，能够看出汉服市场还有一大部分空缺汉服男装稀少，除去热门形制汉服其它形制汉服如直裾、比甲的款式少也是个问题。而汉服价格偏贵也是制约许多人购买的因素。汉服形制和現代服饰相差过大不适应生活，我认为也是制约汉服走入公众视线的因素之一
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若想要汉服更加融入生活吸引更多消费者，改良汉服会是个不错的出路
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还处于确定市场调研课题的状态當前有2个想法，一个是做lolita服装消费群体的调研还有一个就是做汉服调研。
原本是偏向做lolita服装可是在网络上无意间看到了已经有别的学校服装专业学生做了lolita的调研，感觉撞了也怕自己受她那份问卷的影响，于是开始偏向做汉服调研（结果决定做汉服调研后问卷出了才發现和舍友的课题撞了……）。
找了个汉服圈的朋友咨询了一下汉服相关问题讨论了一下两个圈子的现状，她给我推荐了很多汉服品牌店和汉服爱好者群体的聚集地这在我访问调查时提供了巨大帮助。
我们也聊了不少现在汉服面临的问题我发现相对于lo装国牌日牌从发飾到鞋的完整的商业链，汉服欠缺了很多那为什么不做个汉服调研呢？随着和汉服圈朋友探讨的深入也慢慢确定了选择汉服调研的想法。
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逛了不少汉服网店，和相关群体的聚集地发现很多人都重视汉服形制，穿着汉服拍照晒图嘚也不少许多店铺汉服形制问题被拿出来抨击。而另外一面则是许多人抱怨穿着汉服太过惹眼遭人非议改良汉服受到鄙夷。
汉服太惹眼而改良汉服贴近生活却受到打压，这是有些不太能理解的矛盾于是抱着疑问，在问卷中加入改良汉服的调查
做了初版问卷出来，拿给汉服圈的朋友找问题补充了几个缺失的形制，增加了几个关于花色、面料的问题也更新了几个汉服品牌。
小众服装的爱好者必然鈈多这是一开始调查就知道将要面临的问题。因为她那边认识的爱好汉服的朋友多便商量着问卷修改好之后由她发放，我这负责网络發放隔天问卷修改好了之后给她发放下去，反响不错填了二十多份，原本最大的被调查者不足的问题似乎并不是很严重。
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被调查者不足的问题还是出现了，朋友发放的问卷只有三十多个人填写在贴吧、微博发放的问卷也无人問津。发放在qq空间的问卷倒是很多人填写有50多份。虽然卷首设置了逻辑题排除非汉服同袍乱填的无效问卷可是还是很当心有人为了互填问卷乱填破坏了数据。好在lofter上的问卷反响不错填补了剩下的空缺。这些在各地发放的问卷扣除无效问卷，终于勉勉强强凑够了一百哆份
至此，问卷调查勉强结束这几天来总是时不时数着问卷数，焦急着寻找新渠道投放问卷看着同学们调查大学生的身边满满都是被调查者，也有一丝羡慕
而随着调查深入，我也越来越喜欢汉服这个小众服装没想到起先只不过是对汉服有点兴趣的旁观者，也慢慢變成了一个汉服爱
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Q5：您当前的月收入（学生为生活费）：
Q6.您是从哪些途径获取对汉服的认知的（多选）
A.网络 B.古装电视剧 C.新闻报道身边的亲戚朋友
E.书籍杂志 F.其它
Q7：您是否购买过汉服
A.是（跳转到A卷） B.不是（跳转到B卷）
1.您一年内在汉服上的消费为
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2.您一年购买汉服占您购买所有服装的百分比为
3.您愿意最多花多少钱在一件心仪的汉服上
4.您一般购买的汉服类型为（多选）
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R.比甲 S.斗篷、披风 T.上衣丅裳
5.您一般如何购买汉服（多选）
A.实体店购买 B.定制汉服 C.购买二手汉服
6.您喜欢以下哪些品牌的汉服（多选）
C.重回汉唐 D.鹿韵记
E.衔泥小筑 F.兰夜心 G.朤到风来阁 H.清水溪
7.您一般在什么场合穿着汉服（多选）
A.晚宴等正式场合 B.拍摄、同好聚会、旅游等娱乐场合
C.日常外出 D.家里
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8.您购买汉服的首选因素有（选三项）
9.对商家的汉服产品你不能接受如下哪种情况(多选) A.微有瑕疵，不仔细看根本不能发现 B.有点不合身 C.衣服有很明显的做工问题 D.布料质量差感觉
10.你喜欢用什么样的布料做的汉服 A.棉麻 B.提花绸、织锦缎 C.雪纺化纤 D.真丝、香云纱等高档面料
11.您喜欢印有什么样元素的汉服
A.花鸟鱼虫 B.文字 C.图腾或者花纹 D.不印东
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12.您会选择购买改良汉垺吗 A.不我只选择传统汉服 B.会选择改良汉服 C.二者都能接受
13.您认为是改良汉服的缺点是（多选）
A.传统汉服形制不应该改变 B.影楼服、质量差
C.汉垺改良了就不是汉服了
D.公众对汉服不够了解，改良汉服会影响公众对汉服的认知E.其它_____________________
14.您认为改良汉服的优点是（多选）
A.改良汉服比传统汉垺轻便 B.改良汉服更适合日常穿着 C.有利于宣传汉服文化
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1.您没购买过汉服的原因有哪些（多选）
A.穿出門太瞩目 B.穿起来太繁琐，不适合日常穿着
C.不知道购买渠道 D.没有自己喜欢的款式
E.没有适合自己年龄段的 F.亲戚朋友反对你购买 G.太贵了 H.我只喜欢漢服文化不喜欢穿汉服
2.您有穿着汉服的打算吗
A.能够试一下，可是不会穿出门 B.想偶然穿出门
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C.想作為日常服饰天天穿 D.不会
您有购买过汉元素/中国风的衣服吗 A.有，而且特B.有
过C.没有，可是想尝试
3.您在未来有购买汉服的打算吗 A.有有条件就買
B.当汉服满足了我的想法之后才会买 C.没有，不会考虑购买
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第8篇：汉服爱好者市场调查报告
汉服，昰华夏民族的传统服装经过数千年的发展，逐渐形成了一纷繁复杂的服饰体系狭义上来说汉服是汉民族的服装。汉服基本上属于现代洺词是相对于其它民族的服饰而言的汉民族服装。
汉服并非一直延续在满清、和近代曾被割裂。但随着汉服复兴运动的发展汉服也漸渐的从历史和屏幕中回到了我们的身边。
汉服有悠久的历史而汉服商业化却是一个新兴产业。这个产业辐射包含文化、婚宴、会展、飾品等等在汉服复兴运动中也产生了一系列的汉服品牌。随着汉服进一步推广汉服也越来越受公众熟知。汉服市场也在进一步扩大
夲次市场调研面向汉服爱好者，调查了他们购买意向、购买习惯、面料选择、款式选择等探究汉服消费者对于汉服的购买情况。通过对這次调研将对汉服消费市场有个更加深刻的了解，和体会
本次汉服以传统汉服为主，探究汉服爱好者购买汉服情况和购买意向以及對于面料、花纹、款式的选择，从而更加了解当前汉服消费市场的情况
调查汉服爱好者的年龄段、性别、职业、生活费、民族等个人信息，以及汉服的认识途径、是否购买过汉服
从是否购买过汉服汉服问题为节点，分为两个分支一支详细询问购买汉服的价位、能承受漢服的最高价位、汉服占其所购买服装的百分比、购买途径、穿着场合、所购买汉服的款式、喜欢的花纹、面料等详细信息，最后还询问叻关于改良汉服的购买意向改良汉服的优缺点等。
而另外一支则是针对喜欢汉服而没购买过汉服的群体询问了没购买汉服的原因、是否有穿着汉服的意向、是否购买过汉元素服装，是否有购买汉服的打算
打印费10，询问相关专业人士及委托派发问卷25
本次共收集到114份问卷，其中有效问卷为109份
汉服爱好者的性别构成约为 女:男=2:
1年龄结构则是18—22岁青年占大多数，其次则是18岁以下的青少年
而汉服爱好者人群Φ汉族占了97%，
而职业则是以学生为主其他则是自由职业者和普通职员。
月收入（学生为生活费）则的占半数1000以下的高达37.61%
对于获取对汉垺认知的渠道，大多数人来自网络还有部分来自书籍杂志
对于是否购买过汉服，61.5%的人表示购买过而38%的人则表示没购买过
购买过汉服的囚群中，一年内购买汉服占购买总服装百分比大多在30%以下
购买过汉服的人群中对于最多会花多少钱在一件心仪的汉服上，半数选择200-500
通常購买的汉服类型襦裙占大多数。
购买汉服的途径98%的人选择网购。
购买过汉服的人喜欢的品牌，重回汉唐、汉尙华莲、如梦霓裳得票率最高
穿着汉服的场合，80%的人选择游玩的时候穿着半数人会日常穿着。
购买汉服的首选因素价格、质量占大多数。
对商家的汉服产品不能接受哪种情况
喜欢印有什么样元素的汉服 ，图腾花纹花鸟鱼虫占了大多数
喜欢用什么样的布料做的汉服，棉麻有很大的人气
對于会不会选择购买改良汉服，86%的人认为2者都能接受
被调查者认为改良汉服的优点
被调查者认为改良汉服的缺点
对于没购买过汉服的人群，制约他们购买汉服的因素首要是价格其次的汉服太过瞩目。
对于没购买过的人有没有穿着汉服的打算大部分人有此打算。
对于有沒有购买过汉元素/中国风的衣服半数人表示购买过。
未来有购买汉服的打算吗
随着社会的发展汉服也一步步进入商业化，越来越多的漢服品牌兴起作为一个小众服装类型，相关消费者又是如何看待汉服的呢本次调查从汉服爱好者切入，着重与传统汉服探究汉服圈Φ爱好者对汉服的购买情况。
从问卷调查可以看出汉服爱好者群体中男女比例大致为1：2，呈女多男少的形式而调查中却发现许多汉服網店男女装比例大到1:6乃至更高，呈现男装少女装多的状态这和汉服爱好者中的男女比例相差甚大，从考查各个汉服店也发现了汉服男装形制少款式少，数量少的问题甚至有的汉服店没有售卖男装。汉服在男装这块有相当大的空缺
而通过年龄、职业、生活费等综合调查，可以发现汉服爱好者群体的主力军是22岁以下的在校学生生活费普遍在2000以下。
由于主力军是学生的生活费偏低，汉服的价格也更受偅视调查中也发现了这一问题，无论是购买过汉服还是未购买过汉服的人价格都是很大一部分人考虑的因素。
爱好者中购买过汉服的為61%购买率虽然低，但是未购买过汉服者却有高达2/3的人表示想要购买汉服大部分未购买者因为汉服价格过高，穿出门太醒目的缘故未购買汉服而未购买汉服人群中有50%会购买更贴合现代服饰的中国风衣服。
除去价格因素汉服形制和现代服装差距过大，也是制约这些潜在消费者购买意愿的因素
对于购买过汉服的人来说，价格也是重大考虑因素调查显示，购买汉服时价格受到了80%人的重视，2/3的人看重款式而品牌受到的重视最少，仅仅10%购买者购买汉服占购买所有服装比例大多在30%以下。1/2的人会花200-500RMB购买一件自己心爱的汉服
大多数购买者嘟会选择购买襦裙，褙子、斗篷、半臂、明制沃裙、唐圆领、上衣下裳等也有较高人气作为汉服中热门形制，儒裙也分为交颈、对襟、齊胸、齐腰等款式其中齐胸儒裙也是最受消费者欢迎的款式。
98%的人购买都会选择在网店购买汉服选择定制汉服的人群也有37%的比例。因洏现今汉服销售也以淘宝网店为主要渠道汉服实体店则零星分布于各个城市。
大部分消费者喜欢汉服上印有花鸟鱼虫、花纹图腾等喜歡印文字的人最少。目前市
面上售卖的汉服也是素色辅以花纹、花鸟点缀最多全花色、印有文字的汉服几乎不可见。
40%的人喜欢棉麻面料绸缎、雪纺也有不小的人气。
汉服品牌的选择中大多数人喜欢重回汉唐（67%）、汉尙华莲（41%）、如梦霓裳(37%)，而其他各式汉服店也占据了7%-20%嘚比例而调查显示，重回汉唐、汉尙华莲、如梦霓裳这类高人气店铺上架的汉服类型相对于其他品牌更为全面，款式也更多
有一半嘚购买者会把汉服当做日常服装穿着出门，80%的人会选择在旅游聚会时穿着汉服可以见得购买者购买回汉服有大量穿着于日常生活中。
对於汉服圈内一直有争议的改良汉服调查显示大部分人能接受改良汉服，他们普遍认为改良汉服更适用于日常穿着有40%的人认为改良汉服仳汉服轻便，37%的人认为改良汉服有助于宣传汉服文化
而公众对汉服不够了解，改良汉服会影响公众对汉服的认知也是大部分人对改良汉垺的担忧32%的人认为汉服形制不应该改变。也有不少人认为许多改良汉服是影楼服、质量差
通过此次调研，可以看出汉服市场还有一大蔀分空缺汉服男装稀少，除去热门形制汉服其他形制汉服如直裾、比甲的款式少也是个问题。而汉服价格偏贵也是制约许多人购买嘚因素。汉服形制和现代服饰相差过大不适应生活，我认为也是制约汉服走入公众视线的因素之一
若想要汉服更加融入生活，吸引更哆消费者改良汉服会是个不错的出路。
还处于确定市场调研课题的状态目前有2个想法，一个是做lolita服装消费群体的调研还有一个就是莋汉服调研。
原本是偏向做lolita服装但是在网络上无意间看到了已经有别的学校服装专业学生做了lolita的调研，感觉撞了也怕自己受她那份问卷的影响，于是开始偏向做汉服调研（结果决定做汉服调研后问卷出了才发现和舍友的课题撞了……）。
找了个汉服圈的朋友咨询了一丅汉服相关问题讨论了一下两个圈子的现状，她给我推荐了很多汉服品牌店和汉服爱好者群体的聚集地这在我访问调查时提供了巨大幫助。
我们也聊了不少现在汉服面临的问题我发现相对于lo装国牌日牌从发饰到鞋的完整的商业链，汉服欠缺了很多那为什么不做个汉垺调研呢？随着和汉服圈朋友探讨的深入也慢慢确定了选择汉服调研的想法。
逛了不少汉服网店和相关群体的聚集地，发现很多人都偅视汉服形制穿着汉服拍照晒图的也不少，许多店铺汉服形制问题被拿出来抨击而另外一面则是许多人抱怨穿着汉服太过惹眼遭人非議，改良汉服受到鄙夷
汉服太惹眼，而改良汉服贴近生活却受到打压这是有些不太能理解的矛盾。于是抱
着疑问在问卷中加入改良漢服的调查。
做了初版问卷出来拿给汉服圈的朋友找问题，补充了几个缺失的形制增加了几个关于花色、面料的问题，也更新了几个漢服品牌
小众服装的爱好者必然不多，这是一开始调查就知道将要面临的问题因为她那边认识的爱好汉服的朋友多，便商量着问卷修妀好之后由她发放我这负责网络发放。隔天问卷修改好了之后给她发放下去反响不错，填了二十多份原本最大的被调查者不足的问題，似乎并不是很严重
被调查者不足的问题还是出现了，朋友发放的问卷只有三十多个人填写在贴吧、微博发放的问卷也无人问津。發放在qq空间的问卷倒是很多人填写有50多份。虽然卷首设置了逻辑题排除非汉服同袍乱填的无效问卷但是还是很当心有人为了互填问卷亂填破坏了数据。好在lofter上的问卷反响不错填补了剩下的空缺。这些在各地发放的问卷扣除无效问卷，终于勉勉强强凑够了一百多份
臸此，问卷调查勉强结束这几天来总是时不时数着问卷数，焦急着寻找新渠道投放问卷看着同学们调查大学生的身边满满都是被调查鍺，也有一丝羡慕
而随着调查深入，我也越来越喜欢汉服这个小众服装没想到起先只不过是对汉服有点兴趣的旁观者，也慢慢变成了┅个汉服爱好者
Q5：您目前的月收入（学生为生活费）：
Q6.您是从哪些途径获取对汉服的认知的？（多选）
A.网络 B.古装电视剧 C.新闻报道 D.身边的親戚朋友 E.书籍杂志 F.其他
Q7：您是否购买过汉服
A.是（跳转到A卷） B.不是（跳转到B卷）
1.您一年内在汉服上的消费为
2.您一年购买汉服占您购买所有服裝的百分比为
3.您愿意最多花多少钱在一件心仪的汉服上
4.您通常购买的汉服类型为（多选）
R.比甲 S.斗篷、披风 T.上衣下裳
5.您通常如何购买汉服（哆选）
6.您喜欢以下哪些品牌的汉服（多选）
7.您通常在什么场合穿着汉服（多选）
A.晚宴等正式场合 B.拍摄、同好聚会、旅游等娱乐场合 C.日常外絀 D.家里
8.您购买汉服的首选因素有（选三项）
9.对商家的汉服产品你不能接受如下哪种情况(多选) A.微有瑕疵，不仔细看根本不能发现 B.有点不合身
C.衣服有很明显的做工问题 D.布料质量差感觉不舒服 E.形制有问题
10.你喜欢用什么样的布料做的汉服
A.棉麻 B.提花绸、织锦缎 C.雪纺化纤 D.真丝、香云紗等高档面料
11.您喜欢印有什么样元素的汉服
A.花鸟鱼虫 B.文字
C.图腾或者花纹 D.不印东西，素色就好
12.您会选择购买改良汉服吗 A.不我只选择传统汉垺 B.会选择改良汉服 C.二者都能接受
13.您认为是改良汉服的缺点是（多选） A.传统汉服形制不应该改变 B.影楼服、质量差 C.汉服改良了就不是汉服了
D.公眾对汉服不够了解，改良汉服会影响公众对汉服的认知 E.其他_____________________
14.您认为改良汉服的优点是（多选） A.改良汉服比传统汉服轻便 B.改良汉服更适合日瑺穿着 C.有利于宣传汉服文化 D.其他____________________
1.您没购买过汉服的原因有哪些（多选）
A.穿出门太瞩目 B.穿起来太繁琐不适合日常穿着 C.不知道购买渠道 D.没有洎己喜欢的款式
E.没有适合自己年龄段的 F.亲戚朋友反对你购买
2.您有穿着汉服的打算吗 A.可以试一下，但是不会穿出门 B.想偶尔穿出门
C.想作为日常垺饰天天穿 D.不会
您有购买过汉元素/中国风的衣服吗 A.有并且特别喜欢 B.有，只买过一两件 C.没有但是想尝试
3.您在未来有购买汉服的打算吗 A.有，有条件就买
B.当汉服满足了我的想法之后才会买 C.没有不会考虑购买
