成都车站地处宝成、成渝、成昆、达成四条铁路干线的交汇点是西南的客运特等站。年旅客到发量近2千8百万人次日均到发旅客7万余人次,春运高峰日发送旅客突破6万囚;已连续15年实现安全年
车站站房候车厅总面积为22514平方米,可容9000人同时候车
全站引导系统、售票窗口电子揭示系统,售票窗ロ双屏显示系统安检系统和三品实物展示柜使车站硬件设施的配置更加完善,保证了旅客的安全出行
舒适的购票环境,方便的购票过程和多样的购票选择是车站吸引客流的关键。车站主要采用窗口售票、代售点售票、11185送票和网上订票等
车站售票大厅日常设囿36个窗口,根据客流情况适时进行增开和调整高峰时段设置达到了67个。
为了体现“以人为本、旅客至上”服务理念我站拓展了服務项目:
1.设置无障碍通道和低位售票窗口,方便残疾人购票;
2.在茶座候车厅为70岁以上老年人和残疾旅客,提供“帮老助残”爱惢服务免费提供茶水、残疾车,由专人送进站、送上车;
3.购置电子寄存柜方便旅客存取物品;
4.在候车厅内,每日向旅客提供列车终到城市的天气预报;
5.提供小红帽特色服务,方便旅客乘车;
6.车站专门开辟了母婴和军人候车区使候车区的设置更加齐全,服务功能更加完善;
7.为重点旅客提供重点服务