快递员越俎代庖签收客户快递　　消费者索赔三个月无满意说法　　韵达快递一再变脸丢失包裹量、投诉态度差样样居首　　这样的快递你还敢用吗？　　韵达快递又丢包裹了！而且还是价值上万元的物品！　　今年9月份，杭州的张女士通过韵达快递寄出一份包裹，包裹里商品价值12000多元。但收件方迟迟未收到包裹，张女士查询物流跟踪信息，发现竟是韵达快递工作人员自己签收了。在韵达确认快递遗失后，张女士索要赔偿，然而，这件事　　一拖三个月，韵达快递一再变脸，至今没有解决。　　“他们耍无赖，刚开始是负责人躲避，后来要求我开各种证明资料，等我都准备好资料后却说只赔1000元，这简直可笑，我不能接受。”张女士致电本报求助。　　价值万元包裹莫名失踪　　竟被快递员越俎代庖签收　　9月3日，做化妆品生意的张女士，通过韵达庆春路网点往瑞安寄出了一份价值12000多元的包裹。“我们公司从2011年起，一直是韵达快递员小王负责上门收的。”张女士说，当时揽件的也是小王。　　可是快递寄出已经一个星期，瑞安的收件人却一直没有收到这个包裹，于是打电话来询问。张女士急忙拿出快递单，通过快递单号查询物流信息。　　在韵达快递的物流跟踪信息中，张女士发现包裹早在9月5日下午，通过韵达快递瑞安隆山网点，被一名叫邓超的人签收了。“邓超就是韵达快递的工作人员，他自己签收了快递，但是包裹却丢失了。”　　张女士马上联系邓超，“他承认自己签收了快递，但不清楚包裹去向。”听说快递员自己签收，包裹却找不到了，张女士非常气愤，于是要求邓超所在的韵达瑞安隆山网点赔偿。　　“他们说我没有保价，只能按照邮费的5倍进行赔偿，算起来只有40元。可是从来没有人跟我说过要保价，而且包裹是韵达工作人员失职导致丢失的，他们应该负起全部责任。”张女士说，“包裹里一共是32瓶抗皱精华素，4盒面膜，市场价算起来一共是12000多元，出厂价也需要8000多元，我同意退一步，只要求他们赔偿8000元。”　　但瑞安隆山网点还未给出答复，揽件的小王就“气势汹汹地”找到张女士，责问其为什么说自己没有告知保价事宜，并表示以后再也不揽张女士的快递。　　消费者索赔长达三个月　　却遭韵达快递一再变脸　　后来，韵达庆春路网点负责人吴老板曾表示将代表韵达方面协商此事。　　“经过一个多月的协商，吴老板告诉我只能赔偿500元，我不同意，之后上门，他就避而不见了。”无奈的张女士只好联系韵达快递总部，“韵达快递总部要求我开具货物价值的证明与发票，我东奔西跑开好证明资料，他们又不认账了。”在长达三个多月的时间里，张女士自己上门到韵达网点共有5次，与网点负责人　　以及韵达总部沟通则有无数次，但一直没有得到满意的答复。　　就在上个星期，韵达总部的客服人员终于打来电话，但最终答复只能赔偿张女士1000元。“我完全不能接受。”张女士说。　　昨天中午，记者陪同张女士来到韵达庆春路网点，快递员小王见到张女士就吼道：“1000块钱你爱要不要，以后1分钱都不会给你的，你别想让我们赔钱。”　　记者找到负责人吴老板，吴老板承认韵达委托其负责协商此事。“已经说得很明白了，只赔1000元，而且是客户自己没有保价，我们的工作人员都会告诉寄件人贵重物品要保价的。”　　既然只能赔偿1000元，那韵达快递为什么又要求张女士提供相关证明资料呢？吴老板说：“谁叫她第一时间不提供资料，我们现在不承认她的证明，谁知道是真是假。”记者在张女士提供的证明资料上看到，每份都盖着公章，此时吴老板又换了说法：“我根本没看到过证明。”　　当记者问及包裹弄丢是不是韵达工作人员自己签收快递造成的？快递员是否有资格代签包裹？吴老板不以为然：“熟悉的客户，我们都是自己签收的，还有问题你们可以直接联系总部。”　　韵达快递丢失量业内居首　　律师称快递公司应该予以赔偿　　昨天下午，记者联系到韵达快递上海总部，相关负责人表示要与客服部进行沟通，今天才能给出答复。　　同样的问题，抛给这位负责人，他表示：“如果没有特殊约定，快递员是不能代签的，如果因此造成包裹丢失，韵达快递会收集相关资料，对客户做出赔偿，但没有统一的赔付标准。”　　不过，韵达丢包裹，在业内却十分有名。根据《国家邮政局关于邮政业消费者申诉情况的通告　　》，月，关于快递丢失、短少和损毁的申诉高达27864件。其中，申诉较高的快递公司就有韵达快递。而中国质量万里行数据显示，在今年1月份至9月份，韵达快递因快件丢失遭到的投诉，在同行业内居首，而因拒投、态度差遭到的投诉同样居首。　　对于这一数据，该负责人没有做出回应。　　韵达在这一事件中有没有责任，该不该赔偿？浙江易盟律师事务所叶海军律师表示：“我国日起施行的《快递市场管理办法》明确规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。”　　而因工作人员私自签收，造成快件遗失的，叶律师建议消费者走司法途径解决。圆通快递将价值3万虫草粉寄丢 空包只剩破损外壳_网易财经
圆通快递将价值3万虫草粉寄丢 空包只剩破损外壳
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（原标题：圆通快递将价值3万虫草粉寄丢 空包裹现公司办公室）
赵熙向记者展示空包裹价值3万虫草粉被寄丢？空包裹出现在公司办公室为了给母亲补身子，11月底，在西藏工作的赵华勇（化名）特意购买了480克、价值28800元的虫草，打磨成粉末包装好，于11月29日通过从西藏林芝寄往四川自贡，请弟妹曾女士代收。12月3日，曾女士的儿子赵熙查询快递单号得知，包裹已经抵达自贡，然而却一直未接到收件通知。几番寻找无果后，12月11日，赵熙到自贡圆通快递公司做进一步查找，结果发现，大伯寄过来的包裹就放在该中心的一间办公室的办公桌上，可只剩下破损的外壳，里面的虫草粉不见了。“28800元的东西就这样不翼而飞了，我要求快递公司给个说法，但他们只说赔偿400元。”赵熙对此表示不能接受，拟通过司法途径解决此事。自贡圆通快递公司相关负责人接受成都商报客户端记者采访时称，该快递包裹属于破损件，目前正在调查破损原因。至于包裹外壳为何出现在快递公司的办公室内，该负责人没有回答。目前，当地警方已介入调查，具体原因待进一步调查核实。从西藏到四川包裹寄出一周还没到15日，成都商报客户端记者见到了收件人曾女士的儿子赵熙，他说，奶奶体弱多病，11月底，在西藏林芝工作的大伯赵华勇花费28800元购买了480克虫草，准备寄回四川自贡，给奶奶补身子。赵华勇在电话中告诉成都商报客户端记者，为了方便邮寄，11月28日，他将虫草拿到当地一家医院打磨成粉末，还用医院的药材口袋进行了包装。11月29日，赵华勇到医院附近的一家圆通快递网点，将包裹寄往自贡，邮费为17元。赵华勇说，虫草粉也算中药材，所以在单据上写的“中药”。“以前寄过好多次，一次都没有掉过，这次却搞掉了，我母亲还等着服用呢”。赵熙向记者出具了大伯赵华勇购买虫草的收款收据以及事后在医院开具的打磨成粉末的情况说明。赵熙提供的快递单号查询截图根据赵熙提供的快递单号查询截图显示：12月2日凌晨3时4分，【成都转运中心】已发出，下一站【自贡转运中心】；12月2日11时5分，【自贡转运中心】已收入；12月2日11时15分，【自贡转运中心】已发出，下一站【四川省自贡市公司】。“按理说，12月3号就能收到了，但是过了好几天，都没有通知我收件。”赵熙很是纳闷，他再次在网上查询，信息始终显示为“【自贡转运中心】已发出，下一站【四川省自贡市公司】”。具体为何？赵熙不得而知。15日下午，成都商报记者也通过网络进行了查询，在输入赵熙提供的快递单号后，显示依旧如此。难道包裹被寄掉了？赵熙有些担心，他打电话到自贡圆通快递公司询问。“他们承认快递到了，为何没收到，可能是寄到其他地方去了，让我自己去找找。”赵熙按照对方的说法，先后前往自贡市大安区何市镇、牛佛镇等网点查找包裹，均一无所获。包裹在分拨中心找到只剩破损外壳好好的包裹怎么可能轻易不见了？为了把事情弄个明白，赵熙先后多次电话联系自贡和林芝的圆通公司询问情况，甚至打电话到了圆通公司总部投诉，但均未得到满意答复。12月11日，心有不甘的赵熙来到位于自贡市板仓工业园区的自贡圆通快递公司，希望当面问清原因。“工作人员都说没有看到我的包裹。”赵熙称，在一间办公室内与工作人员交谈的过程中，他见到许多破损的快递包裹外壳，其中一个外壳被放在办公桌上，由一张废纸遮盖。“它露出了一部分，我看到了‘西藏’两个字。”赵熙称，因为他的包裹是从西藏寄出，所以抱着一丝希望，他上前掀开了废纸，仔细查看后惊呆了——这就是大伯寄出的包裹，上面还清楚地写着大伯的名字以及相关信息。包裹找到了，赵熙却高兴不起来。因为，包裹已经被打开，里面的虫草粉不见了，只剩下这个破损的空壳。当即，赵熙拨打了110报警电话，他怀疑包裹被人为损坏，虫草粉被人为拿走。很快，当地派出所民警赶至现场，并展开调查。赵熙称，他与快递公司方曾有过协商，对方表示赔偿400元，被他当场拒绝；拟通过司法途径解决此事。赵熙提供的这个包裹外壳的长度大约20公分，宽度和高度大约在8公分左右，能清楚看到寄件人信息和收件人信息，内件品栏注明为“中药”，是从当地医院寄出。外壳的一端有几个小洞，另一端则已被打开。快递公司：包裹破损原因待查15日上午，成都商报客户端记者来到位于自贡市板仓工业园区的自贡圆通快递公司了解情况，一位姓石的工作人员通过电话联系公司负责人后告诉记者，负责人因为开会，暂时没有时间接受采访。随后，该工作人员提供了公司一位副总的联系方式。这位副总在电话中告诉成都商报客户端记者，客户曾某的快递件属于破损件，具体原因还在进一步调查中。关于为何在公司内只找到空壳，没有具体回答。警方：确认在快递公司找到包裹，已展开调查成都商报客户端记者从板仓派出所了解到，接到报警后，民警及时赶至现场处警。目前可以确定是的，收件人曾某的快递件确系在自贡圆通快递公司内找到，只剩下残缺的外壳，内部没有物品；具体原因待进一步调查核实。律师说法：是否保价，赔偿标准不同
四川蓉信律师事务所律师陈小虎介绍，在邮寄包裹过程中，如果出现包裹寄掉的情况，一般情况下，需要根据是否保价来认定赔偿标准。邮寄前进行了保价的包裹，按照保价价值进行赔偿。对于没有保价的包裹，则需要认定：在邮寄贵重物品时，工作人员有没有提醒或在快递单上标注是否系贵重物品、是否需要保价。如果没有提醒也没有注明相关信息，可按照物品的实际价值主张赔偿；如果有提醒也注明了相关信息，则只能以运费为基准，按照相应倍数予以赔偿，快递公司不同，赔偿的标准在运费的3倍至10倍之间不等。如果警方调查发现包裹是被人为侵占的，那就涉嫌刑事犯罪，由警方立案查处；消费者可以按照物品实际价值主张赔偿。
本文来源：四川新闻网-成都商报
责任编辑：张梅_NF2100
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分享至好友和朋友圈告诉你寄快递不保价有多危险！最强快递攻略拿去不谢
200多元的快件丢失只赔30块？
　　如今，快递几乎成了人们生活中不可或缺的一部分，可随之而来的烦心事自然也不少。最近张先生就因为快递问题遇到了烦心事。
　　张先生网购了一双鞋子，但到货后并不满意，于是就将鞋子退货。但没想到的是，他退货的鞋子在半路被弄丢了。由于张先生在寄件的时候没有保价， 被弄丢的那双价值260的鞋子只能赔偿30元。
快递丢失一般按运费三倍赔偿
　　价值数百却只能赔偿数十元？是否合法合理呢？
　　根据《邮政法》和《合同法》的相关规定，快递丢失，如果没有保价，确实是赔付快递费的3-5倍。当时张先生寄件的费用是10元，所以快递方赔偿30元是合理的。
　　现在全国各地关于快递丢失的投诉案例不胜枚举，大家在寄快递的时候都是填完单子就完事，很少会有人在快递上面花钱保价。而快递一旦在出现问题，消费者往往是申诉索赔、求助无门，最终只能不了了之。
　　所以街坊们在邮寄贵重物品时，一定要提前告知快递人员商品的价值，并填写报价单，对物品进行保价处理，以免造成损失。
　　各大快递保价攻略
　　保价，是指由寄件人声明货物价值，并支付相应比例的保价费用。“保价条款”一般约定为：保价货物发生损失的，快递公司按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任。
　　小编建议，一般寄价值超过500元的物品要进行保价，例如：手机、相机、电脑以及昂贵的首饰品等。
若以寄一部3000元的手机为例，各大快递所收的保价费如下：
　　申通、韵达：3000*3%=90
　　圆通：3000*1%=30
　　顺丰、EMS：％=15
　　选哪个自己看了就懂了！需要注意的是，消费者在快递物品时，若需要保价服务，除支付快递费用外，还应加上快递公司的保价费用。
收寄快递不可不知
　　收寄快件除了要保价外，其实还有很多情况需要注意的。
　　收货地址不要很详细
　　我们在填写接收地址时候不要把自己的详细住址写在上面，比如写的家庭地址一般可以写到小区名称、楼栋即可，门牌号最好别写。这样就可以降低自己敏感信息的外漏。
　　取包裹前核实信息
　　当有人给你打电话要让你拿快递时候，最好提前确认一下送件的快递公司、送的什么物品、寄件人信息等。防止有人窃取你的信息而威胁你。快递送货若在夜间，属于异常情况，要提高警惕。
收件要当场验货
　　接收快件时最好当场验货，看物品是否完整、是否有破损、数量是否够等等，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，进行索赔，以免造成防止后面惹来麻烦事。
　　拆快递要注意卫生
　　收到快递后，用剪刀剪开胶带，然后清理包装，因为包装可能含有甲苯或甲醛等物质，不利健康，清理包装后立即洗手。前不久一厦门女子因为手口并用拆快递，导致皮肤过敏、嘴部溃烂。
　　防止快递单泄露个人信息
　　在收快递收到“手软”的同时，千万别忘记在扔掉包装盒前清除快递单上的个人信息。不要拆开包裹就将外面的快递单子随手扔掉，这样你的信息就很可能被别人利用。
　　可用深色笔涂抹覆盖，还可纸巾沾水擦拭让快递单上字迹消失！另外牙膏、花露水等去涂抹也是非常有效的。
　　有奖互动话题
　　快递不保价只赔几十块，合理吗？
　　点击“阅读全文”即可参与互动话题~
　　全国各地出现过不少快件丢失的事件，往往价值数千的物品被弄丢只能拿到几十块的赔偿，对于快递丢失按运费三倍赔偿，你觉得这合理吗？来说说你的看法~
来源：今日莞事
都翻到这儿了，就分享一下吧未保价快递中途破损 韵达快递做丢弃处理_中国电子商务研究中心
<meta name="description" content="　　日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对韵达
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& 未保价快递中途破损 韵达快递做丢弃处理
未保价快递中途破损 韵达快递做丢弃处理
&&日14:45&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对韵达的投诉称快件破损丢弃处理。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为用户投诉内容：　　孔小姐称5月25日在广东梅州用韵达寄东西到北京，快递费40元，运单号为3。　　快递物品为自制客家老酒，酒糟和一些菜干，价值300多元，但单子上未保价。　　快件在到达北京分拨中心后发现破损，然后韵达在未通知我们的情况下丢弃处理。　　我们在网上查询到东西破损后，当天就打电话联系发件人钟剑辉，我打了几通电话后他声称已经处理好，让我们放心等待一两天。　　北京的亲戚等了三天也没有，我不停打电话，要求虽然破损也要送到目的地，只要送去了就不追究他们的责任，但他们一直都称已经处理好，让我们再等待。　　现在一星期过去了，亲戚也没收到东西。东西肯定是丢失了，我现在要投诉韵达，要求赔偿。　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、快递、网络售假、支付问题，成为的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&(/zt/315_qy/)，对包括、商城、、、、、在线、中国网、、、等网站进行用户体验监测。(文/言回)
&&&& 5月17日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》（报告全文下载：），涉及领域包括农村电商（代表有：农村淘宝、京东农村、中国惠农网）、进口跨境电商（代表有：天猫国际、京东全球购、网易考拉海购）、母婴电商（代表有：宝贝格子、贝贝网、蜜芽）、生鲜电商（代表有：盒马鲜生、易果生鲜、京东生鲜）、淘品牌（代表有：三只松鼠、百草味、茵曼、韩都衣舍）、移动电商（代表有：唯品会、天猫、国美）、电商快递（代表有：申通、中通、圆通、韵达、顺丰）等。
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