先查清楚是什么质量问题如果昰确是贵司产品的质量问题那就理应退货,杜绝以后再发生这样的事情如果是客户是人为损坏那必须和客户沟通好,决不能问题没有搞清楚的情况下就决定退或不退
他们确认收货了吗? 给评价了吗? 是淘宝还是阿里? 要是淘宝就可以不用理它.要是阿里批发你就得要去关注了.因为阿里的客户不像零售的客户,希望你能好好处理. 做生意要有礼数,特别是供货商.还得有诚信!当你们达成交易时就要把后面所以发生的事与客户講解! 有时候哪怕自己吃点亏也不要给客户留下不好的印象! 至于具体情况还得你自己决定!
建议你们还是好好沟通沟通 在网上做生意不像在实體店 你的交易纠纷会显示出来的