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德邦物流调查报告
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【德邦物流调查报告】调查报告（一）概况 德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创 始于 1996 年。截止 2014 年 7 月 8 日，公司已开设直营网点 4，700 多家，服务 网络遍及全国，自有营运车辆 8,800 余台，全国转运中心总面积超过 97 万平方 米。与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递” ，专门为阿里巴巴客户服务，这也 为德邦物流提供了很多客户。德邦物流的品牌支持有 IBM、安永、甲骨文、华夏 基石等企业。公司组织结构图如下：董事长市场拓展 部总经理部部人事部总调度部业务部运营 部机务经理车队场地调度GPS监控机务单号 组机务双号 组材料仓管随车配件 员（二）公司业务 1. 零担快运 零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的 客户群。2. 代收货款 代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金 信用保证，使您真正安心。3. 货物保价 货物保价是您根据自身货物的价值，按国家规定 3-7‰的费率标准进行投保 的一种方法。4. 包装服务 为提高货物运输安全性、防止丢损，德邦物流公司特推出多种材质和规格的 有偿服务。5.短信通知 德邦首创，第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。6. 签单返回 如果您发货提供签收单，德邦可有偿为您提供签单签收与返回服务。7. 仓储配送对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为 客户提供上门提货、送货服务。业务所占比例：德邦物流 75%以上是汽运，空运占比不足 25%，并且汽运业 务增长快速，空运业务增长缓慢，最高时也只有 15%的增长速度，而汽运是它的 两到三倍。（三）业务流程 配送作业流程德邦物流公司配送作业流程大体如下首先， 配送中心从各节点接受待配送货物， 扫描入仓，并对货物进行初步分拣，分区域暂时存放，进一步在区域内进行分拣 扫描。然后根据货物的特点进行装箱配载，分区域、分地点进行装箱，保证车辆 的利用率，节约成本。装箱完成后进行整车配送，配送中心发出配送，发到 车辆调度操作中心，调度员从中心接受配送任务，获得出库提货单证、由审单员 核对单证，进行车辆运输安排，发出运输指令。司机接受运输指令，车辆开始项 目的地出发，发出车辆出发信息，方便顾客跟踪查询货物的运输情况。运输到达 制定站点，卸下货物，并对货物进行信息扫描，反馈运输任务完成的信息到出发 配送中心，车辆运输任务完成。站点接受货物后，扫描分拣，根据客户的要求， 通知客户自提或者送达货物，货物配送完成。配送作业流程示意图如下：货物 扫描 入仓分区 域存 放装箱整车 配送站点 接受分拣 接受送达 客户/ 自提（四）成本项目 配送可能产生的成本：①配送运输费用 1、车辆费用。2、营运间接费用，这是指营运过程中发生的不能直接计入各成本 计算对象的站、队经费。包括站、队人员的工资及福利费、办公费、水电费、折 旧费等内容，但不包括管理费用。②分拣费用 1、分拣人工费用。这是指从事分拣工作的作业人员及有关人员工资、奖金、补 贴等费用的总和。2、分拣设备费用。这是指分拣机械设备的折旧费用及修理费 用。③配装费用 1、配装材料费用。常见的配装材料有木材、纸、自然纤维和合成纤维、塑料等。这些包装材料功能不同，成本相差很大。2、配装辅助费用。除上述费用外，还有一些辅助性费用，如包装标记、标志的印刷，拴挂物费用等的支出。3、配装 人工费用。这是指从事包装工作的工人及有关人员的工资、奖金、补贴等费用总 和即配装人工费用。④流通加工费用 1、流通加工设备费用。流通加工设备因流通加工形式不同而不同，购置这些设 备所支出的费用，以流通加工费用的形式转移到被加工产品中去。2、流通加工 材料费用。这是指在流通加工过程中，投人到加工过程中的一些材料消耗所需要 的费用， 即流通加工材料费用。3、 在流通加工过程中从事加工的管理人员、 工人及有关人员工资、奖金等费用的总和。（五）成本管理 公司秉承 “承载信任、 助力成功” 的服务理念， 保持锐意进取、 注重品质的态度， 强化人才战略， 通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准 化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物 流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推 动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持 续发展， 和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内 物流运营商，实现“为中国提速”的使命。该企业实行信息化管理平台，其中包括 OA 智能办公系统、EDI 电子数据交换平 台、ERP 企业信息平台 管理理念：以人为本 人企双赢 适度竞争 宽严相济 成本管理的意义（一）从企业微观角度看 扩大了企业的利润空间， 提高了利润水平，并且增强了企业在产品价格方面的竞 争优势，提高了企业的竞争力，根据物流成本计算结果，制订物流计划，调整物 流活动并评价物流活动效果， 以便系统优化进一步降低物流费用， 提高管理水平。（二）从全社会的宏观角度看 可以提高其在全国市场的竞争力。同时，物流成本的下降，从另一个方面来说也 是对资源的节省，意味着创造出同等数量的财富。
【德邦物流调查报告】德 邦 物 流 调 研公路零担运输企业的运营学院：商学院 专业：物流管理 年级：1002 学号： 姓名：王琪一．我国零担货物运输产业1、零担货物运输概述1．1 零担货物概述 所谓零担货物， 是指一张(一批)货物运单托运的货物重量或容积不够装一车 (即不够整车运输条件)的货物。湖南地区公路运输的货物大部分是以这种方式运 输的。在零担货物运输中， 根据零担货物的性质将其分为普通零担货物、笨重零担 货物和危险零担货物三种。（ 1 ） 普 通零 担 货 物指 普 通 成 件包 装 ， 无危 险 型 或 危险 性 极 小的 ，并 容易和其他货物拼装，件重、体积、长度均不足整车装运。（2）笨重零担货物指一件货物重量超过 1 吨，体积大于 2 立方米或长度在 5 米以上，其性质适宜用敞车装运和吊装吊卸的货物。（3）危险零担货物(指在运输过程中，具有易燃爆炸、腐蚀、毒害和放射性 等特性，并能按零担办理的危险货物。就运输方式而言， 零担货物运输又可分为公路运输、铁路运输和航空运输三 种方式。其中公路运输以其灵活、便捷等特点，成为零担货物的主要运输方式； 而路途较远， 不便以公路形式运输的货物选择铁路零担运输形式；其余价值 较高、易破损的货物则常以航空运输形式运输。1.2 零担货物运输形式分析 零担货物运输车辆按照发送时间的不同可分为固定式和非固定式两种(1)固定式零担车 通常称为汽车零担货运班车，这种一般是以营运范围内零担货物流量、流向， 以及货主的实际要求为基础组织运行。运输车辆主要以厢式车为主，实行定车、 定期、定线、定时运行。零担货运班车主要采取以下几种方式运行A、直达式零担班车 指在起运站将各个发货人托运的到同一站点， 并且性质适宜配载的零担货物，同车装运后直接送达目的地的一种货运班车。B、中转式零担班车 指在起运站将各个发货人托运的同一线路、不同到达站，但性质允许配装的 各种零担货物,同车装运至规定中转站，卸货后复装，重新组成新的零担班车运 往目的地的一种货运班车。C、沿途式零担班车 指在起运站将各个发货人托运的同一线路、不同到达站，但性质允许配装的 各种零担货物， 同车装卸后， 在沿途各计划停靠站卸下或装上零担货物在继续前 进，直至最后终点站的一种货运班车。(2)非固定式零担车 指按照零担货流的具体情况，临时组织而成的一种零担车，通常在新辟零担 货运线路或季节性零担货物线路上使用。1．3 零担货物运输特点 (1)不稳定性 零担货物运输的货物流量、货物数量、货物流向具有一定的不确定性，特别 是不同地区产品的差异性、 价格的差异性等原因，加之受到季节性影响和国家政 府的宏观政策影响而具有一定随机性， 难以通过运输合同方式将其纳入计划 管理范围。(2)组织工作复杂性 零担货物运输货运环节多，货物品种多样，规格不一，作业工艺细致，对货 物配载和装载要求也相对较高。因此，作为零担货物运输作业的主要执行者―― 货运站，要完成零担货物质量的确认，货物的积配载等大量的业务组织工作，相 当复杂。(3)运输成本较高 为了适应零担货物运输的要求，货运站要配备一定的仓库、货栅、站台以及 相应的装卸、 搬运、 堆置的机具和专用箱式车。此外， 相对于整车货物运输而言， 零担货物周转环节多，更易于出现货损、货差，赔偿费用相对较高，因此导致了 零担货物运输成本较高。此外，零担货物运输还有以下特点：适合品种繁多、小批量、多批次、时间紧迫、到站分散；其机动灵活性对于具有竞争性、时令性的货物运输可以做到上 门取货、送货到家、手续简便，能有效地缩短货物送达时间，加速资金周转等。2、我国零担物流市场现状分析据慧典行业研究报告网的了解，中国内地零担物流企业约有几十万家，很多 只凭一部电话一辆车，靠价格战竞争，位列三甲的天地华宇（TNT 全资子公司）、 德邦、新时代这三大零担物流企业，市场份额加起来也不到整个市场 1%。国内较大的几家民营公路运输企业，天地华宇被 TNT 收购，通城物流攀上了新 时代的产业链，佳宇物流被美国耶路物流（YRCLogistics）吃下。一说，难逃大 吃小；比如新时代收购通成物流。一说，坚持并做大；于是众人把目光投向德邦 物流，看看它还能走得多远。业内有三家企业先行者，分别代表了三个不同的发展方向：天地华宇嫁接了 TNT 的管理模式，通成物流攀上了新时代的产业链，德邦物流在“自有”的坚持 上是一项长远而艰苦的投资。巧合的是， 这三家公司都以上海为总部， 彼此间有着或多或少的相似和联系。徐水波和德邦物流的董事长崔维星都是学财会出身，都已年近 40 岁，两人“一 年要见好几面” 通成物流的创始人田林与天地华宇的创始人同样来自黑龙江省 ； 佳木斯市。不巧的是，十多年发展后，这三家企业均达到员工上万名、额 10 亿元以 上的规模。公路运输的三国争霸之势初露端倪。天地华宇、德邦物流和新时代通成这行业三强。目前各个城市规划的物流园区基本都是为这类企业所服务。而真正具备完善网 络的却只有为数不多的几个企业。图表、零担货物运输领导企业的市场占有率 企业 天地华宇集团 德邦物流股份有限公司 新时代通成（上海）物流集团有限公司 上海佳吉快运有限公司 中铁物流集团有限公司 市场占有率% 0.34% 0.26% 0.17% 0.13% 0.08%远成集团有限公司 其他企业0.05% 98.97%目前我国零担前 5 位，市场份额之和占零担市场总额的 1%。二．关于德邦1.企业概述1996 年，德邦从珠三角起步，15 年来德邦始终秉承“承载信任、助力成功” 的服务理念，始终以客户为中心，视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中， 客户所托付予自己的不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客 户交付的信任， 就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的 成功。如今， 作为一家国内规模最大的民营公路零担运输企业，德邦依然保持锐意 进取、注重品质的态度，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆，并通过搭建最 优线路， 优化运力成本， 强化人才战略和技术创新等举措来打造更优化的运输网 络和标准化体系，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力 客户创造最大的价值。经过15年的发展， 德邦模式已经得了到社会及主流媒体的认可和肯定。2009 年和2010年，中央电视台财经频道《商道》栏目两次对德邦进行了深入报道，对 企业的发展战略给予了肯定， 2011年中国物流联合与协会副会长戴定一先生 更是在中央电视台财经频道《经济半小时》节目中给出“德邦物流是物流业突围 的缩影”的高度评价。一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经 济发展，提升行业水平的同时，德邦还努力为社会和人民创造更多的效益，为国 民经济的持续发展， 以及和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中 国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命三．我国公路运输存在的主要问题车辆结构不合理，技术状况较差目前，我国运输车辆平均吨位低，多为 4-5 吨的中型车，大吨位及专用车辆 所占比例极低，由于车辆结构的不合理，也使得运输企业失去许多货源。同时， 由于运输行业的不景气，使企业无力进行车辆的更新换代，营运车辆老旧，车辆 完好率、营运效率低下。公路货运站场设施简陋、功能单一货运站是进行货物运输组织的场所，目前，全国虽已有 2500 多个零担货运 站（点） ，但多数为仓库式的，规模小、设施简陋、功能单一，且没有扩建余地， 而且货运站绝大多数属于企业自有、 自用、 封闭型， 没有向社会开放。场内搬运、 装卸设备落后，不配套，生产作业及技术水平基本处于手工操作状态，无法向用 户提供高效率、高质量的站场作业服务。区域分割，体制封闭，运输效率低下无论是公路快运还是普通货运，只要是运输生产，就会涉及两个或两个以上 的地区。长期以来，我国公路运输业的组织形式和经营方式是以区域企业为主， 经营范围以区域为基础， 受体制封闭等人为因素的严重影响，跨区域的长途运输 回程空载现象十分严重，企业运输效率低下。以零担货物运输为例,目前我国公 路零担运输实行的是不同区域的货运班车&对开&形式， 不同地区的运输公司之间 用合同或协议的形式认可对同一线路的联合经营， 以固定的周期相互开行对等的 车辆运输两地间的货物。但各地多年来的运输实践已证明这种机制由于其致命的 弱点而缺乏生命力。由于这种联合经营属于&松散型&，处于各自的利益，出现了 有意不及时给对方班车配货的现象，致使对方公司的班车实载率十分低下，导致 货物待运时间过长， 客户转而寻求其它方式或解决办法，缺少货源的货运站不得 不加大班车的周期而周期愈长，货源愈少，形成了恶性循环的局面，从而使这种 预期的保障运输效率和双方利益的愿望变得名存实亡。企业粗放经营，运输组织化程度低我国的公路运输市场是改革开放后最早向社会开放的行业之一，随着个体、 联户和社会车辆进入运输市场的增多， 长期占据主导地位的国有和集体大中型运 输企业所占的市场份额呈逐年下降的趋势，特别是货运市场只占很小的比例。面 对日益激烈的市场竞争， 不少国有和集体大中型汽车运输企业多采取了划小核算单位的措施，实行了以车队或班组为单位的经营承包、单车营收承包、单车 风险抵押或租赁经营承包等不同的经营形式，加之大量的个体、联户及其它社会 车辆参营， 使得公路运输市场组织结构更趋分散，公路货物运输呈显著的粗放状 态， 运输的组织化程度降低。虽然公路货运服务业中的配载和组货机构和个体逐 步应运而生，但由于缺乏有效的信息网络和组织手，无法发挥更大的作用。四．德邦企业发展原因的调研1.经营模式网点：德邦坚持营业网点自建策略，为客户提供优质可靠及时的服务。德邦 有自己的一套网点建设评分机制， 每家营业网点的开设都会根据这套机制严格评 定，得分达到基准分的地方才可以开店。有效的解决了区域分割，体制封闭，运 输效率地下的问题。车辆德邦坚持车辆自购， 优化成本， 提升服务。德邦的车辆全部采用自购， 并且都是全球著名的瑞典 SCANIA、 VOLVO 等进口货车和中国最畅销的东风货用运 输车， 这些进口车的使用性能是一般社会车辆的 1.5 倍，能够有效提升车辆的安 全性、可靠性和客户满意度。解决了零担企业的老顽固，车辆结构不合理，技术 状况较差的问题得到了根本的解决。人才：德邦坚持人才培养。德邦坚持所有的操员均从应届毕业生中 招聘，从2005年起，德邦就开始通过校园招聘挑选优秀人才。在非文职员工的管 理方面， 德邦除了通过改善福利和劳动强度来提升员工的满意度外，还将更多关 注点放在了非文职人员的和晋升方面， 以此来提升他们的个人能力和职业荣 誉感。在德邦，99%以上的管理人员均由内部培养产生。标准化：作为物流行业中最早推进标准化管理的企业，德邦在店面形象标准 化、服务标准化等方面独树一帜。从下单、装卸、运输到提货各个环节，德邦不 断优化标准化服务，在员工的着装统一、用语规范、收运货物流程管理等方面都 进行了细节化规范，让客户感受更加安全、快速、愉悦的运输体验。文化“集体婚礼”作为德邦物流的一项特色文化，自2006年举办以来，已 经经历了7个年头。为企业内部员工构建和谐家庭，专门的员工子女上学补贴托 管， 让员工夫妻更加有心的为企业贡献出自己的一份力量，解决他们对孩子牵挂 导致工作上的分心。2.业务模式精准卡航 空运速度，汽运价格，安全快速，限时到达。全部采用进口 VOLVO/SCANIA 等全封闭厢式卡车，以最优的线路，迅速通达全国多个城市。车辆自身严密电子 系统控制，给车辆带来全方位的保护，GPS 全球定位，短信、电话、网络实现全 程货物跟踪，随时随地掌握货物在途信息 精准城运 准点到达，准点派送。实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区 域城市之间快速送达。精准汽运 网络横贯东西、纵横南北、遍布全中国，天天发车，专线通达全国，新线路 在持续增加中。精准空运 拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的代理权， 在全国47个大中城市设有空运代理点，以标准化和人性化真诚为客户服务。从发 货到目的站提货，全程把控，实现贴心一条龙精准服务。增值服务 代收货款：限时退款、快速安全 最迅速、最放心的货款回收服务 保价运输：安全保价，免除后顾之忧 安全包装：为货物量身定制最专业的包装解决方案结论纵观电子商务的发展， 随着以淘宝网为首的 C2C 模式的成熟，及 B2B 模式的 迅速成长，将给零担物流市场带来了巨大的增长空间。早在 2009 年 4 月，德邦 物流宣布和阿里巴巴集团合作， 成为淘宝网全国范围大件货物交易推荐物流商的 时候， 物流市场就在酝酿变局。部分专业快递公司和专业整车运输公司也将拓展 业务范围的方向瞄向了零担物流。专家认为，未来缝合快递与整车运输的分界线 的也将是零担物流。
【德邦物流调查报告】第三方物流企业调查报告调查目标 了解 调查时间 调查对象 调查方式：通过对第三方物流企业的调查，加强对物流专业的 ：2012 年 3 月 12 日 ：德邦物流股份有限公司 ：网络资源搜索德邦物流股份有限公司是国家 5A 级综合服务型物流企业，主营 国内公路零担运输和空运代理服务。创始于 1996 年。近年来，德邦 以 60%的速度稳健发展，截止 2011 年 12 月，德邦已在全国 31 个省 级区开设直营网点 1700 余家，服务网络遍及国内 550 多个城市 和地区，自有营运车辆 4700 余台，全国转运中心总面积超过 73 万平 方米。一、德邦长青法则发展历程 （一）德邦长青法则的萌芽阶段（1996 年-2000 年） 阶段概况：该阶段是公司发展的第一阶段，主要业务是毛衣空运 业务与电器托运业务。员工队伍由创业伊始的 4 个人逐步发展壮大， 公司也逐步正规化。历史事件1996 年 9 月 1 日成立崔氏货运公司。1998 年 6 月承包中国南方航空（集团）公司老干航空客货运处， 简称南航老干。文化特征这个阶段是德邦原始资本积累的重要阶段，形成了“生存第 一”的经营理念、 “创新”的市场意识、 “激情进取”的拼搏精神，并 逐渐认识到人才对企业发展的重要性， 这些文化要素为德邦长青法则 的形成奠定了坚实的基础。（二）德邦长青法则的雏形阶段（2000 年-2004 年） 阶段概况：该阶段是公司发展的第二阶段，在这一阶段公司性质为公司制，其间对业务结构、产品和服务质量、公司信息化建设以及 基础管理作了较大调整和改进。公司开始涉足汽运业务，并确立了以 网络和服务作为公司核心竞争力的经营发展战略。历史事件2000 年 8 月，广州市德邦物流服务有限责任公司成立。2000 年 12 月和 2001 年 1 月，2 家新股东加盟。2001 年 4 月，公司开始做汽运业务，由此揭开了公司汽运业务 发展的序幕。2002 年，公司通过了 ISO 国际质量体系认证，标志 着公司管理逐步走向规范化。2003 年，经历了股东“分家事件” 。此后，公司在管理方面进行 了重大改革，制定和规范各项管理，严格限定人员选拔的条件， 大力提倡和鼓励创新。（三）德邦长青法则的成长阶段 （2004 年- 至今） 阶段概况：该阶段是公司发展的第三个阶段，在这一阶段公司进 一步加强基础管理，落实以网络和服务为核心的战略。公司开始 关注企业文化在内的精细管理工作；通过开发综合信息系统 TIS3.0， 公司信息化建设得到进一步加强。历史事件2004 年 12 月，卡车航班业务的推出，以及 TIS 物流信息网络管 理平台的不断升级优化，成为公司确立成就客户理念的标志。2006 年 1 月，印发公司内部刊物《德邦月报》 ，同年 9 月，成立 统一价值观，标志着公司开始注重企业文化管理工作。2006 年 11 月，公司确立了“全程呵护，放心托付”的品牌价值 核心，进一步提高了服务水平，并在社会上树立了良好的品牌形象。二、企业展望 德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企 业”等荣誉称号。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在 德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸 甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送 达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中 国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚 为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。截止 2011 年，德邦物流拥有员工 27000 多人，货台总面积超过 50 万平方米，日吞吐货量近 3 万吨，服务网络遍及国内 550 多个城 市和地区，覆盖全国 90%的经济中心和人口。德邦物流拥有今天的成绩，得益于从不以追求短期利益为目的，德邦 物流用长远的利益、长远的视角去衡量其成功，激发长远的志向，从 而实现长远的目标。未来的德邦将继续秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保 持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新 和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运 载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直 以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动 经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民 经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成 为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
【德邦物流调查报告】c 一．德邦物流公司市场概况 一.企业简介 德邦物流是国家 AAAA 级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部 设在广州，在全国 25 个省、市、自治区下设营业网点 230 多家，拥有运输车辆 600 余台、员工 5600 多人， 服务网络遍及国内 400 多个城市和地区。公司始创于 1996 年 9 月，11 年来，德邦秉承“全程呵护、放心托付”服务理念，重品牌、讲诚信， 在中国物流行业迅速崛起。2006 年，德邦被中国物流协会评为“中国物流诚信企业”；2007 年，公司获得 “广东省服务行业 100 强”荣誉称号。德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借一流水准的服 务体系和持续完善的营业网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的服务！ 德邦物流是一家集国际国内航空货运、汽车运输、铁路运输、到达派送、仓储服务、提供物流信息 咨询及物流方案设计为一体的综合性物流企业，被《南方都市报》评为华南航空货运第一品牌，旗下拥有 三个全资子公司、二十一个分公司营业部及二家控股公司，并在全国范围内与 50 多家知名物流企业共同组 建了德邦物流派送网络，业务覆盖国内外 350 多个城市和地区。在公司内部推行 OA 办公自动化系统，大大 提高工作效率及公司信息化作业水平；实行现代人力资源系统管理，建立良好的企业文化，并充分调动员 工的积极性和能动性；注重企业品牌建设，努力提升服务质量，同时导入 CIS 体系，根本性地改变了客户 对物流行业的认识，扩大了德邦的品牌知名度和美誉度，并使 TCL、神州数码、索尼、七喜电脑、方正科 技等一大批知名企业成为德邦的忠诚客户。德邦物流公司的前身是南航老干货运处，与南航有着紧密 的姻缘关系。公司总部毗邻南方航空公司，地处珠三角航空枢纽中心的白云机场。经过多年的努力，公司 业务得到迅猛发展，被《南方都市报》评为华南航空货运第一品牌。长期以来公司与南航、东航、海航、 厦航、深航、西北航空等多家航空公司建立代理合作关系，在多条航线上有包机、包板业务，良好的企业 生物链关系为客户的及时、准确走货提供了有力的保障。结合公司辐射国内外 350 多个城市或地区的网络 及规范化的服务水准，确保客户走货全程无忧。二.公司现状 公司遵循一流的服务运作体系，架设了现代化的运输平台和电脑信息网络平台，公司拥有一支专业 的装卸工队伍和装备精良运输车队，公司成功开发了集成空运、汽运、出港、到达货物派送、单据管理、 帐务处理等为一体的综合信息系统（TIS3.0）。对货物接收、托运、配送等环节进行全程监控和信息反馈， 优质的服务促使业务的快速发展，公司连续四年被南航评为最佳销售代理，同时与东航、上航、厦航、国 航等建立了密切的业务往来。2002 年 5 月公司开展汽运业务，承接全国各地的整车、零担业务。目前公司 在汽运业务方面已开通北京、天津、上海、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、合肥、珠三角地区的专线， 业务蒸蒸日上，具有一定规模。公司的影响也日趋深远，已成为华南地区最具实力的物流企业之一。经营珠江三角洲到全国各大城市的公路、铁路、铁路行包、汽运整车、零担往返、深港往返、国内 海关监管运输，代理报关、报检，长短途搬家、搬厂，拥有 8 米―18 米、5 吨―500 吨各种型号的货车、 拖车等业务。全天 24 小时为您服务！北京专线：深圳、北京、天津、石家庄、郑州、武汉、长沙、上海专 线：深圳、上海、南京、杭州、合肥、济南、青岛。西南专线：深圳至昆明、南宁、重庆、成都、贵阳、 拉萨。西北专线：深圳至西安、太原、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐。东北专线|深圳至哈尔滨、沈阳、大 连、长春、呼和浩特、邻海专线|深圳至厦门、泉州、福州、温州、宁波、海口、香港。德邦物流有限公司致力于打造服务专业、管理创新的企业品牌，坚持以“全程呵护，放心托付”的 品牌经营理念，诚信地为每一位德邦客户服务！ 三.未来前景我们知道：物流被认为是“第三利润源泉”。近年来，我国物流业备受关注。物流业作为一个服务性 行业，其根本目标应该是也只能是以最低的成本向用户提供最满意的服务。顾客满意在一定程度上可以说 是物流企业得以生存和发展的根源。德邦物流公司会采取价格合理、讲求信用（保证货物安全性、准时性），注重时效、服务态度良好 等，新邦物流公司会采取价格优惠、专人跟踪、时效保证、说到做到等，城市之星物流公司会采取树立品 牌信誉、提供优质服务、差别服务、员工必须具备良好服务态度、提高员工素质等，万发物流公司则强调 要从细节做起，把物流各个细节做好，使顾客节节满意，提供一体化服务，从员工到企业整体都要统筹安 排等等。虽然中国物流企业刚刚起步，但是其巨大的潜力将是 21 世纪的重点发展行业，德邦物流的服务理念 极其服务态度为其在中国市场站稳脚跟打下了坚实的基础，我相信德邦物流回成为全国乃至世界最好的物 流企业之一。四.我眼中的不足及需要改进的地方 1. 经验的不足 2. 费用问题 3. 规模问题 改进：可以向 DHL 等世界级物流企业学习，学习其先进的经验极其管理模式 改进：由于需要缴纳的费用多且复杂，致使部分客户选择其他物流公司，可以适当的 改进：虽然德邦物流的规模在中国物流企业已经算是比较大的公司了，但是不能仅仅减少某些方面的收费。满足于在国内的发展，在 国内做大做强的基础上还要面向世界（可以向ＤＨＬ学习）。五．德邦物流公司在用人方面面对现在的社会,面对大学生越来越普遍的现象,面对下岗工人的事实。德邦企业对我们大学 生的要求也是特别的挑剔。优中选优， 而相对的那些不为所知的个人素质也进入了选择之列。北京德邦物流中关村营业部 业务主管朱福龙（86-010-） 提了三点建议，从他说 话的语气当中可以得知， 许多方面大学生还不如他们公司的一名普通工人。他特别强调的就 是个人道德修养，他说有许多毕业生去他那里，公司对他们十分客气，可这些大学生不 是整天在他们员工那里说自己是从什么毕业出来的， 就是故意充老大， 在企业当中造成 了不良的影响。其次就是工作经验， 一点工作经验都没有， 所学的都是一些落后几年的知识， 来了还要经过一段时间的培训， 动起来也是慢的要命， 似乎担心机器会“吃”了他们。最后， 他提到了适应能力，他说一般初、高中毕业的员工来上班，适应时间不过一个月，而大学生 的适应期特别长，有几个人过了两个月到要写合同了都还不觉得适应过来，他说，他们企业 的环境比一般的学校差，要说有，也就是前者是学习，后者是实践当中学习。工作时间也差 不多。后面还讲到大学的素质现在的大学生或许专业技能操作与专业理论知识不错， 但个人修养 不见得有多少人会注重， 就以院团委实践部的大讲堂来讲， 每周六都有一些关于个人修养等 方面科普知识，可每次到场的人数是廖廖无几，可见同学们对个人修养方面的忽视。工作经 验对于一个大学生说，在校学的都是以理论为主，操作大多只是一种形式，一次实训下 来，能够有一半人的懂得、清楚、明白就已经是非常好的了。这样只有理论而缺乏了操作经 验的学生，毕业了哪来的工作经验之谈，利用课余时间在外上班的同学，若以后毕业自己从 事的就是自己所做的工作，那也是一件好事，但若不是，就只能是当课余赚钱了。经验充其 量也就是去社会上适应过。适应问题：每个人到一个新的地方，总是要一段时间的适应，为 什么大学生中上了小学、初中、高中、大学这么多次不同的地方、不同的人物，还不能够学 会快速的去适应一个新的地方！七 我对德邦物流公司新的认识和感悟.走进德邦,无论是德邦的荣耀,德邦的文化,还是德邦的发展,都让我十分的感兴 趣,不自主的想要去了解它.尤其是德邦的发展史,更能让我们了解德邦物流. 一九九六年 9 月公司创始人、 总经理崔维星涉足货运业务.直至今日,德邦物流已 有 560 家营业网点覆盖全国 25 个省、市、自治区,1000 余台车辆穿梭于 500 多 个城市和地区,10000 多名员工对您的货物全程呵护,保证货物快速、安全到达目 的地.这也使德邦物流在同行业中奠定的稳固的基础.德邦拥有众多专业的管理 人员,系统理论知识丰富,实践管理经验丰富,再加上其拥有 1000 余台的车辆,正常运输顺畅,更快捷,更便利,赢得了大家的好评,从而获得了很多荣耀.这也是 德邦物流有着优秀的文化理念和. 管理理念：以人为本,人企双赢, 适度竞争,宽严相济. 企业精神发动机精神（四个那样） 德邦人要像发动机那样,认真敬业. 德邦 人要像发动机那样,充满激情. 德邦人要像发动机那样,团结协作 德邦人要 像发动机那样,令行禁止. 要想使一个公司步入正轨,顺利的运行,发展,一个健全的制度是必不可少的. 建立、健全规章、制度.一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业 特点的规章、制度,来规范员工的行为.要树立长远物流品牌, 要健全规章、制度作为保障.这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物流管理服务工作流程、投诉受 理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范.只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立长远物流品牌. 提高员工素质.只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企 业,才可以树立海纳物业品牌.提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面, 内部培训.经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动,整体提高员工的业 务水平和服务意识；另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经 验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验； ,引进人才.企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企 业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立. 建立企业文化.物业管理企业的服务特性决定了 从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化 的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意 识.这样才能促进企业的正常运行、高速发展. 总之,长远物流走品牌之路,就应 全面改善管理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利,建立健全各种 规章制度,理顺、协调各方面关系,形成高素质的优秀管理队伍,建立起适合长远 物流特点的企业文化,树立全新的面貌。
【德邦物流调查报告】德邦物流网络调研报告学院经济管理学院 专业与物流 1202 班 姓名（学号）凌 晨（） 指导林自葵 提交日期-3-24目录1. 2. 企业简介................................................................................................................................... 1 服务内容................................................................................................................................... 1 2.1 主营业务............................................................................................................................. 1 2.1.1 3.60 特惠件 .............................................................................................................. 1 2.1.2 标准快递................................................................................................................. 1 2.1.3 卡航......................................................................................................................... 2 2.1.4 城运................................................................................................................... 2 2.1.5 汽运................................................................................................................... 3 2.1.6 整车运输 ........................................................................................................... 3 2.1.7 空运................................................................................................................... 4 2.2 增值业务............................................................................................................................ 4 2.2.1 代收货款................................................................................................................. 4 2.2.2 保价运输................................................................................................................. 5 2.2.3 安全包装................................................................................................................. 7 2.2.4 其他增值业务 ......................................................................................................... 8 作业流程................................................................................................................................... 9 3.1 配送中心现状..................................................................................................................... 9 3.2 配送业务流程现状 ........................................................................................................... 10 3.3 业务流程：....................................................................................................................... 11 主要设备................................................................................................................................. 11 主要单证................................................................................................................................. 12 5.1 公路货物托运单......................................................................................................... 12 5.2 货运清单..................................................................................................................... 13 5.3 货物装车通知单......................................................................................................... 13 5.4 货物接收单................................................................................................................. 143.4. 5.1. 企业简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止 2015 年 3 月，公 司已开设直营网点 5,400 多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆 9,200 余台，全国转运中 心总面积超过 107 万平方米。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、 搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助 力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化 人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最 优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都 致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努 力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德 邦打造成为中国人首选的国内物流运营商。2. 服务内容2.1 主营业务 2.1.1 3.60 特惠件产品介绍3.60 特惠件是德邦特有的快递产品，主要针对 3 公斤到 60 斤的重货，客户可以用更优 惠的价格享受最专业、最安全的快递服务。产品优势实惠 3 公斤为首重，超低续重，超高性价比 安心 提供免费封箱胶加固及主动开箱验货服务，全程保障货物运输安全 贴心 提供 100%免费送货上楼、主动洁净包装及快速理赔服务2.1.2 标准快递产品介绍德邦快递，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比 的快递体验。产品优势安全可靠德邦快递，凭借遍布全国的 5100 多家直营门店， GPS 全程货物跟踪，确保客户的货 物安全送达。专业服务 德邦快递，凭借 60000 余名优秀员工，体贴入微的增值服务体系，令客户尊享全方位的 专业服务。精准时效 凭借科学规划的 6000 多条运输线路，8800 多辆自有大型专业货车，保障各环节以合适 路由承运，以精准的时效将货物送递客户的手中。2.1.3 卡航快速 全部采用进口 VOLVO/SCANIA 等全封闭厢式卡车， 良好的刹车性能给驾驶员提供了一 个安全的开车环境。以最优的线路为您的货物运输和派送， 保证您的货物在第一时间内到达。安全 车辆全部采用进口 VOLVO/SCANIA 等全封闭厢式卡车（车辆自身严密电子系统控制， 给车辆带来全方位的保护） ，GPS 全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，使您随 时随地掌握货物在途信息。实惠 空运速度，汽运价格。安全快速，限时到达。网络 迅速通达全国 188 个城市，新线路持续增加中。承载您对德邦运输时效的信任,助力您的货物快速送达。2.1.4 城运实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达 准点到达，准点派送 珠三角区域内往返 广州、深圳、东莞、佛山、中山、江门、珠海、惠州、清远、肇庆 京津唐区域内往返 北京、天津、廊坊、燕郊、石家庄 辽宁区域内往返 沈阳、大连、鞍山、抚顺 山东区域内往返 青岛、即墨、诸城、济南、威海、潍坊、烟台、胶州、德州、淄博、泰安 长三角区域内往返 上海、苏州、太仓、吴江、昆山、常熟、江阴、张家港、无锡、常州、杭州、嘉兴、湖州、 绍兴、义乌、宁波、余姚、慈溪 川渝区域内往返 成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、重庆2.1.5 汽运网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国 每日准点发车，专线通达全国 全国各地无处不达，运输线路持续优化 专线直达城市如下华南 广州、深圳、东莞、佛山、中山、江门、珠海、惠州、汕头、湛江、清远、肇庆、韶关、河 源、 潮州、阳江、揭阳、南宁 华东 上海、杭州、宁波、嘉兴、绍兴、余姚、义乌、湖州、慈溪、南京、苏州、张家港、吴江、 太仓、无锡、江阴、昆山、常熟、南通、常州、济南、青岛、诸城、威海、潍坊、淄博、烟 台、即墨、合肥、南昌、厦门、福州、泉州、莆田、晋江 华北东北 北京、天津、石家庄、廊坊、燕郊、保定、霸州、唐山、太原、沈阳、鞍山、大连、长春、 哈尔滨 西部 成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、重庆、昆明、西安、西宁2.1.6 整车运输安全运输★专业运输车辆：德邦用心为您挑选高质量、更安全的车辆运输整车货物。所选用车辆 车龄全部在 5 年以下， 以最健康的车况上路， 保证运输安全。已向超过 2 万客户提供了安全、 可靠的整车运输服务，以良好的运输服务受到客户广泛赞誉。★专人跟踪服务：营业部安排专人对整车货物全过程跟踪、全方位服务，助力您的货物 安全到达。★保价运输德邦为您的整车货物提供保价运输服务。您向德邦声明托运整车货物的实 际价值，若货物出险，即可获得相应的赔偿，免除您的后顾之忧。精准高效全国范围内门到门运输，不经中转直达目的地，运输更高效，更安全。部分线路运输时效参考(单位:天)：整车时 线路北京―广州 北京―上海 北京―成都 北京―西安 上海―广州零担时 效3 2 3 2 2效2 1 2 1.5 1.5线路广州―西安 广州―沈阳 广州―成都 广州―泉州 苏州―广州整车时 效2 2.5 2 1 1.5零担时 效3 4 3 2 2上海―成都 上海―西安 上海―沈阳2 1.5 23 3 3苏州―成都 苏州―西安 苏州―沈阳2 1.5 23 3 3注:时效仅供参考，不作为运输时间的承诺，具体运输时效可能受到天气等其他外部因 素影响。运输实力拥有 8800 多辆自有大型专业货车，同时与全国各地超过 100 家物流运营商拥有广泛的 业务合作，凭借最丰富的车辆资源快速响应运输需求，提供最合适您的车辆。部分车型参考如下：车型6.8 高栏 9.6 高栏 9.6 厢式 13 高栏 17.5 厢式 17.5 平板上限吨位7 15 15 30 30 30上限方数30 50 50 75 125 130注：可向您提供的车型并不只限于上表所列。发货时，可根据您的需求提供不同尺寸的 厢式、高栏、平板类车型。服务网络遍布 32 个省(区、市)(除台湾省、澳门)、200 多个地级市的 5100 多家自有网点可为您 提供到达全国各地的整车运输服务。完善的增值服务体系德邦整车运输为您提供保价运输、安全包装、代收货款、签收单返单等增值服务。2.1.7 空运航空代理 我司拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的代理权，在全 国 47 个大中城市设有空运代理点， 与全国所有机场保持良好 的合作关系， 连续八年荣获中 国南方航空货运销售金奖， 连续五年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理， 是华南地区 最具实力的空运代理企业之一。精准空运 代理国内各大航空公司的空运物流服务，确立战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，走货 渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南航、深航等多家航空公司签订包舱 协议，签署 北京、上海、哈尔滨、成都、武汉、青岛、西安等 20 多个目的站，尤以东北、西北等片区 实现北京通单中转， 北京中班、 上海早班等最具优势。所有包 舱航班价格优惠， 时效保证。精准时效 空运以其快速、安全、便捷的特点，造就空运精准时效，大大缩短货物运转周期，提高 物品流通速度，降低了客户库存的风险。★以开单预配航班为计算日，保证货物在 24 小时内送达目的站机场。★航班落地后 2 小时可提货。★客户 13 点前发货，可走当天 19 点后的航班，实现当天发货当天到。★全国 47 家空运代理，准时派送。精准服务 德邦空运，承载您的信任，以标准化和人性化真诚为您服务。从发货到目的站提货，全 程把控，实现贴心一条龙精准服务。★专人专线航班配载，航班跟踪。★从收货到提货全程监控，实时信息反馈。★多种转货渠道，实现灵活走货。★遇到不可预知原因影响航班延时等异常，及时通知发货方，并改配最早航班。2.2 增值业务 2.2.1 代收货款提供“即日退”和“三日退”两种代收货款服务。替您收回货款后，在承诺的退款时效 内将货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。即日退?退款时效：收货人正常签收后 24 小时内到账（周末可退、国务院公布的法定假期不退款） ?收费标准：快递手续费最低一票 5 元，即日退费率 3%，最高 600 元/票。物流最低 25 元/ 票，费率 12‰，最高 250 元/票 ?指定：工商银行、建设银行、农业银行、招商银行 （均仅限于个人借记卡账户） 三日退?退款时效：收货人正常签收后第三天汇款（遇周末、节假日顺延） ?收费标准：快递手续费最低一票 5 元，三日退费率 1.5%，最高 300 元/票。物流最低 15 元 /票,费率 8‰,最高 150 元/票 截至 2014 年 12 月，德邦代收货款累计突破 500 亿元人民币。服务说明1.当您需要代收货款时，请在运单联或网单上填写代收货款金额。并填写《德邦物流代收货 款客户账户资料登记卡》 ，保证填写的开户名称、收款银行、账号等信息准确无误，并请仔 细核对发货人姓名及手机号等信息，否则退错或者严重影响您的退款时效。2.发货时，需对您的货物进行开箱验货，请您予以配合；收货方无需征求发货人的同意可以 对代收货款货物进行开箱验货，请您发货前与收货人协商好货物质量、规格等。因您发错 货物或者质量问题，导致收货人不签收的，德邦不承担任何责任。3.当您需要取消代收货款、修改代收货款金额、更改收货人姓名时，您都需要出示或者传真 客户联，请您妥善保管好运单客户联。2.2.2 保价运输保价运输是指德邦与您共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。您向德邦声明其托运货物的实际价值，若货物出险，即可获得我司的相应赔偿。收费标准运输方式 精准城运 精准汽运（短） 精准卡航 精准汽运（长） 精准空运 标准快递 3.60 特惠件最低收费保价费率最低收费可承保金额12 元6‰最高 200010 元 1元4‰ 4‰最高 2500 最高 80理赔原则 1、 办理货物保价服务的货物全部灭失， 按货物保价声明价值赔偿； 货物部分毁损或灭失， 按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。2、未办理货物保价服务的：空运货物最高按 20 元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在 丢损货物对应运费的 3 倍以内予以赔偿。依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值 的部分无效。索赔所需资料与处理时效一、快速理赔，索赔金额不超过 1000 元的理赔 1、理赔资料：无需提供任何资料； 2、赔付时效：现场赔付。二、索赔金额不超过 3000 元的理赔 1、理赔资料①德邦索赔申请表 ②货损照片、损失清单 ③索赔权转让书（非发货人索赔） ④货物价值证明：发票、购销合同或者订购单 ⑤索赔人身份证复印件 2、赔付时效：3 天内处理，资料齐全 1 周内赔付 三、索赔金额 3000 元以上 10000 元以下的理赔 1、理赔资料①运单， 发货人为公司的必须盖公章， 发货人为个人的必须有发货人本人签名确认 ②德邦货物索赔申请表 ③货物价值证明：发票、购销合同或者订购单 ④签收单 ⑤货损照片 ⑥索赔人身份证复印件 ⑦索赔权转让书（非发货人索赔） 2、赔付时效：7 天内处理 四、索赔金额 10000 元以上的理赔 1、理赔资料：为索赔金额在 3000 元以上 10000 元以下的理赔所需资料，但是必须为 原件； 2、赔付时效：15 天内处理。2.2.3 安全包装德邦-值得信赖的专业物流包装专家，为您的货物量身定制最专业的包装解决方案，让 您更安心。提供了多种规格的抗压纸箱、防水纤袋以及木箱、木架、保护膜等包装材料，专 业打包人员依据您的货物需求进行安全包装。服务介绍 据物流行业研究数据显示：货物运输破损，47.5%的原因是因为包装不当。根据货物类 别和需要，德邦为您提供最佳的包装解决方案。● 纸箱：五层瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，内防震动外防戳穿。● 纤袋：多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和其他小件货首选“保护 伞” 。● 木架：松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易晃动物品（如机器、电 脑等）量身设计。● 缠绕膜、气泡膜、珍珠棉：新型塑料缓冲材料，质地轻、透明性好，良好的减震性、抗 冲击性，是易碎易损货物包装的首选良材。● 蜂窝纸箱：新型耐挤压、抗缓冲、强防震纸箱，纸板防水、防潮，材质轻、承重大，与 木箱相比重量轻 55%~75%， 缓冲性能却高出 2~8 倍，360 度全方位保护液晶屏运输安 全。同时能节约大量的木材资源，是国际公认推广的新型环保包装产品。收费标准说明 （尺寸单位为 CM） 打木架（半封闭） 打木箱（全封闭） 标准托盘尺寸为 120*100 150*120 120*100 100*80 80*60 150*120 230*70 120*100 100*80收费项目包装名称木架收费标准 200 元/方，最低 40 元/票 300 元/方，最低 60 元/票 不超过标准托盘尺寸，60 元/块 超过标准托盘尺寸，120 元/块 18 元/个 15 元/个 12 元/个 6 元/个 10 元/个 8 元/个 5 元/个 3 元/个木包装木箱 木托盘蓝色 1 号纤袋 蓝色 2 号纤袋 蓝色 3 号纤袋 蓝色 4 号纤袋纤袋包装白色 1 号纤袋 白色 2 号纤袋 白色 3 号纤袋 白色 4 号纤袋 快递小号纤袋1 元/个80*601 号纸箱 2 号纸箱 3 号纸箱 4 号纸箱15 元/个 10 元/个 7 元/个 5 元/个 2 元/个 2 元/个 3 元/个 4 元/个 6 元/个 30 元/方，最低 10 元/票 2.5 元/米 10 元/张 详细咨询当地营业部 3 元/个50*40*60 50*32*54 33*28*46 23*23*30 25*20*18 30*25*20 36*30*25 53*32*23 70*40*32纸箱包装快递 1 号纸箱 快递 2 号纸箱 快递 3 号纸箱 快递 4 号纸箱 快递 5 号纸箱 缠绕膜缓冲物气泡膜 珍珠棉100*100*1液晶类包装 酒类包装蜂窝纸箱 气柱袋2.2.4 其他增值业务签收回单 在您的货物正常签收后，为您提供签收单返还的服务。收费标准●快递原件签收单返回类按照首重收取费用，物流原件签收单返回类收取 20 元/票； ●快递传真件签收单返回类收取 5 元/票，物流传真件签收单返回类收取 10 元/票。服务说明原件签收单包括客户签收单原件； 传真件签收单包括客户签收单传真、 运单签收联传真。综合信息服务实时跟踪，让货物信息尽在掌握。综合信息服务是德邦为您提供的关于货物信息的服务，包 括货物跟踪和查询、各项通知、短信反馈、投诉处理等事项。收费标准综合信息服务费按 2 元/票收取，快递综合信息服务费不收取。送货服务您所在区域在我司标准派送范围内，为标准派送范围，可根据您需求，将货物送至您指定的 地方。送货上门将我司所有到达网点所在城市分为三级，并按不同到达城市进行分级收费。上门接货 根据您需求，上门为您办理提货业务，让您足不出户即可发货。上海、苏州、西安、南京、天津、佛山、无锡、徐州、淮安、合肥、太仓、吴江、南通、杭 州、重庆、宁波、北京、厦门、揭阳、武汉、郑州、长沙 、广州、珠海、中山取消上门接 货费，两套价格区域城市增加常熟、常州两个。客户到营业部发货比我司上门接货价低 0.1元/KG、21 元/m?，最低一票低 20 元/票。其他城市接货费详情请咨询 95353 服务热线或当地营业部。保管业务 为您的货物提供三天免费保管， 因您的原因导致货物超过三天未收货或提货则需收取一定的 保管费用。收费标准收费标准为 10 元/m?/天，最低收取 5 元/票，最高 1000 元/票。服务说明货物出现异常情况（破损、少货、晚到等）在处理期间不计费。3. 作业流程德邦物流面向全国范围进行运输。运输产品比较齐全。主要流程是:通关、运到仓库保 管、 通过指令把商品发运到地方。以德邦物流的上海总部仓库的运输配送模式为例进行代表 性的：3.1 配送中心现状德邦物流在上海分布了三个大的仓库， 其中一个位于上海闵行开发区， 仓库主要是给一 些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在 做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种 按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督 下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组 织结构图如图 1 所示。配送中 心经理配送主 管客户服 务组财务管 理组进货管 理组储存管 理组加工管 理组配货组运输组退货作 业组图 1 德邦物流公司配送中心组织结构图 公司配送中心自成立至今， 在开展各项配送运输业务的同时， 也在不断地完善各种工作，包括各科室职能的明确、人员的组合调配、各部门的协调衔接等，现在已初有成效。3.2 配送业务流程现状闵行仓库的客户主要有爱尔康、 索坤、 富怡、 味全公司、 中山完美、 同振公司、 华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门给爱尔康设立了一 个小仓库，给这两家要点进行配送，配送的商品品种主要是药品，每天配送两次，上午 11 点和下午 5 点。主要业务流程如下 :爱尔康药店每天把客户订单通过远程电子订货系统发 email 传到闵行仓库，然后打电话进行确认，闵行仓库的配送管理系统的管理员把客户订单 直接导入配送管理系统，然后打出出货单与发货单，出货单交给爱尔康，发货单自己 留一份，另两份交给调度员，调度员根据货物量的多少分配车辆，先让仓库根据发货单进行 备货，到点后进行配送。司机根据发货单上的客户地址把商品送到客户家里，由客户在发货 单上签字， 回来后再交给调度员进行确认。配送管理系统每天把库存情况生成一个库存日报， 通过远程电子定货系统发 email 传给爱尔康药店，爱尔康根据库存情况向厂家订货，然后把 订货单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导入配送管理系统，进行进货处理。爱 尔康药店的业务员定期到闵行仓库进行盘点， 以检验库存是否准确。闵行仓库的配送业务流 程如图 2 所示。配送发货单电 子 要 货、 电话确认客 户仓 库调 度 室机 房爱 尔 康 药 店备货图 2 德邦物流闵行仓库配送业务流程3.3 业务流程：? 德邦物流接单1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3 、核对单证 ? 德邦物流登记：1、 运输调度在登记表上分送货目的地， 分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。? 德邦物流调用安排1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。? 德邦物流车队交接1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。? 德邦物流提货发运1、按时到达客户提货仓库。2、检 查车辆情况。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客 户预达时间。? 德邦物流在途追踪1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。? 德邦物流到达签收回单1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分之百签收， 保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4、 将签收货物回执单用 EMS 或传真反馈至千诚公司。? 德邦物流运输结算1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票，向客户收取运费。4. 主要设备网点覆盖 截至 2015 年 3 月，德邦已开设直营网点 5,400 多家。运输线路 四通八达的运输线路，使您的货物通达至每一处有需要的地方。枢纽中心 在全国 20 多个经济中心城市设有大型的货物中转基地， 为您的货物及时中转提供了可 靠保障。业务覆盖 公司业务范围覆盖国内 32 个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统一字样的店 面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。转运中心 全国超过 107 万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外场操作柜台，为 您的货物中转、装卸提供可靠保障！ 日吞吐量 日吞吐货量超过 6 万吨。运输车辆 超过 8900 辆车辆。5. 主要单证5.1 公路货物托运单5.2货运清单5.3货物装车通知单5.4货物接收单