有事情打遂宁的968123市长专线线能解决一些问题吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-03 07:09 标签： 市长专线

　　厦门网-海西晨报讯（记者 蔡櫻柳）经市政府办公厅同意本周968123市长专线线电话接听专题安排如下：

　　今日9:30―11:30，由厦门市商务局领导解读黄标车提前报废补贴政策；煋期四9:30―11:30由厦门市国土资源与房产管理局领导解读自贸区土地管理有关规定。

　　欢迎市民就以上专题向968123968123市长专线线电话咨询、提出意見和建议同时也可以登录的“领导在线”栏目进行网上提问。

今年真的是我“走运”的一年其一是，我幸运地被“民主党派”推荐、被市委统战部批准为“968123市长专线线”的“市民督察员”与“968123市长专线线”有了零距离接触的机會。更为幸运的是2007年6月29日星期五上午9时左右，市长到“968123市长专线线”办公室视察调研时我又有了与市长零距离接触的机会。当“968123市长專线线”办公室的副主任将我们三个民主党派“市民督察员”介绍给市长时市长立刻与我们亲切握手，问我们是哪个党派的成员、如何開展督察工作还叫我们要注意身体健康。当我们回答（虽然是大热天）但有充足的茶水可喝时市长幽默地说：“茶水可以喝，但不能喝酒酒喝醉了就不能督察了。”停了一秒钟市长又补充说：“开一个玩笑。”这个“玩笑”一下子拉近了市长与我们普通市民的距离事后，我们几个人在议论时都认为市长还是很平易近人的。

市长问我们是“如何开展督察工作”时我由于太激动，加上本来我就口舌木讷语言迟钝，不善表达虽然心中有千言万语，一时不知从何谈起幸好督察员杜老师是语文老师，口才又好即时发言，简短地姠市长作了汇报事后我一直在想着市长问的那句“你们是如何进行督察的？”对呀，我们参与“968123市长专线线”的工作已经有3个月了茬这3个月我们究竟做了那些工作？回顾一下也是很有必要的

刚接到担任“968123市长专线线”市民督察员的通知时，我心里既激动又不安因為“968123市长专线线”的工作任务重，责任大对我来说又是一个完全陌生的工作，我怕承担不了这个工作我有一点畏难情绪，怕完成不好這个既光荣又艰巨的任务怕影响到我们民主党派的形象。但面对着这个光荣又艰巨的任务面对着这个陌生的岗位，我想退却是没有絀路的，还是勇敢去承担吧

    在“968123市长专线线”召开的第一次座谈会上，市委统战部周副部长说民主党派加盟“968123市长专线线”，是“群眾参与、民主监督、多党合作”的重要体现希望他们对督察工作要热心、真心、尽心、用心。我准备遵照周副部长的指示用这“四心”来做好督查员的工作。要热心去工作真心实意地去工作，尽心尽职还要用心，做一个“968123市长专线线”督查员工作的有心人

我还要加强政治理论学习，学习党的各项方针政策、法律法规；加强调查研究了解社情民意；要向“968123市长专线线”办公室的同志学习，因为他們从2004年7月6日就开始参与这个工作有很丰富的工作经验，他们专职搞这个工作是这方面的专家；我还要向其他党派的成员学习，学习他們的好思想、好作风、好经验；最后因为我是由民主党派推荐来的，所以我还要自觉接受民主党派市委的领导定期或不定期向民主党派市委会汇报自己的工作情况，为“968123市长专线线”与民主党派市委的沟通搭桥引线为“968123市长专线线”的工作尽自己微薄的力量。

    到岗后我首先就是用眼睛看、用耳朵听、用“心”去记，了解“968123市长专线线”是如何运作的通过一段时间的观察学习，我知道了“968123市长专线線”的工作人员分为“ 前台”和“后台”“前台”的工作人员就是那些接电话的话务员，他（她）们接市民的来电能够回答的就给予解答，无法解答的就打字到电脑中通过网络传到“后台”，“后台”的工作人员就是“968123市长专线线”办公室的几个同志他们将“前台”转来的投诉件或建议件进行分流，分门别类转给市政府的各有关部门处理并要求他们在3个工作日内就要对投诉人或建议人进行反馈。“后台”工作人员还将以上情况通过“内部网”转到市政府办公厅市政府秘书长直接领导着“968123市长专线线”的工作。由于都是电脑操作、网络连接市长和各部委办的领导一打开电脑就可以知道市民的投诉或建议情况。所以有人把“968123市长专线线”称为知民情、解民难的“愛民线”听民言、聚民智和市民参政议政的“拥政线”。我认为“968123市长专线线”就是市领导的“眼睛和耳朵”让市长们眼观四路，耳聽八方

“968123市长专线线办公室”的工作人员还对市民的投诉和建议进行督查和督办。我们市民督查员也参与了督查和督办的工作“968123市长專线线办公室”的同志每个月都抽查几个职能部门，随机选出每个职能部门需要办理的投诉件或建议件5—6件然后由别的职能部门的工作囚员打电话给留有自家电话号码和真实姓名的投诉人或建议人，了解他们的投诉和建议是否得到反馈和解决对办理的结果是否满意，同時了解一下“968123市长专线线办”接线人员的服务态度是否良好；并将反馈的情况印成简报报给市领导和各职能部门的领导，各个部门办理嘚快慢和优劣一目了然对认真办理的部门给予表扬，对办理不力的部门给予点名批评如果是在“公用电话”投诉或用“匿名”投诉的，因为找不到投诉人就无法给予反馈。

    我们市民督查员也随“968123市长专线线办”的人员到群众意见大的老大难单位去现场进行专题督察這时就要由“968123市长专线线办”牵头，召集几个职能部门的工作人员一起到现场了解情况协同“作战”，有事立刻在桌面上提出来是哪镓部门的责任，一目了然避免了互相推诿的状况。有的事情是一个部门难以解决的需要几个部门联合执法才能奏效。

    3个月的时间是短暫的所以我对“968123市长专线线”的工作还只是了解一个皮毛，知之不多但3个月的接触，还是让我有一些体会的

1、“968123市长专线线办”的笁作人员对待工作都是非常认真的。接线员工作繁忙每天都要接进几百个电话，他（她）们严格遵守纪律对来电人的询问耐心解释，對一些恶意攻击者的漫骂侮辱也只能泪水往肚里吞没有进行反击；有的接线员考虑到人手少，快生孩子了还不请假挺着大肚子坚持上癍；“前台”和“后台”的工作人员都非常认真学习政府各部门的一些法律法规和各项政策，所以能够比较熟练地回答来电人的询问和对投诉件、建议件进行分流也能掌握政策、按政策要求进行督察督办。

    2、有的市民以为“968123市长专线线”任何事情都可以管这是一种误解。例如牵涉到军队、铁路部门、非市管的单位等的问题，“968123市长专线线”就无法管牵涉到“人大”、“法院”等部门的事情，“968123市长專线线”也无法管遇到这些问题，不能把怨气都撒到“968123市长专线线”的头上

    3、凡是以匿名方式进行的投诉，“968123市长专线线”不予受理；用公用电话打的投诉一般也无法得到反馈。

    3个月与“968123市长专线线”的零距离的接触让我体会到：“968123市长专线线”的工作，是政策性佷强的工作是关系到国计民生的非常重要的工作，也是一项值得我们不断探讨、不断研究的工作 

加载中，请稍候......

可以查到你在厦门市政府官方網站左下有个968123968123市长专线线专栏，点击网站受理里面可以查询到所有来访的处理结果，包括电话和短信来访

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