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车辆事故处理、报案理赔及维修技巧
太平洋舰队新兵-1级
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本文的内容及目的本文将会涉及到车辆出现的各种情况及其理赔、维修的过程，以及不同出险情况理赔时需要提供的材料、注意点等。同时根据经验，讲述了哪些情况需要到4S去，哪些不需要，以及如何同对方、物业、查勘员、警察、保险公司电话接线员、修理厂、4S等相关各方打交道及其技巧。事故发生后，首先要判断是哪一类事故、其次根据车损情况大概判断维修的金额，有了这2点判断后，即可根据后面的描述，选择最快捷、最可行的方式处理。所以首先要基本了解福克斯最容易擦碰的一些部位的维修价格，同时应该随身备有4S修理部门人员的电话，随时咨询。如果遇到4S不是上班时间，需要了解车损维修，只好问保险公司查勘员了。福克斯易损部位4S维修价格参考1.前后保险杠半喷3002.前后保险杠全喷500-6003.前保险杠更换：不详4.后保险杠更换1100左右5.前大灯更换：不详6.前雾灯、日间行车灯更换：不详7.后车灯更换：4008.门钣金（每处面积不超过手掌大小）：150左右9.前后叶子板整形+油漆：300（单单叶子板喷漆不超过200，小面积整形100左右）10.反光镜喷漆：100以下11.前档玻璃：200012.侧挡玻璃：不详13.后三角玻璃170左右14.侧围及后叶子板总成160015.油箱盖8016.后备箱门整形+油漆45017.后挡玻璃拆装10018.燃油箱拆装200以上为4S价格，更换大件，大面积整形肯定去4S，喷漆、钣金外面汽修店价格是4S价格的60%左右，至多不会超过70%
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一、小区单车事故这类事故是最简单的，包括居民小区内、外边的停车场、单位园区等有物业管理范围的地方发生的单车擦碰事故。事故发生后先判断一下大致车损情况，以及是否物业设施需要赔偿。然后决定是否在此地报案—这条需要解释一下：1.报案的时间应该在事故发生后的48小时内，或者说你提供给保险公司的出险时间应该距离你打电话给保险公司的时间在48小时内2.如果是小擦碰，外面修修也就200块左右的，我建议都不用报案，尤其是经常会碰到的地方。如果需要报案，你判断一下这个擦碰在你自己小区或单位附近是否可以做的出来。因为或许你在这个地方出险，你不经常来的，物业派出所也不熟悉，那还不如就报自家小区的擦碰3.一般大的保险公司如太平洋，单车事故2000以下是不来看现场的。如果此次单车事故你确定要进4S修理，那么也不要考虑换个地方报案现场痕迹的问题，直接按以下提到的流程48小时内送进4S，4S会帮侬报案理赔维修按照常规单车事故如下处理1.打电话给保险公司报案（注意，接电话的业务都不熟悉的，会叫侬报警，去开物业证明什么的，而且说得很肯定，记牢，小区单车事故无人员受伤是绝对不需要报警的，报了，警察来也不开单子）2.然后会收到保险公司的短信告诉侬报案号—这个短信一直要保留到你这个事故理赔结束，也就是维修钞票到手后才可删除3.一般15分钟之内，查勘员会联系你，你说明一下车损情况，帮伊约个时间来定损4.查勘员每个区是不同的，如果你的出险现场和要求的定损现场在不同的区，那么当场和你联系的查勘员和来给你定损的就是不同的人。所以如果是小事故，那还不如回自家小区报案。5.注意：在此过程中，查勘员或许其他人会电话问你到哪里修，云云，你就回答：去4S修，现在只谈定损。此时你的目的就是定损，其它不要被搞昏了，伊拉都是拉生意的。有的定损员会告诉侬附近什么地方有他们的定损维修点，叫侬开过去定损维修一起搞特。--千万不要理他，这个是他们偷懒。侬只要帮伊刚，“我现在就是约你定损，地方我告诉你，我明朝给你半天时间到这个地方”—没有一个查勘员会再帮侬搞了，接下去你只要在约好的时间段等查勘员上门（举个例子，琪琪早上送哆哆路上不小心蹭了一下树或台阶，不要担心回到学校报案，在校内找个差不多的地方轻轻碰一下，以防看现场，然后报案，就说在顾村中学里面的单车事故，约定损员到学校就ok了）6.报案、查勘员都搞定好了，就是准备理赔材料了，这个不急的。自己写一份事故说明（格式么见附件），到物业盖章，然后到派出所盖章。记得到派出所去一定要车子开去，有的派出所认真，要看车子的。7.查勘员到场定损后，会给你一份《索赔申请书》，你自己写好，以后理赔要用的（记得驾照、行驶证、保单都要随车带，这些查勘员都要拍照的，另外准备好身份证、驾驶证、行驶证、银行卡的复印件，这些理赔都要交的，没有的话，外面复印不合算）。查勘员会问你哪里修，你就说4S，因为4S定损高。虽然查勘员会在定损单上写，如果非4S发票理赔扣20%，但是对于小额理赔，保险公司一般没有审核那么严的，至少我提供的非4S发票理赔从来也没有过问题8.接下去的事情就是维修了，修好以后一定要拿发票和维修清单，特别注意如果是到外面维修，清单内容一定要和定损单一致9.理赔时候提交以下材料给保险公司1）《索赔申请书》原件2）事故证明原件3）定损单原件4）报案人的身份证、驾驶证、行驶证、银行卡复印件5）保单复印件6）维修发票和维修清单的原件7）如果需要物损赔偿的，查勘员会到现场查看和物业谈个价钱，然后你自己先赔偿，让物业提供维修的发票和维修清单，一并在理赔时提交保险公司10.一般2周内理赔款就进了银行卡了11.如果直接送到4S修，并且你保险也是在这家4S买的，那么维修款也不用你垫付，4S会全部给你代办12.如果你是小问题，不想去4S修，这个里面就有技巧了1）首先，一年保单期限内理赔超过3次，次年保费就会大幅上升，换保险公司也没用，联网的。超过5次，基本没有什么大的保险公司会保你了，即使保了你，保费高，优惠也不要谈了。顺便说一下，如果一年内没有违章记录（违章停车不算），次年交强险递减10%，并且无底线。2）这就是为什么我一直不建议保险在4S买，因为在4S买唯一的好处就是报案、定损和理赔他们给你代办了。但是保费会比电话车险多800-1000，并且，再小的修理和理赔总归按“次”算，而不是金额。很多情况下，小的擦碰都是可以一次性搞掉的；油漆钣金这种东西，没什么难度的，4S主要是很慢的，汽修店一般1-2个面1天都搞定，4S起码3天。3）那么小的擦碰是不是要报案定损呢，答案是要的。报案定损后你可以不修，1年之内理赔都没问题，拿好定损单及准备好理赔材料就ok了。因为你不知道这个地方你是不是还会碰，一般到保险快结束时候，或者有更大擦碰并包含前面未修的地方时候，才去修一次，而且可以让外面汽修店再优惠给你修其他一些小地方；而4S就免谈了4）举个例子：有一次我地下车库开小差出来时候碰柱子，定损是右后门和叶子板整形喷漆，我刚4S修，结果定损1000.我到常去的汽修店，除了定损部位，还叫伊帮我前保角上，门把手和反光镜以前的小擦碰一起喷漆，定损2处，实际修了5处，谈下来700块，叫伊开1000发票，发票差价贴50，一共750,1天半搞定，理赔时汽修店提供的发票和维修清单写的和定损单一致，理赔1000，实际付了750，多修了几个地方，不但比4S快还挣250块。5）但是&这种方式要注意几点，首先要找一家比较正规的汽修店定点，不要老是换，熟了就好办事。其次尽量不要过夜。如果过夜了，理赔材料交上去以后，打电话给保险公司，查询确认本车没有其他你不知道的理赔案子发生。因为曾经发生过汽修店把人家车子再去撞坏，然后夜里赶工修掉骗维修费的事体。此点你去送修的时候尤其是&第一次要把丑话说在前面，就刚，我来拿车以前会问保险公司本车这几天的出险情况的。
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二、道路单车事故这个是指在道路上发生的单车擦碰。如果要维修理赔的，必须要报警了，由交警出具事故单代替事故证明，如果有物损，处理方式和小区单车事故一样的。理赔时候的区别就是把事故证明换成交警开的事故单三、与非机动车、行人发生的事故这种事情比较麻烦，最怕就是对方受伤，（下面只说没有人员受伤的情况，如果对方受伤，如何处理主要听保险公司的要求，往往交警的处理方式和保险公司有冲突）其次要做好自己贴钞票的准备。1）如果是你全责，侬车子小擦碰也就不要报警了，如果对方车子坏特或轻微擦伤，500块以下私了为好；最好当场叫对方写一份说明，言明擦碰无大碍，一次性赔偿后今后对方任何情况与你无关。2）如果双方各有责任，车子小擦碰，我建议只要对方不抓住你不放就尽量自己管自己互不赔偿，因为如果为你车子2,300百块维修侬帮伊搞，等些伊往地上一躺，侬还要送伊去医院，这个就麻烦了3）如果肯定是对方全责，首先选择私了，按上面的价格叫伊赔偿，如果伊不肯或愿意赔偿的钞票少于你的底线，那么就110报警。报警前一定要先确认肯定是对方全责，而且你肯定没有丝毫的违章。比如对方闯红灯，逆向行驶，在机动车道上碰你等等。千万记牢这个有技巧的，警察判定对方全责后，一般会现场调解赔偿，如果达不成协议差距很大的，只好次日去交通队处理，你的车也要被扣下—一般都不走这条路。让对方全赔是最好的，如果对方实在么有钞票或赔的少，如果你需要维修进保的金额和实际对方赔偿的金额差距较大，那么收了对方钞票以后一定不要让警察在事故单上写对方全责；因为一旦对方全责，保险公司&是不赔你的，至少要写同等责任最好写你全责；换句话说，要保险公司赔，侬就要有责任。如果对方有异议，侬完全可以让警察和对方解释以上四、停车车损事故这个是指侬车子停在停车场、路边或小区内后，发现被人家碰撞了，也不知道是谁。这个也只好报警，警察开具证明后，一般保险公司只赔70%左右的。所以人离开时车子一定要停在有人看管的地方，实在没有人看管，也要尽量停在安全的地方避免被人家碰。
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五、双车事故这个是最麻烦的事体了，而且还是没有人员受伤为前提。1）如果肯定是对方全责，而且对方愿意私了，这个最好，收钱走人。2）如果是你全责，对方损失不严重，几百块也就私了吧，耗不起这个时间，如果你全责，金额大的，而且你估计本年你理赔也不会超过三次，并且权衡一下接下去化的时间和油费少于保险公司赔偿金额的，那么就走理赔程序吧3）首先是报警和出险报案，警察到场后如果没有人员受伤，一般不会开事故单，先开赔偿协议书4）然后你们2部车子一道开到最近的定损中心去定损。注意，如果&遇到外牌的，无论如何不要和对方协商另择时间地点去定损，到时候对方不来侬都没办法。如果是对方全责，需要赔你的，一定要当着警察的面要求对方先付出赔偿款至少是一部分，包括后面说到的很多方式，就是要防止外牌的人员届时不到场或理赔款不到位。这种情况如果对方外牌，警察一般都会偏向沪牌的（这就是我为啥&极力反对上外牌的原因，发生违章或事故，一般警察都会偏向沪牌）5）定损完了以后，如果是一方全责，这个还好办点，你全责，那么以后你找你的保险公司；对方全责如果是外牌一定要叫伊至少先付一部分。如果对等责任，这个就很麻烦了，比如，你的车子要修1W，对方车子修1000，那么双方理赔会先从各自的交强险的2000元出，那么你的车子还差8000要走商业险，对方不必，你的8000商业险由于是对等责任，你的保险公司赔4000，对方保险公司赔4000；由对方先赔你4000，再去找伊的保险公司理赔，你还要提供给对方你的所有资料和维修发票清单等；如何一个环节出了问题，你的理赔款就拿不到了，所以尽量就是当场叫对方先出钞票。6）所以如果遇到外牌，而且不是对方全责，那么最简单的方式就是你吃全责，以后你所有的理赔全部由你的保险公司出。因为只要你理赔一次，无论多少都是算一次，赔1000和赔1W对你的次年保费影响几乎是一样的。否则，今后对方理赔款不给你，就算法院判决下来，也很难执行—切记。7）定损完了以后双方交换各自资料的复印件—所以前面叫你这些都要准备好8）还有一件很麻烦的事体—换单子；前面警察开的是赔偿协议书，等你车子修好后，要拿着你的&维修发票和清单以及对方的资料复印件和赔偿协议书，到这个定损点，换成警察开的事故证明单，只有事故证明单交上去才可以理赔，同时你换单子时候还必须对方本人到场。这个很麻烦，尤其是外牌，对方如果说不在上海不到场你就无法理赔；如果遇到这种情况，你就问定损点的人，怎样可以让对方不到场。我这次的处理方&式是，让卡车司机写一份委托书，委托我的随行人员届时全权处理事故，这样换单子时候你只要和受委托的你的朋友拿着委托书去就可以了，如果当时你是一个人，那就只好冒险了。沪牌的，上海人还好办，还找得到人；如果是外牌的，而且金额比较大，我建议你不要冒险，打电话给我或胸毛，赶过来再远也就2小时，总比侬到时候拿不到钞票好。在此期间侬就好不断叫对方先垫钞票，尤其是卡车司机，他也耗不起时间而且肯定有点钞票，因为卡车加油一般都是几千块的。9）一般而言，除非肯定找得到对方的，比如一个园区的，一个小区的，都去当场定损搞掉，否则以后再约时间很麻烦的10）定损搞好了，一定要反复确认还需要什么资料，免得来回跑。然后你就去修理，修完以后，拿着所有的材料和对方或对方委托的你的朋友，到那个定损点去换警察的事故单（每个定损点都有警察的）11）接下去就是理赔，和单车事故的区别就是理赔材料还要提交对方的驾驶证、行驶证、保单复印件12）有些人随身没有保单或只带保单卡片（尤其是卡车司机），没有保单复印件保险公司不赔，只有保单卡片复印件可能保险公司交强险少赔100块，遇到这种情况你当场都要钉牢对方把你有可能被拒赔的部分先钞票摸出来，因为完全有理由这是对方的责任，不该由你来承担风险。六、小擦碰的对方全责事故虽然前面提到过，但是这种情况比较多，新手容易被忽悠，所以特别再说一下对方全责，前提是你一定是正常行驶，且没有骑线，哪怕你突然停下对方撞你屁股也是对方全责（遇到这种情况后面人会怪你为啥突然停下，根本不要解释，撞我屁股就是你全责—前面刚才有只狗可以不拉）1.先下来记牢对方车牌，最好先拍下来2.查看自己车损情况，心理有个价格了3.叫对方过来看，很多人会过来用布擦—试图说明油漆没损害，让伊去帮侬擦车子好了，只要擦碰了，肯定有痕迹了。也不要被对方忽悠什么你去补一下就可以了，或者原来你这个地方就有坏的，一起修就可以了。杀根一句话-就算我一圈都是伤，这几侬碰我了我就要修。4.我的方式最简单，下来后叫对方来看，然后就一句话，我这个修修多少钱，你也不要和我多废话，同意掏钱，否则报警—一般几百块的对方都愿意私了的。底线是4S价格的70%，你还要化时间去修误工费油费还没算呢，侬就刚阿拉只修4S的，少和对方讨价还价，其实对方此时比你心虚的很。以上基本一般的情况都谈到了，遇到事故，无论如何，先不要慌乱，人伤先报120，一般只会是车损，一定要镇定，根据以上说的先自己判断责任、损失。然后选择最佳的处理方案，一旦出了事故，千万不要和对方争什么责任的，耗时耗费精力，谈不拢—报警.
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仔细阅读,处理流程如下：1.2.1打保险公司电话，报案1.2.2然后开车到4S店帮你搞定。自己也不用出钱。4S店代办理赔。要注意的是：向保险公司报案的时候一定要说明有否物损。2.道路单车事故2.2补充说明：(停车费很贵，100；而且双休日还不处理，就是要赚你停车费2.2.2如果碰到这种事故，现场能自己处理一下最好。比如把撞倒的东西扶起来，撞碎散落的东西收拢一下)。2.2.4赔偿过程，一定要求保险公司定损员参与。3.与非机动车、行人发生的事故3.2人员受伤不重：不管谁的责任尽量私了。问题在于是你赔对方还是对方赔你，赔多少了。1.2小区单车事故处理。4停车车损事故1.2小区单车事故处理，否则只能赔4.2路边停车一定要找有人看管的地方，否则就是留个人在车里；否则收到200元罚单的时候追悔莫及5&双车事故5.1同3.15.2人员无伤，至于责任的划分，严重同意：所以如果遇到外牌，而且不是对方全责，那么最简单的方式就是你吃全责5.3.1车辆拖车费，进保，由保险公司全额理赔。5.3.3自己全责情况下，对方车辆的维修费用可能和你的保险公司定损结果存在一定的差价。5.3.3.2保险公司会说，自己的定损足够对方维修；对方有异议可以起诉。问题是对方有异议，他不把维修清单和发票给你，你的案子就不能结案，按流程你的车在4S店的维修费用也就得不到理赔，反正也挺麻烦。
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归纳的很详细，学习了
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学习学习！！！楼主写得很详细不错！！
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很好，但要理解，一般不容易记住！
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是教科书吗？
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很详细了，希望大家都不要使用到楼主所写的东西，哈哈
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好详细啊，先收藏
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谢谢，归纳的很好，学习了
太平洋舰队少尉-7级
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说的好祥细！顶。
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外地高速碰到护栏,当场报警并通知保险公司,由于单车事故交警未开具事故证明
外地高速碰到护栏,当场报警并通知保险公司,由于单车事故交警未开具事故证明,保险公司要求下高速后就近通知当地保险公司进行了鉴定维修费4千元,回到南京4S店进行维修,南京保险公司进行现场车辆定损则需要2万6千元左右,两地保险公司的定损标准差距甚大,现保险公司要求我去千里之外的事故发生地交通部门开具交通事故证明,本人联系了当时出警的交警对方要求将事故车开回当地进行事故鉴定才能出具证明,车子已经在4S店维修了。本人将当时所有的高速收费凭证及现场的事故照片已保留,两地保险公司专业人员定损差距和不负责任的态度导致我很无奈,该如何解决?
江苏 南京 浦口区发表时间： 17:03
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