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全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。( )
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全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。( )此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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1旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。(
)2图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。(
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验证码提交中……所谓的地陪,全陪,领队是什么意思?_百度知道
所谓的地陪,全陪,领队是什么意思?
提问者采纳
翻译等服务的工作人员地陪--------地方陪同导游人员。全陪--------全程陪同导游的简称，代表接待社实施接待计划、讲解,领队--------出境旅游团队的随队导游，为旅游提供当地旅游活动安排。：（地陪）指受接待旅行社委派
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　　一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
　　(1)合格导游人员的首要条件是（）。
　　A.具有集体主义思想
　　B.热爱旅游事业
　　C.尽职敬业
　　D.强烈的爱国主义意识
　　(2)导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。
　　A.保护现场
　　B.组织救援
　　C.向旅行社报告
　　D.向当地旅游行政管理部门报告
　　(3)介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。
　　A.突出重点法
　　B.分段讲解法
　　C.画龙点睛法
　　D.虚实结合法
　　(4)新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。
　　A.领队、全陪和行李员
　　B.行李员
　　C.全陪和行李员
　　D.领队和行李员
　　(5)旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。
　　A.在任意航空售票点
　　B.到机场机票售票处
　　C.到开出航空客票的票务中心
　　D.找到出票人
　　(6)导游服务中的转移是指（）。
　　A.由某一景点向另一个景点移动的过程
　　B.由所下榻的饭店向游览点移动的过程
　　C.由机场向所下榻的饭店移动的过程
　　D.将游客送往离站地点的过程
　　(7)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
　　A.予以拒绝
　　B.尽力设法予以满足
　　C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
　　D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道
　　(8)旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。
　　(9)团队旅游接待的成败关键在于（）。
　　A.酒店星级
　　B.导游服务
　　C.游程安排
　　D.用餐标准
　　(10)利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。
　　A.引而不发法
　　B.由点及面法
　　C.引人人胜法
　　D.画龙点睛法
　　(11)导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的（）。
　　A.前提
　　B.决定因素
　　C.关键
　　D.条件
　　(12)旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。
　　(13)地陪在确定旅游团的叫早时问前应与（）商量。
　　A.领队和全陪
　　B.所有客人
　　C.领队
　　D.全陪
　　(14)下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是（）。
　　A.车辆落实
　　B.机票确认
　　C.证件携带
　　D.住房落实
　　(15)《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。
　　(16)旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()
　　A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
　　B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
　　C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
　　D.旅游者取票时须缴纳补票费
　　(17)中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是（）签证。
　　(18)旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。
　　A.货币形式
　　B.服务形式
　　C.游览形式
　　D.购物形式
　　(19)用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）。
　　A.突出重点法
　　B.虚实结合法
　　C.触景生情法
　　D.画龙点睛法
　　(20)（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
　　A.团结协作、敬业爱岗
　　B.光明磊落、沉着冷静
　　C.团结协作、顾全大局
　　D.尽职尽责、忠于职守
　　(21)25℃相当于(　)。
　　A.41。F
　　B.43。F
　　C.77。F
　　D.85。F
　　(22)“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。
　　A.耐心，细心
　　B.用心，专心
　　C.用心，耐心
　　D.贴心，用心
　　(23)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
　　A.旅游协议
　　B.旅游团成员的意见
　　C.组团社的意见
　　D.接待社的意见
　　(24)胆汁质的人属于（）类型的人。
　　A.活泼型
　　B.稳重型
　　C.急躁型
　　D.忧郁型
　　(25)旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。
　　A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字
　　B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
　　C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
　　D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据
　　(26)导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。
　　A.委托书
　　B.托运单
　　C.托运费收据
　　D.以上几项的复印件
　　(27)通常被称为“旅游出口”的是经营()。
　　A.国际出境旅游
　　B.国际入境旅游
　　C.国内旅游
　　D.出入境旅游
　　(28)一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。
　　A.轻微事故
　　B.一般事故
　　C.重大事故
　　D.特大事故
　　(29)针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。
　　A.宗教信仰一致性
　　B.自然地理的差异性
　　C.文化差异性
　　D.语言的适应性
　　(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。
　　A.礼拜五
　　B.圣诞节
　　C.复活节
　　D.耶稣升天日
　　二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
　　(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。
　　A.计划时间
　　B.变化时间
　　C.票面时问
　　D.时刻表时间
　　E.问讯时间
　　(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。
　　A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
　　B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服
　　C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
　　D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
　　E.查明原因，分清责任
　　(3)首次沿途风光导游时，地陪应（）。
　　A.注意触景生情、点面结合、简明扼要
　　B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
　　C.准确地对景物进行指向
　　D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感
　　E.尽量避免原路返回
　　(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。
　　A.导游服务具有无形性
　　B.导游服务具有文化性
　　C.导游服务具有技能性
　　D.导游服务具有经济性
　　E.导游服务不具备社会性
　　(5)下列选项中，（）是旅行常识。
　　A.通讯知识
　　B.交通知识
　　C.选购商品知识
　　D.急救知识
　　E.礼节礼貌知识
　　(6)地陪的主要职责侧重于（）。
　　A.安排旅游活动，做好接待工作
　　B.保证游客安全，处理可能发生的问题
　　C.做好旅游团内部的团结和协调工作
　　D.安排旅游活动，进行导游讲解
　　E.监督旅游计划的实施
　　(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。
　　A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品
　　B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式
　　C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由
　　D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供
　　E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式
　　(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。
　　A.发生游客伤害、生病、被盗事故
　　B.导游员的服务态度粗暴
　　C.导游员特别亲近个别游客
　　D.旅行社所安排的游程和线路不合理
　　E.违反国际惯例
　　(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。
　　A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款
　　B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款
　　C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证
　　D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款
　　E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款
　　(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。
　　A.动静结合
　　B.导和游结合
　　C.适当集中和分解相结合
　　D.快慢结合
　　E.劳逸结合
　　(11)在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。
　　A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
　　B.对无法满足的要求，请全陪解释
　　C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同
　　D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
　　E.地陪应查明原因，分清责任
　　(12)为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。
　　A.礼让三先，尽量采纳他们的建议
　　B.尊重他们，支持他们
　　C.互相沟通，避免正面冲突
　　D.适当赠送礼品
　　E.不卑不亢，有理、有利、有节
　　(13)民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。
　　A.汽油
　　B.手术刀
　　C.贵重物品
　　D.货币
　　E.放射性物品
　　(14)当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。
　　A.致欢迎辞
　　B.调整时差
　　C.沿途讲解
　　D.宣布活动日程
　　E.告知地区气候差异
　　(15)（）属于个人事故。
　　A.游客的护照丢失
　　B.游客的摄像机遗忘在公共场所
　　C.游客的钱包在夜市被盗
　　D.游客在游览景点过程中走失
　　E.游客自由活动时走失
　　(16)导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。
　　A.漏接
　　B.空接
　　C.错接
　　D.责任
　　E.个人
　　(17)旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。
　　A.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条
　　B.应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
　　C.应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负
　　D.与全陪一起陪同前往
　　E.为了保证安全，拒绝旅游者的要求
　　(18)旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。
　　A.请领队向有关部门报警
　　B.请领队向境外组团社报告
　　C.请领队准备签证副本和团队成员护照
　　D.请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表
　　E.请领队赴公安部门办理补领手续
　　(19)以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。
　　A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
　　B.导游人员必将被电子导游所取代
　　C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
　　D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
　　E.导游人员是旅游活动的灵魂
　　(20)下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。
　　A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
　　B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
　　C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”
　　D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场
　　E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场
　　三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
　　(1)信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）
　　(2)乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）
　　(3)在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）
　　(4)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
　　(5)旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）
　　(6)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）
　　(7)当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）
　　(8)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）
　　(9)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）
　　(10)导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）
　　(11)旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）
　　(12)参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
　　(13)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）
　　(14)所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）
　　(15)当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
　　(16)在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）
　　(17)对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）
　　(18)礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）
　　(19)散客旅游就是自助旅游。（）
　　(20)公路交通的最大优点是方便。（）
　　(21)手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）
　　(22)根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）
　　(23)旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）
　　(24)为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）
　　(25)我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）
　　(26)旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）
　　(27)根据日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）
　　(28)当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）
　　(29)导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）
　　(30)计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）
　　四、简答题
　　(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?
　　(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?
　　(3)带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
　　(4)旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?
　　(5)在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?
　　五、案例分析示范
　　(1导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。
　　(2)旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。
　　(3)旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。
　　(4)正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。
　　(5)全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。
　　答案和解析
　　一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
　　(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D
　　(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C
　　(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B
　　二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
　　(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D
　　(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E
　　(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E
　　(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E
　　三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
　　(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×
　　(11):√(12):×(13):√(14):√(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
　　(21):×(22):√(23):√(24):×(25):×(26):√(27):√(28):√(29):√(30):×
　　四、简答题
　　(1):a．回顾旅游活动，感谢合作；
　　b．表达友情和惜别之情；
　　C．征求旅游者对工作的意见和建议；
　　d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；
　　e．期待重逢；
　　f．美好祝愿等。
　　(1)了解情况，迅速寻找；
　　(2)向有关部门报告；
　　(3)打电话与饭店联系；
　　(4)向旅行社报告；
　　(5)继续组织游览；
　　(6)做好善后工作；
　　(7)事后写出书面报告。
　　(3):a．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；
　　b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；
　　e．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。
　　(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；
　　(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；
　　(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。
　　(1)处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助；
　　(2)导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等；
　　(3)旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地；
　　(4)事后导游人员应该写出书面报告。
　　五、案例分析示范
　　正确处理方法
　　导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许其将行李放在行李架上。事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。如果是导游人员应该负的责任，绝不推脱。评析
　　保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。旅行社管理条例第14条指出：导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。应该说，他在事故中是有责任的。
　　正确处理方法
　　境外华侨或外籍华人希望多购买一些中成药或中药材出境，导游人员应该向他们告知我国海关的规定。我国海关明文规定：入境旅客出境携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，须向海关检验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出。中药材、中成药的限购总值为人民币300元/人。导游人员还应该和旅游者讲清楚，中药材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不准携带出境的。
　　我国的中药材、中成药价格便宜、质量好、疗效高，是世界有名的，在海外华侨的眼中有很高的地位。境外旅游者想多买一些中药材、中成药也无可非议。但问题是导游员要向境外旅游者说明情况，并介绍我国对携带中药材、中成药出境的有关规定，以免旅游者出境时产生麻烦。
　　正确处理方法
　　如果旅游团中部分游客不愿意观看计划内的文艺演出，而要求去看其他文艺演出，导游人员应该首先对其进行劝导，告诉其文艺票已订好，必要时请领队或全陪出面协助解决。如果部分客人坚持观看另外的表演，导游人员应该给予协助，并告诉他们原来所定的文艺票票款不退，但观看计划外演出的费用自理。如果两处演出地点同路，导游人员在与司机商量后，可先后将两部分游客送到演出地点，如果两处演出地点相距很远，导游人员可以为观看计划外演出的游客安排车辆，所有的费用由客人自理。此外，导游人员对那些观看计划外的文艺节目的客人还要做好提醒工作。如果有必要的话，导游人员应该请全陪或领队陪同部分客人去观看计划外的节目。
　　本案例中，部分旅游者愿意放弃计划中的节目而去观看其他感兴趣的节目，其理由正当又不影响全团的活动，属于既合理又能办到的个别要求，导游人员应该努力满足他们的要求。本案例中导游人员因为部分旅游者所要求的活动不在计划内，就不愿意继续提供服务，是不应该的。如果部分旅游者的要求影响了全体成员的正常活动，或者对其本身会造成某种不利或危险，作为导游人员就应该对其讲清道理并加以阻止。
　　正确处理方法
　　为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。
　　在高温季节，游客中，特别是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有两种：一是导游人员安排活动不合理，长时间在太阳底下曝晒，导致有些旅游者经受不了高温酷暑而中暑；二是旅游者本身体质较弱，容易发生中暑现象。在本案例中，导游人员接到旅游团后，马上前往景区参观游览，没有考虑劳逸结合，特别是还安排旅游者在茶园采茶、拍照，较长时间在烈日底下活动，导致部分旅游者中暑。客人中暑后，导游人员没有进行正确的处理，造成事态恶化。
　　正确处理方法
　　若华侨丢失护照和签证，其重新申领程序如下：(1)导游人员帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明；(2)失主持旅行社出具的证明，随身携带本人的照片去省、直辖市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失，并申领新护照；(3)领到新护照后，失主再去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续；(4)所有费用由客人自理。
　　华侨是指旅居在国外的中国人。王女士是作为华侨而来中国内地旅游的，虽然她长期居住在新加坡，可是她的身份还是中国人。所以她丢失护照后，重新申领的程序与普通中国人所需的程序是一样的。李先生错把居住在新加坡的华侨当做新加坡人，也就是说把华侨当做外国人。所以李先生让王女士按照外国人申领护照的程序去补办护照，显然是行不通的。在实际工作中，如果港澳台同胞、华侨及外国旅游者不幸丢失旅游证件，其补办的手续都是不一样的。
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