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美容院客户说自身原因不能到店消费要退卡怎么处理
wl2640bnpm
美容院客户说自身原因不能到店消费要退卡怎么处理
闸北区发表时间： 13:12
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顾客想退美容卡却被索要赠品费|||　　&在美容院做完脸后，面部出现过敏症状，想退卡却被告知必须先支付500元的赠品钱，这也太不合理了。&10月13日，家住东风新村的袁女士来电说。 　　今年8月份，袁女士为了治疗
回复时间： 13:39
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其它回答共 4 条
北京-朝阳区
你好，要求退钱。
回复时间： 13:27
你好：是退钱给客户吗？为什么？
wl2640bnpm
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上海-闸北区
如果不能协商一致，可到法院起诉。
回复时间： 13:57
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上海-浦东新区
退一部分给他
回复时间： 16:25
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上海-闸北区
1306271****
按照约定处理
回复时间： 13:39
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消费:他人名义
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美容院九种顾客类型的销售策略
美容院九种顾客类型的销售策略
1、见多识广顾客
&& & &这种类型的顾客可分为3类：深藏不露型、一见面就表明态度的单刀直入型和认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。
&& &&对这3类顾客我们都不能疏忽，特别是对待“深藏不露型”的顾客更要谨慎小心。“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果在应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时还会使自己下不了台。碰到这种顾客，如果下意识产生反抗心理，并将反感表现在态度及言辞上，是不可取的。通常，我们最容易轻易“自我膨胀型”的顾客，可根据顾客至上的原则，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应付。
&& &&应对见多识广顾客的最佳诀窍是，用优于他们的美容知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。合格的店长应有能力说明自己所销售的任何商品。熟悉产品知识有多种途径，如彼此切磋，研究厂商或供应商送来的说明说，商业书刊、专业书籍等。具备了丰富的产品知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢得任何顾客的信任。因此，抽时间进修绝对是值得的。
2、慕名型顾客
&& &&尽管顾客对美容院很信任，可一旦因为某些原因失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。和一般顾客相比，慕名型顾客在“爱之深，责之切”的心理下，对其信任期的事物一旦绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连亲戚朋友也会受到影响。可见，影响非常深远。
&& &&因此，店长应时刻注意，不要以为美名在外就高枕无忧，以为顾客会自动上门。相反，要常常自我反省：顾客到底信任我们什么？期待我们什么？我们在保持现有优点外，如何“更上一层楼”？不少美容院在看到同行又出新招后，便立即效仿：有些美容院不“三思而后行”，贸然改换店面设计和更换产品品牌。结果，往往损害顾客对美容院的信任感，影响了美容院在顾客心中那份亲切的感觉。因此，每当采取重大举措时，一定要先考虑会不会损害老顾客对美容院形象的认同。
&& &&应对慕名型顾客也有方法可循。我们可以看出，每家美容院卖出商品时都强调其完善的售后服务，而当商品出了问题，顾客找上门来，有些美容院却以员工忙、产品缺货等借口，拖拖拉拉，得过且过来敷衍顾客，这样往往会使顾客失望伤心。因为，顾客总是希望一出问题，店方技能随叫随到。因此，你只有满足顾客的这一希望，才能争取到更多的顾客。
3、 性格未定型的顾客
&& &&他们一般爱憎分明，绝对忘不了对美容师的第一印象，并会用强烈的感情评价美容院。美容院一旦招致他们的不满，后果相当可怕，因为他们虽然年纪小，但他的上面还有父母、兄长，他的不满很容易传染给其他家人和朋友。
&& &&如何对待这类顾客，这个问题因该仔细研究。虽然他们消费的金额较小，但也是进行销售的一环，美容师的应对态度也十分重要。
4、 亲昵型顾客
&& &&顾客与店员之间适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，但有时会因过犹不及而适得其反，使得店面格调一落千丈。“亲密之中，也要保持礼仪。”过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
&& &&顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此之间关系，才不会让其他顾客感到不舒服。顾客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心里不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。两者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，在个别照顾也不迟。
&& &&因此，遇到有两个以上的顾客时，店长与店员要始终坚持应对的原则，即时其他顾客出生招呼也应先跟眼前顾客致歉，事情办完后立刻回到第一个顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。当然也应该注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条精辟的真理。
5、 犹豫不决型顾客
&& &&日常生活中，很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选商品时显得犹豫不定。
&& &&任何一家美容院里，这种情景都司空见惯，顾客东摸西看，不知如何选择。一般而言，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选购流行性强的商品时更是如此。面对此类顾客，要记住对方第一次拿的是什么商品，其次看的又是什么商品，根据其态度，留下几种适合其口味的商品，其余的则不动声色地拿起另一种，可用后，推断顾客手上的商品，正是他反复把弄的商品，若他再次拿起另一种，可用自信的口吻说：“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。
&& &&若旁边还有其他顾客时，也可以通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。
&& &&一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达82%。
6、 好讲道理的顾客
&& &&这种顾客，总喜欢指点江山，大发感慨，不理论一番便不甘心，这种顾客我们称之为“好讲道理的顾客”。接二连三的进攻，往往使美容师招架不住，产生自暴自弃的心理：“不管了，买不买随你。”这类顾客往往是不受欢迎的。下列行为特别容易引起顾客跟美容师辩理。
&& &&（1） & 损伤顾客感情。
&&& &&顾客要求看某种商品时，千万不要用那种你不够格的口气回答，例如，“啊，那个吗？那个很贵！”这样比较伤害顾客的自尊心，他必定要跟你耍嘴皮子。
&& &&（2） & 卖弄一知半解的知识。
&& &&“知之为知之，不知为不知”，美容师不懂装懂，顾客会忍不住说：“好，让我教训你一下。”这时，态度一定要殷勤，坦诚应对。
&& &&（3） & 毁谤同行。
&& &&当顾客听到美容师批评同行时，如价格比别家便宜、质量更好等，顾客总是忍不住说句大道理训诫一下狂妄的美容师。
&& &&（4） & 顾客退货或换货时应对不当。
&& &&当初说好了的可退换货，现在却摆出一副苦瓜脸，让人禁不住想挖苦几句以泄心中怒气，这种情况下，顾客一般采用低态度，美容师这时不妨也用同种态度。
7、 爽朗型顾客
&& &&个性开朗的顾客善于制造气氛，一般宴会上或热闹场合中少不了这样逗趣的人 ，在美容院中，他们主要扮演美容院代言人的角色，此类顾客称之为爽朗型顾客。
&& &&如何应对爽朗型顾客呢？爽朗型顾客，不管事情轻重，反正事不关己，想到什么就说什么，如果意见被他人否定，很快就会转成不同的态度。
&& &&爽朗型顾客与沉静型顾客的性格南辕北辙，各持一端，当两者同时出现时，美容院必须小心谨慎，一视同仁，切不可顾此失彼。
8、 谦虚型顾客
&& &&具有谦虚美德的顾客在挑选商品时，往往会选择价格不高或是质量不太差的、功能不必齐全的商品。
&& &&首先，我们先看以下用词问题。当顾客“要便宜的”的时候，美容院不可过于实在，说：“给，这些都是便宜的。”不妨说得委婉些：“这是您想要价格的商品。”
&& &&对待有这样需要的顾客，还需仔细洞察其表情神态。当顾客说出“只要便宜的就行”，若表情认真或自言自语，这时通常是真地要便宜货；若口气爽朗，不怕别人听见，大体上可断定是谦逊或怕美容院推荐昂贵商品。
&& &&另外，美容院还应重视顾客更多地注意哪种价位。美容院对这些信息应准确把握，不要轻信什么“便宜的就行”之类的无稽之谈。那么，像上述情况，如何处理才算合理？我们应先辨别顾客是否或地是真心话还是言不由衷，然后再拿商品。
&& &&上例中，如果产品分为ABCDE等5种价位，可先拿出C，看顾客反映后再提供B或D，顾客拿B则再提供A，拿D则再提供E。但是，我们应注意，千万不要让顾客觉得买便宜没面子，无论消费金额多少，都应一律将其视为“上帝”。谁能说今天买便宜钢笔的老王明天不能买高档商品呢？
9、腼腆性顾客
&& &&有些人动不动就双颊绯红，额头沁汗，手忙脚乱。这种人大多是极端内向或自觉有某种弱点的人，多少次告诉自己不要害羞，结果心跳却越加快起来。其实，每个人都害羞，只是程度不同而已。“害羞是上帝单独赐给人类的好礼物”。
&& &&接待腼腆顾客首要注意的一点是，不要直接注视他们。解说产品时，最好把产品拿在手上，一边看着它一边说明，强调产品重点功能或优点时，和蔼地直接视对方，其他时间还应尽量避免。&
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TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&多数美容院都曾经或者正在遭遇顾客流失严重的问题，并且急需要新的客源补充，甚至有的美容院仅剩下几名顾客，经营状况十分惨淡。可见，拓客问题是摆在美容院经营者心头上的大石，迫切需要解决。到底顾客预约为什么这么难？究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理呢？我们先从顾客层面进行分析：1、严重缺乏安全感。由于美容院竞争愈演愈烈，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台。不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，多数顾客被重复销售，被多次销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。2、顾客无法得到应有的价值。员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没有什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化，顾客觉得钱花得不值，当遇到更心仪的美容院时，就自然而然的实现了消费转移。3、顾客觉得没有看到效果。美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞。顾客做了几年护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到自己想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。从美容师层面进行分析：1、心态不好，没有做到感动顾客。由于美容院工作劳动强度较大，且工作相对封闭，社交面较窄，加之对自己工作认识不足，很多美容师心态不好，只把工作当任务来完成，与顾客的交流与互动不到位，没有做到感动顾客，客情关系只停留在服务与被服务的关系，服务质量高低无关她的利益，所以不用心。2、专业技能，服务不到位。绝大多数的美容师是不爱学习的，而美容院的工作又是专业性极强的，从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。3、过度推销行为吓走顾客。由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入，把销售当成了最重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。4、没有掌握有效的顾客预约模式。很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?我曾在多次培训会上进行过预约顾客演练，演练结果表明，绝大多数美容师没有掌握基本的预约方法，都是各自按照自己的思路去说，结果如何就不得而知了。所以建立起标准有效的预约模式十分重要，让美容师听的懂、学的会、用的上。美容院拓客治标更要治本美容院要拓客，就一定要从美容会所内部改善起来。笔者发现很多美容院的装修一流，经营了一年以上，可还是为没有顾客发愁。对于这些出了问题的美容院，如果仅仅是拓几个客人，而没有好的留客机制，新拓来的客人最终也是留不住的。治标还是治本？这是摆在一些美容院老板面前需要慎重考虑的问题。治标，很简单，你需要多少客人，用相应的方法帮你拓进来就OK了，治本，就是要从美容院出现的整体问题上来进行“望闻问切”，解决根本的病因，让美容院健康起来。建议从以下几个方面去下功夫：一、打造优秀服务团队不要说人难招，人是难招，但有些美容机构为什么不缺人呢？要建立选育用留人才的机制，美容师为什么会选择你的美容院，在这里她能得到什么？是挣钱，学本领还是能得到发展，这个问题你必须要解决掉。除了机制外，还要打造正向的企业文化，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱，让每个团队成员和整个组织充满正能量。二、加强对员工的教育培训服务是美容院生存的根本，优秀的服务品质能让顾客切身感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求，任何美容师，在考核不过关的情况下，一定不能做服务，这是不能逾越的红线。三、重新对美容院进行定位你把美容院要做成什么样子，你必须要能用一句最简单的语言进行表述。美容院卖的就是一个“专”字，否则别人只购买日化线产品就行了，何必费时费力的到美容院来折腾。四、突出经营特色在引进品牌方面，不要只图折位低，配赠多，要看所引进的品牌能给美容院和顾客带来什么？你所引进的品牌效果如何，特色是否突出，能否有很好的拓客、留客、提客系统，是否有较高的美誉度和市场号召力，是否有很系统的营销策划方案可供执行，而不仅仅只是有一个品牌，什么都不能提供，这样的品牌，加盟有什么意思呢？五、提高服务品质服务品质直接关系到顾客感受和效果，服务品质的高低决定了顾客的忠诚度。美容院对服务项目要进行标准化设计，从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范，做到规范化、统一化、标准化，同时做到有声服务，让顾客感受到专业性，不断提高顾客的满意度。六、顾客贵在经营忠诚的顾客是经营出来的。顾客来美容院有三大需求：美丽、情感和利益。把顾客的美丽经营好是第一要务，让她们变得更美丽、更时尚、更健康，这就要求所开展的项目安全有效。七、情感需求也是很重要的情感需求也是很重要的。美容院老板和美容师要学会善于经营顾客的情感，比如生日祝福、平日关心，有难必帮等，最高境界是让顾客感动。此外，比较和计较是女人的天性，她们即使再有钱，也很计较自己的利益。所以，适时给顾客一些利益上的回馈，这一点，大多数美容院做的都比较好。不要等顾客流失了才后悔，不要等没有业绩了才做促销，不要等员工流失了才反思。美容院的经营是一个系统工程，不要头痛医头，脚痛医脚，这只是治标而不能治本。如果不从根上解决问题，即使拓进的新客，也会因为你的服务等问题而离开，这样只会形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。炫妆美业(xuanzhuangmeiye)　
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40岁之后，事业是女人的姿色。
女人要知道，寻找一一、中医里有这样一句话“凡是得癌的人都是小腿经络不畅通但是小腿经络不畅通不一定是癌症，但一定是疑难杂证比如像体内湿气多因喜食冷饮，贪吃生冷瓜果等寒凉之物，损伤人体阳气所致。 在正常情况下，人体对于外界温度、湿度变化我不敢休息
因为我没有存款我不敢说累
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人体的很多疾病都是由于气血不通引起的，脊背作为气血循行的主干道，最害怕淤积。只有脊背卖辣椒的人总会遇到这样的问题，“你这辣椒辣吗？”怎么回答呢？说辣吧，怕辣的人，立马走了；答不辣吧，也许人家喜xuanzhuangmeiye打选中国美业第一品牌！热门文章最新文章xuanzhuangmeiye打选中国美业第一品牌！