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09-09-11 &匿名提问
将这篇文章推荐给您:《人力资源·HR经理人》 作者:Kathryn Tyler 建立良好关系
虽然HR专家们知道怎样甄选合适的应聘者,但部门经理往往对满足职位要求的应聘者的技能与素质有更深刻的理解。这种直觉对人才甄选非常有用,它有助于部门经理把握更具体的招聘需求。在接受面试甄选培训后,他们就能对申请者是否适合该职位进行更有效的评估。
现为美国Employers Resource Council公司顾问兼培训师的Tom Tomasula 认为:“HR招聘人员需要成为部门经理的合作伙伴,他们必须互相理解彼此的需要、期望与责任。”遗憾的是,对部门经理进行培训,告诉他们如何同HR招聘人员沟通的组织却凤毛麟角。现为 Development Dimensions International(DDI)招聘系统顾问公司分析部门的高级副总裁 Scott Erker认为,部门经理必须知道如何清楚并具体表达他们想招聘的人应具有的素质。如果想表达‘优秀的领导才能’,那么我需要知道你的定义与我认为的有什么区别。除此之外,部门经理的反馈技能也需要通过进一步的培训得以加强。为什么他们不喜欢HR推荐的候选者?为什么他们会喜欢一个工作才三个月的新手?所以应该对部门经理进行培训,让他们清楚地表达其需求。”
为了确保招聘更加有效,部门经理与招聘人员必须明白应聘职位的胜任力要求。比如哪些素质是胜任该职位所必需的?哪些行为能让他们出类拔萃?哪些特性会使工作毁于一旦?该岗位在职业生涯发展中的重要性如何?而这些都需要用人部门经理与HR之间的相互理解和良好沟通。
签订招聘服务协议
Tomasula认为HR负责招聘的人员应该与部门经理建立一个正式的招聘流程。他建议双方签订“招聘服务协议”,这样就能够分清楚双方在招聘流程中的作用与责任,并制定统一的时间表。当然该协议必须建立在双方协商的基础上,并包括诸如“部门经理必须在三日内完成面试,并让招聘人员知道随后的录用决策”等条款。
美国克利夫兰临床健康机构是一所急性护理医院,位于俄亥俄州的东部,雇员达6000人。最近在部门经理与招聘人员之间签订了招聘服务协议。该医院招聘服务部的主管Charla Henningsen解释道:“该协议源于院方要求缩减招聘人员的时间。健康护理业是一个竞争市场,专业的注册护士又十分短缺,所以我们不想拖延招聘时间,而且优秀人才很可能因为我们招聘工作的延误而到竞争对手那里工作。”因此经理们必须迅速做出录用决策,以最先招募到适合公司发展的人才。
Lynda Ford是福特集团的总裁兼高级人力资源专家,同时也是纽约与罗马地区的HR顾问。他也坚持要尽可能削减录用决策的时间,“每个HR部门应勾画出面试的流程图,来判断哪些环节是重复的、可削减的。这样做我们就可以把整个流程从30天压缩到10天。”
服务协议里也应该标明招聘人员与部门经理沟通的频率,因为只有足够的交流才能加深彼此的了解。Tomasula建议招聘人员与关键部门会谈每隔一周必须进行一次。会谈中主动地向用人部门经理提出“贵部门六个月之内需要什么样的人才”等问题,坚持下去,HR就会成为公司真正的战略合作伙伴。”
应用行为面试
一旦部门经理清楚候选者所需要的胜任力要求后,就必须告诉他们如何为识别这些胜任力特征而进行面试。
其实多数人并不擅长面试,因为他们感觉这不是他们的首要工作,面试会浪费他们“真正” 工作的时间。他们可能认为自己干这行工作十多年了,并不需要什么招聘培训,但是可能他们以前使用的那套恰好是重复低效的面试方法。 MTC招聘与面试咨询公司的总裁肯尼迪建议:“为了使面试更有效,对他们的培训就显得尤为重要。”
在专家普遍推荐的行为面试法中,部门经理将根据职务需要,向候选人提出与其以住工作经历相关的问题。面试时要尽量避免提假设性的问题,要问应聘者已经做了些什么,而不是他们将要做什么。然而部门经理经常问浪费时间的问题,比如:“你怎么评价自己近五年内的表现?”这些问题对准确评估应聘者能否胜任该工作是徒劳无益的。
如需问到关于具体行为方面的问题时,此时部门经理的面试组织技巧就更加重要了。由于应聘者是根据他们的经验而不是能力来表述的,因此部门经理更应该问一些应聘者经验范围内的问题。比如:“当你在某某公司就职时,你是怎么处理所有的细节的?”从应聘者的回答中找出追问点,再顺着应聘者的回答提出一系列问题。
有些人认为应聘者往往是有备而来的,所以行为面试并不管用。对此,Erker则提出不同的观点:“好的部门经理能够连续提出问题迫使应聘者无法说谎,因此在好的行为面试中是能够准确了解应聘者的实际情况的。”
戴姆勒-克莱斯勒公司的
汽车制造商戴姆勒-克莱斯勒在美国有8万名员工,其总部在密歇根州的奥本山。行为面试成为该公司人才甄选的主要手段。该公司的目标是在雇用更多的员工时,既要成本合理,又要确保招聘的质量与速度。该公司的HR招聘经理Sandy Fiaschetti解释道:“部门经理的工作时间是不会全部用来面试的,他们需要一种甄选工具能够迅速、可靠并容易帮助他们做出最佳录用决策。”
为此,公司提供了人才甄选的培训,该培训包括两部分。第一部分是要求所有的部门经理通过在线培训或者参加一整天的培训班。培训他们如何提炼空缺职位所需具备的胜任力特征,如何进行行为面试并为应聘者的表现打分。第二部分是让部门经理参加一些可选择的技能训练。参与者将在一间教室里进行模拟面试,培训师会对他们的面试过程提供反馈信息。很多情况下,培训师会让学员与模拟的应聘者进行电话或现场面试。“应聘者”可能故意回避一些问题,或回答时含糊不清。当参加培训的经理挂断电话时,“应聘者”——实际就是培训评估师,将打电话提供反馈信息,告知他们如何对刚才的面试过程进行改进。
迄今为止,部门经理们对这种方法是非常肯定的。通过采用这种方法,对那些他们原以为很了解的应聘者进行面试时,却会得出不同的结论。Fiaschetti说:“他们通过面试来收集应聘者的信息,而不是下结论,不是通过第一印象来下结论。”
优先选拔内部员工
HR管理者需要向部门经理灌输内部人才优先选拔的理念。虽然对所有内部和外部候选者的面试将以同样的方式进行,但内部面试的沟通环境与外部是不同的。内部员工更容易理解某些注意事项、个性与公关方面的事情,他们已经对公司的文化、使命、发展目标有了深刻的理解。因此,部门经理们应当正确地对待本公司的应聘者,这样,即使他们没有应聘成功也不会泄气或者离职。
适时而持续的培训
对部门经理的培训也在费城的主教感化组织中实行,该机构属于社会服务机构,共有175 人。所有的部门经理都需要接受关于面试与招聘流程的单独辅导,并参加相关的研讨会。人力资源管理师伊莱因·托马斯说:“我们既要听讲座也要参与角色扮演,并灵活地应对各种突发情况。”因此适时地实行该培训,对优质的招聘与保证人才甄选的质量是非常重要的。理想情况下,该培训应该在人才甄选之前就做完,以避免招聘可能会带来的风险。
除适时地培训外,对部门经理持续地培训也是非常必要的。因为无论是从技能需要的角度来说,还是从确保面试流程稳定性与制度化的角度来说,这种培训都必须持续进行。越来越多的公司请外部讲师对部门经理进行首次培训后,继续提供在线或者其他的内部培训。
Tomasula说:“在培训部门经理上花一些时间来提升他们的招聘技能是非常值得的。虽然招聘技巧培训价格不菲,在美国,如果从外面请培训师的话,大概每天的花销是 美元之间,但我们认为这是值得的。事实上,如果考虑公司因招聘不力而使公司的运营受到影响和损失的话,花这个数目的费用是合理的。”
总之,招对了人,就是成功的开始。这是部门经理和HR最重要的职责。
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回复日期: 11:37:00 回复:雅迪尔设计师
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整理 | 周亦川
来源 | 搜狐健康
根据有史以来最大规模的对病人对医生着装偏好的研究,如果医生希望病人对他们有利的话,他们可能会想把衣柜做得更深一点,或者在离开手术室的路上穿上他们的白大褂。
根据BMJ Open新的一份研究,事实上医生穿什么,可能比大多数医生甚至病人可能认为的更重要。他们呼吁更多的医院、卫生系统和实践团体来查看他们的医师着装标准,如果他们还没有这样的标准,他们也可以创建这样的标准。
在十大医疗中心的诊所和医院接受调查的4062名患者中,略多于一半的人表示,医生的着装对他们很重要,超过三分之一的人表示,医生的着装影响他们对治疗的满意度。
这项研究的主要作者、密歇根大学医学院医学助理教授、医学博士克里斯托夫·佩特里说:“华尔街、法律和几乎所有其他行业的职业着装要求都比较清晰,通常反映求职者在求职面试时会穿什么。在医学上,着装规范是非常不同的,但作为医生,我们应该确保我们的着装反映了一定程度的专业精神,也考虑到了患者的喜好。"
患者对医师着装的看法
研究还要求患者查看7种不同着装的男医师和女医师的照片,并在住院和门诊的临床环境中提出这些照片的看法。对于每张照片,他们都根据医生的知识、信任、关心和平易近人程度以及着装给患者带来的舒适程度来给提供者打分。
休闲:短袖领衬衫和牛仔裤配网球鞋,有或没有白大褂。
磨砂:蓝色短袖磨砂上衣和长裤,带或不带白大褂。
正式:浅蓝色长袖连衣裙衬衫和藏青色西装裤,有或无白大褂,女性配黑色皮鞋,女性配1英寸高跟鞋,男性配黑色皮鞋,男性配深蓝色领带。
西装:海军蓝夹克和长裤,与“正式”选项中的礼服衬衫、领带和鞋子相同,没有白大褂。
身穿白大褂的正装在五项指标中得分最高,特别受65岁以上人群欢迎。紧随其后的是身穿白大褂的磨砂,以及没有白大褂的正式服装。
因专业、环境和地区而异
当被直接问及他们认为自己的医生应该穿什么时,44 %的人说穿白大褂的正装,26 %的人说穿白大褂的磨砂上衣。
除了男性外科医生,男女医生的结果基本相同。患者倾向于穿正装,不穿白大褂。
护理的环境也很重要。62 %的人同意或强烈同意,在医院看病人时,医生应该穿白大褂,55 %的人认为在办公室看病人也是如此。急诊医师偏爱白大褂的比例降至44 %。
尽管这些调查是在工作日的工作时间进行的,但研究人员询问病人,他们认为医生周末看病人时应该穿什么。在这种情况下,44 %的人认为穿牛仔裤的短袖套装是合适的,尽管56 %的人甚至在周末也不赞成这样的装扮。
有趣的是,美国东北部和中西部地区的病人对白大褂和正装的坚持程度较低,在这些地区,38 %和40 %的人更喜欢白大褂和礼服,而西部和南部的比例分别为50 %和51 %。
病人满意度的重要性
将医师着装与患者满意度挂钩不仅仅是一种演练——医院由医疗保险和医疗补助中心支付部分基于患者满意度调查的分数。
在发起导致新论文的研究之前,研究人员查阅了医学文献,以进行其他有关这一主题的研究,并在三年前公布了他们的发现。他们还联系了全国各大医院,发现当时只有少数医院对医师着装有正式指导。
“这是迄今为止该领域最大的研究。我们利用从先前系统评估中获得的专业知识,与心理测量学专家、研究科学家、选择建筑师、调查专家和生物伦理学专家小组一起开发我们的研究工具。鉴于这些数据的规模、方法的严谨性和代表性,应该考虑针对医师着装的地方细微差别政策,以改善患者体验,”在密歇根医学医院(密歇根医学大学的学术医疗中心)治疗患者的彼得里说,他是美国医疗政策与创新研究所的成员。
研究人员指出,虽然研究显示,虽然医生的白大褂、领带和袖子会有传染性细菌,导致一些国家要求医生的手臂“裸露在肘部以下”,但没有研究显示,通过接触医生的着装,感染会实际传播给患者。
其他研究表明,医生穿白大褂时可能会更加注意治疗,也许会增加病人的安全。
“患者似乎关心着装,可能希望以某种方式去看医生。这可能解释了为什么即使是白色的实验室外套也得到了“可接近性”的高评价——患者可能会看到类似于医生“制服”的白大褂,并且在大多数情况下也可能同样期待正式着装,”彼得里指出。“病人并不总是有机会选择医生。在这个关注患者满意度的时代,医师着装可能是患者护理体验中一个重要的、易于修改的组成部分。"
资料来源:
https://www.eurekalert.org/pub_releases/2018-06/mm-u-wdw060618.php
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