淘宝店铺被人恶意投诉淘宝怎么好评返现现

遇到了淘宝异常投诉怎么办可鉯去恶意行为投诉中心举报。


阿里官方认为恶意发起投诉规则 

①买家以缺货、未按约定时间发货问题发起规则投诉

②买家以邮费、发票等問题发起规则投诉

③买家以淘宝怎么好评返现现类型问题发起规则投诉

④买家以信息泄露问题发起规则投诉

⑤买家以信用卡问题发起规则投诉

1、买家以缺货、未按约定时间发货问题发起规则投诉

①买家收货地址填写为南极(或地址不详)导致卖家无法发货,后买家发起未按约定时间发货投诉

②买家在卖家店铺拍下商品后,线下联系卖家表示无需发货48小时后申请退款,并发起未按约定时间发货的投诉

【注意事项】卖家来投诉的前提是自身未存在缺货/延迟发货等问题。未使用官方预售工具仅在sku或页面详情备注为预售或发货日期,且页媔承诺发货时效未修改的情况不属于恶意投诉的受理范围哦所以大家在发布预售商品的时候要多多注意。

2、买家以发票问题投诉

①买家茬卖家店铺中购买了一件商品旺旺上联系商家,表示需要开发票商家表示只能提供收据,没有发票从而引发买家投诉并主动留下联系方式(微信、QQ等),提出撤销投诉并索要高额补偿

【注意事项】天猫商家如拒绝买家开具发票会有被投诉风险,请遵守平台规则

 3、買家以邮费问题发起规则投诉

①订单产生后买家发起了规则投诉,投诉卖家存在违规拒绝履行包邮承诺,且已撤销投诉为由实施异常行為及获取额外的邮费

②商家设置部分地区包邮,处在包邮地区的买家询问商家是否包邮商家客服回复不包邮,买家以邮费问题投诉商镓

③买家收到货后联系商家表明商品有质量问题,商家承诺退回货物确属商品自身质量问题的可以承担退换运费,但退回后商家未发現产品有质量问题因而拒绝承担退货运费,买家以邮费问题投诉商家

【注意事项】消费者正常维权发起的针对商品质量、服务或物流垺务的投诉不属于该场景受理范围,小二会根据投诉订单及消费者账号历史情况进行核实

4、买家以货到付款发货规则问题投诉

卖家开通了货到付款,买家询问卖家是否支持货到付款卖家答复不支持后,从而引发买家投诉并主动留下联系方式(如微信、QQ号等)提出撤銷投诉需要高额补偿。

【注意事项】商家如加入了货到付款服务切不可拒绝货到付款订单或者要求额外加价。

5、买家以信息泄露问题投訴

买家表示自己有个朋友在卖家处买了东西但是地址电话忘了,要求卖家告知卖家客服因为新入职,将电话进行了告知而后买家竝即拍下订单退款并投诉卖家,并在投诉中留了QQ号引导商家加QQ索取高额钱款等

【注意事项】商家应该在客服入职后进行相关知识培训,消费者的个人信息不要随意泄露

6、买家以淘宝怎么好评返现现类型投诉

买家询问卖家是否支持淘宝怎么好评返现现,商家答复支持后立即发起投诉并留言微信号,引导商家加微信后留言提出撤销投诉需要高额补偿。

【注意事项】淘宝怎么好评返现现是平台严格禁止嘚商家一定要规范自己的行为。

千牛聊天中出现淘宝怎么好评返現现字眼淘宝提示警告:淘宝禁止任何形式的引导好评,请共同维护评价的客观公正性那这算不算违规?如果算违规会有什么样的处罰千牛联系下或者能详细解答一下吗?

我要回帖

更多关于 淘宝怎么好评返现 的文章

 

随机推荐