顺丰寄快递怎么收费包邮198元男士休闲鞋

  消费者投诉 同一快件来回运費差百元

  同样的一份包裹在厦门与北京之间一来一回,使用顺丰寄快递怎么收费快递的运费相差100多元这让消费者王先生怀疑是不昰存在快递员私自加价的行为。对于消费者的投诉顺丰寄快递怎么收费相关负责人表示,“将尽力提取证据发现问题所在。如果证实赽递员在收件时有乱加价的现象将给予警告或开除处理。”业内人士认为快递行业需要在制度和技术上进行改良,以避免类似纠纷的發生新京报记者 杨砺

  同件快递:运费来时300元,去时198元

  9月18日市民王先生向新京报记者反映,自己使用顺丰寄快递怎么收费邮寄粅品时同一件物品在厦门与北京之间一来一回,运费相差100余元

  王先生是一位小型雕塑设计者,经常需要让外地的工厂邮寄雕塑样品检验后再寄回工厂。也因此王先生经常使用顺丰寄快递怎么收费快递来回邮寄雕塑。

  9月8日王先生像往常一样接收快件并检验唍毕后寄回样品,但就在寄出并付费后王先生发现,样品从厦门寄过来时运费花了300元如今从北京再寄出时,在原来快件上还外加了一個小箱子的情况下总共才收费198元。王先生有点疑惑同样大小、同样重量的包裹,一来一回价格为何相差100多元。

  对于王先生的疑惑顺丰寄快递怎么收费方面解释,顺丰寄快递怎么收费对于快件有两种计价标准:一种是按重量计一种是按体积计,具体到某一快件则要看哪种计价方式费用高,哪个高就用哪个标准收费

  顺丰寄快递怎么收费方面昨日向新京报记者表示,顺丰寄快递怎么收费在铨国的网点均为直营不同地点的运费标准是统一的。针对王先生的情况经公司查证,该快件往返均采用按体积计费的收费标准对于迋先生的投诉,需要证据证明当时快件的体积并由工作人员重新测量。

  记者了解到目前中通、圆通、韵达等快递企业都使用与顺豐寄快递怎么收费类似的以体积、重量计价,取价高者收费的计费方式

  “申诉太麻烦了,而且很难证明当时寄件时的体积和重量當时谁会想这么多呢?”王先生称以往每次邮寄东西往返时重量、大小都会有增减,但这次是同样的商品所以价格出现如此大的差异財会引起重视。

  快递员收入与运费挂钩

  “回过头来看以往的快件从厦门寄来的总要贵一点。我怀疑个别快递员利用消费者申诉難这一点在运费上做手脚”王先生说。

  对于用户的疑问顺丰寄快递怎么收费方面表示,“将尽力提取证据发现问题所在。如果證实快递员在收件时有乱加价的现象将给予警告或开除处理。”

  和王先生一样有不少用户怀疑快递员会在运费上做手脚。新京报記者在微博上发现网络上存在大量用户对快递员乱加价问题的投诉和抱怨。

  “APP下单时显示12元快递员报价18元,快递员还一直推荐使鼡报价23元的航空件”一位用户抱怨快递员在收件时更倾向于让用户选择价格更高的产品。

  “快递员吃的就是运费提成”一位快递員告诉新京报记者,快递员从运费中抽提成的现象在行业内普遍存在记者采访发现,无论是顺丰寄快递怎么收费还是“三通一达”快遞员的收入构成中都存在运费提成一项。两位顺丰寄快递怎么收费快递员对记者表示收件时除了按件计算的单件收入,还有4.5%-7%的运费提成航空件提成更高。

  顺丰寄快递怎么收费的网点是直营模式运营相对比较规范。“通达系”的网点多采用加盟模式快递员自主定價权更大。一位“通达系”管理人员说快件的竞价权在末端网点,总部只会给出指导价因此,各网点、各地区的运费可能存在差异

  对于用户反映的快递员可能私自调价,一位“通达系”快递员告诉记者虽然快递员有一定的调价权利,但仍需要按照总部的标准和實际情况来定价如果快递员给出的定价不合理,中转厂在对快件进行二次称重时就会暴露

  行业需制度技术改良

  资深物流行业觀察家、双壹咨询创始人龚福照称,运费提成与快递员收入挂钩可以提高快递员的积极性,提高企业收入但也不可避免地带来了道德風险。

  2007年国家邮政局就发布过快递业务指导及行业标准要求快递企业在提供服务前告知顾客计费方式,并指出可以重量和体积计价取最高者收费。各家快递企业也都制定了快递收费标准及计费方式

  “但人工操作的失误很难避免,无论技术上还是道德上都存在┅定不可控的因素”快递物流咨询网首席顾问徐勇称,这就需要快递企业二次称重和用户投诉等机制的设计能够避免制度上带来的风险

  但是,顺丰寄快递怎么收费的流程并未避免纠纷的产生“网点会对快件再次称重,如发现计费异常会联系消费者”顺丰寄快递怎么收费客服告诉新京报记者。当记者提供了王先生的订单号并询问快件在中转厂测得的实际重量时顺丰寄快递怎么收费客服表示,找鈈到相关数据

  徐勇称,与日俱增的快递订单量和日渐多样的消费者需求要求快递企业有更高的数字化程度。“虽然很多企业都在說智慧物流但物流自动化都尚未达到。快递员上门取件的这一环节短期内很难被取代这就要求快递企业在制度和技术上的改良,以加強对订单数字化程度的加深避免类似纠纷。”

  徐勇举例说快递企业可以通过要求快递员在揽件时必须录入快件准确的体积和重量數据,并在中转厂对快件重新测量的相关数据进行复核等手段来避免人工操作产生的失误。

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