<div class="topWrap"
社区QQ达人
使用QQ帐号登录论坛的用户
1298970834180410541401912104916491122
142485733280212989479707638341804
优质会员推荐
Copyright &
[] 版权所有
本站内容均为网络资源由读者或网友自行搜集分享，本站或版主对其内容不负任何责任！淘宝介入纠纷后，判定支持买家，却迟迟不把冻结卖家的钱退给买家 -- 购物o快递 -- 聚投诉
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝介入纠纷后，判定支持买家，却迟迟不把冻结卖家的钱退给买家
编号：CN18942 &&|&发表于 20:27:02&|&
1人参与评论
&&&投诉人：吴女士
投诉对象：
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
4月6日在淘宝网买了一双鞋，订单编号是1010，因卖家的鞋出现质量问题，整个鞋面开胶，鞋底开胶，要求退还，卖家不同意，申请了售后，淘宝判定买家退货退款，鞋子退过去，卖家拒绝退款，淘宝介入后，判定支持买家，却迟迟没有退款给买家，多次打电话，无人过问，
您还可以：&
淘宝小二 21:59:34
售后服务已经处理完毕，处理结果为：支持买家，开启退货流程。
wuchun19871 - 买家 13:18:18
开胶本来就是鞋子质量问题、才穿一次、如果穿了很多次开胶还好说、鞋子轻轻一碰就是个黑色印记、像一次性的鞋一样
刺猬小炜82 - 卖家 19:02:37
查看过买家提供凭证后，拒绝此次售后服务申请，拒绝理由： 鞋子买家已经穿过了，影响二次销售，客人拍照的部分是鞋垫那边开胶，因为是胶粘鞋，木胶胶的，只要拿去修鞋子的地方粘一下5块钱就可以解决的事情。还是请淘宝公平处理吧。
淘宝小二 19:02:37
大众评审正在处理，请耐心等待。
wuchun19871 - 买家 18:51:30
穿一次、就开胶、鞋跟也有很多黑色印记、是质量有问题
wuchun19871 - 买家 18:49:12
wuchun19871 - 买家 15:45:13
要求淘宝介入，问题描述为 脱胶/断底/塌芯 。
刺猬小炜82 - 卖家 23:04:26
卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 商品已经影响二次销售， 拒绝说明：鞋子客人已经穿过了，影响二次销售，如果在未穿过的情况下是完全可以退的。而且客人已经给差评了。已经跟客人电话和旺旺都沟通无果，希望淘宝介入处理。。
wuchun19871 - 买家 21:19:48
发起了退货退款申请，货物状态：已收到货， 原因：质量问题（断底/断面/脱胶等）， 金额： 220.00 元，说明：脱胶。
投诉补充：
已处理、退钱到了支付宝、
四川成都双流县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp23:27，投诉人反馈：已处理、退钱到了支付宝、据此，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使投诉人专享特权，对被投诉方（淘宝）对于本投诉的处理，进行满意度打分。&nbsp操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
暂无网友评论
转发 0&&&&评论 1
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
·聚投诉最新升级
4月28日晚，聚投诉平台再次完成一次升级。用户使用中如有任何问题，请随时通过微信号“21CN聚投诉”反馈联系。
·维权，但请注意措辞
投诉维权，基于事实和法律，靠的是智力与实力，而非不当言辞。基于公益属性，聚投诉平台禁止污言秽语；投诉标题，禁用“诈骗”、“无耻”等措辞。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号淘宝卖家被敲诈了，如何找淘宝客服申诉_淘宝助理
您正在浏览： >
淘宝卖家被敲诈了，如何找淘宝客服申诉
淘宝卖家被敲诈了，如何找淘宝客服申诉
淘宝卖家客服介入申述的方法图片&&&&&&&在我的印象中，这位客户应该是第一个以“三件包邮”这个优惠标签来找茬的，现在想想自己当时冷静的处理方式还是正确的，我们中小卖家就应该拒绝骗子的一切违法行为。在这个促销活动中，“三件包邮”只有一个用来提醒客户购买三件小背心即可包邮的，并不是说选择这个标签就是7.9元哦。在与客户的聊天中，我就发现了这个客户不是一般的客户，她的言语中总带有敲诈勒索的意思，并一直声称自己要去投诉。当客户申请了这个退款时，我仔细看了一下退款类型，页面显示“退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。在不清楚退货类型的小卖家眼中，对于这个退款类型应该不是很清楚，该退款类型的意思为：只要您为客户处理了退款申请，客户支付的金额就会直接打入对方的支付宝，并不需要买家将买回的东西寄回。看见这个退款类型不正确，于是我联系客户，要求其修改下退款类型，接着便拒绝了她的退款申请，并上传了图片凭证。
& & & &一天后，在店铺后台发现了这位客户的“淘宝介入”信息，刚开始挺担心，自己家这样标注“三件包邮”的标签是否会违规，所以联系了一下淘宝客服，交流中发现这样并不会违规，所以自己也就没有理睬售后问题件了。几天后，从后台得知，由于这位客户没有充分的证据证明我有违规行为，因此她的退款自动取消，我的第一次战斗以胜利告终！
& & &&最后我给中小卖家的建议是：遇事不紧张，不懂多去咨询淘宝客服和其他的卖家，从而来更好的维护好自己的权利。
相信在淘宝上的很多中小卖家都没法做到跟她一样冷静地去处理一件事情。作为一名淘宝卖家，首先要学会的是了解淘宝规则，这是成为优质卖家的必备条件；其次，在于客户的交流和问题件的处理中，要学会冷静思考，以正确的方式去对待，让骗子没有缝隙可钻；最后，才是真正的运营之道，相比只要前两者做好，后者的实施应该是水到渠成。
&&&&&&&&在嘉宾的分享中，我们看到了“退款申请类型”这一专门提出的注意点，在淘宝的退款类型中，有多种。具体可分为“未收到货”和“已收到货”两种，见下图：
淘宝卖家介入客服申述的方法图片&&&&&&&&作为新卖家，最容易犯的错误就是处理了“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”这样的退货，一旦同意了退款，您自己可就亏损了，一定要引起注意！如退款类型不正确，应该及时联系买家进行修改，在联系无果的情况下，可以拒绝此次退款，等待客户的再次退货申请!
作为卖家这个时候你就要像淘宝申述，让淘宝来给你主持公证。我们以一个真实的案例来帮助淘友们学会申述和如何申述成功，同时也警告那些骗子们离小卖家们远一点！
一位广州的女装卖家浦哥，在经历了一个月的时间，终于将店铺做到了一个钻，亮闪闪的蓝钻让她心里别样的滋味，酸甜苦辣，皆在心中。在浦哥的店铺中，有一款 7.9元的小背心，在淘宝同行同款产品中，该款背心要卖到25元的均价。而浦哥，却卖出了如此低的价格，在没有做任何费用投入的基础上，光靠关键词搜索，在一个月的时间内就卖出了200多件的成绩，可谓是销量俱佳。
& & & &在销量的背后，也是充满了辛酸。一件亏损2元，两件亏损4元……一个多月过去后，浦哥已经亏得麻木了，但心里还是挺开心的，毕竟店铺还算做起来了。9月 20日，店铺中来了一位来自内蒙的客户刘女士，在悄无声息中，她拍下了一件颜色标签为“三件包邮”的7.9元背心，就这样敲诈勒索的噩梦开始蔓延了！
&&&&&&&&7日后，也就是9月27日，该客户收到了寄去的小背心，旺旺上说到“我选的三件包邮的背心，怎么只收到一件？”浦哥百般解释下“亲，您只拍下了一件哦，这个是三件包邮的哦”！在一番，交流之后，该客户选择了退款，退款类型为“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”，接着被卖家拒绝，进而该客户申请了“淘宝介入”。&&
上一篇：下一篇：
淘宝助理为您找到淘宝卖家被敲诈了，如何找淘宝客服申诉的详细资讯，实时报价，价格行情，商品分类,论坛问答/求购等信息。您还可以找的相关内容信息。
分享本文章
Copyright &#169;
All Rights Reserved.光晶说：买家在哪些情况可投诉卖家--百度百家
光晶说：买家在哪些情况可投诉卖家
分享到微信朋友圈
卖家朋友们，面对违背承诺投诉很头痛有木有，不知道咋解决有木有，看今天小编来大送福利了哦，需要的小伙伴们，赶紧收藏哦。
1、问：买家没有付款，我关闭交易，被投诉违背承诺会成立吗？
答：日开始，除货到付款、拍卖、以及官方活动:天天特价、付邮试用等外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理。对于货到付款、拍卖服务的投诉，投诉入口由线上调整为线下。规则变更公告点此查看
拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣4分，拒绝履行拍卖交易：投诉成立一般违规扣4分。
2、问：什么是包邮？由于买家地址不包邮改高价格，买家投诉我？
答：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。
1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.邮费设置教程点此查看。
2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
3、问：买家没有付款的情况下，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗？
答：对于普通一口价订单，如果买家还未付款，您修改商品价格，投诉不会成立，但如果买家付款后，因为涨价问题，您要求买家补差价，属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
4、问：答应发中通快递的，后续由于忘记了/买家地址无法到达发了其它快递，买家现在投诉我？
答：已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。
5、问：已经答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评拒绝给买家发货，买家现在投诉我？
答：卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，及时和买家协商沟通解决。
6、问：卖家看错了价格或是客服不清楚价格报错价格，无法按照约定价格卖给买家，买家现在投诉我？
答：卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。
（假设卖家商品设置为100元，买家拍下后，进货时发现进价涨了/客服价格报低了，一口价的金额也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加价，不补差价不予发货。若您存在以上行为，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者主动赔付拍下货物金额的5%给买家（最低不低于1元，最高不超过30元）；未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金；请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，有阿里旺旺的凭证）
7、问：我在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，买家现在投诉我？
答：交易时已承诺有发票，但实际未提供赠品/发票给买家属于违规扣4分，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。
8、问：加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付，买家现在投诉我？
答：卖家拒绝信用卡服务或要求加收手续费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。
9、问：拍卖商品由于有瑕疵/价格过低无法给买家发货，买家现在投诉我？
答：拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣4分，建议投诉处理中和买家协商撤销。
10、问：付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货，买家现在投诉我？
答：试用中心商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。
11、问：买家拍了货到付款的订单，我联系买家对方不接电话，没有发货，现在投诉我，怎么处理？
答：货到付款未发货，投诉成立，扣一般违规4分。建议联系买家撤销。
每个人一生都需要有两个这样的朋友：
他有难时，你撑着；
你有难时，他撑着。
拥有这样的人生才无惧，才精彩！
这就是朋友，这就是团结，这就是团队！
我愿做你的其中一位。
【如果想和光晶哥在寓教于乐中一起学习电商知识，请加光晶哥的微信号：cguangjing】
【免责声明】
本刊所有内容均来自网络，我们对文中观点保持中立，对所包含内容的准确性、可靠性或者完整性不提供任何明示或暗示的保证，请仅作参考。如有侵权，请联系删除。
分享到微信朋友圈
在手机阅读、分享本文
还可以输入250个字
推荐文章RECOMMEND
网上流传一句话：10个淘宝9个刷，还有一个做批发，让我们一起来看看这些神...
【官方公告】食品卖家上传食品流通许可证宣导
阅读：2004
阅读：11万
热门文章HOT NEWS
她主动降低存在感，除了出席活动，录制节目，宣传新作品，参加各种...
杨国英观察
小编也疯狂
百度新闻客户端
百度新闻客户端
百度新闻客户端
扫描二维码下载
订阅 "百家" 频道
观看更多百家精彩新闻