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梅开二度又一春
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　 建行扬中支行领导班子率全行员工进一步解放思想，发扬“二次创业”的拼搏精神，以积极的姿态、昂扬的斗志和有效的举措，快速反应，快速调整内部运行机制，开拓进取，创造性地开展工作。
　　 2006年，是中国建设银行股份制改革后成功上市的第一年。建行扬中支行领导班子率全行员工进一步解放思想，发扬“二次创业”的拼搏精神，以积极的姿态、昂扬的斗志和有效的举措，快速反应，快速调整内部运行机制，开拓进取，创造性地开展工作。他们围绕把负债业务做优、把资产业务做强、把中间业务做大的战略目标，强化市场营销，转变经济增长方式，推进新一轮发展，各项业务实现了持续快速发展。2006年，建行扬中支行被评为镇江市文明行业，支行营业室创建镇江市文明单位已通过了上级行的复查验收。
　　 继往开来创新业，梅开二度又一春。
　　 成绩的取得，表现了扬中支行上下的信念：只有辛勤的付出和执著的追求，才会有金秋的收获和艳春的美丽。
　　创建“四好”班子，强化支行领导
　　 根据省市分行党委《关于加强领导班子思想政治建设的意见》和《关于创建“四好”领导班子活动的实施方案》，扬中支行党委深入开展以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动。
　　 面对新形势、严要求，支行党委清醒地认识到：进一步加强领导班子思想、组织和作风建设，强化领导班子政治意识、大局意识和责任意识，牢固树立和认真落实科学发展观，提高领导班子战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力以及防范风险的能力，努力创建坚强的“四好”领导集体，是把支行建设成为现代股份制商业银行的强有力的组织保证。
　　 “四好”领导班子创建活动，与支行“二次创业”战略发展目标有紧密的关联度，是推动全行工作的有效载体和有力抓手。他们把“四好”班子创建工作列入重要议事日程之中。对于日常工作中的特殊情况、重要情况做到及时研究、解决。主要负责同志是创建工作的第一责任人，班子成员各负其责，扎实抓好分管范围内的创建任务。各职能部门各司其职，密切配合，形成合力，保证创建措施的落实。在创建工作推进过程中，该行坚持和完善党委中心组理论学习制度，积极开展金融业务知识、科技知识、管理知识、法律知识的学习和研讨，确保创建学习时间、人员和内容的落实，提高党委中心组的学习质量。
　　 在创建中，支行领导班子牢固树立并认真落实科学发展观、人才观和正确的政绩观。他们紧紧围绕发展战略，认真分析扬中经济发展状况，加强业务发展战略规划研究，明确工作目标，理清工作思路，坚持把创新发展作为第一要旨，不断加强经营管理和风险防范，积极开拓市场，增强竞争能力，提高经营效益，努力实现主要经济指标在当地同行或市分行系统内名列前茅的“创业”目标。围绕建立现代金融企业制度的目标，按照总分行党委要求和部署，积极稳妥地实施各项改革，并统筹抓好党的基层组织建设、思想政治工作、企业文体建设等重要工作环节，做到了模范执行上级党委的决策部署，增强了带领全行上下创业创新创优的能力和本领。
　　 支行领导班子始终牢记，认真抓好管理机制改革，积极推进和实施人才兴行的战略，是“四好”创建中一项重要任务。他们坚持人才资源是第一资源的理念，把人才战略作为推动发展的优先战略来考虑。以人为本，关心人才、爱护人才、信任人才，充分尊重人才的创造价值，努力营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境。贯彻公平、平等、竞争、择优的原则，建立有效激励、竞争择优的人才选拔任用机制，促进优秀人才能够脱颖而出。以价值创造和业绩驱动为导向，完善以关键业绩指标为主的绩效考评体系，健全人才和资源薪酬福利制度。
　　 根据上述指导思想，在用人制度改革上，该行选拔了一批实践证明成绩颇丰的年轻干部，选备了一批专业技术干部，配备了客户经理队伍，同时，精简了二线机关人员。
　　 群众称赞这样的领导班子，是团结的班子、干事的班子、干实事的班子、干成事的班子。
　　完善激励机制，增强服务效能
　　 建行股改上市后，上级行调整了经营战略，强调构建以个人银行业务和中间业务为核心的战略性业务发展框架。
　　 面对残酷的市场竞争，面对发展中遇到的阻力和困难，面对上级行的部署，建行扬中支行围绕体制改革的要求，对内部机制的完善，进行了探索和创新。
　　 一是重新制定工作职责，准确界定前后台和一、二线工作职责，明确网点、职能部门的工作标准，杜绝职责不清、相互推诿的现象。二是推行限时办结制，强化执行力，各职能部门（经办网点）公开承诺办结资产业务的时限；对达不到时限的部门、网点和客户经理按责任制考核要求进行处罚。三是设置项目跟踪单，推行流水作业。前台与后台、网点与部门，工作交接有手续有记载。四是强化过程监督，定期公开进行督查、考评、小结。五是建立职能部门和经办网点的内部考核机制，对经办客户经理的工作效率、工作数量、项目成功率实施专项考核。支行对公司类贷款、银票贴现等业务项目组织定期、定向效能监察，确保资产业务工作效率和工作质量双提升。
　　 在强化考核激励机制工作中，首先完善考核办法。充分体现“效益核心、质量控制、战略导向、效率优先”原则，使员工收入与绩效、业务发展、内部管理、风险控制等指标紧密挂钩。推行“季度考核、年度单项考核、经营指标责任考核和特别贡献考核”四位一体的考核机制，对业务部门实施业务指标挂钩考核，对信贷和客户拓展、银行卡、国际业务等指标，实施单项考核。通过实施科学有效的激励约束机制，真正体现多劳多得、少劳少得的分配原则，拉开收入分配差距，调动员工狠抓业务发展，提升管理水平、服务水平的积极性和主观能动性。
　　 在推行专项考核工作中，主要是强化风险与效能相平衡的理念。扬中支行围绕个人中间业务收入、贷记卡、借记卡、个人消费贷款、个人电子银行客户签约、个人电子银行交易额和VIP客户拓展等7项指标，对一线网点主要负责人实施专项考核，体现支行“以业务单位促整体、以重点产品促效益”的效益原则，促进个银业务单元中各项业务的协调发展。在资产业务绩效管理方面，则围绕不良贷款率控制、当年新暴露的不良贷款、关键类贷款占比控制、借新还旧贷款中占比控制、不良贷款预期损失新增率控制和新发放贷款质量控制等6项内容，对支行业务部、网点主要负责人和业务主管，推行公司类信贷资产质量专项考量，确保资产质量。
　　 旧机制的打破与新机制的建立，考核激励机制的完善和强化，推动了支行内部用人机制和资源配置制度的创建和创新，增强全员的创业信心，为年度目标任务的超额完成奠定了基础。
　　努力创先创优，提供温馨服务
　　 他们始终以市场和客户需求为服务工作的中心，全面开展创先创优活动，倾力塑造社会满意度高的现代金融企业新形象，为地方经济持续快速发展提供强有力支持，为一方民众生活奔富裕提供贴心温馨服务。
　　 银行的服务对象遍及城乡，涉及千家万户。银行员工的一举一动都会在客户心目中留下深刻印象。作为金融服务的窗口行业，服务是最基础也是最重要的工作内容。狠抓规范服务和一流服务，被列为支行全面创建工作的主题曲。通过创建活动，营造“学业务、练技能、强素质”的氛围，打造“学习型”员工，从而在潜移默化中强化每一位员工的创优创先意识，长效提升服务和管理水平，提高社会满意度，这已成为每位员工的共识。事实证明，强化创建管理，开展多种形式、富有成效的精神文明建设活动，多方面促进了各项业务的持续、健康、高效的发展。2006年，支行负债业务持续增长。年末全行全口径本外币存款余额近20.7亿元，比年初新增近3亿元，新增额在扬中市同业中名列前茅。其中，对公存款新增1.2亿元，当地占比为第一。支行营业室、新坝、城东、丰裕等单位一般性存款新增超3000万元，营业室、新坝、城东等单位储蓄存款新增超2000万元，营业室、新坝、城东、丰裕、扬子等单位对公存款新增超1000万元。他们为全行负债业务的长足增长作了不懈的努力。
　　 日前，建行扬中支行创镇江市文明行业、支行营业室创镇江市文明单位已通过了上级行的复查验收，4个省分行级青年文明号集体（支行营业室、新坝、扬子和城东分理处）也通过重新确认，支行营业室申报总行级青年文明号。全行现创建有分行级精神文明建设示范窗口2个（营业室、新坝分理处），双文明示范岗3个（营业室、城东分理处、扬子分理处），营业室和新坝分理处还被上级行定为规范化服务示范点。此外，还开展了“青春炫服务，满意在建行”青年文明号创建活动和“践行社会主义荣辱观、争创十佳文明服务窗口、十佳文明服务标兵”活动。
　　 在规范化服务创建中，支行狠抓柜面员工规范化服务，要求每位员工牢记6条服务要求、13条服务标准、4条营业场所规范、5条仪表服饰及行为举止规范、6条日常文明用语、26条岗位文明用语和44条服务禁语的要求。并严格按要求执行。如今，“三声四立一微笑服务”已成为支行的服务品牌。
　　 在深化特色服务工作中，支行注重科技创新。坚持以客户为中心的服务理念，以科技创新提升服务水平和管理水平。大力发展安全可靠、方便快捷、功能强大的电子银行业务、网上银行、电话银行、短信银行，为单位和个人提供全新的结算渠道，让客户朋友们足不出户即可轻松理财。其中，企业网上银行以严密的设计、完善的功能、个性化的操作获得了众多优秀企业的信任。大全、中电、华鹏、金华夏、中南电子、盛大实业都是支行的网银客户。他们纷纷称赞说：企业网上银行极大地提高了企业资金的使用效率和安全管理功能。
　　 科技创新使建行的服务功能日趋完善。支行在扬中市前进北路闹市区开办了扬中市首家24小时自助银行；配置了扬中第一台存取款一体机；全行配置了10台ATM自动取款机。
　　 建行独有的“实时通”服务，帮助对公客户实现了资金在全国建行任一网点通存通兑，实时到账。独创的个人中高端客户系统，为中高端客户提供了个性化服务的新平台；向个人高端客户送健康体检活动，则有效加强了相互间的沟通和联络。保函业务绿色通道专人专车，当日办结；全年为大全、华鹏集团办理540笔共2.15亿元的业务服务工作。支行多次与重庆建行沟通联络，为扬中市大全集团多晶硅项目提供周到快捷的服务。
　　 如今的建行扬中支行各网点，设施完善、功能齐全、安全舒适，给客户“家”的感觉。个人理财和贵宾理财室配备了专职高级理财师，为客户提供国债买卖、基金销售、保险和财经资讯等低柜面对面服务，成为客户资金保值增值的理财参谋和帮手。
　　 创建工作和服务工作的结合点，就是在创建过程中不断提升服务质量，不断创新服务思路和服务方式。2006年，支行在中小企业贷款工作中推陈出新，累计发放个人助业贷款、成长之路和速贷通等项目近4.4亿元，这为成长型中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。“乐得家”住房贷款受到市场和客户欢迎，全年投放住房贷款3200万元。技改贷款彰显特色，为扬中市宏达公司有机硅项目提供1.8亿元资金支持，是扬中市有史以来金额最大的单笔贷款合作协议，目前已投放资金4000万元；向大全集团数字断路器项目提供固定资产贷款5500万元，已投资金3000万元。公益事业贷款全力支持。为扬中市人民医院提供授信额度2000万元，目前该院新建的22000平方米新病房大楼已经建成，即将投入使用。
　　 创建工作的坚持，使建行扬中支行一步一步用勤奋、创新的汗水铸成了该行“内强素质、外塑形象”的市场基石。素质和形象成为增强服务功能的一种源源不断的力量之泉。有了这样的力量，支行上下有了信心去面对严峻的市场竞争；有了信心去开源节流，去追寻更美好的明天。
　　拓宽服务范围，创造一流业绩
　　 把强化市场营销作为建行扬中支行“二次创业”、发展壮大的健身之路；把拓宽客户作为该行更好服务地方经济持续快速发展的重要纽带。
　　 建行上市后的经营战略其实就是自我挑战的战略。要使这个框架翔实起来，形象起来，需要依靠系统内各单位、相联部门的努力拼搏。
　　 扬中支行领导班子充分认识到这一历史转型期，市场营销和客户拓展的必要性，对转轨后第一年的工作早决策、早规划，做到 “打有准备之仗、打有信心之仗、打不退缩之仗”。强调：在积极发展负债业务的同时，优先发展资产业务。
　　 努力实现贷款高质量投放。全行将资产业务摆到了全新的高度来抓。举办了信贷业务培训，召开信贷业务专题会议，出台《关于加快发展资产业务的意见》，加大对发展资产业务的激励约束。在坚持风险可控前提下，严格贯彻上级行信贷投向政策，大力加强资产信贷管理，拟订了六个方面的相关考核指标，来保证信贷质量。2006年，公司类信贷营销工作绩效显著：累计投放本外币非贴现公司类贷款（含房地产类）近10亿元，新增8000多万元。有信贷服务联系的市“三十强”企业有14户；向大全集团投放信贷近2.3亿元，向中电集团投放7000万元，向盛大产业投放5000万元。AA级客户贷款余额近2.6亿元，比年初提高近1.4亿元，占公司类贷款余额的42%，提高了15个百分点。上报A级以上一般额度授信客户25户近4亿元；著名企业，大全、中电、华鹏集团授信3户近6.8亿元。
　　 加大对成长良好的中小企业的服务和培植，初见潜力。他们积极发展个人消费信贷业务，重点在向个人中高端客户和成长型中小企业服务消费贷款和助业贷款上，迈出了可喜的一步。
　　 战略性业务发展快速。支行领导班子抢抓市场机遇，将加快战略性业务作为业务发展的重要环节之一。狠抓了国际结算、低风险业务、银行卡、代理业务等服务工作，努力快速提高建行产品的市场份额和竞争力。在全行上下每一位建行人的拼搏下，战略性业务成为扬中支行利润的重要增长点。全年完成中间性业务收入424万元，完成年计划的112%，其中公司、个人类中间业务收入分别为241万元和183万元。国际业务稳步发展，完成国际业务结算量4500多万美元。累计开立信用证2000多万美元，完成国际业务收入85万元。房改业务稳步发展，130个单位在扬中行开展住房公积金账户，归集住房公积金2300多万元，余额7300多万元，归缴率为95%。发放委托性住房贷款1000多万元，余额近2000万元。电子银行系列产品服务，受到社会各界欢迎。2006年11月末电子银行与柜面交易量之比为10.35%，比4月提高9.34个百分点。
　　 坚持不懈地贯彻客户拓展战略，是支行领导班子二次创业战略步骤的又一举措，力求发现和挖掘更多的目标客户、高端客户。只有客户数量不断增长，客户结构有效优化，市场占有率才能得到巩固和提高。该行坚持抓客户促发展，在为市场和客户服务的过程中赢得客户的长期信任和合作。该行还将已排定的目标客户，对其开户、结算、贷款新增和国际结算，分别明确标准，与各有关部室签订目标责任状。该行一把手与全行营销目标挂钩，副行长与分管部门或责任区挂钩考核。认真周密的部署和勤奋执着的服务感动了客户。扬中市新飞明城城市开发公司、优美科技材料有限公司、财政局义务教育专户和扶贫专户纷纷落户支行，德立化工、星河集团等企业客户已到该地开户结算，个人中高端客户存款余额新增3700多万元。他们还派出专门人员，深入扬中“经济走廊”，开展“百企对接”活动，新开户25户，并与30多家企业达成合作意向。
　　 另外，积极参与代理财政同库集中支付项目营销。2006年10月下旬，在代理财政同库集中支付项目中中标，并在省分行成功立项，为今后实现可持续发展奠定了扎实的基础。
　　 在“二次创业”的起步时期，建行扬中支行所做的工作还有很多很多，一列列、一组组浸透着每一位支行人汗水的数字还有不少不少。虽然不能一一枚举，但我们能够相信：建行扬中支行的员工队伍是金融战线上一支勇于挑战、勇于创新、不断成长着的高素质队伍。他们将一路向前，迈向那条并不总是铺满鲜花的发展之路。
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建行扬中支行领导班子率全行员工进一步解放思想，发扬“二次创业”的拼搏精神，以积极的姿态、昂扬的斗志和有效的举措，快速反应，快速调整内部运行机制，开拓进取，创造性地开展工作。2006年，是中国建设银行股份制改革后成功上市的第一年。建行扬中支行领导班子率全行员工进一步解放思想，发扬“二次创业”的拼搏精神，以积极的姿态、昂扬的斗志和有效的举措，快速反应，快速调整内部运行机制，开拓进取，创造性地开展工作。他们围绕把负债业务做优、把资产业务做强、把中间业务做大的战略目标，强化市场营销，转变经济增长方式，推进新一轮发展，各项业务实现了持续快速发展。2006年，建行扬中支行被评为镇江市文明行业，支行营业室创建镇江市文明单位已通过了上级行的复查验收。继往开来创新业，梅开二度又一春。成绩的取得，表现了扬中支行上下的信念：只有辛勤的付出和执著的追求，才会有金秋的收获和艳春的美丽。创建“四好”班子，强化支行领导根据省市分行党委《关于加强领导班子思想政治建设的意见》和《关于创建“四好”领导班子活动的实施方案》，扬中支行党委深入开展以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动。面对新形势、严要求，支行党委清醒地认识到：进一步加强领导班子思想、组织和作风建设，强化领导班子政治意识、大局意识和责任意识，牢固树立和认真落实科学发展观，提高领导班子战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力以及防范风险的能力，努力创建坚强的“四好”领导集体，是把支行建设成为现代股份制商业银行的强有力的组织保证。“四好”领导班子创建活动，与支行“二次创业”战略发展目标有紧密的关联度，是推动全行工作的有效载体和有力抓手。他们把“四好”班子创建工作列入重要议事日程之中。对于日常工作中的特殊情况、重要情况做到及时研究、解决。主要负责同志是创建工作的第一责任人，班子成员各负其责，扎实抓好分管范围内的创建任务。各职能部门各司其职，密切配合，形成合力，保证创建措施的落实。在创建工作推进过程中，该行坚持和完善党委中心组理论学习制度，积极开展金融业务知识、科技知识、管理知识、法律知识的学习和研讨，确保创建学习时间、人员和内容的落实，提高党委中心组的学习质量。在创建中，支行领导班子牢固树立并认真落实科学发展观、人才观和正确的政绩观。他们紧紧围绕发展战略，认真分析扬中经济发展状况，加强业务发展战略规划研究，明确工作目标，理清工作思路，坚持把创新发展作为第一要旨，不断加强经营管理和风险防范，积极开拓市场，增强竞争能力，提高经营效益，努力实现主要经济指标在当地同行或市分行系统内名列前茅的“创业”目标。围绕建立现代金融企业制度的目标，按照总分行党委要求和部署，积极稳妥地实施各项改革，并统筹抓好党的基层组织建设、思想政治工作、企业文体建设等重要工作环节，做到了模范执行上级党委的决策部署，增强了带领全行上下创业创新创优的能力和本领。支行领导班子始终牢记，认真抓好管理机制改革，积极推进和实施人才兴行的战略，是“四好”创建中一项重要任务。他们坚持人才资源是第一资源的理念，把人才战略作为推动发展的优先战略来考虑。以人为本，关心人才、爱护人才、信任人才，充分尊重人才的创造价值，努力营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境。贯彻公平、平等、竞争、择优的原则，建立有效激励、竞争择优的人才选拔任用机制，促进优秀人才能够脱颖而出。以价值创造和业绩驱动为导向，完善以关键业绩指标为主的绩效考评体系，健全人才和资源薪酬福利制度。根据上述指导思想，在用人制度改革上，该行选拔了一批实践证明成绩颇丰的年轻干部，选备了一批专业技术干部，配备了客户经理队伍，同时，精简了二线机关人员。群众称赞这样的领导班子，是团结的班子、干事的班子、干实事的班子、干成事的班子。完善激励机制，增强服务效能建行股改上市后，上级行调整了经营战略，强调构建以个人银行业务和中间业务为核心的战略性业务发展框架。面对残酷的市场竞争，面对发展中遇到的阻力和困难，面对上级行的部署，建行扬中支行围绕体制改革的要求，对内部机制的完善，进行了探索和创新。一是重新制定工作职责，准确界定前后台和一、二线工作职责，明确网点、职能部门的工作标准，杜绝职责不清、相互推诿的现象。二是推行限时办结制，强化执行力，各职能部门（经办网点）公开承诺办结资产业务的时限；对达不到时限的部门、网点和客户经理按责任制考核要求进行处罚。三是设置项目跟踪单，推行流水作业。前台与后台、网点与部门，工作交接有手续有记载。四是强化过程监督，定期公开进行督查、考评、小结。五是建立职能部门和经办网点的内部考核机制，对经办客户经理的工作效率、工作数量、项目成功率实施专项考核。支行对公司类贷款、银票贴现等业务项目组织定期、定向效能监察，确保资产业务工作效率和工作质量双提升。在强化考核激励机制工作中，首先完善考核办法。充分体现“效益核心、质量控制、战略导向、效率优先”原则，使员工收入与绩效、业务发展、内部管理、风险控制等指标紧密挂钩。推行“季度考核、年度单项考核、经营指标责任考核和特别贡献考核”四位一体的考核机制，对业务部门实施业务指标挂钩考核，对信贷和客户拓展、银行卡、国际业务等指标，实施单项考核。通过实施科学有效的激励约束机制，真正体现多劳多得、少劳少得的分配原则，拉开收入分配差距，调动员工狠抓业务发展，提升管理水平、服务水平的积极性和主观能动性。在推行专项考核工作中，主要是强化风险与效能相平衡的理念。扬中支行围绕个人中间业务收入、贷记卡、借记卡、个人消费贷款、个人电子银行客户签约、个人电子银行交易额和VIP客户拓展等7项指标，对一线网点主要负责人实施专项考核，体现支行“以业务单位促整体、以重点产品促效益”的效益原则，促进个银业务单元中各项业务的协调发展。在资产业务绩效管理方面，则围绕不良贷款率控制、当年新暴露的不良贷款、关键类贷款占比控制、借新还旧贷款中占比控制、不良贷款预期损失新增率控制和新发放贷款质量控制等6项内容，对支行业务部、网点主要负责人和业务主管，推行公司类信贷资产质量专项考量，确保资产质量。旧机制的打破与新机制的建立，考核激励机制的完善和强化，推动了支行内部用人机制和资源配置制度的创建和创新，增强全员的创业信心，为年度目标任务的超额完成奠定了基础。努力创先创优，提供温馨服务他们始终以市场和客户需求为服务工作的中心，全面开展创先创优活动，倾力塑造社会满意度高的现代金融企业新形象，为地方经济持续快速发展提供强有力支持，为一方民众生活奔富裕提供贴心温馨服务。银行的服务对象遍及城乡，涉及千家万户。银行员工的一举一动都会在客户心目中留下深刻印象。作为金融服务的窗口行业，服务是最基础也是最重要的工作内容。狠抓规范服务和一流服务，被列为支行全面创建工作的主题曲。通过创建活动，营造“学业务、练技能、强素质”的氛围，打造“学习型”员工，从而在潜移默化中强化每一位员工的创优创先意识，长效提升服务和管理水平，提高社会满意度，这已成为每位员工的共识。事实证明，强化创建管理，开展多种形式、富有成效的精神文明建设活动，多方面促进了各项业务的持续、健康、高效的发展。2006年，支行负债业务持续增长。年末全行全口径本外币存款余额近20.7亿元，比年初新增近3亿元，新增额在扬中市同业中名列前茅。其中，对公存款新增1.2亿元，当地占比为第一。支行营业室、新坝、城东、丰裕等单位一般性存款新增超3000万元，营业室、新坝、城东等单位储蓄存款新增超2000万元，营业室、新坝、城东、丰裕、扬子等单位对公存款新增超1000万元。他们为全行负债业务的长足增长作了不懈的努力。日前，建行扬中支行创镇江市文明行业、支行营业室创镇江市文明单位已通过了上级行的复查验收，4个省分行级青年文明号集体（支行营业室、新坝、扬子和城东分理处）也通过重新确认，支行营业室申报总行级青年文明号。全行现创建有分行级精神文明建设示范窗口2个（营业室、新坝分理处），双文明示范岗3个（营业室、城东分理处、扬子分理处），营业室和新坝分理处还被上级行定为规范化服务示范点。此外，还开展了“青春炫服务，满意在建行”青年文明号创建活动和“践行社会主义荣辱观、争创十佳文明服务窗口、十佳文明服务标兵”活动。在规范化服务创建中，支行狠抓柜面员工规范化服务，要求每位员工牢记6条服务要求、13条服务标准、4条营业场所规范、5条仪表服饰及行为举止规范、6条日常文明用语、26条岗位文明用语和44条服务禁语的要求。并严格按要求执行。如今，“三声四立一微笑服务”已成为支行的服务品牌。在深化特色服务工作中，支行注重科技创新。坚持以客户为中心的服务理念，以科技创新提升服务水平和管理水平。大力发展安全可靠、方便快捷、功能强大的电子银行业务、网上银行、电话银行、短信银行，为单位和个人提供全新的结算渠道，让客户朋友们足不出户即可轻松理财。其中，企业网上银行以严密的设计、完善的功能、个性化的操作获得了众多优秀企业的信任。大全、中电、华鹏、金华夏、中南电子、盛大实业都是支行的网银客户。他们纷纷称赞说：企业网上银行极大地提高了企业资金的使用效率和安全管理功能。科技创新使建行的服务功能日趋完善。支行在扬中市前进北路闹市区开办了扬中市首家24小时自助银行；配置了扬中第一台存取款一体机；全行配置了10台ATM自动取款机。建行独有的“实时通”服务，帮助对公客户实现了资金在全国建行任一网点通存通兑，实时到账。独创的个人中高端客户系统，为中高端客户提供了个性化服务的新平台；向个人高端客户送健康体检活动，则有效加强了相互间的沟通和联络。保函业务绿色通道专人专车，当日办结；全年为大全、华鹏集团办理540笔共2.15亿元的业务服务工作。支行多次与重庆建行沟通联络，为扬中市大全集团多晶硅项目提供周到快捷的服务。如今的建行扬中支行各网点，设施完善、功能齐全、安全舒适，给客户“家”的感觉。个人理财和贵宾理财室配备了专职高级理财师，为客户提供国债买卖、基金销售、保险和财经资讯等低柜面对面服务，成为客户资金保值增值的理财参谋和帮手。创建工作和服务工作的结合点，就是在创建过程中不断提升服务质量，不断创新服务思路和服务方式。2006年，支行在中小企业贷款工作中推陈出新，累计发放个人助业贷款、成长之路和速贷通等项目近4.4亿元，这为成长型中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。“乐得家”住房贷款受到市场和客户欢迎，全年投放住房贷款3200万元。技改贷款彰显特色，为扬中市宏达公司有机硅项目提供1.8亿元资金支持，是扬中市有史以来金额最大的单笔贷款合作协议，目前已投放资金4000万元；向大全集团数字断路器项目提供固定资产贷款5500万元，已投资金3000万元。公益事业贷款全力支持。为扬中市人民医院提供授信额度2000万元，目前该院新建的22000平方米新病房大楼已经建成，即将投入使用。创建工作的坚持，使建行扬中支行一步一步用勤奋、创新的汗水铸成了该行“内强素质、外塑形象”的市场基石。素质和形象成为增强服务功能的一种源源不断的力量之泉。有了这样的力量，支行上下有了信心去面对严峻的市场竞争；有了信心去开源节流，去追寻更美好的明天。拓宽服务范围，创造一流业绩把强化市场营销作为建行扬中支行“二次创业”、发展壮大的健身之路；把拓宽客户作为该行更好服务地方经济持续快速发展的重要纽带。建行上市后的经营战略其实就是自我挑战的战略。要使这个框架翔实起来，形象起来，需要依靠系统内各单位、相联部门的努力拼搏。扬中支行领导班子充分认识到这一历史转型期，市场营销和客户拓展的必要性，对转轨后第一年的工作早决策、早规划，做到 “打有准备之仗、打有信心之仗、打不退缩之仗”。强调：在积极发展负债业务的同时，优先发展资产业务。努力实现贷款高质量投放。全行将资产业务摆到了全新的高度来抓。举办了信贷业务培训，召开信贷业务专题会议，出台《关于加快发展资产业务的意见》，加大对发展资产业务的激励约束。在坚持风险可控前提下，严格贯彻上级行信贷投向政策，大力加强资产信贷管理，拟订了六个方面的相关考核指标，来保证信贷质量。2006年，公司类信贷营销工作绩效显著：累计投放本外币非贴现公司类贷款（含房地产类）近10亿元，新增8000多万元。有信贷服务联系的市“三十强”企业有14户；向大全集团投放信贷近2.3亿元，向中电集团投放7000万元，向盛大产业投放5000万元。AA级客户贷款余额近2.6亿元，比年初提高近1.4亿元，占公司类贷款余额的42%，提高了15个百分点。上报A级以上一般额度授信客户25户近4亿元；著名企业，大全、中电、华鹏集团授信3户近6.8亿元。加大对成长良好的中小企业的服务和培植，初见潜力。他们积极发展个人消费信贷业务，重点在向个人中高端客户和成长型中小企业服务消费贷款和助业贷款上，迈出了可喜的一步。战略性业务发展快速。支行领导班子抢抓市场机遇，将加快战略性业务作为业务发展的重要环节之一。狠抓了国际结算、低风险业务、银行卡、代理业务等服务工作，努力快速提高建行产品的市场份额和竞争力。在全行上下每一位建行人的拼搏下，战略性业务成为扬中支行利润的重要增长点。全年完成中间性业务收入424万元，完成年计划的112%，其中公司、个人类中间业务收入分别为241万元和183万元。国际业务稳步发展，完成国际业务结算量4500多万美元。累计开立信用证2000多万美元，完成国际业务收入85万元。房改业务稳步发展，130个单位在扬中行开展住房公积金账户，归集住房公积金2300多万元，余额7300多万元，归缴率为95%。发放委托性住房贷款1000多万元，余额近2000万元。电子银行系列产品服务，受到社会各界欢迎。2006年11月末电子银行与柜面交易量之比为10.35%，比4月提高9.34个百分点。坚持不懈地贯彻客户拓展战略，是支行领导班子二次创业战略步骤的又一举措，力求发现和挖掘更多的目标客户、高端客户。只有客户数量不断增长，客户结构有效优化，市场占有率才能得到巩固和提高。该行坚持抓客户促发展，在为市场和客户服务的过程中赢得客户的长期信任和合作。该行还将已排定的目标客户，对其开户、结算、贷款新增和国际结算，分别明确标准，与各有关部室签订目标责任状。该行一把手与全行营销目标挂钩，副行长与分管部门或责任区挂钩考核。认真周密的部署和勤奋执着的服务感动了客户。扬中市新飞明城城市开发公司、优美科技材料有限公司、财政局义务教育专户和扶贫专户纷纷落户支行，德立化工、星河集团等企业客户已到该地开户结算，个人中高端客户存款余额新增3700多万元。他们还派出专门人员，深入扬中“经济走廊”，开展“百企对接”活动，新开户25户，并与30多家企业达成合作意向。另外，积极参与代理财政同库集中支付项目营销。2006年10月下旬，在代理财政同库集中支付项目中中标，并在省分行成功立项，为今后实现可持续发展奠定了扎实的基础。在“二次创业”的起步时期，建行扬中支行所做的工作还有很多很多，一列列、一组组浸透着每一位支行人汗水的数字还有不少不少。虽然不能一一枚举，但我们能够相信：建行扬中支行的员工队伍是金融战线上一支勇于挑战、勇于创新、不断成长着的高素质队伍。他们将一路向前，迈向那条并不总是铺满鲜花的发展之路。分享： 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