3.15家电产品网购信息调查报告(产品质量)
伴随着如今互联网和通信技术的高速发展，网上购物凭借其运营成本低，方便快捷等优势被迅速普及，各种各样的网店如雨后春笋般相
伴随着如今互联网和通信技术的高速发展，网上购物凭借其运营成本低，方便快捷等优势被迅速普及，各种各样的网店如雨后春笋般相继出现。网上购物的兴起，冲 击并改变着人们的传统消费习惯及思维与生活方式。如今正值3.15之际，为了了解目前网购家电产品的质量问题、网站商家的售后服务程度以及消费者对所购商品的满意程度，互联网消费调研中心ZDC特进行本次调查。
&&&&本次调查共回收1326份问卷，通过IP差异、答题合理性与完整度筛选，有效问卷为1325份。
&&&&通过对回收问卷的数据分析，ZDC调研中心推出了《3.15家电产品网购信息调查报告》，包含产品质量和购物行为二部分，分别从产品、品牌、质量、售后服务、网购优缺点以及存在的问题等方面进行分析，期望能够为市场各方提供参考依据及策略支持。
&&&&注：由于调研样本主要源于ZOL网站，可能会对研究结果产生影响。
&&&&本报告要点
&&&&&网购经历：超过八成的调查者表示有过网上购买家电的经历。
&&&&&购买渠道：从京东商城自营店购买家电的调查者占比达三成以上。
&&&&&家电产品：参与调查者对剃须刀、豆浆机和电饭煲比较偏爱。
&&&&&家电品牌：飞利浦成为调查者中购买人数占比最多的品牌。
&&&&&产品质量：参与调查者对家电产品质量的认可度较高。
&&&&&产品质量排行榜：统计数据显示，松下名列产品质量榜第一位。
&&&&&退货经历：超过三成的调查者有过退货经历。
&&&&&退货次数：退货人数占比随着退货次数的增加而逐步递减。
&&&&&网购产品的问题：物品描述不清，难辨真伪是网购家电产品的主要问题。
&&&&&问题产品的处理方式：参与调查者的整体维权意识较高。
&&&&&售后服务：超过六成的调查者认为网购家电产品的售后服务一般。
&&&&&售后服务排行榜：海尔登上产品售后服务榜榜首。家电行业申报中国3.15诚信企业证书&
品 牌：企业荣誉证书
价 格：面议 /
供 应 地：广东省广州市
包装说明：套（一证一牌）
产品规格：30×40cm
运输说明：快递
交货说明：货到付款
发布日期：
联系人QQ：
详细说明Explain
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家电行业申报中国3.15诚信企业证书
& & & 诚信是企业的立足之本，任何企业的发展都离不开诚信，也是消费者衡量、选择的基础，决定着企业的发展与壮大，中国3.15诚信品牌证书是对企业品牌的一种认可，消费者使用后反馈的结果，也是企业品牌价值的体现。企业办理相关的证书，能有效提升企业的品牌形象、增强企业的竞争力、提高企业的影响力。
& & & 公司创自成立以来，一直遵循“专业、专注、诚信、高效”的经营理念，严格贯彻全心全意地为客户服务的宗旨，竭诚为企业服务，公司下设政府项目部、荣誉项目部、认证项目部、项目代理部、品牌策划部、宣传部、申报部，这些构成了我们的高效团队，赢得了广大企业的信赖和支持！
证书样板：
联系人：林先生 & 手机： & &QQ：
联系电话：020-94129
华南代表处地址：中国广州黄埔老港海关缉私分局隔壁文盛大厦2楼
申报服务：
1）、为符合条件的单位颁发“中国3.15诚信企业/品牌”荣誉证书和铜牌、配送优秀会员牌匾，并分别在中国质量报、每日商报、经济日报上公告推介，给全国性的和当地有关新闻媒体发送新闻通稿，录入优秀企业获证数据库同时在中心官方网站做重点品牌风采展示。
2）、开展品牌培育、产品推介工作，为符合条件的单位、品牌、产品、企业负责人推选相关荣誉，进行重点宣传、推荐，接受消费者对参加质量保证企业的产品及其售后服务的意见，并支持受理质量投拆。
3）、优先参加本中心举办的各类活动，如：科技交流、学术交流、专业培训、研讨会、论坛会、博览会、产品推广、成果推广、评先表彰等。
4）、协助企业申请申报中国名牌产品、国家免检产品、中国驰名商标以及质量体系、环境标志等认证。
5）、评定企业均列为本中心重点保护单位，在生产经营过程中遇有假冒侵权行为时，中心将视情况派员进行跟踪抽查，并协助有关部门为企业排忧解难，协调相关新闻媒体进行舆论援助，维护企业合法权益。
申报企业提交以下材料：（视企业自身情况而定，可适合放宽）。
1、以下材料复印件：营业执照、生产许可证、产品注册商标、（专利证书、高科技产品证明材料）（复印件）、产品质量认证、质量管理体系、环境管理体系和行业认证的证明材料、海外营销机构和售后服务体系的注册证明材料、荣誉证书等品牌相关资料。
2、入选“ 申报表 ”企业盖章，负责人签字原件及资料，一起上交代表处统一上报审核！
& & &&企业的发展需要推广跟宣传，让更多的消费者了解企业品牌、熟悉企业产品、在使用过程中认可产品，从而提升企业的品牌价值，增加品牌的知名度及其影响力。企业荣誉证书是对企业品牌的一种认可，消费者使用后反馈的结果，也是企业品牌价值的体现。好的产品需要推广，让绿色环保产品走进每家每户，为绿色家园贡献一份力量，办理节能绿色环保推广产品更能为企业的发展提供强大的保障，在激烈的竞争中处于有利地位，让产品成为消费者的认可品牌，提升企业的品牌价值。
& &申请中国3.15诚信品牌荣誉证书，是对企业进行全方位的评估，诚信是企业发展的重大要素，是企业成功的重要标志。质量是企业产品推向市场的前提，服务是企业竞争的条件，诚信是企业文化底蕴形成的标志。
相同的产品，消费者会怎么去选择？首先比质量，然后比服务，再次比保障，最后比价格。如何才能体现你的产品质量更好？如何才能体现你的服务更优？怎么向消费者传递购买你的产品更有保障呢？在消费者接触你产品的短短几十秒或者几分钟之内你的产品靠什么打动消费者，靠什么留住消费者，靠什么让消费者为此买单？是的，靠荣誉证书，荣誉证书就是企业的证明，是产品的身份证。一份权威的荣誉证明将是对企业产品质量、信誉等最好的保证，是消费者选择一项产品的重要考量标准和信心保证，试想同样的商品一件毫无任何知名度，一件却是中国著名品牌，中国名优产品，如果您作为消费者将做何选择？答案非常明显！是的，相同的产品任何人都愿意买个名牌，买份放心！那么，你还在考虑什么呢？是否想要让你的产品和企业迅速提升知名度，让消费者瞬间接受你的产品，让经销商更有信心呢？如果你想提升销售，树立形象，那么请你仔细读完每一个字！申办中国著名品牌你将获得超乎想象的100倍回报！
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会员级别：认证类型：企业认证企业证件：已通过企业认证 认证公司：中国名牌企业联合发展推广委员会广州代表处
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辅导企业申请政府补助金：(广东省内自主品牌发展专项-附合条件可补助50-200万)
科技型中小企业技术创新-(免费申办，附合条件国家无偿拨款资助额度：50～200万元
国家/省/市 高新技术产品/企业
企业上市辅导;企业管理咨询培训(打造营销团队）;企业品牌形象-价值包装策划;
1、为符合条件的单位颁发荣誉证书和铜牌，并分别在中国质量报、人民日报市场报、中国商报上公告推介，给全国性的和当地有关新闻媒体发送新闻通稿，录入企业获证数据库同时在中心官方网站做重点品牌风采展示。
2、开展品牌培育、产品推介工作，为符合条件的单位、品牌、产品、企业负责人推选相关荣誉，进行重点宣传、推荐，接受消费者对参加质量保证企业的产品及其售后服务的意见，并支持受理质量投拆。
3、优先参加本中心举办的各类活动，如：科技交流、学术交流、专业培训、研讨会、论坛会、博览会、产品推广、成果推广、评先表彰等。
4、协助企业申请申报中国明牌产品、国家免检产品、中国驰名商标以及质量体系、环境标志等认证。
5、评定企业均列为本中心重点保护单位，在生产经营过程中遇有假冒侵权行为时，中心将视情况派员进行跟踪抽查，并协助有关部门为企业排忧解难，协调相关新闻媒体进行舆论援助，维护企业合法权益。
申办荣誉证书官方机构,敬请广大企业办理荣誉证书时认真分辨,,
做ISO认证、我们更专业、荣誉证书申办、我们10年经验、论费用、我们比任何公司都低、费用公道、不多收取企业的钱、一直收到广大企业公司的信任、谢谢。&&&&会议时间：日
&&&&会议地点：鹏润大厦18层会议室
&&&&会议主题：全民目击3.15定义家电低价新标杆
&&&&李总：好，各位亲爱的媒体朋友，大家下午好，那么首先感谢大家在百忙之中，来参加国美今天举行的全民目击3.15定义家电低价新标杆发布会。
&&&&那么参加今天会议的，有北京和全国所有的媒体。有54个城市，我们是通过视频会议来进行发布会的，那么从国美这边我们参加会议的，有我们有限公司总裁王俊洲，国美电器有限公司高级副总裁何阳青，以及我们全国55个分公司的总经理。
&&&&那么首先我想说的是，3.15是消费者的一个权益日，也是消费者一个维权日，过往的3.15往往是商家、厂家最为紧张，也是最为担心，最为害怕的一个日子，就是怕被媒体曝光说服务不好，或者是产品质量有问题，特别是一些假冒伪劣商品等等。
&&&&那么厂家的这种担心，实际上有过往历史的原因，但我觉得更主要的一点，实际上是一个商业底线的问题。那么近期实际上，在媒体的这种曝光下，很多的厂家在这方面和商家是有所收敛，但是出现了一些新的这种侵害消费者的一些现象，或者我们认为对于消费者并不是最好的一些行为。
&&&&比如说一些噱头营销，虚假价格等等。那么从本意上来讲，我们今天来举行这样一个3.15的发布会，我们非常希望一点，3.15不应该在3月15日，而天天都应该是3.15。而3.15这一天，我们认为是消费者一个从权益日，变成一个消费者购物的狂欢日，那么我想这样一个改变，中国的商业就到了一个新层级和水平。
&&&&为此我们今年的3.15，我们推出了一系列的希望能够改变这种现象的活动，也就是我们希望把3.15打造成一个消费者购物的黄金周，这样一个概念。那么我们会如何来做这样的工作，来满足消费者的需求，那么今天我们就正式开始我们的发布会。
&&&&那么下面首先有请国美集团的总裁王对今天的会议做一个开幕的致词，有请王总：
&&&&王总：欢迎媒体界的各位新老朋友，实际上国美借3.15这么一个时机，针对目前市场上存在的各种混乱的这种促销行为和价格行为，从我们自身做起，严格按照消费者权益价格保护法来规范和透明我们的促销行为和我们的价格行为。这一次国美推出了我们重新建立和定义家电行业的价格标杆。
&&&&一方面我们利用我们的规模和采购优势，线上和线下结合的优势，最大限度将消费者敏感性商品的价格做到我们能够做到的最低，真正的给消费者传递一个就是什么价格是一个真的价格，什么价格是一个真的价格。
&&&&第二个确实也针对市场上各种乱象，比如说这种虚构原价，刚刚我在网上看见，一套抽烟机，某网站打出来原价7千块钱，限价一千块钱，这种价格对消费者很扭曲的误导。比如说限量发售，你也不知道他限多少，你也不知道他限几个，打出来一个比别人都低的价钱，实际上众多的消费者，无论从店上还是网上有没有这个货。
&&&&还包括一些过去曾经出现的，在这种大节先涨价后打折的，包括一些有价无货，把价格标的很低没有货。针对这个情况，国美这次在3.15我们拿出众多的商品，我们也对社会上承诺，消费者我们所有在媒体上，在报纸在电台，在电视，在网络上公布的价格，在这个时间段内，我们公布的价格，如果消费者买不到，我们愿意受罚。
&&&&而且这次的价格性促销不限量。凡是我们打出来的，我们都应该有充分的信心，充分的折扣，不搞限量，不搞秒杀，这也是这次我们开会的一个目的。我们也希望今后我们行业的促销，能够更加清晰，能够更加的干净，
&&&&让消费者真正的能够体会我们这次给大家带来的实惠，我们同时也希望这个各个商家，能够把这个搞的更加透明，我们也愿意，我们也很乐意跟其他商家，大家在清晰透明的状态下进行价格竞争，让真正的价格低价，让消费者能够从中获，希望各界对我们进行监督，包括消费者和媒体。
&&&&做一个秉承我们长期坚持的企业文化，企业诚信，做零售商我想，中国零售商几千年传递下来的就是一个信诚，过去我们在缺乏法规的情况下，过去商人就是靠一个诚信来做生意。今天我们有法律保护，有各种的合同，我更想更是商家不能突破的道德底线。
&&&&我们希望这一次的3.15，在我们家电行业，不再是一个消费者的投诉日，希望这个3.15是消费者一个欢乐日，这种欢乐取决于商家良性的靠实力的价格竞争，给消费者真正带来的实惠。
&&&&那么我们李总对于我们整个方案会给大家做一个宣讲，大家如果有疑问也可以交流，同时也欢迎媒体朋友监督，谢谢大家。
&&&&何总：刚才王总讲的，实际上也是我们这一次在3.15希望改变的很多事情，实际上我们也在研讨，过往我们自己的行为，包括我们同行的行为，我们做了大量消费者调研。
&&&&我们在所谓的，一直倡导说，在互联网时代，如何去满足消费者差异化的需求，那么消费者真正的需求是什么？
&&&&我们觉得最根本的实际上就是两点，他要买的东西，商品的规格段要完整，商品要丰富，他想要的商品要有。他要的商品有完以后，他的价格是不是最低，实际上他最核心的两个唯独的需求，就是他想要的东西有，就是商品的丰富性。
&&&&第二就是他的价格是不是是整个行业里面最低的，应该买到这个物美价廉的商品。
&&&&那么我们这一次的整体准备，一定不是拿几个商品作为噱头来不限量的供应，而是满足全系列的商品，同时在价格上，我们确保我们不限量供应的基础上最低价。不仅我们这一次出来的近千款的型号，同时我们在卖场里面，开放了我们的比价系统，整个卖场所有的商品，都会比我们在卖场里面随时可以看到的任何一个网站的价格小于或者是等于，来确保我们的价格最低，所以我们会定价格标杆，是我们这次各品格，各规格段的最低标杆，同时我们全场的最低价格标杆，下面我们如何实现，有请李总给大家做报告。
&&&&李总：各位全国新老媒体大家下午好，很高兴跟大家来探讨，针对3.15这个消费的权益日，我们作为行业怎么样去以诚信为自己的基准，怎么样以消费需求为主，真正在全方位，在诚信基础上，我们为消费者能做什么事情，能来改变这个格局，能彻彻底底地来带动整个行业向良性的发展。
&&&&那么首先看一下，我们社会上多种情况，伪价格，低价无货等等是我们消费者最头疼的，随着社会的发展，我们社会乱象比较多。
&&&&有一种现象，限量低价，基本上都是以少量低价产品作为噱头，零元起，一元起，零元购，限个两三台，这些商品不透明，到那儿去基本上买不着，这个是目前非常普遍。上一页1
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