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娱乐资讯：小镇开照相文印店经营禁忌
本人从事照相文印行业已几年，结合平日里所见所闻所感，写出来供同行及新人们参考，实属个人见解，绝非真理，欢迎大家往死里拍砖。中国照相馆论坛.
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&& 一忌玩命赚钱。许多同行为了赚钱，每天营业到很晚，甚至有人24小时服务，顾客随时到随时干，钞票就是命令。依仗着自己年轻，认为对身体没有什么损害，其实病痛已开始找上身来，人过中年方才发觉，但为时已晚，赚的钱全部送给医院也不一定保得住小命。毛主席他老人家说过“身体是革命的本钱”，没有一个好身体，就算是把钱放到你眼前，你也未必有力气去拿不是，所以赚钱要劳逸结合，工作时间好好工作，休息时间好好休息，多抽点时间陪陪家人，否则后悔晚矣！想想前院赚钱，后院起火，你忙哪头？中国照相馆论坛&
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二忌见钱眼开，有钱就是爹有奶就是娘。有人绝对属于这种人，见到顾客点头哈腰，尤其是见到所谓的大客户，那就更是不得了，恨不得像日本人那样来一个九十度鞠躬以示敬意，其实大可不必如此，做人还是要不卑不亢的好，表示对顾客的尊重有许多的方法，何不选一种更得体的方法呢？更何况有的顾客也不喜欢这样，他会认为一个没有自尊的店家未必会做出好活来。照相馆、影楼从业人员、摄影爱好者、摄影师交流的网站。论坛分区：摄影基础知识、单反数码相机交流、证件相片拍摄制作、数码相片后期PS处理、光影魔术手，照相馆常用工具下载等。论坛创建有照相馆联盟QQ群（），喜欢摄影的朋友，特别是开影楼和照相馆的朋友，欢迎交流！,
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三忌人格麻木。有些人遇到顾客蓄意刁难或得理不饶人时，依然能保持卑谦的态度，令我等佩服不已。凡事都有个度，卑谦过度了，人格必然受损，况且，卑谦只是表面的，心里还不知在怎么骂顾客呢，心里有火又发不出来，长此以往，倒霉的是自己的身体。有道是“气大伤身”呀，在那种情况下你能保证自己心里没有火、没有气吗？如果想把火发出来，又不能针对顾客，那就只有家人倒霉了，其结果是亲人对你有意见，身体又被气病了，得不偿失。所以我遇到这种顾客时只有一个做法：请他（她）出去。
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& & 四忌贬低同行。我们有些人对贬低同行的兴趣远高于对业务本身的兴趣，尤其是对自己周边的同行，遇到有的顾客说自己原来的名片或其他什么业务是在前边（或其他地方）的文印店做的时，我们这些同行们就会把人家的技术或质量贬低，来显示自己比别人强，其实大家都明白“事实胜于雄辩”，把自己的活拿出来就行了，何必多说呢，说得多了，也许会让品格较高的顾客瞧不起你的为人，认为你的人品有问题，从而使你失去了一个客户，空废了许多吐沫星子。（顺便说一下：品格较高的人往往会成为最佳客户，这种最佳是他们对质量和档次比较感兴趣，而在价格方面不会跟你计较，我有一些这样的客户，而且已经成为朋友了。）
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& & 五忌拼命压价，自杀自残。纵观满大街做买卖的，有似我们这个行业就像赛跑似的比着赛着降价的吗？肉涨价了，饮食行业就开始涨价了，顾客都能理解；纸涨价了，我们却还在降价。其实，我们涨价顾客能不能理解呢，事实证明顾客完全能够理解，我现在是名片在涨价，其它业务维持原价，因为其它业务不能涨了，没有涨的理由了，打字A4纸、4号或3号字、标准行间距收费8元一张，大家说说还能涨吗？这个价格我已维持了近10年了，没理由也不需要再涨了。复印A4的4角一张，凭什么呀，我的机器保养得好呀，一台佳能3050（相信大家的复印机都是数码的了吧），我的机器印出来的东西清楚、干净，为什么呢，因为我舍得换配件呀。名片涨价，顾客说理解，因为他们买别的东西时人家已经涨价了，所以我的顾客没有跑，再有就是变相涨价，何谓变相涨价，有些顾客的名片原来做得比较简单，那我就给他艺术一回，再用上好纸，那价格自然就涨起来了，多挣钱不好么，为什么呢？（蔡明弱弱的问）
&&& 六忌沉稳不足，浮燥有余。做生意要有定力，没有定力的人心必不稳矣。我们常常听到有的顾客进门后说：我在XX家复印（或其它）都是XX元钱的，你们家也太贵了，你看XX元你能不能做下来（或者说：能不能比他们便宜一些），如果不能我就走了。我们有的同行一听就怕了，赶紧说：别走别走，按你说的价做吧。其实，这种情况大部分是顾客在诈你，你想想，如果真的是原来在别人家用同样价格做的，那顾客还找你做干吗？此其一。其二，即使他想比原来的价格便宜，那他也完全可以在原来那家讲价呀，跑到你这儿现讲价，累不累呀？如果是他在别人家讲价不成，那你何必要比上家便宜呢，大家都不再降了，他不是还是要做吗，因为他有这个需要呀。有人说了，那我不给他便宜，我不是连这个钱也赚不到了吗？的确如此，他的这份低利润你是没有赚到，但是市场稳定了，大家都把价格稳定住了，你可以用相同的成本赚到比这个活更多的利润，何乐而不为乎？自相残杀的结果是大家全都有活干却没利润了。
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& & 七忌在有其他顾客在场时和当前顾客大声讨价还价。这个不用说大家也能明白，有其他顾客在场，你却和另一顾客在大声讲价，那事后这些顾客也会跟你讲价，他们会说，刚才你给他XX钱都做了，给我们也便宜一些吧，我们量比他还大呢。然后呢，你就会形成恶性循环，陷入不断的便宜、降价再便宜、再降价之中。知道过去的商人在和人谈价时为什么俩人把手拢入袖中吗，那是靠手指在讲价，这个我们在电影电视中也能看到，我们不会越活越退化，智商连老祖宗都不如了吧。针对不同的顾客制定不同的价格，这不是不诚实，也不是不厚道，而是商人的策略，自古就是如此。我们不是商场、不是超市、也不是饭店，在那儿没有人讲价，而在我们这儿不讲价的顾客是极少数，所以如何能获得最大利润，就需要开动脑筋了。老百姓的话叫：看人下菜碟。明白了吧！
&&& 八忌违反法纪。相信我们这个行业中有不少人经常干些改复印件、改病历等等的一些东西，甚至有人连驾驶证之类的都敢干，我从来不干这种事情，如果有人来问我都回答不能干，顾客问我为什么，我告诉他我们家水平不行，你再去找别家试试吧。类似的事情我遇到多了，甚至有顾客说：听别人说你家能干这个呀。我说：那谁告诉你的你让谁给你干吧，我干不了。可能有的同行说了，你傻呀，有钱你不挣呀。要我说我不傻，是你傻，你想没想过，一年下来你做这种事儿能挣多少钱，抓着你一回，你可就啥都没有了。又有人说了，怎么会那么巧，干得人多了去了，倒霉事儿怎么就会让咱们赶上？要我说，可别抱侥幸心理，你去问问被抓的人，被抓前都说不会这么巧，被抓后都说怎么这么倒霉呀。我们这边有一个刻印店，有一天有一女顾客进门说要刻一公章盖在出国用的收入证明上，就在现场用，盖完就还给店主，店主就答应了，结果那女的说要出去办点事一会儿就回来，交完钱出门了，径直走到一车辆车前，一招手，下来几个男的，和那女的一前一后进了店，把店主抓了个现行，没收设备，罚款，拘留，吊销执照，你说值不值啊。
&&& 九忌自轻自贱。我们开店的也是人，也有自尊，当我们被伤及自尊时，决不能息事宁人，我们也要为捍卫尊严而“战”。有一天，有一小伙子进门要读U盘打印，我把文件调出来并让他确认后打印出来，他提出要把打印出来的表格下面的一行字遮上再复印一张，我告诉他：因为这行字离表格线太近了，如果把纸条粘上那打印出的这张原稿就废了，如果不粘上，只把纸条覆在表面，那复印时把原稿正面朝下放置的过程中可能会使纸条移位，那复印出来可能会遮挡住表格线，不如在电脑上把U盘中的原稿那行字删除后再打印一份，这样可以确保无误。他说：那就打吧。打出来后他问我多少钱，我说2张共2元。他一听就不乐意了：打印1元，那一张我要复印的不是4角吗？2张应该是1.40元呀。我说：哥们那可是打印的啊。他说：我没说要你打印呀，我要的是复印啊。我无语，为免麻烦，我再一次和他确认：那就是说我后面这一张不应该打对吧。他说对。我说：好，那这张算我的，但是你要的复印件我做不出来。他说：那别人家怎么就能做出来。我说：不知道，但我不能保证遮盖后不挡表格线。收了他1元钱后，我就给别的顾客干活了，他在我旁边站了约3分钟吧，开始说了：哪有你这样做买卖的，你什么态度，我倒不是差那6毛钱，没有你这样做买卖的。我说：我确实做不出来，要不，你原来在哪做的还到那儿去吧。他就继续站在那儿说个不停，全都是数落我的态度，不会做生意等等。我听得烦了，就问他：哥们，你不是成心来找事儿的吧，该说的我也和你说了，该解释的我也和你解释了，你怎么没完了。这下子他火了，开始泼口大骂，骂我妈。我也没客气，他骂一句我就回骂一句，我还告诉他有理讲理，天下不是只有你一个人会骂人。这时他要冲上来打我，我也不能客气呀，就站起来准备迎战，这时顾客把他给拉开了，临出门时跟我叫板：你等着，你这店是不想开了，看我怎么收拾你。我说：行，我等着。故事讲完了，写得这么长，一方面是让大家休息一会儿，另一方面是想告诉大家，做人有尊严，忍无可忍何须忍，该出手时就出手。倒不是鼓动大家和顾客打架，而是不能像根木头似的站在那儿任人辱骂。这是我个人的观点，也是我做人的原则。照相馆|影楼论坛|证件相片制作|婚纱摄影|快相打印|学摄影|数码相机交流|PS照片处理|PSD分层素材+
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&& 十忌害怕顾客走。不要怕顾客走人，怕顾客走你就要不出价来，我在写这篇文章时，有人进来复印，要把5张身份证印到一张A4纸上，我告诉他收费2元，他说印，我不知道大家遇到这种情况都是怎么要价的，我想：不是只有你会算帐，我们也会算呀，5张身份证分开印需要2.50元，印在一张纸上我收2元，他自己也能接受。那有人问了：有没有不接受这个价格的呀，有啊，我平时就能遇到，那可以收1.50元或1元呀，反正不能低于1元，这是底线。又有人问了，那怎么报价呀，这样岂不是把自己给搞乱了？不会乱的，正常报价2元一张，你得给他留下讲价的空间呀，他接受就接受了，不接受讲价呗，你去买衣服不讲价呀，是不是这么个理儿？
十一忌买东西往死里讲价。买东西时讲价似乎是顺理成章的事情，但劝大家到电脑城（或我们经常买东西的耗材商那儿）买东西别往死里讲价，有道是：己所不欲，勿施予人。我们自己不希望别人往死里跟我们砍价，同样别人也不会喜欢我们跟他们这样砍价。干我们这行，设备这么多，材料这么杂，难保遇到什么事儿，哪个设备有毛病了，送去修又不太值得，打个电话，跟你关系好的自会来帮你，因为平时处得好，他又不好意思收你钱，省下的修理费比你讲价可省得多了，我的设备维修很少花钱，有时候是他们在电话里告诉我怎么做，有时候是他们上门来帮我修，只要不换件就不收费了。正所谓：施人小惠，己获大利矣。
十二忌赊帐有瘾，欠帐不还。做人要讲诚信，这个诚信不是说把你的经营成本告诉顾客，是指在买与卖的过程中不要允许别人赊帐，也千万不要拖欠别人的钱款。我不知道大家在只需要一盒名片纸的时候，纸张经销商会不会开车给你送来，我只知道在我这儿是经常的，很多时候顾客要的名片纸我店里没有（相信大家也不会把所有的纸品都备全吧），没关系，给卖纸的哥们打个电话，人家就给送来了。有人可能会说：是不是这家经营状况不怎么样，有的是空闲时间呀。那可就错了，他们可是我们这儿最大的一家名片纸和办公设备经销商，人家忙得很呐，每天很多人去买东西呐。那是什么原因呢，这家我交往了十年了，十年来我从不欠他们帐，都是货到付款，所以他们对我绝对是另眼相看（包括他们的员工）。我也绝不允许顾客在我这儿赊帐，这是教训换来的决定，过去也有顾客在我们这儿挂帐，到时候（一个月、一个季度或一年）结帐，可是后来发现，有的人讲诚信到时候来给你结帐，可是有的人却不这样，现象1：来告诉你开发票结帐，你把发票开好给他了，就再也见不到这个人了，估计报销款被他私吞了；现象2：本来这家公司就在你附近办公，可是不知哪一天就失踪了；现象3：前期能按时给你结帐，后来就开始拖了，今天拖明天，明天拖后天，拖到后来，人家不来了，公司找不到了。能想起来的就写出来，还有很多现象被我忘记了。所以几年前我就下决心不允许赊帐了，我也想明白了，如果顾客就是要赊帐，不赊帐业务就不给你做，这样的顾客失去就失去吧，因为他就是想欠帐不还了。
&&&十三忌瞒天过海，以次充好，以少充多。这就是诚信的问题了，古人云：人无信不立。我们相信无论花多么低的价格，顾客总希望得到足量的合格品，但我们有些店主把帐算到骨头里去了，连一分一角都要计较，在顾客身上能省则省，名片每盒不足百张，更有甚者每盒名片能缺10多张，为什么，是印废了吗，可能是，但也可能是店主提前抽出去了，攒起来又能凑成一盒，省下一盒纸钱，再用这纸多印一盒，岂不等同鸡生蛋蛋生鸡了吗，哈哈，那可赚大了。他就不想想，遇到细心的顾客呢，人家发现数量不对，你怎么办？我曾遇到几个顾客（当然大部分还是不当面数的）当着我的面数，我很坦然地告诉他们：没事儿，慢慢数，少一张我赔你一盒。因为我心里明白，我一盒名片至少多出一张，也就是一盒名片至少101张，怕他个头呀，让他们尽情数吧。有没有少的时候呢，有，这种情况都是在用到非常贵的纸的时候，用40元一盒的纸你还敢给他加量吗，所以这时候要提前告诉顾客印刷后可能会少几张，这时候顾客也都表示理解。照相馆|影楼论坛|证件相片制作|婚纱摄影|快相打印|学摄影|数码相机交流|PS照片处理|PSD分层素材6
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十四忌脾气暴燥，和顾客大吵大闹。无论顾客有多么不对，尽量别和顾客吵架，尤其是在店里有其他顾客的时候。但是如果到了非吵不可的时候，也不妨吵吵，但是一定要记住不要动肝火，生真气呀，气大伤得可是自己的身体！&
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& & 利用空闲时间写了这么多，想到什么就写下来了，顺序也没整理，大家别见怪呀，希望能对大家有所帮助。
（李顺刚qq电话：）
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