优信二手车卷入交易纠纷 申诉条件被指较苛刻【】【字体：
】【】稿件来源: 经济参考报发布时间： 17:36:36
豪掷3000万在《中国好声音》决赛的黄金节点播放广告；又以1.8亿元天价独家冠名爱奇艺《奔跑吧兄弟3》，刷新互联网综艺节目冠名记录，近来二手车电商优信颇受瞩目。在不少人都在为优信狂砸广告费用而津津乐道时，南京的一位普通消费者却因该平台卷入了一起消费纠纷而苦恼不已。
洽购二手车发生交易纠纷
8月底，南京市民金先生和家人商量后，准备换一辆Mini，但考虑新车实在太贵，又恰逢当时优信二手车的广告铺天盖地而来，于是金先生有了通过优信找辆心仪车的想法。“我登录优信网站进行搜寻，最终选定了一辆2011款的Mini Clubman，根据网上提供的信息，这辆车由南京本地的二手车商‘伯乐汇’ 出售，我随即根据优信平台上提供的400电话通过转接的方式联系了对方，此后不久就得到了伯乐汇的回话，并约定前往实体店看车。”金先生说。
据金先生回忆，当时该车型引擎盖内部有多处类似点焊的痕迹，前保险杠也有重新喷漆的痕迹，出于担心此车有可能前部曾发生过撞击，金先生当时就打消了购车念头。
此后，伯乐汇的销售经理单独联系了陪金先生一同看车的家人王先生，并作出口头保证说该车型绝非事故车，并提出价格可进一步优惠。被对方提出的条件所打动的王先生再度前往伯乐汇，并最终支付了一万元定金。
但后来买卖双方却就此车是否发生过事故产生了争议。金先生一方想要取消购买，希望对方能退还定金。原因是金先生发现该车型此前曾更换过大灯和保险杠。关于这个问题，车商在接受《经济参考报》记者采访时承认，前车主在驾驶时曾发生过剐蹭，并通过保险更换过这两个部件。
值得注意的是，根据伯乐汇向记者提供的购销合同显示，销售方在补充事项中注明了几点补充事项，均并未说明车辆发生过任何事故。合同显示，该车辆一是车辆发动机变速箱无事故；二是车辆横梁纵深无碰撞，ABC三柱无碰撞；三是整车无注水，无火烧；四是车辆交付前处理好车辆空调不制冷问题；五是交车前车身无重大划痕。
金先生告诉记者，他想要取消购买的另一个原因，正是针对购销合同中的第四项补充事项。经销商最初判定空调不制冷是由于需要添加氟利昂，但之后却告诉他是因为空调管出现了故障。金先生认为，2012年才跑了两万多公里的汽车，空调会出现如此质量问题实在说不过去，怀疑此车发生过比较严重的碰撞事故。
对此，伯乐汇负责人黄鹏在接受《经济参考报》记者采访时回应，空调问题是汽车管道老化导致，并非碰撞导致，且已通过优信检测，该车并非事故车，合同中也已明确注明，发动机变速箱、横梁纵深都没有碰撞过，整车也没有注水和火烧过。金先生一方只是单方面的想要毁约，所以他们最终决定不予退还定金。
“优信一点责任都没有”
双方发生纠纷后，金先生找到了优信方面，他认为是通过该平台联系的车商，而平台和车商也是合作关系，因此平台应该有协助的责任。优信给出的解决方案是让其当地负责人黄凯出面进行协调。
黄凯给金先生的建议是，几方一起前往Mini的4S店查阅该车的维修与保养记录，以打消其以为该车发生过重大维修的疑虑。但让金先生没想到的是，一番周折来到4S店，对方却以车主不同意为由，拒绝了他们的要求。
“换句话说，我从头到尾没有看到过这辆车的维修记录，这并不符合国家二手车流通管理办法的相关规定。”金先生说。此后双方对此事仍各执一词，金先生始终未拿回定金。
而被寄予希望的优信平台也开始“撇清关系”，金先生表示，优信回复称，“虽然是在优信看到并联系的，但优信没介入合同就不在理赔范围，也就是说优信平台只会在购车款全部付清，且须使用优信POS机刷卡的条件下，才会承担相关责任。”
记者此后致电黄凯，对方表示，“此事是由于消费者信息不对称导致的风险，他们只是想把优信拖下水，而实际上优信一点责任都没有”。
截至记者发稿时，优信有关负责人发来邮件回应称，按照优信的交易流程，刷优信提供的POS机是判断用户通过优信平台进行交易的一个技术节点，消费者跳过了平台这一环节，在出事后消费者也没有在后台提交投诉，因此在系统中，优信一无法查出这笔交易，二无法看到投诉状态，因此也无法启动针对这笔交易的相应的保障机制。另一方面，优信的无重大事故承诺的车辆，其无重大事故标准为：无火烧事故，无水浸泡事故，发动机及2梁6柱检测正常，至于小的不影响安全性的剐蹭等，不在“重大事故”范围内。
优信表示，此事件中，优信没有向消费者收取任何费用，所以建议消费者在支付之前，尽可能地了解电商平台提供的质保策略，这样可有效降低产生纠纷的几率，保障自己的合法权益。同时，他们愿意进一步协助消费者，还原事件的真相，维护各方的合法权益。
专家：平台有责任但并非“百分百”
针对此次纠纷中各方的责任究竟该如何判定，记者咨询了多位法律人士。
北京市正海律师事务所律师李岩告诉《经济参考报》记者，如果此次纠纷车辆确实有瑕疵，根据《消费者权益保护法》，经销商有要明确告知消费者的义务，在消费者同意后买卖关系才不可撤销，但如果有瑕疵却没有尽到告知义务，消费者有权利要求退款，甚至双倍返还。所以这个案件中，双方的交易协议并未显示出此车曾发生过碰撞或更换过大灯保险杠等内容，侵权的主体可能还是经销商。
至于优信是否能代替经销商退款，李岩表示，这就要参考优信平台本身贴出的退款条例。记者在其平台上看到，优信二手车首页上明显的位置有表明“无事故承诺，如若不符，15天全额包退”的字样，点进去之后会看到详细内容，“您购买了无事故承诺车辆，并且通过优信POS机支付，在15天之内如果您发现有‘重大事故’嫌疑，请出具第三方检测证明联系我们，我们将先行赔付。”
有专家表示，在此案中，金先生一家只是线下支付了定金，并未按照网站上要求通过优信POS机支付，乍看上去优信确实没有责任。但仔细研究优信的退款条件可以发现并没有那么简单。消费者被要求出具国家认可的具有专业鉴定资质的第三方鉴定评估机构的检测报告，才能提出退车申诉，同时消费者需要在全款购买了汽车且发现事故嫌疑后才能提出申请，时间只限定了15天，由于汽车已经售出，被申诉方可以有很多辩解理由。而像金先生一家这样的只付了定金就发现事故痕迹的情况，更是不在申诉范围内，可见该平台的申诉条件是比较苛刻的。
那么，在这个案例中，优信平台就完全没有责任了吗？
李岩表示，由于优信二手车在宣传时表明这是一辆无事故车辆，并承认经销商所售的二手车是经过他们专业验车。由于消费者基于对优信的信赖，通过该平台找到的经销商，故当消费者受到损失时，平台也就有了责任，但这个责任并非“百分百”。就如同通过中介买了一套有瑕疵的房子，消费者可以要求中介退中介费，但让中介全部承担损失是不可能的。
实际上，近年来随着O2O模式的逐渐崛起，网络二手车销售平台如雨后春笋般冒出现，但由于这种交易有一部分是线上因素，消费者在购买时信息不对称的风险也愈发显现。专家表示，除了消费者应提高警惕性外，二手车平台自律也应加强，此外，政府监管也需逐渐加码，出台相应管理措施。（记者 林远）（责任编辑:李文）
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········3000万竞得《中国好声音》黄金广告 优信二手车到底是赔了还是赚了？--百度百家
3000万竞得《中国好声音》黄金广告 优信二手车到底是赔了还是赚了？
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昨日，浙江卫视的招标会现场简直让业内人士“目瞪口呆”，优信二手车以3000万的天价拍下《中国好声音》第四季冠军宣布前60秒的广告，随后，朋友圈立刻被这条消息刷屏。热门真人秀的广告价格正在不断突破着天花板，而这些疯狂的天价广告费究竟能为商家带来多少利益实在令人好奇。
卖二手车的刷新了中国电视史上单条广告之最
《中国好声音》自开播以来，无论是收视率还是广告价格一路都在刷新着中国电视史上的各种纪录，一家卖二手车的公司再次让《中国好声音》刷新了中国电视史上的广告纪录。
昨天下午，《中国好声音》巅峰之夜冠军诞生前黄金60秒（V1插口），经过93次竞价，以每秒50万被优信二手车天价拍下，总价高达3000万，接近去年总价的3倍，溢价率达到了六倍！在一片对传统媒体的唱衰声中，一线卫视广告再次顶破了天花板。
《中国好声音》自开播以来就一直称霸着荧屏，并且越战越勇。第四季首播就以5.35%的收视率刷新了业界首播收视纪录，这样一档高收视的王牌综艺，广告价格一路都在刷新纪录似乎也不足为奇。
小官回顾了一下《中国好声音》黄金60秒的成交纪录：
第一季的总决赛15秒广告，标底价45万元，最高广告价位是15秒116万，创造当时中国广告单条价格之最。
第二季，触控科技则以380万的单价夺得第一广告位，成为第二季总决赛的广告标王。
第三季，浙江卫视推出《中国好声音巅峰之夜》冠军诞生前“至尊一分钟”广告方案，即只售卖给一家广告主，经过激烈争夺，最后由幸美股分以1070万元夺得。
第四季，该条广告经过93次的竞拍，最终优信二手车以每秒50万的价格拍下。
从当年每秒不到8万的价格，再到本季《中国好声音》黄金60秒的价格达到了每秒50万，短短4年的时间，价格整整翻了8倍多，已经突破了广告价格的“天花板”。
天价广告背后：广告商到底是赔了还是赚了？
优信二手车3000万60秒的《中国好声音》广告时间、美丽说3.38亿的《奔跑吧兄弟》节目冠名，在不少人眼里这些天价广告费似乎显得有些过高。
这些高价的广告费花的到底值不值，从昨天好声音广告费破天价朋友圈刷屏的信息就可以看出，优信二手车3000万的广告费花的绝对是值了。优信二手车购买的不光是3000万的广告，而是借势热门综艺跟互联网下了一盘很大的营销棋。
优信二手车借着破了电视广告纪录的噱头，在《中国好声音》的决赛前就已经火了一把，各类与它相关的资讯扑面而来。
另外此前，爱奇艺《奔跑吧兄弟3》资源推介会暨优信二手车总冠名的签约仪式上，优信二手车宣布与爱奇艺达成1.8亿元战略合作，获得了爱奇艺独家网络播出的《奔跑吧兄弟3》冠名等一系列视频整合营销权益，成为互联网营销史上最大一笔广告投放，开启了视频营销价值的全新时代。
很多热门综艺节目都会处在互联网话题的上游，它对于品牌的加持作用更久。优信二手车挥金如土的背后，也凸显出了它的融资之路，依托娱乐营销、借势互联网+扩大影响力的布局已经越来越清晰。
如今借助热门综艺，成功打开营销市场的商家比比皆是。比如Angelababy作为伊利安慕希的代言人，在节目中也时常能看到“活招牌”baby总是喝着安慕希，这种刷屏的出现，让观众对品牌留下了深刻的印象。如今，鹿晗作为美丽说HIGO的代言人加入到了美丽说冠名的《奔跑吧兄弟》第三季中，也彰显出了很大品牌植入价值。
另外，此前999小儿感冒药，借助《爸爸去哪儿》走红后，市场销量陡增40%，单独依靠互联网营销的方式似乎很难达到如此高的转化率。所以，热门综艺天价广告背后的经济盈利确实也不容小觑。
电视广告马太效应凸显 热门综艺还能吸金多久？
近年来，随着新媒体的发展，电视广告似乎一直都在被唱衰，但这并无法阻止广告商高价购买电视广告的热情。
《我是歌手》获得了3亿的冠名，《爸爸去哪儿》第三季获得5亿的冠名，而昨日浙江卫视的的招标会上宣布，《奔跑吧兄弟》第三季硬广招标吸金额度超过五亿，而其冠名也已经由美丽说HIGO摘得，冠名费用达3.38亿。
喝着安慕希牛奶，拿着oppo手机充电，穿着海澜之家，踏着特步跑鞋的《奔跑吧兄弟》中植入广告的数量一直受到不少观众的吐槽，但这似乎并不会打消观众的收视热情，收视率屡屡创下新高，众多广告商自然热情的希望能够加入到第四季中，为品牌带来更多的商机。
浙江卫视总监王俊日前的讲话中就提到浙江卫视从七年前的不到6个亿的创收能力，到今年可能突破70个亿。而《奔跑吧兄弟》、《中国好声音》几档全民性的综艺节目都贡献了不少力量。
与热门真人秀疯狂的吸金潮不同，目前很多综艺节目在开播初期都处于“裸奔”阶段，而整个电视行业因为受到新媒体的冲击也在逐渐衰落，有统计显示，电视媒介的费用正在逐年消减。今年1—4月，电视广告份额下降3.7%，资源量下降10%。整个广告大盘在最近五年中更是首次呈现了负增长。
电视广告出现负增长的同时，互联网广告却在持续增长。与电视广告相比，互联网的广告营销更自由，更能与目标受众进行有效及时的互动，越来越多的厂商愿意把广告预算花在互联网上。
在这种趋势下，整个互联网的广告份额正在逐年递增，仅在2014年增幅便高达40%。这也催化出了互联网上的各种炒作方式。一时之间，互联网炒作已经成为主流，甚至被认为等同于营销的主流了。
越来越多的厂商愿意花大价钱追逐热门综艺节目的广告投放，一般的电视节目则很难获得冠名甚至是广告的投放，电视广告的马太效应已经凸显出来，并且越来越严重。
虽然现象级真人秀背后的电视广告价格却在屡屡突破天花板，创下电视广告的纪录，但随着互联网营销的逐渐升温，很难说传统电视广告的热度还能维持多久。
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导读：　　　买任何商品，都有一定的交易技巧，二手车也不例外
　　买任何商品，都有一定的交易技巧，二手车也不例外。了解了二手车交易中应该注意的事项以后，在正式交易中还存在着五大技巧，包含购车时机、砍价技巧等等，掌握了这五大技巧，购买二手车就不在是什么麻烦事，一般的消费者也能轻松买到经济实惠，质量过硬的二手车。
　　一、选准购车时机
　　车辆在放置一个晚上后，有的车会出现不易启动、地面漏油的痕迹，说明电气系统或油液系统出现问题。因此，车辆在早上最能体现出其基本性能。选车首先要选对时机，把握住机会才能&淘&到宝贝。
　　二、选择正规商家
　　买二手车应该尽量选择到正规的二手车交易市场，与合法的二手车公司交易，通过正确的渠道进行选购，因为正规的二手车公司可以保证其车辆来源的合法可靠，是质量的保证，并且二手车不同于新车，会更为频繁的涉及到维修保养，正规的二手车公司拥有相对完善人性的售后服务;而万一出现车辆纠纷，正规的二手车交易市场会出面进行调节，能最大限度的降低消费者的损失。
　　三、选择保值车型
　　很多消费者购买二手车多为过渡，加上中国换车时代的来临，越来越多的人加入到换车大军中，谁都希望自己的爱车在二手车市场能卖个好价钱，保值率高的车型的优势在于它的价格受降价风潮的影响不大，使用几年后再进入二手车市场时贬值较少，使消费者承受较小的因产品贬值而造成的经济损失。
　　四、考虑后续养护成本
　　二手车因为是车主使用过一段时间后进入二手车市场的，一般都过了厂家的保修期，所以与新车不同，除了购车款之外，后续的养护花费也直接影响到用车成本，养护成本高的车型，一般不受欢迎。所以在购买二手车时也需要考虑养护成本，不同品牌的车辆养护成本也有差异，应尽量选择零部件容易找到，维修保养车本较低的品牌车辆。
　　五、学习砍价技巧
　　如果以上几点均没有问题，就到了和商家砍价的阶段，由于现在行业竞争日趋激烈，二手车价格的透明度越来越高，近似状况的二手车往往价格相差不多，经销商销售的知名品牌二手车利润也就是在5%左右，所以消费者砍价一般在10%以内还算是比较合理，如果经销商的最终报价优惠幅度超过10%，往往就是车况有一些问题或者手续不全。同时，一般只有消费者在发动机、变速箱、车辆关键手续方面找出问题才会有较大的让利，往往车况好手续全的二手车价格比较坚挺，不会有太大的价格水分，一分钱一分货。另外消费者可以在市场上多转转，比较类似的二手车价格，都去砍砍价，心里有一个基本的价格底线，然后综合比较，不要盲目就看好一辆车一心想要砍到底，选择价格比较合理的，不一定&一棵树上吊死&，用最少的钱买最好的车。
　　(掌上青岛/青网记者王洋）