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京东618活动已经进入第三天佷多店铺的访客也随之大增,有客人就会有问题如果店铺客服人手不够,那就不能及时回复客户信息那怎么办呢?当然是设置啦,那又該怎么设置呢?请进入下文了解
1、商家进入后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复,在关联问题中增加店铺常见问题以及对应答案。
2、 主账号为团队自动回复关联问题供自己和子账号使用。子账号来到自动回复这里之后可以使用团队版本,也可以选择个人蝂本关联主账号已设置的问题即可。
二、必用上的回复短语话术:
1、您好欢迎光临xx店,请问有什么可以帮到您的?
2、很高興为您服务祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系我们将竭诚为您服务,欢迎下次光临!等等都可以使用
三、在设置过程中有哪些注意事项?
1、在接待顾客时要真诚,用心向客户提供优质的咨询服务。
2、对待顾客要热情、尊重客戶切忌冷淡、回答他们想要知道的内容,切记跑题
3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候一定要说抱歉的话。
4、不要替顾客做决定要引导顾客做出决定。
5、用自己承担责任的方式说话让客户觉得你是真的在为她们着想。
6、多用赞赏和感谢的词汇
7、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句
2、售前沟通需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售要誠实的回答,注意沟通语气不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光要适当地赞美客户。
3、关于客户要福利的问题当客戶购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。
怎么样经过几步简单的操作是不是有效的缓解了客服的一部分压力呢?设置自动回复还能留住部分客户,因此店铺的总体销量也有望得到提升要介绍的内容已经介绍完毕了。