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淘宝退货上传凭证
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淘宝天猫退货退款流程及要点
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淘宝网里退货上去、上传凭证怎么填
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我的咨询提醒& 方法&&&&1、进入“我的淘宝”-“我是买家”-“已买到的宝贝”页面，对有问题的宝贝发起退款申请；&&&&2、点击“退款”后，即可进入退款申请页面：&&&&3、在退款申请页面选择是否收到货、是否需要退货、退款原因，填写退款金额、退款说明、支付宝支付密码，然后点击“立即申请退款”即可提交退款申请。当提交退款申请后，卖家需要在限定的时间内处理退款申请。补充&&&&其他方法：登录“”→“交易管理”→找到相应的交易，点击“查看”→“操作提示”→点击“退款”。登录“我的淘宝”→“支付宝专区”→“管理交易”，点击相应交易“可执行操作”里的“退款”按钮。&&&&买家已收到货，需要进行退货的退款流程&&&&当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：&&&&1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；&&&&2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！点击“确定”，系统会再次警告提示，如果您还是不明白，请点击“正确的退款流程请此查看”。点击“下一步”，进入退款页面。&&&&3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写“0”就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。&&&&4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。&&&&买家在申请退款期间，退款协议是可以再次修改的，点击上图中的“修改退款协议”，即可进入修改：&&&&申请退款之后，买家再次进入买到宝贝页面，会看到交易已经变成“退款中”。&&&&5、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。&&&&如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；&&&&6、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。&&&&7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家在10天内如果没有确认收到退货，那么系统默认退款给买家。&&&&8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，买家可以直接在退款页面上传发货证据和旺旺记录等：&&&&买家点击“请在此上传”，进入上传证据页面：在这里，交易双方都能看到对方上传的证据！&&&&客服会根据双方上传的证据进行审核，做出最后的判断。 买家付了款卖家没有发货的退款流程&&&&买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为“买家已付款等待卖家发货”，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。登录“我的淘宝”→“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款。选择还没有收到货，要求申请退款。填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款。申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”（即操作发货），本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家。这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货。如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家。如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时。&&&&卖家说发货了，买家没有收到货的退款流程&&&&如果交易状态是“卖家已发货等待买家确认收货”买家因没有收到货而需要申请退款，那么请买家积极联系卖家询问发货情况，卖家需要积极联系承运方核实货物运送情况。请买家在交易超时之前（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）申请没有收到货类型的退款，以避免不必要的损失。具体流程如下：买家选择还没有收到货要求申请退款，填写退款说明，输入支付密码，操作申请退款。如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，并且拒绝了退款申请，那么需要卖家核实是否由于物流运输等问题买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。提醒在退款流程中，卖家有15天的时间，来确认或拒绝退款协议。如果15天后卖家对退款协议无任何表示，系统将默认退款给买家。卖家朋友要尽早做出答复。买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。如买家没有收到货的，请注意不要去点“已经收到货”确认收货。有可能钱货两空。如果卖家拒绝了您的退款申请，淘宝客服小二将会介入协助买卖双方处理并解决退款纠纷。退款成功后申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。推荐阅读：
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的原创经验被浏览，获得 ￥0.005 收益淘宝小二不看我上传的已退货和卖家签收的凭证，就直接把钱打给卖家导致我钱货两空，电话投诉了一个多月也不给处理 --
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝小二不看我上传的已退货和卖家签收的凭证，就直接把钱打给卖家导致我钱货两空，电话投诉了一个多月也不给处理
编号：CN41641 &&|&发表于 23:39:52&|&
3人参与评论
&&&投诉人：孙女士
投诉对象：
投诉要求：
请淘宝小二把我的货款赔偿给我并赔偿这一个月的长途电话费100元！
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我于2月29号在淘宝卖家百佳惠贸易商行处购买了五台苹果皮，最开始因为卖家点了发货好几天没记录联系卖家还不回复的情况下于是申请了退款，卖家在操作一笔516元的退款给我后发现快递有记录了，问我货还要不要，要的话就补拍516元，不要的话就联系快递追回货物，我看到确实已经有记录了就又补拍了一个链接，卖家改价格为516元我付款，等我收到货物后发现屏幕太卡无法正常使用，所以申请了退货退款，卖家也同意了退货退款，等我退货回去后卖家以没有数据线为由拒绝退款两次，我说我收到货时就没有数据线，一直用的自己淘宝买的高仿苹果数据线充的电，我收到就没有数据线我退回去当然也没有，卖家一直不给退款我就申请了客服介入，并上传了卖家已收到货的证明和我的发货单，卖家自己也在交易里承认收到了退回去的五台机器，可是淘宝小二却全款打给了卖家导致我钱货两失，我从四月一号就开始打电话给淘宝，每隔两天打一次催促，并告知我18号要用钱还信用卡，接电话的客服每次都说一到两个工作日处理让我耐心等待，直到现在我发帖也没有结果，耽误了我还款日，还浪费了我一百多电话费，连后来我说为了要求他们加快处理我同意赔偿20元数据线的钱和退货运费他们也不给处理（国产带插头数据线才10元包邮，而且产品质量问题退货运费本来就该卖家承担的），我要求更换处理却还告诉我不行，只能帮我催，我都等了一个多月了也没结果每次打电话就还让我等太让人气愤了，听说在这里投诉会有用，希望这个平台真的可以帮助我早日退回钱款
投诉补充：
淘宝小二目前为止没有联系我，而且因为他强制打款给卖家导致我无法申请二次维权，我联系卖家卖家根本不接电话。
我要卖家真实信息有什么用呢？是淘宝错把钱打给卖家的，淘宝只要把错打给卖家的钱从他保证金扣除就可以了，但他们就是没人处理！
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝小二尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉，详见上一回复。如有处理进展，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片） 
21CN聚投诉 &&
如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：   1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。                                            2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：                网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】        企业名称：浙江淘宝网络有限公司                住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-                                4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。                                ——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您投诉的内容转达个@淘宝客服淘小宝 。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片） -----------------------------------------------------------------------同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：   1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。                                            2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：                网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】        企业名称：浙江淘宝网络有限公司                住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-                                4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。                                ——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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从淘宝买2件衣服,1件发错颜色,卖家要求发平邮退回,至今快20天了,她说没收到,拒绝退款,我需要上传凭证,可是从哪传呀?找不到地方呀~
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91UID78856 &精华0&帖子5194&财富 &积分2624 &在线时间2629小时&注册时间&最后登录&
帮你顶吧，我也不知道:)
韩单日单女童专卖哦&&韩单日单内衣系列
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91UID36134 &精华0&帖子13303&财富468617 &积分6873 &在线时间6975小时&注册时间&最后登录&
点退款旁边有上传凭证
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91UID97377 &精华0&帖子92&财富1441 &积分41 &在线时间77小时&注册时间&最后登录&
原帖由 阳光一线 于
15:36 发表
点退款旁边有上传凭证
我已经点退款了,可是没有上传凭证,因为觉得她应该该收到退的衣服了,可是她说没收到,17天了,到上海的,我本意不是退款,只是拖延时间,可是他现在上传凭证(我没看到),说不同意退款,又留言(旺上说的:怪我不与她联系延长交易时间,可是偶是真的不知道还有这一说呀~)
我现在在退款的管理中没找到上传凭证的地方呀~
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91UID18938 &精华0&帖子219&财富8271 &积分21 &在线时间178小时&注册时间&最后登录&
我只知道投诉里才有上传凭证，退款里没见过
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91UID2582 &精华0&帖子78&财富41905 &积分418 &在线时间386小时&注册时间&最后登录&
回复 #4 海碧天蓝 的帖子
首先看淘宝首页----第一行右面\&客服中心\&------进入客户中心后里面找到\&知识分类\&看下面\&举报投诉&退款\&点击下面的\&申诉\&----在\&常见问题\&找到第二航\&退款过程中出现问题,请点击这里提供凭证\&-------进入一个页面以后找到\&否,尚未解决\&点击\&给我们门留言\&这样就能进入页面提供上传凭证了.
我是打了2个电话,历时15多分钟,听他们唱歌,等待......才换来的这个相当明白的路径!!!:(& && &&&
MM试试吧,基本上应该能看明白.:lol
阅读权限50&主题322&UID8351369&帖子8553&积分6938&
91UID1346 &精华0&帖子8553&财富33945 &积分6938 &在线时间1548小时&注册时间&最后登录&
肯定有的,仔细找!!!!!!!!
目前没有要求退款,所以无法详细的把图载下来
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91UID16863 &精华0&帖子461&财富62071 &积分297 &在线时间2829小时&注册时间&最后登录&
真是好人哪
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91UID78856 &精华0&帖子5194&财富 &积分2624 &在线时间2629小时&注册时间&最后登录&
原帖由 大龙妈妈 于
16:08 发表
首先看淘宝首页----第一行右面\&客服中心\&------进入客户中心后里面找到\&知识分类\&看下面\&举报投诉&退款\&点击下面的\&申诉\&----在\&常见问题\&找到第二航\&退款过程中出现问题,请点击这里提供凭证\&-------进入一个页 ...
大龙妈说的真详细:loveliness:
韩单日单女童专卖哦&&韩单日单内衣系列
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91UID97377 &精华0&帖子92&财富1441 &积分41 &在线时间77小时&注册时间&最后登录&
太感谢楼上妈妈们了，按照大龙妈妈的详细介绍，已经上传了凭证，通过这次退款又学会了一招，谢谢了~:hug: :hug: :hug:
