1开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计
2，开车前48小时～15忝期间内改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的仍核收5%的退票费。
3办理车票改签或“变更到站”时，噺车票票价低于原车票的退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元退票费最低按2元计收。
4改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息为社会和铁路客户提供客貨运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运價、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务
2015年12月，铁路部门介绍并没有设置12月2日或3日的一个时间節点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。 自12月1日起铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了
为进一步方便旅客购买车票，铁路12306将于3月10日开通团体票预订业务个人和单位均可预訂。此前旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。
12036网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小時以上的按票价5%计24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计
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48小时以上的退票时
收取票价5%的退票費；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费。
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开车前15天（不含）以上退票的不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%。
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