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神州户户通三代机维修一例
编辑: chaosheng
我们这里农村发的户户通其中一批是神州的，故障现象：有时开机一次就可启动，有时刚进入到户户通开机画面又自动重启，关键的故障是，该机每次启动后都自动搜索一遍，但57个台倒没问题，查看CA卡信息显示已开卡，但授权的数据都是0。检查定位模块、电源板都没问题，插空卡能正常发送开卡数据。主板各处电压均正常，后来根据因为该机开机后经常自动重启动一遍才行的现象，怀疑是1.2V三端稳压器引起的，因为手头没有1117了，顾客又急着要，经询问顾客不使用该机的地面信号接收功能，应急维修：将该机用于接收地面信号的芯片供电的三端稳压器拆下替换了故障片，开机正常，一次启动，并直接进入电视频道，没有再出现自动搜索。只需一步，快速开始
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【硬件篇】户户通故障现象、原因及处理方法
摘要: 一、天馈系统（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及 ...
【卫星参数网】一、天馈系统（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。（二）、故障现象：红灯亮，不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。（三）、故障现象：红灯不亮，不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。（五）、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。二、电源及插头插座（一）、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。三、通信模块（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。（三）、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡； 2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。处理方法:直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。（六）、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。（七）、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。（八）、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。四、主板故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒）故障原因：机顶盒主板损坏。处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。五、智能卡（一）、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。（二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装。（三）、故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线“销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。（四）、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。（六）故障现象：“007检测到软件更新”（非强制）故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。六、AV输入、输出接插件（一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。（二）、电视机有图像，无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板。
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UID439184注册时间最后登录在线时间161 小时帖子主题精华0威望0 参与度58 卫视金币0 积分218阅读权限40
卫视二级士官, 积分 218, 距离下一级还需 82 积分
UID439184注册时间最后登录在线时间161 小时帖子主题精华0威望0 参与度58 卫视金币0 积分218阅读权限40
我家里用的是神州免定位的户户通，已经使用一年有余。前几天开机出现智能卡通讯失败的提示。这个是因为免定位的功能挂了，还是卡有问题，还是机器本身的硬件故障呢？
& & 平时看的少，但是每次都会通电。卡已经擦拭起火了，还是没用。我在城市里的小区，周围估计也没人用这个玩意。我在武汉，武汉有人能修理吗？可以直接和厂家联系修理吗？
& &&&户户通遥控器显示的是，云南户户通专用。
UID439184注册时间最后登录在线时间161 小时帖子主题精华0威望0 参与度58 卫视金币0 积分218阅读权限40
卫视二级士官, 积分 218, 距离下一级还需 82 积分
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怎么图片整不上去呢？
UID486039注册时间最后登录在线时间389 小时帖子主题精华0威望50 参与度1704 卫视金币0 积分690阅读权限40
卫视六级士官, 积分 690, 距离下一级还需 310 积分
UID486039注册时间最后登录在线时间389 小时帖子主题精华0威望50 参与度1704 卫视金币0 积分690阅读权限40
分几种情况，1.可能是智能卡接触不良或坏了。2.机子坏了。判断方法：拿上智能卡到别的机子上试，如果正常。就是机子坏了，反之就是智能卡坏了。
3.有可能是广电封杀免定位把你的机子封了。
UID383274注册时间最后登录在线时间1375 小时帖子主题精华0威望6 参与度447 卫视金币0 积分1932阅读权限70
卫视少尉, 积分 1932, 距离下一级还需 68 积分
UID383274注册时间最后登录在线时间1375 小时帖子主题精华0威望6 参与度447 卫视金币0 积分1932阅读权限70
我有一台神州户户通也出现这种情况，除了主板，其他的我都已经换了，还是一样“智能卡通讯失败”！我怀疑主板有问题
UID439184注册时间最后登录在线时间161 小时帖子主题精华0威望0 参与度58 卫视金币0 积分218阅读权限40
卫视二级士官, 积分 218, 距离下一级还需 82 积分
UID439184注册时间最后登录在线时间161 小时帖子主题精华0威望0 参与度58 卫视金币0 积分218阅读权限40
应该不会是广电的原因。还有一个情况就是，那个显示屏上显示的内容，明显的暗下去了。记得以前在网上看到的是，这款户户通电源开关容易坏，所以我平时都比较小心的。先用遥控器进去睡眠状态，然后再用接线板上的按钮断电。平时都不懂那个大按钮。
& & 明天给神州厂家打电话。不敢联系户户通客服，因为这个机器是云南山区用的。
UID415599注册时间最后登录在线时间509 小时帖子主题精华0威望13 参与度2386 卫视金币0 积分731阅读权限40
卫视六级士官, 积分 731, 距离下一级还需 269 积分
UID415599注册时间最后登录在线时间509 小时帖子主题精华0威望13 参与度2386 卫视金币0 积分731阅读权限40
安阳山人2015 发表于
分几种情况，1.可能是智能卡接触不良或坏了。2.机子坏了。判断方法：拿上智能卡到别的机子上试，如果正常。 ...
户户通机卡绑定，你拿着卡到别的机器测试等于没试。让卖家进系统看看机器状态
UID486039注册时间最后登录在线时间389 小时帖子主题精华0威望50 参与度1704 卫视金币0 积分690阅读权限40
卫视六级士官, 积分 690, 距离下一级还需 310 积分
UID486039注册时间最后登录在线时间389 小时帖子主题精华0威望50 参与度1704 卫视金币0 积分690阅读权限40
可以的，在别的机子上用，过几分钟出现位置改变信息
UID321877注册时间最后登录在线时间1728 小时帖子主题精华0威望7 参与度795 卫视金币0 积分2297阅读权限120
卫视中尉, 积分 2297, 距离下一级还需 1703 积分
UID321877注册时间最后登录在线时间1728 小时帖子主题精华0威望7 参与度795 卫视金币0 积分2297阅读权限120
1.出现“E02智能卡通信失败”是智能卡读取信息失败造成的，重新启动机顶盒电源后，又能识别信号，则是本机散热不良所致，要让机顶盒有个通风的环境。
2.通过你的叙述是“经常出现这个故障”，并且伴有数字变暗和不显示，初步判断为电压不稳所致，此刻你注意一下你家日光灯或灯泡是否伴有亮度下降这个现象，如果是则与本机无关，是外部220V电压的问题。
3.以上所说如果都不是的话，则是机顶盒本身内部变压器及稳压电路热稳定性不好所致的故障，希望能帮到您！
UID352627注册时间最后登录在线时间2512 小时帖子主题精华0威望27 参与度2177 卫视金币0 积分3364阅读权限120
卫视中尉, 积分 3364, 距离下一级还需 636 积分
UID352627注册时间最后登录在线时间2512 小时帖子主题精华0威望27 参与度2177 卫视金币0 积分3364阅读权限120
不是卡坏就是卡座坏了。
UID383274注册时间最后登录在线时间1375 小时帖子主题精华0威望6 参与度447 卫视金币0 积分1932阅读权限70
卫视少尉, 积分 1932, 距离下一级还需 68 积分
UID383274注册时间最后登录在线时间1375 小时帖子主题精华0威望6 参与度447 卫视金币0 积分1932阅读权限70
<font color="#8681409 发表于
<font color="#.出现“E02智能卡通信失败”是智能卡读取信息失败造成的，重新启动机顶盒电源后，又能识别信号，则是本机 ...
我的也是这样，但我同一款机子的电源，卡座，GSM模块看了一下还是会这样！
UID380370注册时间最后登录在线时间432 小时帖子主题精华0威望28 参与度566 卫视金币0 积分713阅读权限40
卫视六级士官, 积分 713, 距离下一级还需 287 积分
UID380370注册时间最后登录在线时间432 小时帖子主题精华0威望28 参与度566 卫视金币0 积分713阅读权限40
e02通讯失败,与广电封杀免定位没有任何关联,智能卡与卡座接触不良、卡座虚焊、主板故障、5v电源是否正常
UID383274注册时间最后登录在线时间1375 小时帖子主题精华0威望6 参与度447 卫视金币0 积分1932阅读权限70
卫视少尉, 积分 1932, 距离下一级还需 68 积分
UID383274注册时间最后登录在线时间1375 小时帖子主题精华0威望6 参与度447 卫视金币0 积分1932阅读权限70
我的也是这样，但我同一款新机子的电源板，卡座，卡片，GSM模块换了之后，看一会儿还是会出现这样状况！
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