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& 七天无条件退货靠谱?揭秘天猫售后真相（全文）
七天无条件退货靠谱?揭秘天猫售后真相（全文）
&&日11:22&&中国电子商务研究中心
　　第1页：退货调查揭秘天猫售后真相　　马上又到&3.15&了，对于厂商而言，&3.15&是一个异常敏感的时间，央视的几次公开报道，确实让几家国际巨头颇为&受伤&。而对于家电频道，我们也一直致力于揭露事实真相，给用户以可靠的购买方向。2013年&3.15&系列我们把选题方向定在了方面。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，成为了新型用户购物的第一方式。的可谈论的问题那么多，我们从哪里开始呢？售后。　　2013年&3.15&我们策划了网购售后调查方面，主要调查方向是电商所保障的&无理由退货&是否真实可行，退还周期什么样。调查分为三个部分：①未收货即退货(电水壶)②收货现场无理由退货(电吹风)③确认收货使用拆封后不满意退货(电源插座)。调查对象为、亚马逊商城、在线、、天猫商城等主要电商平台。为了加速测试，我们几位编辑分开进行调差，笔者选择了天猫这个最特别的电商平台。　　天猫承诺7天无理由退换货　　下单，为了方便退货，选择了购买退货运费保险　　为什么说天猫是个最特别的电商平台？天猫相比京东、苏宁等几家电商，其在销售体制上让属于多个经销商对消费者，由于经销商众多所以在售后体系上很难做到监管，同时、退还货方面很难做到统一。为了更真实的调查天猫商城的退货情况笔者选择了三家官方店面(苏泊尔电水壶、奔腾吹风机和航嘉插板)。说实话，买完东西在折腾退货，这事挺无趣的，在这里还是跟三家店面的客服人员道个歉：&亲，我是个卧底。&　　第2页：未收货退货流程简单操作方便　　订单一：未收货即退货(电水壶)　　调查的第一个订单，是选购一台热水壶，在未收货的情况就选择退单。这会有两种状态，一种是已经发货，一种是尚未发货。调查中，选择了未发货状态退单。退单流程比较简单，基本上不用与客服进行沟通，直接按照天猫商城的退单手续执行。　　苏泊尔官方旗舰店未发货的时候直接进行退款（下单时间为上午11点）直接申请退款　　在天猫商城笔者选择了用支付，这也是由淘宝商城传下来的一个习惯。和其他电商&货到付款&的购物方式存在一定差异，在天猫商城购物通常都会提前打款到，商家才给予发货。　　下午六点受到退款成功通知　　由于商家还没有发货，退货很快就被商家处理了，阿里旺旺会弹出商家&同意退货&的提示窗，可以让用户实时的去了解退货的状态。上午11点下单，下午6点商家退款到我的支付宝，时间上还是比较及时的。　　退货便捷指数：★★★★★　　退款时间指数：★★★★☆　　编辑点评：　　基本不用与客服沟通，直接进行退货流程，即可快速退货　　第3页：无理由退货当场拒签　　订单二：收货现场无理由退货(电吹风)　　什么叫无理由退货？就是送货上来就直接拒签。奔腾官方天猫店选择了快递送货。在经过了四天的等待之后(从上海寄到北京)，快递送到了公司前台，由于之前沟通&需本人签收&，因此见到快递员之后，直接以退货为理由机型了拒签。奔腾电器官方天猫店信息　　本以为&拒签&这个过程会出现一些问题，不过整个过程比我想象的轻松的多，快递员打了个电话给公司，进行了短暂的沟通，就直接答应拒签。　　物流需要漫长的等待　　产品拒签，还不能忘记在天猫上走下手续，选择退货，这个时候就需要与客服进行沟通&以产品买错&为理由，并告知已经拒签快递。在多个&亲&之后，卖家答应收获后退款。　　收到快递直接拒签　　正常的手续还是要走的。天猫商城需要填写退货流程，如图。不过由于是产品拒签，因此不用发货，所以下面也就自然无法填写退货单号，将送货单号直接填写粘贴即可。剩下的就是等待商家收到货，退款等相关操作。　　与客服进行简单的沟通　　退货便捷指数：★★★★☆　　退款时间指数：★　　编辑点评：　　退货很方便，直接拒签，快递并不会做出什么为难你的事情。不过时间上确实比较长，需要多耐心的等待。　　第4页：拆封后不满意退货需自行发货　　订单三：确认收货使用拆封后不满意退货(电源插座)　　订单三，选择了拆封退货。不过很不凑巧的事情，航嘉插线板的包装并不是一次性塑封包装。由于包装可以重复使用，因此拆不拆封也就是显得无关紧要了。周一下单，周四上午快递就已经送到。订单二和订单三是同时下单，订单三从深圳发往北京，订单二从上海发往北京，结果远的订单倒提前半天送到，还真是要夸一下航嘉的发货真快。航嘉官方旗舰店快递包裹非一次塑封包装快递信息查询　　收货、拆封，以电源线过段为理由申请退货。和订单二一样，我们都需要在天猫商城的售后出申报退货流程。如果实在懒的打理由，一个&7天之内无条件退货&的选项可直接选择。　　直接选择无条件退货　　相比订单二的快递拒签，第三个就需要我们自己将产品快递回天猫的公司，而这其中的快递费用也是需要用户承担的。不过天猫给我们准备了退货保险倒真是十分有用，在下单时我们需要勾选购买保险，通常也就是0.5元的事情，或者有的时候天猫会直接赠送退货保险，在发生退货的情况给予理赔。笔者选择了圆通快递将快递将产品寄回，快递费用12元，退货保险可以补贴9元。　　退货便捷指数：★★★★　　退款时间指数：★　　编辑点评：　　由于已经签收，想要退货，我们就需要自己叫快递，然后把产品发回去。通过退货保险，我们可以得到一定的快递费用补偿。至于退款，同样需要等待商家确认后，才能进行退快，等待时间和订单二基本一致。　　第5页：历经波折谈天猫商城退货感受　　历经波折谈天猫商城退货感受　　折腾了一周，终于把三件货物都退了(订单二和订单三需商家确认才能回款)。对在天猫购物和退货有了比较全面的认识，在这里我就把自己的感受说一下。　　(1)关于价格普遍要比直营电商便宜　　天猫商城的一大优势是大部分都为第三方卖家，在价格上相比B2C直营电商要便宜一些。比如我对比了苏泊尔的电热水壶，和在线等电商的价格普遍要高30-40元不等。同时由于天猫上有大量的第三方卖家，我们可以很简单、很快速的进行比价。在网购比价这一点上，天猫商城无疑占有了优势。　　天猫商城在价格上有一定优势　　(2)关于送货速度大部分商家包邮，快递等待时间太长　　虽然天猫和淘宝商城都属于阿里集团，但两者还是存在区别的。最简单的就是天猫商城普遍都是大商户，在产品品质和售后服务上都更有保障。同时，支持包邮的商户非常的多，上面三款产品来在不同的商家，均提供了包邮的服务，还是非常贴心的。　　送货时间远不及京东等自营电商平台　　当然由于全是第三方卖家，也就出现了一个不可避免的问题，就是快递速度慢。诸如京东商城有自己的物流中心，同时支持211城市24小时送达，北京可以实现上午下单，下午送货等。而这显然是第三方卖家所无法实现的，因此在下单后我们需要漫长的等待。　　(3)关于下单购物时最好购买退货保险　　退货是个麻烦事，尤其有的时候我们还需要自己承担快递运费。如果买了60-70元的产品，我们就会犹豫该退还是不该退呢。本身东西没有多少钱，还要承担最低10元的快递费用，实在有些揪心。这个时候，退货保险就起到了关键作用。在下单时，有些会直接赠送退货保险，有些则需要支付0.5元的保险费用。一旦发生退货，就可以补偿我们9元的快递费用。总的来讲还是非常实用的。　　退货运费保险帮我们减少了一定开支　　(4)关于退货需要耐心等待物流退款时间长　　同样遭遇了一个&慢&的困扰，申请退货后，需要把产品打包再发给商家。整个过程又需要等待几天的时间。然后等待商家确认，才能回款。而相比之下，笔者在京东商城收获后不久，系统就自动退款。比起直营电商存在一定差距。　　题外话：　　为了便于再销售，影响二次销售的产品通常会被商家直接拒绝退货。这一点在几家直营电商都有明确的标注。不过很凑巧的事情，在天猫购买的航嘉插线板并非一次性包装，因此并不会存在影响二次销售而被拒绝退货事情的发生。(来源：中关村在线）
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　　连续三年盈利唯品会曝特卖秘笈　　称涉嫌卖假茅台一事正在调查中　　唯品会副总裁冯佳路透露，唯品会将坚持特卖模式，不轻易进入其它领域，接下来两年重点发力海外市场　　当下，电商在B2C领域的格局越发清晰。...
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中国电子商务研究中心 版权所有淘宝极速退款条件是什么以及淘宝极速退款额度是多少？
目前，淘宝已经正式推出了“极速退款”的功能，所谓的极速退款意思是买家只需在退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家，那么，达成淘宝极速退款条件有哪些？以及淘宝极速退款的最高金额是多少呢？此问题本文就为大家进行解答
今日淘宝正式推出了出&极速退款&，所谓的极速退款意思是买家只需在退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家，退款回到买家账户用时不会超过一秒。相信很多人看完之后感到高兴了，以后退款快捷多了。其实，笔者想说的是淘宝极速退款不是没有条件的以及也没有额度限制的。那么，淘宝极速退款条件是什么呢？以及淘宝极速退款额度是多少呢？下面脚本之家小编详细为大家介绍一下。
★淘宝极速退款条件是什么？
据笔者了解，极速退款是淘宝网推出的一项针对购物行为记录良好的淘宝会员的优质服务，适用于&已收到货，需要退货&的退款申请。只要是淘宝会员提出退款申请，填写好退货包裹的快递单号，无需再等待，即刻收到退款，退款平均用时不到1秒。这就是享受淘宝极速退款的条件。
对于那些信誉度稽查以及等级很低的用户基本上在淘宝极速退款服务范围之内。
★淘宝极速退款额度是多少？
额度方面，淘宝推出的极速退款是建立在淘宝网的信用评价体系之上，为淘宝用户提供的一项信用增值体验服务。根据综合评估和会员等级，淘宝会员将获得300-1200元不等的&极速退款&额度，后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整。
如果淘宝用户累计的退款金额在授信额度之内，那么淘宝买家就可以没有次数限制的享受极速退款服务。但是假设申请退款超过用户所享受的额度，那么待前笔退款订单过程全部完成之后，&退款&额度将会恢复继续使用。
其实，关于额度的多少很大程度取决于用户的消费水平和信誉程度以及淘宝等级。
后记：此次淘宝推出的极速退款打破了常规退货模式，开启了新模式，我们也期待此项服务后续惠及更多的普通用户，在人人平等在交易中实现。其他帐号一键登录:
& 今年双11卖出了912亿。谁能知道退款金额达到了多少了，截 ...
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澳洲版的爱他美 好多地方都断货了 天猫甩到卖·············
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樊静 发表于
是的，有些商家看自己销量起来了，拽的跟什么似的，，尺码买的不合适都不让换，说要么退都不换
还好，我双十一就买了一套书
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就买了三个，应该不会退
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有些是刚好手上有优惠券，然后随便买了。。其实买回来发现没多喜欢
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他家鞋子有假的 我朋友买了一双后来推掉了&&你到时候好好对比下专柜货
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一个星期了，全部没有发货，我也是醉了
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100块钱想买到商场500的东西，绝逼假的
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双十一当天没买，之后狂买，我也是醉了
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等衣服到了之后双十二都快到了，我也是醉了
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货收的差不多了 已经开始在退货了。。。买了两家同款的外套 发现贵的和便宜的质量是一样的。。。果断把贵的退掉
沉醉不知归路
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朋友圈是鉴别智商的利器！！！
江南好，风景旧曾谙，吴音相媚好，能不忆江南！
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sisi0226 发表于
主要是从来不在天猫上买大牌和化妆品护肤品之类的。稍微品牌一点的就只在旗舰店买，不去天猫的代购或者模棱两可的店，所以一般都不会买到假的。
说实话，旗舰店也有不少假货的
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买的innisfree官方旗舰店的面膜，只能说和香港买的完全不一样。。。。反正别个可以说是国内的版本就是这样的，我也无话可说，总之不会再买了。。。
pour me something stronger than me.
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LOCA 发表于
朋友圈是鉴别智商的利器！！！
说这个话说明你的智商一定有过人之处
我智商不高但是至少带脑子，我赶脚大多数人.
总评分:&小红花 + 2&
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是的，某宝的水太深了，我抗不住呀
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就是春秋啊~~~就只有他们家是999块~~你趁早看看吧~~我当时看好像有两个位子的也没剩几天了。我因为是三个人，所以很难抢，于是直接放弃了
UID45038&好友&帖子&主题&精华0&小红花154 &积分6223&在线时间1688 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
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fangfang 发表于
双十一之前看了篇文章，说是电商也会看买家的信息来判断要不要发假货，如果电商的后台系统看到买家的退货率比较高或者货到付款的，电商就会减少发假货的概率。
完了，我很少退货
UID198260&好友&帖子&主题&精华0&小红花243 &积分7565&在线时间963 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
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买的都是衣服
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还好，基本是买早就看好的，都很满意
版权所有& Powered by怎么修改天猫退款?金额
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怎么修改天猫退款?金额010-在线24小时人工接听010-相关电话，退款,投诉,等
,将于近期启动一项特殊的服务升级。
用户在其全部消费环节遇到问题，
经核证属于理赔范围后，将先于代理商进行赔付。该公司相关负责人称，升级版的“先行赔付”计划，将极大提升消费投诉处理效率，
并开创业界在投诉处理方面的先河
。业务飙升促使服务升级早在2011年，就在购买机票、预订酒店等主要业务领域，试点推出了“先行赔付”
模式。作为第三方销售平台，用户的消费投诉原应由代理商处理解决，
但为了更好地保障用户利益，决定早于代理商，提前对用户启动赔付。“平均一天售出数十万张机票，
按照我们的数据统计，
仅有万分之一的乘客在预订方面遇到问题并享受先行赔付服务，虽然这个数字比例很小，但我们愿意为小概率买单，
保障用户体验，争取做到万无一失。
”相关负责人表示。4年来，“先行赔付”计划已经覆盖到机票、酒
店、度假、全部业务。然而，随着在线旅游的高速发展，去哪儿网用户不断激增，“先行赔付”
计划也面临着挑战。
公开数据显示，去年...主营：
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电话：010-　　欢迎批评指正
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新浪公司　淘宝天猫商城客服擅自修改退款金额
投诉主题：淘宝天猫商城客服擅自修改退款金额
投诉目标：淘宝天猫商城
投 诉 人：毕先生
投诉时间：
投诉地区：广东省
处理结果：
:54从天猫卖家购买162元的李宁卫裤，
:49买家收到货物。发现卖家没有提供发票。于是买家十分钟后退货。
根据运费险计算，邮费不会超过8元。天猫商城客服擅自修改买家要求的退款金额，只退还买家150元的费用，剩余的12元作为卖家的邮寄费用不予退还。
订单编号：780
退款编号：47
现买家诉诸315介入，要求天猫商城作出处理，责令卖家全额退款162元。如有可能对卖家做出惩罚。同时买家对卖家的货物是否为真，不便做出结论。
【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
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