公考,家教,作文,写作,答案,中考,高考,语文,英语,培训,教师,律师,秘书,文秘,作业,辅导
&>&&>&消费者网络购物行为的影响因素
消费者网络购物行为的影响因素_17000字
··328ChineseJournalofClinicalPsychologyVol.21No.22013
消费者网络购物行为的影响因素
袁可，管益杰
（北京师范大学心理学院，北京100875）
近年来，电子商务发展迅速。研究者从消费者的个体因素（年龄、性别、受教育水平、收入、网络经验、网络购
物经验及人格因素）、现实环境因素（家人、朋友、文化）和网络环境因素（虚拟社区）三方面入手，探讨了消费者网络购买行为的影响因素。未来的研究需要建立起全面的影响因素模型，更加关注影响发生的心理机制和网络购物行为的本土化研究。【关键词】
网络购物行为；个体因素；现实环境影响；网络环境因素
文献标识码:A
文章编号:13)02-0328-06
中图分类号:R395.6
InfluencingFactorsofConsumer’sOnlineShoppingBehavior
YUANKe，GUANYi-jie
DepartmentofPsychology，BeijingNormalUniversity，Beijing100875，China
【Abstract】
Thee-commercehasdevelopedrapidlyinrecentyears.Researchersexploredtheinfluencingfactorswhich
affectedconsumer’sonlineshoppingbehavior,includingconsumer’sindividualfactors(age,gender,educationlevel,in-come,Internetexperience,onlineshoppingexperienceandpersonalityfactors),realenvironmentalfactors(family,friends,culture)andtheInternetenvironmentalfactors(virtualcommunity).Futurestudiesneedtoestablishacomprehensivemodeloftheinfluencingfactors,andgivemoreattentiontothepsychologicalmechanismsandlocalizationoftheinfluencingfac-tors.
【Keywords】
Onlineshoppingbehavior；Individualfactors；Realisticenvironmentalfactors；Internetenvironmental
网络购物这一发展迅速的新兴购物方式，在许多方面都显示出它与传统购物的本质差别。一方面，它具有传统购物所不具备的优势：网上商品价格相对较低、消费者购物成本较低、网络商店没有传统商店的空间限制、消费者进行网络购物时不受时间限制、网络环境“安静舒适”以及商家信息更新快等等；另一方面，网络购物也有其自身的劣势，主要的表现是网络购物风险较大，主要表现在：①低可控性，这可能导致消费者产生更多的程序性不公平感[1]，网络交易通过虚拟平台完成，为不法商家的诈骗、投机行为提供了潜在机会。②信息风险性，交易双方尤其是消费者缺少类似的购物经验，不能如传统购物那样根据商家的身体姿势和表情等对其所提供的信息真实度进行判断，网页上的商品描述也可能不真实，因而消费者需要更多地借助其他线索来判断商家的可信性，对消费的判断力要求较高。
鉴于网络购物与传统购物的区别，消费者进行网络购物时的心理状态和行为方式也与进行传统购物时有着很大的不同，例如，我们很难从消费者的网络行为模式中分辨其意图是浏览、搜索还是购买；消费者在网上购物时，面对网页界面时更具个性化和主动性，而在传统购物中消费者的购买决策更多地受到销售人员和商店环境的影响；网络购物的价格包括商品价格和物流价格两方面，因此消费者对网上商品的价格感知不同于线下商品[3]。
【基金项目】
北京师范大学教改项目“消费心理学”(10-03-06)资助
网络购物消费者和传统购物消费者在消费行为和心理上有诸多不同之处使得许多从传统消费者研究而来的消费者心理和行为的理论不能直接套用在网络购物消费者身上，需要针对网络购物消费者特殊的心理特点进行研究。
本文将总结消费者网络购物行为的影响因素，分别从个体因素、现实环境因素、网络环境因素三方面进行阐述，并指出以往研究的缺漏和互相矛盾之处，为未来这一领域的研究提出建议。
到目前为止，消费者的年龄与进行网络购物行为机率的
关系还没有得出一致结论，有的研究表明网购者的年龄与在网上购买商品的可能性存在着显著的正相关[4]，有的研究则认为这二者间存在着负相关[5]或没有相关关系[6]。各研究结果不一致的原因可能是因为不同的研究使用了不同的年龄分组的方法，年龄组跨度从十年到二十年不等，而大跨度年龄分组可能会使得年龄的影响作用减弱[7]。
对网购者年龄实际数据的调查表明，与老年人相比，年轻人更多使用网购。国外研究表明，网络购物人群中的年轻人多于年长者[8，9]。我国数据也显示，在2011年数量庞大的中国网络购物人群中，18~30岁的年轻人占总人数的比例最大，达71.9%，其中超过40岁的网购者只占总人数的5.6%。值得注意的是，网络购物的用户群体正在从年轻网民向中高龄网
通讯作者：管益杰
中国临床心理学杂志2013年第21卷第2期··329
显著的差别：女性比男性在网购中获得更多愉悦，感到更加自信，并且更加关注商品的品牌、时尚度以及商品的价格，表明女性更多的在网络购物中追求一种享乐和兴奋感；相反，男性则更加看重网络购物带给他们时间上的节省和空间上的便利，这表明男性更多的追求网购的功能性作用[23]。
民渗透[10]。如果是特定的商品，网络消费者会比较集中在某个年龄段，比如年龄在31-40岁之间的人群在网上购买旅游产品的人数要显著多于其他年龄段的人[11]。
此外，年轻人与年长者在进行网络购物时的行为方式也不同。年轻人比年长者更擅长于搜集信息，会花费更多的时间去搜索商品，但是在完成对一个商品的网络搜索后，年长者在网上购买它的可能性要大于年轻人；不同年龄阶段的网购者感兴趣的商品类型也大相径庭，例如，年长者更多的关注园艺工具，而年轻人多对购买音乐有兴趣；在对网络购物的态度方面，年轻人比起年长者更倾向于承认网络购物的方便性[8]；与比自己年长的人相比，11-20岁的青少年更少感觉到网络购物中的财产风险，也更少担心自己网购到的商品不够好。这可能是因为青少年网购的费用大多是由父母支付而并非由自己承担。比起年轻人，超过50岁的年长者在网络购物时更少地担心网络购物会浪费时间或是不够方便。
1.3受教育水平
在受教育水平与网络购物行为的关系上，目前研究者得
出了不一致的结果：有的研究表明受教育程度的高低会影响网络购物的行为，高学历的人是率先接受网络购物的群体，网购者的受教育水平普遍高于非网购者，这是因为受教育水平较高的购买者更加信任网络安全，购买行为更少受个体因素的影响，对于网上商品价格的看法也更为理性[9，15]。但也有研究者认为传统购物与网络购物的消费者教育程度并没有显著差异，并指出这可能是因为网络购物是一件相对容易的事，并不需要很高的受教育水平[7]。
从实际情况来看，目前我国网络购物用户以中高学历为主，大专本科及以上学历的人群占网购用户总人数的44.8%。但是四年数据的对比显示，用户的学历差距有所缩小，初中及以下学历用户占比持续攀升，大学本科及以上学历由2008年的59.5%下降到2010年的44.8%[10]。总体而言，目前有关受教育水平和消费者网络购物行为的研究较少，许多问题需要进一步研究的确认。
男性比女性更接受网络购物。在我国网络购物的消费者
中，男性所占比例为60.9%[10]。不过女性网购的次数多于男性。但是由于女性乐意在网上购买的商品单价较低，所以尽管量大，消费总额还是较低[13]。
男性的网络购物消费者之所以在数量上多于女性消费者有多方面的原因。首先是因为两性对网络购物持有的态度差别显著，在态度的三个维度，即认知，情感和行为上，男性都比女性表现出对网络购物更为积极的态度[14]。从认知态度上来说，虽然两性对于网络购物安全性的关注程度并没有显著差异[15]，但是女性依然对网络购物所带来的好处持有更多的怀疑，同时，对于网购可能存在的风险和威胁，女性的认识要更为谨慎和全面[12，16]，相比之下，男性比女性更为信任电子商务[17]；从情感态度来说，女性更喜欢传统的购物方式，因为女性喜欢与人相处，而网络购物则缺少社会交际和人际交流。为了解决这个问题，目前网络上出现了新兴的社交式网络购物，女性对其表现出极大的兴趣，尽管它操作起来比独自网络购物复杂，但是女性网购者对其青睐有加[18]，相比之下，男性更喜欢独自网络购物，因为它方便、经济、效率高；从行为态度来看，受到认知态度和情感态度的影响，男性比女性表现出更多的网络购物行为。此外，情感态度对于网购行为的影响作用在女性身上表现得更明显[19]。
其次是男女感兴趣的商品类型不同。例如，男性更喜欢购买硬件、软件和电子产品，而女性更倾向于购买食品、饮料、衣物和配件首饰等，早期出现在网络市场上的商品更多的是受到男性青睐的产品，因此不难理解男性比女性更早的接受网络购物[20]。
最后，男女对于在网络购物中无法直接接触产品这一事实的感受不同，女性比男性更加渴望能够从触觉上去评价商品[21]，而网络购物的一个主要的缺点就是购买者无法在购买前触摸到商品或进行试用试穿，这也导致了一部分女性顾客的流失[22]。
除了网络购物行为的人数多少存在着性别之差，男女网络购物消费者在购买定向（shoppingorientation）上也存在着
1.4收入水平
国内外研究表明，收入水平与网络购物的倾向性存在着
正相关。与传统购物者相比，网络购物者的收入水平更高[24]，这一结论并不出乎意料，因为最早出现在网络上的商品，例如书籍，CD,电脑配件、度假和休闲旅行都不是生活的必需品，需要更多的收入才能支付[25]。但是也有研究表明，在中国的消费者中收入低的人在选择购买渠道时较多的考虑产品价格因素,而收入高的人对价格的高低不是十分敏感。因此，当网上商品的价格明显低于实体店时，低收入的消费者会更愿意在网上购买[26]。随着现在网络购物商品类型的增多，许多商品采用网上购物能大量地节约金钱，因此会极大地吸引低收入人群。我国2011年的数据表明，月收入在元的人群在所有网络购物的人群中比例最大，占到了26.3%，月收入在5000元以上的用户份额在上升，这与人们的收入提升以及中高龄用户加入网购大军有关[10]。
1.5网络经验
能使用网络是进行网络购物的前提之一。网络经验（In-
ternetexperience）主要包括个体三个方面的感受或行为：网络
忧虑感,使用网络的频率和网络舒适度[7]。
网络忧虑感会减少个体上网的时间，并且增加消费者对于网络购物的忧虑感[25]；而网络舒适感与网络购物的倾向则存在显著的正相关[27]；使用网络的频率和网购尝试度之间的关系的研究结果比较有趣，有的研究表明，个体网龄越长，越倾向于选择网络购物，所感知到的网购的风险越小[28]，但也有研究认为个体的网络使用时间和其愿意使用网络的程度并无显著性相关，有经验的网购者依然将网购视为风险较大的
购物渠道，和无经验的网购者一样在购物中采取调节方法以防止损失[29]。这种并不一致的结果有望在以后的研究中得到进一步验证。
ChineseJournalofClinicalPsychologyVol.21No.22013
略网络买家评价的质量。怀疑程度低的消费者会更容易受次要信息的影响来决定自己的态度，他们更容易被评论的数量等影响[38]。
1.6网络购物经验
网络购物经验（onlineshoppingexperience）主要包括消费
现实环境因素
社会影响因素
消费者的网络购物行为不仅受到个体因素的影响，也深
者使用一个网站所需要付出的努力，购物过程中的交互性，以及网上购物带来的乐趣[30]。
网络购物的经验会提高消费者在网络购物中获取信息的技能：就商品搜索所花费的时间和浏览的网店数量来看，丰富的网购经验会略微减少消费者浏览的网店数。这是因为网络购物经验会增强消费者获取信息的能力，通过较少的搜索得到想要的商品信息[16，31]。
网络购物经验会影响网购者对于网络购物的态度：①接受度。网络购物经验越丰富，越倾向于继续进行网购；网络购物经验同网购满意度有中等程度的正相关，并且是网购满意度与网购意向两者关系的调节变量[32]。②信任度。满意的网络购物经验有助于形成网络购买效能感,它指的是消费者对网络购物环境能够满足自己目标的推测,对网络购物持有高效能感的消费者对于网络购物会更加信任[2]。③忠诚度。先前的网购经验会影响消费者后续的网购行为，与特定网店交易的满意程度会决定消费者是否愿意当它的回头客。如果某个网络店家没有在承诺的时间内将商品传递到网购者手中，今后一定时期内该店的订单数量和订单的价值量都会减少，因为商品送达的延迟会增加消费者在此后网购中的焦虑感，这不仅会让网购者对当前的交易感到沮丧，也会对他今后的网购行为时的情绪产生不良的影响[33]。
深地被其身边的环境影响着。社会影响理论（socialinfluence
theory）指出，群体是被各种规范所约束的，处于群体中的个
体会在一定的压力下顺从这些规范，做出被群体认作是适宜的行为[39]；理性行为理论（theoryofreasonedaction）认为，主观规范（subjectivenorms）是决定个体行为的重要因素之一,而主观规范是在个体感受到来自社会的规范信念（normative
beliefs）和服从这些规范信念的动机的合力下形成的[40]。社会
学习理论（sociallearningtheory）认为，个体通过社会学习，即观察学习和替代强化，从而塑造自己的行为，使自己的行为符合社会期望[41]。
大量实证研究证明，家人、同伴、学校和大众传媒等社会影响因素对于传统消费者的行为影响巨大。与传统购物相比，网络商店是虚拟的，而网络购物者本身处于现实的社会中，那么来自现实生活中的社会因素对于网络购物消费者的行为的影响作用是怎样的？现有研究尚未得出一致的结论。有些研究者认为社会影响对网络购物消费者的购买意向和行为并无显著影响，有些研究者只发现了社会影响因素有限的影响作用。传统购物中，重要他人的感知会影响消费者在购物中方方面面的态度，而在网络购物中，重要他人只影响消费者对于购物中经济性和安全性的感知[42]。
不过更多的研究发现，个体感知到的社会影响与网络购物的意向有显著的相关。当个体处于一个对网购具有支持性的社会环境中，比如身边有朋友或者亲戚进行网络购物或支持其进行网购，那么其网络购买意向会得到显著性的增强[43]。这主要是因为家人和同伴的推荐可以降低消费者对于网络购物的风险感知水平，从而增强其在网上购买的意向，这一作用在女性身上体现的更为显著[16]。采用不同商品所做的研究结论是一致的：一项研究发现有了同伴和老师的支持，大学生更愿意在购买网络上出售的纸质笔记本，即使它们并不比学校商店里的更便宜，购买花费的时间也相当[44]。另一项研究证明了社会影响对于消费者在网上购买肉类的行为起到十分重要的作用[45]。同样，消费者在网上购买衣物时，来自身边重要他人的影响也很重要，社会影响是他们购买意图和购买行为的显著预测变量，不仅单独起着预测作用，还与消费者本身对网购衣物的态度互相影响，共同决定其购买行为[46]。
社会影响因素，比如朋友和家人的意见，之所以在会在网络购物中产生作用，是因为面对一个新的购物渠道，消费者有更多的卷入感，他们会变得更加谨慎，会更加看重来自朋友和家人的经验之谈，认为它们很有参考价值[45]。
1.7人格因素
网购者与非网购者在心理结构的许多方面都存在着差
异。与非网购者相比，网络购物的消费者更喜欢追求新事物，也更愿意承担风险，做事更为冲动，也更加喜欢寻求刺激的多样性[34]。他们警戒心较低，容易信任他人，对未知的经验更为开放，更加愿意追求感官刺激，并且更希望成为一个意见领袖。喜爱网络购物的消费者通常具较低的自我调节能力，这与来自传统消费者的研究相符，情绪状态容易波动的人倾向于通过购物来调节自己的情绪，而网上购物不受时空限制的特点更是为这一行为提供了方便[35]。与此同时，喜爱网络购物的消费者也通常具有较高的自我效能感，对自己能有效使用网络购物这一新的购物形式自信满满[36]。
有研究者探讨了大五人格因素和网络购物行为的相关——神经质、开放关系，研究发现，大五人格因素的其中三个—
性和宜人性都与进行网络购物行为的意愿程度有着显著的关系。这三个因素不仅直接影响网络购物行为，而且还会影响消费者网络购物的情感卷入程度，而情感卷入程度是影响网络购买行为的重要因素[37]。
在进行网络购物的消费者人群内部，人格因素也会影响其具体的购买行为。例如，怀疑程度高的消费者在做购买决定时倾向于依靠自己的内在态度而非环境因素，在浏览网络买家评价时，他们会更加相信符合自己原本设想的信息而忽
欧美文化所提倡的个人主义和我国文化所提倡的集体
中国临床心理学杂志2013年第21卷第2期··331
使得个体在做购物决策时自愿采用来自虚拟社区的信息，分享彼此之间对商品或品牌偏爱、关注朋友所选的商品，有时还会一起购买某件产品[54]，从而产生了团购这一盛行的消费现象。虚拟社区成员甚至会产生盲从，个体会为了建立与该群体的同一性，购买非计划内的甚至非自身偏好的物品[55]。
第二个原因是虚拟社区能增强消费者对于网络购物的信任感。虚拟社区的成员内部同质性很高，这种高同质性能够增加成员内部对彼此的信任，进而增强对成员推荐的网络商品和店铺的信任。网络上朋友的推荐可以极大的降低消费者对于网络购物风险的感知，减少消费者对网络卖家和网络环境的不确定感，从而增强购物意愿和重复购买行为，因此，虚拟社区是一种能高效率地促进网络市场中信任建立的媒体[53]。
综上所述，虽然目前对于消费者网络购物行为的影响因素的研究还不够全面与丰富，但是依然能从中看出其区别于传统购物行为的独特之处：首先，在人口学变量中，年龄对消费者网络购物行为的影响力降低，这是因为，在传统购物中，购物技能的习得和购物风格的形成大多是在儿童时期进行的，而在儿童时期，个体的认知能力和社会能力都会随着年龄的增长而得到显著的增长，因此，年龄对于传统消费者行为的影响力是巨大的，然而网络购物行为大都发生在个体的成人阶段，认知能力和社会能力基本稳定，因此年龄对其的影响作用相对较小。其次，现实环境因素的影响力相对减小。传统消费者行为中，家人（尤其是母亲）、同伴和传统媒体如电视广告等的作用影响巨大，而在消费者的网络购物的过程中，这些因素的影响相对降低。再次，在消费者的网络购物行为的影响因素中，网络经验、网络购物经验和网络虚拟社区这三个因素对于消费者网络购物行为的影响作用十分突出，成为相对独立的重要影响因素群。这些因素在传统消费者行为研究中是不存在的。
主义之间存在着很大差异，这种差异会对消费者的网络购物意愿和行为造成一定影响。来自跨文化研究的证据表明，社会因素对于网购者购买意图的影响在中国人身上比在美国人身上体现的更为显著，这可能是因为中国是集体主义文化导向，个体更加注重社会规则，而美国是个人主义文化导向，消费者在购买时更加倾向于按照自己的喜好做决定[47]。中国的网络购物者更看重口碑的作用，在购物网站用户讨论区寻求产品信息的行为显著多于美国消费者，中国的购物网站用户讨论区的品牌提及频率和其市场占有率是一致的，而在美国并没有这个现象[48]。另外，中国的购物消费者会在用户讨论区探讨商品的出产国，一部分用户会鼓励其他购买者抵制外国产品，尤其是抵制日本产品，这种鼓励会显著影响人们对日本产品的购买意向，这种现象在美国的网站用户讨论区不存在[48]。
中国消费者处在集体主义文化下，中国人使用网络的目的更多的是进行社会交流，不同于美国人使用网络更多的是搜索信息。因此，为了吸引中国消费者，网站的设计要更多的营造一种与虚拟社区类似的氛围[49]。
中国消费者的长期取向程度比西方消费者更高，因而更看重未来，强调坚持和长远的关系。在长期取向程度高的文化下，消费者对网站的态度和对商品服务的态度关系更为紧密，而信任是影响消费者态度最重要的因素[50]。与西方的网络购物消费者相比，中国网络购物消费者更注重购买时的掌控感，而对愉悦感的关心程度更小[51]。在浏览购物网站时，网站上与任务低相关的线索(例如网页的背景设计)对中国网络购物消费者的购物态度和购物意图的影响更大，而与任务高相关的线索（例如商品信息导航）对西方网络购物消费的影响更大[51]。
3网络环境因素
网络生活的基本单元称之为虚拟社区（VirtualCommuni-
ty），它是指个体自主选择加入的以计算机为中介的互动群
体。在虚拟社区里，群体成员受到共同规则和价值观的约束，分享着共同的兴趣和目标，实现个体和群体共同的需要[52]。网民们在虚拟社区里表达自我、获取信息、与他人交流互动、建立自己的社交网络，这些虚拟社区为以社会网络为基础的电子商务提供了一个高效的发展平台[53]。
通过虚拟社区的部分成员对网络商品和店铺的评价和推荐，其他的社区成员不仅能了解到推荐者对于特定商品的看法，还能间接感受到其选择网络商品和网络店铺的标准，这可以说是一种促进消费者网络购物行为的学习方式，这一形式可以卓有成效地推广有关新产品的知识和态度、有效地增强消费者对于购物网站的信任、甚至影响消费者的购买决定[52]。因此，当前商家对虚拟社区日益重视，从大品牌独有的各自“品牌社区”，到各论坛、博客中的“网络水军”或者“网托”，都纷纷出现。
虚拟社区之所以能够产生上述作用，主要有两方面的原因：一是因为网购消费者会对自己所在的虚拟社区产生社会认同感。这种社会认同感体现为认知、情感和评价三个方面，
4小结和展望
从目前有关消费者网络购物行为的研究来看，研究者们
对于许多影响因素的作用和发生机制还存在着困惑与分歧。未来的有关研究可以从以下几个方面进行：①对消费者网络购物行为的各个影响因素做更为细致深刻的探究。例如，年长消费者学习网络购物技术的影响因素以及其在网络购物行为过程中如何受到年轻人的影响；性别对消费者网络购物行为的深入影响，如何根据性别制定不同的网上营销计划；受教育水平及收入水平对于网络购物行为的影响随着网上购物普及率增加而发生的变化；网络经验与网络购物风险感知的关系；虚拟社区中不同来源的意见的影响力差异；虚拟社区与现实生活的交互影响等等。②在实证研究结论的基础上建立消费者网络购物行为影响因素的理论模型。一个公认的全面的模型目前还没有形成，这不利于研究者和实践者将相关的研究整合起来进行横向的比较和纵向的深入。在研究方法上提倡研究者尝试实验室研究，打破目前研究中大多采用问卷调查的狭小局面，增加研究结果的内部效度。③探索消费者网络购物行为影响因素的心理发生机制。因为传统的
消费者行为理论不能很好地解释消费者网络购物行为，因此需要研究者更多的从社会学习、接受新科技和态度改变等方向对网络购物消费者内部心理活动进行研究。④探求文化对于消费者网络购物行为的影响，开展本土化研究。目前为止，已有的相关研究多集中在欧美文化的背景下。当前我国电子商务的交易种类和数额与国外相比，与中国传统市场相比都还存在一定的差异，这种局面与我国文化背景下消费者特有的心理和行为特质有关。相应地，我国关于网络行为的研究日渐丰富[56，57]，而从消费者心理的角度研究网络购物行为及影响因素的研究却相对起步晚，文献少，其中尤其缺乏关于东西方网络购物消费者特征差异的对比研究，因此，未来消费者网络购物行为的研究有必要关注其在中国文化背景下的独特性，这在理论和实践上都具有很重要的意义。
ChineseJournalofClinicalPsychologyVol.21No.22013clothingpurchases:Theroleofgenderandpurchasesitua-tion.EuropeanJournalofMarketing,/10):
14BassamH.Exploringgenderdifferencesinonlineshopping
<putersinHumanBehavior,15HuiT,WanD.FactorsaffectingInternetshoppingbehavi-ourinSingapore:Genderandeducationalissues.Interna-tionalJournalofConsumerStudies,16GarbarinoE,StrahilevitzeM.Genderdifferencesintheper-ceivedriskofbuyingonlineandtheeffectsofreceivingasiterecommendation.JournalofBusinessResearch,
17RodgersS,HarrisMA.Genderande-commerce:Anexplo-ratorystudy.JournalofAdvertisingResearch,
18DennisC,etal.TheinfluencesofsocialE-shoppinginen-hancingyoungwomen’sonlineshoppingbehavior.JournalofCustomerBehavior,):151-174
19Sanchez-FrancoMJ.Exploringtheinfluenceofgenderon
thewebusageviapartialleastsquares.BehaviourandIn-formationTechnology,
20SlykeCV,ComunaleCL,BelangerF.Genderdifferencesin
municationsoftheACM,):70-87
21CitrinAV,etal.Consumerneedfortactileinput:Aninter-netretailingchallenge.JournalofBusinessResearch,):915-923
22ZhangJJ,FangX,ShengORL.Onlineconsumersearch
depth:Theoriesandnewfindings.JournalofManagementInformationSystems,
23SeockY,BaileyLR.Theinfluenceofcollegestudents’
shoppingorientationsandgenderdifferencesononlinein-formationsearchesandpurchasebehaviours.InternationalJournalofConsumerStudies,-121
24金敏．大学生网络购物行为与其人文特征关联性研究.商
业时代，-46
曹康，王湘渝．网上购物在我国发展的瓶颈及对策分析.黑龙江对外经贸，-59
管益杰，等.网络购物中的信任.心理科学进展，2011，19
陈毅文，马继伟．电子商务中消费者购买决策及其影响因素.心理科学进展，)：27-34
StaffordTF,TuranA,RaisinghaniMS.Internationalandcross-culturalinfluencesononlineshoppingbehavior.JournalofGlobalInformationManagement,):70-87
5JoinesJ,SchererC,ScheufeleD.ExploringmotivationsforconsumerwebuseandtheirimplicationsforE-commerce.JournalofConsumerMarketing,):90-109
6RohmAJ,SwaminathanV.Atypologyofonlineshoppersbasedonshoppingmotivations.JournalofBusinessRese-arch,):748-758
7ZhouL,DaiL,ZhangD.Onlineshoppingacceptancemodel
—acriticalsurveyofconsumerfactorsinonlineshopping.
JournalofElectronicCommerceResearch,
SorceV,PerottiS,Widrick.Attitudeandagedifferencesinonlinebuying.InternationalJournalofRetailandDistribu-tionManagement,9
SwinyarWR,SmithSM.Whypeople(don’t)shoponline:Alifestylestudyoftheinternetconsume.PsychologyandMarketing,):567-597
10中国互联网络信息中心.2011年中国网络购物市场研究
报告，2012
25SusskindA.Electroniccommerceandworldwidewebap-prehensiveness:Anexaminationofconsumers’perceptionsoftheworldwideweb.JournalofComputer-MediatedCom-munication,):23-34
26李季．从购买成本的角度解读网络购物行为.商业研究，
27MauldinE,ArunachalamV.Anexperimentalexamination
ofalternativeformsofwebassuranceforbusiness-tocon-sumerE-commerce.JournalofInformationSystems,):33-55
28BhatnagarAS.Ghose,segmentingconsumersbasedonthe
benefitsandrisksofinternetshopping.JournalofBusinessResearch,2-1360
11LiLD.Buhalis.E-CommerceinChina:Thecaseoftravel.
InternationalJournalofInformationManagement,-166
12ForsytheSM,ShiB.Consumerpatronageandriskpercep-tionsinInternetshopping.JournalofBusinessResearch,):867-875
13HansenT,JensenJM.Shoppingorientationandonline
中国临床心理学杂志2013年第21卷第2期··333
29VanNoortG,Kerkhof,FennisBM.Onlineversusconven-tionalshopping:Consumers’riskperceptionregulatoryfo-cus.Cyber-psychologyandBehavior,):731-73430ChangMK,CheungW,LaiVS.Literaturederivedreference
<rmationandManagement,
31JohnsonEJ,etal.Onthedepthanddynamicsofonline
searchbehavior.ManagementScience,32KhalifaM,LiuV.Onlineconsumerretention:Contingent
effectsofonlineshoppinghabitandonlineshoppingexpe-rience.EuropeanJournalofInformationSystems,
33RaoS,GriffisSE,GoldsbyTJ.Failuretodeliver?Linking
onlineorderfulfillmentglitcheswithfuturepurchasebeha-vior.JournalofOperationsManagement,):692-703
34DonthuN,GarciaA.Theinternetshopper.JournalofAd-vertisingResearch,):52-58
35LaRoseR,EastinM.Isonlinebuyingoutofcontrol?Elec
troniccommerceandconsumerself-regulation.JournalofBroadcastingandElectronicMedia,):549-56436MonsuwéTPY,DellaertBGC,deRuyteK.Whatdrivesco-nsumerstoshoponline?Aliteraturereview.InternationalJournalofServiceIndustryManagement,):102-121
37BosnjakM,GalesicM,TutencT.Personalitydeterminants
ofonlineshopping:Explainingonlinepurchaseintentionsusingahierarchicalapproach.JournalofBusinessResea-rch,-605
38SherJ,LeeS.Consumerskepticismandonlinereviews:An
elaborationlikelihoodmodelperspective.SocialBehaviorandPersonality:AnInternationalJournal,):137-143
39AronsonE,WilsonT,AkertR.SocialPsychology,199740AjzenI,FishbeinM.Understandingattitudesandpredicting
socialbehavior.NewJersey:EnglewoodCliffsNYPrenticeHall,1980
41BaranSJ,DavisDK.MassCommunicationTheory:Founda-tions,FermentandFuture,1995
42JonesJM,VijayasarathyLR.Internetconsumercatalog
shopping:findingsfromanexploratorystudyanddirectionsforfutureresearch.InternetResearch:ElectronicNetwork-ingApplicationsandPolicy,):322-330
43NjiteD,ParsaHG.Structuralequationmodelingoffactors
thatinfluenceconsumerinternetpurchaseintentionsofser-vices.JournalofServicesResearch,):43-59
44FoucaultBE,ScheufeleDA.Webvscampusstore?Why
studentsbuytextbooksonline.JournalofConsumerMarket-ing,):409-423
45HansenT,JensenJM,SolgaardHS.Predictingonlinegro-cerybuyingintention:Acomparisonofthetheoryofrea-sonedactionandthetheoryofplannedbehavior.Interna-tionalJournalofInformationManagement,):539-550
46KimY,KimEY,KumaS.Testingthebehavioralintentions
modelofonlineshoppingforclothin.ClothingandTextilesResearchJournal,):32-40
47PavlouA,ChaiL.Whatdriveselectroniccommerceacross
cultrue?Across-cultrualempiricalinvestigationofthethe-oryofplannedbehavior.JournalofElectronicCommerceResearch,3(4):240-253
48FongJ,BurtonS.Onlineword-of-mouth:Acomparisonof
AmericanandChinesediscussionboards.AsiaPacificJour-nalofMarketingandLogistics,):146-15649ChauPYK,etal.municationsofTheACM,):138-144
50YoonC.Theeffectsofnationalculturevaluesonconsumer
acceptanceofe-commerce:OnlineshoppersinChina.In-formationandManagement,-301
51MazaheriE,RichardM,LarocheM.Onlineconsumerbe-havior:ComparingCanadianandChinesewebsitevisitors.JournalofBusinessResearch,-965
52PentinaI,PrybutokVR,ZhangX.Theroleofvirtualcom
munitiesasshoppingreferencegroup.JournalofElectronicCommerceResearch,):114-136
53LuY,ZhaoL,WangB.Fromvirtualcommunitymembers
toC2CE-commercebuyers:Trustinvirtualcommunitiesanditseffectonconsumers’purchaseintention.ElectronicCommerceResearchandApplications,-36054WeiY,StraubDW,PoddarA.Thepowerofmany:Anas-sessmentofmanaginginternetgrouppPurchasing.JournalofElectronicCommerceResearch,):19-4355PiS,etal.Factorsinfluencingthebehaviorofonlinegroup
buyinginTaiwan.AfricanJournalOfBusinessManagement,):
56黄健柏，黄飞．大学生网络消费偏好问卷的编制.中国临
床心理学杂志，)：152-155
57罗伏生，等.大学生网络偏差行为与人格特征及应对方式
的关系.中国临床心理学杂志，)：492-493
(收稿日期:)
展示设计中照明设计方法引人注目的照明方法1、从邻近商店把店面装修部分照得明亮。3、以开关或调光器使照明变化。4、设置有特征的电气标志或招牌灯。使过路人停留浏览商品的照明方法1、依靠强光使商品显眼。2、强调商品的立体感、光泽感、材料质感和色彩感。3、利用装饰的灯具以引人注目。4、使照明状态变化5、利用
“做一个受人尊敬的小学生”主题班会活动方案主持人：钟康 敖心怡指导教师：刘金凤班级：五（2）班一、活动目的：１．通过这次主题班会，使学生充分认识到怎样的小学生才是受人尊敬的小学生。 ２．使学生懂得要想成为一个受人尊敬的小学生，在日常生活中应该如何去做，培养学生尊重他人，自尊自爱等品质。二、活动开展方
雏鹰练翅的佳所！放飞梦想的摇篮！——宁海县长街镇中学 入学通知书 同学：您好！祝贺你！在小学老师的精心培育下，圆满完成小学学业，告别童趣泱然的儿童时代，牵手五彩缤纷的少年行列。长街镇中学，座落于车岙港畔，香花山下，环境优美，设备完善；安全有序、温馨和谐；校风严谨、学风淳正。教师业务精湛，学生求智若渴
企业财务管理系统的设计与企业筹资决策 [摘要]通过对实习企业的财务管理的几个问题的认识与思考,主要认识和思考的几个问题是财务管理和会计管理的关系；财务管理的目标是企业价值最大化；财务管理不能简单地强调降低成本、费用和支出；以财务管理为中心不能忽视和否定企业其它管理工作；财务管理不单是财务部门的事。进
法院实习的暑期社会实践报告转眼，十天的实习就这么结束了，仿佛开始就在昨天，而今天就已经快要结束了十天完完整整的上班经历，在法院，在民一庭。 实习，就是这样的实践学习，在实践中学习。以下是我实习期间的一个总结。一．实习目的（一） 巩固、扩大和加深我们从课堂上所学的理论知识，同时也是学习专业书上没有的知
··328ChineseJournalofClinicalPsychologyVol.21No.22013消费者网络购物行为的影响因素袁可，管益杰（北京师范大学心理学院，北京100875）【摘要】近年来，电子商务发展迅速。研究者从消费者的个体因素（年龄、性别、受教育水平、收入、网络经验、网络购物经验
第二次起诉法院会判离婚吗？ 一、第二次起诉法院会判离婚吗 1、没有孩子和共同财产问题，法院第一次因为没有，没有判离。 2、现在半年了，再次起诉，法院判离婚的机率有多大？ 3、一般没有特殊情况都会判离。 4、第一次判决不离婚是因为双方感情尚未破裂，还有和好的可能。 5、判决不离婚的案件必须半年以后才能
高中化学必修二知识点总结 第一章 物质结构 元素周期律周期 同一横行 周期序数=电子层数类别 周期序数 起止元素 包括元素种数 核外电子层数短周期 1 H—He 2 12 Li—Ne 8 23 Na—Ar 8 3长周期 4 K—Kr 18 45 Rb—Xe 18 56 Cs—Rn 32 67不完全
教师教学个人工作总结 -总结[] 一年来，认真贯彻党的十六大，严格遵守《中规范》要求，落实教育局、部署，以重实际，抓实事，求实效为工作的基本原则，以培养学生创新精神和能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程，落实教学常规，落实教学改革，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大
最好的音乐 最潮的人群 超炫的舞台最乐在其中的潮人聚会所有参加武功山帐篷节的户外驴友 所有的潮人青年们相约武功山 摇滚帐蓬节 ------------2010年金鹰955武功山帐篷摇滚节 金鹰955电台活动部2010年3月 目 录 前言................................
.____，胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上作题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗》的报告。 A 日B 日 C 日2.中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入____小康社会决定性阶段召开的一次十分
本文由()首发，转载请保留网址和出处！
免费下载文档：