顾客投诉处理技巧带着小孩到大厅投诉汽车故障

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-11-14 16:28 标签： 如何处理顾客投诉
变速箱异响成汽车顾客投诉最多的汽车故障
06:22:01 &&来源：中工网-工人日报
本报讯据国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台车质网对相关数据统计显示，当下变速箱异响投诉明显增多，并且在10月份超越发动机异响，成为了今年被中国汽车顾客投诉最多的汽车故障。据不完全统计，2015年变速箱异响投诉为2178宗，涉及76个品牌、222个车型。手动变速箱、自动变速箱、双离合及CVT变速箱均有涉及，部分自主品牌对变速箱异响的优化压力较大。根据车质网接到的投诉数据显示，变速箱异响问题主要集中在年款车型中。其中2014款问题最多，占比近三成，而2015款车型占比也达近两成。近半数变速箱异响投诉出现在近两年款车型中，说明部分车型变速箱出厂时的可靠性或存在批次性缺陷问题。
2015年自主及合资品牌几乎都没能避开变速箱异响问题。尽管合资品牌投诉量最多，占比过半，但细分到系别后自主品牌1059宗投诉数据得以凸显。而进口品牌或受销量因素影响，相关投诉量仅有21宗。其中，自主品牌变速箱异响问题涉及近40个品牌的百余款车型，涉及面较大，其中前两位均为自主品牌车型。投诉数据显示，尽管变速箱结构复杂且形式多样，且异响会在加速、颠簸、换挡、倒车等不同状态下出现，不过2015年异响投诉类型大致可分为金属撞击声、高频啸叫、打齿这三大类。而具体到异响产生的部位，手动挡车型主要由输入轴、输出轴、齿轮、轴承及同步器等相关部件引起。（卓君）
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& & 别让悲剧再发生 幼儿乘车的一些注意事项
别让悲剧再发生 幼儿乘车的一些注意事项
中华网汽车
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在长春事件发生后，我们需要的是更多的反思和自省。其实少年儿童在车内还会存在着许多安全的隐患。现在的家长有不少还承担着接送孩子上下幼儿园的任务。而在这些用车的情况下又有哪些方面是我们不曾注意到的呢?小编为各位总结了平时有关儿童用车的注意事项，希望你和你的孩子能平平安安的度过每一天。
&&&&&&&【导语】本月初在东北的长春市发生了一起因盗车引发的人间悲剧，让我们一起来回顾一下本次事件。
&&&&&&&【事件回顾】3月4日，长春一辆汽车被盗，车牌号为AMM102，车内有一名两月大婴儿(监护人短暂离车未拔车钥匙)。5日夜晚长春婴儿轿车内随车被盗案告破，嫌犯周喜军已落网，但两个月大的婴儿却惨被掐死在雪中。从吉林省公安厅官方微博&吉林公安&获悉，经公安机关昼夜连续工作，通过多种侦查手段，将周喜军列为&304&案件重点嫌疑人。迫于公安机关强大压力，周喜军于3月5日17时许到公安机关投案自首。据周喜军交待，3月4日上午7时许，将停放在长春市西四环路与隆化路交汇处的为家超市门前的一辆银灰色吉普车(车牌号吉AMM102)盗走后，驾车直奔长春至双辽公路。途中发现被盗车后座上有一名婴儿，车辆行驶到公主岭市怀德镇至永发乡公路旁，将婴儿掐死埋于雪中。酿成了这场悲剧。
&&&&&&&在这场悲剧过后，我们需要的是更多的反思和自省。其实少年儿童在车内还会存在着许多安全的隐患。现在的家长有不少还承担着接送孩子上下幼儿园的任务。而在这些用车的情况下又有哪些方面是我们不曾注意到的呢?小编为各位总结了平时有关儿童用车的注意事项，希望你和你的孩子能平平安安的度过每一天。
&&&&&&&　　一 不要将孩子独自留在车内
&&&&&&&需要特别提醒的是，最好不要将您的孩子独自留在车内，不管你能多快回来，这样的做法都是非常危险且不负责任的。
&&&&&&&孩子独自留在车内危险1
&&&&&&&将孩子独自留在车里如果车内处于长时间的封闭状况，空气得不到流通，会对孩子的健康产生很大的影响。
&&&&&&&　孩子独自留在车内危险2
&&&&&&&将孩子独自留在车里如果将窗户放下又不是很安全;更有一些车辆在熄火后，车窗处于开启状态时，为了保证车内财产的安全会在30秒内自动升起窗玻璃，而车窗玻璃一旦顶住孩子的气管足令其窒息甚至威胁生命。
&&&&&&&　话题衍生推荐车型：沃尔沃S60
&&&&&&&小孩子的呼吸系统要比成人脆弱很多，因此车内有害气体更易对小朋友产生不良影响。所以选择一款车内空气质量优秀的车不仅对自己也是对家人的关爱。沃尔沃车型对环保理念的推行始终不渝，为了避免内饰材料的污染，沃尔沃对汽车内饰的生产材料提出了苛刻的要求，其所有车型的内饰均采用环保材质，例如，车内座椅使用的填充物全部提炼自大豆纤维，正是由于谨慎选材，方使其内饰材料全部通过了国际环保纺织协会Oeko-Tex防过敏标准认证。此外，沃尔沃还进行了大量整车阳光照射模拟试验，将车身加热到65℃持续数个小时，通过模拟盛夏的高温状况来有效降低车内挥发性有机物的含量。
&&&&&&&　　二 为幼儿选配适合的儿童安全座椅
&&&&&&&很多家长在带着孩子出行时，会自然而然的将孩子放在副驾驶上。她们认为这样可以更好、更方便的照顾好孩子。然而这样的做法是存在安全隐患的。
&&&&&&&当出现急刹车或者发生碰撞时，副驾驶座上的小孩借助惯性向前，撞向中控台或前风挡。如果安全气囊弹出，崩开的位置往往是在孩子的头顶，不但不能起到保护作用，反而会造成更加严重的伤害。
&&&&&&&即使孩子系上安全带，保护作用也是非常有限的，对于年龄过小的孩子来说，成人安全带甚至是致命的。因为孩子的颈椎、腰椎等身体器官比较脆弱，普通的三点式安全带在发生交通意外时，会严重的将孩子的腰部挤伤或脖子脸颊压伤。
&&&&&&&如果您的孩子确实很小，但又不得不乘车出行的话，可以选择适合的专用儿童座椅。近几年上市的新车型，在后排座椅上都会设置儿童座椅安装的isofix接口。
&&&&&&&isofix接口是国际上专门针对儿童汽座椅的标准接口，isofix系统可以让儿童与汽车成为一体，可以提前随汽车减速而不是通过安全带间接减速，提高了儿童的安全。不过国内只有部分车型的座椅具备isofix接口，所以选购时一定要确认下自己的车是否有isofix接口，否则就会出现高价买回来的座椅，无法安装在私家车上的问题。
&&&&&&&　　话题衍生推荐车型：上海大众新途安
&&&&&&&首先途安是一款非常适合家用的车型，它有着宽敞的空间和舒适独立的座椅。并且途安上也配备了isofix儿童安全座椅接口。既能兼顾家庭使用的效率又能让车内的小朋友有一个舒适宽敞的空间，新途安是一款适合家有儿童又能兼顾成人使用的相对全面的家用MPV车型。
&&&&&&&　　三 注意车内物品对幼儿的危险性
&&&&&&&一些家长为了让孩子可以老实的呆着，会在车内放一些玩具来吸引他们的注意力。这里需要提醒各位的是，切莫在车内摆放质地坚硬的玩具。如果确实要摆放玩具的话，也要选择一些毛发不易脱落的毛绒玩具。
&&&&&&&另外一些年轻母亲一般都很在意自己的形象，会在车内放置一些香水、口红等化妆品。而香水挥发后会产生一种易燃气体，车前台气体浓度最高，而当浓度和温度达到极限值会引起爆炸。即使挥发到车内的浓度不够，因车前台受阳光直射，香水瓶也存在爆炸隐患。车载香水的使用说明上往往会注明遇高温、碰撞等会爆炸的警告信息，但是司机们常忽略这类说明。建议夏季不用或少用香水。
&&&&&&&小孩子一般都喜欢喝饮料尤其是碳酸饮料，因此一些家长会在车内准备一些碳酸饮料。这里需要注意的是，含压缩二氧化碳气体的碳酸饮料，在高温下很容易膨胀变形或受外力影响发生爆裂。另外，当车辆长时间停在太阳底下，一旦开动车子，晃动也很容易造成罐装、玻璃瓶装的碳酸饮料爆裂。除了污染汽车，更为严重的后果是饮料爆裂还可能会伤及幼童或破坏汽车设施。司机最好选择一些纸包装或不含气体的果汁饮料。
&&&&&&&　　话题衍生推荐车型：凯迪拉克XTS
&&&&&&&小朋友的好动是天生的，而为了让车里的小朋友保持安静在车内放置尖锐的玩具又存在一些安全隐患。今天为大家推荐一款车内配置相当齐全的车型--凯迪拉克XTS，这款车不仅前排配置丰富，在后排配置同样豪华。前排头枕的后方分别配备了两个独立的8英寸显示屏，并配备有独立的后排娱乐系统，并且还可以读取蓝光碟。在后排的播放器中放出精彩的卡通片，想必小朋友也会乖乖地坐在后排不会调皮了。
&&&&&&&　　【总结】现在很多家庭都是只有一个宝宝，大家对孩子的关注更加重视。相比以前现在的生活条件有了很高的提升、大家带着宝宝的出行也都以开车为主。而随着时间的推移80后家长也成为了主力人群。这些80后家长思想更加时尚开放，因此在开车用车的过程中更需要多加细心的关注幼儿在车内的情况，千万不要将自己的宝宝处在危险隐患中。希望今天给大家列举的注意事项能对您今后在照顾幼儿开车的同时起到一些借鉴帮助的作用。最后希望像&长春盗车杀婴&的这种悲剧今后不要再发生了，让我们也一起为逝去的生命默哀祈祷。
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车主实用工具变速箱异响成汽车顾客投诉最多的汽车故障
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作者：佚名&&|&&
责任编辑：许竹
　　中工网讯 据国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台车质网对相关数据统计显示，当下变速箱异响投诉明显增多，并且在10月份超越发动机异响，成为了今年被中国汽车顾客投诉最多的汽车故障。　　据不完全统计，2015年变速箱异响投诉为2178宗，涉及76个品牌、222个车型。手动变速箱、自动变速箱、双离合及CVT变速箱均有涉及，部分自主品牌对变速箱异响的优化压力较大。　　根据车质网接到的投诉数据显示，变速箱异响问题主要集中在年款车型中。其中2014款问题最多，占比近三成，而2015款车型占比也达近两成。近半数变速箱异响投诉出现在近两年款车型中，说明部分车型变速箱出厂时的可靠性或存在批次性缺陷问题。　　2015年自主及合资品牌几乎都没能避开变速箱异响问题。尽管合资品牌投诉量最多，占比过半，但细分到系别后自主品牌1059宗投诉数据得以凸显。而进口品牌或受销量因素影响，相关投诉量仅有21宗。其中，自主品牌变速箱异响问题涉及近40个品牌的百余款车型，涉及面较大，其中前两位均为自主品牌车型。　　投诉数据显示，尽管变速箱结构复杂且形式多样，且异响会在加速、颠簸、换挡、倒车等不同状态下出现，不过2015年异响投诉类型大致可分为金属撞击声、高频啸叫、打齿这三大类。而具体到异响产生的部位，手动挡车型主要由输入轴、输出轴、齿轮、轴承及同步器等相关部件引起。（卓君）
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